Реклама гостиницы

Содержание 

1.Введение............................................................................................2

2.Раздел №1..........................................................................................3

3.Раздел №2..........................................................................................19

4.Заключение........................................................................................26

5.Список используемой литературы...................................................27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2

Введение 
 

Сегодня гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся  отраслей, приносящей по всему миру многомиллионные прибыли.  С каждым годом растет количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и за рубежом. Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным рекламным акциям и неординарным маркетинговым ходам. Таким образом, актуальность выбранной темы заключается в том, что условиях современного экономического рынка, в условиях жестокой конкуренции предприятий гостиничного бизнеса, важным направлением деятельности гостиниц является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований - обеспечение рекламной деятельности гостиницы. Цель курсовой– исследовать современные виды рекламы в гостиничном бизнесе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3

1.Раздел №1 
 

1. Что такое реклама?

Реклама (от лат. Reclamare — «утверждать, выкрикивать, протестовать») — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Цель рекламы — донесение информации от рекламодателя до целевой аудитории.

Задача рекламы — побудить представителей целевой аудитории к действию (выбору товара или услуги, осуществлению покупки , а также формированию запланированных рекламодателем выводов об объекте рекламирования).

Функции рекламы:

• Привлечение клиентов — информирование их о новых товарах, услугах, местах продаж. Обычно, в рекламном сообщении перечислены конкурентные преимущества рекламируемой компании, плюсы, которые могут приобрести ее клиенты.
• Увеличение продаж — подразумевается, что реклама, как инструмент маркетинга, способствует повышению объема продаж. Однако для того, чтобы гость сделал выбор в пользу  гостиницы одного рекламного сообщения, как правило, оказывается мало. Когда представитель от гостиницы пришел или позвонил в рекламируемую компанию, для него важно не только то, что ему обещала реклама, но и то, правдивы ли эти обещания. Как его встретят, какие виды рекламы предложат, по какой цене он сможет ее приобрести — эти и другие факторы также влияют

4

на рост или падение продаж. Реклама лишь направляет и заставляет запомнить.

• Регулирование сбыта — если забывать о данной функции рекламы, можно легко заработать отрицательный имидж. Всегда нужно помнить о том, что все услуги должны соответствовать ожиданиям от рекламной кампании.[1]

    1.2.Возникновение и развитие рекламы

Предпосылки современной рекламы сопровождают человека уже много веков. Долгое время эти формы не осознавались как выражение одного явления. Они  жили сами по себе.

Некоторые из этих форм можно считать прообразом современных видов рекламы. А именно:

• Наскальные рисунки, в которых мы находим информацию о месте охоты и ее результатах, можно считать точкой отсчета современной наружной рекламы.

• «Имиджевая» реклама также присутствовала, поскольку человек персонально, или группа людей всегда стремились выделиться среди себя подобных, используя различные элементы одежды, а также украшая свою внешность самыми разнообразными способами.

• И конечно, самая распространенная передача информации, Например, о том, кто хорошо выделывает шкуры или шьет одежду — Устная передача, являющаяся в современном понимании рекламой «из уст в уста». Все это можно охарактеризовать как примитивную рекламу.

Дальнейшее  развитие рекламы полностью зависело от развития как общества в целом, так и производительных сил, в  частности.

Следует подчеркнуть, что именно технические  и научные достижения человечества, такие как изобретение книгопечатания, открытие

5

электричества, радио, полеты человека в космос, компьютерная революция и др., стали основой  средств распространения современной рекламы.

