Общение как средство передачи информации. 2

Содержание 

I.Введение

II. Основная часть

      2.1 Общение как средство передачи информации

      2.2  Вербальное общение

      2.3 Структура речевой коммуникации

      2.4 Невербальное общение

      2.5 Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи  информации

III. Заключение

IV. Список использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.     Введение

    Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

  Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: философия, психиатрия, психология, этиология, социология, информатика. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание.

  Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание другого человека.

  Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществимое с помощью  слов называется вербальным (от латинского verbalis - словесный). При невербальном общении, средством передачи информации являются несловесные знаки: позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.

  II. Основная часть

2. 1. Общение как средство  передачи информации

    Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

  Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди  которых можно назвать следующие.

  1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук - жестикуляция, лица - мимика, позы - пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека.

  2. Паралингвистика  или просодика - особенности произношения, тембр голоса, его высота и  громкость, темп речи, паузы между  словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации  и контакта.

  3. Проксемимика (от англ. Proximi - близость). Основатель  проксемимики Э.Холл назвал ее  пространственной психологией.

  4. Визуальное  общение - контакт глаз.

  Невербальное  общение чаще всего используется для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания  его в процессе беседы, для фиксации того, насколько, хорошо человек владеет  собой, а также для получения  информации о том, что люди владеют  собой, а также для получения  информации о том, что люди в действительности думают о других. 
 

  2.2. Вербальное общение

  Вербальное  общение - процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение - сложный и многоплановый процесс. В ходе вербального общения важно понимать, как воспринимается речь собеседником, и какое влияние оказывает на него. Вербальное общение - одно из основных средств межличностных коммуникаций.

  Вербальное  общение выполняет следующие  функции:

  1. Обмен  информацией между людьми.

  2. Организация  взаимодействия между людьми.

  3. Восприятие  друг друга партнерами по общению.

  Существуют  стратегии вербального общения. Стратегия - это крупномасштабное действие. В стратегии вербального общения выделяют:

  1. Открытое - это желание и умение выразить свою точку зрения и готовность учесть позиции другого человека и закрытое общение - это нежелание либо неумение выразить свою точку зрения и отношение.

  2. Монологическое - речь человека в форме монолога и диалогическое общение - речь двух и более людей.

  3. Ролевое - общение людей, исходящее из их социальной роли и личностное общение - общение по душам.

  Чтобы вас  поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь  сказать. Кроме того, вы должны выбрать  такие слова, чтобы ваша мысль  была верно, понятна. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.

  Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что  аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен  еще и потому, что позволяет  докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Так, в политике давно известен факт, что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех  в избирательной кампании.

  2.3. Структура речевой коммуникации

  Речевая сторона коммуникации имеет сложную  многоярусную структуру (от дифференциального  признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили  и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Разговаривая с другими людьми, мы выбираем из обширного инвентаря возможных средств речевой и неречевой коммуникации, т.е. средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это - социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

  В речевой  коммуникации мы еще раз убеждаемся, что слова не являются просто знаками  для обозначения предметов или  классов предметов. Говоря, используя  слова в коммуникации, мы создаем  целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. То, как мы говорим, дает представление, собеседнику (коммуниканту), о том, кем мы являемся.

  2.4. Невербальное общение

  Невербальное  общение - это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

  К изучению невербальных средств общения обращаются следующие науки:

  1. Кинестика  изучает внешние проявления человеческих  чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика - жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика - моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

  2. Такесика  изучает прикосновения в ситуации  общения: рукопожатие, поцелуи,  прикосновение, поглаживание, отталкивание и пр.

  3. Проксемика  исследует расположение людей  при общении.

