Особенности невербального поведения личности

Министерство образования РФ

Саратовский государственный университет  имени Н. Г. Чернышевского

Кафедра туризма 

и культурного наследия

Особенности невербального  поведения личности

Саратов 2002

Существует известный афоризм, принадлежащий Вольтеру: «Язык имеет большое значение еще и потому, что с его помощью мы можем прятать свои мысли». Схожую мысль высказал и «король дипломатов» Уильям Гладстон: «Слова придуманы для того, чтобы люди могли друг другу лгать».

Качественное общение – краеугольный камень человеческих отношений. Согласно Б. Ф. Ломову, человеческое бытие – это «многокачественная и многоуровневая система отношений человека к миру», а человеческое общение «представляет собой другую сторону человеческого бытия: отношения субъект – объект(ы)»¹. В целом же общение является важнейшей стороной индивидуальной формы бытия человека.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее – знаковых систем. Знак –  это не слово, не элемент языка. Всякий полноценный знак – это особая сущность, обладающая общим и частным значениями. Обычно различают вербальную и невербальную коммуникацию, каждая из которых образует свою собственную знаковую систему: вербальная – речь, невербальная – неречевые знаковые системы. Практически каждый из нас разговаривает на двух языках с самого детства, один из которых осознается и конструируется как речь, в то время как другой, полностью принадлежа бессознательному, способен передать наши скрытые побуждения и мотивы.

Невербальное лежит  в основе всего вербального. Предмет речи первичен, а сама речь уже вторична. «Сначала сам Человек, потом слово «человек»².

Речь должна отражать мышление человека. Но мышление невербально  и представляет собой операции над  образами-схемами. Наше внимание обычно сосредоточено на смысловом содержании речи. Как средство выражения речь включается в совокупность выразительных движений – наряду с жестом, мимикой и пр. В таком виде эмоциональность играет в речи человека значительную роль. Чем выразительнее речь, тем больше в ней проявляется лицо говорящего, он сам³.

Своего рода «добавками»  к вербальной коммуникации являются паралингвистические и экстралингвистические системы знаков. Эти области как бы объединяют вербальную и невербальную коммуникации. Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. тембр голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, а также других средств: покашливание, плач, смех, и, наконец, темп речи⁴.

Кажется, еще никто  не предпринимал попытки дать описание всех возможных языков невербальной коммуникации. Первыми среди невербальных средств следует назвать оптико-кинетическую систему знаков, что включает в себя жесты, мимику, пантомимику (позы).

Следует различать понятия  «невербального» и «квазивербального» (как бы вербального). Морзянка – это азбука, система знаков для замещения букв любого алфавита, но это не звуки русского или английского языка, и в этом смысле морзянка невербальна. Однако последовательность сигналов в сообщении полностью соответствует последовательности сигналов в словах и во фразах на совершенно определенном языке. С помощью азбуки Морзе нельзя передать понятие – только слово, его обозначающее. Таким образом, морзянка – квазивербальный язык.

Примером же невербальной коммуникации может служить система звуков тамтама, танец – особенно в восточных культурах, искусство – живопись, скульптура и т.д. Сейчас большое значение приобрел компьютер: диалог оператора и машины – тоже пример невербального общения.

Установлено, что в  процессе взаимодействия людей лишь 20-40% информации передается вербально, а от 60 до 80% – за счет невербальной информации⁵. Язык не приспособлен к «параллельному» описанию. Он не может описать детали, которые зрительно мы воспринимаем своим прямым и боковым зрением, учитывая все вместе и составляя общую картину, во всей их конкретности.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный  канал используется для передачи информации, в то время как невербальный – для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Важно, что в самом процессе коммуникации вербальные средства сменяются невербальными, условное наименование вещи – ее непосредственным показом: так человеку легче общаться⁶.

