Общение – как взаимодействие

ГАОУ СПО Тольяттинский  техникум технического и художественного  образования 
 
 
 
 
 
 

Реферат: «Общение – как вазимодействие» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                         Выпонила: студентка 3 курса

Денисовой Татьяна

      Тольятти 2011г. 

Функции, виды и структура  общения.  

 Известный французский  писатель и мыслитель А.Сент-Экзюпери, автор красивой сказки о Маленьком  принце, оценивая значимость общения  в человеческой жизни, определил  его как «единственную роскошь,  которая есть у человека». Реальность  и необходимость общения определены  совместной деятельностью людей.  Именно в процессе общения  и только в общении может  проявиться сущность человека.

 В отечественной  психологии установлено, что развитие  ребенка, его социализация —  превращение в «общественного  человека» — начинается с общения  с близкими ему людьми, и, прежде  всего с матерью. Непосредственно-эмоциональное  общение ребенка с матерью  — первый вид его деятельности  в качестве субъекта общения.  Все дальнейшее развитие ребенка  определяется местом, которое он  занимает в системе человеческих  отношений. Вне общения формирование  личности вообще невозможно. Именно  в процессе общения с другими  людьми ребенок усваивает общечеловеческий  опыт, накапливает знания, овладевает  умениями и навыками, формирует  свое сознание и самосознание, вырабатывает убеждения, идеалы  и т.п. Только в процессе  общения у ребенка формируются  духовные потребности, нравственные  и эстетические чувства, складывается  его характер. Развитие ребенка  непосредственно зависит от того, каков круг и характер его  общения. 

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной  личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество немыслимо. Общение выступает в  обществе как фундаментальное условие  связывания индивидов и вместе с  тем как способ развития самих  этих индивидов.  Значение общения  для жизни и деятельности людей  определяет неослабевающий интерес  к этому предмету со стороны психологов. Категория «общение» наряду с  понятиями «личность», «сознание», «деятельность» является в психологии основополагающей. Подобно личности, сознанию и деятельности, общение  является предметом исследования не только психологов, но и социологов, специалистов в области коммуникации и т.д. Это обусловливает неоднозначность  понимания общения разными учеными  и трудности формулирования единого  определения.  В самом общем  виде общение в психологии определяют как процесс взаимодействия между  людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные  отношения, происходит обмен мыслями, чувствами, переживаниями и т.д.  Для более глубокого постижения сущности общения важно установить характер его связи с процессом  деятельности. В отечественной психологии принят тезис о единстве общения  и деятельности, вытекающий из понимания  общения как реальности человеческих отношений. В соответствии с этим тезисом любые формы общения  есть специфические формы совместной деятельности людей. Однако характер связи  между общением и деятельностью  понимается исследователями неоднозначно.  Иногда деятельность и общение рассматриваются  как две стороны социального  бытия человека, его образа жизни. В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент. В то же время сама деятельность представляется в качестве условия и основания общения. Наконец, общение трактуется как  особый вид деятельности — коммуникативная  деятельность, — которая выступает  самостоятельно.  

 Целесообразным  признано широкое понимание связи  деятельности и общения: общение  рассматривается и как сторона  совместной деятельности, и как  ее продукт. Известный социальный  психолог Г.М.Андреева считает,  что посредством общения деятельность  организуется и развивается. Построение  плана совместной деятельности  требует от каждого ее участника  оптимального понимания целей,  задач деятельности, уяснения специфики  ее объекта и возможностей  каждого из участников. Включение  участников в данный процесс  позволяет осуществить «согласование»  или «рассогласование» их деятельности. Это возможно благодаря функции  воздействия, в которой и проявляется  связь общения с деятельностью.  Таким образом, делает вывод  Г.М.Андреева, деятельность посредством  общения не просто организуется, но именно обогащается, в ней  возникают новые связи и отношения  между людьми.  Общаясь с другими  людьми, человек усваивает общечеловеческий  опыт, исторически сложившиеся социальные  нормы, ценности, знания и способы  деятельности, а также формируется  как личность. Общение выступает  важнейшим фактором психического  развития человека. Таким образом,  общение выступает как универсальная  реальность, в которой зарождается,  существует и проявляется в  течение всей жизни внутренний  мир человека.

По своему назначению общение многофункционально. Можно  выделить пять основных функций общения:

Прагматическая  функция общения  реализуется при  взаимодействии людей  в процессе совместной деятельности.

