Модели организации Информационно - консультационной службы

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Университетская модель ИКС………………………………………….....6
2. ИКС  на базе объединений товаропроизводителей и фермерских организаций………………………………………………………………...9
3. Консультационные службы в составе коммерческих фирм…………...11
4. Частные консультационные службы………………………………….....13

Список литературы……………………………………………………………....18 

Введение 

     Модели  организации ИКС многообразны. Службы, создающиеся как структурные  подразделения отраслевых органов  управления – министерства сельского  хозяйства, региональных и местных  управлений и департаментов.

1. Службы, организованные на базе крупных региональных многопрофильных или отраслевых университетов (так называемая модель “land-grant” университетов), сельскохозяйственных колледжей и профильных школ.
2. Фермерские организации или объединения по оказанию консультационных услуг.
3. Консультационные службы как подразделения коммерческих фирм.
4. Частные консультационные службы.  
   Каждая из представленных моделей обладает рядом преимуществ перед другими моделями, но, как правило,  имеет и недостатки, часто, весьма существенные.

     ИКС в рамках министерства и департаментов  сельского хозяйства 
Такая служба имеет следующие основные преимущества:

• она имеет большие возможности оказывать влияние на формирование политики государства в аграрном и социальном секторах экономики, поскольку сотрудники службы, будучи одновременно сотрудниками соответствующих органов управления отраслью, как правило, отвечают за разработку и реализацию национальных (или региональных) программ развития сельского хозяйства. Такое сочетание профессиональных, должностных и консультационных обязанностей открывает дополнительные возможности для использования властных функций аппарата управления в целях развития и укрепления службы, для расширения влияния службы на государственную аграрную политику;
• при формировании ИКС в органах управления используется уже существующая и, как правило, достаточно мощная материально-техническая база, а также квалифицированные и опытные кадры государственных административных учреждений, что позволяет создать службу и начать ее функционирование в короткие сроки и с минимальными затратами.

     С другой стороны, данная модель не лишена и серьезных недостатков:

• вмешательство службы в политику может вступать в противоречие с одним из основных принципов ИКС, согласно которому консультационную службу нельзя использовать в политических целях, поскольку это неизбежно приведет к подрыву ее авторитета у товаропроизводителей и, следовательно, к потере клиентов и срыву реализации программ ИКС. В то же время консультационная служба  является одним из главных инструментов аграрной политики. Общенациональные (а часто и региональные) политические цели не всегда совпадают с целями сельских товаропроизводителей.  Однако руководство министерств и департаментов сельского хозяйства не всегда осознает, что ИКС может использоваться в качестве инструмента проведения политики только в том случае, когда эти цели совпадают. Перед сотрудниками службы часто ставят цели, которые противоречат интересам товаропроизводителей.  Естественно, это затрудняет завоевание и поддержание доверия к сотрудникам службы со стороны клиентов;
• исполнение чиновниками функций консультантов часто наталкивается на определенные препятствия, связанные с отношениями клиентов. Товаропроизводитель, будь то фермер или руководитель (специалист) крупного сельскохозяйственного предприятия, как правило, не испытывает особого доверия к представителю власти, подозревает (на основе своего предыдущего опыта), что его намерения продиктованы интересами администрации, а не клиента, и не желает переходить к откровенным доверительным отношениям, что крайне необходимо для успешной работы службы;
• связи администрации с другими участниками  процесса консультационного обслуживания сельских товаропроизводителей (специалистами и учеными-консультантами в узких областях знаний и т.п.) носят вертикальный характер, то есть основаны на отношениях соподчиненности, что также может сказаться на снижении мотивации и желания давать исчерпывающую информацию и качественные консультации.

     Примером  модели организации службы может  служить государственная консультационная служба при Министерстве сельского  хозяйства земли Baden-Wurttemberg.  В Министерстве имеется специальное подразделение, которое координирует работу окружных консультационных бюро вопросам консультирования, обучения и повышения квалификации.  
В структуру службы входят 50 бюро “Консультирования и обучения”, входящих в состав окружных управлений сельского хозяйства. В них работают консультанты, которые являются государственными служащими.

