Основы менеджмента. 14

                                               Введение

Менеджмент- это динамичный элемент, поддерживающий жизнеспособность каждого предприятия. Без этого элемента "производственные ресурсы" остаются всего лишь ресурсами и никогда не становятся производством. В условиях конкуренции жизнеспособность любого предприятия и, тем более, его успех особенно зависят от опыта и эффективности менеджмента. Опыт и умение правильно действовать являются единственными преимуществами, которые имеет предприятие в конкурентной экономике.  Современная теория и практика менеджмента приобретает особое значение с двух точек зрения.

Во-первых, переход  российской экономики на рыночные отношения  требует изучения форм и методов  управления на уровне основного хозяйственного звена - предприятия, производственного отделения. Практическое использование такого опыта на отечественных предприятиях и объединениях - одна из первоочередных задач.

Во-вторых, широкий  выход отечественных предприятий  и объединений на мировые рынки  обусловливает необходимость изучения и знания практики и теории менеджмента.

В данной работе освещены основы теории по следующим  темам: 1.Основные элементы системы менеджмента.                                                       

2. Подходы  к понятию «менеджмент».   

3.Определение  роли и места менеджера в  организации требований к современному  руководителю.

4. Получение  комплексного представления о  методологии современного менеджмента.

5.Процессы  разработки целей и стратегии  организации.

                      Тема1. Сущность и содержание менеджмента

                           Экономические основы менеджмента

Менеджмент  это управление социально-экономическими системами. Определение понятия "менеджмент" говорит о том, что менеджмент является экономическим органом, функционирующим в современном индустриальном обществе.Любое действие, любое решение, принимаемое менеджментом - это мероприятие экономического характера. Таким образом, эффективность менеджмента и деятельности менеджеров можно измерять лишь с помощью показателей экономических успехов, экономических результатов.

Менеджмент  имеет свой собственный экономический механизм, который направлен на решение конкретных проблем взаимодействия в реализации социально-экономических, технологических, социально-психологических задач, возникающих в процессе хозяйственной деятельности. Экономический механизм менеджмента объективно обусловлен осуществлением хозяйственной деятельности фирмы в рыночных условиях, когда результаты управленческой и хозяйственной деятельности получают оценку на рынке в процессе обмена.

Экономический механизм менеджмента состоит из трех блоков: внутрифирменное управление; управление производством; управление персоналом.

             Понятие менеджмента как типа рыночного управления

Менеджмент- это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент  как тип рыночного управления имеет следующие отличительные черты:

-     ориентация на человека;

-     ориентация на потребителя;

-     полная ориентация на рынок;

-     постоянное совершенствование системы управления организацией.

           Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

•  ориентацию фирмы на спрос и потребности  рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех  видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме  намечаемую прибыль;

• постоянное стремление к повышению эффективности  производства, к получению оптимальных  результатов с меньшими затратами;

• хозяйственную  самостоятельность, обеспечивающую свободу  принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

• постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

• выявление  конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных  подразделений на рынке в процессе обмена;

• необходимость  использования современной информационной базы с компьютерной техникой для  многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.                               

                                   Цели и задачи менеджмента

Конечная  цель менеджмента состоит в обеспечении  прибыльности, или доходности, в  деятельности фирмы путем рациональной организации производственного  процесса. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда постоянное наличие риска. Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем.

Важнейшей задачей  менеджмента является организация  производства товаров и услуг  с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

В связи с  этим в задачи менеджмента входит

• обеспечение  автоматизации производства и переход  к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

• стимулирование работы сотрудников фирмы путем  создания для них лучших условий  труда и установления более высокой  заработной платы;

• постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;

• постоянный поиск и освоение новых рынков.

К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также

• определение  конкретных целей развития фирмы;

• выявление  приоритетности целей, их очередности  и последовательности решения;

• разработка стратегии развития фирмы - хозяйственных  задач и путей их решения;

• выработка  системы мероприятий для решения  намечаемых проблем на различные  временные периоды;

• определение  необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

• установление контроля за выполнением поставленных задач.

                    Тема2. Развитие взглядов на менеджмент

          Развитие менеджмента в прошлом и настоящем

Ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в  настоящее время, появилось не сразу. Как только доисторические люди стали  жить организованными группами, у  них появилась необходимость  управления. На первом этапе, когда  группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком - вождем этой группы. В дальнейшем, по мере разрастания групп и усложнения, выполняемых ими функций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций

  Древние  греки уделяли особое внимание  вопросам организации и управления  производственными процессами, заботились  о четкой специализации рабочих.  У Сократа дается понимание  управления как особой сферы  человеческой деятельности. Он говорил  о том, что главным в управлении  является поставить нужного человека  на нужное место и добиться  выполнения поставленных перед  ним задач. 

