Психотехнологии в социальной работе

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ 

§ 1. Принципы применения психотехнологий  в социальной работе

  Для того чтобы психологический метод  или методика стали технологией, необходимо прежде всего определить, к кому и с какими целями будет применено воздействие, каковы приемы и ожидаемые результаты воздействия.

  Психосоциальная технология — это психотехнология, интегрированная в систему социальной работы. Можно определить психосоциальную технологию и как социальную технологию, использующую психологические методы. Так или иначе, в психосоциальной технологии психологический инструментарий определяется целями и задачами социальной работы и адаптируется к ее организационным формам.

  В соответствии с данным подходом можно  выделить следующие виды психосоциальных технологий:

  превентивные  — направленные на профилактику психических и социальных девиаций;

  реабилитационные  — направленные на восстановление психики после полученного деструктивного влияния;

  социализирующие — направленные на повышение социальной адаптации клиента;

  коррекционные — направленные на исправление негативных тенденций в психике;

  интегративные — оказывающие неспецифическое оптимизирующее влияние на психику. Они могут быть использованы как превентивные, реабилитационные, социализирующие и коррекционные. В потенциале интегративные психотехнологии, примененные в массовом воспитании, образовании и социальной практике, могут качественно повысить уровень психического здоровья и способностей человека и улучшить общество в целом.

  В социальной работе психотехнологии  используются в деятельности специализированных психосоциальных учреждений и социальных служб.

  Специализированная  психологическая  служба, как правило, располагает необходимой материальной базой для психологической работы: оборудованными помещениями для тренингов и консультаций с соответствующей мебелью, аудио- и видеоаппаратурой. Она имеет возможность приобретения тестов и других психотехнологий, а также средств обеспечения психологических процедур: музыкальные программы, аудио- и видеоматериалы, программы для обработки данных, бланки и другие материалы. Кроме того, в ней работают высококвалифицированные психологи, как правило, имеющие узкую специализацию по какой-либо проблеме.

  Таким образом, осуществлять специализированную психологическую помощь (семейное и профессиональное консультирование, глубинную психокоррекцию и др.) лучше всего в психологических службах у профильных специалистов.

  Недостатком подобных учреждений является ограниченность организационных форм работы. Как  правило, она реализуется по модели оказания амбулаторной медицинской  помощи: индивидуальный прием, в результате которого назначаются процедуры, по которым имеются специалисты или необходимое оборудование. Психологическая помощь при этом осуществляется изолированно, без использования традиционных мер социальной работы: посещения, патронажа и назначения непсихологических видов помощи — лечения, отдыха, трудоустройства и др. Из-за отсутствия комплексного подхода к клиенту психологическая помощь может быть неэффективной.

  Включение специалистов-психологов в работу социальных служб продолжает отечественную традицию социального развития предприятий, в которых совместно работали психологи, социологи, экономисты, специалисты по социальному планированию, по идеологической, культмассовой и организационной работе. Преимущество такой организации — в комплексном подходе к клиенту: психологические методы используются в сочетании с другими формами социальной помощи. Недостатком является невозможность оказания сложных и долговременных видов психологической помощи из-за невысокой квалификации специалистов и отсутствия материальной базы.

  Возможность применения психотехник и психотехнологий широко используют специалисты других направлений гуманитарной сферы. В основном новейшие психологические методы применяют педагоги, социальные педагоги и специалисты по социальной работе. Проблема заключается в том, что они не имеют достаточной квалификации, чтобы интегрировать психологические методы в процесс педагогического и социального воздействия, обеспечивая его безопасность и эффективность.

  Для того чтобы обеспечить эффективное  использование психотехнологий в социальной работе, необходимо соблюдать следующие организационные принципы.

