Мотивирование сотрудников банка

     Содержание:

     Введение  ………………………………………………………………………....2

     1.Основные понятия и модели мотивации труда……………..………….……4

     1.1. Материальное стимулирование……………………………………………4

     1.2. Нематериальная мотивация………………………………………………..7

     2.  Мотивация сотрудников банка…………………………………….....……11

     2.1 Управление  персонала  Московского  Сбербанка……………………….15

     Литература…………………………………………………………………...…20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     На  современном этапе развития экономики  становится очевидным, что ни одна система  управления не сможет успешно функционировать, если не будет включать в себя эффективную  систему мотивации труда (как  основной компонент мотивационной  сферы компании), побуждающую каждого  конкретного работника (рабочего, техника, инженера, менеджера, служащего) работать производительно и качественно  для достижения конкретно поставленной цели. Разработка системы мотивации  труда, позволяющей в наибольшей степени соединить интересы и  потребности работников со стратегическими  задачами предприятия, является ключевой задачей кадровой службы.

     К настоящему времени, прежде всего, зарубежными  фирмами, но также и российскими  предприятиями накоплен значительный опыт в разработке систем мотивации. Но, несмотря на наличие значительного  количества различных мотивационных  систем, выбрать из них единственную и механически внедрить ее принципы на конкретном российском предприятии  практически невозможно. Это объясняется  тем, что нельзя переносить зарубежный опыт на российскую действительность не учитывая социально-экономические  и культурные особенности развития страны. 

     Проблема  мотивации и мотивов поведения  и деятельности является одной из центральных как в психологии, социологии, педагогике, так и в  управлении. В основе мотивации человека лежит, прежде всего, его деятельность. Деятельность, по мнению отечественного психолога А.Н. Леонтьева, является основанием личности. Деятельность занимает важное место в жизни человека, поэтому необходимо изучать все  процессы и явления, связанные с  ней, в том числе и мотивацию, с целью сделать деятельность человека как можно более эффективной. 

     Понятия мотива и личности неразрывно связаны  друг с другом. Так отечественный  психолог С.А. Рубинштейн по этому поводу говорил: «Мотивы составляют ядро личности человека».

     Таким образом, зная особенности личности, можно в значительной мере судить о мотивационной сфере человека, изучая мотивационную сферу, мы тем самым изучаем и личность.

     Основополагающим  фактором успеха любой организаций, работающих на современном рынке  товаров и услуг, являются люди. В  первую очередь таких квалифицированных  работников необходимо найти, а это, как известно, не так просто. После  того как такой персонал подобран, начинаются другие проблемы, в основном это проблемы, связанные с отсутствием  мотивации человека к трудовой деятельности. Это очень опасно, потому что отсутствие мотивации порождает нежелание  работать, а впоследствии и желание вообще поменять работу.

     Менеджерам  важно и необходимо знать ключевые аспекты мотивации персонала  организации для создания оптимальных  условий для реализации потенциала работников предприятия.

     Бесспорно, в каждой компании действует та или  иная система мотивации персонала. Основной задачей мотивационной  системы является идентификация  целей личности с целями организации. Однако каждая из таких систем, как  правило, имеет определенные недостатки или «узкие места», которые препятствуют реализации как целей фирмы, так  и удовлетворению самих работников.

     Поэтому исследование и анализ каждой конкретной системы мотивации персонала  компании позволяют определить достоинства  этой системы, а, самое главное, выявить  ее недостатки, которые в последствии  можно устранить. 
 

     Основные  понятия мотивации труда.

     Мотивирование сотрудников — сложный процесс, который не ограничивается только наличием пакета льгот и компенсаций (материальная мотивация), но включает создание нужной атмосферы (достижения, успеха, конкуренции, сотрудничества и т.д.), комфортных условий  взаимодействия внутри организации, необходимых  для синергии усилий (нематериальная мотивация). Мотивация сотрудника —  ключ в решении бизнес-задач!

     Материальная  мотивация.