 Линейная  структура управления государством  получила выражение в системе  управления Римской империей. К  сожалению, эволюция управленческой  мысли в России этого периода  изучена недостаточно. Переворот  в производственных отношениях  связан с промышленной революцией, начавшейся в середине XVIII в.   С промышленной революцией связано выделение трех уровней управления: верхнего, среднего и нижнего. На производстве появился мастер, который вскоре стал ненавистен для рабочих. На этом этапе развития управления только наметилась тенденция перехода от принципа надзора за работниками к принципу организации труда на научных основах. Промышленная революция дала толчок развитию теоретических исследований и практики управления. Большой вклад в формирование науки управления внесли английские политэкономы Уильям Петти, Адам Смит и Давид Рикардо. Нельзя не отметить огромного вклада английского социалиста-утописта Роберта Оуэна в развитие управленческой мысли и практики управления. Ранее других он заметил и оценил роль человеческого фактора на производстве, к необходимости учета которого другие исследователи пришли только через 100 лет. На формирование теории управления в социалистическом обществе большое влияние оказали труды К. Маркса и Ф. Энгельса.  Роль специально подготовленных управляющих особенно усиливается в эпоху развития монополистического капитализма. Столкнувшись с конкуренцией, изменчивой внешней средой, управляющие развивали систему знаний о том, как лучше использовать ресурсы. Таким образом, предпосылками и источниками формирования менеджмента как управления особого рода являются:

- индустриальный  способ организации производства;

- развитие  рыночных отношений, основными  элементами которых являются  спрос, предложение и цена.

На протяжении всей истории развития менеджмента  ученые и исследователи управленческих проблем предпринимали попытки  разработать универсальную классификацию  школ менеджмента. Предложенные ими  классификации носят, в известной  мере, условный характер. Это объясняется  тем, что практически невозможно отразить все оттенки различных  взглядов и позиций, трудно найти  один универсальный принцип, который  следует положить в основу классификации. В американском учебнике по управлению описан современный взгляд на классификацию  подходов и школ, а также оценен их реальный вклад в развитие управленческой мысли. В настоящее время известны четыре важнейших подхода, которые  позволили выделить четыре школы  управления, каждая из которых базируется на своих позициях и взглядах:

  · Школа научного управления

  ·  Классическая (административная) школа  в управлении 

  ·  Школа психологии и человеческих  отношений. 

  ·  Школа науки управления 

 Все  вышеуказанные школы внесли значительный  вклад в развитие  науки об управлении.

                                  Школа научного управления

  Возникновение  современной науки управления  относится к началу XX в. и связано с именами Ф.У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Важной заслугой этой школы было положение о том, что управлять можно «научно», опираясь на экономический, технический и социальный эксперимент, а также на научный анализ явлений и фактов управленческого процесса и их обобщение.

Термин  «научное управление» впервые был  предложен в 1910 г. Л. Брайдейсом. После смерти Тейлора это название получило всеобщее признание применительно к его концепции. Метод исследования Тейлора заключался в разделении труда на исполнительный и распорядительный.

Тейлор  считал, что с помощью соответствующей  системы оплаты труда можно добиться максимальной производительности труда. Другой ложный принцип системы Тейлора  заключался в провозглашении единства экономических интересов рабочих  и менеджеров. Цели не были достигнуты.

Идеи  Ф. Тейлора были развиты его последователями, среди которых в первую очередь  следует назвать Генри Гантта, наиболее близкого его ученика. Гантт внес значительный вклад в разработку теории лидерства. Френк Гилбрет и его супруга Лилиан Гилбрет занимались вопросами рационализации труда рабочих и исследованием возможностей увеличения выпуска продукции за счет роста производительности труда.  Значительный вклад в развитие системы Тейлора внес Г. Эмерсон. Эмерсон исследовал принципы трудовой деятельности применительно к любому производству независимо от рода его деятельности. Генри Форд продолжил идеи Тейлора в области организации производства. В системе Тейлора центральное место занимал ручной труд. Форд заменил ручной труд машинами, т. е. сделал дальнейший шаг в развитии системы Тейлора.