Независимо от культурного уровня человека, слова и сопровождающие их движения совпадают с такой степенью предсказуемости, что хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение делает человек в момент произнесения той или иной фразы. И наоборот, можно научиться определять, каким голосом говорит человек, наблюдая за его жестами в момент речи. Многим людям трудно признать, что человек является все же биологическим существом. Подобно другим животным, мы подчиняемся биологическим законам, которые контролируют наши действия, реакции и жесты. Удивительно, что человек редко осознает то, что его поза, жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает его голос.

Таким образом, существует международный, общедоступный и  понятный язык, о котором до недавнего  времени мало что знали: это язык жестов, мимики и телодвижений человека – body language. К концу ХХ в. появился новый тип ученого-социолога – специалиста в области невербалики. Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала 1960-х гг.

Что касается технической стороны  исследования проблемы  ‘body language’, то наиболее влиятельной работой на начало ХХ в. Оставалась работа Ч. Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных» (опубликована в 1872 г.). Она стимулировала современные исследования в области языка тела, а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины, и этим объясняется  существование такого понятия как  «женская интуиция». Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Эта интуиция особенно хорошо развита у женщин, которые занимаются воспитанием маленьких детей. Первые несколько лет мать полагается только на невербальные каналы коммуникации со своим ребенком, и считается, что благодаря своей интуиции женщины больше подходят для ведения переговоров, чем мужчины.

Большинство жестов невербального  поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются; когда печальны – хмурятся. Кивание головой в большинстве стран означает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным (известное исключение – Болгария, где этот жест означает «да»). Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи, поднятые брови.

Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить новички  в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств. Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей: неуверенность, забывчивость, произнесение неправды – жест нужно трактовать в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому важно учитывать весь комплекс сопровождающих жестов⁷.

Рассмотрим совокупность жестов, обозначающих критически-оценочное отношение. Главным здесь является жест «подпирание щеки указательным пальцем», в то время как другой палец прикрывает рот, а большой палец лежит под подбородком. Следующим критерием того, что слушающий относится к вам критически, является то, что ноги его крепко скрещены, а вторая рука лежит поперек тела, как бы защищая его, а голова и подбородок враждебно наклонены. Это невербальное предложение говорит приблизительно следующее: «Мне не нравится, что вы говорите, и я с вами не согласен».

Если бы такая совокупность жестов выполнялась вашим собеседником, а вы попросили бы его выразить свое мнение относительно того, что вы только что сказали, на что он бы ответил, что с вами не согласен, то его невербальные сигналы были бы конгруэнтными (т.е. соответствовали бы его словесным высказываниям). Если же он скажет, что ему нравится все, что вы говорите, он будет лгать, потому что его слова и жесты будут неконгруэнтными. Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной.

Следовательно, ключом к правильной интерпретации жестов является учитывание всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов. Но кроме этого необходимо учитывать также контекст, в котором живут эти жесты. Например, если у человека слабое рукопожатие, то можно сделать вывод о слабости его характера. Но если у человека артрит суставов руки, то он будет использовать слабое рукопожатие, чтобы предохранить руку от боли. Поэтому художники, музыканты, хирурги и люди других деликатных профессий, где требуются чуткие пальцы, предпочитают обычно не обмениваться рукопожатиями, а если вынуждены это сделать, то пользуются щадящим рукопожатием.

Научные исследования в области  лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью и престижем человека и его словарным запасом. Другими словами, чем выше социальное или профессиональное положение человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Исследования в области невербалики выявили зависимость между красноречивостью человека и степенью жестикуляции, используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

С возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать информацию 50-летнего человека, чем молодого. Например, если ребенок, сказав неправду, сразу же прикроет рот рукой, то в зрелом возрасте, когда человек лжет, он касается носа. Мозг посылает человеку импульс прикрыть рот в попытке задержать слова обмана, как это делается ребенком и подростком, но в последний момент рука уклоняется ото рта и рождается другой жест – прикосновение к носу. Это не что иное, как усовершенствованный вариант того жеста, который присутствовал в детстве.

