Программные комплексы для автоматизации туристического офиса
Содержание:
Введение…………………………………………………………
Программные комплексы
для автоматизации
Информационные компьютерные
технологии в управлении деятельностью
туристических организаций……………
Системы бронирования………………………………………………
Системы автоматизации
документооборота……………………………………
Использование глобальной
компьютерной сети internet в туристической
деятельности………………………………………………
Электронные каналы маркетинга и рекламы туризма в internet…………………….24
Заключение……………………………………………………
Список литературы…………………………………
Введение:
Международный
и внутренний туризм
торговле услугами.
Основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и
турагенты занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде
путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов
(гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы
управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для
него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского
спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание
туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры,
торговли и др.).
Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного
других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача
информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как
в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и
рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные
товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким
образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний,
средств коммуникаций и передачи информации.
Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию
любой другой экономической сферы деятельности.
Турагент - физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по
продаже сформированных
туроператором туров.
организация, занимающаяся комплектацией туров.
Однако выделяется одна особенность — связующим центром, удерживающим
различных производителей в рамках туристической отрасли, является
информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают
связи между производителями туристических услуг; они идут не только в
виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.
Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные
туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам, которые, в свою
очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается
и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг.
Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам,
а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится
информация о платежах
и поступлениях.
Программные комплексы для автоматизации туристического офиса
Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристических организаций
Поставщиками туристических услуг используется ряд
коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое
освещение международных событий, ведение бизнеса посредством
телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность
сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения
информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также
необходимы различные видеосредства. В результате применения ИТ возрастают
безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит
изменение их явного человеческого содержания.
Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В
процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль
играют электронные системы/ помогающие при планировании маршрутов и
расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом,
бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например,
Систему передачи и направления сообщений, Спутниковую систему сбора и передачи
информации для воздушного транспорта, Инерционные навигационные системы.
Систему контроля за воздушными перевозками. Микроволновые системы посадки,
Систему продажи авиационных билетов (в России широко применяется
"Сирена^м").
Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных
условиях невозможно достичь без применения новых технологий.
Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных
процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих
улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала.
Автоматизированные системы направлены на повышение производительности
труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников.
Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой
растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в
обучении их нескольким профессиям.
Компьютеры широко
используют в центральных информационно-
центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет
посетителей, распределение
комнат, учет инвентаря и
контроль за поставками питания.
Системы бронирования
Активно используют ИТ турагенты и туроператоры—без них -компьютерных
систем бронирования (КСБ), видеосистем, систем взаимодействующих
видеотекстов - невозможно представить ежедневное планирование и
управление операциями. Компьютерные системы резервирования оказывают
огромное влияние на всю туристическую отрасль. Около 90% турагентов в США и
Великобритании связаны в КСБ. КСБ предоставляют не только авиауслуги, но
также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки,
информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях,
автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все
основные сегменты тура — от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в
театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую
информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для
всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими
соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии
возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по
разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты
могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой
заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики
туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии
(например, навыки
работы с персональными
ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них
представленными.
Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования)
на международном рынке туризма являются системы AMADEUS., Worldspan,
Galileo (первые две
уже имеют свои
|Показатели деятельности
|компаний
|Обслуживаемые страны
|Агентства, пользующие данной |42843 |16150 |32348 |
|КСБ
|Количество терминалов (в мире) |176714 |49672 |119991 |
|Бронируемые авиакомпании
|Бронируемые гостиничные сети |278 |134 |213 |
|Бронируемые гостиницы
|Компании по прокату а/м |65 |49 |47 |
На сегодня в России и странах СНГ (без учета Украины) работает 220
терминалов Amadeus. Средний объем бронировании составляет около 35 тысяч
сегментов в месяц. В планах представительства — довести к концу года объемы
бронирования до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до
300.
Сейчас российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к
Amadeus. Первый — телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного
оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых
агентств с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.
Средние
агентства больше устроит
офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и
принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам,
располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается
система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства
связываются с центральным сервером Amadeus. Таким образом, каждый терминал
агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение
к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна.
Агентства,
устанавливающие в своем
заранее представлять/ смогут ли они выполнять минимальные объемы
бронирования. Например, для безубыточной работы (точнее для сведения к нулю
абонентской платы) со стандартным вариантом Amadeus необходимо бронировать
575 сегментов туров
(авиаперелет, место в
использовании телефонной версии Dial Up — 200 сегментов в месяц.
