Правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества. 2

Содержание:

1. Правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества. Ответственность Продавца за просрочку выполнения требования потребителя и расчеты с ним…………………………………………..стр.3

2. Примерные правила работы предприятий розничной торговли. Особенности продажи продовольственных товаров…………………стр.7

3. Задача……………………………………………………………………стр.12

Исковое заявление…………………………………………………………....стр.13

Список использованной литературы………………………………………...стр.15

1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

(статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.     Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи.

   По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2.     Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.

3.     Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.

   Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4.     В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

5.     Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

   Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

   При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

   Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6.     Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

   В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7.     Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного  индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1. За нарушение предусмотренных  статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона  сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования  потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено  продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения  требований потребителя в сроки,  предусмотренные статьями 20–22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.¹

 

 

 

2. Примерные правила работы предприятия розничной торговли.

   1. Настоящие Правила определяют основные требования к порядку работы предприятия розничной торговли (в дальнейшем предприятия) независимо от ведомственной подчиненности, формы собственности и организационно-правовой формы.

   2. Каждое предприятие должно иметь лицензию на право торговой деятельности, если такой порядок установлен на данной территории.

   3. Основной задачей предприятия является розничная торговля товарами народного потребления в ассортименте, соответствующем его товарному профилю (типу), а также другими товарами, обеспечение высокой культуры обслуживания покупателей с наименьшими затратами времени на покупки, оказание дополнительных услуг,  соблюдение прав и интересов покупателей.

   4. Товарный профиль (тип) предприятия торговли определяется уставом и согласовывается (для предприятий муниципальной собственности) с соответствующими органами местной администрации при регистрации.

   5. Предприятие должно иметь вывеску с указанием его наименования, профиля, режима работы, организационно-правовой формы (принадлежности), юридический адрес.

   6. Режим работы государственным (муниципальным) предприятиям торговли устанавливается по решению органов местной администрации. Режим работы предприятий, основанных на иных формах собственности, определяется собственником.

   7. При закрытии предприятия на обеденный перерыв или по окончании рабочего дня кассы прекращают работу в точном соответствии с установленными часами работы предприятия, однако все покупатели, имеющие на руках кассовые и товарные чеки, должны быть обслужены.

   В предприятиях самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, находящиеся в торговом зале (отделе, секции).

   За 15 минут до прекращения обслуживания покупатели предупреждаются.

   8. При закрытии предприятия для проведения санитарных работ, ремонта, переоборудования, в связи с его ликвидацией руководитель заблаговременно уведомляет об этом муниципальные власти. Покупатели извещаются о закрытии предприятия торговли специальным объявлением за 5 дней до его закрытия. В объявлении также указывается адрес ближайшего предприятия, торгующего аналогичными товарами.

   9. Торговый зал и складские помещения должны отвечать техническим, санитарным, противопожарным и другим требованиям, установленным для предприятий соответствующего типа. Оборудование предприятия и инвентарь должны содержаться в образцовом санитарном и техническом состоянии.

Средства измерений в соответствии с установленными требованиями и  в установленном порядке должны подвергаться обязательной поверке органами Государственной метрологической службы. Положительные результаты поверки средств измерений удостоверяются соответствующим клеймом или свидетельством о поверке.

   10. Для рекламы товаров и услуг используются оконные и внутренние витрины, где выставляются образцы имеющихся товаров, которые также подлежат продаже при требовании покупателя.

Витрины должны отвечать санитарным и эстетическим требованиям.²

 

Особенности продажи продовольственных  товаров 

32. Информация о продовольственных товарах в соответствии с обязательными требованиями стандартов в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в пунктах 11, 12 и 13 настоящих Правил, должна содержать:

- наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;

- сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме; 
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) 
- назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок); 
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) 
- способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания); 
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) 
- условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);

- дату изготовления и дату упаковки товара; (в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) 
- противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);

- сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации). (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

- По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии пищевых продуктов, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией. (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

33. Товары до их подачи  в торговый зал или иное  место продажи должны быть  освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров. 

   Пищевые продукты непромышленного изготовления, реализуемые на продовольственных рынках, подлежат продаже после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы с выдачей в установленном порядке ветеринарного свидетельства (справки) установленного образца, которое должно быть предъявлено покупателю по его требованию. (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

34. В случае предпродажного  фасования и упаковки развесных  товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли. 
   На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.

   При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.

   Не подлежат продаже нерасфасованные и неупакованные продовольственные товары, за исключением определенных видов товаров, перечень которых утверждается в установленном федеральным законом порядке. (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) 
35. Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. 
   Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям стандартов.

36. Цена продовольственных  товаров, продаваемых вразвес,  определяется по весу нетто.

