Психологические характеристики сотрудников ОВД

СОДЕРЖАНИЕ

1. Психологические характеристики сотрудников ОВД………………………..3

2. Влияние стресса на  личность сотрудников ОВД……………...……………..10

3. Программа коррекции  развития профессионального выгорания…………..11

Список литературы ……………………………………………………………...30

1. Психологические особенности работы полиции

Высокая социальная значимость деятельности органов внутренних дел всегда предъявляла повышенные требования к профессиональной деятельности сотрудников и их психологическим качествам.

Профессиональная направленность сотрудника ОВД - особая система его побуждений к применению всех своих сил и способностей в укреплении законности и правопорядка в стране.

Всякая профессиональная направленность базируется на общей направленности личности, отражающей человеческие, гражданские позиции; понимание ею смысла жизни, своего места в ней; особенности мировоззрения, жизненных идеалов, потребностей, стремлений, планов жизни и др.

Основные элементы профессиональной направленности включают в себя ряд качеств.

Социально-мотивационные качества - первая подгруппа качеств профессиональной направленности сотрудника ОВД. Требования к ней определяются взаимосвязью внутренней политики государства и права. Сердцевина социально-мотивационных качеств - социально зрелое мировоззрение - совокупность идей, убеждений, взглядов на жизнь и общество.

Потребность - устойчивая и длительно проявляющаяся сильная нужда человека в чем-то. Актуализированная потребность побуждает человека к постоянному поиску средств ее удовлетворения. Сотруднику ОВД должна быть присуща острая потребность личного участия в создании и упрочении правового государства, в борьбе с преступностью, потребность посвятить свою жизнь правоохранительной деятельности, получать высокое удовлетворение от участия в ней и достигаемых положительных результатов. У сотрудника, конечно, должны быть развиты и нравственные, культурные, познавательные и иные цивилизованные потребности. Склонности, идеалы, жизненные планы и интересы определяют долговременно действующие побуждения, которые, в частности, выступают и причиной выбора подобной профессии. Для развитой направленности свойственны их устойчивые характеристики, долговременные планы службы и работы в органах внутренних дел - на всю жизнь, подлинный, глубокий интерес к поиску путей повышения эффективности борьбы с преступностью и защиты интересов граждан.

Профессионально-мотивационные качества - вторая подгруппа побудительных сил сотрудника ОВД, действующая непосредственно в процессе правоохранительной деятельности и в связи с нею, оказывающая широкое влияние как на нее, так и на конкретные поступки.

Правосознание сотрудника ОВД - совокупность реально существующих у него правовых взглядов и представлений, выражающих понимание правовой действительности, знание конкретных правовых норм, отношение к ним и событиям в сфере правопорядка, деятельности правоохранительных органов. Правосознание есть у каждого гражданина, но у профессионала оно должно отличаться систематичностью, полнотой, детальностью, зрелостью, профессионализмом, глубокой осознанностью, убежденностью; основываться на научных данных.

Чтобы пресекать зло, утверждать добро и справедливость, работнику органов правопорядка надо быть в своих действиях на высоте моральных требований. Деятельность испытывает и моральную стойкость сотрудников, способность устоять перед соблазнами воспользоваться некоторыми преимуществами и возможностями положения, властными полномочиями, не поддаваться стремлениям преступного мира подкупить или замарать его совесть, честное имя, репутацию порядочного человека. Морально-психологическая незрелость личности приводит к допущению безнравственности, видимости работы, профессиональному предательству, нарушениям законности: использованию противоправных средств принуждения, укрытию преступлений от учета, прекращению уголовных дел в выгодных для себя случаях, принятию подношений - взяток, действий по принципу «ты - мне, я - тебе» и т.п.

