Семейный отдых

Организацией  семейного отдыха в России занимаются многие туристические агентства  и частные фирмы. Большинство  из них специализируются на организации  семейного отдыха и лечения в  здравницах Крыма. Специалисты этих предприятий занимаются также приемом  и обслуживанием организованных групп детей, в том числе групп  спортсменов, которые приезжают  на отдых и оздоровление в крымские детские лагеря.

Программа семейного отдыха является одной  из главных сфер деятельности. В  нее входит организация отдыха в  поселках Крыма, которые идеально подходят для отдыха родителей с малышами. Мало, кто слышал о поселке Тарханкут - самом райском уголке на земле! Здесь прекрасная экология, божественной красоты природа, а воздух пропитан необыкновенными ароматами. Это место просто создано для организации семейного и клубного отдыха.

Поселок Тарханкут облюбовали туристы, которые устали от шума мегаполиса, их не прельщают шумные пляжи и бурная ночная жизнь известных курортов. Именно здесь скалистое побережье удачно чередуется с уединенными песчаными участками, с плато и гротами. Это просто сказочные места для романтического времяпровождения, а также для поклонников дайвинга и любителей рыбалки.

Поселок расширяет  свои границы и постепенно превращается в модный курорт. Пройдет совсем немного времени, и здесь откроются  дискотеки и центры развлечений, шумные бары и шикарные рестораны, которые  гарантируют насыщенную ночную жизнь. А пока доброжелательные хозяева  и владельцы частных пансионатов  и гостиниц повсюду выращивают прекрасные цветы и благоустраивают поселок, чтобы приезжающим на отдых туристам было комфортно и спокойно. Спектр предлагаемых услуг необычайно широк, поэтому сюда приезжают люди с  разным достатком.

Рекомендуем здравницы: 

Санаторий-профилакторий "Родник"             

Московский  областной учебный центр "Нахабино"

Детский санаторно-оздоровительный  комплекс "Авангард"

Лето (гост. комплекс) (Ялта)

Комплекс  отдыха "Беларусь"

Отель "Ривьера-клуб отель и SPA"

Пять дней на Соловецких островах

Морской курорт "Ореанда"

Санаторно-оздоровительный  комплекс "Чабарок"

Гостиничный комплекс "Маррион"

Пансионат "Витон"

23 февраля  в Киеве

Вся Одесса: от Молдованки до Дерибасовской (2)

База отдыха "Ривьера"

Санаторий "Русь"

Статьи по теме

Детский отдых  в Ленинградской области и  в Санкт-Петербурге

На Кавказ - в поисках лета и отдыха

Незабываемый  семейный отдых в Петербурге

Комфортный  отдых в пансионатах Лазаревского

Семейный  отдых в Алуште, Судаке и Ялте – мечта отпускника

Увлекательные круизы по Каме

Летние каникулы: отдых на природе плюс английский в детском лагере

Преимущества  каникул в Подмосковье

Спокойный и комфортный отдых у моря

Рафтинг - водный туризм

Отдыхаем  с ребенком!

Летний детский  отдых: как правильно выбрать  место?

Отдых всей семьей на берегу Черного моря

Семейный отдых в Краснодарском крае

Детские лагеря в Подмосковье на любой вкус 

Оглавление. 

Оглавление. стр. 2-3

Введение. стр. 4-10 

Глава 1. Особенности  сущностного наполнения маркетинговых  информационных систем для организации  деятельности здравниц семейного отдыха на черноморских курортах России, стр. 10-54 

1.1. Эволюция  маркетинговых информационных систем  как инструментария планового  анализа рынка санаторно-курортного  продукта в Краснодарском крае. стр. 10-16 

1.2. Ингредиенты  маркетинговых информационных систем  в практической деятельности  здравниц семейного отдыха, стр. 16-23 