Рекламная информация играла роль простого сообщения о чём-либо (о событии, сервисе, товаре) вплоть до начала XIX в, после чего начался качественный скачок в развитии рекламы появились рекламные агенты и рекламные агентства. Реклама стала приобретать черты, к которым мы привыкли сегодня, и к началу XX в она превратилась в мощную индустрию. Наиболее развитой «рекламной» страной на начальном периоде развития рекламы стала Англия, на тот момент одна из самых передовых стран мира. Примерно с середины ХIХ в. Пальма первенства перешла к США, которые и в настоящее время занимают лидирующие позиции. Но теперь сильная рекламная индустрия есть не только в США и Англии, но и в Германии, Франции, Японии, Италии. [2]

    1.3.Роль и значение рекламы в современном мире

Реклама прошла долгий и сложный путь собственной  эволюции. Начав свою историю еще  в древнем мире, реклама все  время своего существования удовлетворяла  специфические потребности человека в общественных коммерческих коммуникациях. При этом ее роль то возрастала, то резко снижалась. Этот сложный процесс определялся, прежде всего, характером целей рекламодателей. Важным фактором являлось также наличие свободы выбора у адресатов рекламных обращений в сфере экономики, политики, личной и социальной жизни.

Реклама является постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействует на него. Следствием этого стала  та важнейшая роль, которую играет реклама в жизни постиндустриального  информационного общества. Эта роль уже давно не ограничивается рамками ни коммерческих коммуникаций, ни даже всей рыночной деятельности. Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной

6

жизни. Нельзя также не отметить ее значительную образовательную и эстетическую роль.[3]

    1.4.Реклама гостиниц

Реклама гостиницы или отеля – неотъемлемый атрибут гостиничного бизнеса. Благодаря  рекламе люди могут узнать о существовании  гостиницы и, соответственно, стать  гостями города. Разные организации  имеют различные пути управления своей рекламной деятельностью. Владелец или генеральный директор независимой гостиницы обычно сам управляет рекламой своего предприятия. Некоторые гостиницы имеют свои рекламные отделы для составления рекламного бюджета или работают с внешним рекламным агентством.

В любом  случае, сегодня рекламная деятельность любого гостиничного предприятия становится все более сложной, многоуровневой и многоструктурной. Многообразие функций рекламы универсальный и всеобъемлющий характер этой формы маркетинговой коммуникации делает необходимым более глубокий анализ ее отдельных разновидностей. Вместе с тем, в настоящее время не существует единой классификации видов рекламы, что значительно затрудняет их выбор при осуществлении маркетинговых коммуникаций.

Гостиничная реклама, прежде всего, должна отвечать назначению гостиницы, ее цель - помочь гостям легче ориентироваться в городе, на территории и в здании гостиницы, информировать их об удобствах и предоставляемых услугах, о месте нахождения и времени работы различных звеньев обслуживания (ресторана, бара, парикмахерской, почты, киосков, пунктов проката).

Реклама в гостиничном бизнесе должна отвечать следующим требованиям:

а) подчеркивать преимущества отеля, а не его особенности;

7

б) предлагаться как решение всех проблем, а не просто как товар.

Средства  массовой информации обрушивают на людей  многочисленный поток сведений, который  зачастую не воспринимается. Для того чтобы выделиться, гостиница должна отобрать целевые рынки, исследовать  их нужды, а затем осторожно подготавливать послание, выбрав при этом необходимые средства рекламы, которые наиболее эффективно повлияют на сегмент. К потенциальным сегментам гостиницы можно отнести туристов-бизнесменов, частных туристов, государственные и спортивные группы. Рекламное послание должно быть нацелено на то, чтобы информировать людей об услугах, предлагаемых отелем, убеждать их поселиться именно в нем. Оно должно быть изложено понятным языком, вызывать интерес, выглядеть убедительным, мотивировать выбор именно этой гостиницы, информировать о местонахождении и предоставить контактные телефоны. [4]

1.5.Классификация  видов гостиничной рекламы по средствам передачи

• Реклама в прессе

Наиболее  распространенным средством рекламы  является реклама в прессе. На этого  рода рекламу приходится от 40 до 60% всех рекламных расходов, что обусловлено доступностью для широкого круга читателей. Для данного средства рекламы характерны периодичность публикаций и распространение за плату. В зависимости от рода рекламируемого товара или услуг, а также от направления воздействия для рекламы используются газеты, журналы, справочники.

