Особенности делового общения с англичанами

Англия

Англичане в деловых отношениях довольно жестко следуют правилам протокола. К шотландцам это относится в  меньшей степени.

При приветствии и обращении  пожизненные титулы используются часто, даже в кругу близких знакомых. Хотя в последнее время все  большее распространение приобретает  привычка называть друг друга по именам сразу же после начала знакомства.

Точность ценится, но не следует  приходить до назначенного времени. Это может быть воспринято как  неуважение.

В Великобритании чаще, чем во многих странах Северной Европы, принято  приглашать друзей домой. Но деловых  партнеров скорее позовут в ресторан или паб. Здесь сильны традиции делового ланча, хотя в последнее время все большую популярность приобретают вечерние обеды. Деловые подарки не очень приняты, а вот пригласив в театр вашего знакомого или делового партнера, вы доставите ему удовольствие.

Подготовке к переговорам англичане  уделяют не особенно много внимания. Они подходят к ним с большей  долей прагматизма, полагая, что  в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. При  этом англичане достаточно гибки  и охотно отвечают на инициативу противоположной  стороны. Традиционным для британцев  было и остается умение избегать острых углов во время беседы.

Следует обратить внимание на особенность  жеста, принятого после победы над  фашизмом — два пальца в виде буквы V. В Великобритании важно, чтобы  ладонь была повернута от себя. В  противном случае смысл данного  жеста приобретает неприличный  характер.

Англия

 Соблюдение формальностей - это стиль жизни англичан. Британцы  в первую очередь обращают  внимание на детали. Даже когда  будете писать письма, строго  соблюдайте все тонкости. Ни в  коем случае не обращайтесь  к кому-либо по имени, если  вы не получили от него специального  на то разрешения. Разбираться  в титулах и званиях весьма  важно, но никогда не награждайте  почетным титулом самого себя.

 

 Британцы довольно строго  соблюдают процедуру знакомства. При знакомстве с англичанами  очень важно, кого первым представят. Например, в служебной обстановке  приоритет будет отдан клиенту,  поскольку он - лицо более важное.

 

 Одежда деловых людей в  Англии отличается строгостью, женщины  на службе носят костюмы или  платья, мужчины - костюмы и галстуки.

 

 При входе в здание перчатки  принято снимать. Говорить с  англичанином о делах после  окончания рабочего дня считается  дурным тоном. Для него все  разговоры о работе прекращаются  с окончанием рабочего дня.  Это правило действует и во  время ужина с вашим деловым  партнером.

 

 Англичане очень серьезно  относятся к правилам поведения  за столом. Поэтому ознакомьтесь  и постарайтесь соблюдать правила,  принятые в этой стране.

 

Никогда не кладите руки на стол, держите  их на коленях.

 

Ножи и вилки не снимайте с  тарелок, так как подставки для  ножей в Англии не употребляются.

 

Не перекладывайте приборы из одной  руки в другую. Нож должен находиться все время в правой руке, вилка - в левой; их концы обращены к тарелке.

 

 Так как различные овощи  подаются одновременно с мясными  блюдами, накалывайте на вилку  маленький кусочек мяса и при  помощи ножа накладывайте на  него овощи.

 

Не обращайтесь за столом к незнакомым людям, если вы им не представлены.

 

Не целуйте руку женщине и  не жмите руки мужчинам. Не делайте  публично таких комплиментов, как: "У  вас красивое платье". Это будет  расценено как величайшая бестактность.

 

За столом не принято беседовать с отдельными людьми. Все должны слушать того, кто говорит, и вы, в свою очередь, говорите так, чтобы  быть услышанным всеми.

 

Если вы приглашены на обед, то обязательно  должны явиться в смокинге, а на официальный вечер - во фраке.

 

Желая прослыть джентльменом, никогда  не произносите этого слова: шотландцев и ирландцев называйте "британцами", но ни в коем случае - "англичанами".

 

В ресторане чаевые незаметно кладут под край тарелки.

 

Никогда не начинайте говорить о  деле, пока не заказаны блюда, если, конечно, кто-нибудь из ваших партнеров сам  не заведет разговор на эту тему.

 

Если вы хотите дать знать официанту, что закончили еду, положите нож  и вилку параллельно. Если же вы просто делаете перерыв в еде, положите нож с вилкой крест-накрест.

 

 В Англии многое решается  за чаем. Его подают после полудня.  В первую очередь чай предлагается  гостю.