1. Добровольность. Психологическая диагностика, коррекция должны осуществляться на строго добровольной основе. Если получателем психологической помощи является несовершеннолетний, необходимо согласие родителей или лиц, их заменяющих. Исключением могут быть случаи, когда ребенок сам обратился за помощью.
2. Научность. Методы, применяемые для оказания психологической помощи, должны быть научно обоснованы.
3. Профессионализм. Психологические техники, технологии должны применяться профессиональными психологами.
4. Внервлигиозность. В социальной работе недопустимо применение религиозных практик, техник и ритуалов для оказания психологической помощи, недопустима подмена психологической помощи отправлением религиозных культов, а также привлечение священнослужителей в качестве агентов психологической помощи. В противном случае у человека с дезорганизованной психикой может возникнуть новая (религиозная) зависимость, часто основанная на страхе, что в результате лишь осложняет ситуацию. Многие религиозные организации используют психологическую помощь как средство вербовки новых адептов своих культов, так как человек с ослабленной психологической защитой особенно подвержен внушению и нерефлексивной вере.
5. Субъектность. Клиент психосоциальной работы — субъект самоизменений, от целей, намерений, усилий которого будет зависеть ее результат. Подход к клиенту как к активному субъекту процесса предполагает четкую постановку целей, разъяснение методов и раскрытие механизма действия технологий. Человек получает средства для самоанализа, самодиагностики, отслеживания изменений и знания о возможностях самостоятельного использования психотехник.

6. Тренинговый формат. Контекст помощи меняется в психосоциальной работе на контекст самопомощи, предполагающий осознанность и активность клиента. Поэтому организация взаимодействия должна строиться как занятия, учеба, тренинг, курс, программа, т. е. как некоторый формат учебы. Тренинг, тренировка — форма освоения практических навыков, применяемая в спорте и уже освоенная практической психологией, — больше всего соответствует сути и результату применения психотехнологий. Ведущим в этом процессе является тренер или инструктор.
7. Отбор клиентов. Работа с интенсивными психотехнологиями предполагает отсев клиентов с низким уровнем физического здоровья, психическими аномалиями и низкой мотивацией самоулучшения.
8. Технологизация и стандартизация программ. В психосоциальной работе необходима разработка стандартных программ психологической помощи для определенных категорий клиентов, где четко технологизирован весь процесс. В результате составления, апробации, валидизации, технологизации и стандартизации таких программ возникает психосоциальная технология.
9. Сочетание групповой и индивидуальной работы. Процесс психологической помощи наиболее эффективен, когда применяются и индивидуальные, и групповые психотехнологии. Для стандартных программ наиболее подходящей является групповая форма работы. На стадиях предварительного консультирования, коррекции и поддержки, а также в особых случаях необходима индивидуальная работа.

  При использовании психотехнологий  в социальной работе психолог руководствуется также методическими принципами.

1. Принцип постепенности. Любое воздействие является определенной нагрузкой на психику, к которой человек должен адаптироваться. Мера таких нагрузок выражается в следующем: время работы, интенсивность процесса, периодичность процессинга, охват уровней психики, глубина погружения, объем группы, количество новых навыков, сложность новых навыков, количество коммуникаций, время последействия, необходимость домашних занятий и т.д. Все эти нагрузки должны возрастать постепенно.
2. Принцип последовательности {иерархичности). Начинать интенсивный психологический процессинг необходимо с проработки телесного уровня (дыхания, тела, сна). Интегративный результат проявится на всех уровнях психики: эмоциональном, интеллектуальном, вплоть до духовного, в зависимости от индивидуального развития человека.
3. Учет возрастных особенностей. При работе с детьми и подростками необходимо учитывать психологические особенности данного возраста и не применять психотехнологии, рассчитанные на другой возраст.
4. Комплексное использование психотехнологий. В рамках одной психосоциальной программы могут сочетаться различные психотехники для обеспечения оптимального результата. При этом необходимо учитывать технологические принципы конструирования психотехнологий, совместимость психотехник в рамках одной программы.
5. Наблюдаемость результатов. Использование психотехнологий должно приводить к очевидному для самого человека и окружающих улучшению физического, психического и социального здоровья. Ненаблюдаемый результат означает отсутствие результата.
6. Применимость. Важной целью психологической помощи является применение клиентом полученных психологических навыков в жизни для ее улучшения. Психотехнологии должны иметь этот утилитарный аспект, быть технологиями гармоничной и счастливой жизни, а способы «домашнего употребления» этих навыков должны быть частью психосоциальной программы.
7. Целесообразность. Каждая программа должна иметь четкую цель, осознаваемую участниками и значимую для них.
8. Просоциальная ориентация. Прогресс в саморазвитии, не сопровождающийся адекватным ему прогрессом в коммуникации, приводит к изоляции человека. Поэтому все программы независимо от их целей должны включать технологии коммуникации и технологии взаимопомощи, выдерживать баланс интраиндивидуального и экстраиндивидуального развития.