Газеты, благодаря своей популярности, являются наиболее доступными для рекламы. Она позволяет передать гостям конкретную информацию, такую

как цена, скидки, характеристика гостиниц и  т.д.

Реклама в газетах делится на следующие виды:

• Классифицируемая реклама – совокупность рекламных обращений,

8

размещаемых в газетах в специальных рубриках в соответствии с интересами читателей;

• Демонстрационная реклама – рекламные объявления любого размера и расположенные в любом месте газеты;
• Приложения и рекламные вставки.

Журналы бывают общего характера и специальные. Первые предназначены для массового читателя (журналы для женщин, иллюстрированные журналы, журналы мод, общеинформационные журналы, журналы деловых новостей, радиожурналы и др.). Специальные журналы предназначены для определенного круга читателей (отраслевые, инженерно-технические, и др.) Цветная иллюстрация в журнале – идеальное средство рекламы гостиничного номера или курорта.

Справочники (телеграфные, адресные, фирменные, путеводители, театральные программы, расписания поездов, расписания пароходных и авиационных компаний) также содержат значительную часть рекламного материала,которая может понадобиться  гостям, приезжающим из разных стран. В адресных, телеграфных и других справочниках обычно помещается реклама на потребительские товары, которая нацелена на широкий круг покупателей.

• Печатная реклама

Печатная  реклама издается типографским способом. Ее особенностью

является  расчет на точно определенный и заранее установленный круг потребителей. Она распространяется среди них бесплатно. Это — каталоги, проспекты, рекламные листовки и буклеты, рекламные письма, рекламные

послания, рекламные вкладыши и покупки.

Каталоги включают описания гостиниц различных  типов. Каталог обычно содержит краткое описание,цены.

9

Проспект — издание, содержащее краткие сведения о гостинице. В проспекте содержится описание качества, преимущества по сравнению с другими аналогичными гостиницами.

Рекламные письма (открытки) рассылаются по почте определенному кругу возможных потребителей.

Рекламные послания — посланные по почте бланки заказов, почтовые карточки или открытки, календари, письма, вложенные в конверты.

Способы распространения печатной рекламы отличаются большим разнообразием: по почте, на выставках и ярмарках, в демонстрационных залах, на тематических конференциях, на специальных показах кинофильмов, вывешивание плакатов и афиш во внутренних помещениях вокзалов,  ресторанов, в учебных помещениях, при личных встречах деловых людей, во время коммерческих переговоров.

Наибольшее  развитие получило распространение  печатной рекламы по почте. Этот способ называется direct mail — прямая почтовая рассылка. Он предусматривает распространение  печатной рекламы среди узкого круга возможных потребителей.

• Телевизионная реклама

Каждый  способ рекламы имеет свои особенности. Телевидение сфокусировало в  себе абсолютное большинство преимуществ  всех видов рекламы. Телевизионная  реклама, выступая в качестве домашнего страхового агента, может демонстрировать новые товары и моды, показать технологию

10

приготовления разных блюд, показывать в работе бытовую  технику, автомобили, сельскохозяйственный и садовый инвентарь, демонстрировать  различное оружие, музыкальные инструменты, рекламировать работу эстрадных групп, спектаклей,рекламировать появление новых гостиниц,и услуги, которые они предоставляют. Телевидение охватывает самую большую аудиторию слушателей.

• Радиореклама

Преимущество  радио перед другими средствами массовой информации: 24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио может использовать любая гостиница с достаточно широким кругом потребителей. Рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся — на работе, на отдыхе, в пути.

• Наружная реклама

Плакаты на щитах наружной рекламы обычно размещаются вдоль оживленных автотрасс  и в местах скопления людей  и напоминают потребителям о гостиницах и их услугах, которые они уже знают или указывают потенциальным гостям на места, где они могут остановиться, либо получить соответствующее обслуживание. Основным типом наружной рекламы является крупногабаритный плакат. Также существуют электрифицированные или газосветные световые панно. Бывают табло нестандартного размера и формы, изготовляемые по особому заказу.

