Психологический портрет личности. 2

Психологический портрет личности

В системе менеджмента  личность выступает как объект и  субъект управления, кроме, конечно, исполнителей низшего уровня, которые  являются только объектами управления. При формировании коллективов и  организации их функци нирования  весьма важно изучить работника  как личность, его потребности  и мотивы. Поэтому знание методов  убеждения, основанных на психологии и  социологии личности, поможет менеджерам повысить надежность и эффе тивность управления.

Психологи рекомендуют  при руководстве людьми приде  живаться некоторых психологическихправил¹:

1)  поддержание у подчиненных чувства самоуважения. Сначала нужно похвалить подчиненного и только потом — давать указания по улучшению работы;

2)  внимание проблемам, а не личностям;

3)  активное испо ьзование методов подкрепления поло ительных реакций на желательные действия или отри ательных — на нежелательные. На изменение поведения людей реагировать нужно сразу же, ибо отсроченная реакция вызывает лишнюю путаницу;

4)  выдвижение ясных требований, поддержание постоянного контакта с людьми, прочных обратных связей.

Основываясь на этих принципах, менеджер должен добиваться от подчиненных желаемых результатов:

•  наводить на мысли тех, кто нуждается лишь в подсказке;

•  давать советы тем, кто нуждается в том, чтобы их постоянно наставляли, консу ьтировали и побуждали к действиям;

•  давать прямые указания, напоминать о необ одимости действовать несообр зительным и нерасторопным;

•  в катег рической форме приказывать, настойчиво требовать исполнения от тех, кто пренебрегает советами, указаниями и рекомендациями;

•  увольнять, если нет другого средства заставить людей подчиняться, и, наоборот, поощрять за добро овестное выполнение всех указаний руководителя.

Как и с кем  работать — во многом зависит от особенностей характера людей, не только подчиненных, но и руководителей. Этот момент менеджер обязательно должен учитывать.

На современном  этапе развития менеджмента определение  психол гического портрета личности является одним из самых сложных  и важных вопросов, решение которого позволит повысить эффе тивность управления персоналом. Основной идеей психологии управления является постулат, что  плохо относиться к человеку —  невыгодно. При решении проблем  управления персоналом следует учитывать, что люди по-разному приспос бливаются  к жизненным условиям. По способности  адапт роваться можно выделить три  типа людей: 1) с ориентацией на текущий  момент и легкой приспосабл ваемостью к обстановке; 2) с ориентацией на прошлое, способностью действовать в рамках жесткой структуры с четкими разрешениями и запретами, правами и обязанностями; 3) с ориентацией на будущее, неадекватным ситуации поведением, плохо присп собленных к иера хической структуре. Первый тип людей эффективнее работает при принятии решений, второй — при их реализации в рамках имеющихся структур, третий — в качестве генератора идей.

Каждому менеджеру  важно уметь раскрывать свои внутренние психо огические резервы. Для  этого нужно научиться познавать  себя и других людей, выявлять темперамент, характер, напра ленность личности, отношение к деятельности и жизни, к целям и жизненным ситуациям, ожидаемое эмоц ональное поведение  в напряженных ситуациях и  межл чностных отношениях, деловые  качества. - На основе оценки свойств  личности можно составить ее психо  огический портрет, состоящий из следующих компонентов:

•  темперамент;

•  характер;

•  способности;

•  направленность;

•  интеллектуальность;

•  эмоциональность;

•  волевые качества;

•  общительность;

•  самооценка;

•  уровень самоконтроля;

•  способность к групповому взаимодействию.

Развитие индиви уальности человека продолжается всю  жизнь. С возрастом меняется лишь позиция человека — из объекта  воспитания в семье, школе, вузе он превращается в субъект воспитания и должен активно заниматься самовоспитанием. Соверше ствование и изменение  прогр ммирующих свойств личности обеспечивают ей полноценную, плодотворную длительную творческую деятельность и  оказывают влияние на изменения  некоторых базовых качеств, в  частности, характера. Усиление интереса к профессии ведет к интен  ификации интелл ктуальной деятельности, повышению мотивации, а развитие интеллекта — к поиску новых целей  этой деятельности, формированию настойчивости, целеустремленности. Рассмотрим вкратце  основные компоненты, харак еризующие  психо огический портрет личности.