     Функции государственного консультанта:

• проведение государственной политики в области сельского хозяйства;
• консультирование крестьян по отраслевым вопросам;
• помощь в оформлении дотаций;
• сбор статистической информации;
• контроль за соблюдением экологических норм и квот на производство продукции.

     Финансирование  службы осуществляется как государством (из бюджета земли Baden-Wurttemberg), так и специализированными производственными объединениями в пропорции 1:1. 
Консультанты нанимаются на конкурсной основе. В отдельных окружных управлениях сельского хозяйства имеются Центры обучения (на базе сельскохозяйственных техникумов). В таких округах консультанты сочетают функции консультирования и преподавания в Центре обучения. 

1. Университетская модель ИКС.

     В большинстве стран мира информационно-консультационная служба (или служба “extension”) зарождалась в системе высшего образования, как правило, на базе крупных региональных многопрофильных или аграрных университетов. И хотя такая форма организации службы впервые появилась в Англии, свое название она взяла из  американской практики – модель “land-grant” Университетов, – где нашла наиболее широкое распространение и развитие.

     Основные  аргументы в пользу данной модели можно свести к следующим:

• при формировании и организации функционирования информационно-консультационной службы используется мощная материально-техническая и учебно-методическая база университетов;
• опыт и высокая квалификация профессорско-преподавательского и научного персонала факультетов, кафедр и лабораторий различного профиля гарантируют высокое качество консультационных услуг товаропроизводителям практически во всех областях аграрной науки и практики;
• широкие связи “land-grant” университетов с научными, административными, коммерческими и другими организациями, а также с сельскохозяйственными предприятиями, их авторитет в регионах позволяют университетам оказывать значительное влияние на формирование аграрной политики;
• доверие товаропроизводителей к консультантам, преподавателям и специалистам служб, основанных на модели “land-grant” университетов и на прямую не связанных с административным аппаратом, значительно выше, чем к чиновникам, что создает исключительно благоприятные условия для эффективной реализации агентами службы своих основных функций.

     Однозначно  слабых сторон данной модели нет. Однако следует отметить, что во всех странах, где она используется, финансирование службы осуществляется в основном за счет бюджетных (федеральных и региональных) источников. Хотя  отдельные службы успешно переходят на принципы самоокупаемости или частичного возмещения затрат. Так, в частности, Шотландская ИКС (extension service), образованная в начале века как государственная служба на базе Шотландского сельскохозяйственного колледжа (Scottish Agricultural College), практически полностью финансировалась целевыми ассигнованиями, выделяемыми Управлением сельского хозяйства и рыболовства Шотландии, хотя скромная плата за некоторые аналитические услуги была введена еще в 1972 году. С 1987 года колледж стал постепенно вводить плату за консультации и услуги, представляющие прямую выгоду индивидуальным клиентам, реализуя подход, ориентированный на рынок.

     Наибольшее  распространение модель организации  службы на базе университетов нашла  в США. Федеральный закон о  создании такой службы был принят в 1914 году. В настоящее время она  называется “кооперативной”, так как  функционирует на основе партнерства  с 74 университетами, 130 колледжами сельского  хозяйства, 27 колледжами ветеринарной медицины, 59 опытными станциями, 63 школами  лесоводства и 3150 офисами службы в административных округах (графствах) на всей территории страны. 
В центральном аппарате службы, который образован при Департаменте сельского хозяйства, работают около 200 сотрудников. Главная функция аппарата заключается в координации работы всех партнеров в различных штатах страны.

     На  федеральном уровне комплексными группами экспертов разрабатываются базовые  стратегические планы по приоритетным программам деятельности:

• сельскохозяйственное производство;
• развитие экономики сельской местности;
• развитие фермерской семьи;
• молодежные программы;
• природные ресурсы и управление окружающей средой и другие.

     В штатах информационно-консультационная служба функционирует на базе государственных  университетов на основе контрактов с Департаментом сельского хозяйства. В университетах разрабатываются конкретные программы ИКС, которые реализуются на местном уровне в округах. Профессора и преподаватели университетов  в соответствии с их индивидуальными контрактами могут заниматься одним, двумя или всеми тремя видами деятельности: научные исследования, преподавание, консультационная деятельность.