• Транспортная реклама

В качестве массового средства воздействия  на людей, пользующихся различными видами транспорта, реклама на транспорте незаменима. Ежедневно услугами метро, автобусов, троллейбусов, трамваев, пригородными электричками пользуются миллионы людей.

11

Реклама на транспорте классифицируется на три  вида:

• Внутрисалонные рекламные планшеты в общественном транспорте;
• Наружные рекламные плакаты, размещенные на наружных сторонах транспортных средств;
• Станционные плакаты, размещаемые на железнодорожных вокзалах и в аэрофлотах, на автобусных станциях, на остановках трамваев и троллейбусов, на автозаправочных станциях.

Реклама на транспорте может быть ограничена рамками одного города, но может  включить в себя набор регионов.

Транспортная  реклама подходит для гостиниц,предлагающих различные услуги населению, а также  для организаторов массовых мероприятий, целевой рынок которых сосредоточен в данном населенном пункте. [5]

• Реклама в сети Internet

Стоит обратить свое внимание на рекламу  гостиницы и  ее продвижение  в  Интернете. Ведь все больше и больше людей используют интернет для поиска услуг, в том числе гостиниц и  отелей. Реклама отеля в интернете - гораздо более эффективна (по затратам на привлечение одного клиента), по сравнению с другими способами рекламы гостиничных услуг (щиты, растяжки, плакаты в аэропортах и т.д.). Но в рекламе гостиницы в интернете существуют свои особенности, поэтому доверить ведение рекламной кампании лучше профессионалам. Далее разберем виды и способы продвижения гостиницы в интернете.

Продвижение отеля в интернете.

Продвижение отеля (или по-другому “поисковая оптимизация сайта” или раскрутка сайта гостиницы) – это процесс вывода ссылки на  сайт в ТОП-10 по результатам поиска в поисковых системах Яндекс, Гугл и Рамблер. Такой

12

метод продвижения гостиницы даст множество  переходов на  сайт, но сам процесс  вывода сайта в ТОП-10 займет от двух до четырех месяцев. Для этого придется поработать над содержанием сайта и размещением внешних ссылок.  . 
      

Контекстная реклама - реклама, появляющаяся на поисковом сервере в ответ на поиск по ключевым словам, подходящая по тематике к этим словам.Для оценки эффективности контекстной рекламы важную роль играет отклик посетителей.

Контекстная реклама гостиничных услуг –  наиболее эффективный метод рекламы  отеля в интернете. Контекстная  реклама гостиницы – это короткое текстовое объявление, которое показывается справа и под поисковой строкой в ответ на определенный запрос пользователя. Такая реклама отеля или гостиницы показывается не всем пользователям, а только тем, которые “задали” нужный  вопрос поисковой системе. Например, “гостиница Москва”, “отель на час” и т.д. Особенно хороша контекстная реклама отеля для информирования и привлечения клиентов с помощью акций и спецпредложений (например, “трое суток проживания” по цене двух” или завтрак в подарок”), так как запускается за считанные часы. Преимущество данной рекламы гостиничных услуг еще и в том, что оплата берется только за переход на  сайт. То есть оплата идет только за реальные переходы  будущих гостей. Контекстная реклама отеля на английском языке (в поисковых системах Google и Yahoo) может привлечь гостей со всего мира.

Баннерная реклама отеля.

Баннерная реклама отеля – еще один мощный инструмент привлечения клиентов. Баннер – это графическая либо анимационная картинка, которая размещается на различных сайтах посвященных определенной тематике. Привлекает внимание за счет своей яркости и динамичности (в случае с

13

анимационным  баннером). Оплата взимается за каждую тысячу показов.

Существует  еще одна разновидность баннеров – это медийно- контекстный баннер, его отличие от обычного баннера  состоит в том, что такой баннер привязывается к ключевым словам и показывается только в ответ на нужный рекламодателю запрос. Соответственно, эффективность такого вида продвижения гостиниц еще выше.

Таргетирование по разделам сайта.

