Развитие консалтинга в России

Введение 
 

     Консультирование  по вопросам управления, или управленческого консультирования, давно признано важной профессиональной службой, которая помогает руководителям анализировать и решать стоящие перед их организациями практическими задачами, а также усваивать чужой опыт. Сотни тысяч частных компаний и общественных организаций как в промышленно развитых странах, так и в менее развитых странах пользовались такими услугами, отдельно или в сочетании с повышением квалификации, изучением рынка и степени осуществимости предложений, разработкой систем, исследованиями с целью выработки мер, консультированием по профессиональным услугам.

     Спрос на управленческие консультационные услуги в России, к сожалению, пока еще  слабо развит. Это свидетельствует  о несовершенных рыночных отношениях, отсутствии пока даже опыта осмысления его системной организации в виде значительных проектов.

     На  сегодняшний день становится ясно, что важным условием модернизации экономики РФ в новых социально-экономических условиях становиться формирование активно развивающейся системы управления – гарантии сокращения цикла «исследование производства». Поэтому на первый план выходят такие действия, как:

     - формирование оптимальных научно-технических  решений, своеобразного инновационного  фонда;

     - сокращение финансовых потерь, связанных  с разработкой, максимально эффективным  введением в производственную  практику инноваций и получением  от них полной отдачи;

     - масштабное и рациональное введение  инноваций во все области деятельности, где они могут приносить успех и прибыль.

     Застой  в системе управления сегодня  – это гарантия поражения в  жесткой конкурентной борьбе не только в рамках отдельного государства, но и в условиях международных экономических  отношений.

     Выдержать конкурентную борьбу сегодня – это  означает предельно активизировать научно-организованный поиск и внедрение  новой технологии, техники, организации  производства, управленческих действий работников и сотрудников бизнес организаций.

     Управленческое  консультирование убедительно доказало, что оно может быть одной из таких форм активизации.

     Основой процессов активизации является:

     - осуществление деятельности по  оказанию помощи производственным  объектам в процессе определения  направлений специализации производства, его модернизации и путей ее  осуществления;

     - предоставление практических, научно  обоснованных советов тем бизнес  организациям, которые попали в  трудное финансовое положение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. История консалтинга в  России

     Как и любое понятие, относящееся  к сфере бизнеса, рынок консалтинговых услуг в России имеет свою специфику. В странах с развитой рыночной экономикой консультационные услуги являются одним из важнейших элементов, поддерживающих на высоком уровне функционирование ее инфраструктуры.

     Рынок консалтинговых услуг в России относительно молод. Если сравнивать возраст рынка  консалтинговых услуг России с возрастом  западного рынка консультационных услуг, можно сказать, что наш  находится где-то на середине пути, но уже обладает сформировавшимися  взглядами, своими игроками и конкурентной борьбой.

     Предпосылки для возникновения консалтинга - наличие рыночной экономики, частного бизнеса и независимых экспертов. Именно поэтому отправной точкой развития рынка консалтинговых услуг  в России принято считать начало 90-х годов, как и многое другое, так или иначе связанное с  частным бизнесом. Тем не менее, предпосылки  были созданы, стал появляться частный  бизнес, совершенно разнообразного уровня и направлений. Самыми популярными  видами консалтинговых услуг того времени  можно назвать налоговый и  юридический. Небольшие фирмы, в  штате которых могло насчитываться  два-три человека, предоставляли  консультации в области налогообложения  и его оптимизации, регистрацией фирм в зонах с особым льготным налоговым режимом, вексельных схем и пр. Клиентов эти фирмы находили непосредственно рядом с налоговыми инспекциями.

     Основным  источником кадров для рынка консалтинговых услуг в ту пору стали научно-исследовательские  институты и высшие учебные заведения. Переход на фактическое самообеспечение  подтолкнул специалистов покинуть свое место работы и заняться предоставлением  частных услуг, которые в большинстве случаев проходили в форме тренингов и семинаров. При этом независимые консультанты, в силу повышения отдачи от своих услуг и в случаях больших и трудоемких проектов, старались поддерживать связь друг с другом. Эти союзы часто выливались в создание совместного бизнеса, который имел явные преимущества перед индивидуальными консультантами в силу более широкого спектра оказываемых услуг.

     Несмотря  на появление частного бизнеса, который, безусловно, хотел развиваться, и  консультантов, способных помочь осуществить  это развитие с наименьшими потерями, качественно-высокого спроса на данный вид услуг все же не было. Из основных причин, по которым бизнес не желал  обращаться к консультантам, можно  обозначить две.