Формирующая функция  общения проявляется в процессе психического развития человека. Известно, что на определенных стадиях развития поведение, деятельность и отношение  ребенка к миру и к самому себе опосредованы его общением с взрослым. В ходе дальнейшего развития внешние, опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируются во внутренние психические функции  и процессы. Общаясь с взрослым, ребенок не только механически усваивает  сумму умений, знаний и навыков, но и участвует в сложном процессе взаимных влияний, обогащений и изменений. Ребенок активно и критично перерабатывает предлагаемый ему чужой опыт, используя  его для построения непротиворечивой картины мира.

Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, свою ценность. Еще У.Джемс отмечал, что для человека «не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным».

Функция организации и  поддержания межличностных  отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений — от интимно-личностных до сугубо деловых — для любого человека связано с установлением определенных эмоциональных отношений. Эмоциональные межличностные отношения не единственный вид социальной связи, доступный современному человеку, однако они пронизывают всю систему взаимоотношений между людьми, именно эмоциональность определяет специфику человеческого общения.  

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутренний или внешний диалог). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.  
 

 Виды общения  крайне многообразны. По признаку  использования средств выделяют  непосредственное и опосредованное  общение. 

Непосредственное  общение, общение «лицом к лицу», является исторически первой формой коммуникации. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникали различные виды опосредованного общения.

Опосредованное  общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, Интернета), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Различают также  межличностное и массовое общение.

Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах.

Массовое представляет собой коммуникацию, опосредованную различными видами средств массовой информации.

 Кроме того, выделяют  межличностное и ролевое общение.

В первом случае субъектами общения являются конкретные личности, которые обладают уникальными индивидуальными качествами, раскрывающимися в ходе общения и организации совместных действий.

Во  втором случае участники коммуникации выступают, как носители определенных ролей (учитель— ученик, покупатель— продавец). В ролевом общении человек в определенной степени лишается спонтанности своего поведения, так как те или иные его действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая заданные функции.

 В социальной  психологии выделяются также  три формы межличностного общения.  

Императивное  общение является авторитарной, директивной формой взаимодействия с партнером по общению, имеющей своей целью достижение контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения — принуждение партнера — не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Использование императивного общения достаточно эффективно. Например, в армейских отношениях или в отношениях типа «начальник — подчиненный». Но можно выделить и такие сферы межличностных отношений, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты и др.

Манипулятивное общение представляет собой форму межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и императив, манипуляция предполагает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Манипулятивный стиль общения широко распространен в области пропаганды и рекламы.

Императивная и манипулятивная формы общения — это виды монологического общения. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его.

Диалогическое общение может быть определено как равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания и самопознания партнеров по общению. Диалогическое (некоторые авторы называют его гуманистическим) общение позволяет достичь более глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного личностного роста.

В психологии установлено, что общение представляет собой  сложный и многогранный процесс, оно есть образование, в котором  могут быть выделены отдельные стороны, т.е. описана структура. При характеристике структуры общения Г.М.Андреева предлагает выделять три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и  перцептивную. Эти стороны общения определяются в соответствии с функциями, реализуемыми им в процессе совместной жизнедеятельности людей: информационно-коммуникативной, регуляционно-коммуникативной и аффективно-коммуникативной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.  

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от других и выделение их возможно лишь в ходе научного анализа.

Вербальная (речевая) и невербальная коммуникации.

В процессе общения  люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками  и пр. Все это можно рассматривать  как информацию, и тогда сам  процесс общения может быть понят  как процесс обмена информацией. В условиях человеческого общения  информация не только передается, но и  формируется, уточняется, развивается.

 Передача любой  информации возможна лишь посредством  знаковых систем. Знаковые системы,  которые используются в коммуникативном  процессе, лежат в основе двух  традиционно выделяемых видов  коммуникации: вербальной (с речью  в качестве знаковой системы)  и невербальной (с использованием  различных неречевых знаковых  систем).  

 Речь является  самым универсальным средством  коммуникации. Она представляет  собой исторически сложившуюся  форму общения человека с другими  людьми посредством естественного языка.  Язык выступает как общественно необходимая, социально фиксированная и исторически обусловленная система: неодинаковые общественные условия, разнообразные пути развития порождают разную лексику и строй языка. Речь и язык представляют собой сложное диалектическое единство. В процессе своего развития, общаясь с взрослыми, ребенок усваивает родной язык и учится пользоваться им в собственной речи.  В психологии и психолингвистике различается речь внешняя, ориентированная на других, и внутренняя, предназначенная для самого субъекта. В свою очередь внешняя речь может быть устной и письменной. Устная речь разделяется на монологическую (в форме лекции, доклада и т.д.) и диалогическую. Каждый из выделенных видов речи имеет свои социально-психологические особенности.