Морально-психологические особенности сотрудника ОВД - не абстрактная, а живущая в его личности и действующая мораль. Она обнаруживается постоянно и везде в поведении, действиях и службе как:

- стремление постоянно, в  любых условиях следовать требованиям  гражданского, патриотического, профессионального, человеческого долга;

- непоколебимая нацеленность  в жизни и деятельности на  утверждение, добра и справедливости, борьбу со злом и несправедливостью  во имя человека, во благо России;

- знание моральных норм, убежденность в их ценности  и необходимости подчинения им  своего личного поведения в  повседневной жизни и профессиональной  деятельности на службе;

- глубокое понимание ценности  человека, его достоинства, прав, интересов  и жизни как высшей социальной  и духовной ценности;

- понимание связи своей  профессиональной деятельности  и практически каждого ее элемента  с вопросами морали, убежденность  в необходимости достижения в  ходе ее и в каждом действии  не только правовых, но и высоких  моральных результатов;

- умение и стремление  всегда разбираться в моральных  тонкостях своего профессионального  поведения и действий, учитывать  их при решении стоящих задач;

- обладание привычками  всегда быть на высоте моральных  требований и выполнять их  не ради контроля, не из страха  перед наказанием, а по внутренней  моральной потребности;

- обладание высокой морально-психологической  устойчивостью при действии факторов, подталкивающих его к отступлению  от моральных норм;

- умение сохранять оптимальный, бодрый, здоровый морально-психологический  настрой в любой ситуации.

В многообразии индивидуальных особенностей личности сотрудника ОВД важное место занимают способности. Они выступают одним из важных внутренних условий успешного овладения определенной специальностью, высокопроизводительной работы и постоянного совершенствования. Наличие способности к определенной профессии - обязательная предпосылка высокого профессионализма, интереса к работе, чувства удовлетворенности, жизненного самоопределения, благополучия. Слабая способность к профессии - одна из причин неуспехов в работе, неудач, срывов, перенапряжения, тягостного чувства собственной неполноценности и неверно избранного жизненного пути, зависти и мотивов к перемене мест.

Граждане, избирающие правоохранительную деятельность в качестве своего жизненного призвания, к моменту приема на работу уже обладают в определенной степени развитыми качествами, которые расцениваются как способности к ней. Обычно они не находятся в высшей точке своего возможного развития. В связи с этим уместно говорить об актуальных способностях, т.е. том уровне развития качеств, который имеет место, и о потенциальных, т.е. об оценке возможности повышения этого уровня до максимального потолка.

Социально-юридические способности обусловлены социальным предназначением и положением сотрудника ОВД. Основные требования к его личности, к его способностям быть профессионалом, качественно достигать целей укрепления законности и правопорядка - определяются его социальной ролью, его положением государственного человека, представителя власти.

Способности сотрудника ОВД - это всегда целостная совокупность, а не россыпь тех или иных качеств, структура которых строго соответствует требованиям юридического труда. Для последнего характерны две группы требований и соответственно две группы способностей: социально-юридические и специально-юридические.

Профессионально-психологическая устойчивость - четвертый компонент профессионально-психологической подготовленности сотрудника ОВД. Любая деятельность требует от человека повышенной внутренней активности, определенной мобилизации внутренних сил и психического напряжения. Чем выше ее трудности, тем выше и внутреннее напряжение, тем заметнее влияние на эффективность деятельности человека. Правоохранительная деятельность осуществляется в ситуациях, характерных наличием психогенных факторов, т.е. событий, обстоятельств, условий, оказывающих заметное психологическое воздействие на сотрудников ОВД и могущих отрицательно повлиять на результаты решаемых задач. Поэтому психологическая устойчивость сотрудников ОВД должна быть высокой и профессионализированной, т.е. устойчивостью именно к специфичным для их профессиональной деятельности психогенным факторам. Как показали исследования, эта устойчивость - психологический сплав:

- общей психологической  устойчивости данного сотрудника;

- знакомства (зрительного, звукового  и другого) его со всеми психогенными  факторами, делающего их ожидаемыми  и менее впечатляющими;

- достаточного опыта решения  профессиональных задач при наличии  всех психогенных факторов, приводящего  к существенному ослаблению их  влияния на данного сотрудника  и результаты его деятельности;

- развития самообладания, умения управлять своим психическим  состоянием и поведением.

Особое внимание в психологической литературе отводится личности руководителя ОВД, т.к. множество функций и задач, которые стоят перед ним, предъявляют большие требования к его личностным и профессиональным качествам, управленческой подготовленности.

Реализация управленческих функций ежедневно требует от руководителя ОВД проведения множества конкретных мероприятий и действий: совещаний, работы с документами, приема посетителей и т.д.

