Роль решения в деятельности менеджера

       Роль  решения в деятельности менеджера. 

          Эффективность   деятельности   предприятий   зависит    от    качества управленческих   решений.   Это   определяет   важность   овладения   каждым ответственным работником аппарата управления, а  тем  более  руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Одно из  множества  определений  менеджмента  формулируется  как  сбор информации,  разработка   решений   и   организация   их   выполнения,   что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности. Разработка  эффективных   решений   –   основополагающая   предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на  рынке,  формирования рациональных  организационных  структур,  проведения   правильной   кадровой политики и  работы,  регулирования  социально-психологических  отношений  на предприятии, создания положительного имиджа и др.

       Под решением понимают нахождение определенного  варианта действий, и сам процесс деятельности, и ее конечный результат. Когда говорят о решении проблемы, используют этот термин в трех значениях:      1) найденный, но еще не осуществленный вариант действий; 2) сам процесс разрешения проблемы, т.е. устранение некоторых препятствий и трудностей на этом пути; 3) итог деятельности. Эту многозначность следует учитывать и при определении понятия «управленческое решение». Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности. Можно выбрать хороший вариант действий, но он останется лишь намерением, если не вести организационно-практическую деятельность для его реализации.

       Категория «управленческое решение» имеет  многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой.

       Управленческое  решение имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои способности, умение, знания и навыки. Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.

       Во-первых, управленческое решение — это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение — вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления;

       Во-вторых, управленческое решение — это  вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

       В-третьих, управленческое решение — это  организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе. Делая акцент на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту. Понимание управленческого решения только в такой трактовке сужает его полное содержание. Для правильного понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспекта в единстве и взаимосвязи. Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление.

       Решение объединяет всю совокупность указанных  операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

            Принятие управленческого решения — это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента.

       Результаты  реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.

       Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения.

Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других

работников, а во многих случаях — всей фирмы, корпорации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области современного менеджмента.

       В зависимости от целей и методов  разработки различают следующие  основные разновидности управленческих решений:

       •    по масштабам объекта — глобальные, охватывающие все звенья

управляемой системы; локальные, адресованные определенному звену или

подразделению;

       •    по характеру целей — стратегические, определяющие генеральные задачи; тактические, в которых разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии; оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач;

       •    по периоду осуществления—перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длительный период времени; текущие (среднесрочные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспективных; регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений;

       •    в зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении, — комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта; в их составе по преобладающему содержанию различают технические, экономические, социальные, организационные решения;

       •    по методам обоснования (с определенной степенью условности) —

формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы; неформализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами;

       •    по условиям, в которых они принимаются,—  решения, принимаемые в условиях определенности (они, как правило, являются хорошо структурированными (детерминированными); решения, принимаемые в условиях риска, относящиеся к разряду вероятностных; решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к разряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства);

       •    по способу воздействия на управляемый  объект— прямые директивные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения; косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использования средств стимулирования повышения эффективности производства.

       Главным фактором эффективности системы  менеджмента является качество управленческого решения. Реализация некачественных решений приносит огромные потери на последующих этапах жизненного цикла объекта.

       Ответственность за  принятие важных организационных  и управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что ярко проявляется на самых высоких уровнях управления. Руководители любого ранга имеют обычно дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Когда руководитель решает уволить подчиненного, последний может быть сильно травмирован. Но если некомпетентного работника не остановить, то от его деятельности может основательно пострадать организация, что, естественно, отрицательно скажется на ее владельцах и сотрудниках. Поскольку цена ошибки порой колоссальна, руководитель не имеет права принимать непродуманных решений. Менеджер призван действовать рационально и эффективно.

       Наиболее  эффективным организационным решением является выбор, который будет на практике реализован и обеспечит наибольший вклад в достижение конечной цели развития предприятия. Организационные решения квалифицируют как запрограммированные и незапрограммированные.

       Компании часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. Однако, если запрограммированная процедура становится неверной, то обычно ищут нетрадиционные методы.

            Незапрограммированные решения  — те, которые нужны в ситуациях, имеющих характер новизны, внутренне не сконструированы или сопряжены с неизвестными факторами. В этом случае менеджер обязан разработать процедуру принятия решения. К числу таких относятся: как улучшить качество продукции, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения и т. д. Для руководителя в любой ситуации обычно сложно принять решение, не имеющее отрицательных последствий. Каждое решение, затрагивающее все предприятие, будет иметь негативные последствия для каких-то его звеньев. Отсюда столь важно предусмотреть все возможные последствия конкретного управленческого решения для всех подразделений, людей, организации. Эффективно работающий руководитель

принимает конкретное решение с учетом всех факторов, направленное на достижение наиболее желательного конечного эффекта. Принятие менеджером управленческого решения сводится к выбору направления действий с учетом того, что это — психологический процесс (человеческое поведение далеко не всегда логично, поэтому решения, принимаемые руководителями, варьируют от спонтанных до высокологичных).