 

Перед тем как налить чай, положите на чашку ситечко, налейте чай, а  затем положите ситечко в специальную  мисочку. Туда же вытряхиваются чаинки. Если чай слишком крепкий, можно  разбавить его горячей водой.

 

Чай пьют черным или с молоком  и с одним-двумя кусочками сахара; со сливками чай пить не принято. Часто  к чаю подают сэндвичи, например, с кресс-салатом или огурцом. Их берут прямо руками.

 

После чая и сэндвичей вам  могут предложить "скон", особого рода маленький сладкий хлебец с изюмом. К нему подают масло и джем, которые вы должны взять на свою тарелку. Скон разрезают пополам и намазывают маслом или джемом только ту часть, которую собираются откусить

 

Чаепитие может заканчиваться  рюмочкой шерри, которой отмечают состоявшееся знакомство

 

Для английского бизнеса характерна кастовость, поэтому молодые люди, входящие в мир бизнеса, происходят чаще всего из семей, которые занимаются предпринимательством многие десятилетия.

 

 Бизнесмены Великобритании  считаются одними из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Англичане очень тщательно анализируют ситуацию, складывающуюся на рынке. Они любят составлять краткосрочные и среднесрочные прогнозы. Английские предприниматели предпочитают заключать контракты, которые принесут прибыль в ближайшем будущем, и, напротив, очень неохотно идут на расходы, которые окупятся только через несколько лет.

 

 Вот наиболее типичный портрет  английского бизнесмена: вышколенный,  эрудированный человек, в котором  сочетаются высочайшая подготовка  и политический инфантилизм. Круг  его интересов очень широк:  от литературы и искусства  до спорта.

 

 В английском бизнесе существует  определенный ритуал делового  общения, поэтому, чтобы достичь  успеха, учитывайте чисто английскую  специфику.

 

 Если английский партнер  пригласил вас на ланч, то вы не должны отказываться и ни в коей случае опаздывать. В знак уважения обязательно поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер.

 

 Поддерживайте отношения с  людьми, с которыми вы вели  когда-то переговоры. Поздравьте  с днем рождения и с другими  праздниками. Оказывая таким образом внимание, вы прослывете человеком воспитанным и вежливым.

 

 Деловыми подарками для англичан  могут быть календари, записные  книжки, зажигалки, фирменные авторучки,  а на Рождество - алкогольные  напитки. Любые другие подарки  с вашей стороны будут расценены  как давление на партнера, и  доверие к вам будет подорвано.

 

 Перед началом переговоров  следует выяснить структуру рынка  продвигаемого вами товара и  получить сведения о фирме,  с которой вы собираетесь сотрудничать. Переговоры лучше всего начинать  с разговора о погоде, спорте  и тому подобном.

 

 Постарайтесь расположить к  себе ваших партнеров и только  после этого приступайте к  обсуждению дел.

----

Кстати, знаете ли вы, что жителей  Шотландии и Ирландии принято  называть «британцами», и лишь жителей  Англии «англичанами»? Широко распространено мнение, что англичане скорее демонстрируют  соблюдение всяческих правил, чем  внутренне стремятся так поступать. С первого взгляда англичане  кажутся людьми сдержанными и  невозмутимыми. Буквально с рождения английских детей учат не проявлять  своих истинных чувств и подавлять  любую несдержанность, дабы случайно кого-нибудь не обидеть. Наблюдая за старшими, дети видят, что те очень часто  говорят одно, а делают совсем другое. Поэтому англичане практически  никогда не говорят того, что думают.

 

У англичан, в отличие, например, от американцев, излюбленное занятие  — жаловаться. Их не устраивает буквально  все: собственное здоровье, правительство, бюрократы, цены на продукты, молодежь, старики... С важным видом, кивая и  чувствуя единение в общем неудовольствии с другими, они ворчат обо всем на свете, пока, наконец, не соглашаются  дружно, что все вокруг очень плохо, и как-то улучшить положение вещей  совершенно невозможно.

 

В разговоре англичане используют огромное количество банальностей, чтобы  поддержать беседу или же прикрыть собственное нежелание говорить что-либо конкретное по тому или иному  вопросу. Переходя от одного клише к  другому, опытный собеседник может  избежать как излишней категоричности, так и чрезмерной расплывчатости собственных суждений, каков бы ни был предмет разговора.

 

Погода у англичан — не только самая предпочтительная тема для  разговора, она служит еще и для  того, чтобы заполнять паузы в  беседе. Лишившись погодной темы, англичанин во время беседы чувствует себя практически  безоружным.

