Інтернет-магазин Rozetka

ЗМІСТ

Введення 2

1. Історія виникнення і сучасний стан електронної комерції 3

1.1 Розвиток  електронної комерції в Україні 3

2. Аналіз комерційної діяльності інтернет – магазину «Rozetka.com.ua » 6

2.1 Загальна  характеристика діяльності інтернет - магазину « Rozetka » 6

3. Оцінка конкурентоспроможності інтернет-магазину « Rozetka » 9

3.1 Аудит  відвідуваності та рекламних  можливостей сайту « Rozetka »  за даними компанії « Медіа  Rilations » 9

3.2 Оцінка  конкурентоспроможності по товарах 11

Висновок 13

Перелік посилань 14

Введення

В останні роки все більшого розвитку набуває електронна комерція. Цьому сприяє науково-технічний  прогрес у галузі інформаційних  технологій та електроніки. Електронна комерція забезпечує можливість здійснення покупок, продажів, сервісного обслуговування, проведення маркетингових заходів, проведення окремих комерційних операцій за допомогою використання мережі Інтернет та комп'ютерних мереж.

Одним з видів електронної  комерції є торгівля за допомогою  інтернет-магазину. Інтернет-магазин - це сайт (портал), що пропонує товари або  послуги для продажу і надає  засоби їх замовлень та оплати. Такий  сайт зазвичай являє собою торгову  інтернет-майданчик, де виставлені зображення пропонованих товарів або опису  послуг, ресурс також забезпечений інструментами для вибору і оформлення замовлення, є інформація про самому магазині, контакти та інформація щодо оплати та доставки товарів або отримання  послуги.

Слід зазначити, що такий  вид бізнесу став особливо актуальним в останні пару років у зв'язку з економічною кризою: він не вимагає  таких витрат матеріальних ресурсів, як оренда або покупка торгового  приміщення, оснащення його необхідним торговельно-технологічним обладнанням, витрат на набір великої кількості  торговельного та адміністративного  персоналу. Крім того, торгівля через  інтернет-магазин дозволяє більш  гнучко реагувати на попит, змінюючи асортимент частково або повністю. Відповідно, стартовий капітал, необхідний для відкриття і запуску торговельного  підприємства може бути в рази нижче, ніж при організації такого ж  магазину в реальності, а не у  мережі Інтернет.

Саме завдяки цим двом тенденціям - мінімізація стартового капіталу і витрат обігу з'явився інтернет-магазин побутової техніки  « Rozetka.com.ua » організація діяльності якого є темою даної роботи.

1.Історія виникнення і сучасний стан електронної комерції

1.1 Розвиток електронної комерції в Україні

За даними різних дослідницьких  компаній, аудиторія Українського інтернету  становить у середньому близько 8,5 млн. осіб. При цьому близько 29% користувачів регулярно робить покупки  в Інтернеті. Однак ці цифри умовні, тому що в нашому законодавстві відсутні чіткі визначення електронної торгівлі, інтернет-магазину, електронних грошей і багато інших, без яких немислима  торгівля в Інтернеті. Навіть самі учасники ринку не можуть однозначно відповісти, які види діяльності відносяться  до електронної комерції.

Число бажаючих зайнятися  е-торгівлею зростає буквально  на очах. Якщо, приміром, взяти дані рейтингу Bigmir.net, то на 1 квітня 2010 року в ньому значилося 5825 інтернет-магазинів, а вже 7 квітня їх стало на 15 більше. Далеко не всі ці магазини реально  працюють (за деякими оцінками, їх не більше двох тисяч), однак тенденція  простежується цілком певна. Відсутність  єдиної термінології не заважає інтернет-торгівлі нарощувати оберти. Оборот електронного ринку України за 2009 рік склав  близько 1,5 млрд. дол. (для порівняння: російські експерти оцінили обсяг  ринку електронної комерції РФ за 2009 р. у розмірі 50 млрд. дол.).

З усіх секторів електронної  комерції - G2B (Government-to-Business), B2G (Business-to-Government), B2B (Business-to-Business), B2C (Business-to-Customer), C2B (Customer-to-Business) і C2C (Customer-to-Customer) - в Україні певний розвиток отримав сектор B2C, та й  то переважно у вигляді інтернет-магазинів  з урізаними функціями реклами, готівкової оплати і доставки товарів  додому. При цьому найважливіша складова електронної комерції - оплата товарів, робіт і послуг через Інтернет існує, мабуть, тільки в сегментах  оплати послуг операторів мобільного зв'язку, кабельного телебачення та Інтернету.