Темперамент. Наблюдая за другими людьми, за тем, как они трудятся, учатся, общаются, переживают радости и горе, мы, несомненно, обращаем внимание на различия в их поведении. Одни люди быстры, порывисты, подвижны, склонны к бурным эмоц ональным реакциям, другие — медлительны, спокойны, невозмутимы, с незаметно  выраженными чувствами и т. д. Причина подобных различий кроется в темпераменте человека, присущем ему от рождения.

Родон чальником  учения о темпераменте является древ еримский врач Гиппократ (V в. до н. э.), который  считал, что в теле человека имеются  четыре основные жидкости: кровь, слизь, желчь и черная желчь. Названия темпераментов, данные по названию жидкостей, сохранились  до наших дней: холерический происходит от слова «желчь», сангв нический — от слова «кровь», флегм тический — «слизь» и мелан олический  — «черная желчь». Прео ладанием той или иной жидкости Гиппократ  и объяснял выраженность опре еленного типа темперамента у конкретного  человека.

В современной  психологии под темп раментом понимают динамические особенности психики  человека, т. е. только темп, ритм и инте сивность протекания психических процессов, но не их содержание. Поэтому темперамент  нельзя определить словом «хороший»  или «плохой». Темперамент является биол гическим фундаментом личности, т. е. основан на свойствах нервной  системы и связан со строением  тела человека, обменом веществ в  организме. Черты темперамента являются врожденными, поэтому чрезвычайно  плохо поддаются изменению. Темперамент  определяет стиль поведения человека, способы, которыми человек пользуется для организации своей деятельности. Поэтому при изучении черт темперамента усилия должны быть направлены не на их изменение, а на познание особенностей темперамента для определения рода деятельности человека.

Различают следующие  типы темперамента:

1) сангвиник  — это обладатель сильного  типа нервной системы (т. е.  нервные процессы обладают силой  и продолжительностью), уравновешенного,  подвижного (возбуждение легко сменяется  торможением, и наоборот);

3) флегматик  — с сильным, уравновешенным, но инертным, неподвижным типом  нервной системы;

А)меланхолик —  со слабым неурав овешенным типом  нервной системы. К пред тавителю каждого типа темперамента нужно  найти свой подход, исходя из определенных психо огических принципов.

1.  «Доверяй, но проверяй». Это подходит к сангвинику, имеющему такие плюсы, как жизнерадостность, увлеченность, отзывчивость, общи ельность и известные минусы (склонность к зазнайству, разбросанность, легкомыслие, поверхностность, сверхобщ тельность и ненадежность). Милый человек сангвиник всегда обещает, чтобы не обидеть другого, но далеко не всегда исполняет обещанное. Поэтому надо проконтролировать, выполнил ли он свое обещание.

2.  «Ни минуты покоя». Таков принцип подхода к холерику, который опирается на испо ьзование его плюсов (энергичность, увлеченность, страстность, подвижность и целеустремленность) и нейт ализацию минусов (вспыльчивость, агрессивность, невыдержанность, нетерпимость и конфликтность). Холерик все время должен быть занят делом, иначе он свою активность направит на коллектив и может разложить его изнутри.

3.  «Не торопи». Таким должен быть подход к флегматику, имеющему как плюсы (устойчивость, постоянство, активность, терпеливость, само бладание и надежность), так и минусы (медлительность, безразличие, «толстокожесть» и сухость). Главное, флегматик не может работать в дефиците времени, ему нужен индив дуальный темп, поэтому не надо его подгонять, он сам рассчитает свое время и сделает дело.

4.  «Не навреди». Это девиз меланхолика, который харак еризуется такими плюсами, как высокая чувствительность, мягкость, человечность, доброжел тельность и способность к сочувствию, и, конечно, минусами: низкая работоспособность, мнительность, ранимость, замкнутость и застенчивость. На меланхолика нельзя кричать, слишком давить, давать резкие и жесткие указания, так как он очень чувствителен к интонациям и очень раним.

В действ тельности  трудно встретить человека, полностью  отвечающего опре еленному типу темперамента, наблюдается доминанта одного из них. Представляют практический интерес  общепринятые свойства различных темпераментов, предс авленные в табл. 11.1.

 
Чисто формально, без учета специфики  каждой индивидуальности, при организации  рабочих пар можно исходить из следующего принципа: холерику легче  всего работать с сангвиником, сангвинику — с меланхоликом, меланхолику  — с флегматиком. Если вы чувст  ительный меланхолик, значит вы прекрасный друг. Если вы флегматик, то за вами «как за каменной стеной» могут спрятаться ваши близкие, друзья и подчиненные, ведь вы очень надежны. Если вы холерик, то можно надеяться на успешность вашего жизненного пути, так как  вы хорошо умеете ставить цели и  добиваться их достижения. Ну а если вы сангвиник, то тогда от вас исходит  теплый солнечный свет, что тоже нужно людям в жизни.

