Понятие и принцип работы интернет-магазина. 2

     РОСЖЕЛДОР

     Государственное образовательное  учреждение

     высшего профессионального  образования

     «Ростовский государственный  университет путей  сообщения»

     (РГУПС)

     _____________________________________________________________ 

     Дисциплина «Бизнес-интернет» 
 

РЕФЕРАТ

     на  тему: «Понятие и принцип работы интернет-магазина ». 
 
 

Выполнила:

студентка  группы                               

 Проверил:                                                                                                   
 

Ростов-на-Дону

2011 

Содержание

Введение………………………………………………………………………..

1. Понятие   Интернет-магазина ………………………………………………

2. Организация  Интернет-магазина………………………………………….

3. Принцип работы Интернет-магазина ……………………………………

Заключение……………………………………………………………………… 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Тема  данной  работы: «Понятие и принцип  работы интернет магазина», довольно актуальна в наше время, так как интернет это универсальное и постоянно развивающееся средство получения информации.

     Объектом  исследования являются интернет-магазины и тенденции их развития.

     Целью работы является выявление преимуществ и недостатков интернет-магазинов в сравнении с традиционными магазинами.

     В процессе написания реферата были поставлены задачи:

• Дать определение понятию  «Интернет-магазина»;
• Выявить основные этапы организации  Интернет-магазина ;
• Описать  принцип работы Интернет-магазина.

   При написании данной работы были использованы материалы учебной литературы, интернет ресурсы, статьи и публикации в периодической литературе и другая дополнительная литература. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие  Интернет-магазина.

     Законодательством РФ понятие «интернет-магазин» не определено. В классическом понимании интернет-магазин (еще его называют «электронный магазин», «сетевой магазин» и т.д.) – программное обеспечение, которое специально разработано для удобства покупок и продаж с веб-сайта. Точнее, интернет-магазин является сайтом с набором специальных программ, которые направлены на электронную коммерцию.

Интернет-магазин  включает следующие основные элементы:

• интернет-витрину – фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;
• систему приема платежей;
• систему учета и контроля исполнения заказов;
• бэк-офис, информационные системы которого связаны с системами фронт-офиса.

   В настоящее время интернет-магазинов  становится все больше. Бизнес в  сети становится привлекательным для  крупных офлайновых продавцов с  отлаженной и развитой инфраструктурой. Небольшим интернет-магазинам, не успевшим встать на ноги и завоевать своего покупателя, конкурировать с ними непросто. Добиться максимального результата с наименьшими затратами позволит правильное использование и понимание в своей деятельности факторов развития онлайн торговли.

     Лидирующие позиции на рынке электронной торговли России занимает столица. Около 70% оборота интернет-торговли  приходится на «москвичей».

     Наиболее   популярными товарами в сети являются книги и диски. Именно на их продажу направлена работа большого количества сайтов. Тем не менее, магазины закрываются из-за возникающей конкуренции. Это связано с узкой тематикой продукции и отсутствием уникальности товара, которая зачастую привлекает покупателей.

     Не  менее популярны в сети магазины бытовой техники и магазины по продаже мобильных телефонов. Преимуществом  в этом секторе является возможность  предложения необходимых товаров  в кратчайшие сроки.

     В последнее время растет число интернет-магазинов с товарами для детей. Для большинства родителей проще и удобнее пользоваться услугами таких магазинов вследствие нехватки времени. Развитию данного сегмента способствует огромное разнообразие детских товаров.

     Число платежных систем, существующих в  настоящее время в интернете, исчисляется десятками. Но большинство покупателей предпочитают расплачиваться наличными, при получении товара, считая этот способ наиболее надежным.

     Торговля  в интернете набирает все большие  обороты, так как является удобным  способом покупки не выходя из дома, не затрачивая долгое время на поиски нужных товаров.   

Преимущества  интернет-магазина:

1) Товар не обязательно иметь в наличии. Если необходимого товара нет в запасе, то необходимо иметь надежного поставщика, который предоставит его точно в срок. Это позволяет доставить товар покупателю в кратчайшие сроки. 
 
