Общие понятия электронного бизнеса

     Содержание 

     Введение…………………………………………………………………….3

1. Основные понятия электронного бизнеса…………………………….4
2. Организационно-экономические модели электронного бизнеса…...8
3. Платежные системы…………………………………………………...17

     Заключение………………………………………………………………..24

     Литература………………………………………………………………...25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     В настоящее время решающим фактором успеха бизнеса стала способность  предприятий совмещать индивидуальные предпочтения потребителей с эффективным  производством. Именно поэтому Интернету  отводится особая роль.

     Быстрое развитие Интернета и значительные потенциальные возможности Интернета  сделали его весьма привлекательным  для бизнеса, что привело к  возникновению уникальной экономической  среды – Интернет-экономики, которая включает в себя:

       – большое число персональных  компьютеров, объединенных в глобальные  сети, программные приложения, человеческие  ресурсы, участвующие в создании  открытой и доступной сетевой  среды;

       – взаимосвязанные электронные  рынки с различными механизмами  обмена, возможные благодаря наличию  персональных компьютеров и приложений;

       – покупателей, производителей (поставщиков), продавцов в режиме реального  времени, а также электронных  посредников, которые обеспечивают  процесс движения товаров и  услуг к потребителям;

       – системы электронных платежей, используемые в Интернет-трансакциях;

       – законодательную политику.

     Влияние сети Интернет проявляется не только на уровне интересов предприятий  и организаций, но и в макроэкономическом масштабе. Активная экономическая деятельность в сети Интернет и использование  ее возможностей привели к возникновению  понятия — электронный бизнес. Электронный бизнес рассматривают  как форму бизнеса, реализующуюся  в значительной степени посредством  внедрения в бизнес-процессы информационных и телекоммуникационных технологий и систем. 

1. Основные  понятия электронного бизнеса

     Понятия «бизнес» и «предпринимательство»  не однозначны. Бизнес – экономическая  деятельность, приносящая доход. Предпринимательство  — бизнес-деятельность, отличительными чертами которой являются: регулярность, инновационность, вложение капитала, экономический  риск.

     Значительное  место в бизнесе принадлежит  коммерции. Коммерция — это вид  бизнес-деятельности, связанной с  торгово-организационными операциями, направленными на осуществление  процесса купли-продажи товаров  и оказание услуг с целью получения  прибыли.

     Выделяют  два направления коммерческой деятельности:

       а) деятельность, в основе которой  лежит покупка товаров для  их последующей реализации, а  также посредническая деятельность  в сфере товарного Обращения;

       б) деятельность предприятий и  организаций но закупке ресурсов  для обеспечения процесса производства  товаров (услуг) и их после  дующей реализации. В современной  лексике экономистов прочно закрепился  термин электронная коммерция,  под которой понимают коммерческую  деятельность в любой сфере  бизнеса, осуществляемую с помощью  информационных и телекоммуникационных  технологий и систем.

     В электронной коммерции следует  различать две категории: инфраструктуру и экономическую деятельность. Инфраструктура состоит из 2 категорий:

       – инфраструктура Интернета представляет  собой глобальные сети высокоскоростных  персональных компьютеров и является  физической основой электронной  коммерции (первый уровень);

       – инфраструктура интернет-приложений  включает в себя программные  продукты, обеспечивающие работу  в среде Интернет, консультации, обучение и интегрированные услуги, включая обслуживание сетей (второй уровень).

     Категория экономической деятельности также  может быть подразделена на две составляющие:

       – трансакции с привлечением  интернет-посредников, которые повышают  эффективность электронных рынков, помогая покупателям и продавцам  находить друг друга, способствуя  их взаимодействию и предоставляя  различного рода маркетинговые  услуги. К интернет-посредникам относятся  он-лайн-брокеры, порталы, рекламные  агенты (третий уровень);

       – прямые сделки в режиме  реального времени (он-лайн) —  они осуществляются компаниями, которые продают товары и услуги  отдельным покупателям и (или)  компаниям (государственным) структурам  через Интернет. К компаниям, работающим  на этом уровне относятся компании  розничной торговли (электронные  магазины), производители компьютерного  оснащения и программного обеспечения,  продающие свой товар, транспортные  компании, туристические фирмы и  многие другие участники рыночных  отношений (четвертый уровень).