Повний цикл електронної  комерції, коли всі фази просування товарів, робіт і послуг, починаючи  від підписання контракту і закінчуючи їх оплатою, в Україні практично  ніде повністю не реалізований. А це означає, що в B2B як і раніше відбувається стовідсотково паперовий документообіг  між учасниками комерції, а в інтернет-магазинах (B2C) - у багатьох випадках готівковий грошовий обіг.

Унікальні переваги електронної  торгівлі, як для бізнесу, так і  для кінцевого споживача, реалізуються далеко не повністю. Учасники комерції не відчувають всіх цих переваг і  відповідно електронна комерція розвивається в Україні недостатньо швидко. Наприклад, електронні аукціони в C2C, які  інтенсивно функціонують в інших  країнах, в Україні поширені явно недостатньо.

Причин недостатнього  розвитку електронної комерції в  Україні декілька, але ключовою є  досить обмежене використання цифрового  підпису в комерційних операціях. Без цифрового підпису неможлива  повновага електронна комерція з  усіма її унікальними перевагами для держави, бізнесу та кінцевого  споживача. Цифровий підпис дозволяє надійно  ідентифікувати учасників комерції, зберігати комерційну таємницю і  захистити учасників від ймовірних  шахрайських дій.

Незважаючи на те, що у 2003 році був прийнятий Закон України  “Про електронний цифровий підпис”, її швидке впровадження в широку практику не сталося. Сьогодні з допомогою  цифрових підписів полягають лише поодинокі  контракти в B2B, а в секторі B2C оплата за допомогою цифрового підпису  взагалі відсутня.

У нашій країні вже діють  три пов'язаних між собою закони - “Про електронний цифровий підпис”, “Про електронний документ та електронний  документообіг”, “Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах”. Але насправді вони більше присвячені саме документом, формальній стороні і не регулюють сферу електронної комерції. Під їх дію не потрапляють електронні документи, які не містять електронний підпис.

За останні п'ять років, тобто протягом 2005-2010 років, в країні з'явилася величезна кількість  електронних майданчиків. Однак  на більшості таких майданчиків  не можна знайти інформацію, яку  легко отримати в звичайному магазині. Наприклад, хто продавець, його реальний юридична адреса, наскільки вірна  видана гарантія на товар. Часто сама інформація про товар не завжди об'єктивна: він може бути відсутній на складі, в момент угоди може виявитися, що змінилася ціна, і так далі. Тому в першу чергу поставлено завдання захисту прав споживачів. Необхідно  створити довірчі відносини між  суб'єктами ринку - тими, хто продає товари і послуги, і хто їх купує. Ці довірчі відносини створюються  технічними засобами або за допомогою  інформаційно-технічних комплексів, використовується електронний цифровий підпис.

Для вирішення проблем  на ринку електронної комерції необхідно  ухвалити Закон України «Про електронну комерцію». Необхідно, щоб він встановлював, як повинен відбуватися електронний  обмін, що можна вважати засобом  або прийомами акцептування (згоди  покупця придбати товар). Потрібно, щоб у ньому говорилося про  те, що після укладення договору вже не можуть бути змінені ціни або умови без згоди обох сторін. Також повинно бути вирішено, яким чином будуть проводитися розрахунки, що вважати місцем угоди (місце розташування сервера або юридичну адресу суб'єкта підприємницької угоди, який запропонував товар на сайті, або місце фактичного розташування підприємця), часом угоди. У законопроекті необхідно закласти достатньо ознак, за якими можна  визначити, що угода підпадає під  юрисдикцію України: це або покупець в Україні, або ідентифікатори українські, або продавець в Україні.

2.Аналіз комерційної діяльності інтернет – магазину «Rozetka.com.ua »

2.1 Загальна характеристика  діяльності інтернет - магазину « Rozetka »

Rozetka.ua розпочала роботу  на IT-ринку ще в 1996 році, проте  ера активного життя в Інтернеті  стартувала в 2005 р.

Фактично за два роки «Розетка»  стала одним з лідерів мережевої  торгівлі, а керівник цього проекту, Владислав Чечоткін, виборов почесну  нагороду «Людина року» тижневика  «Компьютерное Обозрение» за 2007 р. в  номінації «За найбільший внесок у розвиток ринку роздрібних продажів».

В плані дизайну та ергономіки сайт rozetka.ua слід визнати вельми вдалим. Асортимент магазину розбитий на три  основні категорії: комп'ютерні комплектуючі, софт і електроніка, які, в свою чергу, є підрозділи. Всередині кожного  з них діє сортування по ціні, параметрами, виробникам, що дозволяє потенційному покупцеві легко знайти потрібний йому товар. Для зручності  вибору Rozetka прагне надати максимум корисної інформації про товари. Сайт Rozetka.ua забезпечений простими і ефективними інструментами  підбору товарів за технічними характеристиками. Наприклад, у категорії «Ноутбуки» можна задати сортування за 11 важливим параметрам.

