Психологическая компетентность специалиста по социальной работе

Содержание

 

Введение..................................................................................................................3     

1. Теоретические основы  работы с людьми пожилого возраст.........................5

2. Психологическая компетентность  специалиста по социальной работе

           2.1. Содержание психологической компетентности  специалиста, работающего с пожилыми  людьми......................................................................8

           2.2.Профессионально важные качества  специалиста в работе с людьми пожилого возраста……………………….............................................................13

 Заключение.............................................................................................................17

Список литературы………………...................................................................….18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Всё более важное место в деятельности социальных служб занимает обучение профессионалов, выполняющих программы оказания социальных услуг населению старших возрастов.

Для специалистов необходимо прежде всего понимание и осознание множества психологических, соматических, морально-этических проблем, возникающих у пожилых людей, овладение методиками и технологиями, которые помогли бы и облегчили их усилия в повседневной практической работе и общении с обслуживаемыми группами населения.

Общеизвестно, что переплетение психологических, соматических проблем пожилых людей  до такой степени сложно, что без  достаточных знаний и специальной  подготовки невозможно установить, что  определяет состояние пожилого человека. Так как деятельность специалиста  широка, от него требуется оперативность, инициативность, сообразительность  в решении конкретных потребностей каждого пожилого человека, которого они приняли на социальное обслуживание.

Для решения первоочерёдных задач  обслуживания пожилых людей необходимо наличие квалифицированных кадров.

Работа с пожилыми людьми всегда считалась одной из самых тяжёлых  в психологическом плане. Население  старших возрастов - это разнородная  группа, характеризующаяся широким  спектром внутренних различий. Среди  них, как и среди других возрастных групп, есть коммуникабельные и замкнутые  личности, с положительными и отрицательными характеристиками и так далее. Человек  и в старости остаётся таким же, каким он был по своему характеру, личностным особенностям и формам поведения  в более ранние возрастные периоды.

Поэтому специалисты по социальной работе должны быть подготовлены в вопросах психологического старения личности, к восприятию пожилого человека в контексте его биографии, терпимости к принципам и сложившимся убеждениям пожилого человека, его жизненным установкам и ценностям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы работы с людьми пожилого возраста

 

В современной России наблюдается  устойчивый период демографического кризиса  старения, что выражается в росте  абсолютной численности лиц старше трудоспособного возраста и доли граждан старшего поколения в  структуре населения страны.

Увеличение численности лиц старшего возраста происходит на фоне снижения средней продолжительности жизни. Постарение населения, нарастание в составе численности и доли граждан старшего возраста ведет к увеличению демографической нагрузки на лиц трудоспособного возраста, обеспечивающих своим трудом и уходом когорты нетрудоспособного населения. Также причиной является снижение рождаемости и уменьшение численности и доли лиц младших возрастов в населении. Данная тенденция имеет следствием возрастание нагрузки на существующую систему пенсий, обеспечения,  высокие требования к развитию структуры социального обслуживания лиц старшего поколения и ухода за ним.

В теории социальной работы обращается внимание на неоднородность данной социальной группы. Выделяется две группы людей пожилого возраста: группа 65-75 лет, для которой характерны большая или меньшая утрата способности к материальному обеспечению и почти полное сохранение к самообслуживанию. И группа людей, которым за 75 лет. Здесь наблюдается полная утрата трудоспособности; это группа, перешедшая на полное иждивение с большей или меньшей утратой, часто полной утратой способности к самообслуживанию.

    Таким  образом, если к одной группе  можно применить все то, что  слышали об активной жизни,  о вовлечении в трудовую деятельность, то по отношению к другим  это будет выглядеть насмешкой.  Формально и там итам старики. На деле совершенно разные люди. Непонимание этой двойственности старости ведет ко многим печальным последствиям.

Очевидно, что население старших возрастных периодов – это разнородная группа, по-разному реагирующая на неблагоприятные  условия жизни. В литературе описаны  две стратегии поведения пожилых  людей.