     К первой можно отнести отсутствие или недостаток самих консультантов  в таких сферах как маркетинг, финансы, менеджмент.

     Вторая  причина, самая распространенная - искреннее  непонимание смысла консультационных услуг. Зачем платить кому-то за то, что знаешь или можешь узнать самостоятельно.

     На  западе собственник старается вести  свой бизнес согласно выработанной стратегии, отклонение от которой нежелательно. В России ведение бизнеса в  ту пору можно сравнить с дрейфом  в открытом море. Цель ясна - рост, но что нужно делать для этого, кроме  как работать еще больше, понимали далеко не все. Иными словами, бизнесмен  предпочитал действовать исключительно  своим умом, опираясь на внутреннее чутье и интуицию. Такая стратегия, в отсутствие жесткой конкурентной среды, могла и периодически приводила  к положительному результату. Общее  у двух приведенных в пример причин - отсутствие элементарной культуры ведения  бизнеса, принципами которой успешно  пользовались в странах с развитой рыночной экономикой.

     Однако  бизнес в России продолжал эволюционировать, а вместе с ним качественно  изменялся и рынок консалтинговых услуг. Он становился более понятным, прозрачным и более профессиональным. Ужесточение конкурентной среды, приход на российский рынок крупных западных игроков и экспансия отечественных компаний на зарубежные рынки подняли российскую экономику и частный бизнес на новый уровень. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Особенности российского управленческого консультирования 
 

     Управленческий  консалтинг, как и любое другое понятие, относящееся к деловой  сфере, имеет в России свою специфику. От западного варианта он отличается относительной молодостью. Советы о  том, как управлять бизнесом, основанные на зарубежных шаблонах и методиках, нуждаются в существенной переработке.

     Реализация  этого процесса ложится и первую очередь на плечи российских консалтинговых агентств, которым приходится решать сразу две проблемы: подгонять  зарубежные методы или разрабатывать  оригинальные продукты и доводить их до массового потребителя.

     Следует отметить, что консалтинг в России существовал и в условиях централизованно  планируемой экономики, но в отличном виде от принятого в мировой практике. Дело в том, что консалтинг представляет собой работу по предоставлению советов  и рекомендаций независимыми экспертами на рыночных условиях и в рыночной экономике. Но в советский период не было ни рыночной экономики, ни независимых  консультантов.

     В конце 80-х - начале 90-х гг. ситуация стала  меняться. С одной стороны, все  в большей степени заказчиками  становились не государственные, а  частные или смешанные структуры. С другой стороны, начали возникать  независимые (частные) консалтинговые фирмы. Последнее является принципиально  важным, так как независимость  консультантов составляет одно из необходимых  профессиональных качеств этих специалистов.

     Существуют  значительные различия между стратегиями  западных компаний и российских фирм, которые определяются следующими чертами.

     1. Несмотря на то, что не только  организации клиентов, но и сами  консультационные фирмы должны  иметь бизнес-план, российские консультанты  в основном их не имеют.

     2. В России в отличие от развитых  стран существуют четкие разграничения  между предложением и контрактом. Контракт на консультационную  деятельность описывает в общих  чертах различные стадии консультационного  процесса (диагностику, отчет и  т.д.) и условия оплаты. Контракт  – официальный документ, который  может быть использован в спорах  или разногласиях по поводу  протекания и результативности  процесса или оплаты проекта.  Процесс представления предложения  предшествует подписанию договора  и, как правило, не закреплен  на бумаге, а лишь проговаривается.  Системную процедуру написания  предложения - особенно если говорить  о стандартах ISO - можно найти лишь  в западных фирмах, работающих  в России.

     3. То же самое происходит с  заключительной оценкой проекта  клиентом.

     Каждый  проект заканчивается подписанием  документа, в котором клиент официально заявляет, что проект завершен в  соответствии с предусмотренными условиями  договора. Этот документ составляется в основном в целях соблюдения законности сделки. Это нельзя назвать  письменной оценкой клиента, принятой на Западе. Безусловно, во время проекта  клиент и консультант неоднократно обсуждают ход выполнения проекта, но официальной процедуры завершающей  оценки пока не существует.

     4. Российские консультанты больше  ориентированы на свои знания  и услуги, чем на проблемы клиентов, т.е. на поставку услуг, нежели  на потребности в услугах. Таким  образом, многие консультанты  рассматривают свою деятельность  как поставку экспертных знаний  клиентам, но никак не услугу  по удовлетворению той или  иной потребности клиента. Это  классическое отличие ориентации  на поставку экспертизы от  ориентации на потребности клиента. 
 

