Премии качества. 2

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет экономики и управления

Кафедра менеджмента

Специальность: 080507,65 «Менеджмент организации»

РЕФЕРАТ

ПРЕМИИ КАЧЕСТВА

Автор работы:

Студентка группы 61МО

Рейтер Е.В.

Руководитель работы:

Котова О.В.

Томск - 2011

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3

1. ПРЕМИЯ ДЁМИНГА…………………………………………………..4
2. НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ КАЧЕСТВА М. БОЛДРИДЖА……8
3. ЕВРОПЕЙСКАЯ ПРЕМИЯ КАЧЕСТВА…………………………...13
4. ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ….18
5. НЕКОТОРЫЕ НАЦИОНАЛЬНЫЕ НАГРАДЫ ЗА КАЧЕСТВО...22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...26

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………..28

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..29

ВВЕДЕНИЕ

Во всём мире качество уже давно стало ключевым фактором достижения конкретных преимуществ. Причём это качество не только продуктов и услуг, но, в первую очередь, качество бизнес-процессов и системы управления организацией.

Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности как на микро, так и на макроэкономическом уровне.

В истории национальных наград за качество ключевую роль играют три широко известные и признанные во всём мире премии: Премия Дёминга, Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа и Европейская Премия Качества.

Также во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий.

1. ПРЕМИЯ ДЁМИНГА

«В основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы», - такова основная идея лекций профессора Эдварда Дёминга - американца, приглашённого в 1950 году выступить перед ведущими промышленниками Японии. Там доктор У.Э. Дёминг провёл ряд краткосрочных семинаров по управлению качеством, а авторский гонорар от книги, составленной на основе лекций, прочитанных на этих семинарах, был использован для учреждения премий Дёминга. В 1951 году Японский союз учёных и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers - JUSE) в знак благодарности доктору Дёмингу за разработку программы восстановления японской промышленности и развитие идей качества в Японии, учредил престижную ежегодную премию его имени - Премию Дёминга (Deming Prize). К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался во Всеобщий Контроль Качества компании (Company Wide Quality Control - CWQC), базирующийся на статистическом контроле качества (SQC - Statistic Quality Control). Компании, награждавшиеся призом Дёминга, достигали наибольших успехов за счёт эффективного внедрения CWQC и были признанными лидерами не только японской, но и мировой промышленности.

Первоначально  премий было две: для отдельного лица и для предприятия. Премия Дёминга для отдельного лица присуждалась одному или нескольким лицам, которые способствовали распространению и развитию теоретических принципов статистических методов контроля качества. До 1984 года рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны. В 1984 г. комитетом по присуждению приз Дёминга было принято решение о присуждении и для зарубежных компаний, для чего был учреждён специальный приз Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies -- DAPOC), условия присуждения которого были объявлены впервые в 1987 г. О высоких требованиях, предъявляемых этим призом, говорит тот факт, что за период с 1987 по 1994 гг. только две зарубежные компании были отмечены призом Деминга. Одной из них стала компания «Florida Power & Light» в США, которая получила DAPOC в 1989 г. за свою программу качества под названием "Процесс улучшения качества" (Quality Improvement Process), практическое применение которой началось в этой компании в 1981 г.

Второй компанией была Philips Taiwan. Эта компания была удостоена Приза Дёминга в 1991 г. за наиболее успешное практическое применение Всеобщего Контроля Качества среди зарубежных компаний. Программа Всеобщего Контроля Качества, начатая этой компанией в 1985 г., включала: политику; организацию и её управление; образование и распространение знаний; сбор, распространение и использование информации о качестве; анализ; стандартизацию; контроль; обеспечение качества; результаты; планирование на будущее. Эта программа, по мнению Комитета, в наибольшей степени соответствовала на период начала 1990-х гг. японской идеологии CQWC.