     На  местном уровне в округах работа с производителями осуществляется через окружные офисы службы. Штат, как правило, делится на несколько  региональных территорий в состав каждой из которых входят 15 - 25 округов (county). Руководство службой такого региона осуществляется директором регионального офиса. Местные офисы службы подчиняются университетским службам и занимаются реализацией программ ИКС.

     Финансирование  службы осуществляется на комбинированной  основе, которая предполагает использование  различных источников:

• федеральный бюджет;
• бюджет штата;
• бюджет округа;
• гранты и спонсорская помощь;
• коммерческая деятельность.    

     В некоторых землях ФРГ информационно-консультационная служба строится на базе аграрных колледжей  и профессиональных сельскохозяйственных школ. Для преподавателей этих школ достаточно легко завоевать доверие  своих бывших студентов, которые  становятся фермерами, а часто и  местными лидерами, имеющими большое  влияние на товаропроизводителей в  регионе. Эти взаимоотношения, с  одной стороны, помогают более эффективной  реализации программ ИКС, с другой стороны, создают условия для улучшения  качества преподавания в школах, так  как преподаватели по долгу службы должны быть хорошо информированы об инновациях и тенденциях развития сельского хозяйства.

 
1.2. ИКС  на базе объединений товаропроизводителей и фермерских организаций.

      
Мировой опыт показывает, что информационно-консультационные службы могут быть созданы на основе объединений товаропроизводителей и фермерских организаций (например, в Дании и на Тайване).  
Явными преимуществами такой модели можно назвать следующие:

• служба формируется и управляется непосредственными пользователями, что гарантирует большую степень мотивации обеспечения высокого качества предоставляемых консультационных услуг;
• сотрудники ИКС при такой организационной структуре больше ориентируются на действительные проблемы товаропроизводителей;
• объединения и организации товаропроизводителей предоставляют хорошие возможности для использования индивидуальных и групповых методов работы ИКС;
• служба предлагает консультации практически по всем видам деятельности сельскохозяйственных предприятий. С другой стороны, такие службы:
• предназначены в основном для обслуживания своих собственных членов;
• ориентированы на нужды товаропроизводителей, представители которых пользуются влиянием в их организации (т.е. существует опасность коррупции и использования служебного положения в корыстных целях руководством служб, а также организаций и объединений).

     При создании организаций и объединений  товаропроизводителей предполагается, что они должны служить коллективным интересам своих членов. Однако на практике это не всегда в полной мере реализуется. В частности, правительства  отдельных стран при организации  таких объединений преследует цель использовать их как дополнительные инструменты для установления контроля над деятельностью самих товаропроизводителей. И часто данная политика проводится через информационно-консультационную службу, что абсолютно противоречит принципу независимости службы. Очевидно, что такая ситуация не приводит к  повышению доверия товаропроизводителей к консультантам и ИКС в  целом.

     Другим  примером нежелательных последствий  неправильной организации ИКС на базе объединений товаропроизводителей, которые заняты выращиванием одной (или ограниченного набора) сельскохозяйственных культур или производством другой продукции, предназначенной на экспорт (например, чая в Кении), может  служить искусственное ограничение  спектра предоставляемых услуг  консультациями в узкой области, связанной с технологиями производства, материально-техническим снабжением и сбытом данного вида продукции. Такая система может привести к снижению производства других видов продукции сельскими товаропроизводителями, так как они не получают или получают недостаточно профессиональной помощи по этим направлениям, что ограничивает свободу товаропроизводителей в выборе решений по управлению хозяйством.

     Наибольшее  развитие данная модель организации  службы нашла в Дании, где консультационные центры создаются фермерскими союзами  и функционируют под их наблюдением  и с их поддержкой.

      
1.3. Консультационные службы в составе коммерческих фирм. 

     Последние десятилетия широкое распространение  получило оказание консультационных услуг  коммерческими фирмами, занимающимися  производством распространением материально-технических  ресурсов для сельского хозяйства, разработкой и внедрением новых  сортов и технологий и т.п. Для  этого в структуре таких фирм создаются специальные подразделения, в обязанности которых вменяется  подбор потенциальных клиентов, проведение консультаций по вопросам правильного  использования поставляемых фирмой ресурсов или применения предлагаемых технологий. 
Организация ИКС в составе коммерческих фирм имеет ряд преимуществ:

• работа таких служб, как правило, организована более эффективно и менее бюрократично, чем государственных;
• службы коммерческих фирм могут привлекать более квалифицированных специалистов благодаря более высокой оплате труда.