     Электронным рынком называют высококонкурентную среду  в Интернете, в которой происходят сделки в виде покупки/продажи товаров, услуг и информации.

     Считается, что Интернет обеспечит низкий уровень  издержек за счет: низких барьеров вхождения  на рынок; снижения роли посредников; низких трансакционных издержек.

     Выделяют  четыре категории коммерции по степени  вовлечении ИТ в бизнес-процессы:

       – чистую традиционную коммерцию,  в которой не используются  электронные технологии;

       – электронную коммерцию первого  уровня, где используются электронные  технологии взаимодействия для  осуществления традиционной коммерческой деятельности, что на самом деле не вносит фундаментальных изменений, но делает процессы быстрее, дешевле и эффективнее;

       – комбинированную электронную  коммерцию (электронная коммерция  второго уровня), подразумевающую  создание электронного рыночного  пространства, в котором происходит  удовлетворение потребностей и  предложений, хотя товар или  услуга, которая может быть куплена,  доставляются покупателю традиционным  способом, физически;

       – чистую электронную коммерцию  (электронная коммерция третьего  уровня), которая предполагает наличие  товара и услуги в электронной  форме и осуществление их доставки  в электронной форме в электронном  рыночном пространстве.

     Традиционный  прямой сбыт представлен на рынке  каталожными продажами, а в развитых странах дополнительным видом продаж в виде продаж по телефону. Средства электронной коммерции расширяют  возможности прямого сбыта за счет проведения сделок в режиме реального  времени. Успех прямого сбыта  в режиме реального времени определяется:

       — новым способом продвижения  продукта в виде интерактивного  контакта с покупателями;

       — созданием новых каналов  сбыта для уже существующих  товаров, связанных напрямую с  покупателями;

       — прямой экономией на расходах  по доставке информации и (или)  самого продукта;

       — снижением временных затрат, так как доставка цифровых  продуктов и услуг может быть  сокращена до секунд;

       — созданием дополнительных покупательских  услуг (возможность получать детальную  информацию в режиме реального  времени, интеллектуальные агенты  могут отвечать на стандартные  запросы в течение нескольких  секунд и т. д.);

       — укреплением марки и имиджа  компании, чему в большой степени  способствует Интернет;

       — проведением клиентоориентиронанных  стратегий, которые в режиме  реального времени позволяют  изменять конфигурацию и набор  составляющих товара;

       — проведением прямой рекламы;

       — изменением системы заказов,  которая снижает возможность  ошибки за счет внедрения системы  мониторинга заказов;

       — снижением времени и затрат  на исполнения заказов.

     Влияние электронной коммерции на изменение  традиционных рынков проявляется в  следующих направлениях:

       — массовый маркетинг становится  целевым, интерактивным;

       — массовое производство стандартной  продукции с набором стандартных  услуг приобретает черты клиентоориентированного;

       — вместо традиционного рынка,  диктующего условия покупателю, появляется рыночное пространство, открытое для диалога:

       — электронные каталоги приходят  па смену бумажным;

       — появляются разнообразные модели  взаимодействия (один — один, один  — много, много — один, много  — много и т. д.);

       — во многих случаях условия  на электронных рынках диктуются  не поставщиками, а потребителями;

       — покупатель приобретает новое  партнерское значение;

       — на смену физическим товарам  приходят цифровые;

       — возникают новые формы посредничества.

     В большей степени рыночные изменения  касаются товаров, которые могут  быть представлены в цифровом виде, таких как компьютерные программы, информация, музыка. Цифровые товары позволяют  разрабатывать новые модели продаж, максимизирующие потенциал Интернета. 
 
