Психология предпринимательской деятельности. Психологические особенности по выработке управленческих решений

Институт транспорта и  технического сервиса

(среднее профессиональное  образование)

      Реферат

по предмету «Основы предпринимательской  деятельности»

на тему «Психология предпринимательской  деятельности. Психологические особенности по выработке управленческих решений.

                                                                     Подготовила :

                                                                       студентка гр.2ИД2 Моисеева Е.В.

                                                                          Проверил :

                                                                         преподаватель Щербакова О.Ю.

Содержание

1 Введение

2 Психологические аспекты предпринимательской деятельности

3 Управленческие решения в структуре деятельности руководителя

4 Общая характеристика управленческих решений

5 Этапы выработки управленческих решений

6 Заключение

7 Список использованной литературы

1 Введение

Предпринимательство как  социально-психологическое явление  вызывает активный интерес многих зарубежных и отечественных исследователей, потому что одной из его важнейших  социальных функций является повышение  благосостояния общества.

После многих лет экспериментирования  с государственно-бюрократической  экономикой наше общество приходит к  осознанию давно уже признанного  в мире положения о том, что  основным двигателем развития и обновления экономической жизни являются инициатива и творчество частного предпринимателя.

Говоря о предпринимателе, мы имеем в виду, прежде всего  предпринимателя-производителя, «организатора  производства», а не спекулянта-перекупщика. Как по своей функциональной роли в экономике, так и по психологическому складу эти два типа не имеют между  собой ничего общего. У первых в  качестве ведущего мотива выступает  стремление к самостоятельной творческой и созидательной деятельности, у  вторых — желание быстро и легко  обогатиться.

Одним из стимулов развития предпринимательской деятельности нередко оказываются ситуативные  обстоятельства, затрагивающие судьбы отдельных людей, побуждающие их решать свои жизненные проблемы вступлением  на путь предпринимательства. Однако значительное число исследователей придерживается мнения, что научить предпринимательству  нельзя. Для этого рода деятельности необходимы особые способности. Природной  же предпосылкой развития способностей является наличие задатков – некоторых  врожденных анатомо-физиологических  особенностей мозга и нервной  системы. К задаткам, согласно позиции  отечественного психолога В.А. Крутецкого, относятся типологические свойства нервной системы, природные свойства анализаторов, индивидуальные варианты функционирования коры головного мозга.

В настоящее время ни в  одной стране мира не существует профессии  «предприниматель», несмотря на то, что  предпринимательство как занятие  существует. Распространенным среди  исследователей предпринимательства  является мнение, что ему практически  невозможно научить. Люди начиная какое-либо дело, обнаруживают, что знания, полученные в процессе обычной учебы, оказываются практически бесполезными, связь между деловыми качествами предпринимателя и его образованием отсутствуют. Кстати, в Гарвардскую школу бизнеса, принимают людей, обладающих предпринимательским типом личности по специальному тесту Мейерса – Бриггса. Остается выяснить, какие именно задатки способствуют проявлению предпринимательских способностей, и тогда появится уникальная возможность выявлять склонных к предпринимательству с раннего детства.

В рамках данной контрольной  мы рассмотрим предпринимательство  как экономическую деятельность, затронем мотивацию предпринимательства  и предпринимательский риск, а  также психофизиологический подход к исследованию предпринимательства, и наконец предпринимательство как социально – экономическое поведение. Затем подведем итоги работы которые отражены в заключительной части.

2 Психологические аспекты предпринимательской деятельности

Наиболее характерная черта  рыночных отношений – предпринимательство. В соответствии с законодательством предпринимательство определяется как инициативная (самостоятельная) деятельность граждан, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность и направленная на получение прибыли или личного дохода.

Выделяют 3 психологические проблемы предпринимательства: политико-психологическую проблему взаимоотношений предпринимательства с государством, проблему образа предпринимателя в массовом сознании и проблему изучения психологического портрета предпринимателя.