Как отмечалось Японским Комитетом по присуждению Премии Дёминга, эта программа представляет собой «никогда не заканчивающееся путешествие в качество, базирующееся на принципах удовлетворения потребителя, принципов цикла Дёминга PDSA («Plan-Do-Check-Act» - циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством, также известен как Deming Cycle, применяется многократно с различной периодичностью, рис.1.1.), принципах управления только на основании фактов и уважении людей». Поэтому принятие заявления на получение премии от претендента возможно, если спроектированное и применённое им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае.

Рис.1.1. Цикл Дёминга

В настоящее время Японский Комитет по присуждению Премии Дёминга присуждает пять следующих премий:

• Премия Дёминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счёт применения CWQC с использование статистических методов;
• Премия Дёминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счёт применения CWQC с использованием статистических методов;
• Премия Дёминга для подразделений (The Deming Application Prize for Division), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;
• Персональная Премия Дёминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внёсшим выдающийся вклад в изучение и/или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/или распространение статистических методов для CWQC;
• Премия Дёминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внёсших выдающийся вклад в развитие и применение  CWQC.

В последние годы организаторы разработали систему оценки более прозрачную и понятную, чем прежде, чётко определив систему модели и её базовые категории:

1. Политика в области управления и её реализация;
2. Разработка новой продукции и инновация процессов;
3. Поддержание и улучшение качества;
4. Система менеджмента;
5. Анализ информации и применение новых технологий;
6. Развитие человеческих ресурсов.

Эти ключевые моменты составляют в модели оценки соответствующих категорий 1-го уровня. Но для более детального анализа деятельности компании, претендующей на Приз Дёминга, модель оценки DAP (Deming Application Prize) предусматривает развёртывание наиболее важной категории 1-го уровня на 2-м уровне, как это показано на рис.1.2. приложения 1.

Премия Дёминга является первой и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества. Она призвана распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии TQM (Total Quality Management - всеобщее управление качеством - это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика товаров и услуг, а также сосредоточенный на качестве процесс, направленный на достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы). Эксперты  Премии Дёминга ежегодно определяют, насколько успешно компании применяют принципы и методы TQM, оценивая деятельность по обеспечению качества, построению систем внутриорганизационного контроля компании с применением статистических методов контроля качества, а также достигнутые результаты.

Премия Дёминга оказала огромное влияние на развитие управления качеством в Японии и многих других странах, особенно Юго-Восточной Азии. Компании-соискатели постоянно находятся в поиске новых подходов к управлению качеством. Президент индийской компании Sundaram-Clayton Ltd., лауреат Премии Дёминга 1998г., г-н Нарашимхан отмечает: «Мы нашли точки соприкосновения между японской и индийской культурами, как между учителем и учеником. Мы обучили наших сотрудников статистическим методам контроля качества, и они научились решать проблемы не интуитивно, а основываясь на полученных данных».

Успех победителей конкурса вдохновляет многие организации на развитие собственных идей по управлению качеством. Изучение лучшего опыта лауреатов Премии помогает новым соискателям совершенствовать свои системы менеджмента. Таким образом, принципы и методы TQM распространяются среди постоянно растущего числа организаций.

Среди лауреатов премии Дёминга за более чем 50 лет её существования можно встретить практически все ведущие компании Японии. В разные годы, и зачастую неоднократно, Награды Дёминга удостаивались: Hitachi, Nissan Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC и многие другие.

2. НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ КАЧЕСТВА М. БОЛДРИДЖА

20 августа 1987г. Президент Рональд Рейган подписал закон 100-107, учреждающий Премию Качества Малколма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), названную в честь министра торговли США, трагически погибшего на родео в том же году. М. Болдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации, а также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы. Текст закона начинается словами «…лидерство США в обеспечении качества изделий и качества изделий оспаривалось (и иногда успешно) зарубежными конкурентами, и темпы роста нашей внутринациональной производительности оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние два десятилетия». Этот закон объявил войну низкому качеству с целью защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад 1980-х годов. Этому предшествовала большая работа по подготовке критериев оценки претендентов на премию, которая началась ещё в 1982 г. по настоятельной просьбе Р. Рейгана, который всячески поддерживал и помогал в этом вопросе Американскому Обществу Контроля Качества (American Society for Quality Control - ASQC). В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые её получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества. Так, как надеялось ASQC,  можно повысить значимость качества в работе американских компаний  и обеспечить распространение знаний в области качества, которые будут давать практические результаты для улучшения экономики США.