3. Структура российского управленческого консультирования 
 

     В настоящее время в России существует то, что можно назвать двухсекторной  моделью экономики консалтинговых услуг.

     1-й  сектор составляют частные независимые  консалтинговые и другие профессиональные (аудиторские, тренинговые, юридические  и т.д.) фирмы.

     2-й  сектор – это сохранившиеся  госбюджетно финансируемые научно-исследовательские  структуры (входящие в систему  Академии наук, отраслевых и функциональных  министерств и т.д.).

     1-й  сектор имеет тенденцию к ускоренному  росту и работает на рыночных  началах, 2-й - имеет тенденцию  к сокращению, обслуживает в основном  органы государственного управления  и работает на «централизованно  плановых» началах.

     Более наглядно структура российского  рынка консалтинговых услуг изображена на схеме: 
 

     Схема 1 - Классификация консалтинговых структур, действующих на территории России

Консалтинг в  России

Малые экспертно-ориентированные  фирмы

Крупные экспертно-ориентированные  фирмы

Малые процессно-ориентированные  фирмы

Фирмы, занимающиеся кроме консалтинга другими видами деятельности

Большие государственные  научные центры

Процессно-ориентированные  фирмы среднего масштаба

Отделения западных фирм, работающих на российском рынке

Индивидуальные консультанты

 
Процессно-ориентированные фирмы  среднего масштаба отличаются от предыдущей категории в основном только числом персонала - как основного (консультанты), так и вспомогательного. Встречаются  еще реже.

     Малые экспертно-ориентированные фирмы. Такие  фирмы работают в различных узких  областях экспертных знаний (финансы, законодательство, налогообложение, маркетинг  отдельных отраслей промышленности, инвестиционное проектирование или  региональное развитие). Только в отдельных  случаях их клиентами являются собственно руководители предприятий. В основном эти фирмы работают на местные  органы управления, банки или на других инвесторов, заинтересованных в эффективном вложении капитала. Консультационные услуги, которые предлагают такие эксперты, в основном заключаются  в финансовом аудите и составлении  бизнес-планов или инвестиционных программ. Основная часть консультационной работы в России осуществляется именно этой категорией фирм.

     Крупные экспертно-ориентированные фирмы. Таких  фирм в России крайне мало. Обычно это  корпорации, специализирующиеся на создании новых информационных технологий и  автоматизированных систем управления или занимающиеся разработкой и  сопровождением комплексных инвестиционных проектов.

     Крупные государственные научные центры. Существует большое количество таких  структур - это научно-исследовательские  институты, академии, университеты и  т. д. Традиционно они являются государственной  собственностью и им же (государством) финансируются. Поскольку бюджетных  средств не хватает даже для выживания, а тем более для развития, эти  структуры постепенно вынуждены  выходить на свободный рынок и  учиться «продавать» свои экспертные знания.

     Фирмы, занимающиеся кроме консалтинга  другими видами деятельности. В России число фирм, для которых характерна комбинация консультирования и других видов деятельности (торговля различными товарами, сервис, биржевой бизнес и т.д.), велико. Основными клиентами для консалтингового подразделения в таких фирмах является другое «производящее» подразделение, и лишь небольшая часть клиентов приходит извне. Консультирование в этих фирмах является в большей мере «сопутствующим» товаром и представляет интерес, если оно приносит дополнительный доход или помогает решать проблемы материнской компании.

     Отделения зарубежных фирм, работающие на российском рынке. В конце 80-х - начале 90-х гг. ряд крупнейших западных консалтинговых и аудиторско-консалтинговых фирм начал  свою деятельность в России, имея весьма немногочисленный персонал и занимаясь  в основном экспертным консультированием  и аудитом. Сейчас их российские филиалы  насчитывают, как правило, более 50 специалистов (2/3 из них - граждане России), имеют мощные подразделения, специализирующиеся на управленческом консультировании, и  дочерние офисы на всей территории бывшего СССР. В области аудита эти фирмы не испытывают затруднений  в поисках клиентуры (зачастую российские клиенты готовы платить уже за одно престижное имя) и не считают, что  российские консалтинговые фирмы являются для них реальными конкурентами.