2) Не требуется торговая площадь. Это преимущество дает возможность сэкономить на торговом оборудовании (стеллажи, витрины, прилавки), а также на оплате аренды помещения. Но следует особое внимание уделить дизайну сайта для интернет-магазина, он должен быть внешне привлекательным и удобным в использовании для покупателя.  
3) Нет привязанности к определенной территории. Так как интернет-магазин находится в виртуальном пространстве, следовательно управлять им можно из любой точки Земли, необходим лишь доступ в Интернет. 

4)Возможность  расширить географию  своего бизнеса.  Для того, чтобы добраться до реального месторасположения магазина покупателю необходимо как минимум находиться в том же городе, а интернет дает возможность доступа в любую точку мира.

5) Нет необходимости найма большого количества персонала. Для организации интернет-магазина в первую очередь необходимы люди, которые владеют навыками работы с компьютером, в большинстве случаев если магазин небольшой, то с работой может справиться и несколько человек, то есть все зависит от объемов выполняемой работы. 
 
6) С интернет-магазином вы сами планируете свое рабочее время. Обслуживание и прием заказов можно производить в любое удобное для вас время, это дает возможность иметь несколько мест работы.  

Риски интернет-магазина.

1) Атака  хакеров. От действий подобного  рода необходимо защищаться всяческими  способами. Это могут быть «бонусы»  к приобретаемому программному  обеспечению, либо возможность  внедрения в интернет-магазин  различных защитных программ. Пренебрежение  мерами защиты может повлечь  за собой кражу базы данных, а также конфиденциальной информации о клиентах.

2) «Баги» - это ошибки сделанные разработчиками  в программном обеспечении интернет-сайта.  Не стоит экономить на разработке и технической поддержке, ведь это является гарантией того, что ваш сайт при определенных обстоятельствах не нанесет вреда вашему бизнесу из-за различного рода неполадок, на устранение которых  необходимо время, а за время, как правило, необходимо платить, а платить придется не только деньгами, но и репутацией компании.

3) Покупка «кота  в мешке». Товар, приобретаемый в интернет- магазине  покупатель не может примерить или оценить его качество. Многие люди боятся делать покупки в интернет-магазинах именно по этой причине. Поэтому для большего доверия покупателей вашему магазину необходимо организовать систему возврата денег или товара в случае, если он не удовлетворил клиента. Потребители не доверительно относятся к фирмам не предоставляющим подобного рода услуг.

4) Трудно удержать внимание покупателей. Чтобы попасть в интернет-магазин, не нужно никуда идти, необходимо только знать его адрес.  Привлечь внимание пользователя в интернет-магазине гораздо сложнее, чем в обычном, так как нет индивидуального подхода к каждому покупателю. Заинтересовать посетителей сайта можно при помощи яркого и привлекательного дизайна, удобством пользования, хорошими описаниями товаров и выгодными предложениями. На сегодняшний день существуют множество новых программ, которые общаться с клиентами и отслеживать целевую аудиторию, чтобы учитывая их интересы совершенствовать ассортимент продукции и систему обслуживания. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Организация  Интернет-магазина

     Первый  этап для предпринимателя, решившего осуществлять продажу товаров и услуг в сети – выбор технического решения, по средствам которого будет создан интернет-магазин. Этот вопрос является очень существенным, так как от правильной организации сетевого магазина  зависит успешность бизнеса в сети. Ошибка, при выборе программного решения на начальном этапе, впоследствии обойдется достаточно дорого для предпринимателя.

     В настоящее время существует несколько  подходов к организации интернет-магазина. Естественно, каждый имеет свои достоинства и недостатки и каждый оценивается как минимум по двум критериям (без учета технических критериев):

• Время создания интернет-магазина.
• Стоимость интернет-магазина.

     Для каждого предпринимателя является оптимальным приемлемое сочетание  этих двух критериев.