37. По просьбе покупателя  лицо, осуществляющее продажу, обязано  передать ему гастрономические  товары в нарезанном виде.

   Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке изготовителя) могут разрезаться на 2 или 4 равные части и продаваться без взвешивания.

   Хлеб и хлебобулочные изделия продаются в местах мелкорозничной торговли только в упакованном виде.

38. В местах торговли  продовольственными товарами могут  продаваться сопутствующие непродовольственные  товары и оказываться услуги общественного питания. При этом торговля сопутствующими товарами и оказание услуг общественного питания не должны приводить к ухудшению качества и безопасности продовольственных товаров и условий их продажи, установленных обязательными требованиями стандартов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задача.

   Матвеев А.П.  приобрел видеокамеру в магазине  «Видеомир» в феврале, а в  ноябре того же года камера  сломалась (на десятом месяце  гарантии). Матвеев А.П. сдал ее  в магазин из-за отсутствия  запчастей. Видеокамеру ремонтировали 6 месяцев, а потом потребовали от Матвеева А.П. оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. На время ремонта покупателю было отказано безвозмездно предоставить аналогичный товар. Каковы права Матвеева в сложившейся ситуации?

Ответ: На основании п.2 ст. 20  Закона «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны предоставить потребителю аналогичный товар в трехдневный срок безвозмездно на период ремонта, обеспечив доставку за свой счет. Так же на основании п.3 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на товар продлевается на период, в течении которого товар не использовался, в данном случае до окончания ремонта. Матвеев А.П.будет  оплачивать ремонт видеокамеры, но только в том случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18). На основании п. 1 ст. 23 Закона «О защите пра потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21, 22 настоящего Закона сроков, а также не выполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 

Мировому судье судебного участка №1

Бокситогорского района

Ленинградской области 

 

Истец: 
Семенова Ольга Александровна,

г. Бокситогорск ул. Воронина д.7 кв.11, (88136621547)

 
Ответчик: 
ООО  «Патент», г. Бокситогорск ул. Школьная д.12,(88136627435)

 
 
 
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 
о расторжении договора купли - продажи и взыскании стоимости вещи

 
«15» февряля 2012 г. в ООО «Патент» я приобрела видеокамеру модель SONY-I23 за которую уплатила 17000 руб.00 коп. На купленный мной товар установлена гарантия 2 года.

При попытке эксплуатации впервые, не включалась кнопка воспроизведения. Все действия по пользованию видеокамерой производились согласно инструкции по эксплуатации.

В гарантийной мастерской установлена, что кнопка воспроизведения не включается . Моей вины в поломке нет, так как все действия производились согласно инструкции по эксплуатации.

Поскольку дефекты купленной вещи обнаружены в период гарантийного срока, я обратилася к ответчику с просьбой обменять ее (взять обратно и вернуть мне деньги). Однако ответчик ответил отказом.

Действиями ответчика мне причинен моральный вред, который оцениваю в сумме 100000 руб. 00 коп.

На основании положений п. 4 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  в случае обнаружения недостатков  товара, свойства которого не позволяют  устранить их, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В соответствии с положениями ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребители по искам, связанным  с нарушением их прав, освобождены  от уплаты государственной пошлины.

 
На основании ст. 4, 5, 15, 18, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей"

 

ПРОШУ:

 
1. Расторгнуть договор купли-продажи видеокамеры  модель SONY-I23, заключенный между Семеновой Ольгой Александровной и ООО «Патент»

2. Обязать ответчика вернуть  мне стоимость товара в сумме 17000 руб. 00 коп. 
3. Взыскать с ответчика моральный вред в сумме 100000 руб. 00 коп.

 

Приложение: 
1. Паспорт (гарантийный талон), кассовый или товарный чек магазина. 
2. Справка мастерской гарантийного ремонта или завода-изготовителя о выявленной неисправности товара, заключение специалиста.

3. Копия искового заявления. 

 

 

 

07 марта 2012 г.                                                                                                    [Подпись]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1. Федеральный закон  от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав  потребителей» в ред. От 30.12.2001г., 21.12.2004г., № 171-ФЗ// Ведомости РФ.1992.

2.  Федеральный Закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского Кодекса Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 11.10.2007)// Российская газета № 241, 27.10.07.

3.  Комментарий к Закону РФ от 07.02.1992 Г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (постатейный) (Н.Ю. Иванова, Е.А. Игнатова, М.А. Шевченко) по состоянию на 07.06.2008.

4. Айман Т.О. Защита  прав потребителей. М.: РИОР, 2005.

 

¹Федеральный закон от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в ред. От 30.12.2001г., 21.12.2004г., № 171-ФЗ// Ведомости РФ.1992.

 

² Айман Т.О. Защита прав потребителей. М.: РИОР, 2005.