Rozetka має демонстраційний  салон-магазин, де ми можемо  наживо оглянути і спробувати  в дії пристрій, або ж просто  забрати своє замовлення.

Так само були додані рубрики: новини, статті та огляди, де викладається корисна для споживача додаткова  інформація. Доставка товару проводиться  в усі регіони України.

«Розетка» є одним з  небагатьох українських інтернет-магазинів, які поставляють даний ліцензійне ПЗ, включаючи ігри для ПК, PS3 і  PSP.« Rozetka.ua » в середньому відвідує понад 50 000 відвідувачів в день, і це число продовжує зростати.

Крім того, Rozetka.ua є сертифікованим партнером провідних виробників портативної, фото - і відеотехніки, проекційного обладнання, комп'ютерних  комплектуючих і програмного  забезпечення.

Головною метою і основним принципом у роботі є задоволеність  клієнтів - роздрібних покупців, так  і організації.

Замовлення товару здійснюється по телефону. Під час замовлення менеджери відразу ж узгоджують час і умови доставки. Співробітники  доставляють замовлення за вказаною вами адресою у зручний час  і демонструють цілісність, комплектність  і працездатність товару (для пристроїв, які працюють автономно), а також  оформлять всі необхідні документи.

Представництва Rozetka працюють у Дніпропетровську, Львові, Одесі, Харкові, Вінниці, Донецьку, Житомирі, Запоріжжі, Івано-Франківську, Кіровограді, Кривому Розі, Луцьку, Маріуполі, Миколаєві, Полтаві, Рівному, Сумах, Тернополі, Ужгороді, Херсоні, Хмельницькому, Черкасах, Чернігові, Чернівцях, Севастополі та Сімферополі.

Вартість доставки: 50 грн., без предоплати.

Вартість доставки товару з розділу Побутова техніка і  інтер'єр по Україні розраховується індивідуально.

Всі товари, крім побутової  техніки ми доставляємо за допомогою  служб доставки "Автолюкс" і "Нічний експрес" Побутова техніка відправляється службами "Нова пошта", "Автолюкс" , "Міст Експрес"

Магазин Rozetka надає возможночть  оплати :

Готівкою

Оплата готівкою можлива  тільки при покупці в Києві  або Київській області, а також  в наших представництвах в  регіонах України. Оплата здійснюється виключно у національній валюті за курсом визначеним намоментзаказа.

На підтвердження сплати видається товарний чек.

Безготівковими

Оплата за безготівковим  розрахунком здійснюється наступним  способом: після оформлення замовлення, менеджер магазину факсом або електронною  поштою надсилає рахунок-фактуру, який здається в касі відділення будь-якого  банку або з розрахункового рахунку  фірми. Для юридичних осіб пакет  усіх необхідних документів надається  разом з товаром. Доставка замовлень, сплачених за безготівковим розрахунком, безкоштовна, крім товарів з розділу  Побутова техніка та інтер'єр.

WebMoney

За допомогою системи  Інтернет-розрахунків WebMoney клієнти  мають можливість виробляти моментальну  оплату через Інтернет.

Щоб оплатити покупку товару в WMZ, необхідно скористатися програмою Webmoney Keeper або онлайн-інтерфейсом Webmoney Keeper Light. Доставка замовлень, сплачених  за системою WebMoney, безкоштовна (крім товарів  із розділу Побутова техніка та інтер'єр).

Вартість доставки побутової  техніки по Україні розраховується індивідуально.

Також була запропонована  нова послуга - « придбання товарів в кредит»,

Rozetka співпрацює з організаціями по кредитуванню як :

- КредитМаркет,

- Ренесанс Кредит,

- Фольксбанк. |

На товари в магазині Rozetka надається гарантія, яка підтверджує  зобов'язання по відсутність в товарі заводських дефектів. Гарантія надається  на термін від 2-х тижнів до 36 місяців  в залежності від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний в  описі кожного товару на сайті. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить  гарантійний талон виробника, або  гарантійний талон "ROZETKA - online супермаркет  просунутої електроніки" .Товар можна обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».

