Психологическая характеристика конфликтной ситуации

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

  Дисциплина: __Психология конфликта _

Тема: _Психологическая характеристика конфликтной ситуации._ 
 
 
 
 

                                                                                                Выполнила: Яяяяя

Студентки      курса       группы

Проверил: 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                  Омск, 2011г. 

Содержание 
 

Введение……………………………………………………………………...........3 

1. Определение конфликта, конфликтной ситуации ……..………….............4-5

2. Поведение  в условиях конфликта…………………………………………...6-8

3. Исходы конфликтных ситуаций и разрешение конфликта........................9-11

Заключение………………………………………………………………….........12

Список  литературы…………………………………………………………........13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение). Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

Конфликты являются вечным спутником нашей  жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости  жить в условиях конфликтов.  В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.

Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Определение конфликта, конфликтной ситуации.

Следует различать конфликтные ситуации и конфликты. Конфликтная ситуация – это возникновение разногласий, т.е. столкновение желаний, мнений, интересов. Конфликтная ситуация может возникнуть в ходе дискуссии, спора. Спор – это такая дискуссия, когда ее участники не просто обсуждают проблему, а «кровно» заинтересованы в ее решении в свою пользу при несогласии другой стороны. Однако для спора, как и для дискуссии, характерно уважение обеих сторон друг к другу, проявление ими такта.

В конфликтной ситуации надо придерживаться нескольких правил:

·        ограничивать предмет спора; неопределенность и переход от конкретного вопроса к общему затрудняют достижение согласия;

·        учитывать уровень знаний, компетентность в данном вопросе противника; при большой разнице в уровне компетентности спор или дискуссия будут малопродуктивными, а если малокомпетентный спорщик упрям, конфликтная ситуация может перерасти в конфликт;

·        учитывать степени эмоциональной возбудимости, выдержанности противоположной стороны; если участники спора эмоционально легко возбудимы, упрямы, спор неизбежно перерастет в конфликт;

·        контролировать себя, чтобы в пылу спора не перейти на оценку личностных качеств друг друга.

Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы.

Для уяснения сути конфликта важно выделить его  основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия  его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака. Конфликт всегда возникает на основе противоположного направления мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

Конфликт– это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.)

Необходимыми  и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие  у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов и ли суждений, а также состояние противоборства между ними.

Конфликт  – это взаимные отрицательные  отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; это отягощенные  эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми.

Таким образом, любой конфликт отражает столкновение интересов, мнений, но не всякое столкновение позиций и противоборство мнений, желаний являются конфликтом. Несмотря на эмоциональный заряд дискуссии и спора, они могут не переходить в конфликт, если обе стороны, стремясь к поиску истины, рассматривают суть вопроса, а не выясняют, «кто есть кто». Конечно, в любом обсуждении скрыта «искра» конфликта, но, чтобы «из искры возгорелось пламя», нужны определенные условия. 
 
 
 

2. Поведение в условиях конфликта

     Любой конфликт вызывает и сопровождается определенным поведением его участников. Оно представляет собой взаимодействие человека с окружающей средой в виде внешней (двигательной, выразительной) и внутренней (психической) активности.

     Социально-психологическим  содержанием поведения является изменение (подкрепление или прекращение) активности взаимодействующих сторон. Механизмами же, с помощью которых  реализуется взаимное поведение  последних, являются подражание и компенсация действий партнеров. На саму же специфику поведения особо влияет проявление таких психологических феноменов, как восприятие, мышление, память, мотивация, общественное мнение, межличностные коммуникации, многообразные индивидуальные и групповые особенности взаимодействия людей.

     Существует  много видов поведения, которые  классифицируются по разным критериям. По психологическим механизмам его  разделяют на: а) формальное — соответствующее  правилам, предписаниям («правильное»); б) неформальное, которое непосредственно не связано с реализацией целей совместной деятельности (например, приятельские отношения между людьми) и которое может быть как полезно, так и вредно для нее; в) антиформальное, противоречащее правилам, установленным в обществе (например, недисциплинированность); г) внеформальное, реализующее цели группы, но не укладывающееся в установленные правила (творческое).