  9. Природосообразность. Как сложное системное образование психика имеет мощные ресурсы оздоровления и развития, поэтому 
наиболее эффективными будут технологии, использующие естественные механизмы, повышающие целостность человека как части природы.

  10. Системность. Воздействие на любую часть психики приводит к изменению всей системы, поэтому необходимо отслеживать воздействие на всех уровнях психического.

12. Культуросообразность. При использовании психотехник необходимо учитывать культурную среду: язык, религию, доминирующую идеологию. Использование чуждых в данной культуре терминов, идей и способов коммуникации деструктивно.
13. Психологический климат. Для эффективной работы психолог должен создать общий психологический климат принятия другого человека, климат, в котором отсутствует суд и оценивание, климат, особенно важный в работе с психологическими техниками, когда каждый человек пытается проявить свою индивидуальность.

  Эффективное применение психотехник и психотехнологий требует знания основных закономерностей и этапов психологического воздействия и трансформации. В процессе психотехнического воздействия независимо от его содержания можно выделить три обязательных этапа: активацию, трансформацию, интеграцию.

  Активация — это подготовительный этап, необходимый для настройки, разогрева, энергетизации, т.е. приведения психики в определенный функциональный режим.

  Трансформация — главная рабочая часть процессинга, ее задача: качественные изменения психики в соответствии с конструктивной целью. В психотехнологиях существуют два основных трансформационных процесса: продукция и очистка.

• Продукция (создание новообразований) — это развитие, творчество, новые навыки, знания, смыслы, цели, переосмысление, переоценка, изменение отношения, актуализация потенциала, развитие способностей, освоение новых способов жизни и общения, приобретение нового опыта, создание продуктов, достижение целей, улучшение результатов деятельности. Новообразования могут произойти на всех уровнях психики; они осуществляются при помощи стимулирования развития в определенных направлениях.
• Очистка (клиринг, катарсис) — это освобождение психики от груза деструктивного опыта, подавленных комплексов, ограничивающих идей, телесной и душевной боли, невыраженных эмоций, приводящих к дезинтеграции и болезням. Это целенаправленное устранение нарушений в психике. Наиболее известные процессы очистки — вербальный, телесный и эмоциональный катарсис.

  Интеграция. В психотехническом смысле интеграция — это заключительная фаза любого трансформационного процесса, ее содержанием является приведение в новую целостность претерпевшей изменения психики, сборка, соединение в гармоничное состояние. На стадии интеграции нет действия — это последействие, наступающее спонтанно за счет собственных интеграционных процессов психики и за счет первичных ресурсов фазы активации. Интеграция — длительный процесс, наиболее интенсивная часть которого сравнима со временем трансформационной фазы (собственно интеграция), затем от нескольких часов до нескольких дней происходит менее выраженное последействие (так называемая сборка), и примерно месяц длится полная интеграция клирингового, или творческого, опыта.

Психотехнологии для детей и подростков.

  При использовании детских и подростковых программ следует учитывать особенности возраста:

  - относительную сохранность естественных механизмов интеграции психики;

- высокую скорость всех психических процессов;

  - низкий уровень развития сознания (открытость бессознательного и высокую внушаемость);

• высокую спонтанность и пластичность;
• жизнь в пространстве игры и творчества.

  У детей 6—11 лет преобладают телесные, эмоциональные и творческие механизмы психической интеграции, развитие мышления находится на уровне предметно-действенного и образного, сфера сознания и связанного с ним произвольного регулирования поведения слаба.

  Основными видами деятельности ребенка являются игра и учеба, общение также имеет в основном игровые формы. Это необходимо учитывать при конструировании психосоциальных программ для детей: все они должны иметь игровой формат, опираться на телесные техники и включать творческую работу с образами.