Данная  модель не лишена и существенных недостатков:

• сотрудники ИКС в соответствии со своим служебными обязанностями должны обеспечивать реализацию интересов фирмы, которые могут, но не обязательно должны, совпадать с интересами товаропроизводителей;
• консультации товаропроизводителям даются агентами службы только в той области, в которой работает фирма. При этом трудно ожидать от консультантов объективных оценок продукции и технологий конкурирующих фирм.

     Данная  форма организации ИКС нашла  широкое распространение во многих развитых странах. Ярким примером может  служить консультационная деятельность фирмы KWS Kleinwanzlebener Saatzucht AG (головное предприятие группы KWS), с штабквартирой в г. Айнбек, Германия. Фирма в течение 130 лет работает на рынке семеноводства, подготовки и доработки семян сахарной свеклы, кукурузы, картофеля, зерновых, масличных и кормовых культур в более, чем 50 странах мира. KWS занимается селекцией сельскохозяйственных культур, размножает и подготавливает семенной и посадочный материал.

     Фирма заинтересована в рекламе своей  продукции, расширении рынка сбыта, увеличении числа клиентов. Этому  способствует дополнительная деятельность фирмы по оказанию консультационных услуг в соответствии с направлениями  своей деятельности. Фирма дает консультации сельскохозяйственным предприятиям и  фермерским хозяйствам по современным  технологиям выращивания сельскохозяйственных культур, выбору сортов, качеству продукции, современным направлениям селекции, технологиям производства семян, их доработке и подготовки к посеву и т.п. При этом используется широкий спектр приемов и методов консультационной работы: непосредственная консультация на месте производства, организация полевых дней, демонстрационных опытов, публикация и распространение брошюр и методических материалов и др. Основная часть услуг и обучающих мероприятий проводятся на «бесплатной» основе, то есть затраты на консультационную деятельность учитываются в цене на продукцию фирмы.

     Государственные информационно-консультационные службы в развитых странах все больше осознают, что коммерческие фирмы  играют важную роль в оказании консультационных услуг сельским товаропроизводителям. Они занимают значительное место  на рынке консультационных услуг  и фактически являются конкурентами для государственных ИКС. Поэтому государственные службы практически поставлены перед фактом существования сильного соперника и стараются больше дополнять, чем дублировать функции служб коммерческих фирм, предлагая те услуги, которые они могут обеспечить дешевле или более высокого качества. 

     1.4. Частные консультационные службы. 

     Частные консультационные службы – широко распространенная в мире модель организации  ИКС. Однако ни в одной стране формирование службы не начиналось с организации  частных ИКС. Исторический опыт показывает, что главной причиной возникновения  консультационных служб практически  во всех странах был кризис сельского  хозяйства, когда отрасль не способна самостоятельно без государственной  поддержки перейти на эффективный  путь развития. И лишь после того, как государственная информационно-консультационная служба делает свой вклад в стабилизацию экономического положения отрасли (а на это, как правило, уходит не одно десятилетие), появляются предпосылки  и необходимость постепенного перехода к возмещению затрат на консультационные услуги и, возможно, формированию частных  консультационных служб. 
Частные службы имеют те же преимущества и слабые стороны, что и службы при коммерческих фирмах. Кроме того:

• считается, что советы частных консультантов более практичны и эффективны, чем полученные от государственных служащих. Консультации, предоставляемые на платной основе, усиливают направленность службы на проблемы пользователей и повышают эффективность взаимоотношений между консультантом и клиентом. Обратная связь (товаропроизводитель – консультант) является более тесной и действенной: клиент, оплачивая консультационные услуги, ожидает значительного эффекта от вложенных средств и предъявляет законные требования к качеству предоставляемых услуг. С другой стороны, частная консультационная служба полностью зависит от заинтересованности товаропроизводителей в получении услуг и желания платить за них. Другими словами, при данной форме организации службы очень высока мотивация к максимальному удовлетворению потребностей клиента в качественных услугах.