     Поведение людей в условиях конфликта выражается в основном в акцентуированной форме  и представляет собой результат  проявления психики конфликтующих людей и итог их деятельности.

     Внутренним  содержанием конфликтного поведения  выступают: цель, порождающая образ  его результата и обеспечивающая основу для управления им; ряд продуманных  и правильно организованных мыслительных действий, направленных на активизацию в памяти прошлого опыта, связанного с подобными ситуациями и их оценкой; выбор типового плана достижения цели; волевое управление, обеспечивающее пуск и прекращение поведения; обратная связь, реализующаяся в контроле за исполнением плана и достижением намеченной цели.

     Если  отсутствует хотя бы один из элементов  этой функциональной последовательности, то поведение становится невозможным  и распадается.

     Внешним проявлением конфликтного поведения  являются его стратегии, состоящие  в выборе и воплощении в жизнь конкретных тактик межличностного взаимодействия. К ним, по мнению американского психолога К. Томаса, следует относить:

• соперничество (противодействие), т.е. стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим людям;
• сотрудничество, когда участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
• избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденций к достижению собственных целей;
• приспособление, означающее уступчивость в противовес сотрудничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
• компромисс, реализующийся в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

     Нельзя  однозначно утверждать, какая стратегия поведения лучше. Важно учитывать особенности ситуации: то, что подойдет в одном случае, может не подойти в другом.

     Наиболее  перспективной представляется стратегия  сотрудничества, однако она требует  очень много времени на разрешение конфликта и неприемлема в условиях жестко лимитированного времени. Преимущества сотрудничества в том, что оно позволяет до конца разрешить проблему, разобраться со всеми потребностями всех участников конфликта и выбрать наилучшее решение, полностью устраивающее все стороны. Недостатками данного способа являются большие временные затраты и невозможность в некоторых случаях найти решение, до конца удовлетворяющее все стороны конфликта.

     Соперничество предполагает максимальный учет своих  интересов и потребностей и применяется  тогда, когда надо быстро разрешить проблему в свою пользу. Достоинством этой стратегии является выявление наиболее динамичного участника. Примерами подобной стратегии служат различные конкурсы и соревнования. К недостаткам соперничества относятся проигрыш одной или нескольких, а иногда и всех сторон конфликта, высокий уровень напряжения и возможный разрыв всяких взаимоотношений сторон конфликта.

     Избегание полезно в тех случаях, когда  нет времени или возможности  разрешить конфликт немедленно. К  негативной стороне этой стратегии можно отнести то, что конфликт при применении данной стратегии не разрешается.

     Достоинством  приспособления считается сохранение отношений с оппонентом. К недостаткам  — отказ от удовлетворения своих  интересов и потребностей. Данная стратегия применяется, когда у индивида имеется мало шансов на победу или когда ситуация незначима для индивида и важно сохранить отношения. Компромисс требует гораздо меньше времени и меньше усилий на решение вопроса, в целом устраивающего стороны конфликта. В этом состоят преимущества компромисса. К недостаткам его относится остаточная неудовлетворенность сторон, пожертвовавших какими-либо своими интересами.

     В процессе конфликтного взаимодействия с другими людьми личность реализует  себя в определенном стиле межличностных отношений, наполняющим ее поведение определенными характеристиками. 
 

3. Исходы конфликтных ситуаций и разрешение конфликта.

Исходы  конфликтных ситуаций могут быть разными: предупреждение конфликта, уход от конфликта, сглаживание ситуации, нахождение компромисса, возникновение конфронтации, принуждение.

