Общение как коммуникации

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………..3   Общение и деятельность…………………………………………………5

1. Структура общения……………………………………………….  5

2. Обмен информацией в коммуникативном процессе. Барьеры коммуникации………………………………………………………7

3. Средства коммуникации. Речь.  ………………………………….10

Заключение………………………………………………………………15

Список литературы……………………………………………………..16

Введение

Система отношения человека к другим людям реализуется в общении. "Общение" - одно  из центральных понятий в системе психологического знании. Социальная функция общения заключается в том, что оно выступает средством передачи общественного опыта. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание друг друга. Его специфика определяется тем, что в процессе общения субъективный мир одного человека становится понятным для другого, происходит взаимный обмен деятельностью, интересами, чувствами, эмоциями и др. ¹ В общении происходит формирование человека, он самоопределяется, находя свои индивидуальные особенности. Результат общения - установление определенных отношений с другими людьми, что и объясняет актуальность данной темы.

В повседневной жизни, в условиях многочисленных массовых контактов,  в так называемых межличностных отношениях мы имеем дело с процессами непосредственного и опосредованного общения. Многие социологи определяют общение как особую форму взаимодействия людей. Часто указывается, что общение — это обмен информацией, сообщениями, обмен чем-либо другим, например, ценностями. В любом случае, две важнейших характеристики общения — это «взаимодействие» и «обмен», что подчеркивает его обоюдный, активный характер. В этом заключено важнейшее отличие понятия общения от понятия коммуникации. В отличие от общения коммуникация может быть и односторонней, кроме этого, в современном понимании этот термин связан в первую очередь с распространением информации при помощи технических устройств.

Поэтому нежелательно отождествлять, рассматривать в качестве синонимов  понятия «общение» и «коммуникация». «В процессе общения осуществляется взаимный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками, чертами характера и т. п. Ясно, что сущность человеческого общения - во взаимном активном обмене индивидуально-личностным содержанием т. е. это межличностное общение, классическими образцами которого являются дружба и любовь».²

С помощью общения осуществляется интеграция людей, устанавливаются нормы поведения. Связь людей в процессе общения является условием существования группы как целостной системы. Общение координирует общие действия людей и удовлетворяет потребность в психологическом контакте.

Предметом данной работы является рассмотрение основных аспектов общения как коммуникации и барьеров коммуникаций.

Объектом работы является общение.

Цель работы – проанализировать сущность общения, как коммуникации.

Для достижения заданной цели поставлены следующие задачи:

• Изучить основные аспекты общения и деятельности;
• Рассмотреть структуру общения;
• Проанализировать обмен информацией в коммуникативном процессе;
• Рассмотреть барьеры коммуникации, средства коммуникации, речь. 

Общение и деятельность.

Общение непосредственно связано с деятельностью. Любая форма общения выступает как форма совместной деятельности. В процессе определенной деятельности люди всегда общаются. Сочетание деятельности одного человека с деятельностью других людей образует совместную деятельность. Суть общения - во взаимодействии субъектов деятельности.

Общение можно рассматривать как сторону, условие деятельности или как отдельный вид деятельности. Благодаря общению деятельность организуется, именно в это и заключается связь общения с деятельностью. Специфика общения в процессе деятельности заключается в создании возможности организации и управлении деятельностью ее отдельных участников. В процессе общения происходит обогащение деятельности, преумножение возможностей, образуются и получают возможность развития новые связи и отношения между людьми.

Структура общения.

Необходимо учитывать сложность общения, поэтому следует обозначить его структуру. Существуют различные подходы к структуре общения. Так, в работах Ломова Б.Ф. выделены три функции общения: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.³

Процессы формирования, передачи и приема информации затрагивает информационно - коммуникативная функция. Существует несколько уровней ее реализации. На первом происходит выравнивание разногласий в исходной информированности людей, вступающих в психологический контакт. Передача информации и принятие решений – процессы, протекающие на втором уровне. Третий уровень связан с желанием человека понять других. Общение здесь направлено на формирование оценок достигнутых результатов (согласование - несогласование, сравнение взглядов, их анализ и т. п.).