 

2. Организационно-экономические модели электронного бизнеса

     Модели  электронной коммерции базируется на понятии «экономическая трансакция». Под трансакцией понимают добровольную рыночную сделку, совместное экономическое  действие, проведенное по соглашению сторон. Трансакции бывают простыми (покупка  единичным покупателем товара в  магазине розничной торговли) или  сложными (внедрение ERP-системы с  помощью внешних консультантов), которые оформляются контрактами.

     Виды  электронной коммерции классифицируют по двум признакам: по участникам коммерческих отношений и согласно природе  проводимых операций.

     Согласно  природе проводимых операций, т. е. в  зависимости от того, кто является потребителем товара, услуги или информации, все виды электронной коммерции  можно разделить следующим образом:

     В2В (Business to Business) — как продавцом, так  и покупателем товара или услуги являются коммерческие организации. К  этой группе относятся электронные  рынки и внутриорганизационные  системы, в которых Интернет используется для организации взаимодействия между подразделениями одного предприятия. Большая доля всех совершаемых сегодня  сделок в электронной коммерции  сегодня приходится именно на эту  модель.

     В2С (Business to Consumer), бизнес-потребитель —  продавцом товара или услуги является коммерческое предприятие, а потребителем — частное лицо, конечный потребитель. К этой модели электронной коммерции  относятся электронные магазины, а также предприятия, оказывающие  различные услуги с помощью средств  электронной коммерции (электронные  банковские или брокерские услуги, заказ билетов, туристические услуги, образование и т. п.).

     С2С (Consumer to Consumer), потребитель — потребитель  — как продавцом, так и покупателем  является частое лицо. В этой модели потребитель продает товар непосредственно  потребителю.

     С2В (Consumer to Business) — продавцом товара или услуги является частное лицо, а потребителем — коммерческая организация.

     B2Gvum B2A (Business to Administration, Government), бизнес-правительство  — сделки осуществляются между  коммерческим предприятием и  правительственной организацией, как  правило, в форме государственных  закупок.

     G2B (Administration (Government) to Business) правительство-бизнес  — использование средств электронной  коммерции для обмена информацией  и снижения расходов (прежде всего  на документооборот). Находится в  стадии зарождения, но имеет перспективы  быстрого развития по таким  направлениям, как возмещение налога  на добавленную стоимость и  уплата корпоративных налоговых  платежей.

     CIGwmCIA (Consumer to Administration, Government), потребитель  — правительство — одним из  участников является частное  лицо, а другим — правительственная  структура.

     G2C (Administration (Government) to Consumer), правительство  — потребитель — пока существует  только теоретически, ее рост  связывают с различного рода  выплатами социального назначения.

     G2G (Administration (Government) to Administration, Government), правительство  (бюджетная организация) — правительство  (бюджетная организация) — представляет  собой систему сетей и программных  приложений для обмена информацией  и снижения правительственных  структур и других бюджетных  (некоммерческих) организаций. Кроме  того, к числу подобных операций  можно отнести сделки между  бюджетными организациями, цель  которых снижение затрат.

     Модели  В2В и В2С являются основными  в электронной коммерции, поскольку  именно они обеспечивают большую  часть трансакций в сети Интернет.

     В современной литературе имеются  различные описания бизнес-моделей, существующих в электронной коммерции. Однако единой общепринятой системы  существующих веб-моделей пока нет. Если в качестве критерия классификации  принять выполняемые основные функции  моделей деловой активности, то можно  выделить следующие модели:

       – брокерские операции;

       – реклама;

       – информационные агентства (поставщики  информации);

       – торговая модель;

       – производственная модель;

       – связанная модель;

       – сообщества;

       – подписка.

     Брокерские  операции. Брокеры являются посредниками между покупателями и продавцами и инициаторами сделок между ними, таким образом, они создают рынки, на которых могут происходить  сделки типа B2B, В2С и С2С. Доходы брокеров складываются из отчислений за участие  в совершаемых с их помощью  сделках.