Вопрос об отношениях государства  и предпринимательства можно  рассматривать с позиций системного подхода. Действуя в условиях неопределенности, отсутствия гарантий, создавая новые, часто рискованные комбинации, позволяющие  удовлетворить общественные потребности, предприниматель берет на себя функцию  риска и прогресса в экономике. Функция контроля возлагается на государство, чтобы сохранить надежность и стабильность экономики. Именно так  распределяются функции между этими  необходимыми взаимодополняющими друг друга элементами хозяйственного организма. Нарушение оптимального соотношения  и функционирования элементов единой системы приводит к экономическим  кризисам. От государства ожидается  такая форма регулирования, которая, с одной стороны, давала бы достаточные  возможности для проявления экономической  инициативы и творчества, с другой, устанавливала бы в интересах  общества и потребителя барьеры  против произвола.

В исследованиях образа предпринимателя  получила известность «дистанцированная гипотеза» Шмельдерса, в которой проводится различие между образом предпринимателя «на расстоянии» и «вблизи». В первом случае речь идет о более или менее неосознанном массово-психологическом стереотипе предпринимателя, во втором случае имеется в виду индивидуализированный образ, построенный с опорой на собственный опыт. Эта гипотеза означает, что мнение «вблизи» дифференцированнее и позитивнее, чем стереотипный образ предпринимателя «на расстоянии».

Если образ предпринимателя  в зеркале социологического анализа  скорее негативен, то «автопортрет», или  образ предпринимателя в собственных  глазах, получился со знаком плюс. Это  свидетельствует о ярко выраженной профессиональной удовлетворенности  предпринимателя.

Существует два подхода к  проблеме поиска субъективных психологических  предпосылок успешной экономической  деятельности. Первый относит предпринимателей к особой категории людей, наделенных определенными психологическими качествами. Согласно другому, предпринимательской активностью обладают все, но в разной степени. Поскольку круг предпринимателей невелик, то господствует первый подход.

К важным для психологического портрета предпринимателя группам качеств  относят следующие:

-       интеллектуальные качества: компетентность, развитое воображение, фантазия, развитая интуиция, креативность, перспективное мышление;

-       коммуникативные качества: талант координатора усилий людей, способность и готовность к социально лояльному общению и в то же время готовность идти против течения;

-       мотивационно-волевые качества: склонность к риску, внутренний локус контроля, стремление бороться и побеждать, потребность в самоактуализации и общественном признании, преобладание мотива достижения над мотивом избегания неудачи.

Социально-психологические качества

14. Руководство сообществом. Предприниматель  использует свою власть и влияние  на благо общества. Он ответственно  относится к лежащей на нем  ответственности, например, по охране  окружающей среды. Он отдает  свое время, силы и энергию  улучшению жизни людей и развитию  общества, используя для этого  все имеющиеся в его распоряжении  ресурсы.

15. Чувство юмора. Наибольшего  успеха добиваются предприниматели,  обладающие чувством юмора. Они  способны видеть юмористическую  сторону там, где другие видят  только трагедию. Они не позволяют  неудачам угнетать себя, способны  найти в ситуации что-то забавное. Они легко находят разнообразные  возможности. Сделав ошибку, они  признают ее и готовы посмеяться  над собой, а не взваливают  вину на других.

16. Способность к сотрудничеству. Успешно выполняющие свои функции  предприниматели умеют подавлять  свою враждебность и действовать  эффективно, несмотря на нее. Им  удается нивелировать свои неприязненные  чувства. Такому человеку свойственны  умение разговаривать с людьми, такт, возможность общения на  любом уровне. Благодаря хорошей  способности к межличностным  контактам он добивается основательной  поддержки в организации для  себя и своих идей. Он умеет  сдерживать свою враждебность  и агрессивность.

Рост предпринимательской активности характеризует пробуждение экономики  и в особенности ее главного творческого  начала – хозяйствующего субъекта. Способствовать пониманию и оценке важности предпринимательства в  народнохозяйственном и общественно-политическом контексте – одна из актуальных задач психолого-экономических дисциплин.