Типичен вопрос: возможна ли подделка в собственном языке тела? Обычный  ответ на этот вопрос отрицательный, потому что вас выдаст отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. Например, обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается, одновременно говоря ложь. Раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но микросигналы его организма выдадут его потайные мысли. Это могут быть суженые зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. В результате реципиент склонен не верить тому, что слышит.

Кажется, будто в человеческом мозге  есть предохранительный прибор, который «зашкаливает» всякий раз, как только он регистрирует неконгруэнтные невербальные сигналы. Однако существуют случаи, когда языку тела специально обучают для достижения благоприятного впечатления. На конкурсе «Мисс Вселенная» каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем выше мастерство конкурсантки в передаче этих сигналов, тем больше очков она получит от судей.

Но даже опытные специалисты  могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода  времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие его сознательным действиям. Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах (политические деятели, адвокаты, актеры, телекомментаторы), до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что по ним трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на их удочку, доверяя им. Они тренируют свои жесты двумя путями.

Во-первых, отрабатывают те жесты, которые  придают правдоподобность сказанному, но это возможно лишь в том случае, если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени.

Во-вторых, они почти  полностью устраняют у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты в тот момент, когда они лгут, но это очень трудно сделать. Совершенно очевидно, что для того, чтобы не выдать себя в момент произнесения неправды, вам нужно сделать так, чтобы не было полного обзора вашей позы. Естественно, что ваша ложь будет менее заметна, если вы в этот момент будете сидеть за столом, и тело ваше будет частично скрыто, или стоять за закрытой дверью. Легче всего врать по телефону!

Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела, используется для скрытия ложных высказываний. Изучение выражения лица является искусством само по себе. Требуя объяснить все словами, мы безвозвратно теряем информацию, которую должно давать лицо. Экспериментально установлено, что не менее 10-15% информации теряется при неподвижном или невидимом лице человека ⁸.

Рукопожатие как элемент невербального поведения личности чаще используется в ситуации приветствия у русских, чем у англичан и американцев, и скорее в общении мужчин, нежели женщин. Такой элемент физического контакта как похлопывание по спине и плечу возможен при условии близких отношений, равенстве социального положения общающихся. Проявлением славянского обычая на уровне невербального поведения являются объятия, которые демонстрируют равенство и братство. Поцелуй как элемент физического контакта наблюдается в русской культуре в поведении и мужчин, и женщин, в то время как, например, у англичан, встречается редко, только при интимных отношениях.

Безусловно и то, что  существуют специфические для культуры прикосновения. Например, удар по ладони собеседника в момент или после произнесения удачной шутки, остроты практикуется египтянами, сирийцами, йеменцами. Не ударить ладонью о ладонь собеседника, – значит, обидеть его.

Существует следующая  классификация предлагает невербальных средств общения на основе сопоставительного анализа мимики, жестов и поз русских и англичан:

• Коммуникативные жесты, мимика, телодвижения: приветствия и прощания; жесты угрозы, привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, запрещающие; оскорбительные жесты и телодвижения, дразнящие, утвердительные, отрицательные, вопросительные, выражающие благодарность, примирение; жесты, встречающиеся в различных других ситуациях межличностного общения (жест, передающий желание, готовность отвечать на заданный преподавателем вопрос; жест, означающий конец работы, победу). Все перечисленные жесты понятны без речевого контекста и имеют собственное значение в общении.
• Описательно-изобразительные, подчеркивающие жесты: как правило, сопровождают речь и вне речевого контекста теряют смысл.
• Модальные жесты: их с полным основанием можно отнести к выразительным движениям, т.к. они выражают оценку, отношение к предметам, людям, явлениям окружающей среды. Это жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия; жесты, передающие неуверенность, незнание, страдание, раздумье, сосредоточенность; растерянность, смятение, подавленность, разочарование, отвращение, радость, восторг, удивление.

В целом, жесты, позы, интонации, выражения лица – это целостная  подструктура невербального поведения, комплекс, сигнализирующий в актах общения о психических состояниях другого человека.