    Первую  стратегию можно отнести к  конструктивным способам. Исследования  показывают, что многие пожилые  люди обращаются к стратегиям, смягчающим патогенный характер  кризисной ситуации, и приёмам  активного совладения с трудностями.

    К  конструктивным способам относится  психологическое сопротивление:  реагирование на потерю личной  автономии и свободы, увеличение  мотивации в приобретении свободы  и контроля над значимыми событиями  жизни.

    Мотивация психологического сопротивления,  цель которой сохранить или  вернуть контроль над ситуацией  и личную свободу, что может  обеспечиваться возможностями самостоятельного  принятия решения, правом выбора  среди нескольких альтернатив,  способностью интерпретировать  стрессовые события жизни и  справляться со стрессовой ситуацией  путём выработки соответствующих  навыков.

    При этом социальная поддержка  является важным фактором, содействующим  адаптации к позднему периоду  жизни. Важным является решение  таких задач, как:

              • Приспособление к потере  физической силы и здоровья;

              • Приспособление к выходу  на пенсию;

              • Присоединение к возрастной  группе пожилых.

  Другую категорию реагирования  на неблагоприятные условия в  позднем периоде жизни можно  отнести к неконструктивным.

 Этот вид стратегии является  неконструктивным, во-первых, по причине  внутреннего противоречия: пожилые  люди находятся в состоянии  постоянного поиска средств для самореализации при наличии консервативности сложившихся форм социального поведения. Во-вторых, находясь в непосредственной близости к своей семье, они создают в доме очаги напряжённости, отрицательно влияющие на близких Основной способ психологической поддержки пожилых людей – обращение к тем их способностям, которых лишены молодые люди. Прежде всего, это мудрость. Познавательное развитие взрослого тесно переплетено с его личностными особенностями и межличностным взаимодействием. То есть социально-психологическое положение пожилого человека определяется многими факторами. Считается, что наиболее важны для него два фактора: субъективный или личностный (возраст, здоровье) и объективный или социальный (проживание, трудовая деятельность).

Принята следующая возрастная периодизация: пожилой возраст (60-74 года), старческий возраст (75-90 лет), долголетие (старше 90 лет). Она является общепринятой.

Таким образом, знание специфики возраста дает возможность специалисту понять потребности человека, находящегося на данном этапе жизни.

Помимо  этого специалист должен обращать внимание и на особенности пожилого возраста. Это позволит ему сделать правильный выбор техник взаимодействия с клиентом в процессе оказания помощи.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Психологическая компетентность  специалиста по социальной работе  с людьми пожилого возраста.

2.1. Содержание психологической  компетентности специалиста, работающего  с пожилыми людьми.

Компетентность - владение, обладание человеком соответствующей компетенцией, включающей его личностное отношение к ней и к предмету деятельности.

      Структура профессиональной компетентности  рассматривается как «сочетание  специфических компетенций разного  типа». Ученые  предложили шесть  типов компетенций.

      1.Концептуальная компетенция-понимание  теоретических основ своей профессии  и умение анализировать, синтезировать  и формулировать проблему, что  напрямую связано со знаниями.

      2.Техническая компетенция-способность  овладевать основными профессиональными  навыками, в том числе навыками  исследования, управления и анализа  общих стратегий.

      3. Интегративная компетенция-способность  связать теорию и практику.

      4. Контекстуальная компетенция-понимание  социальным работником широкого  культурного, экономического и  социального контекста, в рамках  которого осуществляется профессиональная  деятельность, то есть способность  связывать специфическое, уникальное  и общее универсальное.

      5. Адаптивная компетенция- умение предвидеть и подготовиться к каким-то изменениям, важным в рамках данной профессии.

      6. Межличностная компетенция-умение  эффективно общаться (устно и  письменно).

      Под профессиональной компетентностью  специалиста социальной сферы  понимается сформированная в процессе обучения и самообразования система научно-практических знаний и умений, влияющих на качество решения профессиональных задач, и развитие личностно-профессиональные качества, проявляющиеся в деловом и партнерском общении с людьми при решении их жизненных проблем.