3 Управленческие решения в структуре деятельности руководителя  

В качестве «полной» модели системы управления организацией выделяют три механизма: выработка решений  проблем, согласование решений и  контроль. (С.Янг). так С. Янг пишет: «…если под решением мы понимаем разрешение проблемы, а не просто выбор, то любое эффективное решение в организации требует сотрудничества как руководителей, так и исполнителей». С психологической точки зрения - это этап мотивирования исполнителей, увязка собственных целей членов организации с её целями.

В целом же С. Янг выделяет следующие этапы процесса управления:

1. Определение цели организации.
2. Выявление проблем в процессе достижения этих целей.
3. Исследование проблем и постановка диагноза.
4. Поиск решения проблемы.
5. Оценка всех альтернатив.
6. Согласование решений организации.
7. Утверждение решения.
8. Подготовка к вводу решения в действие.
9. Управление применением решения.
10. Проверка эффективности решения.

Принятие решения при  таком подходе выступает одним  из основных этапов организации, планирования, регулирования и контроля.

Именно такой подход позволяет  выделить деятельность лиц, наделённых властными полномочиями от прочих специалистов, участвующих в процессе управления.

4 Общая характеристика управленческих решений 

Любые решения принимаются  в ответ на возникновение проблемной ситуации. Проблемная ситуация – это  противоречие между действительным, потребным, возможным и должным. Решение призвано снимать подобного  рода противоречия.

Среди факторов, в первую очередь усложняющих деятельность по выработке решения в сфере  управления, следует указать а  неопределенность, которая может  касаться как информации, на которой  базируется процесс выработки решения, так и целей, которые в конечном результате могут быть достигнуты, способов разрешения противоречий, критериев  в контексте которых осуществляется оценка как способов деятельности, так и определяемых целей.

Различают решения, связанные  с риском, и решения, связанные  с неопределённостью. Решения в  условиях риска опираются на выбор  одного из множества частных исходов, имеющих известную вероятность  появления, а решения в условиях неопределённости подразумевают неизвестную  вероятность проявления тех или  иных исходов при опоре на конкретную альтернативу.

Неопределённость при  выработке решения, связанная с  информационным обеспечением этого  процесса, может быть как следствием недостаточности информации, так  и её избыточности или противоречивости. Последнее, как правило, связано  с большим количеством объектов, входящих в рассматриваемую систему, ил сложностями их взаимодействия.

В условиях неопределённости, обусловленной информационным обеспечением процесса принятия решения, возникает  иногда особый тип задач. Так, например, руководитель должен принять решение  о запуске некоторого хорошо известного стереотипа деятельности, когда и  цели и средства их достижения известны и, в определённой степени регламентированы. Речь в этом случае идёт об опознании ситуации с принятием на себя ответственности за инициацию в некоторых случаях социально очень значимых и ответственных действий. Такого рода задачи предъявляют повышенные требования к прогностическим навыкам руководителя, широте и гибкости его опыта, волевым качествам.

В целом всё это называют вероятностными решениями, а они  предъявляют к субъекту повышенные требования как с точки зрения сформированности навыков рационального подхода к выработке решения, так и умения принимать интуитивные решения, действовать в ситуации риска.

Особые сложности для  субъекта деятельности возникают при  необходимости осуществлять выбор  между эмоционально привлекательными и рациональными способами разрешения противоречий.

5  Этапы выработки управленческих решений

Каждый руководитель вне  звисимости от сферы его деятельности должен выполнять при решении своих специфических проблем сходные действия. Так процесс принятия решения в сфере маркетинга ничем не отличается от процесса принятия решения в сфере финансовой деятельности. Следовательно, для понимания причин снижения эффективности деятельности руководителя необходимо рассмотреть процесс формирования управленческого решения.