Не остается компания Amadeus в стороне и от участия в мировой
компьютерной сети Internet. В сети работает информационный сервер Amadeus
(http://www.amadeus.net). Абсолютно новая услуга, предлагаемая
агентствам — открытие собственных информационных страниц, так называемых E-
pages, на Internet-сервере Amadeus. Появилась возможность бронирования
туров через сервер Amadeus в Internet.
Worldspan считается самой динамично развивающейся КСБ в мире. Вот уже
почти три года, как эта система бронирования представлена и на российском
рынке.
На сегодня подписчиками Worldspan являются 128 агентств в России и
странах СНГ. Причем по 1-2 подписчика имеются почти во всех регионах
страны: Екатеринбурге, Тольятти/ Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске,
Владивостоке и даже Южно-Сахалинске. Пока что суммарный объем бронировании
составляет около 16 тыс. сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше, чем у
Amadeus.
Из общего числа агентств, подключенных в Worldspan, более 60% работают
с телефонной версией системы — Dial Link. По словам директора московского
офиса Worldspan Михаила Кучерова, именно этот вариант системы сначала
предлагается агентствам, впервые решившим подключиться к КСБ. Dial Link
достаточно демократичная система, поскольку не требует выполнения жестких
объемов бронирования. Правда, за последний год ее стоимость резко
подскочила в три раза. Такое значительное повышение стоимости системы
вызвано желанием руководства компании отсечь случайные покупки агентствами,
не выполняющими сколь либо значительного объема бронировании, но тем не
менее требующими обучения и технической поддержки. Необходимый месячный
объем бронировании 570 сегментов.
В связи с усиливающейся регионализацией туристического рынка,
расширением присутствия зарубежных авиакомпаний в России и в силу некоторых
других причин, в представительстве Worldspan ожидают значительного роста
интереса к системам бронирования/ особенно, в областях страны.
Одна из ведущих КСБ в мире — Galileo, несмотря на делавшиеся ранее
заявления, до сих пор не имеет в России своего представительства.
Несмотря на это, Galileo уже имеет в России несколько агентств-
подписчиков. В основном это либо представительства зарубежных туристических
компаний, либо совместные предприятия. Пока что присутствие Galileo во всей
Восточной Европе очень незначительно. Однако, как только откроется
представительство Galileo в России/ она может стать серьезным конкурентом и
Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции Galileo в мире весьма сильны.
После присоединения к ней в 1993 г. американской системы бронирования
Apollo, по числу используемых терминалов бронирования, она стала номером
один среди КСБ в мире. В конце марта нынешнего года с Galileo слилась еще
одна крупная КСБ — GETS, что автоматически добавило системе более 1000
агентств-подписчиков в странах Азии, Центр, и Южной Америке, Африке и
Восточной Европе.
Кроме того, Galileo — одна из самых передовых систем бронирования в
техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила
агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier
позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию
клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные
экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и
т.д.
Примером крупной и сложной гостиничной системы компьютерного
бронирования является сеть Holidex 2000, принадлежащая компании
Holiday Inn. Система включает компьютерный центр в Атланте (США),
подключенный к более 20 международным компьютерным сетям и 1770 гостиницам
с 338 тыс. номеров в 56 странах. Имеется также более 60 терминалов,
подсоединенных к системе в рамках программы «Корпоративный счет», а также
большое число состыковок с системами Amadeus, Galileo и Sabre. Используется
спутниковая связь. Данная система
осуществляет более 30 млн. операций по бронированию в год. В системе
применяются оборудование и компьютеры фирмы Macintosh.
Хотя
стоимость бронирования с
долларов, с учетом комиссии турагентам, представительских
расходов, расходов по обслуживанию кредитных карточек и других видов
расходов/ итоговая сумма по бронированию может достигать 1Л—15 американских
долларов. Такая стоимость бронирования вполне уместна в высокодоходной
гостинице, но чрезмерно велика для небольших гостиничных предприятии. В
результате возможность применения новой технологии бронирования для частных
индивидуальных гостиниц ограничена скромными финансовыми ресурсами.
Опасаясь монополии глобальных систем, небольшие гостиничные компании и
гостиницы вынуждены проектировать затраты на внедрение нового оборудования
и подготовку персонала при выработке планов на будущее.
Помимо рассмотренных выше, в России разработаны и действуют
отечественные КСБ, дающие возможности бронирования отдельных составляющих
тура. Например, система «Сирена» — для резервирования авиабилетов, «Система
Ключ» — для заказа мест в гостиницах и другие. Другой тип российских КСБ —
программы, обслуживающие сети туроператор - турагентства. Такие системы
позволяют агентствам бронировать готовые туристические пакеты у туроператоров в
режиме реального времени.