  Американский  ученый Э.Холл был одним из первых в области изучения пространственных потребностей человека и в 1969 г. издал  книгу «Молчаливый язык». Он же и  ввел термин «проксемика» (от англ. Proximity -близость).    Невербальные средства коммуникации - жесты, мимика, телодвижения, а также свойства голоса, тон, паузы, которые принято называть паралингвистическими средствами коммуникации. Паралингвистика (греч. "около, возле") - это раздел языкознания, изучающий неязыковые средства, включенные в речевое сообщение: фонационные (степень громкости, распределение пауз и т.п.), кинесические (особенности мимики и жестикуляции в процессе общения) и графические (графы, схемы, плакаты, виды шрифтов и т.п.). Совокупность таких средств коммуникации, как жесты, позы, телодвижения, обозначается термином кинесика (греч. "движение"). Единицы кинесики называют кинемами. Основными невербальными средствами общения являются :

  1.  Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.

  2.  Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например, указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

  3. Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.

  4. Жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

  Невербальная  коммуникация (НВК) является самой древней  формой общения людей. Самое удивительное в том, что и сейчас, несмотря на такое совершенное средство общения, каким является вербальный язык, НВК  играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между  животными, в том числе между  человеком и его дрессированными  питомцами. По данным экспериментов при выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос - 38%, слова - всего 7% .

  2.5. Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации

  Целенаправленное  изучение этого взаимодействия восходит к эпохе расцвета ораторского  искусства в древнем Риме (II-I вв. до н.э.). Цицерон считал, что все  чувства оратора должны быть "выражены или, лучше сказать, выжжены на его собственном лице". В I веке до н.э. теоретик ораторского искусства Квинтилиан разработал теорию жеста, мимики, осанки, а также правила движения плеч, рук и головы, постановки дыхания и голоса оратора. Базой послужил не только ораторский опыт, но и основы риторики, становление которой как особой науки произошло в Древней Греции в V-IV веках до н.э. Но за пределами риторики исследование вербальной и невербальной коммуникации, как правило, проходило раздельно - интересы лингвистики и паралингвистики пересекались, но не дополняли друг друга.

  Как вербальные, так и невербальные средства по своей  природе являются знаками, они выполняют  базовые функции коммуникации - информационную, прагматическую и экспрессивную. Но если словесные знаки, по преимуществу, являются условными символами, т.е. немотивированными и обозначают реалии действительности, то несловесные  знаки, в частности, жесты и мимика являются индексальными знаками, немотивированными  и сигнализируют о чувствах, эмоциях, оценочном отношении. Например: нахмуренные  брови сигнализируют о недовольстве, несогласии, сомнении и др. Условные символы, обозначающие реалии, оценочные  отношения (например, движения головой  при положительном или отрицательном  ответах) так же не имеют мотивированности. Лишь иконические знаки, имитирующие формы или размеры объектов, являются мотивированными.

  Одновременное использование вербальных и невербальных средств обусловлено стремлением  конкретизировать информацию, сделать  ее более выразительной и значимой, чтобы воздействовать на собеседника. Несмотря на то, что невербальные средства занимают "вторичный план" коммуникации, они выполняют функцию воздействия  с большей эффективностью. Синхронное употребление высказываний и жестов наблюдается при выражении чувств и эмоций.

  Невербальное  поведение как бы прогнозирует вербальную информацию. Предшествование жестов словам объясняется иногда тем, что  говорящему выбрать нужный жест легче, чем слово, поскольку лексических  единиц гораздо больше. Психологические  эксперименты показали, что некоторые  наши жесты (особенно самоадапторы) связаны  с трудностями порождения речи. Отсюда был сделан вывод о том, что  жесты являются своего рода программированием  лексики в речи, они помогают предвосхищать  еще невысказанную мысль.

  Изучение  взаимодействия вербальных и невербальных средств обнаруживает определенные закономерности в координации некоторых  жестов и разных частей речи, жестов и синтактики высказываний; интересны  процессы своеобразного взаимообогащения вербальных и невербальных единиц - все это входит в собственно лингвистический  аспект проблемы.