Существует несколько  подходов к выделению этапов выработки  управленческого решения. Чаще всего  ним относят следующее:

• Постановка проблемы
• селекция проблем или этап делегирования полномочий по выработке решений;
• построение информационной модели проблемной ситуации;
• построение концептуальной модели проблемной ситуации;
• выявление и оценка альтернатив;
• принятие решения

  Этап остановки проблемы является ключевым моментом всего процесса. Во-первых ситуация должна быть осознана и обозначена. Можно найти блестящее  решение проблемы, но если сама проблема неправильно сформулирована, то эффект от реализации подобного решения  в лучшем случае будет нулевым. Именно поэтому в практике управления такое  большое значение уделяется этапу  постановки проблемы, типизации проблем, выделению из их числа тех, которые  чреваты особо опасным развитием, составлению ориентировочной основы деятельности в этих «нештатных ситуациях».

«Сбои» на этом этапе встречаются  достаточно часто. Типичными ошибками являются:

А) Неправильное опознанная проблема, несистемное, фрагментарное  отражение проблемной ситуации в  обозначенной проблеме.

Психологическими предпосылками  этого может явиться низкий уровень  интеллекта, недостаточный опыт, склонность к стереотипизации собственной деятельности.

Б) Несвоевременность постановки проблемы, в частности, запаздывание, в основе которого могут лежать как  индивидуально-психологические особенности  руководителя (инертность, низкий интеллект), так и отсутствие установки на опережающий контроль ситуации.

Запаздывающие решения возникают  при делегировании ответственности  «выпихивании» ответственности) за выявление проблем на более высокий  уровень управления. Достаточно часто встречаются и опережающие решения, типичными причинами которых чаще всего является высокий уровень личностной тревожности, узкий опыт, отсутствие адекватных представлений о динамике развития ситуации. 

В) Навязанные решения, в  основе которых может лежать конформизм или чрезмерная импульсивность. Очень  часто они являются следствием погрешности  управленческой концепции субъекта деятельности, заключающейся в отсутствии адекватных критерием для определения  степени актуальности возникающих  в жизни подразделения противоречий.  

Сущность следующего этапа, этапа селекции проблем, состоит  в определении субъекта выработки  требуемого решения. Наиболее эффективной  оказывается деятельность тех руководителей, кто адекватно делегирует полномочия по выработке решения своим подчинённым.  

Особенности делегирования  полномочий по принятию решений является прямыми показателями степени децентрализации  в организации. Вместе с тем, те же критерии могут быть использованы для  оценки особенностей процесса делегирования  у конкретного руководителя.

Максимальная степень  делегирования предполагает отсутствие контроля. Контроль оказывается несколько  более жёстким при необходимости  информирования вышестоящего руководителя о принятом решении. Максимальный контроль требует согласованности решений.  

Исполнителю, привлечённому  к выработке каких-либо решений, может по-разному делегироваться право и конкретный объём участия  в том или ином этапе этого  процесса, в том числе при:

• определение целей организации;
• выявление проблем достижения этих целей;
• исследование проблем и постановке диагноза;
• поиске решения проблемы;
• оценке всех альтернатив выбор наилучшей из них;
• согласовании решений в организации;
• утверждении решения;
• подготовке к вводу решения в действие;
• управлении применением решения;
• проверке эффективности решения.

В зависимости от участия  в указанных процессах, можно  определить степень вовлечённости  конкретного лица в процесс формирования решения. Этот показатель месте с контролем отражает полноту делегирования полномочий.

Полнота делегирования наряду с субъективными факторами и  ограничениями, связанными с нормативными основами деятельности, определяется и характером реализуемых исполнителем решений.

Одной из дополнительных сложностей при делегировании полномочий является установка руководителя в отношении  противоречия между эмоционально привлекательными, теми, к которым он имеет склонность, и важными, но не слишком привлекательными для него делами .

На этапе создания информационной модели руководитель как непосредственно  сам получает информацию, так и  пользуется информацией, собранной  другими. Информация может быть недостаточной  или избыточной, оценивается как  надёжная или недостаточно надёжная, противоречивая, адекватно отражающая динамику развития процессов в системе или запаздывающая.