Первая премия М. Болдриджа была присуждена в 1988 г. В группу производственных компаний, получивших премию, вошла компания Motorola, известная всему миру своими коммуникационными системами и полупроводниковыми приборами. Штат служащих на тот момент составлял около 99 000 человек. Целью компании, как заявил её руководитель Роберт Гэлвин на церемонии присуждения премии, является «нуль дефектов во всём, что мы делаем». Для достижения этой цели Motorola создала свой центр обучения и потратила более 170 млн. долл. США на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в период 1983 - 1987гг.

Ежегодно с 1988 г. премия Болдриджа вручается по трём основным критериям:

• промышленное производство;
• сфера услуг;
• малый бизнес (производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек).

В 1999 г. к этим  трём базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора:

• образование;
• здравоохранение;
• благотворительность (nonprofit/government).

Премия М. Болдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. И хотя эта премия была инспирирована Призом Дёминга, критерии премии американской премии более детализированы, а системы оценки претендентов вообще различны. Заявление компании, претендующей на премию, рассматривается группой людей из Совета ревизоров (examiners board), состоящего примерно из 150 экспертов по качеству, представителей промышленности, правительства и образования. От компаний требуется предоставить документацию на свою систему качества. Анализ претендентов на премию М. Болдриджа проводится в соответствии со следующими семью критериями, которые также показаны на рис.2.1.:

1. Руководство;
2. Стратегическое планирование;
3. Ориентация на потребителя;
4. Аналитический и информационный менеджмент;
5. Отношение к персоналу;
6. Управление производственными процессами;
7. Результаты.

Baldrige Criteria for Performance Excellence Framework

Рис.2.1Критерии анализа претендентов на премию М. Болдриджа

Рассмотрение включает изучение представленных претендентами документов и ознакомление группы ревизоров с работой компании, рассматривается как непосредственно внутренняя структура, так и её взаимодействие с потребителем. Ревизоры должны убедиться, действительно ли высшее руководство следит за обеспечением высокого уровня качества каждый день, являются ли продукты или услуги претендента лучшими, нежели у конкурентов, обучены ли сотрудники компании статистическим методам или методам улучшения качества; удовлетворены ли потребители уровнем качества компании-претендента. Придавая большое значение вопросу удовлетворения потребителя, модель оценки MBA (Malcolm Baldrige Award) предусматривает развёртку категории 1-го уровня на 2-м уровне, пример которой можно рассмотреть на рисунке 2.2. приложения 2.

Все претенденты получают письменный отчёт о результатах работы группы ревизоров с обязательным указанием сильных и слабых сторон управления качеством у претендента и с предложениями этой группы по улучшению деятельности компании в области качества, т.е. каждая компания, претендующая на награду, может впоследствии изучить оценку и комментарии. Ведь точка зрения экспертов действительно очень важна в непрерывном процессе улучшения качества. Процесс прохождения конкурса может потребовать много усилий как для сотрудников, так и для ревизоров при значительных затратах компании. Однако участие в конкурсе мотивирует работу компании по улучшению качества, в результате чего некоторые из участников достигают заметных успехов в улучшении качества и конкурентоспособности своей продукции.

