Межличностные коммуникации. 5

Тема 8. Межличностная  коммуникация 

1.  
   Понятие, теории и функции межличностной коммуникации
2.  
   Стили межличностной коммуникации

1.  
   Понятие, теории и функции межличностной коммуникации

 
Межличностная коммуникация – процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами.  
 
Теория межличностной коммуникации исходит из того, что межличностное поведение индивидов отличается от их поведения вне ситуации взаимодействия. Основной единицей анализа является взаимосвязь людей. 
 
Правила межличностной коммуникации: 

•  
  Невозможность отсутствия коммуникации
•  
  Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения
•  
  Пунктуация последовательности событий
•  
  Симметричное (копирование поведения партнёра) и комплементарное (дополнение поведения партнёра) взаимодействие
•  
  Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективной и неэффективной
•  
  Коммуникация необратима

 
Функции межличностной  коммуникации 

1.  
   Информационная
2.  
   Экспрессивная
3.  
   Прагматическая
4.  
   Социальная

 
Теоретические обоснования межличностной  коммуникации: 

1.  
   Теория речевой деятельности. Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев.

 
Ключевыми факторами речевой коммуникации они считают мотив и цель. Мотив  выполняет функцию побуждения субъекта к активности. Цель почти всегда является осознанной, а мотив может  осознаваться, но может быть и неосознанным. Мотив и цель при достижении замысла  могут совпадать. В процессе осуществления  межличностной коммуникации важно  уметь разгадать мотив собеседника, особенно, если смысл его высказываний неясен. 

2.  
   Теория когнитивного баланса. Ф. Хайдер, Т. Ньюком. 

 
Они изучали влияние групповой  жизни на поведение людей. Они  рассматривали взаимодействие в  системе «я-другой- третий». Третий – это кто-либо или что-либо.  

3.  
   Когнитивная теория диссонанса. Л. Фестингер, Д. Креч, Р. С. Кретчфилд

 
Данная теория рассматривает несогласованность  когнитивных структур коммуникантов. Для согласования межличностных отношений рекомендуются специальные коммуникативные действия, направленные на локализацию или даже устранение конфликтной ситуации. 

4.  
   Теория социодрамы. И. Гофман, К. Берк, Х. Данкен.

 
Согласно этой теории социальные ситуации, в которых происходит общение, напоминают драматические спектакли, где имеются  «актёры», «маски», «сцена», «сценарии», с помощью которых люди в обществе стремятся создавать и поддерживать благоприятное впечатление. Такое сравнение вызвано тем, что межличностная коммуникация актуализируется в диалогических дискурсах, представляющих собой нечто наподобие мини-сценария.  
 

2.  
   ^ Стили межличностной коммуникации

 
 
Стили межличностного взаимодействия (коммуникативные стили) 

1.  
   Типология А. Адлера, австрийского психолога. В своей типологии он использует в качестве переменных две движущие силы развития личности – социальный интерес и степень активности. Социальный интерес проявляется в сотрудничестве с другими людьми ради общего успеха. Степень активности имеет отношение к тому, как человек подходит к решению жизненных проблем.

•  
  ^ Управляющий тип. Люди самоуверенные, напористые, с незначительным социальным интересом. Они активны, но их поведение не предполагает заботы о благополучии других. Для них характерна установка превосходства над внешним миром. Сталкиваясь с основными жизненными задачами, они решают их в агрессивной, антисоциальной манере;

•  
  ^ Берущий тип. Относятся к внешнему миру паразитически, удовлетворяют большую часть своих потребностей за счёт других. У них нет социального интереса, но, обладая низкой степенью активности, маловероятно, что они причинят вред другим;
•  
  Избегающий тип. Нет достаточного социального интереса и активности. Для него характерно социально-бесполезное поведение;
•  
  Социально-полезный тип. Высокая степень социального интереса и социальной активности .
1.  
   Типология К. Хорни, немецкого психолога. Основной мотив – достижение чувства безопасности в окружающем мире, снижение тревоги.
•  
  Уступчивый тип. Для него характерна зависимость, нерешительность. Подобные люди завязывают отношения с целью избежать чувства одиночества, беспомощности или ненужности, однако за их любезностью может скрываться подавленная потребность вести себя агрессивно;
•  
  Обособленный тип. Для данного типа характерно стремление к уединённости, независимости и самодостаточности. Для этого типа характерна установка не дать себя увлечь, идёт ли речь о любовном романе, работе или отдыхе;
•  
  Враждебный тип. Этот стиль характеризуется доминированием, враждебностью, тягой к эксплуатации. Враждебный тип способен действовать тактично и дружески, но его поведение в итоге всегда нацелено на обретение контроля и власти над другими, повышение собственного статуса.