Реализация руководителем управленческих функций связана со спецификой построения и деятельности органов внутренних дел. К таким особенностям следует отнести: жесткие формы подчинения и внутреннего распорядка типа воинского; специальные дисциплинарные права руководителя; специфические условия труда сотрудников и их повышенная ответственность за результаты деятельности. Часть сотрудников ОВД (например, следователи) обладают процессуальной самостоятельностью, что в какой-то мере ограничивает возможности управленческого воздействия на них.

К специфике управления органами внутренних дел можно отнести экстремальность деятельности личного состава и управления им. Экстремальные ситуации заставляют принимать руководителя ОВД ответственные решения в условиях действия стрессогенных факторов: дефицита времени, недостатка информации, опасности, повышенной ответственности) за жизнь и здоровье граждан, сотрудников и других.

Ранжированный обобщенный ряд качеств, представленный А.М. Столяренко  на основе опроса значительного числа руководителей и рядовых работников ОВД, содержит следующие качества: компетентность, требовательность и справедливость; умение руководить, умение работать с людьми, принципиальность, порядочность, честность, этичность; знание подчиненных, умение видеть перспективу; самокритичность, обязательность.

Анализ основных требований к личности руководителя позволяет разбить их на несколько составных частей или блоков. Прежде всего следует отметить качества, отражающие функционально-ролевые требования  (первый блок) к руководителю ОВД, направленные на успешное исполнение им своих должностных обязанностей (например, компетентность, умение видеть перспективу в работе органов внутренних дел, умение руководить и др.).

Ко второму блоку относятся коммуникативно-деловые качества руководителя (знание подчиненных, умение работать с людьми, психологическая совместимость с коллегами и др.).

Третий блок образуют нравственно-этические требования к личности руководителя ОВД (порядочность, обязательность, трудолюбие, честность, добросовестность, этичность в поведении и др.).

В психологии труда принято считать, что семь лет в одной должности - это уже критический срок, после чего результативность деятельности больше не увеличивается, снижается мотивация труда работников, повышается текучесть кадров. Анализ статистических данных показывает, что в некоторых регионах в органах внутренних дел трудится до 70-80% сотрудников со стажем до трех лет. Представляется, что причина перехода опытных сотрудников в другие сферы деятельности кроется не только в низком финансовом обеспечении личного состава ОВД, но и в недостаточном внимании к вопросам личностного роста и деловой карьеры сформировавшихся сотрудников.

Уход опытных сотрудников со службы в органах внутренних дел связан также с таким явлением, как «кризис середины жизненного пути». В возрасте 35-45 лет люди, полные сил, энергии, нередко осознают ограниченность своих возможностей в деловой карьере, противоречия между личными убеждениями и ценностями общества; испытывают неудовлетворенность уровнем жизни и семейным благополучием. Возникает экзистенциальный конфликт - люди теряют смысл прежней жизни и пытаются найти новые жизненные ориентиры.

Таким образом, личность сотрудника ОВД очень важна для эффективной работы всей системы МВД в целом.

Влияют на процесс профессионального взаимодействия сотрудников ОВД и временные ограничения. Как характеристика профессионального общения, они связаны с его целевой направленностью и нормативной регламентированностью. Ситуации профессионального общения ориентированы на достижение конкретных профессионально значимых целей и задач, время на решение которых определено нормативными актами. Временные и нормативные рамки ограничивают свободу маневра в общении, предполагают повышение его интенсивности. Это может привести к тому, что сотрудник ОВД будет относиться к актам профессионального общения формально. Например, формально брать объяснения, чтобы уложиться в срок, установленный на разрешение заявления или оперативного материала. Такой подход не ведет к профессионализму в общении, напротив, он вырабатывает речевые штампы для проведения «стандартных» бесед. Общаясь в таком режиме, сотрудник не учитывает особенности личности собеседника и контролирует ход общения только в пределах, необходимых для обеспечения формальной стороны дела. В отличие от такого подхода, профессионал, находясь в условиях дефицита времени, способен определить и реализовать наиболее успешную для данной ситуации тактику общения.

Ситуации профессионального общения сотрудников ОВД носят, в основном, вынужденный характер для его собеседников. Как правило, эти ситуации связаны с правовыми проблемами как в сфере уголовного, так и гражданского законодательства. В процессе разрешения таких проблемных ситуаций предполагаются не просто потенциально конфликтные отношения, но и достаточно жесткие формы конфликтного взаимодействия, вплоть до открытого противодействия. Вместе с тем, вынужденным в субъективном смысле общение бывает и для самого сотрудника ОВД. Речь идет о ситуациях, когда собеседник неприятен сотруднику по каким-либо личностным характеристикам, но поскольку он, например, является ценным источником информации, специалист просто обязан с ним общаться. Более того, в этих случаях сотрудник, как профессионал, не имеет права внешне показывать собеседнику свое негативное отношение.