 Важнейшим способом  общения является диалогическая речь, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Диалог предполагает и включает:

уникальность  и равенство партнеров;

различие  и оригинальность их точек зрения;

ориентацию  каждого на понимание  и интерпретацию  высказанного;

ожидание  ответа;

взаимодополнение позиций участников общения, соотнесение которых и является целью диалога.

 Развернутость,  полнота и расчлененность диалогической  речи бывают различными. Речь может быть сокращена настолько, что разговаривающие могут понимать друг друга буквально «с полуслова». Это происходит, когда собеседники стремятся понять друг друга, когда между ними имеется много общего. Напротив, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками, различие в отношении к предмету речи может создавать трудности в понимании истинного смысла речи и требует более полного и развернутого ее построения.

 В процессе  коммуникации речь выполняет  ряд функций. 

При сообщении человек  может указывать на какой-либо предмет  — эта функция называется указательной, или индикативной.

Сообщая что-то, субъект  может высказывать свои суждения по какому-либо вопросу — эта  функция называется предикативной, или функцией высказывания.

Помимо сообщения  о каких-либо событиях, явлениях речь очень часто направлена на то, чтобы  вызвать у собеседника определенные поступки, а также мысли, чувства, желания — данная функция определяется как функция побуждения.

 Речь побуждает  задуматься над чем-то, определенно  отнестись к тому или иному  событию, пережить чувства сожаления,  возмущения, радости и т.п. Побудительная  сила речи зависит от ее  выразительности. В свою очередь  выразительность речи зависит  от структуры построения предложений  и отбора слов. При этом важны живость, образность языка, доступность для понимания. Хотя речь и является универсальным средством общения, она необходимо дополняется употреблением невербальных средств общения, которые, по мнению многих исследователей, имеют для коммуникации гораздо большее значение, чем сами речевые высказывания.

В психологии выделяют четыре формы невербальной коммуникации: кинесику, паралингвистику, пространственно-временную организацию и визуальное общение. Каждая из указанных форм общения использует свою знаковую систему.

Кинесика — это система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику. Кинетическая система предстает как отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, различных частей тела (рук — жестикуляция; лица — мимика; позы — пантомимика). Эта общая моторика различных частей тела является выражением эмоциональных реакций и состояний человека. Включение кинетической системы в ситуацию коммуникации придает общению нюансы, которые оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов в различных национальных культурах. Например, кивок головы у русских и болгар имеет прямо противоположное значение: согласие у русских и отрицание у болгар. Выразительные движения, по замечанию С.Л.Рубинштейна, представляют своего рода «подтекст» к некоторому тексту, который необходимо знать, чтобы правильно раскрыть смысл происходящего. Язык движения раскрывает внутреннее содержание во внешнем действии.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы  знаков представляют собой следующий  вид «добавок» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система —  это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система  — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливаний, плача, смеха; сюда же относят темп речи.

Пространство и  время организации коммуникативного процесса также выступают особой знаковой системой. Пространство и  время несут важную смысловую  нагрузку, являются компонентами коммуникативных  ситуаций. Так, размещение партнеров  лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует  внимание к говорящему. Окрик в спину, напротив, может иметь для процесса коммуникации отрицательное значение. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по общению, так и в массовых аудиториях. Как своего рода дополнения к семантически значимой информации выступают разработанные в различных культурах нормативы относительно временных характеристик общения. Область психологии, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, называется проксемикой.

Ряд исследований в  этой области связан с изучением  специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных  ситуаций. Эти вычлененные наборы получили название «хронотопы». Описаны, например, такие хронотопы, как хронотоп «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает иногда неожиданные эффекты воздействия: например, не всегда объяснимую откровенность по отношению к первому встречному, если это «вагонный попутчик».

Визуальное  общение — это контакт глазами, первоначальное изучение которого связывали с интимным общением. Многие исследователи считают, что контакт глаз между партнерами по общению может служить мерой симпатии между ними. Во многом этот фактор зависит от культурных традиций: в ряде стран контакта глаз избегают из уважения, у некоторых народов прямой взгляд глаза в глаза расценивается как вызов и агрессия.  
 

 Каждая из описанных  невербальных систем коммуникаций  использует свою собственную  знаковую систему, свой код.  Для правильного взаимопонимания  кодификация и декодификация этих систем должна быть известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что можно считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. Недостаточная осведомленность может стать причиной искажений в коммуникативном процессе и, в конечном счете, привести к нарушению общения.

Общение как взаимодействие.

