Невербальная коммуникация, её средства

Учреждение образования

«Белорусский государственный  педагогический университет

имени Максима Танка»

Факультет эстетического  образования

                                Реферат 
   «Невербальная коммуникация, её средства»

                                                                              Выполнила:

                                                                          Студентка 1 курса 22 группы

                                                          заочного отделения

                                                                          Иванова Татьяна Валерьевна

                                                    Преподаватель :

                                                      Поплавский Н.Н.

                                                   Минск 2013 г.

Содержание

Введение

   1. Специфика невербальной коммуникации

   2. Невербальные средства общения

Заключение

Список использованной литературы

                                               Введение

 Деловое общение – это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

 Люди часто не могут найти слов, чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

 Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

 Невербальная коммуникация – не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Иллюзия важности слов связана с тем, что слова проще анализировать и констатировать, а восприятие невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание предпочитает работать с точными категориями. Да и наша культура устроена так, что нас учат больше обращать внимание на содержание.

 Условно, можно разделить всю невербальную коммуникацию на две большие части: это то, что мы передаем телом и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи. К голосу относится все то, что вы можете передать при его помощи: крик, шепот, разные междометия (о-о-о, ух), цыканье, повышенный тон и т.д.

 С тех пор как ученые впервые заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество поразительных вещей. Пожалуй, самое удивительное – это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов.  По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.

                 1. Специфика невербальной коммуникации

 Люди могут обмениваться  разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

 Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

 Характер и формы выражения различных средств общения позволяют нам говорить о существенных отличиях вербальной и невербальной коммуникации. Невербальные сообщения всегда ситуативны, по ним можно понять нынешнее состояние участников коммуникации, но нельзя получить информацию об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что можно сделать в вербальном сообщении.

 Невербальные сообщения обычно непроизвольны и спонтанны. Даже если люди хотят скрыть свои намерения, они могут хорошо контролировать свою речь, но невербальное поведение контролю практически не поддается. Поэтому очень часто в реальной практике коммуникации возникают ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невербального действия. Например, один из партнеров во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает вывод, что его собеседник врет, хотя у того на самом деле чесался нос. Таким образом, невербальная коммуникация представляет сложный процесс, протекающий в основном неосознанно.

                          2. Невербальные средства общения

 Рассмотрим основные невербальные средства общения.

 Наиболее значимые невербальные средства – кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.

Мимика

 Особая роль в передаче информации отводится мимике –  движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Основные характеристики мимики – её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы.

 Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, тем не менее, основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры лица. Ее не следует путать с физиогномикой (наука, с помощью которой по форме лица можно судить о психических свойствах того или иного человека).

 Как установлено еще Дарвином, мимика человека уходит корнями в мир животных. У животных и человека немало общих мимических выражений – мимика страха, испуга, тревожности и т. п. Однако у человека имеются специфические чувства и их мимические выражения – состояние вдохновения, восхищения, сочувствия, энтузиазма и др. Многие выразительные средства человека развились из движений, которые в мире животных имели приспособительное значение. Так, выражение ненависти у человека приподниманием верхней губы филогенетически связано с устрашающим обнажением клыков у животного, готовящегося к борьбе.

 Мимика связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного мозга – отсюда её непроизвольный характер. При этом происходит и соответствующее возбуждение всей симпатической нервной системы. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо - все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отвержения не пригодной к употреблению пищи. Это свидетельствует о том, что многие наши мимические выражения генетически связаны с органическими ощущениями.

 Мимика бывает разная:

-Сильно подвижная мимика

 Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров.

-Малоподвижная мимика 

 Указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью. Малоподвижная мимическая игра может при сниженной активности (двигательная сила и темперамент) производить также впечатление созерцательности и уюта.

-Монотонность и редкая смена форм

  Если такое поведение сопровождается медлительностью и слабой напряженностью, то можно сделать вывод не только о психическом однообразии, но и о слабой импульсивности. Причиной этого могут явиться меланхолические двигательные нарушения, скованность или парализованность. Такое поведение характерно при исключительно монотонных душевных состояниях, скуке, печали, равнодушии, отупении, эмоциональной бедности, меланхолии и вытекающем из утрированно унылого доминирующего чувства депрессивном ступоре (полная скованность).

-Сопряженная мимика

 Большинство мимических процессов состоят из множества отдельных выражений. Высказывания вроде “он разинул рот и раскрыл глаза”, ”холодные глаза противоречат смеющемуся рту” и другие свидетельствуют о том, что анализ возможен лишь при наблюдении за отдельными выражениями и на основе выводов, полученных при этом.