      Профессиональную компетентность специалиста по социальной работе можно подразделить на два вида: управленческую и психолого-педагогическую компетентность.

      К управленческой компетентности  следует отнести теоретические  и практические знания и умения (социальный опыт) социального работника  как в области организации  работы с конкретными посетителями, так и в организации деятельности, затрагивающей широкие аспекты  социальной защиты прав человека.

      Базу управленческой компетентности  социального работника составляет  знание научных основ организации деятельности служб занятости населения, муниципальных центров помощи, органов социального обеспечения и так далее, то есть тех государственных структур, деятельность которых направлена на защиту и помощь человеку. Социальный работник как организатор не может обойтись без знания технологии социальной работы, основ теории организации управления, в частности, труда руководителя, этики и психологии руководства, культуры речи и общения.

      Поскольку социальный работник  выполняет многообразные функции  по руководству, то ему необходимы  развитые организаторские, психологические,  педагогические и, особенно, коммуникативные  способности и умения.

      К психолого-педагогической компетентности  социального работника следует  отнести педагогическую и психологическую  компетентность.

      Как педагог (социальная работа связана с углубленным влиянием на человека, группу людей) социальный работник должен владеть деятельной (профессиональной, процессуальной) сущностью профессионализма, которая составляет комплекс знаний, умений, навыков: начинать работу вовремя, заканчивать работу, добившись цели; проявлять внимание, интерес и доброжелательность к людям; вместе с ними искать те приемы и способы, которые помогают решить ту или иную жизненную проблему. Как педагог социальный работник может способствовать формированию у посетителя только тех качеств, которыми обладает он сам.

      Психологическая компетентность, как  никакая другая, у социального  работника должна находиться  на самом высоком уровне.

      Основная сложность профессиональной  деятельности социального работника,  с одной стороны, состоит в  том, что все помогающее поведение  специалиста проходит через различные  виды контактов с клиентом, профессиональная  помощь клиенту – есть процесс  взаимодействия в общении с  ним.

      С другой стороны, он имеет  дело с различными контингентами  людей, которые являются субъектами  общения, познания и труда,  досуга и им можно помочь  лишь хорошо зная их индивидуальные  способности, мотивы и желания,  потребности и нужды.

      С третьей стороны, социальный  работник может достичь успеха, если он умеет ставить и  анализировать цели, видеть просчеты  и недостатки собственной деятельности, владеет необходимыми знаниями  и умениями, обладает профессионально-значимыми  качествами, способствующими установлению  и поддержанию контакта с клиентом, позитивному решению его жизненных  проблем.

      Таким образом, структура психологической  компетентности социального работника  имеет три компонента.

      1.социально-психологическая компетентность  – это компетентность специалистов  в области профессионального  общения.

      2.дифференциальная компетентность  – это компетентность в области  мотивов, способностей, потребностей  клиента.

      3. аутопсихологическая компетентность – это компетентность специалиста в области достоинств и недостатков собственной деятельности и личности.

      Содержание психологической компетентности  специалиста в научной литературе  представлено через рассмотрение  профессиональных знаний, умений, способностей  и профессионально-важных качеств.

      Элементы психологической компетентности  часто оказываются «рассеянными» по другим составляющим профессиональной структуры. Так можно выделить направление, где определение профессиональной компетентности  опирается на квалификационные характеристики, поэтому структурные элементы компетентности в общении раскрываются в основном через умения специалистов.

      Исходя из функций общения как коммуникативной деятельности, выделяют основные группы коммуникативных умений:

• умения, направленные на решение информационно содержательных аспектов общения;
• умения, направленные на построение общей стратегии общения;
• умения, направленные на восприятие партнерами друг друга;
• умение ориентироваться в ситуации общения и пользоваться различными средствами общения ;
• умение управлять своим поведением;
• умение слушать и понимать партнера.