Опытные учителя для предупреждения конфликтов используют индивидуальные беседы с  учащимися, в ходе которых выясняются его позиции и разъясняются свои. При этом учителю нужно:

1) проявлять  к учащемуся внимание, уважительное отношение, сочувствие, терпимость к его слабостям; быть выдержанным, говорить спокойным тоном;

2) строить  фразы так, чтобы они вызывали  нейтральную или положительную  реакцию со стороны учащегося;

3) постоянно  поддерживать с учащимся обратную связь, смотреть ему в глаза, следить за изменением его позы, мимики;

4) чуть  затягивать темп беседы, если  учащийся взволнован или говорит  излишне быстро;

5) попытаться  осмысленно поставить себя на  место учащегося и понять, какие  события привели его в это состояние;

6) дать  учащемуся выговорится, не перебивать  и не пытаться перекричать  его;

7) уменьшить  социальную дистанцию, приблизиться  и наклониться к нему, коснуться  его, улыбнуться;

8) подчеркнуть  общность цели, интересов, показать  школьнику заинтересованность в решении его проблемы;

9) подчеркнуть  лучшие качества учащегося, которые  помогут ему самому преодолеть  конфликтную ситуацию, справиться  со своим состоянием.

Уход  от конфликта как способ разрешения конфликтной ситуации – это уход от разрешения возникшего противоречия, ссылаясь на недостаток времени, на неуместность, несвоевременность спора и т.д. однако такой исход – это просто откладывание разрешения конфликтной ситуации. Подчас появляется надежда, то со временем все само собой утрясется, но при появлении нового повода, конфликт вспыхивает вновь.

Сглаживание конфликтной ситуации – это согласие с претензиями, но «только на этот момент». Обвиняемый, старается таким способом успокоить партнера, снять эмоциональное возбуждение. Однако это не значит, что он принял претензии и осознал суть происходящего. Просто в данный момент он проявляет согласие, лояльность.

Сглаживание не может бесконечно спасать положение, но используемое редко и не по одному и тому же, поводу позволяет снять в данный момент напряженность в отношениях.

Компромисс  – это принятие наиболее приемлемого  для обеих сторон решения путем  открытого обсуждения мнений и позиций. Компромисс исключает принуждение  в одностороннем порядке к  одному – единственному варианту, а также откладывание разрешения конфликта. Его преимущество состоит во взаимной равности прав и обязанностей, принятых каждой стороной добровольно, и открытости претензий друг к другу.

Принуждение – это тактика прямолинейного навязывания учащемуся того варианта решения, который устраивает учителя. Принуждение быстро и решительно устраняет причины недовольства учителя, но в то же время оно является самым неблагоприятным исходом для сохранения хороших отношений между ним и учащимся, хотя в школе его использование в какой-то мер оправданно.

Признание своей ошибки или неправоты. Если причиной конфликта стало неправильное поведение самого учителя, его ошибочное  утверждение, вызвавшее несогласие учащихся, то учитель может завершить  конфликт, признав свою ошибку.

Рассмотренные исходы конфликтных ситуаций и конфликтов по разному влияют как на настроение партнеров по общению, так и на устойчивость их отношений. В этом смысле наиболее эффективно предупреждение конфликтов, но и исходы «признание ошибки», «сглаживание» и компромисса тоже благоприятны. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

Конфликт  помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно  для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом. 

 Конфликт  также ставит служащих перед  необходимостью постоянно общаться  друг с другом и знать друг  о друге чуть больше. Члены  коллектива начинают лучше понимать  своих коллег, становятся более  чувствительными к проблемам других людей. Люди, наконец оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.  

 Жить  и работать вместе - непросто, и  этому нужно специально учиться.  Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения. 

 Сам  по себе конфликт не усиливает  и не ослабляет организацию.  И служащие, и менеджеры должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других. 

 Если  же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив и  организацию в целом.  
 
 
 

Список  литературы: 

1. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2009.- 544 с.: ил.- (Серия «Мастера психологии»).
2. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика.- М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998.- 264 с.
3. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.- Мн.: Амалфея, 1997.- 288 с.