Содержание

Введение 2

Основные области консультирования. 3

Управленческое консультирование в России 9

Специфика консультационной деятельности в России 11

Разработка решения для реальной ситуации. 15

Заключение 17

ЛИТЕРАТУРА 18 

Введение

      Исходным  моментом написания данной работы является четкое и однозначное представление  об основных понятиях, категориях и  содержании употребляемых терминов, т.к. на практике и в литературе используются как англоязычные термины, так и  их русские аналоги.

      Консультационные  услуги являются частью деловых услуг, а управленческое консультирование - одним из видов консультационных услуг.

      Консультационная  услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку.

      Консультирование  предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской  работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и  использовании научно-технических, организационно-экономических и  методических инноваций на предприятии.

      Консультационная  деятельность направлена на обслуживание потребностей экономики и управления - коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц - в консультациях и других видах профессиональных услуг - обучении, исследовательских работах по проблемам  их функционирования и развития. Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту  в повышении эффективности его  деятельности и создании стоимости, как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем  предоставления своих услуг в  достижении поставленных целей.  
 

Основные  области консультирования.

      Консультирование  – это очень  широкое понятие, и ввиду этого  оно мало что объясняет, ибо любая помощь клиенту при решении  проблем, возникающих  в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом. Поскольку круг подобных проблем весьма широк, деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации. Существование огромного количества компаний, предоставляющих консалтинговые услуги как в каком-либо одном направлении, так и охватывающих полный спектр услуг данной отрасли, нисколько не облегчает эту задачу.

      Сложившаяся в мировой практике классификация  сегментирует консалтинг следующим  образом:

• Финансовое консультирование. Проверка и подготовка финансовой отчетности. Анализ хозяйственной деятельности. Финансовый менеджмент. Привлечение финансирования. Слияния и приобретения.
• Консультирование в области налогообложения и юридических услуг. Налоговое планирование и оптимизация налогового бремени. Правовое обеспечение хозяйственной деятельности
• Консультирование в сфере проектно-конструкторских работ и в медицине.
• Управленческое консультирование.

      Подробнее остановимся на услугах, которые  предоставляются компаниями, занимающимися  управленческим консалтингом (см. схему).

      Управленческое  консультирование – это вид деятельности, направленный на решение проблем  и/или задач, стоящих перед менеджерами  высшего звена в области стратегического  планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитической и исследовательской работы.

      Конечным  результатом деятельности является не только решение проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение  эффективности деятельности компании в целом и/или увеличению индивидуальной производительности труда каждого  работника, а в некоторых случаях  создание конкурентных преимуществ  и вывод компании на новый уровень.

      Управленческое  консультирование.

      Классификация, которая приводится, представляет собой  попытку систематизировать и  структурировать основные направления  деятельности консалтинговых компаний, услуги ими предоставляемые и  привести примеры компаний специализирующихся в каждой из выделенных областей. Подобная группировка позволяет получить представление об отрасли и ее структуре с функциональной точки  зрения.  Полезна классификация, в основе которой лежит функциональная специализация консалтинговых компаний.

      Разработка  стратегии/стратегическое планирование (Strategy).

      Это направление имеет самую долгую историю, являясь наиболее престижным и популярным как среди консалтинговых фирм, так и их клиентов. Обычно проекты в области разработки стратегии включают анализ текущей ситуации, возможных путей развития и выработку рекомендаций относительно дальнейших действий в среднесрочном и долгосрочном плане. Причем речь может идти как о выходе на новый рынок, реструктуризации и/или диверсификации деятельности, так и позиционировании нового товара или услуги. Это отражает тот факт, что понятие “разработка стратегии” трактуется довольно широко.

      Проекты, связанные с разработкой стратегии, являются не только довольно сложными, но и наиболее ответственными и, следовательно, являются одними из самых высокооплачиваемых.

      Список компаний, специализирующихся в области разработки стратегии на Западе: А. T. Kearney; Accenture; Bain & Company; Braxton Associates; Booz-Allen & Hamilton; Boston Consulting Group (BCG); LEK/Alcar Consulting Group; McKinsey & Company; Mercer Management Group.

      Клиентами компаний этой группы являются высшее руководство (управляющие, совет директоров), поскольку именно на этом уровне принимаются  решения, определяющие стратегию дальнейшего  развития. В среднем на протяжении 90-х годов темпы роста доходов  компаний в этой сфере составляли от 16 до 20% ежегодно, что является одним  из лучших показателей в отрасли.