По роду своей деятельности сотрудник ОВД должен не просто контролировать процесс общения, а еще и анализировать его. Это предполагает просчитывание целей собеседника (как явных, так и маскируемых), его психологических ролей, исходя из чего, сотрудник ОВД определяет тактику и управляет ходом общения.

Работники милиции, осуществляя деятельность по укреплению законности и правопорядка, соприкасаясь ежедневно с правонарушителями, подвергаются длительному воздействию отрицательных факторов, испытывают значительные психические перегрузки. Жизнь сталкивает их с наиболее уродливыми антиобщественными явлениями. Все это иногда приводит к появлению элементов профессиональной деформации. Сотрудник может привыкнуть к отрицательной информации, перестать различать негативные и позитивные стороны действительности, смотреть на нее через «окошко» изолятора временного содержания, помещения камерного типа, через порог медвытрезвителя, когда все вокруг кажется мрачным скоплением безобразий, бескультурья, воровства и пьянства. У него может сложиться явно обвинительный уклон: в каждом человеке видится преступник (не сегодняшний, так потенциальный). Исходя из ложно понятых служебных интересов, такой сотрудник любыми средствами добивается желаемого результата, порой сознательно идет на нарушение законности. Нельзя допускать, чтобы в силу отрицательных влияний рождались черствость, грубость, равнодушное восприятие сломанной судьбы или ошибки человека, чтобы у некоторых сотрудников проявлялись черты профессиональной деформации, очерствление и притупление чувств. Необходимо постоянно вырабатывать стойкий и надежный иммунитет, предупреждать профессиональную деформацию, яркой формой которой является «эмоциональное выгорание».

Следует отметить, что профессиональная деформация сотрудников не зависит ни от возраста, ни от стажа работы в ОВД. Она зависит непосредственно от личностного адаптационного потенциала человека, от специфики работы в различных подразделениях и службах ОВД, а также от прохождения процесса профессиональной адаптации к службе.

Таким образом, основные элементы профессиональной направленности сотрудников ОВД включают в себя социально-мотивационные, профессионально-мотивационные качества и профессионально-психологическую устойчивость.

Понятие роли является важнейшим понятием социальной психологии для объяснения человеческого поведения на всех уровнях - индивидуальном, межличностном и организационном.

В нашем исследовании за основу было принято следующее определение социальной роли: это нормативная система действий, ожидаемая от индивида в соответствии с его социальной позицией (положением), то есть местом в конкретной системе социальных отношений (А.Л.Свенцицкий).

Одним из наиболее перспективных направлений в решении проблем психологической активизации человеческих ресурсов, по нашему мнению, является ролевой подход.

На уровне межличностных отношений в понятии роли выявляется интерактивный характер множества ролей, исполняемых человеком. Каждая роль обязательно определяется путем соотнесения с одной или более другими ролями. Ролевая «структура взаимодействия» выступает, во-первых, как формальная структура взаимодействия, под которой понимаются такие образцы взаимоотношений, которые требуются обществом, его социальными институтами и организациями; во-вторых, как неформальная структура взаимодействия, порождаемая индивидуальными мотивами, ценностями, особенностями восприятия. То, что называется формальным уровнем взаимодействия, закреплено в формальных (официальных) социальных ролях и в коммуникативных способностях.

Социальная роль - это совокупность нормированных действий, которые должен выполнить человек, занимающий данный статус в социальной системе. Каждый статус обычно включает ряд ролей. Совокупность ролей, вытекающих из данного статуса, называется ролевым набором. В социальной психологии групп различают институционализированные и конвенциональные (по соглашению) роли.

В основе большинства наиболее значимых ролей лежит профессиональная стратификация. Это ведущий фактор социально-психологических процессов в организациях и в правоохранительных органах в том числе. Она же является базой для организации статусно-ролевых отношений в социальных группах и организациях.