1.3. Методические  и методологические подходы к  реализации системы анализа маркетинговой  информации на рынке санаторно-курортных  услуг здравниц российского Причерноморья. стр. 23-54 Глава 2. Маркетинговые системы поддержки решений по формированию алгоритма управленческих действий, направленных на позитивную коррекцию производственной функции здравниц семейного отдыха. стр. 54-77 

2.1. Взаимовлияние  постоянных составляющих маркетинговых  систем поддержки управленческих  решений как обязательное условие  стабилизации сбытовой политики  указанных здравниц черноморских  курортов России. стр. 54-62 

2.2. Роль  системы внешней маркетинговой  информации в плановой коррекции  алгоритма управленческих действий  руководителей здравниц семейного  отдыха. стр. 62-69 2,3.Экспертные оценки системы внутренней маркетинго- 

вой информации субъектов рынка санаторно-курортного продукта в рекреационных зонах  Краснодарского края. стр. 69-77 Глава 3. Экономическая эффективность реализованных маркетинговых информационных систем в оптимизации краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной финансовой и сбытовой политики здравниц семейного отдыха на курортах российского Причерноморья. стр. 77-92 

3.1. Маркетинговые  информационные системы как коррелирующий фактор между индивидуальным, а также рыночным спросом и предложением продукта изучаемых здравниц семейного отдыха. стр. 77-84 

3.2 Реализация  маркетинговой информации как  один из ведущих производственных  факторов, обеспечивающих экономическое  равновесие производителя санаторно-курортных  услуг в сфере организации  семейного отдыха на черноморских  курортах России. стр. 84-88 

3.3.Корреляционная  зависимость между динамикой  показателей доходности здравниц  семейного отдыха и результатами  маркетингового тестирования рекреантов на черноморских курортах России. стр. 88-92 Заключение. стр. 92-106 Выводы и рекомендации. стр. 106-109 Список литературы. стр. 110-123 Приложения. стр. 124-128 

      Введение    
 
 

Введение. 

Актуальность  темы исследования. Представленная в  рамках настоящей работы систематизация официальных и литературных источников по изучаемой проблеме позволяет  констатировать, что обновленная  законодательная база Российской Федерации  создала на рубеже XX-XXI веков объективные  предпосылки для становления  и развития российского рынка  туристского и санаторно-курортного продукта. При этом явно прослеживается тенденция (Ю. Ф. Борисов, А. А. Петров, Ф. Ф. Стерли-ков, 1997; В. Г. Герасименко, 1997; Б. Л. Винокуров, 1998; А. М. Ветит-нев, 1999; В. П. Пашков, А. Н. Разумов, 2003; J. P. Blomar, 1996; М. Pool, 1999; М. Figuerola, 2002) тяготения российского и восточно-европейского сегментов мирового рынка туристских и курортных услуг к востребованности различных форм семейного отдыха. В этой связи представляется достаточно ценным опыт перепрофилизации курортных учреждений (ранее принимавших на лечение только взрослый контингент пациентов) в здравницы семейного отдыха (С. Н. Мамишев и др., 1999; О. Г. Кабак, 2002; К. А. Георгиади-Авдиенко, 2004). Однако анализ материалов реферируемых изданий, осуществленный в рамках данного исследования, показал отсутствие в течение последних 5-7 лет значимых научных разработок по системному изучению уровня эффективности использования маркетинговых информационных систем в процессе управления здравницами семейного отдыха на черноморских курортах России, хотя по данным ведущих экономистов Южного федерального округа РФ (В. В. Крохмаль, 2001; А. А. Ремезков, В. В. Говдя, 2003), удельный вес реализуемого санаторно-курортного продукта кубанских здравниц семейного отдыха за указанный период возрастает в общей структуре продаж санаторно-курортных услуг на курортах российского Причерноморья ежегодно на 5,3-6,1%. Все вышеуказанное обусловило актуальность и социальную востребованность осуществления дополни- 

тельных научных  разработок по избранной проблеме. 

Цель и  задачи исследовании. 