 

Шутки у англичан чаще всего чрезвычайно  мудреные. Порой смысл такой шутки  уловить практически невозможно. Поскольку англичане редко говорят  то, что думают, и вообще имеют  склонность умалчивать и недоговаривать, их юмор отчасти основан как раз  на некотором выпячивании этой грани  английского характера. Суховатая  полуулыбка, с которой встречают  хорошо рассчитанную недомолвку, —  весьма характерное для англичанина  выражение лица. Здесь любят иронию и ожидают того же от других.

 

Главными в общении англичан друг с другом являются слова, выражающие просьбу, благодарность и, самое  главное, извинения. Человеку со стороны  довольно трудно сразу освоить необходимый  набор английских формул вежливости. Однако если же вы не произнесете нужного  количества слов благодарности или  сожалений, англичане наверняка  тут же занесут вас в список людей «неприятных», то есть тех, кто  недостаточно любезен и вежлив, и  уж потом выбраться из этого списка будет, ох, как непросто.

 

Кстати, старайтесь избегать излишней жестикуляции при общении с англичанами. Это считается признаком театральности, а значит, неискренности. Исключительно  невоспитанным считается разговаривать, сунув руки в карманы. Руки всегда должны быть на виду.

 

Жестами англичане обычно пользуются только в том случае, если это  абсолютно необходимо — например, когда показываешь дорогу (указательный палец правой руки вытянут). Или же, если они упорно отстаивают свою позицию (указательный и средний пальцы правой руки подняты и изображают букву  «V»). Применяя в общении жест «V» (viстогу), следите за тем, чтобы ладонь была повернута от себя. В противном случае этот жест приобретает неприличный смысл.

 

Неприличным считается обращаться к незнакомым людям, пока вы им не представлены. При приветствии и обращении  принято использовать дворянские титулы, даже в кругу близких знакомых. Хотя все большее распространение  приобретает «американская» привычка называть друг друга по имени. Не принято  при встрече целовать дамам руку. Во время общения избегайте прикосновений, за исключением рукопожатия.

 

В общественных местах ни в коем случае не смотрите на других людей. Англичане  избегают зрительного контакта, считая это неприличным. Рукопожатиями  англичане стараются обмениваться легко и быстро. Со знакомыми вполне можно вообще здороваться за руку раз в год. Англичане предпочитают рукопожатие краткое, энергичное, без  какой бы то ни было попытки задержать  вашу руку в своей.

 

В ответ на стандартное приветствие:- «Как поживаете», нужно сказать:- «А Вы как» — и все. Ритуал окончен. Иностранцы, которые считают, что  выражение «Как поживаете?» —  это вопрос, на который непременно нужно ответить, всегда вызывают у  англичан некоторую неприязнь и  отчуждение. При расставании достаточно сказать:- «Увидимся».

 

Английские дамы могут чмокнуть друг друга в щечку или даже в обе, но и в этом случае желательно целовать «мимо» — то есть вы делаете  вид, что целуете свою приятельницу, чмокнув губами в воздухе примерно в районе ее уха. Мужчины также  иногда могут, приветствуя даму, поцеловать ее в щеку. Но только в одну.

 

В Англии принято приглашать друзей домой. Неприличным считается приходить  раньше назначенного времени, но и опоздание  считается плохим тоном. Нужно являться в точно назначенное время. Если вы приглашены на обед, то мужчина должен надеть смокинг, а если на официальный  вечер — фрак. На женщине должно быть соответствующее случаю платье. Деловых партнеров чаще всего  зовут в ресторан или паб.

 

Очень большое значение англичане  придают манерам держаться за столом. Поэтому надо соблюдать основные правила этого ритуала. Никогда  не кладите руки на стол, держите  их на коленях. Не перекладывайте приборы из одной руки в другую, нож должен все время находиться в правой руке, вилка — в левой, с концами, обращенными к вам. За столом не разрешаются отдельные разговоры. Все должны слушать того, кто говорит, и в свою очередь, говорить, чтобы быть услышанным всеми. В ресторане считается неприличным демонстрировать чаевые, их нужно незаметно положить под край тарелки.

 

Так как различные овощи подаются одновременно с мясными блюдами, следует поступать так: накалываете  на вилку маленький кусочек мяса и при помощи ножа набираете на этот кусочек овощи. Овощи должны поддерживаться кусочком мяса на выпуклой стороне зубьев вилки. Рекомендуем  заранее потренироваться, поскольку  если вы рискнете наколоть на вилку  хоть одну горошину, а то вас сочтут невоспитанным.