      Процесс подготовки будущих специалистов должен включать в себя развитие следующих коммуникативных умений:

              1. контроль и самоконтроль в  общении;

              2. организация и управление коммуникативным  процессом в любой приемлемой  для клиента форме;

              3. учет особенностей клиента во  взаимоотношениях с ним, в зависимости  от его социального статуса,  мотивов деятельности, круга интересов,  образа жизни;

              4. владение на практике невербальной  коммуникацией, ощущение и постоянная  невербальная поддержка обратной  связи;

              5. умение понять, признать клиента,  сочувствовать и сопереживать  ему, принимать его во всем  многообразии его индивидуальных  особенностей;

              6. информационный обмен в общении.

      Без этого общение социального  работника с клиентом становится  формальным; ему трудно достичь  заданных целей и оказать необходимую  социальную помощь и психологическую  поддержку людям, которые в  ней нуждаются.

      Для системной характеристики  качеств личности необходимых  в межличностном общении в  науке часто используют понятие  «потенциал».

      Целесообразность такого определения  заключается в том, что необходимо  рассматривать не отдельные черты  и характеристики психики, а  ее качества как целостные  образования, как ее системно-базовые  свойства.

      Для характеристики социального  работника как субъекта профессиональной  деятельности выделяется комплексное понятие – «личностный потенциал», который включает в себя ряд компонентов:

               • профессиональные знания, умения, навыки (квалификационный потенциал);

               • работоспособность (психофизиологический  потенциал);

               • интеллектуальные способности  (образовательный потенциал);

               • креативные способности (творческий  потенциал);

               • ценностно-мотивационную сферу  (нравственный потенциал);

               • способность к сотрудничеству  и взаимодействию (коммуникационный  потенциал).

      Многие ученые отмечают, что социальная  работа относится к тем редким  видам профессиональной деятельности, где зачастую, кроме профессиональных  знаний и навыков, личностные  качества специалиста во многом  определяют успешность и эффективность  работы.

      Специфика его действий включает  в себя нравственные мотивы  профессиональной деятельности: стремление  делать добро, оказывать помощь нуждающимся, подчиненность чувству долга, потребность в достижении идеалов, реализации ценностных ориентаций. Поэтому наряду с познанием специалистом основ и тонкостей профессии, происходит его развитие как личности, формирование духовно-нравственных качеств, которые будущий специалист проявит в работе с людьми. Настоящий социальный работник обязательно сочетает в себе как профессиональные знания и навыки, так и личностные характеристики.

      Эффективность же социальной  работы с пожилыми людьми напрямую  зависит от профессиональных  качеств специалистов, ориентированных на работу с пожилыми людьми. Поэтому в следующем параграфе мы будем рассматривать профессионально-важные качества специалиста по социальной работе с пожилыми людьми как наиболее значимый элемент содержания его психологической компетентности.

 

2.2. Содержание  психологической компетентности  специалиста, работающего с пожилыми  людьми.

 

      Требования, предъявляемые к специалисту  по социальной работе на законодательном  уровне (законы, стандарты), излагаются  в виде профессионально значимых  качеств личности и качеств,  препятствующих работе в данной  сфере.

      В «Стандартах классификации  практической социальной работы»  предъявляются соответствующие  требования, без которых невозможна  профессиональная деятельность  специалиста. Он должен:

          • уметь слушать других целенаправленно  и с пониманием;

          • собирать информацию, чтобы  подготовить социальную историю,  оценку и отчет;

          • формировать и поддерживать  профессиональные отношения, направленные  на оказание социальной помощи;

          • наблюдать и интерпретировать  вербальное и невербальное поведение,  используя знания в области  теории человека и диагностические  методы;

          • направлять усилия клиентов  на разрешение их проблем и  завоевывать доверие клиентов;

          • находить творческое решение  проблем клиентов;

          • проводить исследования и  интерпретировать их результаты;

          • быть посредником и вести  переговоры между конфликтующими  сторонами;

          • обеспечивать связь между  различными организациями;

          • сообщить о социальных потребностях  государственным органам, финансирующим  соответствующую деятельность.