 
По мнению Хорни каждый из нас когда-либо применял эти стратегии в межличностных отношениях.  

1.  
   ^ Типология В. Сатир (женщина), американского психолога. Она сделала акцент на описании паттернов коммуникации, т. е используемых вербальных и невербальных знаков, приёмов.

•  
  Плакатор (угодливый тип). Его внутренняя установка: «я – ничножество». Он говорит, заискивая, извиняется, никогда не выражает несогласия. Ведёт себя так, как будто ничего не может сделать сам и должен иметь наставника.

•  
  Блеймер (обвиняющий тип). Внутренняя установка этого типа: «я одинок, я неудачник». Блеймер – это диктатор, хозяин. Он ведёт себя как человек, превосходящий всех. Голос его грозен, напряжён, часто пронзителен и громок.
•  
  Компьютер (безэмоциональный тип). Внутренняя установка такого типа: «я уязвим». Он всегда очень корректен, разумен, спокоен, хладнокровен и собран, в нём не заметна ни одна эмоция. Голос его невыразителен, глух, монотонен; словарь насыщен абстракциями.
•  
  Дистрактор (неуместный тип). Его внутренняя установка: «я никому не нужен». Дистрактор никогда не отвечает по существу. Его голос может быть певучим, ударения в словах неправильны, интонации могут повышаться и понижаться совершенно без причин.

 
Альтернативой этим типам, по мнению Сатир, является конгруэнтное поведение, при  котором все составляющие сообщения  соответствуют друг другу: голос  произносит слова, соответствующие  выражению лица, положению тела, интонациям. Взаимоотношения протекают  легко, свободно и честно, и чувство  собственного достоинства не подвергается таким испытаниям, как с описанных  четырёх случаях. 

4.  
   ^ Типология Джозефа Луфта и Харри Ингхэма («окно Джохари»).

 
Она основана на демонстрации зависимости  между знаниями человека о самом  себе и предположением о том, как  другие воспринимают его.

 
 
Открытая  зона отражает общую открытость человека миру, его потребность быть узнанным, она включает все аспекты о нём, известные ему самому и другим; 
 
Слепая зона включает то, что другие воспринимают в человека, но что ему самому недоступно. Например, человек считает, что ведёт себя уверенно, но другим заметна напряжённость в его поведении; 
 
Скрытая зона включает то, что индивид предпочёл бы не раскрывать кому-либо ещё; 
 
Неизвестная зона включает всё, что ещё не познано ни самим человеком, ни другими людьми, его потенциал. 
 
Все зоны взаимозависимы: изменения в одной вызывают изменения в другой. Авторы модели считают, что увеличение открытой зоны – наиболее желательная стратегия межличностной коммуникации. В зависимости от доминирования той или иной зоны выделяют следующие коммуникативные стили: 

•  
  Стиль А. Характеризует людей, которые демонстрируют безличный подход в отношениях. У них доминирует неизвестная зона, они обычно уходят от контактов, избегают личностного самораскрытия, участия в делах других и тем самым создают образ некоммуникативного человека.
•  
  Стиль Б. Характерен для людей, которые стремятся к общению, но одновременно боятся раскрывать себя и в целом не доверяют другим. У них доминирует скрытая зона.
•  
  Стиль В. Характерен для крайне самоуверенных людей. Здесь доминирует слепая зона.
•  
  Стиль Г. Характерен для людей, демонстрирующих откровенность, открытость, понимание потребностей и настроения других. Здесь доминирует открытая зона.

 
Вывод по рассмотренным типологиям: авторы представленных концепций, выделяя различные коммуникативные стили, вместе с тем определяют типичные схемы поведения в межличностном взаимодействии: 

•  
  Готовность сближаться с людьми (ориентация на людей, открытость);
•  
  Стремление избегать людей (ориентация от людей, изоляция);
•  
  Установка на борьбу (ориентация против людей, доминирование);
•  
  Желание и готовность подчиняться (демонстрация слабости, самоунижение).

 
Данные схемы поведения находят  своё проявление в продуктивном или непродуктивномкоммуникативных стилях. В основу различения этих двух стратегий контакта может быть положенаценностная ось «отношение к другому как к ценности – отношение к другому как к средству» (см. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 1997).

Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация  двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с  другом.

В межличностной  коммуникации психологический аспект общения существенно обогащает  процесс двустороннего обмена информацией, оказывает регулирующее воздействие  на ход общения. Поскольку межличностная  коммуникация реализуется путем  непосредственных контактов между  субъектами общения, то они должны находиться в пространственной близости друг от друга. Только в этом случае есть возможность  осуществления обратной связи.

Межличностная коммуникация в противовес массовым формам носит  более стандартный, рациональный и  инструментальный характер. Это находит  отражение в ее функциях: информационной, экспрессивной, прагматической и социальной.

Основой для теоретического обоснования межличностной коммуникации является теория речевой деятельности, поскольку вербальные средства общения  играют главную роль в процессе межличностного взаимодействия. Л.С. Выготский и А.Н. Леонтьев рассматривали эту деятельность с точки зрения психологических основ поведенческой теории. Ключевыми факторами речевой коммуникации они определили мотив и цель. Мотив соотносится с коммуникативной деятельностью, он выполняет функцию побуждения субъекта к активности. Цель почти всегда является осознанной, в то время как мотив может осознаваться, но может быть и неосознанным. Мотив и цель при достижении замысла могут совпадать. В процессе осуществления межличностной коммуникации важно уметь разгадать мотив собеседника, особенно если смысл его высказываний неясен.

Межличностная коммуникация может способствовать изменению  мнений, социальных установок индивидов, участвующих в обмене информацией.

Социальным основанием мотивов являются общественные отношения. Мотивационная основа межличностной  коммуникации может быть изучена  на основе разработанных мотивационных  теорий. Их можно разделить на мотивационные  теории равновесия и мотивационные  теории удовлетворения потребностей.[27]

Анализ межличностной  коммуникации предполагает изучение того, при каких условиях и с помощью  каких средств представления, идеи, знания, настроения, т. е. субъективный опыт одного субъекта может быть сообщен  другому и более или менее  точно истолкован им. Таким образом, необходимо выявить и описать  различные предпосылки и условия  успешной (или, напротив, неуспешной, затрудненной) коммуникации.

Межличностная коммуникация может быть успешной, эффективной, если цели, поставленные коммуникаторами, достигаются  в наибольшей степени. Безусловно, достижению такой коммуникации способствует коммуникативная  компетентность коммуникаторов. Общее  понятие и особенности коммуникативной  компетентности специалиста нами уже  были рассмотрены в первой лекции. В данной теме необходимо конкретизировать исходное понятие применительно  к межличностной коммуникации. Коммуникативная  компетентность в процессе межличностной  коммуникации проявляется в следующем:

·        Способность прогнозировать коммуникативную ситуацию, ориентироваться в ней;

·        Умение найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел;

·        Способность анализировать свой собственный психологический потенциал и потенциал своего партнера;

·        Навыки самонастройки, саморегуляции в общении, включая умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои усилия в общении.

Американскому психологу  П. Вацлавику принадлежит заслуга в описании некоторых свойств коммуникации, имеющих большое прикладное значение в контексте межличностного взаимодействия и названных им аксиомами человеческой коммуникации. Знание данных свойств позволяет объяснить то, что исследователь назвал патологической коммуникацией, т.е. осложнения, способные привести к затруднениям или даже тупикам межличностного общения. Их содержание можно изучить самостоятельно по учебнику.[28]

Все процессы коммуникации происходят в определенном контексте. Переменными, формирующими определенный контекст коммуникации, могут быть место и время встречи, намерения  или цели участников общения, наличие  или отсутствие посторонних лиц, групповые нормы и т. д. Наша интерпретация  чьих-то слов или действий в огромной степени определяется характеристиками социальной ситуации, в которой происходит межличностная коммуникация.

Важными характеристиками ситуации, воздействующими на поведение  людей являются: знакомая - незнакомая; формальная - неформальная; ориентированная  на выполнение дела - ориентированная  на общение; поверхностная – глубокая (интимная) включенность. В соответствии с этими характеристиками можно выделить следующие типы ситуаций:

·        Официальные события;

·        Личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками;

·        Случайные эпизодические встречи со знакомыми;

·        Формальные контакты в магазинах и на работе;

·        Ассиметричные взаимодействия, связанные с социальными умениями ( например, обучение, руководство, интервьюирование);

·        Конфликт и переговоры;

·        Групповая дискуссия.