Деловые приемы в Великобритании

 

Никогда не следует обращаться к  незнакомым людям, до тех пор, пока вы им не представлены. Не стоит увлекаться рукопожатием, оно употребляется  весьма редко, лишь при первом представлении. Не принято целовать руки женщинам, делать публичные комплименты.

 

За столом нельзя вести отдельных  разговоров, все должны слушать того, кто говорит. С англичанами можно  говорить о погоде, семье, спорте. Не стоит, наверное, рассказывать им анекдоты, так как их чувство юмора плохо  стыкуется с русским.

Переговоры в Великобритании

 

Для общения английский бизнес выработал  особый ритуал, которого стараются  строго придерживаться.

 

Начинать переговоры следует не с предмета обсуждения, а с чисто  человеческих проблем – погода, спорт, дети. Постарайтесь расположить  к себе английского партнера, покажите ему, что для вас общечеловеческие ценности если не выше ваших коммерческих интересов, то по крайней мере равны им. Подчеркивайте ваше доброе расположение к британскому народу и идеям, которые этот народ разделяет.

Особенности делового общения с  англичанами.

 

 

Итак, любая деловая или дипломатическая  встреча начинается с подготовки к ней. По правде говоря, организационной  подготовке к переговорам англичане  уделяют не особенно много внимания. Они подходят к этому с большей  долей прагматизма, полагая, что  в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение, то есть сам процесс переговоров для  них имеет гораздо большее  значение. Тем не менее, в деловых  переговорах англичане довольно жестко следуют правилам протокола. Именно поэтому не следует начинать переговоры с английскими фирмами  без тщательной подготовки всех документов и согласования условий проведения переговоров. Необходимо обязательно  сообщить своим английским партнерам  о своем прибытии, согласовать  сроки и программу пребывания.

 

Главная черта, которая присуща  всем европейским бизнесменам, - это  пунктуальность. Немцы, англичане, бельгийцы, бизнесмены других европейских стран  не любят, если приглашенные опаздывают на деловую встречу. Однако надо заметить, что общепринятое правило приходить  на встречу за 10 - 20 минут до назначенного часа здесь не действует. Опоздав, вы проявите неуважение и собственную  незаинтересованность в проведении встречи. Но не следует приходить  до назначенного времени. Это может  быть воспринято как неуважение. В  Англии, как ни в одной другой стране, ценится точность, пунктуальность.

 

Стандартным приветствием в Англии является простое рукопожатие (как  для мужчин, так и для женщин). Очень важной считается процедура  знакомства, ей англичане уделяют  особое внимание. Если представляют своего коллегу лицу, занимающему более  высокий пост, первым полагается назвать  имя высокопоставленного лица. При  приветствии и обращении очень  часто используются пожизненные  титулы.

 

Впоследствии, общаясь со своими английскими  партнёрами, не стоит называть их только по фамилии, такое обращение считается  грубым. Лучше всего употреблять  обращение "mister".

 

Так же следует помнить, что для  жителя Великобритании приятное, естественное для общения расстояние - 1,5 - 2 метра, не стоит превышать его. Переступая эту невидимую грань, вы как бы вторгаетесь в личное пространство человека, что может вызвать неприязнь  или даже агрессию с его стороны.

 

Что касается непосредственно самих  переговоров, то здесь англичане  предпочитают делать всё согласно регламенту, стараясь не отступать от протокола. При этом англичане достаточно гибки  и охотно отвечают на инициативу противоположной  стороны, и активность партнёров  в ходе переговоров будет воспринята крайне положительно.

 

Стоит заметить, что англичане принимают  решения медленнее, чем, например, французы, так как они более рассудительны  и взвешивают все «за» и «против», прежде, чем решиться на тот или  иной шаг. Как выразился по этому  поводу Никос Казантзакис «вы не должны здесь спешить. Вы находитесь в стране терпения, настойчивости, неторопливой последовательности в мыслях». [3, 218] Англичане не бросают слова на ветер, на честное слово англичан можно положиться. Так же традиционным для британцев было и есть умение избегать острых углов во время переговоров, находить компромиссы.

 

Важно также помнить, что в Великобритании существует определенная дистанция  между руководителем и его  подчиненными, которая никогда не нарушается. И очень важно, чтобы  и вы в общении с англичанами  как-нибудь ненароком не нарушили это  правило.