     Говорить  о приоритетности материальной мотивации  и ее большей эффективности, по сравнению  с нематериальной, не всегда оправдано, хотя материальная мотивация имеет  определенные преимущества. В частности, она является наиболее универсальной, так как, вне зависимости от занимаемого  положения, работники больше ценят  денежные поощрения и возможность  распоряжаться полученными средствами. В некоторых случаях работники  даже готовы променять любые методы нематериального поощрения на их денежные эквиваленты. Дело в том, что  действие инструментов нематериальной мотивации предполагает определенные ограничения: если абонемент в фитнес-центр  в качестве поощрения можно использовать только по назначению, то его денежный эквивалент – по своему желанию.

     ОПЛАТА  ТРУДА. Наиболее эффективным способом материальной мотивации является повышение  оплаты труда, и при этом самым  основным является определение величины изменения заработной платы. Для  того чтобы получить реальную отдачу от сотрудника, размер ожидаемого вознаграждения должен быть существенным, иначе это  может вызвать еще большее  нежелание выполнять свои служебные  обязанности. Некоторые руководители идут по пути наименьшего сопротивления  и периодически увеличивают зарплату сотрудникам на незначительные суммы, однако для мотивации более действенным  является даже однократное, но значительное увеличение зарплаты.

     В идеале принятие решения о повышении  оплаты труда должно приниматься  работодателем по собственной инициативе, однако этого, как правило, не происходит – по крайней мере, в наших  условиях. Исходя из этого, требование о пересмотре размера заработной платы становится обычным методом  шантажа некоторыми сотрудниками, грозящими  уйти с работы. Нередко такой метод  срабатывает, однако о значительном повышении заработной платы речи, в данном случае, быть не может. По этой причине спустя время работник вновь  проявляет недовольство своим окладом, так как существует так называемый «эффект привыкания к доходу».

     ПРЕМИИ. Одним из самых распространенных способов материальной мотивации являются квартальные или ежемесячные  премии, а также премия за выслугу  лет. Основной прирост процента надбавки за выслугу лет приходится на первые годы работы в компании, когда работник эффективно трудится на благо компании и старается максимально реализовать  свой потенциал. С другой стороны, есть риск, что спустя 2-3 года сотрудник, по тем или иным причинам, захочет  поменять место работы. Наибольшая стабильность наблюдается у персонала, проработавшего на компанию более 5 лет, тем более что к этому времени  надбавка за выслугу лет уже составляет серьезные суммы.

     В российских компаниях нередко практикуется выдача «премий-призов» - денежного  вознаграждения, получаемое сотрудником  спонтанно за какие-либо успехи. Есть мнение, что эффект неожиданности  должен еще больше вдохновить сотрудников, однако это только вносит путаницу, так как работник перестает понимать, почему в одном случае он получил  премию, а в другом – нет. По этой причине лучше поставить в  известность сотрудников о тех  конкретных ситуациях, когда предусмотрена  выдача премиальных. С другой стороны, если премия становится атрибутом ежемесячного дохода (к примеру, как у работников промышленных предприятий), то это также  слабо мотивирует их на повышение эффективности труда.

     ПРОЦЕНТ. Следующий способ материальной мотивации  наиболее распространен в сфере  торговли и оказания различных услуг. Это процент от выручки, суть которого заключается в том, что заработок  работника не имеет четко обозначенного  предела, а зависит от профессионализма работника и его способности  стимулировать продажу товаров  или услуг. Некоторые компании, также  делающие ставку на квалификацию своих  сотрудников, в качестве материальной мотивации предусматривают иной способ – премию за профессионализм. Это поощрение назначается по результатам аттестации, оценивающей  результаты работы работника и его  соответствие занимаемой должности.

     БОНУСЫ. В число материальных стимулов входят различные бонусы, однако их фиксированная  сумма нередко становится демотивацией. Фиксированная сумма выплаты  не способствует желанию приумножить  достигнутый результат, так как  размер денежного вознаграждения все  равно не изменится. Исходя из этого, с целью повышения мотивации  рекомендуется использование разветвленной системы платежных бонусов.