     Небольшие российские консультационные фирмы, сотрудничающие с крупными западными фирмами. Владельцы (они же руководители) этих фирм начинали карьеру в западных компаниях  и, проработав несколько лет, организовали свой собственный бизнес. Большая  часть персонала обучалась за рубежом или в свое время работала в инофирмах. Такие фирмы в  основном придерживаются западного  стиля в работе с клиентами  и международных стандартов качества консультационных услуг. Если крупные  зарубежные фирмы нуждаются в  российском партнере, то они отдают предпочтение именно таким фирмам.

     Крупные западные фирмы полностью следуют  высоким стандартам качества, принятым на Западе (ISO-9001 и т. д.), используют соответствующие этим стандартам методы, высокий уровень профессионального контроля, ставший уже традиционным, интенсивное обучение персонала, комплексные проектные группы, включающие специалистов в различных областях. Они формируют команды из западных и российских консультантов, используют сеть экспертов в различных областях, новейшие технологии и имеют клиентов практически во всех развитых регионах России.

     Малые российские консультационные фирмы, в  которых деньги зарабатывают несколько  человек, имеющих узкую специализацию  в одной-двух областях и работающих консультантами всего несколько  лет, не обладают, как правило, информацией  о западной методологии и процедурах, обеспечивающих качество предоставляемых  услуг. Главными целями для них в  настоящее время являются поиск  клиентов и выживание в ближайшие  несколько месяцев.

     Индивидуальные  консультанты, естественно, не имеют  проблем с управлением организацией, так как у них нет организации (это «фирма», состоящая из одного человека). Тем не менее, многие из них  формируют с другими консультантами профессиональные сети и стараются  координировать свою работу с коллегами. Однако они не рассматривают эту  деятельность как управленческую.

     Малые фирмы, а таких в России большинство, возглавляют лидеры харизматического или автократического типа. Они были своего рода пионерами, сменившими карьеру  в каком-либо профессиональном поле на карьеру консультанта. Ни сами они, ни их подчиненные не испытывали проблем  с управлением. Рынок, на котором  оперируют российские консультанты, сложен и неоднозначен. Они вынуждены  действовать в состоянии неопределенности, которая присутствует даже там, где  безопасность и доверие являются совершенно необходимыми условиями  для ведения бизнеса. 

4. Проблемы, решаемые российскими консультантами 
 

     Основные  проблемы российских предприятий, которые  призван решить отечественный консалтинг, достаточно полно были выявлены в  исследовании компании BKG, опросившей руководителей целого ряда предприятий.

     83% топ-менеджеров признают существование  проблемы, связанной с несовершенством  системы управления и организационной  структуры и называют ее самой  главной;

     78% компаний испытывают недостаток  инвестиционных ресурсов и нуждаются  в привлечении новых инвесторов;

     77% компаний ощущают дефицит квалифицированного  персонала;

     77% руководителей жалуются на недостатки  в системе мотивации своих  сотрудников и отсутствие ориентации  персонала на стратегические  цели компании;

     71% руководителей отмечает необходимость  в повышении уровня конкурентоспособности  своих предприятий;

     66% компаний нуждаются во внедрении  системы, отвечающей за мониторинг  показателей эффективности;

     59% руководителей недовольны уровнем  отдачи от инвестиций;

     59% компаний с низким уровнем  конкурентоспособности испытывают  потребность в оптимизации системы  сбыта продукции.

     Глядя на этот перечень, можно только поразиться неустроенности наших предприятий. Возникает закономерный вопрос, вернее, даже два: как же такое произошло, и что теперь делать? В эпоху  неразвитого капитализма, ныне благополучно отмирающего, экономическое развитие происходило весьма стихийно и непредсказуемо. Побеждал и выживал в тех условиях сильнейший. Причем успех характеризовался в основном одним показателем - прибылью. Сейчас ситуация входит в стабильное русло и положение бизнеса таково, что рост доходов предприятий явно опережает возможности контроля финансовых потоков и оптимального их распределения, становится очевидным отставание в сфере развития управленческой структуры.

     К решению подобных проблем и пытается сегодня приложить руки ранее  не востребованный (вернее, очень слабо  востребованный) российский управленческий консалтинг. К работам вышеописанной  проблематики относится разработка стратегий, реструктуризация, разработка антикризисных программ, разработка и внедрение новых систем и  процедур управления. Сейчас консалтинг переживает период своего становления. Одна из наиболее востребованных функций  в российских условиях представительство  интересов клиента в его диалоге  с различного рода проверяющими органами. Фактически идет «состязание бумаг», спор о правах клиента, толкование норм закона и процедур его применения. Другая часто применяемая функция - «пробивание» различного рода разрешений и лицензий через систему государственных  органов.