3. Оцінка конкурентоспроможності інтернет-магазину «Rozetka»

3.1 Аудит відвідуваності  та рекламних можливостей сайту  « Rozetka » за даними компанії « Медіа Rilations »

В даному розділі цієї роботи будемо користуватися вторинними данимі, які надає компанія « Медіа Rilations », пропонуючи новий сервіс « Нетчарт ».

Нетчарт - це сервіс інтернет-аналітики, який збирає інформацію про поведінку  користувачів інтернету, малює демографічний  портрет аудиторії будь-якого  сайту і робить висновки про його рекламні можливості, з метою підвищити  ефективність роботи всіх учасників  рекламного ринку в інтернеті

Суть методології Нетчарт  полягає в проектуванні даних  групи респондентів, складових панель онлайн-дослідження, на всю аудиторію  інтернету. Широка панель респондентів і спеціальний метод їх вибірки  дозволяють говорити про те, що картина  інтернету, отримана при аналізі  поведінки респондентів, складових  частина онлайн-аудиторії, також  вірна для всього інтернету в  цілому. .

В рамках Нетчарт збирається інформація про поведінку користувачів інтернету і делаються висновки про відвідуваності та рекламні можливості сотень тисяч сайтів.

Інтернет-магазин « Rozetka » є лідером в своєму сегменті, але, як на будь-якому ринку товарів і послуг, він має ряд конкурентів, це :

1) mobilluck.com.ua

2) sokol.ua

3) tehnotrade.com.ua

4) tehnohata.com

5) price.ua

6) vilka.com.ua

Аналіз будемо проводити з сайтів «Rozetka.com.ua», «Vilka.ua», «Sokol.ua»

Аналіз трафіку за 4 квартал 2011р. (вересень - листопад)

1) Відвідування сторінок  сайту За даними «Нетчарт» середня відвідуваність сайту:

- « Rozetka » - 198 тис.осіб - за 4 кв. 2011 р.

-  « Sokol » - 14,4 тис. осіб - за 4 кв. 2011 р.

-  « Vilka » - 2,81 тис. осіб - за 4 кв. 2011 р.

По данним ми спостерігаємо скільки людей відвідало сайт, наскільки інтенсивно вони працювали з ним. За середньої відвідуваності можна сказати, що на першому місці перебуває « Rozetka », яка знаходиться поза конкуренцією, друге і третє місця ділять « Sokol », « Vilka ».

2) Кількість переглядів  сторінок 

За даними «Нетчарт» середня  кількість переглядів стор / чол :

- « Rozetka » - 1670 стор /день - за 4 кв. 2011 р.

- «Sokol» - 50,6 стор /день - за 4 кв. 2011 р.

- «Vilka» - 7,2 стор /день - за 4 кв. 2011 р.

Кількість переглядів сторінок - це загальна кількість переглянутих сторінок сайту, яке у загальному вигляді відображає ступінь використання сайту.

3) Кількість сторінок  на користувача

 За даними «Нетчарт»  середня кількість сторінок на  користувача :

- « Rozetka » - 8,61 стор /день - за 4 кв. 2011 р.

- «Sokol» - 3,96 стор /день - за 4 кв. 2011 р.

- «Vilka» - 6,73 стор /день - за 4 кв. 2011 р.

4) проведений час на  сайті 

За даними «Нетчарт» середня  кількість часу проведеного на сайті:

- « Rozetka » - 10 хв 33 сек /день - за 4 кв. 2011 р.

- «Sokol» - 4 хв 6 сек /день - за 4 кв. 2011 р.

- «Vilka» -8 хв 47 сек/день - за 4 кв. 2011 р.

Тривалість перебування  на сайті є одним із способів вимірювання  якості відвідування. Якщо відвідувач проводить на сайті багато часу, він може активно з ним працювати. Проте тривалість перебування на сайті не завжди є достовірним  показником, так як користувачі нерідко  залишають браузер відкритим, не переглядаючи сам сайт.

3.2 Оцінка конкурентоспроможності  по товарах

Для оцінки конкурентоспроможності проведемо дослідження, шляхом оцінки якості наданих послуг кожним онлайн магазинів, а також порівняти  ціни по вибраному товару, після  чого зробимо експертну оцінку з  максимальною шкалою в « 5 » балів.

Для даного дослідження візьмемо мобільний телефон Nokia N8-00, dark grey. Беремо стандартну версію з параметрами 12 Пікс. камера, 16 гігабайт пам'яті і  стандартним набором додаткових функцій.

Для оцінки даного товару ми будемо розглядати ситуацію коли ми замовляємо телефон у Києві (физичесские  адреси наших інтернет-магазинів  знаходяться в Києві), а доставити  його повинні в Харків.