Интерактивная сторона  общения чаще всего проявляется  при организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно  предполагает, что достигнутое взаимопонимание  реализуется в новых попытках развить совместную деятельность, организовать ее. Это позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию  совместной деятельности.

 Психологическая  структура совместной деятельности  включает в себя наличие общих  целей и мотивов, совместные  действия и общий результат.  Общая цель совместной деятельности  — центральный компонент ее  структуры. Под целью понимается  идеально представленный общий  результат, к которому стремится  группа. Общая цель может распадаться  на более частные и конкретные  задачи, поэтапное решение которых  приближает коллективного субъекта  к цели. Обязательным компонентом  психологической структуры совместной  деятельности является общий  мотив. Следующий компонент совместной  деятельности — совместные действия, т.е. такие ее элементы, которые  направлены на выполнение текущих  (оперативных и достаточно простых)  задач. Структуру совместной деятельности  завершает общий результат, полученный  ее участниками. 

 В психологии  все многообразие взаимодействий  между людьми принято подразделять  на следующие типы:

сотрудничество: оба  партнера по взаимодействию активно  помогают друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных целей каждого  и общих целей совместной деятельности;

противоборство: оба  партнера противодействуют друг другу  и препятствуют достижению индивидуальных целей каждого;

уклонение от взаимодействия: оба партнера стараются избегать активного сотрудничества;

однонаправленное  содействие: когда один из участников совместной деятельности способствует достижению индивидуальных целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним;

однонаправленное  противодействие: один из партнеров  препятствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с первым;  

контрастное взаимодействие: один из участников старается содействовать  другому, а второй прибегает к  стратегии активного противодействия  первому (в подобных ситуациях такое  противодействие может маскироваться  в той или иной форме);

компромиссное взаимодействие: оба партнера проявляют отдельные  элементы как содействия, так и противодействия.

Обобщение вышеперечисленных  видов позволяет выделить два  основных вида взаимодействия:

направленное на сотрудничество и кооперацию;

основанное на соперничестве и конкуренции, часто ведущих к конфликтному взаимодействию.

  Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) представляет собой столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким образом, включает в себя субъектов возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный.

 Социально-психологический  анализ позволяет выделить четыре типа конфликта:

внутриличностный. Сторонами конфликта могут выступать две или более составляющих одной и той же личности — например, отдельные черты, типы или инстанции. В этом случае мы имеем дело с конфликтогенным столкновением отдельных особенностей личности и поведения человека;

межличностный конфликт возникает между двумя (или более) отдельными личностями. При этом наблюдается конфронтация по поводу потребностей, мотивов, целей, ценностей и/или установок;

личностно-групповой  конфликт зачастую возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям;

межгрупповой. В этом случае может происходить столкновение стереотипов поведения, норм, целей и/или ценностей различных групп.

В динамике конфликта  выделяют следующие четыре основные стадии:

Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация не сразу осознается людьми, поэтому ее можно назвать «стадией потенциального конфликта».

Осознание объективной  конфликтной ситуации. Для того чтобы  конфликт был осознан, необходим  инцидент, т.е. ситуация, при которой  одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.  

Переход к конфликтному поведению. После того как конфликт осознан, стороны переходят к  конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной  стороны, ее стремлений, целей, намерений. При переходе конфликта из потенциального в актуальный он может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный, стабилизирующий или неконструктивный.

Конструктивным межличностным  конфликтом считается тот, при котором  оппоненты не выходят за рамки  деловых аргументов, отношений и  не касаются личности противоположной  стороны. При этом могут наблюдаться  различные стратегии поведения. К.У.Томас и Р.X.Килман выделили следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:

сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

компромисс —  урегулирование разногласий через  взаимные уступки;

избегание, заключающееся  в стремлении выйти из конфликтной  ситуации, не решая ее, не уступая, но и не настаивая на своем;

приспособление —  тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами;

конкуренция — соперничество, открытая борьба за свои интересы.

Неконструктивный  межличностный конфликт возникает  тогда, когда один из оппонентов прибегает  к нравственно осуждаемым методам  борьбы, стремится подавить партнера, дискредитируя и унижая его в  глазах окружающих. Обычно это вызывает сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Разрешение конфликта  является заключительной стадией его  протекания. Оно возможно как за счет изменения объективной конфликтной  ситуации, так и за счет преобразования ее образов, имеющихся у оппонентов. Разрешение может быть частичным (когда  исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается) и полным (когда конфликт устраняется  на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждении). Таким образом, можно назвать четыре возможных типа разрешения конфликтов:

полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации — например, пространственное или  социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых  привело к конфликту;

частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в конфликтных действиях;