  Все словесные инструкции должны минимизироваться, необходимо абсолютно исключить оценивание и жесткие команды. Контекст как смысловая настройка должен иметь метафорическую форму: сказку, фантазию — и быть предельно обобщенным и положительным по содержанию. Сложные контексты преодоления, борьбы, а также темы страданий («страшная сказка») можно использовать лишь в специфических терапевтических целях (например, при реабилитации детей-беженцев, сирот и т.п.).

  Детям необходима работа по диагностике и  коррекции движений, отработке мышечных зажимов и блоков. Если существует блокировка в эмоциональной сфере, то необходимы эмоциональная активация и коррекция эмоциональной сферы. Эти технологические задачи интегрирует творческий процесс (танец, живопись, театр).

  У подростков более выражено подавление эмоций, они уже не столько времени  проводят в подвижных играх и творчестве. В связи с этим необходима более сложная корректировка дыхания, обучение навыкам саморегуляции, исправление нарушений процесса сна. Продолжительность занятий не должна быть более 2 ч.

  Психолог  должен обладать профессиональной этикой, т. е. придерживаться в своей деятельности специфических нравственных требований, норм поведения. В первую очередь это касается взаимоотношений с людьми, обращающимися за психологической помощью. Практический психолог не должен использовать методы, технику, процедуры, ущемляющие достоинство клиентов или их интересы. Он обязан соблюдать конфиденциальность — неразглашение сообщенных сведений. Ему следует информировать клиентов о целях работы и сути назначенных мер. При проведении психотерапевтических процедур психолог исходит из принципа ненанесения вреда клиенту, соблюдает принципы деонтологии и врачебной этики. Психолог не должен использовать клиентов для решения своих личных проблем. Необходимо отметить, что в настоящее время нет юридических оснований для деятельности психологов, вследствие чего профессиональная этика специалиста является единственной гарантией от недобросовестной работы и злоупотребления.

  В большинстве психотехнологий личность психолога является важнейшим фактором воздействия на клиента. В связи с этим кроме этических и профессиональных требований большое значение имеют человеческие качества психолога: физические, психические, социальные и духовные.

  В целом профессиограммы психолога  и социального работника совпадают. Кроме предусмотренных требований можно выделить следующие профессионально важные качества для специалистов по психотехнологиям.

  Высокая степень личностной интеграции — это доминирование позитивного эмоционального состояния, положительное самовосприятие и мировосприятие, высокая степень открытости и доверия, способность быстро преодолевать негативный опыт, осознанность, пластичность, высокая личная автономия, способность делать выборы и нести ответственность за них. Противоположными качествами являются низкий эмоциональный тонус, негативное отношение к себе и к миру, враждебность, недоверие, склонность к застреванию в негативных ситуациях, большое количество комплексов неполноценности, дезинтеграция и недостаточная осознанность поведения.

  Социальная  успешность — гармоничные социальные связи, удовлетворенность социальным окружением, высокий социальный статус, успешность в деятельности, социальная активность. Что касается требований профессиональной подготовки, то специалист, использующий в работе психотехнологии, должен обладать совокупностью знаний и умений, предъявляемых к психологам.

§ 2. Конструирование психосоциальных технологий

  В каждом социальном процессе можно выделить психологическую составляющую, так как психика человека непосредственно управляет его жизнью и поведением, при этом нарушения в жизни можно рассматривать как следствие нарушений в психике человека.

  Конструирование психосоциальной технологии осуществляется специалистами в области психосоциальной работы и имеет следующие этапы.

1. Определение социальной категории.
2. Постановка социальной задачи.
3. Определение психологической цели.
4. Подбор методик достижения психологической цели.
5. Подбор методик устранения препятствий.
6. Подбор методик адаптации и поддержки.
7. Подбор методик отслеживания результата.
8. Апробация программы.
9. Организационная адаптация программы.

10. Методическая  и технологическая стандартизация программы.
11. Мониторинг результатов программы.