 

При ведении бизнеса в Англии не принято дарить подарки. Впрочем, если вы всё же решились сделать  подарок своему английскому партнёру, это должен быть недорогой сувенир, который не поставит принимающего в  неудобное положение, ни к чему не обяжет его. Впрочем, деловые подарки  не очень приняты, а вот пригласив  в театр вашего делового партнера, вы доставите ему удовольствие, и  он это высоко оценит.

 

Несколько слов можно сказать об одежде на деловых переговорах. Безусловно, здесь наиболее уместным будет классический костюм. Но самая главная деталь в одежде для англичан - это галстук. Именно по нему определяется социальное положение и благосостояние человека.

 

Общение партнёров в  неофициальной обстановке.

 

 

Нередко по окончании деловой встречи  ваш партнёр захочет продолжить переговоры в более неофициальной  обстановке. В Великобритании чаще, чем во многих странах Северной Европы, принято приглашать друзей домой. Но деловых партнеров скорее пригласят  в ресторан или паб. Здесь сильны традиции делового ланча (который проводят в районе 13 часов), хотя в последнее время все большую популярность приобретают вечерние обеды (организуются в 18 часов и позднее). Между прочим, современный английский этикет допускает проведение деловых встреч и переговоров за пределами офиса, в ресторане или пабе.

 

Если же в паб вас пригласили отдохнуть после деловой встречи, нужно запомнить главный критерий вежливости в этой ситуации: воздерживаться от разговоров о работе. В условиях неофициальной беседы англичанин будет скорее всего вести разговоры о своих увлечениях, хобби, искать точки соприкосновения со своими собеседниками именно в этой области и почти никогда не станет касаться того, что является главным делом его жизни, особенно если он на этом поприще чего-то достиг. [3, 215] Это воспринимается как невоспитанность, как неприемлемое хвастовство. Так что не стоит сильно рассчитывать на беседу о том, что тебя в этом человеке больше всего интересует, о его карьере и бизнесе. Обсуждения этой сферы жизни англичанин предпочитает оставить для деловых встреч.

 

Англичанин придерживается правила "не быть личным", то есть не выставлять себя в разговоре, не вести речи о  себе самом, о своих делах, профессии. Более того, считается дурным тоном  неумеренно проявлять собственную  эрудицию и вообще безапелляционно  утверждать что бы то ни было. На гостя, который страстно отстаивает свою точку зрения за обеденным столом, в лучшем случае посмотрят как на чудака, эксцентрика, а в худшем - как на человека невоспитанного. В Англии возведена в культ беседа, способствующая приятному расслаблению ума, а отнюдь не глубокомысленный диалог и тем более не столкновение противоположных взглядов. Так что расчеты блеснуть знаниями и юмором в словесном поединке и завладеть общим вниманием здесь не сулят лавров, как у французов. В этом отношении англичане стоят ближе к японцам. Каскады красноречия обычно разбиваются об утес излюбленной английской фразы: "Вряд ли это может служить подходящей темой для разговора! " [3, 216]

 

В гостях у англичанина.

 

 

Что же касается визита в дом англичанина, то можно сказать, что это огромная привилегия. Ведь главный принцип  жизни англичан вот уже несколько  тысячелетий остаётся неизменным: мой  дом - моя крепость. И, само собой, вход в эту крепость доступен не каждому. Пожалуй, именно в связи с этим обстоятельством сложилось мнение о том, что англичане не гостеприимны. Действительно, англичанин может холодно  обойтись с вами и не станет вести " пустые разговоры с первым встречным". Однако если вы представите ему рекомендательное письмо, англичанин будет с вами очень радушен. Тогда он введет вас  в круг своей семьи, и через  короткое время все будут с  вами совершенно откровенными. [4]

 

Приглашение в дом следует рассматривать  как знак особого расположения. Если такое приглашение последует, то в день визита надо послать с посыльным  хозяевам дома цветы, шоколад и вино.

 

Поведение англичанина в деловой  и неофициальной обстановке отличается, пожалуй, лишь степенью открытости в  общении. Дома он будет вести себя более непринуждённо, но, тем не менее, продолжая неукоснительно следовать  правилам хорошего тона.

 

Знакомя гостей, хозяева обычно представляют их друг другу просто по имени: "Это - Питер, это - Пол, а это его жена Мэри". Если при этом и добавляется  еще какая-то характеристика, то чаще всего шутливого свойства. Что  же касается профессии гостя или  его титула, звания, то врятли вы узнаете это на обеде у англичанина, так как во-первых, в гостях не принят обмен визитными карточками, а во-вторых, здесь не принято говорить о работе, о том, чему человек посвятил свою жизнь.