В то же время 

• частные службы относительно отдалены от государственных институтов, взаимодействующих с сельскими товаропроизводителями, их связи с наукой, системой образования, общественными организациями обычно не столь налажены, как у государственных сотрудников; 
• нередко используется практика, когда частные консультанты не только получают свою плату за услуги, но и комиссионные от продажи продукции, которую они рекомендовали, что создает угрозу их объективности;
• существует точка зрения, что взимание платы за услуги снижает доступность сельскохозяйственных консультационных услуг для товаропроизводителей с низкими доходами и из зон рискованного земледелия.

     Частные консультационные службы играют важную роль в развитии сельского хозяйства  многих стран (например, Англии и Уэльса, Новой Зеландии и др.). Они предоставляют широкий спектр консультационных услуг по управлению хозяйством, маркетингу, финансам и кредитованию, а также по технологиям производства продукции, кормления сельскохозяйственных животных, ветеринарии и т.д. 
Частное консультационное агентство ADAS было образовано в 1992 году на базе национальной сельскохозяйственной консультационной службы Англии и Уэльса, которая существовала в течение нескольких десятилетий и обеспечивала фермеров бесплатными советами по техническим и научно-исследовательским вопросам.

     Основные  функции агентства сводились к следующим: 
1. Предоставление информационно-консультационных услуг:

• Правительству по вопросам современных технических знаний и консультаций;
• сельскому населению по общим вопросам (сохранению  окружающей  среды,  содержанию  животных, переработке сельскохозяйственного сырья, законодательству, регулирующему землепользование, и т.п.) от имени и за счет средств Правительства;
• клиентам частного и государственного секторов на платной основе;
• Правительству по научным исследованиям, организациям производителей, финансируемым за счет специальных сборов по товарным группам.

2. Проведение работы по государственному регулированию в соответствии с заданиями Правительства.

     В момент, когда была введена плата  на услуги, ADAS прекратил свое существование  в качестве службы extension в общепринятом значении этого понятия, то есть службы, которая занималась развитием и содействовала всем фермерам в применении новых технологий и наилучших методов ведения хозяйства. Государственная служба прошла путь преобразования в организацию, которая находится под влиянием рынка. Сейчас ее единственная ответственность - перед теми, кто готов платить за ее услуги, включая Правительство.

     ADAS оказывает широкий спектр платных  консультационных, диагностических,  аналитических и проектировочных  услуг для всех типов сельскохозяйственных  предприятий Англии и Уэльса. Большая часть этих услуг оказывается в форме контрактов, заключенных в результате переговоров, и ориентированных на потребности конкретных предприятий/хозяйств. Некоторые из видов услуг, такие как проведение лабораторных анализов, предоставляются на основании утвержденных расценок. После введения платы за услуги число фермеров, обращающихся за советом, сократилось, но затем спрос стал расти по мере того, как пользователи стали преодолевать свое нежелание платить, а альтернативные источники консультационных услуг, предоставляемых поставщиками сельскохозяйственных средств производства, были сокращены в связи с общим спадом производства. По оценкам ADAS, к настоящему моменту число фермерских хозяйств, с которыми он сотрудничает, превысило уровень, достигнутый до введения платности.

     Практически аналогичный опыт перевода ИКС с  полностью государственного финансирования на принцип хотя бы частичного возмещения затрат накоплен и в других странах. Исследование, проведенное среди  стран-членов ОЭСР в конце 1991 года, подтвердило, что в 14 странах, где проводилось  обследование, более половины служб  получали от 20 до 78% финансирования за счет взимания платы за свои услуги (OECD, 1992).  
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Таким образом, в мировой практике существует целый ряд моделей организации  информационно-консультационной службы для сельских товаропроизводителей. Каждая из описанных моделей требует  наличия соответствующих условий  для своего развития, связанных с  исторически сложившейся ситуацией  в стране или регионе, экономическим положением, государственной аграрной политикой, традициями в отрасли и т.д. Все эти условия следует внимательно изучить и иметь в виду при решении вопроса о выборе модели для создания службы в стране или регионе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы

      
Анархан Амирдинова - специалист информационно-маркетинговой службы ЦКА