  Рассмотрим  эти этапы более подробно. При  определении социальной категории, для которой предназначена психотехнология, необходимо обозначить возраст, социальную и этническую принадлежность, дать психологическую характеристику людей, указать их психологические проблемы и особенности. При постановке социальной задачи следует указать, какой социальный результат даст применение психосоциальной технологии, в чем конкретно он будет выражаться и каким образом отслеживаться. Основная теоретическая работа специалиста связана с формулированием конкретной психологической задачи, так как одну и ту же социальную задачу можно конкретизировать в различных психологических целях. Например, задача снижения безработицы применительно к различным социальным группам может требовать реализации различных социально-психологических целей, таких как:

1) активный самопоиск работы;

  2) принятие варианта временной или менее оплачиваемой работы;

3. переквалификация или смена профессии;
4. перемена места жительства.

  Постановка  цели зависит от того, насколько точно определены социальная категория и ее психологические особенности, а также от приоритетности социальных задач для данного региона. После постановки психологической цели следует этап подбора методик для ее реализации. Очевидно, что цель задает средства. Продолжая пример с трудоустройством, в случае определения цели «активный самопоиск работы» подбираются различные методы: обучение навыкам устной и письменной самопрезентации, тренинг коммуникативных умений при проведении собеседования и интервью.

  Следующий этап конструирования социальной психотехнологии — подбор методик устранения препятствий — связан с тем, что психика человека в трудной жизненной ситуации, как правило, имеет различные ограничения, снижающие эффективность поведения и мешающие воспользоваться оптимальными жизненными стратегиями. В нашем примере это могут быть психологический барьер перед инициативой в коммуникации, опыт неудач при попытках трудоустройства, установка на получение платной помощи от кадровых агентств, заниженная самооценка и др. Все эти психологические препятствия требуют соответствующих методов для устранения, которые должна предусматривать психотехнология. В противном случае человек не сможет освоить методы эффективного поведения, но даже если освоит, не сможет их реализовать.

  Методики  адаптации и поддержки призваны включить клиента в соответствующий его актуальным целям социальный контекст. В нашем примере это может быть «Клуб ищущих работу» при службе трудоустройства, где распространяется идея успеха, оказывается психологическая поддержка и снимается социальная изоляция клиента.

  Методы  отслеживания результата необходимо сразу закладывать в психосоциальную технологию, чтобы «не бросать клиента». Это могут быть визиты в службу занятости, тесты и другие способы получения информации.

  Далее начинается апробация психосоциальной программы с целью практического применения, устранения ошибок, внесения изменений. В ходе апробации обычно выявляются ошибки, допущенные на предыдущих этапах, — неверно поставленная цель или слишком размытые границы социальной категории. Возможно, психосоциальная технология значительно модифицируется или будет иметь несколько вариантов применения.

  На  стадии организационной адаптации психосоциальной технологии необходимо вписать психотехнологию в практику работы конкретного социального учреждения, во временные и пространственные рамки. Необходимо предусмотреть обеспечение оборудованием и расходными материалами, квалификационные требования к специалистам, режим их работы, оплату труда и т.д.

  Затем следует методическая и технологическая стандартизация психосоциальной технологии, «доводка» программ. Обычно этот этап осуществляется уже в ходе практической реализации: устраняются дублирующие техники, упрощается или, наоборот, усложняется процедура, выявляются и устраняются несоответствия и несовершенства программы.

  В ходе применения психосоциальной технологии осуществляется мониторинг результатов с целью оценки ее эффективности и целесообразности. Только после применения программы в течение довольно длительного времени (в условиях современной России — хотя бы 1,5 — 2 года), после проведения мониторинга, давшего положительные результаты, после детализации и документального оформления всех этапов, разделов и элементов программы можно считать ее психосоциальной технологией. Таким образом, на создание одной психосоциальной технологии требуется несколько лет работы коллектива специалистов, в силу чего в настоящее время очень редко можно встретить психосоциальную технологию, удовлетворяющую всем необходимым требованиям. 

§ 3. Оценка эффективности психотехнологий в социальной работе

  Главный результат применения психотехнологий  в социальной работе — повышение  уровня психической интеграции, т.е. повышение целостности психики клиента. Целостность — это взаимосогласованность, непротиворечивость, системность. Целостная психика здорова и эффективно функционирует.