Однако, как показали результаты конкурсов с 1988 по1993 гг., для многих компаний США требования премии М. Болдриджа оказались слишком высокими, что свидетельствовало о том, что они ещё не перешли в полной мере на работу в условиях TQM, хотя и были сертифицированы. Были даже неоднократные случаи (для сервисных компаний), когда ни одному претенденту не была присуждена премия М. Болдриджа. И только тогда, когда даже всемирно известные и ранее преуспевающие компании почувствовали, что они начинают вытесняться с рынка компаниями с более конкурентоспособным качеством продукции, они вынуждены были перейти на работу в условиях TQM. Так, американская компания Xerox Business Products and Systems, которая вначале 1970-х гг. была практически абсолютным монополистом в копировальном бизнесе, уже через 10 лет потеряла почти 50% своего рынка, который заняли в первую очередь японские компании. Чтобы исправить создавшееся критическое положение, компания к 1982 г. разработала программу «Руководство через качество» (Leadership Through Quality - LTQ), которая к концу 1980-х гг. позволила ей снова занять лидирующее положение на мировом рынке, а в 1989 г. стать одним из победителей премии М. Болдриджа. К этому времени компания удвоила производительность и резко снизила издержки.

Наиболее важным эффектом от учреждения статуса премии М. Болриджа стало то, что многие компании в США при разработке системы качества и дальнейшем её совершенствовании ориентировались на критерии данной премии, о чём говорит и тот факт, что в 1990 и 1991 гг. было затребовано 180 тыс. копий критериев оценки претендентов на премию, хотя участвовало за этот период всего около 100 компаний.

Идея национальной награды за качество сполна оправдала ожидания своих создателей, и сегодня премия Болдриджа играет жизненно важную роль для американского бизнеса. Идея улучшения бизнеса на основе критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании даже оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в 1990г. частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой позиции в рейтинге качества Форда.

За годы своего существования премия Болдриджа выросла из конкурса в принципиально новый подход к управлению организацией. Критерии Болдриджа декларируют современные принципы ведения бизнеса. Философия премии воспринимается всем бизнес-сообществом как практическое руководство для развития и совершенствования систем управления. «Философия Болдриджа, устанавливающая фокус на потребителя, развитие партнёрства, стратегическое планирование и расширение возможностей работников - определяет ключевые элементы мирового бизнеса. Фактически, премия Болдриджа доказала, что является наиболее эффективным инструментом в оценке и управлении улучшениями в глобальной модели бизнеса». (Боб Бэнкс, вице-президент Quality STMicroelectronics, лауреат премии Болдриджа 1999г.)

В числе 46 компаний, получивших премию Болдриджа: Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel. В категориях образования и здравоохранения первые премии получили Chugach School District (Alaska), Perl River School District (New York), University of Wisconsin-Stout (Wisconsin).

3. ЕВРОПЕЙСКАЯ ПРЕМИЯ КАЧЕСТВА

Европейская Премия Качества (European Quality Award) - самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий Европейских стран в области качества. Соискатели Европейской премии, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а затем уже включаются в борьбу за главную премию Европы.

Организатором и учредителем Европейской Премии Качества является Европейский Фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management - EFQM). Это партнёрство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению превосходства в бизнесе. Европейский Фонд управления качеством учредили в 1988г. 14 ведущих компаний Европы (Bosh, Nestle, Olivetti, Renault, Philips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии (The European Commission) и Европейской Организации Качества(The European Organization for Quality). Цель создания Фонда - помочь европейским организациям в повышении их конкурентоспособности за счёт улучшения методов управления и качества процессов производства товаров и услуг. Эта цель реализовалась в учреждении в 1992 г. Европейской Премии Качества.

Это решение было обусловлено самим ходом развития европейского бизнеса. В начале 1980-х гг. европейские компании начали реализовывать свои собственные пути выживания в бизнесе, что привело к увеличению внимания в отношении качества, так как именно качество стало основным критерием конкурентоспособности. Это не ограничивалось только качеством продукции или услуги. Качество учитывалось и в логистике, и в администрировании, и сервисе заказчика, и в других аспектах деятельности компаний. Реализуя необходимые требования TQM, большинство компаний в Европе начали деятельность по улучшению их управления. Стала очевидной значительная выгода работы в условиях TQM: увеличилась конкурентоспособность, снизились цены, получили большее удовлетворение клиенты и другие заинтересованные стороны. Поэтому, осознавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса TQM, 14 ведущих компаний и создали Европейский Фонд Управления Качеством, а к июлю 1993 число членов EFQM стало более 280.