        Школа человеческих отношений и поведенческих наук

  Вклад школы в развитие менеджмента:                                                                                     1. Применение приемов управления, межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности.                                                                      2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.                                                                                                  В 20-е гг. классическим представлениям о роли человека в организации стало противопоставляться новое гуманистическое направление. Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации.Представители: Э. Мэйо, Г. Мюнстерберг, М. Паркер Фоллет.                                                                                                   С конца 50-х гг. XX века школа человеческих отношений трансформировалась в школу поведенческих наук (бихевиористскую). Главным постулатом школы поведенческих наук является не метод налаживания межличностных отношений, а повышение эффективности отдельного работника и организации  в целом на основе поведенческих наук. Представители: Д. Мак Грегор, Фредерик Герцбер, Уильям Оучи и др.                                     Д. Мак Грегором были разработаны теория Х и теория У, в которых описаны 2 типа работников, требующих  два типа управления.Теория Х воплощает авторитарный стиль управления. Теория У –  демократический стиль управления.Американский профессор У. Оучи в 1981 году  выдвинул теорию Z (японский стиль управления) и теорию А (американская модель управления).

Тема3. Методология современного менеджмента

             Основополагающие подходы к изучению менеджмента                 

Процессный  подход появился в 20-х годах XX века и существует до настоящего времени. Это первый исторически сложившийся подход. Он был предложен классической административной школой. Этот подход рассматривает менеджмент как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций, определяет менеджмент как процесс, в котором деятельность направлена на достижение целей организации. В соответствии с процессным подходом каждая из управленческих функций тоже является процессом.

  Системный подход появился в 50-е годы XX века и существует в наши дни. Системный подход – это способ мышления по отношению к организации и управлению. Он предполагает исследование объекта анализа как системы, включающей в себя составные компоненты (подсистемы), без которых невозможно функционирование объекта в целом. При анализе рассматриваются внутренние связи между компонентами и внешние связи объекта. Применение системного подхода к менеджменту помогает увидеть организацию в единстве составляющих её частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром.

Ситуационный  подход – появился в 60-е годы XX века, существует в наше время. Он основан на предположении, что в менеджменте организации не существует только одного набора принципов, которые могут быть использованы во всех ситуациях, т.е. отвергаются любые универсальные принципы менеджмента.

                         Классификация функций менеджмента

Функции менеджмента  являются составными частями любого процесса управления  в независимости от особенности той или иной организации. Эти функции называют общими и в их составе выделяют: планирование, организацию, мотивацию, контроль и  координацию

1.Планирование – это разработка  плана,  определяющего  то,  чего  нужно

достичь и какими способами

2.Под организацией понимается  процесс:

. Определение рациональных  форм разделения труда;

. Распределение  работы  среди  работников,   групп   работников   и

подразделений;

. Разработки структуры  органов управления;

. Регламентация функций,  подфункций, работ, операций;

. Подбора и расстановки  кадров.

3.Мотивация – это процесс  побуждения себя и других  к   деятельности  для

достижения личностных целей  и целей организации.

4.Контроль – это процесс  обеспечения достижения организацией  своих целей.

5.Координация – функция процесса управления, обеспечивающая,  во-первых,

его  бесперебойность  и  непрерывность,  и,  во-вторых,   взаимосвязь   всех

функций.

                       Организация как открытая система

Система – совокупность  взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование с новым свойством, которым не обладает в отдельности ни один из ее элементов                                                                                                                                    Признаки системы:                                                                                                                 1.Сложность объекта и его целостность.                                                                                              2. Способность делиться на подсистемы (это не отделы).                                                               3. Быть, как правило, элементом системы более высокого уровня.                                                 4. Способность образовывать единство с внешней средой.                                                                Любая организация является открытой системой.

        Вход                Преобразователь                     Выход

Рисунок 1. Модель организации как открытой системы

Тема4. Стратегическое планирование как функция менеджмента

    Понятия «стратегия» и «тактика» в менеджменте

Понятие стратегии пришло в теорию и практику менеджмента из военной сферы  в 70-х годах XX века.                                                                                                                           Стратегия – генеральная программа действий (общий комплексный план) организации, устанавливающий приоритеты проблем, ресурсов и последовательность шагов для обеспечения осуществляемой миссии и достижения стратегических целей организации.                                               Тактика – краткосрочные планы организации.