Целью настоящего исследования являлось научное обоснование, разработка и внедрение современных  приемов использования маркетинговых  информационных систем в совершенствовании  процесса управления здравницами семейного  отдыха на черноморских курортах России. 

Указанная цель определила решение следующих  задач: 

- изучить  этапы эволюции маркетинговых  информационных систем как инструментария  планового анализа рынка санаторно-курортного  продукта здравниц Краснодарского  края; 

-на статистически  достоверном уровне наблюдений  определить ингредиенты маркетинговых  информационных систем в практической  деятельности изучаемых здравниц  семейного отдыха; 

- провести  кластерифицированную оценку и ранжирование факторов, формирующих принципы задействования маркетинговых информационных систем в оптимизации краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной финансовой политики здравниц семейного отдыха на курортах российского Причерноморья; 

- научно  обосновать роль систем внешней  маркетинговой информации в плановой  коррекции алгоритма управленческих  действий руководителей здравниц  семейного отдыха (баз исследования); 

-разработать  критерии экспертной оценки системы  внутренней маркетинговой информации  баз исследования как субъектов  рынка санаторно-курортного продукта  в рекреационных зонах Кубани; 

-научно  обосновать и доказать на практике  экономическую эффективность использования  предложенных маркетинговых информационных  систем, выявив прямую корреляционную  зависимость между динамикой  показателей доходности здравниц  семейного отдыха и результатами  маркетингового тестирования рекреантов на 

черноморских  курортах России. 

Цель и  задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными  из которых стали следующие: метод  маркетингового мониторинга и концептуального  моделирования сбытовых систем; метод  экспертных оценок, включая оценку региональной асимметрии разнородных  характеристик в сфере маркетинга; контент-анализ; метод социологического опроса; методы рангового и кластерного анализа; параметрические и непараметрические методы статистики и др. 

Цель работы, достигнутая путем решения (с  помощью вышеописанного методологического  инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру  исследования: введение, 3 главы собственных  исследований, заключение, список литературы (166 источников, в т.ч. 121 отечественный  и 45 зарубежных), приложение. Текст диссертации изложен на 128 страницах стандартного машинописного текста, включающего 32 иллюстрации (схемы, таблицы, диаграммы). 

Объектом  исследования являлись здравницы семейного  отдыха (п=281), осуществлявшие в 1999-2003 годах свою производственную деятельность как предприятия различных организационно-правовых форм (регламентированных отдельными статьями Гражданского Кодекса РФ) на черноморских курортах России. 

Предмет исследования составили современные научные  воззрения на совокупность методических и методологических подходов к реализации системы анализа маркетинговой  информации на сложившемся рынке  санаторно-курортных услуг здравниц российского Причерноморья. 

В качестве методологической и теоретической  основы использовались фундаментальные  научные исследования в области  рыночного регулирования процесса реализации туристского и санаторно-курортного продукта в России и за рубежом (Д. К. Исмаев, 1994; В. И. Азар, 
 

С.Ю.Туманов, 1998; И. В. Лебедева, 2000; Т. A. Lang, M. Secic, 1997; A. Rieger, 1999; Монтахер X. Мотехано, 2001), а также труды по внедрению маркетинговых информационных систем в механизм управления здравницами семейного отдыха, в т.ч. на курортах российского Причерноморья (Е. Н. Куличков, И. В. Трайнев, 1994; М. М. Амирханов, 1997; Е. П. Голубков, 1998; Т. И. Ананьева, 2003). Кроме этого анализировались: обновленная нормативно-правовая база Российской Федерации и Краснодарского края как ее субъекта по избранной проблеме; бухгалтерские отчеты и открытые налоговые декларации 281 базы исследования-здравниц семейного отдыха (определенных с использованием метода непреднамеренного отбора), функционировавших в 1999-2003 годах на соответствующем сегменте рынка в изучаемых курортных зонах российского Причерноморья. 

Научная новизна  и теоретическая значимость исследования. 