 Также мимические движения подразделяются на:

1) мимику агрессивно-наступательную  – гнев, злость, жестокость и др.;

2) активно-оборонительную  – отвращение, презрение, ненависть и др.;

3) пассивно-оборонительную  – покорность, приниженность и др.;

4) мимику ориентировочно-исследовательской  направленности;

5) мимику удовольствия-неудовольствия;

6) маскировочные выражения  – мимика сокрытия истины, двусмысленности,  нечестности и т. п.

Взгляд

  С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.

 Одним из наиболее важных элементов мимики является взгляд. Взгляд живого существа, и особенно взгляд человека, - один из самых сильных раздражителей, несущий в себе большую информацию. В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядов образует определенное русло общения.

 Американские психологи Р. Экслайн и Л. Винтерс установили, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и с трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, – на собеседника. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область.

 Если речь идёт о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, – больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

 Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо вызов нам, либо хорошее к нам отношение.

 С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

 Таким образом, не  только экспрессия лицевая несёт  информацию о человеке, но и его взгляд.

 Впечатление, производимое  взглядом, зависит от просвета  зрачков, положения век и бровей, конфигурации рта и носа, общего  абриса лица. По мнению антрополога  Эдуарда Т. Холла, лидер ООП  Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать  за его реакциями по расширению  его зрачков. Ученые недавно  установили, что зрачки расширяются,  когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков  в арабском мире знают уже  сотни лет. Сочетание этих признаков  разнообразно. Положительные эмоции  увеличивают количество обменов  взглядами, отрицательные – сокращают это количество.

 Таким образом, анализ  всех систем невербальной коммуникации  показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную  (а иногда самостоятельную) роль  в коммуникативном процессе. Обладая  способностью не только усиливать  или ослаблять вербальное воздействие,  все системы невербальной коммуникации  помогают выявить такой существенный  параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой  коммуникации эти системы обеспечивают  обмен информацией, который необходим  людям для организации совместной деятельности.

 Хотя лицо, по общему  мнению, является главным источником  информации о психологических  состояниях человека, оно во многих  ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические  выражения лица сознательно контролируются  во много раз лучше, чем движения  тела. При определённых обстоятельствах,  когда человек, например, хочет  скрыть свои чувства или передаёт заведомо ложную информацию, лицо становиться малоинформативным, а тело – главным источником информации для партнёра. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержать очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Жесты

Язык жестов —это способ невербальной коммуникации. Как ни парадоксально, именно позы и жесты человека могут говорить гораздо больше чем слова. Кроме того, жесты мы воспринимаем гораздо быстрее, чем слова. Знание языка жестов может пригодиться в повседневном общении, при деловых переговорах и при работе с аудиторией.

При помощи определенных невербальных сигналов мы можем акцентировать  внимание на себе или на другом человеке, а также прочесть по жестам собеседника, о чем он думает во время разговора  с вами. Язык жестов в настоящее  время изучает все больше психологов, так как он отлично помогает в  работе людям разных специальностей: психологам, бизнесменам, педагогам, дипломатам и многим другим.

В повседневной жизни также  полезно уметь читать чужие невербальные сигналы и управлять своими. Так  вы сможете создавать нужное впечатление, оказавшись в незнакомом месте и  понимать намерения и эмоции людей, которые вас окружают.

 Жесты – это выразительные  движения головой, рукой или  кистью, которые совершают с целью  общения, и которые могут сопровождать  размышление или состояние. Мы  различаем:

-Указательные. Они направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание.

-Подчеркивающие. Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки.

-Демонстративные. Демонстративные жесты поясняют положение дел.

-Касательные жесты. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

 От той информации, которую несёт жестикуляция, известно  довольно много. Прежде всего,  важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные  культуры, везде вместе с возрастанием  эмоциональной возбуждённости человека, его взволнованности, растёт интенсивность  жестикуляции, как и при желании  достичь более полного понимания  между партнёрами, особенно если  оно почему-то затруднено.

 Конкретный смысл отдельных  жестов различен в разных культурах.  Однако во всех культурах есть  сходные жесты, среди которых  можно выделить:

-коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

-модальные, т. е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т. п.);

-описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

 Различают также:

-произвольные

-непроизвольные жесты. 

Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты. Непроизвольными жестами  являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как  рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они  бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

 Все эти виды жестов  могут сопровождать, дополнять или  заменять какое-либо высказывание. Сопровождающий высказывание жест  является в большинстве случаев подчеркивающим и уточняющим.

 Одной из наиболее  серьезных ошибок, которую могут  допустить новички в деле изучения  языка тела, является стремление  выделить один жест и рассматривать  его изолированно от других  жестов и обстоятельств. Например, почесывание затылка может означать  тысячу вещей – перхоть, блохи,  выделение пота, неуверенность, забывчивость  или произнесение неправды –  в зависимости от того, какие  другие жесты сопровождают это  почесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.

