Принципы разработки систем качества

Содержание 

Введение

1 Основные принципы  разработки систем качества

2 Руководство  по качеству

Заключение

Список использованных источников 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 

   Функционирование  системы качества оказывает благоприятное  воздействие на деятельность организации:

-  улучшается сотрудничество между подразделениями;

-  осуществление рабочих процессов происходит без помех, без ошибок и отступлений;

-  сотрудники организации более осознанно относятся к обеспечению качества;

-  новые сотрудники лучше адаптируются к рабочим процессам.

   В целом, создание системы качества, которая  представляет собой совокупность структур, выполняющих функции управления качеством установленными методами, подразумевает процесс их разработки и внедрения в деятельности организации. Как правило, решение о создании системы качества принимает руководство организации под воздействием требований конкретных заказчиков или ситуации на рынках сбыта. При создании систем качества, соответствующих международным стандартам ИСО 9000, необходимо обратиться к рекомендациям этих стандартов, которые содержат перечень видов деятельности (функций, элементов), рекомендуемых для организации управления качеством.

   Создание  системы качества в основном заключается  в том, чтобы сначала, с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых функций системы качества, а затем структуры, которые выполняют или будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые, перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций.

   Воплощение  системы качества предполагает осуществление  внутренних проверок системы с целью  проверки правильности распределения  функций между подразделениями, возможностей их выполнения, а также  достаточности и качества необходимой  нормативной документации. По результатам проверок осуществляется доработка системы для того, чтобы подразделения, входящие в систему качества, могли четко выполнять свои функции.

   Система качества может быть создана в  любой организации, для этого  можно пригласить консультантов из другой организации или провести этот процесс самостоятельно. Главное, чтобы проект был составлен с учетом специфики деятельности организации, особенностей организации производства и видов выпускаемой продукции.

   Основные  цели создания систем качества:

-  приобщение к комплексному управлению качеством;

-  повышение конкурентоспособности организации и выпускаемой ею продукции;

- внедрение эффективной системы качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   1 Основные принципы разработки систем качества 
 

   По  данным японского технического комитета по разработке новых стандартов, 70% из обследованных 520 японских предприятий – за стандартизацию СМК. Причем эти предприятия четко формулируют преимущества СМК [1]:

   - от совершенствования менеджмента – быстрота реакции на изменения, снижение затрат, развитие человеческих ресурсов, разработка и освоение новой продукции для большей удовлетворенности потребителей;

   - освоения и внедрения эффективных методов для улучшения качества – выстраивание цепочки «ожидания потребителя – политика предприятия – задачи – планирование качества», внедрение семи методов управления качеством, использование контрольных карт, применение метода FMEA (анализа видов и последствий потенциальных дефектов);

   - освоения эффективных методов для улучшения бизнеса – внедрение бенчмаркинга, распределение функции качества.

   Это предложение можно дифференцировать на пять элементарных требований:

   - организация должна разработать СМК в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

   - организация должна задокументировать СМК в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

   - организация должна внедрить СМК в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

   - организация должна поддерживать в рабочем состоянии СМК в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

- организация должна постоянно улучшать результативность СМК в  
 

соответствии  с требованиями настоящего стандарта.

   Отдельные аспекты приведенной нормы представляют собой различные «элементарные» требования. Их в ИСО 9001:2000 больше 500. Если какие-то «элементарные» требования не учитываются по разным причинам, то СМК организации не будет полностью соответствовать требованиям стандарта.

   Принципы  менеджмента качества включают:

   - ориентацию на потребителя;

- лидирующую роль руководства;

   - вовлеченность работников;

- процессный подход;

- системный подход к менеджменту;

- постоянное совершенствование;

- принятие решений, основанных на фактах;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

   Принцип «ориентация на потребителя» обеспечивается выполнением запросов потребителей и стремлением превзойти их ожидания. Соблюдение данного принципа означает наличие обратной связи с потребителями, сбор и анализ информации, поступающей от потребителей и принятие необходимых мер. 

   Принцип «лидирующая роль руководства» заключается в обеспечении руководителем единства целей и направлении деятельности предприятия, создании и поддержке внутренней среды, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

   Ответственности высшего руководства посвящен разд. 5 ИСО 9001:2000, где четко прописано, что оно (руководство) должно:

   - доводить до сведения организации важность выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

   - разрабатывать Политику в области качества (т. е. стратегию организации);

   - обеспечивать разработку целей в области качества;

   - обеспечивать СМК необходимыми ресурсами;

   - проводить анализ, выходные данные которого должны включать все решения и действия, относящиеся к повышению результативности СМК и ее процессов, улучшению продукции в соответствии с требованиями потребителей, а также потребности в ресурсах. 