               Процесс стратегического планирования

   Стратегическое планирование – это процесс формулирования миссии и целей организации, выбора специфических стратегий для определения и получения необходимых ресурсов и их распределения с целью обеспечения эффективной работы организации в будущем. Процесс перспективного планирования в современных организациях (предприятиях) включает в себя долгосрочное и стратегическое планирование. Долгосрочное планирование основано на экстраполяции сложившихся тенденций развития, т.е. построение планов осуществляется от прошлого к будущему.                                                                                             Отличительным принципом стратегического планирования является построение планов от настоящего к будущему. Важное место в нем отводится анализу перспектив организации, задачей которого является выяснение тех тенденций, опасностей, возможностей, которые способны изменить сложившиеся тенденции.Целью стратегического планирования является разработка стратегии.Процесс стратегического планирования может быть представлен в следующем виде

Рисунок 2. Процесс стратегического планирования

                      Классификация целей организации

1. По степени важности для организации:                                                                                            -  стратегические;                                                                                                                                            -  тактические.                                                                                                                                2. Период времени, необходимый для реализации цели:                                                                     - долгосрочные (>5 лет);                                                                                                                           - краткосрочные (<1 года);                                                                                                                        - среднесрочные (1-5 лет).                                                                                                                 3.  По содержанию:                                                                                                                                     - технологические;                                                                                                                                     - экономические;                                                                                                                                         - производственные;                                                                                                                                 - административные;                                                                                                                                 - маркетинговые;                                                                                                                              - научно-технические;                                                                                                                               - социальные.                                                                                                                                              4. По форме выражения цели:                                                                                                                 -  количественные;                                                                                                                                        -  качественные.                                                                                                                                       5. По уровню, к которому цели относятся:                                                                                   - общие;                                                                                                                                                       - специфические цели.

             Тема5. Функция организации в менеджменте

                       Виды полномочий в организации

Каждый  элемент структуры управления организацией (подразделение, должность) является носителем  определенных управленческих полномочий.

Полномочия – это совокупность официально предоставляемых прав и обязанностей самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять те или иные действия в интересах организации.                                                                                       Существуют следующие виды управленческих полномочий:                                 1. Распорядительные полномочия. Они бывают линейными и функциональными, ими обладают руководители.                                                                                               2. Рекомендательные (консультант, референт, специалист).                                           3. Контрольно-отчетные полномочия (аудиторы, ревизоры).                                   4. Координационные полномочия (координационные советы, комитеты, комиссии на постоянной или временной основе).                                                                          5. Согласительные. Они могут быть предостерегающими (юрист) и блокирующими (главный бухгалтер).

       Методы проектирования организационных структур

Процесс организационного проектирования состоит в последовательности приближения  к модели рациональной структуры  управления, в котором методы проектирования играют вспомогательную роль при  рассмотрении, оценке и принятии к  практической реализации наиболее эффективных  вариантов организационных решений. Проектирование организационных структур управления осуществляется на основе следующих основных взаимодополняющих  методов: 1) аналогий; 2) экспортно-аналитического; 3) структуризации целей и 4) организационного моделирования.                                                                                                         Метод аналогий состоит в применении организационных форм и механизмов управления, которые оправдали себя в организациях со сходными организационными характеристиками (целями, типом технологии, спецификой организационного окружения, размером и т. п.), по отношению к проектируемой организации.                                                                      Экспортно-аналитический метод состоит в иследовании и аналитическом изучении организации, проводимыми квалифицированными специалистами с привлечением ее руководителей и других работников, с тем чтобы выявить проблемы в работе аппарата управления, а также выработать рациональные рекомендации по его формированию или перестройке.                                                                                                                                   Метод структуризации целей предусматривает выработку системы целей организации и последующий анализ организационных структур с точки зрения их соответствия системе целей.                                                                                                                                           Метод организационного моделирования представляет собой разработку математических, графических, машинных и других отображений распределения полномочий и ответственности в организации, являющихся базой для построения, анализа и оценки различных вариантов организационных структур по взаимосвязи их переменных.