Характер (от греч. — чеканка, отпечаток) есть совокупность устойчивых индив дуальных особенностей личности, склад вающихся и проя ляющихся в деятельности и общении, обусл вливающих типичные для  нее способы поведения. Те особенности  личности, которые относятся к  характеру, называют чертами характера. Черты характера — это не случайные  проявления личности, а устойчивые особенности поведения человека, особенности, которые стали свойствами самой личности. В характере выражаются не случайные, а наиболее типичные, существенные особенности человека.

В структуре  характера выделяют четыре группы черт, выражающие отношение личности к  определенной стороне деятельности:

•  к труду (например, трудолюбие, склонность к творчеству, доброс вестность в работе, ответственность, иници тивность и наст йчивость и против положные черты — лень, склонность к рутинной работе, безответственность, пассивность);

•  к другимлюдям, коллективу и обществу (например, общительность, чуткость, отзывчивость, уважение и коллективизм или замкнутость, черствость, бездушие, грубость, презрение и индивидуализм);

•  к самому себе (например, чувство собственного достоинства, правильно понимаемая гордость и связанная с ней самокритичность, скромность и проти оположные черты — самомнение, иногда переходящее в тщеславие, заносчивость, обидчивость и эгоцентризм);

•  к вещам (например, аккуратность, бережливость, щедрость или скупость и т. п.).

Стержнем сформир  вавшегося характера являются морально-волевые  качества личности. Человек с сильной  волей отличается опред ленностью  намерений и поступков, большей  самостоятельностью. Он решителен и настойчив в достижении поставленных целей. Безволие человека обычно отожд ствляется со слабохарактерностью. Даже при богатстве знаний и разнообразии способностей слабовольный человек не может реализовать всех своих возможностей. Французский философ Ф. Ларошфуко писал в своих знаменитых «Максимах»: «Нет ничего бесцветнее, чем характер бесха актерного человека».

Выделяют четыре типа характера: демонстративный, педантичный, застревающий, возбудимый¹. Демон тративный характер получил свое название из-за способности людей подобного типа чрезмерно выражать свои эмоции, с точки зрения окружающих — неадекватно ситуации. У демон тративной личности развита способность вытеснять из сознания некоторые травмирующие представления: она может лгать, не сознавая, что лжет, при этом ложь демон тративной личности отличается от сознательной лжи притв ряющегося человека. Человек не притворяется, а дейс вительно в данный момент верит в то, в чем пытается убедить окружающих. Демон тративная личность глубоко вживается в требуемый ситуацией образ, ей присуща высокая арти тичность в выражении любого чувства: горя, восхищения и т. д. Излюбленные образы, в которые перев площается демон тративная личность, — невинная жертва, человек, которого не оценили, злоу отребили его доверием, использовали его редкие душевные и интелл ктуальные качества и пр.; либо благодетель человечества, уникальный специалист, нежное, тонкое существо, нуждающееся в неустанной опеке. При поло ительном социальном развитии демон тративная личность может стать прекрасным писателем, актером, социальным работником благодаря умению вжиться в образ, понять другого человека.

Противоп ложностью  демонс ративному является педантичный  характер. Если демон тративная личность принимает решения стремительно, импульсивно, процесс обдумывания  сведен к минимуму, то педантичная  личность долго колеблется и принимает  решения после тщательного обдумывания. Негативными чертами такого характера  могут быть нерешительность, боязнь несчастного случая или ошибки, что  вызывает необ одимость постоянно проверять  и пере роверять свои действия (выключен ли газ, нет ли в отчете ошибки, не грязные ли руки и пр.), если, конечно, это не единичные случаи, а устойчивое поведение. Но, как известно, наши достоинства  являются продолжением наших недостатков, и педантичный характер может  выразиться в таких прекрасных качествах, как пунктуальность, аккуратность, ответственность, предусмотрительность, рассудительность, забота о собственном  здоровье, избегание эксцессов —  словом, весь комплекс черт, которых  демон тративной личности явно не хватает.

