Программа Мастер-тур

       Содержание  

     Введение 3

     1. Информационные технологии в туризме 5

     2. Характеристика программного комплекса «Мастер-тур» 8

     3. Описание функционирования программного комплекса «Мастер-Тур» 12

     Заключение 15

     Список использованной литературы 17

     Введение

     За  последние несколько лет технологические  решения на базе Интернета позволили  создать совершенно особенную сервисную  инфраструктуру в сфере гостиничного бизнеса. Появились программные  продукты, позволяющие осуществлять через Интернет бронирование мест на авиалайнерах и в отелях. Все операции по контакту гостиницы с ее потенциальным  клиентом выполняются компьютерами, соединенными между собой высокоскоростными  линиями связи. Процесс соединения и передачи данных занимает секунды. Более дешевая и эффективная  связь, осуществляемая между отелями  и их клиентурой посредством Интернета, была по достоинству оценена обеими сторонами. И сейчас технологии, сделавшие  возможным такое общение, развиваются  соответственно желанию наиболее крупных  корпораций.

     Пожалуй, сегодня уже не найти туристического офиса, в котором не было бы хотя бы одного компьютера. Но мало кто задумывается над тем фактом, что эта довольно дорогая техника используется в  большинстве случаев лишь как  обычная пишущая машинка. Продукт  фирмы «Мегатек», программный комплекс «МАСТЕР-ТУР» - попытка изменить эту  ситуацию.

     «МАСТЕР-ТУР» - это программный комплекс, превращающий работу сотрудника туристического офиса  любого ранга в творчество: у Вас  всегда под рукой любая информация о каждом туре, о каждом клиенте, о каждом партнере и взаиморасчетах; точность в выполнении калькуляций  тура; мгновенное заполнение любых  стандартных форм документов: анкет, листов бронирования, ваучеров, румминг  листов, туристических путевок и  так далее.

     В основу философии программы положено понятие не тура, а услуги - маленького «кирпичика», который в совокупности с другими услугами составляет программу  любого тура. Причем таким «кирпичиком» (функциональным элементом) может стать  любой другой тур или пакет (совокупность услуг, предоставляемых принимающим  туроператором), если они входят в программу другого, более сложного тура. Такая композиция позволяет менеджеру во время работы с клиентом добавлять, или если это разрешено старшим менеджером по туру удалять, любую услугу даже из программы стандартного тура. 

     1. Информационные технологии  в туризме

     В настоящее время информационные технологии рассматриваются как  стратегический ресурс развития всей деловой активности, как способ повышения  конкурентоспособности компании . Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем (ИС), как его измерить, какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта ИС.

     Мир современного бизнеса изменился  настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота»¹. Информационные технологии дают реальные возможности для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ.

     Использование потенциала технологий для изменения  бизнес-процессов компании и существенного  опережения конкурентов не является единовременным событием. Требуются  прагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Если компании хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании информационных технологий как одно из ключевых умений.

     Применение  информационных технологий требует  серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному  поводу дать невозможно. Важно другое - понять общую методологию, философию, которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает - лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п.

     Стратегическая  цель информационных технологий - способствовать менеджменту организации реагировать  на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты :²

     - максимальная доступность - каждый  человек может получить доступ  к ИТ ресурсам в любое время и из любого места;

     - любой информационный объект  должен быть доступен одновременно  многим;

     - маневренность приложений - необходим  переход к сетевой архитектуре,  что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

       Индустрия туризма является одним  из крупнейших потребителей телекоммуникационных  технологий, и располагает одним  из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты - события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих - транспорт, проживание, развлечения - которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

     Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (КСР). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от КСР, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Видеотекст, широко используемый в Великобритании и во Франции, сочетает возможности КСР, электронной почты, телекса, электронных газет и другие, объединяя их в единую систему. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т.д.

     Распространение информационных технологий в туризме  будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т.д. Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жестко-спакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции³.

     Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику.

     В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако, требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.

     2. Характеристика программного  комплекса «Мастер-тур»

     Программный комплекс состоит их нескольких рабочих  мест:⁴

     - формирование турпродукта;

     - продажа и оформление турпутевок;

     - работа с партнерами;

     - работа в интернет;

     - РМ кассира (РМ - рабочее место);

     - РМ финансового директора;

     - РМ администратора базы.