Після чого побудуємо « радар » і подивимося від кого з магазинів ми отримаємо більше вигод при покупці товару.

Розглядаємо наступні параметри :

1) Ціна товару;

2) Доставка телефону в  Харків (ціна за кур'єрські послуги);

3) Наявність гарантії  на виріб;

4) Подарунки до товару;

5) Зручність використання  сайту при замовленні;

6) Швидкість доставки.

Параметри оцінки конкурентоспроможності товару наведено в таблиці 1.1.

Таблиця 1.1

Шкала оцінки :

« 1 » - дуже погано;« 2 » - погано;« 3 » - задовільно;« 4 » - добре;

« 5 » - відмінно.

Роблячи висновки по графіку  можна сказати, що перевага отримує магазин «Rozetka»

Висновок

Проводячи аудит відвідуваності та рекламних можливостей сайту  за даними компанії «Media Rilations», можна  сказати що лідерство тримає інтернет-магазин  «Rozetka», який вкладає великі кошти  в інтернет рекламу, і як ми бачимо, не даремно. Це можна відстежити як у графіках аналізу трафіку, так  і в охопленні аудиторії в  загальній сукупності інтересів. Для  інтернет-магазину Rozetka » я б порадив приділяти більшу увагу на доставку товару, велику культуру обслуговування споживачів, оскільки відгуків в інтернеті дуже багато і більшість не на користь « Rozetka ».

Ринок електронної комерції зростає на 50-6-% щорічно, незважаючи на деякі экономичесские коливання. Про його перспектива в Україні  можна судити в порівнянні з західними  країнами. Наприклад, у Німеччині  оборот eCommerce становить 31 млрд. дол. У  нас - тільки 300 - 400 млн в 2010 р.

На ринку існує багато перспективні ніш, які або сильно фрагментовані, або практичесски не зайняті. Венчурним інвесторам интерестны проекти, які легко масштабируються, охоплюють значний ринок або  мають кілька різних типів монетаризації.

Крім зростання і перспектив, існують фактори, що стримують розвиток ринку й інвестиції:

- слабкий розвиток електронних платежів;

- відсутність надійного і доступного за цінами партнера з доставки і логістики;

- слабке проникнення Інтернету в регіонах;

- недостатнє розуміння ринку та брак досвіду у роботі з інвесторами і укладенні угод

Однак зарубіжні венчурні фонди і приватні інвестори все частіше цікавляться українським ринком.

Перелік посилань

     1) 143 « Мировая экономика и межднародные отношения » 2008 год,   №1–12,       (2002г – 2008 г) Основан в 1957, выходит 12 раз в год

      2) 243 « Международная  жизнь » 2002 – 2008 гг, №1 –  12, 1954 г.

      3) Авдокушина  Е.Ф. « Международные экономичесские отношения» 2001 г

      4) Кудринов  В.М. « Мировая экономика »  1999 г

      5) Голованова  Л.Н. Основы маркетинга : учеб. пособие  / Л.Н. Голованова,   М.А. Голованова. – Х. : Нац. аэрокосм. ун-т «Харьк. авиац. ин-т», 2003. –   180 с.

      6) Маркетингові  дослідження: організація досліджень, методи збору й оброблення  інформації : навч. посіб. / В.М. Вартанян, М.А. Голованова, Л.М. Голованова, О.М. Скачков. – Х. : Нац. аерокосм. ун-т «Харк. авіац. ін-т», 2008. –  127 с.

      7) Голованова  М.А. Маркетинг: практикум із  ситуаційного оцінювання ринку  : навч. посіб. з грифом МОН України  / М.А. Голованова,

Л.Н. Голованова. – Х. : Нац. аерокосм. ун-т «Харк. авіац. ін-т», 2010. – 375 с.

      8) Голованова  М.А. Маркетинг: практикум и  контрольные задания 

/ М.А. Голованова. – Х. : Нац. аерокосм. ун-т «Харьк. авиац.  ин-т», 2001. – 47 с.

      9) Голованова  М.А. Маркетинг: практикум по  ситуационной оценке рынка : учеб. пособие / М.А. Голованова, Л.Н.  Голованова. – Х. : Нац. аэрокосм. ун-т «Харьк. авиац. ин-т», 2004. –  179 с.

      10) Гвозденко  А.Н. Возможности использования  затратного и маркетингового  подходов к ценообразованию [Электронный  ресурс]

/ А.Н. Гвозденко // Практический  маркетинг. – 2006. – № 5 (111). –  Электрон. дан. – Режим доступа  к журналу : http://www.

bci-marketing.ru/pm06_05_s.htm, свободный.  – Загл. с экрана.