      Согласно Государственному образовательному  стандарту высшего профессионального  образования по специальности  «социальная работа», социальный  работник должен уметь просто  и грамотно говорить и писать, обучать других внимательно и  доброжелательно реагировать на  эмоциональные и кризисные ситуации. А также служить примером в  профессиональных отношениях, объяснять  сложные психосоциальные явления,  эффективно организовывать свою  работу, изыскивая источники, получать  средства по оказанию помощи  другим и так далее.

      Таким образом, стандарты указывают  на следующие качества: наблюдательность, коммуникабельность, доброжелательность, организованность и тому подобное.

      Личные качества специалиста по социальной работе можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй – психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе – психолого-педагогические качества.

      Качества первой группы, которые отражают психические процессы (мышление, восприятие, память, воображение), психические состояния (стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым к профессиональной деятельности специалиста. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из специалистов не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут не проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны.

      Ко второй группе качеств относятся  такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность,  самооценка своих поступков, а  также стрессоустойчивые качества – физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключать и управлять своими эмоциями.

      К третьей группе качеств относятся:  коммуникабельность (умение быстро  устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроение людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие.

Таким образом, если рассматривать  профессиональные качества как проявление психологических особенностей человека – социального работника, то становится ясно, не каждый человек может профессионально  выполнять функции специалиста  по социальной работе. Нередко личностные качества являются базисными при  становлении профессионального  мастерства.

   Качества, необходимые специалисту  геронтологического плана, имеют  свою специфику, основанную на  психологических особенностях клиента.

   Выделяют следующие качества, необходимые специалисту в работе с пожилыми людьми. Строгость и требовательность – эти качества, характерные для позиции ситуативного доминирования, которую занимает специалист, контактируя с клиентом. Разумеется, они не должны трансформироваться в жестокость и жесткость. Очень важно критичное отношение к качеству своей работы, не преувеличение своих возможностей и своей роли в достижении успеха. В то же время излишний критизм, неуверенность в себе могут препятствовать эффективной деятельности.

   Вежливость, приветливость, тактичность  – обязательные качества любого  профессионала, в том числе  и социального работника. Позитивный  эмоциональный настрой, наличие  чувства юмора способствует выходу  пожилого человека из депрессивного  состояния.

      Коммуникабельность является одним  из важных качеств, так как  позволяет быстро установить  контакт и понять внутренний  мир клиента, его скрытые побуждения.

      Ощущение уверенности в себя позволяет справиться с раздражительностью пожилого человека, которая возникает в силу неустойчивости психики пожилых людей. Таким образом, исключительное значение в организации социальной работы с пожилыми имеет самопознание социального работника как специалиста.

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

    Увеличение численности  лиц старшего поколения делает  актуальным постановку вопроса  о предоставлении им необходимого  уровня жизненного  обеспечения,  в том числе эффективного социального  обслуживания.

    Социальное обслуживание  пожилых людей  зависит от  их потребностей и проблем,  а также во многом от профессиональной  подготовки специалиста.

    Определение проблем  пожилых позволяет специалисту  организовать процесс обслуживания  пожилых людей более продуктивно.  Должный уровень профессиональной  подготовки специалиста по социальной  работе позволяет ему построить  процесс взаимодействия с пожилым  клиентом рационально. Таким образом,  специалист должен обладать профессиональной  компетентностью.

    Психологическая компетентность  специалиста по социальной работе, работающего с пожилыми людьми, является наиболее важной составляющей  профессиональной компетентности. Она позволяет специалисту понять  проблемы клиента и построить  эффективно процесс взаимодействия  с ним в решении этой проблемы, что предполагает наличие у  специалиста определенных качеств,  способствующих оказанию профессиональной  помощи и поддержки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Холостова Е.И. Социальная работа с пожилыми людьми: Учебное пособие - Дашков и К. 2009 г.
2. Е.И.Холостова. Технологии социальной работы. - М.,2002.
3. Е.И.Холостова. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника. - М.,1998.
4. Н.Б.Шмелева. Теория и методика социальной работы./Под редакцией А.М.Панова, Е.И.Холостовой.-М.,1998.
5. Социальная работа./Под общей редакцией В.И.Курбатова.