     Брокерские  операции могут принимать различные  формы:

       – покупка-продажа (брокер взимает  плату с покупателя и (или)  продавца за каждую проведенную  трансакцию;

       – биржа (аукционы) — самая  распространенная модель па рынке  В2В-трансакций. Они являются электронной  формой традиционных аукционов  и могут сопровождаться мультимедийным  представлением товаров;

       – вертикальные веб-сообщества (торговые  сообщества) представляют собой  прежде всего комплексный информационный  ресурс. Они содержат информацию  о покупателях, поставщиках и  товарах в отдельных директориях, а также ежедневные сводки и важнейшие исследования об отраслях промышленности, классификаторы рабочих мест, основные рыночные тенденции, информацию об участниках рынков и т. д.;

       – сообщества покупателей (отдельные  покупатели объединяются брокером  в группу по принципу поиска  одного и того же товара, в  котором они нуждаются, и таким  образом формируется определенная  сумма, соответствующая покупке  большой партии);

       – электронный дистрибьютор (операционная  система каталожного типа, которая  объединяет большое количество  производителей и оптовых и  розничных покупателей);

       – виртуальные моллы (состоят  из отдельных электронных магазинов,  обычно объединенных общим началом,  например известным названием;  все магазины могут использовать  общий гарантированный метод  оплаты товаров, в свою очередь  покупатели, имея преимущества электронного  магазина, получают возможность  легкого доступа и в другие  магазины);

       – рынок третьего лица (модель  работает, когда компания доверяет  свое место на электронном  рынке третьему лицу (возможно, в  качестве дополнения к своим  основным каналам распространения  товара); в данном случае третьему  лицу предлагается для размещения  каталог товаров; все важные  трансакции, включая платежи, логистику,  исполнение заказов и т. д., исполняются третьей стороной);

       – информационный броккередж (метамедиаторы) (разновидность виртуальных моллов, на которых деловая активность  между покупателями и продавцами  принимает вид финансовых расчетов  за отдельные услуги и гарантии  качества в режиме реального  времени);

       – аукционные брокеры (сайт, предоставляющий  возможность продажи как индивидуальным  пользователям (С2С — покупатель—покупатель), так и продавцам (В2С), интерес  брокеров в данном случае складывается  из отчислений продавцов, которые  обычно зависят от объема сделки);

       – обратный аукцион (это бизнес-модель, в которой окончательная цена  на специальный товар или услугу  устанавливается покупателем);

       – классификаторы (списки предметов,  выставляемых на продажу или  требуемых для приобретения);

       – поисковый агент (в данном  случае производится автоматический  поиск цены, наиболее приемлемой  для покупателя, или осуществляется  поиск труд нодоступной для  покупателя информации);

       – премиальный брокер получает  премию (обычно в виде значительной  денежной суммы) за поиск компаньона, участника сделки, товара, идеи и  т. д.);

       – трансакционный брокер играет  роль посредника в процессе  переговоров поценообразованию; 

     Реклама. Сайт, являющийся рекламным агентством, обеспечивает содержание рекламы (обычно бесплатно) и услуги в виде электронной  почты, чатов и форумов, связанных  с рекламными сообщениями в виде банеров, которые являются основным средством получения прибыли. Рекламный  агент в данном случае может являться создателем рекламы или только предоставлять  место для рекламы, созданной  кем-то другим. Обязательное условие  работы рекламного агента — высокая  плотность трафика или детальная  специализация сайта.

     Перечислим  модели рекламных агентов Интернета:

       – генерализованные порталы —  порталы высокой пропускной способности  или интенсивные порталы, когда  количество посетителей достигает  десятков миллионов человек в  поисках обычной, незакрытой информации  или информации развернутого  типа, так называемой диверсифицированной  информации, а также различных  услуг (например, поисковые машины  или содержательные сайты).Большое  число посетителей делает рекламу  доходной и ведет к дальнейшей  диверсификации услуг, представленных  на сайте;

       – клиентоориентированные (персонализированные)  порталы. Обычно пользователю  необходимо зарегистрироваться  для получения информации, представленной  на подобных порталах.Пользователи  ценят возможность получения  личностно ориентированной информации;

       – специализированные порталы  (называемые также ворталами,  или вертикальными порталами)  характеризуются тем, что в  них объемы и интенсивность  менее важны, чем ориентация  на точно определенную потребность  пользователя;

       – свободная (бесплатная) модель  оказывает пользователям некоторые  услуги бесплатно, например бесплатное  предоставление и рассылка поздравительных  открыток

       – уцененная модель. Самым известным  примером подобной модели служит www.Buy.com, который обычно продает  товары по себестоимости (иногда  ниже себестоимости), а основную  прибыль получает за счет успешных  рекламных компаний.