Дает  возможность направлять посетителя на конкретный раздел сайта. Посетитель сразу получает интересующую его информацию, без переходов и поиска по сайту.[6]

• Вспомогательные средства рекламы

Кинореклама получила довольно широкое распространение благодаря огромным возможностям кино и его большой популярности. Реклама в кино в зависимости от методов ее осуществления делится на: прямую (чистую) и косвенную (скрытую). Цель чисто рекламных фильмов — убедить зрителя в высоких качествах и преимуществах рекламируемой гостиницы и побудить его к совершению действий. Косвенная (скрытая) реклама в кино получила самое большое распространение. При огромном потоке прямой рекламы, обрушивающейся на потребителя, она не всегда достигает цели и в ряде случаев вызывает у него предубежденность. Скрытая реклама производит на

зрителей  впечатление беспристрастности  и объективности.

Реклама в местах продажи осуществляется внутри и снаружи гостиниц. Основными видами подобной рекламы являются: витрины, наружная вывеска и оформление гостиниц, плакаты и афиши в гостинице и снаружи. Это рекламные материалы, при помощи которых идет привлечение внимания гостей к своим товарам. Такую рекламу помещают там, где потребители могут получить различные услуги.

14

Вещевая реклама предусматривает передачу постоянным контрагентам, а также розничным потребителям бесплатно подарков, образцов товаров, премий. Выделяют три основные категории сувениров:

• Календарные (настенные и карманные);
• Изделия с надпечаткой (карандаши, ручки, линейки, блокноты, зажигалки);
• Деловые подарки или подарки ответственных работников (кейсы, настольные телефоны, бизнес папки).

Реклама в оформлении товара гостиницы. Сюда относятся элементы непосредственной упаковки товаров (этикетки, коробки, флаконы, пакеты). Хорошо оформленная упаковка является одним из активных средств привлечения внимания потенциального потребителя.

Реклама путем показа гостиницы  в действии. Демонстрация гостиниц на ярмарках и выставках, на консигнационных складах выступает весьма убедительным средством рекламы. Она воздействует на потребителя, убеждая его в достоинствах и преимуществах именно этого средства размещения. В период демонстрации можно получить также  все ответы на интересующие вопросы.

Авиареклама. В качестве носителей рекламных посланий, например, могут

быть  использованы воздушные шары и борта самолетов.[7]

     1.6. Специальные виды рекламы

Существуют  следующие виды специальной рекламы: местная, международная,информативная,увещевательная,напоминающая и реклама по разным источникам финансирования.

  Местная реклама в противовес национальной и региональной относится к рекламе гостиниц в рамках отдельного города и направлена на потребителей в том же географическом районе.

15

Имеется два основных типа местной рекламы: товарная и фирменная. Товарная реклама  предназначена для продажи услуг определенной гостиницы. Фирменная реклама пытается привлечь позитивное внимание к сети гостиниц в целом. Фирменная реклама имеет долгосрочный эффект. Она предназначена для того, чтобы информировать публику о существовании гостиницы, а также создать ее  репутацию или имидж.

Международная реклама.

В наши дни реклама используется во всем мире для продажи идей, политических позиций и мнений, а не только услуг.

 Информативная реклама.

Рассказ рынку о новинке или о новых  возможных применениях уже существующей гостиницы. Помимо этого информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа гостиницы. Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении гостиницы на рынок, когда нужно создать ее первичный образ.

 Увещевательная. Применяется на этапе расширения рынка, задача гостиницы - формирование нового рынка сбыта.

Напоминающая. Гостиница уже многого достигла в оказании конкретных услуг и ей нужно вновь сконцентрировать внимание на их достоинствах. Разновидностью напоминающей рекламы является подкрепляющая реклама, которая призвана уверить уже состоявшихся потребителей в правильности сделанного ими выбора и стимулировать повторные покупки.

Реклама может иметь различные  источники финансирования.

В соответствии с данным признаком различают  рекламу от имени отдельных гостиничных  предприятий и совместную (корпоративную). Корпоративная реклама может  быть как горизонтальной, так и  вертикальной. Горизонтальная