 

К обеду принято переодеваться, это должна быть другая одежда, а  не та, в которой Вы были днем. Но это не обязательно вечернее платье, одежда может быть демократичной, например, футболка, свитер и джинсы.

 

В Англии очень важны манеры держаться за столом. Поэтому надо соблюдать основные правила этого ритуала. Никогда не кладите руки на столе, держите их на коленях. Приборы не снимаются с тарелок, так как подставки для ножей в Англии не употребляют. Не перекладывайте приборы из одной руки в другую, нож должен все время находится в правой руке, вилка - в левой, с концами, обращенными к тарелке. Так как различные овощи подаются одновременно с мясными блюдами, вам следует поступать так: сначала нужно наложить маленький кусочек мяса при помощи ножа, а затем набрать на этот кусочек овощей; научитесь реализовывать трудное равновесие: овощи должны поддерживаться кусочком мяса на выпуклой стороне зубьев вилки. Вы должны добиться этого, так как если вы рискнете наколоть на вилку хоть одну горошину, то вас сочтут невоспитанным.

 

За столом не разрешаются отдельные  разговоры. Все должны слушать того, кто говорит и в свою очередь, говорить, что бы быть услышанным всеми.

 

Вербальные и невербальные особенности общения англичан.

К комплиментам англичане относятся  также по-особенному. Не следует  целовать рук женщине или делать при публике таких комплиментов, как "какое у вас платье!" или "как восхитителен этот торт!" - это расценивается как большая неделикатность.

Английские традиции предписывают сдержанность в словах и суждениях  как знак уважения к собеседнику, который вправе придерживаться иного  мнения. Англичанам присуща склонность избегать категоричных утверждений или отрицаний, относиться к словам "да" и "нет", словно к неким непристойным понятиям, которые лучше выражать иносказательно.

Отсюда тяга к вставным оборотам вроде "мне кажется", "я думаю", "возможно, я не прав, но", предназначенным  выхолостить определенность и прямолинейность, способные привести к столкновению мнений. От англичанина вряд ли услышишь, что он прочел прекрасную книгу. Он скажет, что нашел ее небезынтересной или что ее автор, видимо, не лишен таланта. Выражение "по-моему, совсем неплохо" у англичан означает "очень хорошо".

В английской разговорной речи очень  распространены слова "весьма" и "довольно-таки", смягчающие резкость любого утверждения или отрицания.

Иностранец, привыкший считать, что "молчание-знак согласия", часто  ошибочно полагает, что убедил англичанина  в своей правоте. Однако умение терпеливо  выслушивать собеседника, не возражая ему, вовсе не значит в Британии разделять его мнение. Когда же перед молчаливыми англичанами ставят вопрос открыто: "Да или нет?", "За или против?", то они обычно начинают раскуривать свою трубку или переводят разговор на другую тему.

Если экспрессивные народы типа французов или итальянцев не боятся преувеличить, сгустить краски, чтобы  яснее и четче выразить свою точку  зрения, то англичане скорее склонны  к недосказанности: не только преувеличение, но даже определенность пугают их как  некий приговор, который нельзя оспаривать, не оскорбляя кого-либо или не ущемляя  собственного достоинства. Недосказанность  же предусмотрительна, поскольку несет  в себе временный характер, допускает  поправки, дополнения или даже переход  к противоположному мнению.

Народы, в характере которых  доминирует экспрессивность, склонны  целиком подчиняться своим эмоциям и открыто выражать их. Подавление эмоций они считают чем-то противоестественным, отождествляя это с лицемерием. В характере же англичан преобладает репрессивность, то есть самоконтроль. Свободное, необузданное проявление чувств они рассматривают как нечто неподобающее, вульгарное, антиобщественное. Самообладание для англичан - главное достоинство человеческого характера. Слова «держи себя в руках» поистине можно назвать их первой заповедью.

Англичанин избегает раскрывать себя, и черта эта отражена в этике  устного общения этой нации. Проявлять  навязчивость, пытаясь заговорить с  незнакомым человеком, по английским представлениям, просто невежливо.

Английская беседа полна запретов. Помимо слов "да" и "нет", четких утверждений или отрицаний, в  разговоре старательно избегают личных моментов, всего того, что  может показаться вторжением в чужую  частную жизнь. Но если не вести речи ни и себе, ни о собеседнике, если не ставить прямых вопросов и не давать категорических ответов, то не остается и тем для разговора, разве что о погоде.