      Консультирование  в области информационных технологий и систем (IT & Systems).

      Общеизвестно, что индустрия информационных технологий начинает играть все более и более  важную роль в современном бизнесе. В первую очередь это касается разработки и внедрения корпоративных  информационных систем, систем управления производственными процессами, установки  и настройки специализированного  аппаратного и программного обеспечения. Кроме того, эта сфера является наиболее динамичной. По данным Kennedy Information Group в 97 году темпы роста в данной области составили 29%.Этими факторами и обусловлено выделение этой деятельности в отдельную группу.

      Компании  этой группы осуществляют проектирование и внедрение корпоративных информационных систем, осуществляют техническую поддержку  компьютерных сетей, занимаются интеграцией  программных продуктов, запуском и  обслуживанием подобных систем. Они  проводят комплексные аналитические  исследования в области производства высокотехнологичной продукции  и средств телекоммуникации, предоставляет  своевременную информацию о продукции  и конкурентоспособности компаний-изготовителей, помогает клиентам выбрать правильную стратегию в этой области.

      Крупнейшие представители этой группы фирм: IBM Global Services; Accenture; Mercer Consulting Group; Cap Gemini Ernst & Young; Electronic Data Systems (EDS); Corporation Computer Sciences Corporation (CSC); Cambridge Technology Partners; PeopleSoft.

      В отличие от представителей других компаний, практически вся работа консультантов  проходит вне офисов на предприятиях клиентов. Поскольку компании данной группы занимаются разработкой, управлением, внедрением и обеспечением совместимости  компьютерных систем, это означает, что им в большей степени требуются  специалисты с техническим образованием.

      Консультирование  в области электронной  коммерции и интернет-технологий (E-commerce/Internet services)

        Особо следует упомянуть компании, занимающиеся консалтингом в  сфере интернет/интранет технологий и электронной коммерции.

      Предлагаемый  ими спектр услуг включает огромный набор интернет-проектов, начиная от разработки концепции и дизайна вэб-порталов и заканчивая анализом и усовершенствованием сетевой инфраструктуры. Интересным направлением деятельности является статистические исследования в сети интернет: анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и прочие исследования.

      Необходимо  отметить, что быстрые темпы роста  этой отрасли привлекают компании из других групп, которые спешат получить свою долю рынка. Так наряду с традиционными EDS, CSC, Keane, McKinsey, компаниями Big 5 на этом рынке появляются все новые и новые компании (Scient, Razorfish, Viant, iXL, USWeb/CKS, Proxicom), составляющие достойную конкуренцию лидерам.

      Интернет  во многом изменил и продолжает изменять деятельность компаний. Более того, многие традиционные формы управленческого  консалтинга рискуют стать менее  востребованными в информационном веке. Так или иначе, но этот сектор растет наиболее быстрыми темпами и, по оценкам, является одним из наиболее перспективных.

      Консультирование  в области управления производством и  пр. (Operations Management )

      Компании  этой группы занимаются изучением внутренней организации компании-клиента на всех стадиях ее деятельности. Так, например, производственного процесса, системы сбыта, системы обработки  и исполнения заказов клиентов и  тому подобных. Если консультанты, специализирующиеся на выработке стратегии устанавливают  цели и разрабатывают планы, то консультанты этой группы компаний занимаются воплощением  планов в жизнь и реализацией  поставленных задач.  Для большинства  компаний – это только одно из направлений  деятельности.

      Список  компаний, занимающих лидирующее положение  в данной сфере: Accenture; Deloitte Consulting; Cap Gemini Ernst & Young; PricewaterhouseCoopers; Tiber Group

      Типичными проектами является оценка оперативности  службы поддержки, изыскание путей  снижения операционных издержек, повышение  эффективности системы сбыта, анализ распределения и использования  ресурсов, улучшение системы управления запасами, управление качеством продукции, увеличение оборачиваемости дебиторской  задолженности. И это далеко не исчерпывающий  список.

      Так, с начала 90-х одним из наиболее популярных видов услуг стал реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR).

      Процесс реинжиниринга состоит из анализа текущей деятельности и “разложения” ее на составные части; устранения процессов, не добавляющих стоимость, определения необходимых изменений, а потом -- создания новых адекватных бизнес-процессов.  При этом цель может состоять как в устранении неэффективных операций и избыточного персонала, так и в упрощении системы управления, но в любом случае она подразумевает коренные изменения всей деятельности компании.