Следующий тип характера — застревающий. Для людей этого типа характерна длительная задержка сильных чувств (аффектов): ярости, гнева, страха, особенно когда они не были выражены в реальной жизни из-за каких-то внешних обстоятельств. Этот аффект может не затухать и  вспыхивать с перво ачальной яркостью спустя недели, месяцы, даже годы. Свои успехи застревающая личность переживает также достаточно долго и ярко. Люди этого типа отличаются обидчивостью и злопамятностью. Самыми распрос  раненными «идеями», темами застревания  являются ревность, прес едование и  месть. Эти люди могут сказать  о себе: «Я могу простить обиду, но не забыть ее».

У возбудимы  личностей также, как удемон тративных  и застревающих, часто конст тируется весьма неровное течение жизни. Однако не потому, что они постоянно избегают трудностей, а потому, что часто  высказывают недовольство, проявляют  раздраж тельность и склонность к импульсивным поступкам, не утруждая себя взвешиванием последствий. Неумение управлять собой ведет к конфликтам.

Способности. Способность  в психологии рассм тривается  как особое свойство психо огической  функц ональной системы, выражающееся в определенном уровне ее продуктивности. Колич ственные параметры проду  тивности системы: точность, надежность (устойчивость) и скорость функционирования. Способности измеряются путем решения  задач опре еленного уровня трудности, разрешения ситуаций и т. д.

В качестве способностей могут выступать свойства индивида и отношения личности. К свойствам  индивида относится развитость системы  познавательной, эмоц ональной и волевой  деятельности. Отношения личности включают увлеченность, сознание долга, интерес (т. е. напра ленность личности). Уровень  способностей определяется степенью разрешимости противоречий между свойствами индивида и отношениями личности. Лучший вариант, когда есть способности к какой-либо сфере деятельности и интерес  этим заниматься.

Способности подра  деляются на общие и специальные. Общие способности могут предо  ределять склонность к довольно широкому спектру деятельности, они связаны  с развитием интеллекта и особенностей личности, к которым относятся:

•  готовность к труду, потребность трудиться, трудолюбие и высокая работоспособность;

•  черты характера — внимательность, собранность, целенапр вленность и наблюдательность;

•  наличие творческого мышления, гибкость ума, умение ориен ироваться в сложных ситуациях, адаптивность и высокая проду тивность умственной деятельности.

Общая способность  выступает как социально-психо  огическая основа развития специальных  способностей к опре еленному виду деятельности: музыкальной, исследовательской, препода ательской и др.

Направленность. В основе напра ленности личности лежит мотивация ее деятельности, поведения и удовл творения потребностей. Напра ленность бывает на задачу, общение  или на самого себя. Одного человека может устроить удовл творение только физио огических потребностей и  обеспечение безопасности существования. Для других, кроме этих потребностей, весьма важно удовл творение социальных потребностей и потребностей в самовыражении, реализации творческих способностей. Задача менеджера и психолога  заключается в выявлении потребностей, интересов, убеждений каждой личности и определении конкретной напра  ленности ее мотивов.

Интеллектуальность. Известный советский психолог С. Л. Рубинштейн рассматривал интеллект  как тип поведения человека —  «умное поведение». Ядро интеллекта составляет способность человека выделить в  ситуации существенные свойства и привести свое поведение в соответствие с  ними. В этом понимании выделяются два основных компонента: интеллект  как способность познавать окружающий мир и как способ регуляции  поведения на основе этого познания.

Интеллект —  это система психических процессов, обесп чивающих реализацию способности  человека оценивать ситуацию, принимать  решение и в соответствии с  этим регулировать свое поведение. Интеллект  особенно важен в нест ндартных ситуациях  как способ обучения человека всему  новому. Французский психолог Ж. Пиаже  считал одной из самых важных функций  интеллекта взаим действие с окружающей средой через адаптацию к ней, т. е. умение ориен ироваться в  условиях и соотв тственно строить  свое поведение. Адаптация может быть двух видов: ассимиляция — присп собление ситуации через изменение условий к человеку, его индив дуальному стилю умственной деятельности и аккомодация — присп собление человека к изменяющейся ситуации через перестройку стиля мышления. Интеллект можно определить также как общую способность человека действовать целесообразно, мыслить рационально и эффективно функц онировать в окружающей среде¹.

В психологии существует понятие общего интеллекта и двух его подструктур: вербального и  невербального. Под общим интеллектом  понимается сложное интегральное качество, определенный синтез свойств психики, обесп чивающих в совокупности успешность любой деятельности. Вербальный интеллект  — интегральное образование, функци нирование которого осуще твляется в словесно-логической форме с  опорой преим щественно на знания. Невербальный интеллект — интегральное образование, функци нирование которого связано с развитием наглядно-действенного мышления с опорой на зрительные образы и простр нственные представления.