     - рассылка факсов;

     - рассылка факсов через Интернет;

     - рассылка сообщений по E-Mail;

     - статистические отчеты по базе  данных;

     Можно сказать, что программный комплекс позволяет реализовать практически  все функции, необходимые для  функционирования туристического офиса.

• формировать турпродукт
• готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками скидками NEW
• просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту
• рассчитывать бонусы для агентств NEW
• аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций NEW
• контролировать информацию о договорах и их сроках завершения NEW
• служба сообщений и предупреждений при работе с агентствами NEW
• оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок
• контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и в консульство NEW
• распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д., все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel)
• контролировать проведение тура
• производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера NEW
• контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета NEW
• квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродаж
• отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы
• вести депозитные платежи NEW
• оформления оплаты по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки NEW
• правила нумерации для каждого типа документа NEW
• определять стоимость услуг в различных валютах
• рассылать сообщения по E-Mail, поддерживающими MAPI - интерфейс
• отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом (например автобус)
• отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов NEW
• настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы
• англоязычный интерфейс для иностранных партеров NEW
• данные компании о финансовых гарантиях NEW

     Таким образом, программный комплекс позволяет: формировать турпродукт, просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту, оформить любое  число туристов на любой тур в  одну или несколько турпутевок, распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.), контролировать проведение тура. Программный комплекс позволяет квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродажи. Программный комплекс позволяет отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы. В программном комплексе реализован режим многовалютности, т.е описывая тур, можно определять стоимость услуг в различных валютах⁵.

     Все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel, что очень удобно для персонала  турфирм.

     В программе реализованы интерфейсы:

     - с программами рассылки сообщений  по E-Mail, поддерживающими MAPI - интерфейс;

     - с программой рассылки факсов  «Delrina WinFax Pro».

     - с системой рассылки факсов  через Интернет «Global-Fax».

     - обмен между продуктами компании  «Мегатек» с помощью XML «MasterML».

     Достоинства.

     - главное достоинство: «Мастер-Тур» - реально работающая программа. На сегодняшний день суммарное число туристов проведенных через программу в разных фирмах подходит к цифре 500000.

     - «Мастер-Тур» универсальная и  очень гибкая программа. Она  позволяет работать как с групповыми  так и с индивидуальными турами  любой сложности. Разработчики  программы гарантируют, что смогут  сформировать и просчитать любой  тур, используемый турфирмой.

     - «Мастер-Тур» позволяет квотировать  и отслеживать загрузку любой  услуги, составляющей тур, а не  только авиаперелет или проживание  в отеле. Фактически программа  позволяет контролировать прохождение  тура на уровне любой услуги, входящей в него.

     - «Мастер-Тур» обладает достаточно  простым интерфейсом близким  к интерфейсу стандартных продуктов  фирмы Microsoft.

     - Уже сегодня «Мастер-Тур» может  работать в удаленном режиме  доступа в реальном масштабе  времени (например через Internet).

     - В настоящее время «Мастер-Тур»  становится стандартом в автоматизации  туристических фирм.

     - «Мастер-Тур» используется как  основа для дальнейших проектов, связанных с автоматизацией туристического  бизнеса.

     3. Описание функционирования  программного комплекса  «Мастер-Тур»

     Программу можно условно разделить на пять функциональных блоков⁶.

     Первый  и основной блок – «Конструктор туров» - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции  их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д., причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может  быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в  котором проживание в этом отеле  используется в композиции с этими  услугами и трансфером. Введя цены «нетто» на услуги, изменяя прибыль  или цены «брутто», менеджер получает возможность просчитать стоимость  собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентноспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный  тур. Надо отметить, что программа  имеет гибкий аппарат расчета  цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.

     Второй  блок программного комплекса – «Реализация  турпродукта». Быстро составив тур  по индивидуальному желанию клиента  или вызвав программу стандартного тура (при этом при продаже тура клиенту можно показать графический  вид любой услуги, входящей в состав тура - вид отеля, комнаты отеля  или достопримечательностей, входящих в программу тура). Введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность  формировать все необходимые  для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в  посольство и т.д.) автоматически. Все  отчеты делаются в формате популярного  редактора Microsoft Word for Windows, что позволяет  легко редактировать их в случае необходимости. Кроме этого в  программу встроен режим рассылки факсов по модему. Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать в одно или несколько мест в  удобное для Вас время. Если Вы выбрали отсроченную рассылку факсов, то программа в заданное время  начнет рассылать Ваши факсы по нужным Вам номерам.