     Рассмотрим  возможные варианты.

     Аренда  интернет-магазина. Это наиболее быстрый с точки зрения вариант организации. Сроки могут варьироваться от мгновенной активации (при оплате с помощью электронных платежных систем) до нескольких дней (при оплате с помощью банковского перевода). В целом аренда является достаточно выгодным вариантом для предпринимателя, который хочет избежать больших затрат на создание интернет магазина. Все технические вопросы по созданию, подключению, размещению берет на себя компания, специализирующаяся на предоставлении данной услуги.

     Подключение готового интернет-магазина. Этот вариант занимает больше времени, так как здесь возникают дополнительные вопросы по поводу настройки, первичной инсталляции и исправлению программных ошибок в течении фиксированного срока с помощью продавца, либо самостоятельно.

     Готовый интернет-магазин можно приобрести у компаний-разработчиков или  у некоторых хостинг-провайдеров.

     Следует отметить, что большинство арендуемых и готовых магазинов направлены на использование шаблонных решений. Эти решения имеют ограниченную возможность настройки внешнего вида сайта, так как шаблон фиксирует общую структуру страниц.

     Предприниматель или фирма, желающие купить магазин  с эксклюзивным дизайном, должны заняться поиском компании, предлагающей интернет-магазин  под заказ. Это решение является оправданным с маркетинговой  точки зрения, ведь дизайн сайта  должен быть спроектирован так, чтобы  подчеркнуть уникальные свойства товара, продвижение которого напрямую зависит  от правильной подачи его покупателю.

     Этот  вариант наиболее дорогой и занимает больше времени.

     Преимущества  покупки готового интернет-магазина  следующие:

• покупатель является  полноправным владельцем программного продукта;
• у покупателя есть техническая поддержка от производителя;
• покупатель имеет право дальнейшей модификации интернет–магазина (варианты с открытым кодом, если не запрещает лицензионное соглашение);

     Недостатки  покупки готового решения:

• сроки запуска интернет–магазина увеличиваются;
• на начальном этапе большие вложения средств в покупку интернет–магазина;
• необходимость самостоятельно содержать и обслуживать свой сервер, либо оплачивать услуги сторонней компании, предоставляющей услуги хостинга.

3. Принципы работы  Интернет-магазина.

       В части движения товара и  логистики, интернет-магазин работает, в основном, точно так же, как  и обычный магазин. Товар поступает  со склада и продаётся. Ассортимент  продукции постоянно обновляется  и расширяется. Если представленный  в каталоге для продажи товар  временно отсутствует на складе, и требуется дополнительное время  для исполнения заказа, то покупателю  может быть предложена система  предварительных заказов. О дате  поступления товара на склад  и сроке возможной доставки  выбранного товара покупателя  информируют дополнительно. Дополнительно,  ему будет предложена замена  товара из нового ассортимента, который ещё не успели разместить  на виртуальных витринах Интернет  магазина.

      Первое, что видит пользователь, зашедший на сайт интернет-магазина – каталог товаров, который отражает полный товарный ассортимент. Каталог товаров обычно представляют в виде иерархичной древовидной структуры, в которой указаны типовые группы товаров и их разделы. Щелкнув мышью на заинтересовавшем разделе можно увидеть очередной уровень этой группы. При выборе определенного товара пользователь видит его изображение и подробные характеристики.

     Понятность  и полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура представления, интересный дизайн и возможность быстрого поиска – важнейшие критерии успеха работы интернет-магазина. В каталоге предоставляется полный перечень товаров, их характеристика, но отсутствуют реальные образцы и продавцы-консультанты. Поэтому очень важное значение здесь играют технологии, позволяющие  осмотреть интересующий образец со всех сторон, заглянуть вовнутрь и т.п.

  Для того, чтобы обеспечить быстрый поиск необходимой информации применяется автоматизированная система поиска, которая работает по параметрам, задаваемым покупателем: название товара, максимальная цена, характеристики качества и т.д.