  Большую роль в актуализации социальной дифференциации и варьирования играют ситуативные  переменные коммуникации - проксемика (лат. "ближайший"), то есть дистанция, устанавливаемая между коммуникантами во время общения; ориентация - определенное положение, позиция говорящего по отношению к слушающему и наоборот; временной фактор (длительность взгляда, рукопожатия); последовательность (кто первым начинает кланяться или подает руку). Сохранение определенной дистанции между коммуникантами достаточно четко нормировано в различных социальных группах и в социуме в целом, что объясняется спецификой культурно-генетических ареалов, имеющих свои традиции. Дифференциация обусловлена признаками социального статуса, коммуникативных ролей, пола, несколько в меньшей степени признаками возраста. Временной фактор может служить индикатором социальной дифференциации - какие паузы делает говорящий между предложениями, как долго ждет ответа от партнера, прерывает ли его. Замечено, что когда вышестоящий кивает в ответ, то подчиненный, поощренный вниманием, пользуется пространными высказываниями.

  Проксемика, ориентация, временной фактор и последовательность являются обязательными компонентами невербальной коммуникации, способными актуализировать признаки социальной дифференциации и варьирования, поэтому  их можно квалифицировать как  социологические доминанты коммуникации.

  При самостоятельном  функционировании невербальные средства, так же как и слова, передают законченный  смысл, то есть формируют целостное  высказывание. Эти высказывания могут  быть интерпретированы вербальными  средствами, например: указать пальцем  на объект с целью уточнения его  местонахождения - "вон там"; Определенная последовательность жестов при соответствующей  позе и мимике может составить  невербальный дискурс, например: женщина  стоит перед провинившимся мальчуганом, в позе негодования "уперев руки в боки", затем грозит ему пальцем, после чего, приставив указательный палец к виску, крутит им несколько  раз и, наконец, повелительным жестом указывает на дверь. Словесный вариант интерпретации - "Что же ты натворил! Сколько раз я тебя предупреждала! Нужно же придумать такую глупость! Марш отсюда!"

  В коммуникации глухонемых при помощи "языка  знаков" выделяются более сложные  монологические и диалогические  дискурсы. Следовательно, в самостоятельном  употреблении кинесические средства функционируют  подобно вербальным высказываниям - однословным и неоднословным. Они  являются коммуникативными единицами, так как актуализируют три  базовые функции коммуникации - информационную, прагматическую и экспрессивную.

  Вербальная  и невербальная коммуникативные  системы функционируют в тесном взаимодействии и дополняют друг друга, а иногда и взаимозамещают, благодаря общности базовых функций  и различию структурных и системных  характеристик словесных и несловесных  знаков.

                                                     III. Заключение

  Речь одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальные средства передачи информации. В обмене информацией важную роль играет точность употребления слова, его выразительность  и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность  и смысл интонации. Но и не стоит  забывать про речевые звуковые явления (темп речи, тональность голоса, тембр  и т.д.). Наблюдения показывают, что  наиболее привлекательной в общении  является плавная, спокойная, размеренная  манера речи. Большое значение при  общении людей друг с другом, имеет  их расположение в пространстве, т.е. дистанция или зона общения.

  Для того чтобы достичь определенных результатов  во взаимоотношениях с собеседниками, во время общения, бесед, переговоров  необходимо уметь контролировать, с  одной стороны, собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны - уметь считывать  информацию невербальных средств общения  ваших партнеров по беседе. Поэтому  язык невербального и вербального  общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед. 

4. Список  использованной литературы

1. Станкин М.И. Психология общения.: курс лекций. - М.: Московский психолого-социальный институт, 2000.

2. http://www.budi.ru/article/zet/

3. http://society.polbu.ru/konetskaya_commsociology/ch22_ix.html

4. http://ru.wikipedia.org/

5. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Sociolog/koneck/03.php

6. http://cs.mipt.ru/docs/courses/osstud/04/ch4.htm