     По  сложившемуся мнению российских специалистов в области консалтинга среднестатистическая консультационная фирма, работающая в  нашей стране сегодня, чаще всего  получает заказы на выполнение следующих  заданий:

     1. Исследование рынка (в том числе  изучение потребительской базы, конкурентов и потенциальных  партнеров).

     2. Построение на основе проведенного  исследования вариантов стратегического  развития и сравнение их по  разным параметрам.

     3. Обсчет необходимых размеров  инвестиций, поиск инвесторов, подготовка  инвестиционных соглашений.

     4. Тактические проблемы претворения  в жизнь стратегий, разработанных  до этого самими консультантами.

     5. Консалтинг, связанный с разработкой  корпоративных информационных систем. Обследование, разработка системного  проекта, разработка эскизно-технического проекта, рабочего проекта - вплоть до создания системы «под ключ».

     6. Реинжиниринг бизнес-процессов.

     7. Проекты, связанные с пересмотром  технологии, выработкой механизма  управления прибылью - различными  аспектами реинжиниринга.

     8. Сравнение технических возможностей  разных продуктов или их сочетаний.

     9. Проведения экспертизы проектов, предлагаемых клиенту третьими  фирмами.

     10. Юридический и финансовый консалтинг, аудит, в методологическом плане  - помощь организациям в налаживании  бухгалтерского учета и т.д.

     Это, естественно, не всеохватный перечень типовых задач консультантов  на российском рынке, однако, именно эти  проекты пользуются наибольшим спросом.

     Было  выделено два типа задач, чаще других предлагавшихся к решению фирмам по управленческому консультированию: самостоятельное решение консультантом  проблем управления, и оснащение  клиента специальными методами решения  проблем для получения результатов  в будущем.

     Чаще  всего поступают запросы по построению организационной структуры, системы  мотивации и корпоративной культуры. Сегодня для российских компаний очень актуальны вопросы распределения  полномочий и ответственности между  головной компанией и дочерними  предприятиями, собственником и  менеджером, первым лицом и командой. Помимо этого, часто внимания требует  повышение качества продукции и  эффективности работы через мотивацию  и совместные ценности.

     Таким образом, основными в списке задач, специфичных для российский консалтинговых фирм, являются задачи, связанные с  преодолением трудностей, вызванных  серьезными изменениями в экономике, произошедшими за последние несколько лет, трудностей, связанных с преодолением разнообразных кризисов, адаптацией к новым условиям ведения бизнеса, поддержанию и улучшению конкурентоспособности и т. д.

     Происходит  постепенное выравнивание отечественного и зарубежного рынка консалтинговых услуг, что говорит, на мой взгляд, о постепенном оздоровлении российского  бизнеса. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 
 

     Исходя  из вышеизложенного материала, можно  сделать некоторые выводы:

     Учитывая  свой уникальный путь развития, Россия в данной отрасли не может ссылаться  и руководствоваться мировым  опытом. Строить какие-либо прогнозы очень сложно. Понятно одно - любой  кризис, будь-то политика или экономика, воспринимается с трудом. Особенно, если речь идет об отрасли, еще неокрепшей и не достигшей должного уровня развития. И именно из вчерашних кризисов, именно из вчерашних потрясений и  вырастают проблемы, которыми «кормятся» сегодняшние консультанты. Именно то, что было «недорешено» вчера, сегодня  становится проблемой номер один и требует неотложного решения.

     И задачи, решаемые сегодня отечественными консультантами, вполне подходят под  определение «послекризисных» в  большинстве своем. Реструктуризация, реорганизация, реинжиниринг, внедрение, устранение и т.д. и т.п. И очень  приятно, что в последнее время  эта тенденция пошла на убыль, что дела налаживаются и все чаще к консультантам обращаются с  просьбами поиска, создания, открытия и тому подобного креатива.

     И вот именно в таком весьма непростом  положении находится сегодня  такая интересная и кипучая отрасль, как управленческое консультирование.

     Ассоциация  консультантов по экономике и  управлению является всероссийской  профессиональной некоммерческой организацией, объединяющей в настоящее время  более 200 менеджмент-консалтинговых, тренинговых, рекрутментовых и других профессиональных фирм. Члены АКЭУ осуществляют услуги по всем видам консалтинга, включенным в классификацию ФЕАКО. АКЭУ поддерживает связи с консультантами всех остальных регионов России и с консалтинговыми структурами большинства зарубежных стран.