     Для высшего управленческого звена  предусмотрено дополнительное вознаграждение (тантьема), выдаваемое за его вклад  в улучшение общих финансовых или хозяйственных показателей, таких как снижение издержек, повышение общей прибыли, и пр. Бонусы могут быть не только личными, но и командными. Командный бонус представляет собой премиальное вознаграждение группы за достижение определенных целей (к примеру, увеличение продаж). При начислении бонусов следует учитывать, что поощрение одного отдела может быть оправдано в конкретных случаях, но для повышения общих показателей этого недостаточно. Все структуры организации, так или иначе, связаны между собой, и поощрение только одной из них может демотивировать другую.

     Следует отметить, что при всей эффективности  и универсальности денежных поощрений, ограничение только материальной мотивацией не принесет желаемого результата. Члены любого коллектива – это  люди с разными жизненными ценностями и установками, к тому же выдачей премий и бонусов способствовать сплочению коллектива достаточно проблематично. Более того, материальные поощрения рассчитываются на основании результатов выполненной работы и могут варьироваться даже у людей, занимающих одинаковое положение в служебной иерархии. Все это нередко вызывает недовольство и мало способствует созданию здоровой атмосферы в коллективе. Во многих случаях просто необходима некая моральная компенсация и уравновешивающий фактор, в роли которого выступают методы нематериального поощрения.

     Нематериальная  мотивация.

     Основная  сложность применения систем нематериальной мотивации заключается в том, что для каждого конкретного  коллектива необходима определенная корректировка  стандартных схем. Существуют общие  принципы, действенные в большинстве  случаев, однако чтобы мотивация  была действительно эффективной, следует  подстраивать ее под интересы конкретных работников. Получается, что сколько  людей – столько и способов мотивации следовало бы предусмотреть, так как даже восприятие одних  и тех же ситуаций у работников совершенно разное. Для одного сотрудника весомой мотивацией может служить  словесное поощрение начальства, а для другого это выглядит естественным признанием его хорошей  работы. Индивидуализация систем и  способов мотивации, конечно же, не представляется возможной, особенно если в подчинении находится большое  количество сотрудников. По этой причине  многие руководители ограничиваются усредненными моделями мотивации, с учетом того положения, которое занимает работник, и его основных потребностей.

     Наиболее  простые схемы применимы к  работникам низшего звена, выполняющим  какие-либо вспомогательные функции. С увеличением степени ответственности  сотрудника растут требования к эффективности  его работы, соответственно, особое внимание уделяется мотивации управленческого  звена компаний. Для менеджеров среднего и высшего звена обычно вырабатываются свои методы мотивации (как материальной, так и нематериальной), так как от их организаторских способностей напрямую зависит работа других людей. Системы мотивации для людей, занимающих разную ступень должностной иерархии, должны быть различны и по той причине, что в зависимости от продвижения по служебной лестнице, у человека меняются и критерии к мотивации.

     Нематериальная  мотивация включает в себя системы  поощрения, не предполагающие выдачу сотрудникам  материальных и безналичных средств. Это отнюдь не означает, что компаниям  не потребуется вкладывать финансовые средства в реализацию методов нематериальной мотивации. Для серьезных компаний недопустимо наличие субъективных факторов при определении мотивации  и механизмов поощрения. Основополагающим принципом должна являться максимальная объективность и прозрачность, а  критерии оценок работы сотрудников  нужно определить изначально и проинформировать о них персонал. Если механизмы  поощрения постоянно варьируются  без каких-либо оснований, это будет  дезорганизовывать работу сотрудников и вызывать недовольство.

     Цель  нематериальной мотивации достаточно проста: повысить заинтересованность сотрудника в своей работе, которая  отразится на повышении производительности труда и, соответственно, на увеличении прибыли компании. Нематериальная мотивация  в виде участия в совместных корпоративных  мероприятиях способствует формированию здоровой атмосферы в коллективе, что также отражается на общей  работоспособности персонала и  на его желании внести свой вклад  в общее дело. Однако помимо формального  подхода к использованию нематериальной мотивации лишь с целью последующего получения прибыли, многие руководители делают основную ставку на воспитание корпоративного духа в коллективе и  на повышение самооценки сотрудников.