Данная классификация  ситуаций не является единственной. Э. Берн рассматривает ситуации с позиции  потребности в структурировании времени в ходе межличностного взаимодействия. Он предлагает рассматривать следующие  способы структурирования времени: замкнутость; ритуалы; времяпрепровождение; совместная деятельность; игры; близость.[29]

Еще одна классификация  социальных ситуаций различает три  уровня общения в зависимости  от степени личностной вовлеченности  участников в преобразовании отношений: социально-ролевой; деловой; интимно-личностный.[30]

Каждый уровень  общения предполагает соответствующие  модели поведения, способы взаимодействия. Важнейшим условием межличностной  коммуникации является способность  индивида выделять такие стандартные, типичные социальные ситуации и знать  как себя вести в них. Люди, как  правило, обладают необходимыми знаниями, которые позволяют им понять поведение  друг друга, согласовать свои цели и  действия, найти общий язык, договориться. Это в большей степени относится  к типичным ситуациям. Однако и среди  них следует выделить так называемые трудные или стрессовые: ситуации неодобрения или критики со стороны  других; ситуации публичного выступления  и социальной активности; ситуации конфронтации и выражения недовольства; ситуации сексуального контакта; ситуации интимности и теплоты. Отнесение  той или иной ситуации к трудной  стрессовой обуславливается не только объективными параметрами самой  ситуации, но и субъективным состоянием участников коммуникации, т.е. как индивид  воспринимает такую ситуацию. В связи  с этим важным аспектом анализа межличностной  коммуникации является восприятие, как процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных.

Среди общих закономерностей  восприятия как одного из важнейших  психических процессов обычно отмечают:

·        Принцип избирательности;

·        Принцип целостности;

·        Принцип константности (устойчивости);[31]

Таким образом, чувства, которые вызывают в нас люди или  ситуации лишь отчасти зависят от внешнего мира, но в значительной степени  зависят от нас, воспринимающих этот мир.

Существуют некоторые  правила, следование которым во многом организует процесс управления своим  восприятием.

Правило 1. Процесс  восприятия имеет личностную основу: разные люди по-разному воспринимают и интерпретируют одни и те же сигналы.

Правило 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у  нас могут возникнуть трудности  в ходе межличностной коммуникации.

Правило 3. Если позволять  насущным интересам, эмоциям, потребностям “контролировать” наше восприятие, то можно пропустить направленные к  нам важные сообщения от других людей.

Сформулированные  правила позволяют в общем  процессе человеческого восприятия выявить то, что относится к  восприятию людьми предметов и что  является восприятием друг друга.

Главным регулятором  в построении общения является тот  образ партнера, к которому обращены коммуникативные послания. При его  формировании важным является первое впечатление о человеке. Множество ситуаций подтверждает драматическое воздействие первого впечатления на восприятие, что может повлиять на последующую коммуникацию между людьми.

Социальные стереотипы – основа формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация – главный механизм этого процесса. Социальный стереотип – устойчивое представление  о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

При изучении коммуникативных  навыков важным становится вопрос о  том, можно ли утверждать, что восприятие одних людей более точно, чем  восприятие других. Психологи считают, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:

·        В своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы;

·        Менее авторитарные личности;

·        Более объективно относящиеся к себе.

Таким образом, неудачи  и провалы в межличностной  коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно  воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны.

Важной характеристикой  коммуникативной компетентности является понимание собственного коммуникативного стиля и умение распознавать стиль  партнера по коммуникации.

Понятие коммуникативного стиля обозначает привычные,  устойчивые способы поведения, присущие данному человеку которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми.

К анализу стилей межличностного взаимодействия обращались многие выдающиеся психологи: А. Адлер, К.Хорни, В.Сатир, Д. Луфт и Х.Ингхэм. В их исследованиях были выявлены типичные схемы поведения в межличностном взаимодействии: готовность сближаться с людьми (ориентация на людей, открытость); стремление избегать их (ориентация от людей, изоляция); установка на борьбу (ориентация против людей, доминирование); желание и готовность подчиняться (демонстрация слабости, самоунижение).

Описанные схемы  поведения находят отражение  в продуктивном или непродуктивном коммуникативном стиле.[32]

Таким образом, коммуникативные  стили проявляются как набор  определенных действий, умений и навыков, соответствующих психологической  направленности личности. 

В конечном счете, эффективность  межличностной коммуникации будет  определяться параметрами индивидов  как коммуникативных личностей. Данный аспект будет рассмотрен нами в следующей теме.