     Следует отметить, что структура товарного  каталога в какой-то степени влияет на структуру сайта. Удобство поиска не гарантируется размещением  товара согласно принятой в данной отрасли  товарной классификации, необходимо учитывать  сложившиеся у потребителя представления  о классификации товаров этой группы.

     Оформление  покупки в интернет-магазине состоит  из 2-х этапов:

• Выбор товара (включает поиск товара, получение подробной информации и перемещение его в корзину );
• Оформление заказа (включает выбор формы оплаты и доставки).

     В случае, если процесс покупки был  прерван пользователем по каким-либо причинам, интернет-магазин запоминает текущее состояние его корзины  и при следующем визите покупатель сможет увидеть ту продукцию, которая  была им ранее отобрана. Время хранения данных о корзинах покупателей зависит  от конкретного магазина, может быть продолжительным (до нескольких недель).

Корзина покупателя может быть нескольких типов:

• Стандартная корзина;
• Типовая корзина;
• Корпоративная корзина;

   Стандартная корзина может подразделяться на основную и вспомогательную. Все понравившиеся товары покупатель размещает во вспомогательную корзину, а при оформлении заказа решает, какие из отобранных товаров переместить в основную корзину и оплатить. Товары, которые не были выбраны покупателем остаются во вспомогательной корзине до следующего визита в магазин.

   Типовая корзина применяется в случае, когда покупатель делает регулярные закупки одинаковых партий товаров. Клиент формирует содержимое корзины, а затем объявляет ее типовой. Каждый покупатель имеет право создавать любое число таких корзин и изменять при необходимости их содержание.

   Корпоративная корзина предназначается для корпоративных заказчиков. Она применяется для того, чтобы автоматизировать снабжение крупных предприятий, расположенных в различных географических зонах. Состав корпоративной корзины строится на основе корзин отдельных структурных звеньев одного предприятия. В этой корзине учитывается потребности в снабжении различных отделов, офисов, филиалов, а также ограничения по финансовым ресурсам предприятия в целом и другие параметры.

   Когда клиент сформировал корзину, он отдает команду «Выполнить заказ» и выбирает удобную для него форму оплаты и доставки товара.

   При первом же посещении интернет-магазина покупателю предлагается зарегистрироваться. Регистрация – важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина, в ней сообщаются данные, необходимые магазину для идентификации (имя, пароль) и для осуществления покупки (ФИО, адрес, телефон и т.д). При последующих покупках указанная информация будет использоваться автоматически – покупателю  потребуется  только идентифицировать себя. Интернет магазин обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами.

   Следует отметить, что регистрация не является обязательным условием посещения интернет-магазина, но она предоставляет ряд преимуществ:

• Позволяет покупателю всегда видеть статус его заказов;
• Сохраняет содержимое корзины для будущих посещений;
• Нет необходимости при каждой покупке задавать требуемые для ее осуществления данные;
• Отслеживаются предпочтения конкретного покупателя, а затем формируются цены с учетом предоставляемых индивидуальных скидок, ведутся истории заказов и т.д.

С момента  оформления заявки начинается обработка  заказа. Она состоит из следующих  этапов:

• Выбранный товар резервируется на складе;
• Производится оплата (в онлайновом режиме – расчеты производятся автоматически, в оффлайновом – выписывается счет на оплату и отслеживается поступление средств);
• Оформляются документы на доставку товара.

  Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом  или наличными (при использовании  курьерской доставки или при получении  товара в оффлайновом магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется  заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.

  Каждый  из основных способов оплаты товаров  в интернет магазинах имеет свои преимущества и недостатки.

1. Оплата наличными курьеру. (Осуществляется в момент передачи товара курьером).

Преимуществами  этого способа можно назвать:

• Товар гарантированно будет получен покупателем  и оплачен;
• Товар (и комплектность) можно проверить сразу и при желании вернуть его, отказавшись от покупки;
• Возможность получить консультацию курьера.

Этот  способ один из самых простых, надежных и удобных.