  Психосоциальные технологии должны давать следующий  качественный эффект:

1. улучшение здоровья (физического, психического и социального);
2. повышение эффективности психики (развитие способностей и повышение производительности, качества, надежности функционирования);
3. повышение уровня системности психики (уровня организованности, самоуправления, автономии).

  Эффект  здоровье + развитие + системность является триединым, так как любая психотехнология должна быть одновременно оздо-равливающей, развивающей и организующей. В зависимости от того, к какому стартовому уровню человека приложено воздействие, оно выразится больше либо в оздоровлении, либо в развитии, либо в организации, либо в том, и другом, и третьем одновременно. Таким образом, ожидаемый результат применения психосоциальной технологии должен выражаться в значимых улучшениях по трем указанным параметрам.

  Для оценки результатов групповой и  индивидуальной работы с применением психотехнологий целесообразно применять три группы критериев: а) реальные изменения; б) субъективные изменения; в) данные исследований.

  Реальные  изменения. В том случае, если в жизни клиента происходят реальные изменения, направленные в сторону улучшения, разрешения проблем, можно говорить о результативности психотехнологического воздействия. Повышение успеваемости в учебе, продвижение по службе, устройство на работу, разрешение конфликта, выздоровление, успехи в спорте, создание семьи и другие жизненные успехи, которые клиент не мог осуществить ранее, но осуществил самостоятельно благодаря повышению своего личностного потенциала — это реальные результаты.

  В групповой работе реальными результатами являются творческие созидательные дела, которые осуществила группа, снижение количества конфликтов, эффективное разрешение конфликтов, повышение уровня самоуправления в группе, конструктивное целе-полагание и достижение целей.

  В более широком социальном контексте реальными результатами будут снижение уровня девиации и заболеваемости, повышение социальной активности и результативности всего общества. Реальные результаты отслеживаются специалистом по социальной работе в течение длительного периода после осуществления интенсивного процессинга.

  Субъективные изменения — это перемены во внутреннем мироощущении и самочувствии клиента. Изменение ценностей, нахождение смыслов, снятие значимости проблем, разрешение внутренних противоречий, понимание самого себя и других, а также всевозможные открытия, идеи и душевные состояния: подъем, воодушевление, любовь, прощение, которые осознаются клиентом, — все это значимые субъективные результаты психосоциальной работы, показатели повышения уровня интеграции психики.

  Эти результаты появляются сразу в ходе самих занятий и непосредственно после них, и продолжают ощущаться в течение нескольких дней, а иногда недель после прохождения клиентом процессинга. Фиксировать эти результаты можно при помощи про-говора, рисунка, видео-, аудиоинтервью, самоотчета, анкетирования, дневниковых методов.

  Данные  исследований. Повышение целостности психики выражается в изменении ряда психологических параметров, которые могут быть выявлены при помощи психологических методов исследования. В социальных учреждениях наиболее применимый метод — наблюдение. Психотехническая работа проводится психологом при участии супервайзеров, которые в ходе занятий отслеживают поведенческие, невербальные проявления участников, осуществляют поддержку и вмешательство, выслушивают прого-воры и проводят индивидуальную коррекцию. Их наблюдение является основанием для интерпретации индивидуальных результатов.

  Тестирование  также может применяться в  качестве метода фиксации изменений. Как показывает опыт, наиболее валидными являются проективные методы исследования личности: рисунки, сочинения, тесты, а также экспресс-диагностика состояний.

  Механизм  психологического воздействия таков, что его значимые результаты проявляются через несколько дней, месяцев, а иногда и лет. В связи с этим возникает проблема определения оптимальных сроков психодиагностики, а также интерпретации диагностированных изменений именно как результатов психосоциальной работы, а не как следствие иных факторов. Это значительно затрудняет оценку эффективности психосоциальной работы. Для отслеживания результатов применим метод экспертной оценки. Большую помощь в этом могут оказать эксперты из ближайшего социального окружения клиента — соседи, учителя, коллеги, члены семьи.