Методы  нематериальной мотивации могут  применяться к конкретному сотруднику либо реализовываться безадресно. К  адресной нематериальной мотивации относится, в частности, поздравление сотрудника с днем рождения от руководства и членов коллектива. Это могут быть также различные формы поощрения в виде подарков по важному поводу и материальная помощь в случаях тяжелой болезни или смерти родственников сотрудника. К адресной мотивации относится также словесное поощрение работника за качественно выполненную работу. Практика показывает, что оценка работы, прозвучавшая из уст руководителя, очень позитивно отражается на лояльности и общем рабочем настрое работника. Особенно важна адресная нематериальная мотивация для новых сотрудников, еще не успевших привыкнуть к методам работы руководителя и к коллективу. Поощрение может быть высказано как при личной беседе, так и на общем собрании членов коллектива. Следует учесть, что адресная мотивация конкретных сотрудников не должна входить в привычку, так как это снизит эффективность ее воздействия, а также не быть излишне субъективной. Если сотрудники постоянно слышат похвалу в отношении одних и тех же своих коллег, то это никак не способствует повышению заинтересованности в работе. Методами адресной нематериальной мотивации руководителям следует манипулировать очень осторожно, чтобы не создавать неравенства в коллективе.

К безадресной  мотивации относится проведение совместных корпоративных мероприятий, а также предоставление различных  льгот – социального пакета. На сегодняшний день соцпакет является одним из самых эффективных способов мотивации сотрудников: это организация  бесплатного питания, медицинская  страховка, оплата транспорта и мобильной  связи, льготные или бесплатные путевки  в санаторий по состоянию здоровья, а также возможность повысить квалификацию или пройти обучение за счет фирмы.

К методам  нематериальной мотивации можно  отнести создание оптимальных условий  труда для сотрудников: установку  нового компьютерного оборудования, создание удобных рабочих зон  для персонала, улучшение дизайна  помещений, установку современных  систем кондиционирование и отопления  и пр. К безадресной мотивации  относят выдачу всему персоналу  спецодежды, в зависимости от выполняемой работы, а также различной атрибутики фирмы при проведении мероприятий (к примеру, футболок с логотипом фирмы). Важнейшим инструментом нематериальной мотивации являются корпоративные праздники, особенно с привлечением членов семьи сотрудников. Существует и такое понятие, как team-building (командообразование) – сплочение коллектива посредством совместных поездок в дома отдыха или в санатории, участие в экскурсиях и общих мероприятиях. Презентации и другие акции, направленные на демонстрацию успехов фирмы, также должны проходить с участием членов коллектива для формирования у них чувства сопричастности к общему делу.

Подводя итоги, можно сделать абсолютно  очевидный вывод о необходимости  использования методов как материального, так и нематериального поощрения  для успешной деятельности любой  бизнес-структуры. Существующие на сегодняшний  день механизмы мотивации далеки от идеала, но они действенны и продолжают активно использоваться на практике. В частности, для повышения эффективности  материальной мотивации следует  сопоставлять показатели материального  стимулирования с целями бизнеса  и предусматривать системы поощрений  не за реализацию конкретных задач, а  за выполнение общих планов. В действительности же предпочтение отдается материальному  поощрению конкретных сотрудников  и рабочих групп, так как считается, что этими методами легче управлять  мотивационными механизмами.

К основным недостаткам применяемых методов  нематериальной мотивации можно  отнести усредненный подход к  работникам без учета индивидуальных потребностей. По всей видимости, многими  работодателями значимость нематериальной мотивации еще до конца не осознана, однако к осознанию важности этих методов любой думающий руководитель, так или иначе, придет. Ведь причины  неудач компании на рыке предлагаемых товаров и услуг, снижение уровня продаж и количества потенциальных  клиентов порой кроются не в ошибочных  экономических расчетах, а в недостаточной  мотивации сотрудников компании

     Мотивация сотрудников банка.