     Третий  блок «Работа с партнёрами» - позволяет  создавать базу данных Ваших партнёров, информация из которой используется мастером рассылки факсов, каждому  партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные в  зависимости о тура.

     Четвёртый блок программного комплекса – «Финансовое  состояние». Программа позволяет  кассиру распечатывать приходно/расходные  ордера, счета фактуры, различные  финансовые отчетные документы, экспортировать данные в программу «1С бухгалтерия», дает возможность проконтролировать  взаиморасчеты с партнерами и  оплату клиентами туров, оценить  реальное финансовое состояние фирмы  в заданный момент времени.

     Пятый блок программного комплекса – «Администратор». Этот блок программы должен помочь Вашей фирме в организации  безопасной работы. Вы можете определить полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы - от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы Вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).

     Шестой  блок программного комплекса - справочный. В этом разделе происходит формирование стран, городов и отелей. Ваш менеджер может легко добавить новую категорию - любой другой справочник.

     Программа обладает, приятным графическим интерфейсом, где все режимы связаны между  собой. Например, во время оформления тура менеджер может обратиться к  базе данных партнеров и освежить в памяти графические образы отелей, предназначенных для включения  в состав тура.

     Внутри  программы реализована возможность  удаленного доступа агентство - оператор, позволяющая менеджеру туристического агентства, подсоединившись к серверу  туроператора, оценить наличие свободных  мест и произвести бронирование.

     Структура программы позволяет ей стать  универсальным средством автоматизации  любого туристического офиса - от турагентства до крупнейшего туроператора.

     В стоимость программы входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические  путевки, листы расселения (румминг  листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, которые  легко настраиваются под конкретную фирму.

     Заключение

     Таким образом, система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не тур агентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме.

      Программа комплекса «Мастер-тур» состоит из 5 функциональных блоков:

      1. формирования туров;

      2. реализации туристского продукта;

      3. работы с партнёрами;

      4. финансового;

      5. администраторского.

      Комплекс  позволяет: 

      - сформировать тур с неограниченным  перечнем основных и дополнительных услуг как туроператору, так и самому туристу;

      - вводить дифференцированные цены  на одну и ту же услугу, предоставляемую  разными партнёрами или предлагаемую  разным клиентам;

      - задавать комиссионные (в процентах  или доле) конкретному партнёру  со стоимости всего тура или  его отдельных услуг;

      - отслеживать загруженность туров  и состояние реализации входящих  в них услуг. В последнем  случае регистрации подлежит  не только состояние «готово/не  готово», но и подсостояния  услуг, например, «отданы паспорта  в посольство», «получены визы»;

      - вести справочник партнёров, стран,  городов, отелей, трансферов, транспортных  экскурсий, авиаперелётов, основных  и вспомогательных услуг;

      - работать с графическими образами, например, видами отелей и достопримечательностей.

      Бухгалтерская часть программы позволяет отслеживать  финансовое состояние фирмы и  взаиморасчёты с партнерами, даёт возможность пересылать введённые  проводки в комплекс «1C- Бухгалтерия».

      «Мастер-Тур» поддерживает режимы: автоматической рассылки факсов и электронной почты, ограничения доступа к базе данных, создания отчётов. Перечень необходимых  для работы отчётов определяется агентством при покупке программы. Стандартными отчётами являются: договоры с клиентами, турпутёвки, анкеты, различные  списки туристов, приходно-расходные  кассовые ордера и др.

      Главным достоинством программного комплекса «Мастер-Тур» является возможность функционирования в режиме удалённого доступа, что позволяет организовать работу сети «туроператор-агентство», «туроператор-филиалы» и др.

     Список  использованной литературы

1. Бочарников В. Н. Информационные технологии в туризме : учебное пособие / В. Н. Бочарников, Е. Г. Лаврушина, Я. Ю. Блиновская ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. – М. : Флинта : Московский психолого-социальный институт, 2008. - 356 с.
2. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме : Учеб.пособие. - М. : Приор, 1998. - 143с.
3. Устина Л. Н. Документирование деятельности туристической фирмы : (на примере ООО "Самараинтур") / Л. Н. Устина, Е. С. Середенко // Секретарское дело. - 2005. - № 9. - С. 15-20.
4. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин ; Гос. ун-т упр., Ин-т туризма и развития рынка. – М. : КноРус, 2006. - 436 с.