     Информационные  агентства. Информация о покупателях, их покупательских привычках и пристрастиях крайне важна, особенно когда она  тщательно проанализирована и используется для целенаправленной маркетинговой  кампании. Виды информационных агенств:

       – система-рекомендатель — это  сайт, который дает возможность  покупателям обмениваться информацией  о качестве товаров и услуг,  об опыте покупки того или  иного товара и т. д.;

       – регистрационная модель представляет  собой содержательный сайт, который  можно просматривать бесплатно  при условии обычной регистрации  (другая информация о пользователе  может оказаться невостребованной);

       – совместные платформы обеспечивают  инструментарий и информационную  среду для делового сотрудничества  отдельных компаний.

     Торговая  модель представляет собой классическую модель оптовой и розничной торговли товарами и услугами (в западной литературе получил распространение  обобщенный термин «e-tailers» — электронные  ритейлеры). Продажи бывают фиксированными (представляется товар с указанием фиксированной цены) или меняться в зависимости от спроса на товар (аукцион). В некоторых случаях товары и услуги, представляемые в электронных магазинах, могут быть уникальными и не существовать в номенклатуре обычных физических магазинов.

     Существуют  различные виды торговой модели:

       – виртуальная торговля —  род деловой активности в Интернете,  при которой покупателю предлагаются  или традиционные, или специфические  (только электронные) товары и  услуги (чистые электронные продавцы);

       – торговля по каталогу представляет  собой переход каталожной торговли  от заказов по обычной почте  к заказам по электронной почте;

       – при смешанном типе торговли  обычные физические магазины  открывают свои сайты и ведут  торговую деятельность в Интернете  (click and mortar —щелчок и цемент —  обозначение в англоязычной литературе  торговой организации, которая  имеет и физический, и виртуальный  магазин).

     К явным преимуществам электронных  магазинов относится повышение  спроса на продукцию, низкая стоимость  выхода на глобальный рынок, снижение затрат на продвижение и торговлю. В число преимуществ для покупателя следует включить, как правило, более  низкие цены на продукцию по сравнению  с традиционными магазинами, более  широкий выбор, полный набор информации, удобство выбора товара, покупки и  доставки, включая круглосуточное обслуживание. Маркетинговая стратегия подобной модели нацелена прежде всего на повторное  привлечение покупателей,- на перевод  их в категорию клиентов.

     Электронные поставки (e-procurement) представляют собой  проведение тендеров и закупок в  электронной форме. Преимущества электронной  формы заключается в более  широком выборе поставщиков, что  предположительно снижает цены, повышает качество, снижает затраты. Для поставщиков  преимущества заключаются в возможности  участия в неограниченном количестве тендеров (глобальный рынок), более низкой стоимости участия в тендере, а также возможности частичного участия в общем тендере.

     Продавец  бит — чистые электронные торговые модели, при которых цифровой товар  или услуга продастся или распространяется в цифровом виде (по битам).

     Производственная  модель позволяет производителю  товара или услуги напрямую работать с потребителем, сокращая таким образом  цепочку распределения (распространения) за счет устранения любых посредников, включая оптовых и розничных  продавцов. Эта модель может преследовать цели повышения экономической эффективности (снижение затрат), улучшения обслуживания покупателей и лучшего понимания  их нужд. Торговля скоропортящимися продуктами, такими как цветы, фрукты и овощи  особенно выигрывает от исключения из цепочки распределения посредников.