     Система мотивации сотрудников, равно как  и любая другая система работы в организации, должна полностью  соответствовать стратегии компании, ее структуре, ресурсам и корпоративной  культуре. Для того чтобы привлечь и удержать в своих рядах квалифицированных  специалистов, надо попытаться обнаружить ключевой мотивирующий на выбор места  работы фактор и предлагать потенциальным  кандидатам именно его. Многие эксперты считают, что в ситуации кадрового  голода, которая, по прогнозам российских и мировых аналитиков, будет только усиливаться в ближайшие годы, компаниям в первую очередь нужно  ориентироваться на удержание "старых" сотрудников, эффективно работающих, досконально  знающих определенный рынок и  специфику своей компании.

     В  основных  разделах  банковского  менеджмента  -  экономическом, организационном,  социальном,  психологическом,  правовом  -   мотивация трудовой деятельности персонала  банка  становится  все  более  и  белее актуальной.

       В  условиях  понижения  доходности   банковских   операций   и ужесточения  конкуренции  именно  в  мотивации  сотрудников  могут  быть найдены те резервы, которые позволят банку не  только  пережить  трудные времена, но и создать предпосылки для развития и процветания в будущем. Обеспечение трудовой  мотивации (т.е.  побуждение  к достижению необходимых результатов в деятельности) сотрудников банка является одной из  важнейших  функций  современного  руководителя.  В  связи  с  ростом интенсивности работы в банковской сфере,  а  также  с  внедрением  новых банковских технологий и  возрастанием  уровня  сложности  работ  решение производственных задач все сильнее увязывается с человеческим  фактором, с отношением персонала к работе, личной заинтересованностью в  повышении качества работ, готовностью  творчески  подходить  к  решению  задач.  В данной ситуации  для  достижения  целей  организации   руководитель  все больше должен ориентироваться  на  внутренние  побудительные  факторы  - потребности и ценностные ориентации работника.

       Имевшая место в начале 90-х   эйфория в связи со снятием  ограничений на материальное стимулирование  и надежда на то, что хорошая зарплата решает все вопросы с мотивацией, привела к увеличению перекоса  в пользу внешних побудительных факторов, которые еще во времена советской экономики доминировали над внутренними.

     Очевидно, что в условиях рыночной экономики  методы мотивации, в первую очередь система денежных поощрений и штрафов позволяет существенно уменьшить субъективизм в работе с персоналом. Однако, сейчас каждый руководитель видит какие изменения произошли в сотрудниках за последние несколько лет, как поменялись их запросы и приоритеты. К тому же ситуация на финансовых рынках заставляет изыскивать подходы к сокращению издержек, в том числе за счет фондов материального стимулирования. Поэтому необходимо восстановить (а где его не было - найти) разумный баланс между внутренними и внешними побудительными факторами.

           Руководители не всегда четко  представляют, какие мотивы стимулируют  их подчиненных на эффективную работу. Эта проблема присуща многим организациям и предприятиям во всем мире. Исследования, проведенные в организациях Западной Европы и Америки, показали, что руководители часто переоценивают значимость для работников «базовых мотивов», таких как  зарплата, безопасность, надежность и недооценивают внутренние стимулы к работе - самостоятельность, творчество, желание достичь высоких результатов. Так, при выборе из десяти основных факторов  удовлетворенности работой их подчиненных руководители на первые места выделили: хорошую зарплату, надежность рабочего места, возможность должностного роста, хорошие условия труда. Когда отвечали сами работники, они на первые места поставили такие факторы: человеческое признание, владение полной информацией, помощь в личных делах, интересная работа.