Регуляторно-коммуникативная функция заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек может регулировать не только собственное поведение, но и поведение других людей, он реагирует на их действия. Происходит процесс взаимного налаживания действий. Здесь имеют место феномены, свойственные совместной деятельности, в том числе совместимость людей, их сплоченность. Кроме этого осуществляются взаимная стимуляция и коррекция поведения. Регуляторно-коммуникативную функцию выполняют такие феномены, как имитация, внушение, убеждение, подражание и др.

В основе аффективно-коммуникативной функции лежит восприятие и понимание другого человека, партнера по общению. Она связана с регуляцией эмоциональной сферы человека, так как общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека. Во время общения людей возникает и развивается весь спектр специфически человеческих эмоций. Происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Андреева  Г.М. предлагает характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.⁴

Коммуникативная сторона  общения, или коммуникация в узком смысле слова - это процесс обмена информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается  в организации взаимодействия между  общающимися индивидами, т.е. происходит обмен не только знаниями, идеями, но и действиями. Взаимодействуя с другими людьми, человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Обмен информацией в коммуникативном процессе.

Барьеры коммуникации.

  Если говорить о коммуникации в узком смысле слова, то стоит отметить тот факт, что в ходе совместной деятельности между людьми происходит обмен различными представлениями, интересами, идеями, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию. Тогда сам процесс коммуникации можно охарактеризовать как процесс обмена информацией. Поэтому следует четко расставить все акценты и выявить специфику непосредственно в процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми.

Во-первых, не стоит рассматривать общение лишь как отправление информации какой-либо передающей системой или как прием ее другой системой. В коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, а как минимум активный обмен ею. Ценность информации играет особую роль для каждого участника общения, потому что люди не просто «обмениваются» значениями, но, как отмечает А.Н. Леонтьев, стремятся при этом выработать общий смысл.⁵

Это возможно лишь тогда, когда информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Совместное постижение предмета, а не просто взаимное информирование – вот в чем заключается суть коммуникативного процесса. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание.

Во-вторых, характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы  знаков партнеры могут повлиять друг на друга с целью изменения его поведения. Мерой эффективности коммуникации как раз является степень воздействия. При обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, сложившегося между участниками коммуникации. В «чисто» информационных процессах ничего похожего не происходит.

В-третьих, коммуникативное  влияние как результат обмена информацией возможно в том случае, если человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент) «говорят на одном языке», т.е. имеет место взаимопонимание.

Это особенно важно, потому что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами. Для описания этой ситуации социальная психология заимствует из лингвистики термин «тезаурус». Данный термин означает, что все участники группы принимают общую систему значений. Но, даже если люди знают значения одних и тех же слов, они могут понимать их неодинаково. Причиной этому могут быть социальные, политические, возрастные особенности.

В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации возможно появление совершенно специфических коммуникативных барьеров, которые несут социальный или психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за отсутствия понимания ситуации общения, вызванного не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия. Ведь они не только порождают разную интерпретацию понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такие барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам. При их проявлении особенно четко выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. В этом случае коммуникация демонстрирует то, что она есть лишь сторона общения. Процесс коммуникации осуществляется даже при наличии этих барьеров, но тогда вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или из-за индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость, скрытность, наличие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п.

Исходящая от коммуникатора информация может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, распоряжении, совете, просьбе и рассчитана на стимуляцию какого-либо действия. Стимуляция в свою очередь тоже может быть различной. Во-первых, это может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном направлении. Во-вторых, это может быть интердикция, т.е. побуждение, которое, наоборот, не допускает определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности. И, наконец, это может быть дестабилизация — рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения. Она существует в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, но косвенно способствует этому. Сам характер сообщения может быть различным: мера объективности может варьировать от нарочито «безразличного» тона изложения до включения в текст сообщения достаточно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается коммуникатором, т.е. тем лицом, от которого исходит информация.

Средства коммуникации. Речь.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые применяются в коммуникативном процессе. Соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. Различают вербальную и невербальную коммуникации.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы  человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический  и синтаксический. Самым универсальным средством коммуникации является речь, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Но при отсутствии высокой степени общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса полного сохранения смысла сообщения не возможно.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование  информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент  в процессе слушания декодирует эту  информацию. Такие термины, как «говорение» и «слушание», введены И.А. Зимней для обозначения психологических компонентов вербальной коммуникации.⁶

Для коммуникатора смысл  информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как «говорящий»  сначала имеет определенный замысел, а потом воплощает его в систему знаков. Смысл принимаемого сообщения для «слушающего» раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения невозможно вне этой ситуации.⁷

Для коммуникатора точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной лишь тогда, когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.

Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, т.е. прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера, т.е. раскрытию  в нем и им самим каких-то новых  возможностей.⁸

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных  исследований, выясняющих условия и  способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы  как формы различных коммуникативных  барьеров, так и способы их преодоления. Так, выражением сопротивления принятию информации (а значит, и оказанному влиянию) может быть отключение внимания слушающего, умышленное снижение в  своем представлении авторитета коммуникатора, такое же — умышленное или неумышленное «непонимание»  сообщения: то ли в силу специфики  фонетики говорящего, то ли в силу особенностей его стилистики или логики построения текста. Соответственно всякий оратор должен обладать умением вновь включить внимание слушающего, чем-то привлечь его, точно так же подтвердить своей авторитет, совершенствовать манеру подачи материала и т.д. Особое значение имеет, конечно, и факт соответствия характера высказывания ситуации общения, мера и степень формального (ритуального) характера общения и др. показатели.

Точно так же всесторонне  исследованы способы повышения  воздействия текста сообщения. Именно в этой области применяется методика контент-анализа, устанавливающая определенные пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории. Результаты исследования в этой области опровергли традиционный для XIX в. взгляд, что логически и фактически обоснованная информация автоматически изменяет поведение аудитории. Выяснилось (в экспериментах Клаппера), что никакого автоматизма в данном случае нет: в действительности наиболее важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории. Это обстоятельство дало жизнь целой серии исследований относительно роли установок аудитории в восприятии информации.⁹

Хотя речь и является универсальным  средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других — неречевых — знаковых систем.

Невербальная коммуникация. Другой вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система  знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Эти нюансы оказываются  неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. (Всем известны недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как согласие, в то время как для болгарской «речи» это отрицание, и наоборот). Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Так, например, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы — 80, французы — 20, мексиканцы — 180).¹⁰

Паралингвистическая и экстралингвистическая  системы знаков представляют собой  также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая  система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая  система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают  семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых  включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и  времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной  ситуации. Так, например, размещение партнеров  лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует  внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно так же некоторые  нормативы, разработанные в различных  субкультурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях различные возможные допуски опозданий с соответствующими их значениями.

Следующая специфическая  знаковая система, используемая в коммуникативном  процессе, — это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно  связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного  восприятия — движения глаз. В социально-психологических  исследованиях изучается частота  обмена взглядами, длительность их, смена  статики и динамики взгляда, избегание  его и т.д.¹¹

Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую  вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать  или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.

Заключение

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и  связи (отношения зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают  в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений  между членами группы являются субъективные межличностные отношения. Любая деятельность предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними взаимопонимание. Для всего этого необходимо общение.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение предполагает восприятие общающимися друг друга, включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения, включая не только слова, но и действия, поступки.

Библиографический список

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. –М.: Наука, 1994. – 324 с.
2. Шибутани Т. Социальная психология.  – Ростов н/Д: Феникс, 1989. – 539 с.
3. Соснин В.А., Красникова Е.А. Социальная психология. – М.: Форум-Инфра-М, 2004. – 336 с.
4. Кузьмин Е.С. Социальная психология. История. Теория. Эмпирические данные. - Л.: ЛГУ, 1979. - 288 с.    
5. Горбунова М.Ю. Социальная психология. – М: Владос-Пресс, 2006. – 224 с. 

¹ Горбунова М.Ю. Социальная психология. – М., 2006. – С. 31.

² Кузьмин Е.С. Социальная психология. История. Теория. Эмпирические данные. – Л., 1979. – С. 192.

³ Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. – М., 1994. – С. 106.

⁴ Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. – М., 1994. – С. 106.

⁵ Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. – М., 1994. – С. 108.

⁶ Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. – М., 1994. – С. 108.

⁷ Шибутани Т. Социальная психология. – М., 1989. – С. 123

⁸ Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. – М., 1994. – С. 116.

⁹ Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. – М., 1994. – С. 118.

¹⁰ Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. – М., 1994. – С. 122.

¹¹ Соснин В.А., Красникова Е.А.Социальная психология. – М., 2004. – С. 106