EFQM играет важную роль, способствуя улучшению позиции западноевропейских компаний на мировом рынке. Это достигается двумя путями:

• возрастанием числа компаний, воспринявших качество как стратегию для обеспечения преимущества в мировой конкуренции;
• стимулированием и содействием развитию деятельности компаний, направленной на улучшение качества.

В соответствии со вторым путём EFQM разработал и опубликовал положение о EQA - награде европейскому бизнесу, базирующейся на модели деятельности компании, которая, по мнению разработчиков, в наибольшей степени соответствует модели TQM для Западной Европы. Компания, получающая награду, должна превосходить другие компании на европейском рынке. Чтобы получить награду, претендент за последние несколько лет должен продемонстрировать, что его подход к TQM вносит значительный вклад в удовлетворение потребителей, служащих и других заинтересованных сторон, а применяемая им модель направлена на продолжение улучшения. Первая награда была вручена в Мадриде в 1992г. европейскому отделению американской фирмы Xerox - Rank Xerox Limited, которая насчитывает около 28 тыс. служащих и имеет свои производства в Италии, Франции и Нидерландах. Сама же американская фирма Xerox, ранее уже была удостоена награды - премии Болдриджа в 1989г.

Оценка претендентов на EQA по девяти критериями с различными весовыми значениями. Все эти критерии могут быть условно разделены на две группы, одна из которых оценивает возможности компании, а другая - результаты её работы. К критериям, оценивающим возможности относятся:

• Руководство, т.е. роль все руководителей в продвижении компании к TQM;
• Управление людьми, учитывающее главным образом отношение всех сотрудников к своей компании, а также методы и формы управления персоналом;
• Политика и стратегия, которые оцениваются прогнозированием компанией своих целей, понятиями корпоративных ценностей, направлением развития, т.е. путями достижения поставленных целей и задач;
• Ресурсы - управление, применение и сохранение финансовых, информационных и технологических ресурсов;
• Процессы - управление всевозможной деятельностью внутри компании, которая непосредственно влияет на производство продукции.

Результаты деятельности компании оцениваются степенью:

• Удовлетворённости потребителя, внутреннего (сотрудников компании) - условиями и результатами своей работы в компании, выраженной в его отношении к организации, в которой он работает;
• Удовлетворённости потребителя, внешнего (прямого и косвенного) - как самой компанией, так и продукцией, сервисом;
• Воздействия на общество, оцениваемого тем, как общество воспринимает компанию в целом, т.е. различное мнение людей и организаций на роль компании в обеспечении качества жизни людей, соприкасающихся с результатами её работы, в сохранении окружающей среды, в том числе и мирового масштаба;
• Деловых результатов (результатов бизнеса), оцениваемых степенью соответствия фактических результатов бизнеса компании - запланированным.

Основная идея данной оценочной модели в том, что удовлетворение внешних и внутренних потребителей, а также влияние на общество достигаются через лидерство в политике и стратегии, управление персоналом, ресурсами и процессами, что в результате приводит к выдающимся достижениям в бизнесе. Девять критериев, перечисленных выше (а также на рисунке 3.1. приложения 3), используются для оценки прогресса компании, а для удобства понимания роли приведённых критериев также даны понятия результатов и возможностей. Критерии результатов имеют отношение к тому, что компания достигла на данный момент, а процессы, которые являются в данном случае выходом критериев возможности компании, - средства, при помощи которых компания управляет своими сотрудниками для получения результатов. Т.е., процессы и люди - это возможности компании, обеспечивающие ей получение результатов.