   Принцип «процессный подход» означает, что ресурсы и деятельность нужно рассматривать как процесс [2]. Перечень процессов СМК строительной организации представляет собой группы взаимосвязанных видов деятельности с учетом специфических условий изготовления и менеджмента (прил. 3), а результатом является продукция, соответствующая требованиям потребителя. Процессный подход был включен в модель премии М. Болдриджа, а затем в модель Европейской премии качества и в модель премии Российской Федерации.

   Организацию производственной деятельности следует  осуществлять, рассматривая ее как  совокупность взаимосвязанных процессов, что является одним из принципов стандартов ИСО серии 9000 (процессный подход). Для этого необходимо определить (в стандартах ИСО серии 9000 использован термин «идентифицировать») производственные и обслуживающие процессы, от которых зависит качество продукции, и провести анализ оптимальности условий их выполнения. К этим условиям относятся:

 · требования к качеству результата, «выходу» процесса; 
    · требования к качеству процесса (например, производительность, энергоемкость и т.д.); 
    · требования к качеству и количеству ресурсов, используемых для выполнения процесса (на «входе») – сырье, энергия, материалы, комплектующие, технологическое оборудование, средства измерений, средства работы с информацией, помещения; 
    · измеряемые параметры процесса для контроля и оценки его результативности; 
    · необходимость, достаточность и результаты контроля параметров процесса и показателей качества на «входе» и «выходе»; 
    · оптимальность состава рабочих операций, образующих процесс; 
    · распределение полномочий и ответственности персонала; 
    · наличие лица, ответственного за процесс («хозяин» процесса); 
    · требования к персоналу, выполняющему процесс (квалификация, опыт, здоровье и т. д.); 
    · необходимость и достаточность учета расходуемых ресурсов и показателей качества; 
    · необходимость и достаточность документации, используемой при выполнении процесса и позволяющей хранить, использовать и воспроизводить процесс и его результаты; 
    · стоимость процесса.

   Процессом является организованная деятельность или комплекс видов деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы (табл. 4). Для осуществления процесса необходимо его организовать (построить в пространстве и во времени), обеспечить ресурсами, определить исполнителя и документировать (составить технологию, рабочие и контрольные инструкции). В целях обеспечения соответствия (сопряженности) входов и выходов процессов, их идентификации необходимо организовать управление, обеспечивающее взаимодействие между процессами с помощью установленных процедур.

   Понятия «процесс» и «процедура» отличаются следующим: процесс преобразовывает входы в выход, изменяя их состояние, а процедура – это установленный способ осуществления процессов. Следовательно, процесс – средство, с помощью которого достигаются цели политики и стратегии в области качества, а процедура – средство понимания и осуществления процессов.

   Технология  менеджмента процессов, которая, как  минимум, включает:

   · назначение руководителя («хозяина») процесса;

   · определение потребителя (потребителей) процесса;

   · определение критериев и показателей качества (результативности процесса);

   · определение требований к входным данным процесса (содержание, обеспечение ресурсами, закупки);

   · разработку блок-схемы (карты) процесса;

   · определение этапов процесса и их последовательности;

   · определение содержания записей по этапам процесса;

   · определение взаимосвязей с другими процессами;

   · определение порядка внесения изменений. 

   Принцип «вовлечение работников» состоит в понимании, что работники всех уровней составляют основу предприятия и их полное вовлечение дает возможность с выгодой использовать способности работника.

   Принцип «системный подход к менеджменту» заключается в выявлении, понимании и менеджменте взаимосвязанных процессов как единой системы, что содействует результативности и эффективности предприятия при достижении его цели.

   Принцип «постоянное улучшение» заключается в подходе к постоянному улучшению как к неизменной цели организации. Цель постоянного улучшения в соответствии со стандартами ИСО серии 000 версии 2000 г. и основными принципами TQM – возможность повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

   Принцип «принятие решений, основанных на фактах», заключается в том, что эффективные решения принимаются на основе анализа данных и информации. Это значит – отличать достоверные факты от ложных, сомнительных.

   Выбор и мониторинг поставщиков (субподрядчиков) с точки зрения их возможности  обеспечить поставки ресурсов или выполнение работ заданного качества, вплоть до организации конкурсных торгов и тендеров.

   Принцип «взаимовыгодные отношения с поставщиками» усиливает способность и предприятия, и его поставщиков создавать продукцию надлежащего качества.

2 Руководство по качеству 

   Основным  руководящим и информационным документом, устанавливающим принципиальное положение  действующей СМК, является руководство по качеству, в котором:

   – содержатся нормативные ссылки, термины, определения и сокращения, применяемые в области управления качеством;

   – излагается политика в области качества;

   – определяются полномочия и ответственность руководства и персонала на всех участках деятельности;

   – отражаются вопросы, связанные с обеспечением ресурсами и анализом функционирования СМК со стороны руководства;

   – излагаются основные положения, на основе которых организована и функционирует СМК;

   – описывается структура документации СМК и область ее распространения.

   Руководство по качеству – это

   1) единый документ, представленный в электронном или бумажном виде (лучше – в обоих, как того требуют стандарты);

   2) объединенная единой целью совокупность документированных процедур и руководств, охватывающая все элементы стандарта ИСО 9001:2000.