Естественно, что эффективность  работы руководителя с информацией, чувствительность к её качеству связаны  с интеллектуальным потенциалом, развитием  интуиции и прогностических навыков, навыками рефлексии.

Следующий этап – построение концептуальной модели проблемной ситуации. На этапе построения концептуальной модели проблемной ситуации происходит осознание сущности противоречий

Психологические причины, снижающие  эффективность этого этапа, обусловлены  когнитивным стилем специалиста, разрабатывающего решение, уровнем его интеллекта, наличием или отсутствием склонности к стереотипизации деятельности, особенностями управленческой концепции.

На следующем этапе  изыскиваются способы разрешения противоречия, осуществляется их критическая оценка в соответствии с определёнными  ранее критериями.

Проблемы этого этапа  обусловлены, как правило, либо неоптимальным  стилем деятельности, характеризующимся  переносом инертности, застревания на каких-то частных вариантах, чрезмерной фиксацией на критической его оценке, либо наоборот, импульсивностью, недостаточной критической проработкой альтернатив решения.

Для оптимизации процесса принятия решения используются коллективные способы работы. Предпосылками эффективности  в этом случае являются сложившиеся  в группе навыки рефлексии, т.е. отражения  и осознания того, что происходит в совместной деятельности. Рефлексируются роли партнёров, их отношения между собой, промежуточные результаты в соотношении с поставленной задачей, условия самой задачи. За счёт рефлексии удаётся повысить эффективность реализации всех этапов выработки решения, компенсировать проявления неоптимального стиля отдельных участников, сгладить влияние их индивидуально-психологических особенностей.

6 Заключение

Любая человеческая деятельность, в том числе и предпринимательская, имеет определенную структуру. Она  содержит цели – будущие результаты, на достижение которых, направлена деятельность, потребности, мотивы, побуждающие к  деятельности, предмет видоизменение которого возможно для достижения цели, знания об этом предмете, способы и средства достижения цели, а также условия деятельности.

Отличительные черты предпринимательства, направленные на получение прибыли  как главной цели, это самостоятельность, ответственность, неопределенность, рискованность, творчество, новаторство, и инициативность.

Предпринимательство – новаторская  деятельность людей, принадлежащих  к особой социальной группе, называемой предпринимателями, которые обладают редкими способностями, позволяющими нести бремя не только отличительных  черт этой деятельности, но и развивающими экономику функций с целью  получения прибыли.

Предпринимательское поведение  является социально-экономическим. Под  таким поведением понимается цепь последовательно  совершаемых поступков, направленных на получение субъективно оцениваемых  преимуществ от разницы между  приложенными усилиями и полученным результатом в процессе приобретения, хранения и обмена материальных и  духовных ценностей. Можно предположить, что предпринимательское поведении обусловлено установками, вызывающими состояние готовности к совершению поступков предпринимательского характера в случае наличия потребности и ситуации, ее удовлетворяющей.

Изменение установок, препятствующих предпринимательскому поведению, дело крайне трудное. Современные психологи  придают смене установок большое  значение.

7 Список используемой литературы:

 
1 Варфоломеева О. В. Основы  психологии деятельности: Учебное  пособие. – Симферополь: Таврия,2010. – 180 с.

2 Хорко И.П. Психология предпринимательской деятельности: Учебное пособие,2010

3 Щербатень О.Л. Психология бизнеса и предпринимательства ,2007

4 Виханский О.С.Бизнес и психология: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Экономистъ, 2008

5 Герчикова И.Н. Успешный предприниматель: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

6 Дорофеев В.Д. Выработка управленческих решений: Учеб. Пособие / Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. – М.: ИНФРА-М, 2008

7 Коротков Э.М. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2009. (гриф УМО)

8 Мескон М.Х. Основы предпринимательства: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2007.

9 Тебекин А.В. Психология организации: Учебник / Тебекин А.В., Касаев Б.С.  – М.: КНОРУС, 2007