С 1994г. EQA включает:

1. Европейскую Награду за Качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе. Награда находится у победителя номинально в течение одного года.
2. Европейские Призы за Качество (The European Quality Prizes), присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством как основным процессом в непрерывном улучшении.

Для участия в конкурсе на EQA каждый кандидат направляет в EFQM заявку об участии в конкурсе с соответствующим приложением. Процесс составления приложения к заявке об участии в конкурсе имеет существенное значение для претендующей на награду компании, даже если компания не получит её в конечном результате. Составление приложения позволяет компании оценить с позиций TQM свой уровень. Знаменательность процесса состоит в том, что он заставляет компанию для обоснования своей специфики применения TQM, позволяющей ей претендовать на награду, тщательно проанализировать, в какой мере положения TQM разворачиваются по вертикали на каждом уровне организации и по горизонтали для всех сфер деятельности компании. Помимо этого, проведение самооценки (с привлечением экспертов) позволяет компании взглянуть со стороны на ключевые черты стратегии бизнеса и программу по усовершенствованию своей деятельности. А также подача заявки для участия в конкурсе может быть полезным средством сосредоточения усилий всего персонала на улучшении качества как путик процветанию бизнеса. После завершения оценки приложения конкурсным Комитетом компания получает ответ, показывающий сильные её стороны и области деятельности, подлежащие дальнейшему совершенствованию в управлении качеством. В этом также заключается положительный эффект участи в конкурсе EQA.

В конце 2001г. эксперты EFQM разработали систему признания достижений организации и бизнес-едениц в области качества независимо от размера, оборота и сферы деятельности компании,   - Уровни Совершенства (Levels of Excellence), включающие следующие ступени:

• Европейская Премия Качества;
• Признание совершенства;
• Стремление к совершенству.

Каждая ступень является конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская Премия Качества является наивысшей ступенью.

Презентация победителей проводится на Форуме Европейского Управления Качеством (EFQM). Победитель признаётся лучшей компанией Западной Европы в текущем году, продемонстрировавшей наиболее успешное практическое применение TQM в конкретных для данной компании условиях. Победителю предоставляется возможность использовать знак награды EFQM в его рекламных целях. Признание достижений победителя в TQM позволяет считать его образцовым поставщиком. После присуждения награды победитель делится опытом на конференциях и семинарах, организуемых EFQM, что служит отличной рекламой для повышения статуса компании как лидера в Западной Европе по TQM. Результатом обычно является приток новых покупателей и расширение возможностей для бизнеса.

В  настоящее время Европейская Премия Качества присуждается для следующих категорий организаций:

• Крупные организации и бизнес-единицы;
• Производственные подразделения (с 1997г.);
• Некоммерческие организации (с 1996г.);
• Предприятия малого и среднего бизнеса (с 1997г.).

За годы своего существования в конкурсе на соискание Европейской Премии Качества приняло участие несколько сотен организаций практически изо всех европейских стран, представителей самых разнообразных сфер бизнеса, а также некоммерческого сектора (учебные заведения, учреждения здравоохранения и государственных органов власти). Среди победителей последних лет компании Siemens, Bosh, Nokia, Volvo и многие другие признанные мировые лидеры.

4. ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Премия Правительства Российской Федерации вручается с 1997 года, учреждена Постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996г. №423. Премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества. В основе Российской премии лежат модель и критерии Европейской Премии Качества. Организаторы, Госстандарт России и ВНИИС (Всероссийский Научно-Исследовательский Институт Сертификации), считают основной задачей конкурса - вывести качество менеджмента на принципиально новый более высокий и современный уровень, что позволило бы российским предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке. Борис Алёшин, призывая российские компании принять участие в конкурсе 2004 года, оценил значимость Российской премии качества так: «Премии в области качества призваны стать одним из действенных рычагов повышения конкурентоспособности российской экономики. Поощрить российские организации, которые работают и развиваются с учётом принципов, используемых в своей деятельности лидерами мировой экономики, распространить их опыт среди большинства отечественных предприятий - вот основная цель премий».