   Руководство по качеству должно отражать требования МС ИСО 9001:2000, элементарная основа которого приближена к модели TQM и объединена в 5 блоков:

   – систему (менеджмента) качества;

   – ответственность руководства;

   – управление ресурсами;

   – процессы жизненного цикла продукции; 
 
 

  – измерения, анализ и улучшения.

   Полномочия участников разработки руководства по качеству:

   · право разрабатывать, участвовать в разработке или составлять документ означает возможность предлагать собственные решения, обсуждать другие предлагаемые и собственные решения и вносить их в текст документа;

   · право контролировать (проверять) документ означает возможность воздействовать на подготовку документа и решения его исполнителей;

   · право согласовывать документ означает возможность препятствовать или не препятствовать включению в него определенных формулировок или решений;

   · право утверждать документ означает право принятия решения о вводе его в действие и обеспечения его действия ресурсами, определенными сферой ответственности утверждающего.

   Объем руководства по качеству должен быть по возможности небольшим, так как опыт показывает, что документы, объемы которых превышают 40–50 страниц, часто не отвечают своему назначению, перегружены цитатами из нормативных документов и в них слишком много повторов.

   Управление  качеством – это рационализация здравого смысла, которая должна быть во всем, в том числе и в структуре, и объеме самого руководства.

   Содержание  руководства по качеству должно дать представление о структуре предприятия  и организации его производства; исходя из принципа управления последовательностью операций, оно должно представлять процессы, однако не слишком детально описывать распределение ответственности, а также производственно-технологические шаги. Если их описание содержится в должностных инструкциях или технологических картах, достаточно ссылок на них.

   Руководство по качеству должно отражать специфику  предприятия, быть его визитной карточкой, а возникающее желание «дотянуть» его до «образцового» уровня, демонстрируемого, например, в информационных материалах консультационных фирм или передовых предприятий, уже успешно использующих систему качества (СК), по-видимому, будет не очень удачным шагом.

   В руководстве по качеству должны быть отражены следующие моменты:

   1) стратегические и тактические  цели и средства их достижения;

   2) способы поддержки и совершенствования организационных и производственных процессов, выявления и исключения из них непроизводительных процессов, т. е. мешающих производству или неоправданно удорожающих его;

   3) методы по стимулированию непрерывного повышения квалификации и профессионализма сотрудников;

   4) стратегия достижения требуемого уровня качества изделий, услуг и процессов, его поддержки и дальнейшего повышения, защиты безопасности и здоровья сотрудников и конечных потребителей;

   5) критерии оценки активности выполнения работ, процессов и деятельности предприятия в целом;

   6) комплекс мер, обеспечивающих понимание всеми сотрудниками своей роли в достижении заданного качества;

   7) распределение полномочий и ответственности работников предприятия; 

   Руководство по качеству – стратегический документ более низкого уровня по отношению к стратегии менеджмента качества, т. е. необходимо отражать стратегию отношений с внешней средой (действующие и потенциальные потребители, поставщики, контролирующие, административные и общественные органы), внутреннюю организацию предприятия и его оперативную деятельность, сопоставляя ее со всеми элементами МС ИСО 9001:2000. Именно в этом виде оно сможет выполнить и другое свое назначение: знакомить с системой качества внешних аудиторов, представляющих интересы заказчиков и конечных потребителей, и аудиторов сертифицирующих органов и фирм.[3] 

   Заключение 

   Проблемы качества в сегодняшних экономических условиях приобретают все большее значение. В наши дни вопросы качества для потребителя являются первоочередными, часто преобладая над ценовыми. Потребитель в своей массе предпочитает получать лучшее качество даже за немного большую цену, предпочитая переплатить, но купить товар наилучшего качества. В работе были раскрыты моменты внедрения и разработки системы качества ISO 9000 на предприятии. Наличие системы ISO являются гарантом надежности предприятия создает ему определенный положительный имидж в глазах партнеров и потребителей. Сертификация по системе ISO в России находится на стадии внедрения, еще не все предприятия осознали важность и необходимость сертификации соответствия системе ISO. С годами число полученных сертификатов в России будет расти. Поскольку Россия все-таки постепенно выходит на мировой рынок не только как сырьевой поставщик, а для работы с зарубежными партнерами и продвижения своей готовой продукции за пределами России это будет важным условием заключения сделок и успешной внешнеэкономической деятельности предприятий страны. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Список  использованных источников 
 

1. Системы качества [Электронный ресурс] / Реферат. – Режим  доступа:  http://www.referatbar.ru/referats/42C6A-14.html
2. Основы создания систем качества [Электронный ресурс] / Знай товар. – Режим  доступа: http://www.znaytovar.ru/new1113.html
3. Основные направления систем качества [Электронный ресурс] / Реферат. – Режим  доступа:  http://www.znaytovar.ru/new1114.html