      Еще одним направлением деятельности компаний этой группы может являться консультации в области управления запасами и  планирования производства. Так в  плане управления производственными  запасами применяются следующие  методологии: DRP (Distribution Requirements Planning), SIC (Statistical InventoryControl), FRP (Finite Requirements Planning).

      В области управления качеством продукции  наиболее известными подходами являются CPI (Continous process improvment) и TQC/TQM (Total quality control/managment), а также внедрение стандарта ISO 9000.

      В целом, можно сказать, что методологии  управления качеством представляют собой разновидность методологий  управления бизнес-процессами в сфере  повышения качества продукции.

      Human Resources (консалтинг в сфере управления персоналом).

      Все возрастающая сложность деятельности в условиях глобальных рынков и ужесточающаяся конкуренция в практически любой  отрасли промышленности и сферы  услуг налагает новые требования на всех служащих компании. В период стремительных изменений на рынках и в технологиях потребность  в эффективном управлении персоналом увеличивается. Новые перспективы  и возможности открываются в  сфере подбора и обучения персонала, методов стимулирования и мотивации; оптимизации управленческой структуры, что повышает спрос на услуги консультантов.

      Примерный список компаний, специализирующихся на предоставлении консалтинговых услуг  в сфере подбора и управления персоналом:  Alexander Consulting Group; Automated Concepts; Godwins International; HRStrategies; Sedgwick Noble Lowndes; Towers Perrin; Watson Wyatt Worldwide

      Их  деятельность направлена на повышение  эффективности управления, улучшение  взаимодействия между сотрудниками, создание сплоченных команд. Они работают над созданием корпоративной  культуры, улучшением системы взаимоотношений  с клиентами, разрабатывают программы  повышения квалификации и способствуют созданию творческой атмосферы. Еще  одним растущим направлением являются консультации в области найма  и увольнений.

      Менеджеры не склонны недооценить важность подобных услуг, поэтому эта работа пользуется уважением и соответственно оплачивается. Компании этой группы заинтересованы в специалистах по психологии, профессионалов в области обучения и оценки персонала, имеющих опыт работы в сфере организации  и управления человеческими ресурсами.

Управленческое  консультирование в России

      Первое  официальное употребление этого  выражения «консультант по управлению»  состоялось 19 августа 1982 года в подвале  газеты «Правда», где публиковались  самые важные, основополагающие статьи. В 1991 году секция по социологии организаций  выделилась из Советской социологической  ассоциации в самостоятельную Ассоциацию консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР). В 1992 году возникла первая школа консультантов по управлению в структуре Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, которая стала на регулярной основе два раза в год выпускать два с небольшим десятка специалистов с дипломом государственной академии. Из всех этих источников постепенно сформировалось такое направление, которое стало вбирать в себя все новые и новые направления, например, организационное консультирование. В эту область стали входить экономисты и юристы. По некоторым оценкам сейчас в России примерно 10 тысяч человек тех, кто себя называет консультантами по управлению.

      Управленческое  консультирование - это творческий процесс, где можно изобретать все  новые и новые методы, получать все новые знания.

      В этом смысле она сильно отличается от аудита, например, или от консультирования по техническим, финансовым, правовым вопросам. Изначально многие компании позиционировали себя на рынке только как аудиторские компании, но, выстраивая определенные отношения со своими клиентами, обнаруживали значительное расширение спектра их потребностей: многие предприятия стали обращаться не только за аудиторской помощью, но и за решением различных бизнес-вопросов. Поэтому в аудиторских компаниях стали создаваться подразделения по управленческому консультированию. Но все равно большее предпочтение компании отдают аудиторским услугам – это более стабильный рынок. То есть на нем есть определенное число участников, число клиентов. Консультирование - напротив, быстро растущий рынок. Сегодня, по некоторым оценкам, по темпам роста только рынок Интернет-технологий, телекоммуникаций опережает консультирование. Проанализируем спрос на консультирование только по двум шкалам - доступности и желаемости консультационных услуг. Доступность была максимальной, у фирм были деньги, они были готовы платить. Желаемость присутствовала в меньшей степени, т.е. не было четкого понимания того, зачем это нужно. И это объяснялось, прежде всего, самой природой рынка. Были огромные прибыли, огромная рентабельность. Теперь ситуация изменилась - в настоящее время выживают только наиболее эффективные компании. И для того чтобы попасть в число наиболее эффективных компаний, только своих сил не всегда достаточно. Нужно привлекать профессионалов-управленцев, т.к., в конечном счете, это более выгодно и экономически более целесообразно. Излишняя самонадеянность в этих вопросах и вера в собственную непогрешимость подчас обходится клиенту намного дороже.