Глобальные
КСБ, типа «Amadeus» или «
решившему забронировать для туриста место в гостинице, например, в
Екатеринбурге или Краснодаре. В этом случае подспорьем в работе может стать
система бронирования российских гостиниц —«Система Ключ».
«Ключ» начала работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее
учредителями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная
фирма «Phoenix Systems Inc.». Система в первую очередь предназначена для
агентств, специализирующихся на внутреннем и приемном туризме. Также она
идеально подходит и корпоративным клиентам, например, крупным предприятиям,
часто отправляющим своих сотрудников в командировки. В отличие от других
действующих в России КСБ, «Ключ» позволяет резервировать места не только в
дорогих 4-5 -звездочных гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах
России, а также в некоторых городах стран СНГ (Киеве, Минске/ Алма-Ате) и Балтии
(Риге, Юрмале,Вильнюсе),
Главная
привлекательность «Системы
жесткого минимума бронирования. С агентств не взимается абонентская плата
даже при отсутствии резерваций. Другой плюс системы — удобство
взаиморасчетов — агентство ведет их только с одним партнером — «Системой
Ключ», а не с каждой бронируемой гостиницей.
Технически для работы с «Системой Ключ» достаточно иметь обычный
компьютер (не ниже 386), модем и выход в сеть Интернет. Главное меню
системы бронирования предлагает три основных режима—бронирование,
обновление и справочник по гостиницам. Поиск интересующей гостиницы
выполняется по более чем десятку условий (тип, местоположение, цена,
сервис, категория и т.д.). По каждой гостинице помимо текстового описания,
приводится до 30 информационных полей. Поскольку в системе заложены данные
о номерах, выделенных гостиницами в виде гарантированных квот в «Систему
Ключ», то агентству, выполнившему резервирование, не требуется
дополнительного подтверждения брони. Стоимость одного бронирования для
агентств составляет $2, а агентская комиссия — около 10%.
Подключение к системе самих гостиниц стоит $100 в месяц. Причем,
гостиницы могут обновлять собственные данные самостоятельно по
модему или традиционно, отправляя по факсу. Разработаны и системы гарантий
для гостиниц на случай неявки клиента и для клиентов от незаселения в
гостиницу. На сегодня услугами системы бронирования "Ключ" пользуются более
80 российских агентств.
«Continent-ANT»
Система «Continent-ANT», разработанная компанией «ANT-Group»
предназначена для автоматизации удаленного бронирования туристических
услуг.
Существующие
отечественные
такие, как, например, «Сирена», «Габриэль» используются для
бронирования отдельных сегментов туров, но не всего турпакета в целом.
«Continent-Ant»— одна из первых российских систем компьютерного
бронирования туров, и отдельных их составляющих — гостиниц/ услуг,
авиаперевозок.
Система «Continent-ANT» предназначена для совместной работы
туроператоров (фирм, формирующих турпакет) с собственной сетью турагентств,
находящихся в любой точке России. Помимо функций автоматического
управления внутренней деятельностью туристической фирмы, система
«Continent-ANT» позволяет любому агенту за считанные секунды получить самую
точную на данный момент информацию для бронирования, оформить заявку и
увидеть ответ о ее выполнении. Работа через систему «Continent-ANT»
обеспечивает самую передовую технологию продаж, ускоряет обслуживание
клиентов, сокращает расходы на связь и канцелярские товары.
На сегодняшний день «Continent-ANT» является практически единственной
российской полнофункциональной системой
бронирования турпродуктов в режиме реального времени (online). По словам
разработчиков, при создании системы был изучен и использован опыт ведущих
мировых компьютерных систем бронирования, проведен анализ технологий работы
- Программные комплексы, используемые для анализа исходной геолого-промысловой информации
- Программные оболочки
- Программные платформы современных смартфонов
- Программные средства, автоматизирующие статистическую обработку данных
- Программные средства ГИС
- Программные средства делового человека
- Программные средства защиты информации
- Программно-целевой метод управления и реализации инновационных проектов
- Программно целевой подход в управлении
- Программно-целевой подход в управлении
- Программно – целевые методы бюджетного планирования. Бюджетирование ориентированное на результат
- Программные вирусы, их классификация и средства борьбы с ними
- Программные документы организации "Народная воля" как исторический источник
- Программные закладки в бизнес-приложениях