Еще один элемент невербального  поведения – походка. Она имеет ряд черт: ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. Помимо общих, принято выделять особенные признаки походки – элементы движения при ходьбе (положение носков, движения рук, плеч). Характер походки связывается людьми с физическим самочувствием и возрастом, с состоянием человека.

Много книг и статей было написано на тему о том, как животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее, но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Американский антрополог Эдуард Т. Холл был одним из родоначальников в области изучения пространственных потребностей человека, и в начале 1960-х гг. ввел термин «проксимика» – это специальная область знаний, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения.

Согласно исследованиям  Холла, каждый человек имеет свою собственную территорию, которая включает окружающее его пространство, например, его дом, машину, а также четко обозначенное пространство вокруг своего тела. Это пространство человек считает своим, как если бы оно было продолжением его физического тела. Размеры этого личного пространства зависят от плотности населения людей в месте его проживания. Следовательно, размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. Социальное положение человека тоже может быть значимым при описании расстояния, на котором человек держится по отношению к другим людям.

Размеры личной пространственной территории человека среднеобеспеченного  в принципе одинаковы, независимо от того, проживает он в Северной Америке, Австралии или Европе. Ее можно разделить на четыре четкие пространственные зоны:

• Интимная зона (15 – 45 см) – из всех зон самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним: дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверхинтимная зона.
• Личная зона (45 – 120 см) – это расстояние, которое обычно разделяет нас на вечеринках, приемах и т.д. – т.е. при обыденном общении со знакомыми людьми.
• Социальная зона (1,2 – 3,6 м) – на таком расстоянии мы держимся от посторонних людей: нового служащего на работе и др., т.е. в ситуациях официального общения.
• Общественная (публичная) зона (более 3,6 м) – когда мы адресуемся к большой аудитории людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории.

У многих европейских  народов интимная зона составляет только 23–25 см, а у некоторых и того меньше. У американца это расстояние является 18 дюймам (45 см). Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам. Во-первых, когда нарушитель является близким другом или родственником, или же человеком, имеющим сексуальные намерения. Во-вторых, когда нарушитель проявляет враждебные тенденции и склонен атаковать. В этом случае вторжение в интимную зону вызывает внутри организма ее обладателя различные физиологические реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою.

Это означает, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимете человека, с которым вы только что познакомились, то это может вызвать у него отрицательную реакцию по отношению к вам, даже если он (или она) будет улыбаться вам и, чтобы вас не обидеть, делать вид, что это ему (ей) нравится.

Исключением из правила, требующего строгого соблюдения дистанционной  зоны, являются случаи, когда пространственная зона человека обусловлена его социальным положением. Например, управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зоны друг друга. На работе же управляющий будет держать его на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписаные правила социальной стратификации.

Скученность людей на концертах, в кинозалах, в транспорте, в лифтах приводит к неизбежному вторжению людей в интимные зоны друг друга. Интересно наблюдать реакцию людей на подобные вторжения. Существует ряд неписаных правил поведения людей в условиях скученности:

• ни с кем не разговаривать, даже со знакомыми;
• не смотреть в упор на других;
• лицо должно быть совершенно бесстрастным, никаких эмоций;

• если у вас в руках книга или газета, вы должны быть полностью погружены в чтение;

• чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;
• в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

Разъяренная толпа или агрессивная группа людей, объединенных единой целью, реагирует на нарушение их личной территории совершенно другим способом, нежели отдельные личности. По мере того, как увеличивается толпа и ее плотность, личное пространство каждого человека становится все меньше, и все принимают враждебную стойку, поэтому с ростом толпы увеличивается и ее враждебность и агрессивность, и в любой момент может начаться рукоприкладство. Учитывая это, легко понять, почему области, имеющие большую плотность населения, имеют более высокий уровень преступности.

Незнание культурно обусловленных  различий в интимных зонах различных  людей может легко привести к  недопониманию и неверным суждениям  о поведении и культуре других.