Недостатки  данного способа: существенные затраты на курьерскую службу, особенно при продажах за пределами города, и невозможность обеспечения высокого уровня сервиса и предпродажных услуг.

2. Оплата и получение  ранее заказанного  товара в магазине.

     По  надежности этот способ оплаты ничем  не отличается от простой покупки  в оффлайновом магазине. Разместив  заказ в интернет-магазине, покупатель указывает, в каком именно из реальных магазинов этой компании он хочет  приобрести товар по истечении установленного срока.

Для покупателя преимущества те же, что и в первом случае, плюс:

• Приехав в конкретный магазин, покупатель может сделать вывод о надежности фирмы-продавца;
• Покупки товаров в традиционном магазине знаком всем потребителям;
• Можно гарантировать высокий уровень сервиса и предпродажных услуг.

  Недостатки данного  способа:

• Покупателю  необходимо самому поехать в магазин за покупкой;
• Для онлайнового продавца необходимо иметь реальный магазин

3. Наложенный платеж.

Как только заказ был оформлен заказ, товар высылается покупателю по почте. Оплата производится в почтовом отделении, непосредственно при получении.

Преимущества:

• Отсутствуют географические ограничения;
• Стоимость доставки относительно низкая.

Недостатки:

• Покупатель не может предварительного ознакомления с товаром (содержимое почтового отправления можно проверить только после оплаты покупки);
• Ненадежность доставки (товар может испортиться при транспортировке);
• Значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вариантов).

4. Оплата при помощи пластиковой карты.

     Чтобы  осуществить оплату покупатель вводит реквизиты пластиковой карты  в специальную экранную форму, а  затем получает извещение о  списании денежных средств со счета. Это свидетельствует  о завершении платежа.

Преимуществом является – простота процесса оплаты. Недостаток – низкий уровень защищенности.

5. Оплата банковским  переводом.

     Покупателю  выставляется счет, как только оформляется  заказ. Предоставленный счет может  быть оплачен через кассу любого банка или с расчетного счета. Этот способ удобен для предприятий, но для физических лиц не является привлекательным, так как сначала  надо идти в банк оплачивать покупку, а потом ждать товар.

6. Оплата с использованием  электронных денег.

     Этим  способом оплаты может воспользоваться  покупатель, на компьютере которого установлен цифровой кошелек, подключенный к системе  электронных денег.

Преимущества  данного метода:

• высокая степень безопасности;
• простота и удобство процесса оплаты.

Недостатки  метода:

• необходимость создания кошелька с электронными деньгами;
• возможны расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем.

   Информация  об активности покупателя поступает  в систему и анализируется. На основе этого анализа владелец интернет-магазина получает полную информацию для составления  своей маркетинговой политики и  совершенствования ассортимента товаров и обслуживания.

   Помимо  основных элементов(товарный каталог, архив заказов, электронная корзина), обеспечивающих базовое функционирование магазина, есть ряд дополнительных информационных категорий:

• Общая информация о магазине;
• Информация о специфике товарного ассортимента;
• Форма быстрого поиска нужного товара (обычно находится на главной странице);
• Помощь в навигации и покупке;
• Информация о новых товарах;
• Ответы на часто задаваемые вопросы.

Заключение.

     Интернет-магазин  – это программное обеспечение, которое специально разработано  для удобства покупок и продаж с веб-сайта.

     В настоящее время интернет-магазинов  становится все больше. Бизнес  в сети становится привлекательным  для крупных офлайновых продавцов  с отлаженной и развитой инфраструктурой.  Добиться максимального результата  с наименьшими затратами позволит  правильное использование и понимание  в своей деятельности факторов  развития онлайн торговли.   

      Можно выделить некоторые преимущества интернет-магазинов в сравнении с традиционными: товар не обязательно иметь в наличии,  
не требуется торговая площадь, нет необходимости найма большого количества персонала, нет привязанности к определенной территории, а также существует возможность расширить географию своего бизнеса.