 Как любой язык, язык  тела состоит из слов, предложений  и знаков пунктуации. Каждый жест  подобен одному слову, а слово  может иметь несколько различных  значений. Полностью понять значение  этого слова вы можете только  тогда, когда вставите это слово  в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме "предложений" и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

Поза

Это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринуждённые позы, чем их подчинённые.

 Одним из первых  указал на роль позы человека  как одного из невербальных  средств общения психолог А.  Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведённых В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

 Показано, что «закрытые»  позы (когда человек как-то пытается  закрыть переднюю часть тела  и занять как можно меньше  места в пространстве; «наполеоновская»  поза – стоя: руки, скрещенные  на груди, и сидя: обе руки  упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия,  несогласия, противодействия, критики.  «Открытые» же позы (стоя: руки  раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия,  согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

 Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону, откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряжённом состоянии, с развёрнутыми плечами, иногда упёршись руками в бёдра; человек же, которому не нужно подчёркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе. Практически все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно, далеко не все понимают, как они это делают.

Одежда

 Одним из невербальных  средств получения информации  является также и наша одежда. В одежде и в том, как человек  хотел бы выглядеть, проявляется  та роль, которую он хотел бы  играть в обществе, и его внутренняя  позиция. Крылатое выражение “По  одежке встречают…” подразумевает,  что человек, его внутренняя  сущность такова, какова его одежда. Одежда является некой условностью.  Разъяснение может дать не  мода, а направление стиля и его уровень.

 Швейцарский психолог  М. Люшер предложил в наше время цветовой тест, который явился не только методом исследования личности, но и целым направлением в науке о цвете.

 Суть цветовых тестов  заключается в том, что испытуемому  предлагается из набора разноцветных  карточек выбрать наиболее нравящиеся  и ранжировать их, а затем проделать  то же самое с теми, которые  не нравятся. Исследования показали, что с помощью цветных тестов  можно выявить некоторые особенности личности.

 Красный цвет обычно  предпочитают физически здоровые, сильные люди, они живут сегодняшним  днем и испытывают желание  получить все, что хотят, тоже  сегодня. Дети, выбирающие из палитры  карандашей красный, легко возбудимы,  любят шумные подвижные игры. Красный цвет давно стал символом  любви и силы. И, видимо, не случайно  в 1337 году во Франции вышел  указ, запрещающий простолюдинам  носить красную одежду. Этой привилегией  пользовались только короли, кардиналы  и сенаторы. Отвергают кранный  цвет, как правило, астенизированные, уставшие люди.

 Дети, выбирающие желтый  цвет, отличаются тем, что нередко  уходят в мир своих фантазий. Повзрослев, они могут при определенных  обстоятельствах стать мечтателями  «не от мира сего», такие  люди плохо приспосабливаются  к жизни. Нелюбовь к желтому может означать нереализованные надежды («разбитые мечты»), истощение нервной системы.

 Людям, выбирающим  зеленый цвет, обычно свойственны  самоуверенность, настойчивость.  Они стремятся к обеспеченности.

 Предпочтение синего  цвета отражает потребность человека  в стабильности, порядке. Синий цвет чаще выбирают флегматики.

 Коричневому цвету  часто отдают предпочтение люди, неустроенные в жизни.

Цветовые тесты позволяют четко фиксировать динамику эмоциональных состояний в той или иной экстремальной ситуации.

 Хотя склонность следовать моде очень сильна в людях, но по тому, как человек одевается, можно судить, в какой он степени подвержен психической заражаемости, давлению группы и насколько самостоятелен в самооценке. Одни одеваются как можно незаметнее, стараются ни чем не обращать на себя внимание. Другие предпочитают носить яркие, броские, экстравагантные наряды. Третьи умеренны в следовании за модой.

 Итак, одежда способна  многое «говорить» о содержании  духовной сущности людей. Но, конечно,  лишь по ней делать окончательные  выводы о личности нельзя.

Походка

Походка человека, т. е. стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причём оказалось, что самая тяжёлая походка при гневе, самая лёгкая – при радости, вялая, угнетённая походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.

 С попытками найти  связь между походкой и качеством  личности дело обстоит сложнее.  Выводы о том, что может выражать  походка, делаются на основе  сопоставления физических характеристик  походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов.

 Просодические  и экстралингвистические средства

Просодические и экстралингвистические  средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ  человека, способствуют распознанию  его состояний, выявлению психической индивидуальности.

 Просодика – это  общее название таких ритмико-интонационных  сторон речи, как высота, громкость  голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

 Экстралингвистическая  система – это включение в  речь пауз, а также различного  рода психофизических проявлений  человека: плача, кашля, смеха,  вдоха и т.д.

 Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.