Интересной попыткой указать на взаимосвязь невербального поведения личности и пространственных компонентов общения является гипотеза М. Аргайла и Д. Дина о равновесии между такими системами невербального поведения, как физический контакт, визуальное взаимодействие (контакт глаз) и дистанция. Смысл гипотезы сводится к тому, что при слишком интенсивном использовании одной из этих систем происходит торможение проявления других элементов невербального поведения. Например, интенсивный тактильный контакт сопровождается исчезновением контакта глаз. Чем меньше дистанция общения, тем реже прямой визуальный контакт.

Вообще визуальное общение –  новая область исследования. Техника  взгляда, будучи однажды усвоенной  в детстве, остается у человека неизменной на протяжении всей его жизни, даже если человек попадает в другую национальную среду. По степени использования взгляда в его контактоустанавливающей функции все общества делятся на «контактные» и «неконтактные». В контактных культурах (испанцы, итальянцы, португальцы, латиноамериканцы, арабы) взгляд при разговоре имеет гораздо большее функциональное значение: считается невежливым в разговоре не смотреть в глаза собеседнику. В неконтактных же культурах (условно – народы Северной Европы, японцы, индийцы и пакистанцы) издавна рассматривание человека в упор считается признаком оскорбительного поведения.

Жесты, являясь проекцией бессознательных  движений, способны оказывать такое  же бессознательное воздействие. Поэтому  если вы хотите выразить то или иное стремление, вы можете для этого  использовать жест, но уже вполне осознанно. Ваш партнер его воспримет должным образом и соответственно прореагирует.

Так, например, сексуальные жесты  не только отражают сексуальную заинтересованность, но и служат хорошим средством для привлечения к себе внимания и возбуждения ответного интереса. Если вы начнете тонко и изящно применять эти жесты, то про вас будут говорить, что вы обладаете «сексуальным магнетизмом», не подозревая об истинных причинах вашей «продуманной» привлекательности. А это весьма существенно. Даже если вы не ставите перед собой задачи найти подходящего полового партнера, очень важно использовать данный козырь, ибо сексуальная привлекательность всегда способствует повышению эффективности делового контакта⁹.

Итак, невербальное поведение личности в межличностном общении полифункционально. Оно:

• создает образ партнера по общению;
• выполняет функцию опережающей манифестации психологического содержания общения (относительно речи);
• выступает в качестве способа регуляции пространственно-временных параметров общения;
• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
• выступает в качестве маскировки «Я» личности;
• является средством идентификации партнеров по общению;
• выполняет функцию социальной стратификации;
• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений;
• выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению;
• является индикатором актуальных психических состояний личности;
• выполняет функцию экономии речевого сообщения;
• выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• выполняет функцию разрядки, облегчения, регулирует процесс возбуждения;
• является одним из показателей общей психомоторной активности субъекта.

Список использованной литературы

Горелов И., Енгалычев  В. Безмолвной мысли знак. М., 1991.

Зарецкая Е. Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. М., 1998

Каган М. С. Мир общения. М., 1988.

Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984.

Популярная психология: Хрестоматия. М., 1990.

Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики, или Как расширить сферу своего влияния. СПб., 1997.

Яблоко доктора Щеглова, или  Что осталось за кадром... М., 1995.

¹ Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984. С. 245.

² Каган М. С. Мир общения. М., 1988. С. 107.

³ Там же. С. 113.

⁴ Популярная психология: Хрестоматия. М., 1990. С. 13.

⁵ Яблоко доктора Щеглова, или Что осталось за кадром... М., 1995. С. 220.

⁶ Горелов И., Енгалычев В. Безмолвной мысли знак. М., 1991. С. 229

⁷ Зарецкая Е. Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. М., 1998. С. 67.

⁸ Горелов И., Енгалычев В. Указ. соч. С. 238.

⁹ Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики, или Как расширить сферу своего влияния. СПб., 1997. С. 40.