       На  практике выделяют также:

         Интуитивное решение — это  выбор, сделанный только на  основе

ощущения того, что он правилен. В рамках исследования деятельности российских менеджеров высшего звена 80% опрошенных заявили, что часто обнаруживали наличие серьезной проблемы лишь благодаря "неформальному обмену информацией и интуиции".

            Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный

накопленным опытом, знаниями. Человек использует опыт того, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая уже принесла успех в прошлом.

            Рациональные решения. Это —  решение, обосновываемое с помощью объективного аналитического процесса. Рациональное решение проблемы подразделяют на следующие этапы:

       — диагностика проблемы;

       — формулировка ограничений и критериев для принятия решения;       

       — выявление альтернатив;                                     

       —  окончательный выбор.

       Принятие управленческих решений зависит от многих факторов: от личных качеств руководителя, от среды принятия решения, от определенности или от неопределенности, от степени риска, информационных ограничений, поведенческих ограничений, от возможности негативных последствий и т. д. Эффективно действующий менеджер призван учитывать эти факторы при анализе вариантов решения проблемы.

            Этапы и операции процесса  принятия решения:

       1.     Выявление управленческой проблемы  или задачи. ;

       2.     Предварительная подготовка цели

       3.Сбор  необходимой информации.

       4.Анализ  информации.

       5.Определение  исходных характеристик проблемы  с учетом установления ограничений.

       6.Уточнение  цели и критерия управления, окончательная  их форму¬лировка.

       7.Обоснование  и построение формализованной  модели проблемной

       ситуации.

       8.Разработка  альтернативных вариантов решения  проблемы.

       9.Выбор  метода решения.

       10.Экономическое обоснование выбранного решения.

       11.Согласование  решения с органами управления  и исполнителями.

       12.Окончательное  оформление и утверждение решения.

       13.Организация  выполнения решения.

       14.Контроль  выполнения решения.

       15.Стимулирование  повышения качества работ, экономии  ресурсов и

       соблюдения  сроков.

       Аналогично  производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого предмета труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче предмета труда. К вспомогательным — создающие нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.п.

            Проектирование процессов осуществляется  по результатам анализа и разработок мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления любой формы специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов систем управления.

            Основные принципы рациональной  организации любых процессов — пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, а также концентрация однородных предметов труда (деталей, информации, документов и т.п.) в одном месте, гибкость процесса.

       Основные  требования к качеству информации для принятия управленческого решения:

       • своевременность;

       •    достоверность (с определенной вероятностью);

       •    достаточность;

       •    надежность (с определенной степенью риска);

       •    комплексность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара,

       условиям  по стадиям жизненного цикла товаров  данного

       предприятия и конкурентов и т.д.);

       •    адресность;

       •    правовая корректность информации;

       •    многократность ее использования;

       •    высокая скорость сбора, обработки  и передачи данных;

       •    возможность кодирования;

       •    актуальность информации.

       Одним из факторов обеспечения организованности системы менеджмента является правильное оформление управленческого решения, исключающее разные толкования одного и того же предмета. Управленческие решения могут быть закреплены письменно в форме бумажных документов, на электронных носителях либо переданы вербальным путем.

       Тест. Вариант 2. 
1. Изложите основное требование к управленческому решению: 
A. должно соответствовать действующему законодательству и уставным документом организации; 
B. иметь четкую целевую направленность; 
C. иметь параметры для внешнего и внутреннего контроля; 
D. быть понятным подчиненным; 
E. исходить от подчиненных. 
 
2. С учетом творческого вклада в разработку решения различают: 
A. программируемые и непрограммируемые решения; 
B. рутинные, селективные, инновационные решения; 
C. структурированные и неструктурированные решения; 
D. рискованные и осторожные решения; 
E. все ответы верны. 
 
3. Разработка плана и срока реализации решения осуществляется на этапе: 
A. сбора и обработки информации; 
B. выбора оптимального варианта; 
C. организации выполнения принятого решения; 
D. контроля выполнения решения; 
E. нет верного ответа. 
 
4. Какой фактор в наибольшей степени влияет на конкурентоспособность предприятия: 
A. инновационный потенциал; 
B. производственная мощность; 
C. обеспеченность сырьем; 
D. укомплектованность кадрами; 
E. нет верного ответа.