      Также существует проблема взаимодействия формирующихся  российских традиций в консультировании и влияния западной корпоративной  культуры на российский рынок. Консультанты, ориентированные на экспансию западных управленческих ценностей, стремятся  действовать по принципу «не надо изобретать велосипед – уже все  на Западе разработано, нам осталось только это освоить». Эту модель можно назвать экстенсивной. Консультанты, имеющие собственные разработки, свой богатый опыт, который интереснее и продуктивнее западных постулатов, корректируют западные ценности в соответствии с собственными представлениями. Здесь  просматривается интенсифицированная  модель переосмысления западных ценностей. Но так как практика российского  бизнеса отличается от практики западного  бизнеса, то представляется, что на пересечении этих двух моделей будут  возникать уникальные модели консультирования.

Специфика консультационной деятельности в России

      В конце 80-х - начале 90-х гг. ряд крупнейших западных консультационных и аудиторско-консультационных фирм начал свою деятельность в России, имея весьма немногочисленный персонал и занимаясь в основном экспертным консультированием и аудитом. Зарубежные консультационные компании представлены в России компаниями так называемой «большой пятерки» - Arthur Andersen, PriceWaterhouseCoopers, Deloitte&Touche, Ernst&Young, KPMG. Их работа поставлена на поток, есть стандартные технологии и процедуры, которые не подгоняются под специфические условия России.

      Основным  источником заказов для них в  этой сфере являются программы международной  технической помощи, объем которых  имеет тенденцию к сокращению. Частные же клиенты, действующие  на территории России, предпочитают обращаться к российским консультантам, многие из которых начинали карьеру в западных компаниях и, проработав несколько лет, организовали свой собственный бизнес. Такие фирмы в основном придерживаются западного стиля в работе с клиентами и международных стандартов качества консультационных услуг. Если крупные зарубежные фирмы нуждаются в российском партнере, то они отдают предпочтение именно таким фирмам.

      В настоящее время отечественные  консультационные компании, хотя и  не располагают большим опытом в  данной области бизнеса, но обеспечены, как правило, штатом квалифицированных  сотрудников, которые хорошо разбираются  во всех тонкостях российской практики, знают специфические особенности  экономики и менталитета, обладают высоким интеллектуальным и образовательным  потенциалом.

      Управленческое  консультирование в чистом процессном виде распространено в России в достаточно ограниченном масштабе. Люди, занимающиеся консультированием, чувствуют себя зависимыми от политической и экономической  ситуации в стране, которую практически  нельзя предсказать. Налоговое регулирование  и платежеспособность предприятий  влияют не только на клиентов, но и соответственно на возможности и профессиональную ориентацию консультационных фирм. Стратегическое планирование в таких условиях для  них самих осуществляется достаточно редко.

      В настоящее время рынок управленческого  консультирования - быстро растущая отрасль  в России. Разрабатываются управленческие технологии, о которых до сих пор  не имеют ни малейшего представления  большинство российских компаний. Но есть ряд проблем, мешающих развитию консультирования в России, даже сейчас, когда вроде бы данный вид деятельности получил достаточное распространение. Во-первых, не всем понятно, что такое  консультирование. Во-вторых, многие считают, что консультант - синоним слова “мошенник”. В-третьих, это просто нелегкая профессия.

      С середины 1990-х гг. российский бизнес шел по накатанной колее и приносил сверхприбыли: к консультантам чаще всего обращались компании по вопросам приватизации, инвестиций, управления финансами, налогообложения - т.е. перед  предпринимателями стояла примитивная  задача поделить деньги с государством, с акционерами, партнерами по бизнесу. После кризиса 1998 года вопросы об инвестициях стали неактуальны, так как интерес иностранных  инвесторов к России был подорван. Многие компании задумались о стратегии  реорганизации бизнеса, о сокращении издержек, об оптимизации деловых  процессов и финансовых потоков, о мобилизации внутренних резервов реорганизации.

      Рассмотрим  специфику консультационной деятельности в России с точки зрения особенностей её элементов, которые представлены в таблице 1.