             Типы  организационных структур

В современной теории и практике менеджмента  выделяют два типа организационных  структур:                                                                                                           -  бюрократический;                                                                                                                        -  органический.                                                                                                                    Особенностями бюрократического типа являются: рациональность, ответственность, иерархичность.                                                                                                                                    Виды бюрократических структур управления организацией:                                                 1. Линейная структура.                                                                                                       2. Функциональная структура.                                                                                                    3. Линейно-функциональная структура (является наиболее распространенной).                                                                                             4. Линейно-штабная структура.                                                                                                    5. Дивизиональная структура.                                                                                                Органические структуры возникли как антипод бюрократическим.                         Принципиальные отличия органических структур:                                                             1. Высокая гибкость.                                                                                                              2. Меньшая связанность правилами и нормами.                                                       3. Использование в качестве базы групповой организации труда.                                              Виды  органических структур:                                                                                                                  1. Проектные структуры.                                                                                                                      2. Матричная структура.                                                                                                                        3. Бригадная структура.

                 Тема6. Мотивация как функция менеджмента

      Сущность и содержание мотивации в современных условиях

При планировании и организации работы руководитель прежде всего определяет, что конкретно должна сделать организация, как и кто должен это выполнить. Правильный выбор позволяет руководителю координировать усилия многих людей и воплощать в жизнь их потенциальные возможности. Осуществляя этот процесс, руководители используют принципы мотивации. 
Мотивация - это процесс побуждения людей к деловой активности для достижения личных целей, а также целей организации.

Рис 3.. Простейшая модель мотивационного процесса

Экономические и неэкономические мотивы в мотивации персонала   организации

Мотив это то, что вызывает определенные действия человека. Он имеет персональный характер и зависит от множества факторов. Мотивы «включаются» под  влияние стимулов. В качестве стимулов могут выступать не только материальные предметы, но и действия других людей, предоставляющиеся возможности, надежды и т.д.                                           Мотивы можно разделить на 2 группы: экономические и неэкономические. Экономические мотивы могут быть прямыми (зарплата, премии, льготы) или косвенными, облегчающими получение прямых (дополнительное свободное время, сокращенный рабочий день, гибкий график работ, увеличенный отпуск.)                                                                                                   Неэкономические мотивы делятся на организационные (мотивация целями, привлечение к участию в делах организации,  обогащение труда) и моральные (личное и публичное признание, похвала и критика).

                 Содержательные теории мотивации

Содержательные  теории мотивации – делают основной акцент на определение перечня и структуры потребностей.                                                                                                                  Среди содержательных теорий мотивации выделяют:                                                                       -  теорию иерархии потребностей А. Маслоу;                                                                                     -  теорию ERG К. Альдерфера;                                                                                                              -   теорию приобретенных потребностей Д. МакКлелланда;                                                               -  теорию 2-х факторов Ф. Герцберга.                                                                                                       1. Теория иерархии потребностей А .Маслоу.                                                                                           А. Маслоу выделяет 5 групп потребностей:                                                              1. Физиологические потребности. К этой группе потребностей относятся потребности в пище, воде, воздухе и т.д., т.е. потребности, которые человек должен удовлетворять, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии.                                                                                                        2. Потребности безопасности связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии.                                                                                              3.   Потребности принадлежности и причастности. Человек стремится к участию в совместных действиях.                                                                                                      4. Потребность признания и самоутверждения связана с желанием людей, чтобы окружающие признавали их компетентными, способными и уважали их за это.                                                                                                        5. Потребность самовыражения  состоит в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков.                                               По мнению А. Маслоу, для человека приоритетны потребности более низких уровней и это сказывается на его мотивации.                                                                                                  2. Теория ERG(ССР) К. Альдерфера.                                                                                                   Согласно данной теории потребности человека могут быть объединены в три отдельные группы:                                                                                                                                            1.   Потребности существования.                                                                                                                2.   Потребности связи.                                                                                                                               3.   Потребности роста.                                                                                                                                 3. Теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда.                                                          Д. МакКлелланд выделяет 3 группы потребностей:                                                                                     -  потребность достижения;                                                                                                                    -  потребность соучастия;                                                                                                                         -  потребность властвовать                                                                                                                      3 группы потребностей  в концепции Д. МакКлелланда не исключают друг друга и не расположены иерархически.                                                                                                                4. Теория 2-х факторов Ф. Герцберга.                                                                                             Ф. Герцберг связывал мотивацию с удовлетворенностью и неудовлетворенностью работой.Факторы, влияющие на устранение неудовлетворенности Ф.Герцберг называл «гигиеническими»,  или «факторами здоровья» (стиль руководства, политика компании, условия работы, межличностные отношения, заработная плата), а факторы, влияющие на удовлетворенность работников, он называл мотиваторами (трудовые успехи, продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, возможности творческого и делового роста).