     Проведенный опрос руководителей подразделений  Московского банка Сбербанка России показал идентичность результатов, т.е. руководители, также как и их зарубежные коллеги недооценивают внутренние потребности работников в отношении к труду. Когда руководители сами отвечают за себя, что их побуждает к эффективной деятельности, то они, как и работники, приоритет отдают второй группе факторов. Более дифференцированный анализ мотивов к труду выявил, что существуют принципиальные отличия у работников мужчин и женщин , а также у разных возрастных групп работников Сбербанка.  Для мужчин наиболее значимым мотивом является содержание и характер труда. Для молодых специалистов Сбербанка большое значение имеет возможность совмещать учебу и работу. Для женщин, имеющих семью, значимой является возможность проводить организованно семейный досуг, отдых совместно с детьми. Руководители (как наши, так и зарубежные) часто недооценивают такие стимулы к труду, как: четкая постановка задач и организация работы, положительный результат в работе, своевременная информированность, хорошая психологическая атмосфера в коллективе, а также факторы, дестимулирующие работников к труду: необоснованную критику, отсутствие признания, некомпетентность руководителя, перегруженность или недогруженность работой, неясность функций, целей.

           Известный японский менеджер  А.Морита обращал внимание руководителей  на необходимость учитывать внутренние мотивы работников к труду: «Людям нужны деньги, но они хотят получать удовольствие от своей работы и гордиться ею».

       Сотрудник  должен  обладать  известной  свободой  действий,  иметь возможность самостоятельного выбора путей решения задачи,  и,  в  то  же время, должен жестко вписываться в  существующие  технологии,  при  этом хорошо понимая не только цели  своей  деятельности,  но  и  цели  своего подразделения ,а также цели и приоритеты  банка в целом. Таким  образом,  новые  банковские   технологии   требуют   новых, соответствующих современной ситуации подходов  к  мотивации  сотрудников банка.

       У каждого руководителя (в особенности, если у него достаточный стаж работы  в  руководящей  должности)   имеются   свои   представления   об эффективных   методах   мотивации.   Как   правило,   это   недостаточно систематизированные  знания,  почерпнутые  из  книг   по   руководству персоналом, из различного рода «внутрифирменных» памяток и положений, из опыта  общения  с  другими  руководителями.  Кроме  того,   эти   знания подкрепляются  представлениями    о   «наиболее   работающих»   методах, доказавших  свою  эффективность  в  практике  повседневного  руководства персоналом.

           В силу вышеизложенных причин, а  также  вследствие  практического отсутствия у современного руководителя банка резервов свободного времени имеются  ограничения  в  реализации  традиционных  подходов  к  обучению руководителей.      Необходима      особая      система       подготовки руководителей, удовлетворяющая   требованиям   и   условиям   сегодняшней ситуации.

             Система  подготовки  руководителей  должна соответствовать следующим основным принципам:

     1.опора на имеющиеся у руководителей теоретические знания  и  практический опыт;

     2.опора на конкретный «материал»  (специфика  деятельности  и  особенности персонала) организации;

     3.применение активных методов обучения;

     4.обеспечение необходимой результативности за минимальное время. 

     Опора на имеющиеся теоретические знания.

     В  большинстве  случаев   (за   исключением   вновь   назначенных руководителей,  а  также  лиц,  состоящих  в  резерве   на   руководящие должности) нет необходимости в базовом курсе по основам менеджмента  или управлению персоналом, т.к. большинство руководителей  банка  достаточно хорошо информированы по этому поводу.   Вместе с  тем,  для  поддержания достигнутого уровня, а также с  целью  углубления  знаний  по  отдельным разделам менеджмента необходима периодическая «информационная  подпитка» в виде памяток,  выдержек  из внешних публикаций, аналитических  обзоров по материалам внутрибанковских исследований.

     Конкретный  материал организации.

     Каждая  организация имеет свою специфику, и это касается не  только особенностей организационной культуры (нормы,  традиции,  корпоративный дух),  но  и   структурных   характеристик   человеческих   ресурсов   (структурирование может проводиться по различным  основаниям  -  возраст, образование, пол, стаж работы в организации и т.п.).