       Таблица 1. Основные элементы консультационных отношений 

Разработка  решения для реальной ситуации.

     Временный зал прибытия в  аэропорту Храброво.

     Проблема. Существующий гражданский аэропорт имеет два терминала: внутренний и международный. Международный – очень небольших размеров, слабо удовлетворяет нормам, требует срочной замены. Возможно и желательно изменить внутренний аэропорт с расчетом на зарубежных пассажиров. На это уйдет несколько лет, но требуются незамедлительные улучшения.

     Цель. В кратчайшие сроки обеспечить международный авиатерминал, способный прослужить 3 – 4 года, пока для иностранных пассажиров не будут созданы новые условия в существующем внутреннем терминале.

     Стратегия. Немедленные инвестиции: временные инвестиции в целях улучшения условий начиная с текущего момента до 2004 года, когда перестроенный внутренний терминал не будет аналогично адаптирован к зарубежным пассажирам.

     Средства. Предлагается возвести временное здание вблизи существующего международного аэропорта, которое сможет служить в качестве международного зала прибытия. Нынешний терминал использовался бы затем только для убывающих пассажиров. Это улучшит условия и создаст мощности для обработки дополнительных рейсов. Стоимость оценивается в US $100 000.

     Положительный эффект. Лучшие условия для пассажиров и персонала. Возможность обслуживания большего числа рейсов за счет разделения потоков убывающих и прибывающих пассажиров. Недорогостоящее решения на период до 2004 года, когда начнет функционировать более лучший постоянный терминал.

     Задание. Предложить реальный план конкретных действий по реализации стратегии и решению проблемы. 

     Этапы реализации.

1. Создание рабочей группы для реализации стратегии. В состав рабочий группы необходимо ввести: специалиста по инвестициям и финансовым рискам – для работы с инвесторами и вложенными средствами; специалиста по рекламе и PR – для привлечения инвестиций; специалиста по промышленному строительству – для решения технических вопросов)
2. Выбор схемы инвестирования (займы, создание инвестиционной группы, акционерного общества). На этом этапе возможно привлечение консультантов.
3. Имиджевые и рекламные мероприятия для привлечения инвесторов.
4. Расчет потенциального дохода. Анализ среднерыночной доходности вложений, сравнение с предполагаемым доходом от временного аэропорта.
5. Создание тендерной комиссии, в которую входят экономисты, технические специалисты, представители инвесторов.
6. Организация тендера на проектные работы и на строительство с целью выбора оптимального варианта строительства исходя из стоимости проекта, сроков реализации, а также возможности последующего использования временного здания после ввода в эксплуатацию постоянного в составе комплекса аэропорта с оптимизацией стоимости такого использования. Выбор подрядчика (подрядчиков).
7. Контроль за работой подрядчика и субподрядчиков.
8. Приемка готового здания.

Заключение

      Управленческое  консультирование является одним из видов деловых услуг и направлено на облуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций в консультациях и других видах профессиональных услуг по проблемам функционирования и развития организаций и предприятий.

      Раскрыто  содержание процесса консультирования, дана классификация управленческих услуг и можно говорить о том, что в России на сегодняшний день управленческое консультирование в чистом процессном виде распространено достаточно в ограниченном масштабе. Подводя итог анализу распределения управленческих услуг, можно говорить о неравномерном распределении и снижении качества предоставляемых услуг.

      Можно говорить о том, что успех любого предприятия зависит в конечном итоге от развития потенциала команды управления 

ЛИТЕРАТУРА

1. Управленческое  консультирование. Под ред. М. Кубра М.: Интерэксперт, 1992.
2. Теория и практика антикризисного управления . М.: ЮНИТИ, 1996.
3. Михлин Л.П. Управленческое консультирование. Уч. пособие. Калининград, 1998
4. Алешникова В.И. Директор и консультант по управлению. Основы успешного сотрудничества.//Консультант директора.2006. №14.С.16–19.
5. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом». Издательство «Финпресс» №7 2006 г.
6. Журнал «Проблемы теории и практики управления» №2 2007 г.
7. Журнал «Эксперт» №4 2006 г.
8. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. Под редакцией А.П. Посадского, М., 2002.
9. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. Под редакцией А.П.Посадского, М.,1998.
10. Макхем К. Управленческий консалтинг: Пер. с англ. – М., Дело и Сервис, 2003.