Важнейшая сторона профессиональной деятельности сотрудников ОВД - это работа с людьми, эффективное, психологически компетентное общение, межличностное взаимодействие. Рассмотрение особенностей статусно-ролевого взаимодействия позволяет нам отметить особую значимость этого явления в. профессиональной деятельности сотрудников ОВД.

Итак, строгая иерархичность в исполнении профессиональных обязанностей в подразделениях МВД РФ приводит к необходимости жесткой стратификации сотрудников ОВД по оси «доминирование - подчиненность». Это субъективно преломляется через осознание ими своего статуса в иерархии и соответствующего ему ролевого поведения в отношении объектов профессионального интереса. Следует предположить, что представители различных статусных групп в системе МВД РФ будут придерживаться своего поведенческого репертуара, который соотносится с уровнем развития их личностного адаптационного потенциала.

2. Влияние стресса  на личность полицейских

Согласно современным данным, под «эмоциональным выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Синдром «эмоционального выгорания», по описанию F.S. Naisberg и S. Fennig (1991), выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще [10]. В.В. Бойко рассматривает «эмоциональное выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего, профессионального поведения [2]. Выгорание - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на выполнении профессиональной деятельности. Эмоциональное выгорание - динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что генезис синдрома носит индивидуальный характер, определяемый различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека. Согласно классификации профессий по Е.А. Климову (1996), профессиональная деятельность сотрудников органов внутренних дел относится к типу «человек - человек». Представители этого типа профессий имеют дело с социальными системами, сообществами и людьми разного возраста. В то же время, служебная деятельность в подразделениях милиции имеет и свои отличительные характеристики. Профессиональная деятельность сотрудников специализированных подразделений дознания органов внутренних дел специфична. Её специфика обусловлена тем, что она связана с постоянно действующими эмоциональными факторами, к которым относятся не только частый дефицит времени, противодействие заинтересованных лиц, интеллектуальные перегрузки, связанные с дефицитом или избытком информации, но и постоянная повышенная служебная и моральная ответственность за принимаемые решения, а также то обстоятельство, что при расследовании преступлений дознаватель сталкивается с человеческими пороками, антиобщественными, аморальными поступками. Работа сотрудников ОВД с гражданами требует больших эмоциональных затрат, особенно при взаимодействии с трудным криминогенным контингентом. Осложняться коммуникативный процесс может в условиях неблагоприятного психологического климата в подразделении или когда выполняемая деятельность приносит разочарование. Перечень профессиональных стресс-факторов в этом виде деятельности очень широк. Практически любые аспекты профессиональной деятельности сотрудников специализированных подразделений ОВД могут стать причиной стресса, если они оцениваются сотрудником как превосходящие его возможности справиться с ними.

3. Программа коррекции  развития эмоционального выгорания

Занятие 1

Синдром эмоционального выгорания, естественные способы саморегуляции эмоционального состояния

Цели: ознакомить участников с понятием «синдром эмоционального выгорания», его основными симптомами, причинами возникновения и развития; способствовать осознанию возможности саморегуляции эмоционального состояния.

1 этап: Начало работы.

Задачи: вхождение в атмосферу группы; создание позитивного настроя на работу.

Материал: мягкая игрушка.

Описание: «Имена-качества», обмен чувствами.

Сидя в кругу, участники по очереди называют свое имя и 2-3 положительных качества на 1-ю букву имени. Например, «Я - Марина, мечтательная, миролюбивая».

Примечание: При затруднении участника связать свое имя с качеством ему помогают другие, но при этом ведущий должен помочь завершить словесный ряд положительным качеством участника.

2 этап: Разминка.

Задачи: сплочение; разрядка.

Игра «Черные шнурки».

Участники сидят на стульях, ведущий - в центре круга. Ведущий предлагает поменяться местами тем:

- у кого есть брат, сестра;

- у кого два глаза;

- у кого есть дети  и т. п.

Задача - всем найти место, в том числе и ведущему.

Примечание: Важно, чтобы содержание формулировок так или иначе задействовало всех участников круга. При этом уместны формулировки, содержание которых «оставит» участников круга на местах.

3 этап: Основная часть.

Задачи: настрой на умственную деятельность, подготовка к групповой работе, «мозговому штурму»; активизация личного опыта, выражение собственных установок, чувств; сплочение, осознание возможности позитивного выхода при наличии мотивации; выработка групповых стратегий решения проблемы.