Структура интеллекта зависит от целого ряда факторов: возраста, уровня образования, специфики профес иональной деятельности и индив  дуальных особенностей. Кроме познавательного, существует интеллект профес иональный  и социальный (умение решать проблемы межл чностных отношений, находить рациональный выход из создавшейся ситуации). Следует помнить, что интеллект  — это познание плюс действие. Поэтому  необходимо не только развивать все  виды интеллекта, но и уметь реал зовывать рациональные решения, показывать свой интеллект не только на словах, но и в деле, поскольку только результат, конкретные действия определяют уровень интеллекта личности.

Эмоциональность. Со времен Платона вся психическая  жизнь делится на три относительно самос оятельные сущности: ум, воля и чувства, или эмоции. Ум и воля в какой-то степени подчиняются  нам, эмоции же всегда возникают и  проявляются помимо нашей воли и  желания. Эмоции отражают личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнеде тельности  человека в виде переживаний. В этом их субъе тивность и непроизвольность.

Под умением  управлять эмоциями чаще всего подра  умевается умение скрывать их. Стыдно, но делается вид, что безразлично; больно, но это скрывается; обидно, но внешне только раздражение или гнев. Мы можем не показывать свои эмоции, от этого они не ослабевают, а чаще становятся еще мучительнее или  принимают защитную форму агрессии. Управлять эмоциями необходимо, во-первых, для сохранения здоровья, во-вторых, для удовл творения честолюбия.

Все эмоц ональные явления делятся на аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и стрессовые состояния. Наиболее мощная эмоц ональная реакция — аффект. Он захватывает  человека целиком и подчиняет  его мысли и действия. Аффект всегда ситуативен, интенсивен и относительно непродолжителен. Он наступает в  результате какого-либо сильного (объективного или субъективного) потрясения.

Собственно эмоции — это более длительная реакция, которая возникает не только на свершившиеся события, но главным образом на предп  лагаемые или вспоминаемые. Эмоции отражают событие в форме обобщенной субъективной оценки.

Чувства — устойчивые эмоц ональные состояния, имеющие четко  выраженный предметный характер. Это  отношения к конкретным событиям или людям (возможно, воображаемым).

Настроения —  наиболее длительные эмоц ональные состояния. Это тот фон, на котором протекают  все остальные психические процессы. Настроение отражает общую установку  принятия или непринятия мира. Прев лирующие у данного человека настроения, возможно, связаны с его темпераментом.

Стресс —  неспе ифическая реакция организма  в ответ на неожиданную и напряженную  обстановку. Это физио огическая  реакция, которая выражается в мобилизации  резервных возможностей организма. Реакцию называют неспецифической, так как она возникает в  ответ на любое небла оприятное  воздействие — холод, усталость, боль, унижение и т. д.

Общительность. Общение—это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаим действия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индив дуальные особенности  всех участников этого процесса. Общение  имеет свои функции, средства, виды, типы, каналы и фазы.

Наиболее  очевидной функцией общения является передача каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Это сема тическая (смысловая) сторона общения. Эта  передача влияет на поведение человека, его действия и поступки, состояние  и органи ованность его внутреннего  мира. В целом можно выделить инфор  ационную (получение сведений), познавательную, управляющую и развивающую функции  общения, функцию обмена эмоци нальными и вообще психическими состояниями.

Средства общения  бывают вербальными (речь в разных формах) и неве бальными (пантомимика, мимика, жесты и др.). Виды общения: общение  двоих (диалог), общение в малой  группе, в большой группе, с массой, анонимное общение, межгрупповое общение. Пере исленные виды общения относятся  к непосре ственному общению. Каналы общения: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновение), соматосенсор-ный (ощущения своего тела). Типы общения: функционально-ролевое (начальник — подчиненный, учитель  — ученик, продавец - покупатель), межличностное, деловое, раппортное (общение с одно торонним доверием, например, пациент  доверяет врачу). Фазы общения: планирование, вхождение в контакт, концентрация внимания, моти-вационный зондаж, поддержание  внимания, аргументация, фиксация результата, завершение общения.

Самооценка. На основе самопознания у человека выраб  тывается определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое выражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих способностей, психо  огических качеств и поступков, жизненных целей и возможностей их достижения, а также своего места  среди других людей. Самооценка может  быть заниженной, завышенной и адекватной (нормальной).