Материал: таблица «Признаки и симптомы выгорания»; лист ватмана, маркеры или фломастеры.

Мини-лекция.

«Профессиональная деятельность занимает особое место среди различных видов социальной деятельности и занимает более 2/3 сознательной жизни человека. Очевидно, что процесс профессионального становления является одним из наиболее важных направлений профдеятельности. По мнению большинства авторов, профессионалом можно назвать такого человека, который овладел нормами профдеятельности и осуществляет их на высоком уровне. Однако, воздействие профессии на личность может носить и обратный характер: распространение профпривычек, стереотипов поведения неблагоприятно влияют на работу, отношения в быту, дружеское общение. Подобные примеры являются профдеформацией личности (отрицательное влияние профессии на психологические характеристики человека). Одним из проявлений профдеформации является феномен «эмоционального выгорания», свойственный для профессионалов, работающих с людьми».

Материал: таблица «Признаки и симптомы выгорания».

Далее участники с помощью метода «мозговой штурм» обозначают причины возникновения «эмоционального выгорания».

Упражнение «Ромашка»

С помощью метода «мозговой штурм» участники круга предлагают различные способы регуляции эмоционального состояния.

Составление коллажа.

Участники занятия делятся на группы (по 4-5 человек). Каждая группа составляет коллаж на тему: «Способы регуляции эмоционального состояния или о том, как поднять себе настроение».

В конце участники представляют свои работы.

Примечание: В случае затруднения участников при назывании способов ведущий предлагает свои варианты.

4 этап: Рефлексия.

Материал: мягкая игрушка

Задачи: осознание темы; сплочение группы.

Описание: участников круга просят ответить на вопросы по итогу занятия:

- Что для меня было  важно?

- Что было трудно?

- Что понравилось?

Занятие 2

Условия эффективного общения

Цели: знакомство с механизмами общения, которые способствуют развитию психологической культуры; формирование навыка глубокого позитивного отношения к себе и другим.

1 этап: начало работы.

Задачи: настрой на занятие; вхождение в атмосферу группы.

Материал: мягкая игрушка; таблички с именами участников.

Описание: обмен настроениями на начало занятия. «С каким настроением вы пришли сегодня на занятие?»

Примечание: Таблички с именами участников рекомендуется использовать те же, что были на 1-м занятии.

2 этап: разминка.

Задачи: разрядка; сплочение участников группы.

Игра «Шишки, желуди, орехи».

Группа разбивается на тройки, которые встают в колонки по трое, лицом в круг. Первые в колонке - «шишки», за ними - «желуди», за ними «орехи». Ведущий, стоя в центре, называет один из предметов, и все названные должны найти себе место впереди любой другой тройки, в том числе и ведущий. Все участники получают новые названия, соответственно положению в тройках. Тот, кому не хватило места, становится ведущим.

3 этап: основная часть.

Задачи: познакомить с особенностями общения, которые способствуют установлению более продуктивного контакта и эмоционально-благоприятного фона настроения в процессе общения; отработать навык делать комплименты.

Мини-лекция: «Что же такое общение?»

Общение - это, прежде всего, взаимодействие с окружающей действительностью и, конечно, с самим собой, когда мы анализируем свои поступки, задаем себе вопросы и отвечаем на них. Общение многогранно, многолико, и от правильности выбранного стиля «лика» зависит, порой, многое. Когда мы смотрим фильмы о разведчиках, то невольно завидуем их умению располагать к себе нужных людей, сказать каждому особые слова, которые производят на собеседника точно рассчитанное впечатление и сделать это всегда вовремя, в специально созданной ситуации. Конечно, и разведчики, и дипломаты проходят специальную подготовку, в том числе и по психологии. Недаром из всех учебных заведений, пожалуй, самой большой тайной окутаны разведшколы, и МГИМО скрыт от простых смертных за семью печатями. Что же так тщательно скрывают от нас профессионалы? А скрывают они, смешно сказать - мелочи! Профессионал ведь потому и профессионал, что владеет системой мелочей, умело использует то, мимо чего другие пройдут, не заметив. Мелочи, которые творят настоящие чудеса в умелых руках. Хотите пример? Профессор Трусов сочинил для своих студентов сказочку, она так и называется «Психологическая сказочка профессора Трусова». Далее идет чтение (см. Приложение).