Научная новизна  представленного диссертационного исследования заключается в следующих  теоретических наработках, полученных автором за пятилетний срок проведения данной научной работы: 

1. На основе  критического анализа деятельности  здравниц семейного отдыха (баз  исследования на черноморских  курортах России) были впервые  изучены этапы эволюции и ингредиенты  маркетинговых информационных систем  как инструментария планового  анализа реального рынка санаторно-курортного  продукта здравниц Кубани. 

2. На статистически  достоверном уровне наблюдений (п=281) впервые дана кластерифицированная оценка и проведен ранговый анализ факторов, определяющих принципы использования маркетинговых информационных систем в оптимизации краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной финансовой политики изучаемых санаторно-курортных организаций. 

3. Впервые  научно обоснована авторская  технология экспертных 

оценок роли различных систем внешней и внутренней маркетинговой информации в ходе плановой коррекции алгоритма управленческих действий руководителей здравниц семейного отдыха при стабилизации сбытовой политики баз исследования. 

4. Впервые  научно обоснована и доказана  на практике экономическая эффективность  предложенных маркетинговых информационных  систем при статистически достоверной  прямой корреляционной зависимости  между динамикой показателей  доходности здравниц семейного  отдыха и результатами маркетингового  тестирования рекреантов на черноморских курортах России. 

Практическая  значимость представленной диссертационной  работы определяется реализацией на базе изучаемых 281 здравницы семейного  отдыха на черноморских курортах России (Геленджик. Анапа, Сочи) предложенных маркетинговых информационных систем как магистрального ингредиента процесса формирования алгоритма управленческих действий руководителей баз исследования при стабилизации сбытовой стратегии изучаемых курортных предприятий. Материалы диссертационного исследования используются в ходе последипломной подготовки руководителей здравниц (их заместителей по экономическим вопросам), менеджеров по маркетингу и аспирантов при НОЦ РАО в г. Сочи. 

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались  на научных конференциях, территориальных  совещаниях руководителей санаторно-курортных  предприятий и глав административных образований курортов российского  Причерноморья, международных и  региональных научных симпозиумах, в том числе, на: IX и X ежегодных научных сессиях СМИЗС и ЧРЦСМ (Сочи-1999, 2000); VII Международном Форуме «Бизнес-элита Евр'Азии» (Волгоград, 2000); II научной конференции экономистов Южного феде- 

рального округа Российской Федерации (Новочеркасск, 2001); на II Международном научном форуме «Здравница-2002» (Москва, 2002). 

Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано 7 работ общим объемом 7,8 печатных листа, включая монографию (6,7 п.л.). 

Личный вклад  автора заключается в том, что  в период 1999-2003 годов им осуществлялись разработки по систематизации основных ингредиентов маркетинговых информационных систем здравниц семейного отдыха на рынке в курортных зонах российского  Причерноморья; проводился сбор статистических данных, научно обосновывающих систему  доказательств позитивной роли маркетинговых  информационных систем в оптимизации  сбытовой политики указанных баз  исследования. Автором производилась разработка простых и сложных таблиц, составление графиков, диаграмм, схем, а также моделировалась и реализовывалась на практике (как руководителем здравницы семейного отдыха) система использования современных маркетинговых информационных систем, как эффективного ингредиента концепции социально-экономического развития названных курортных организаций российского Причерноморья. 

Основные  результаты, выносимые на защиту. 

1. Кластерный  и ранговый анализ факторов, формирующих  эволюционные этапы, особенности  сущностного наполнения и ингредиенты  маркетинговых информационных систем  при оптимизации краткосрочной,  среднесрочной или долгосрочной  финансовой и сбытовой политики  здравниц семейного отдыха на  черноморских курортах России. 

2. Критерии  экспертной оценки различных  систем внешней и внутренней  маркетинговой информации при  плановой коррекции алгоритма  управленческих действий, обеспечивающих  экономическое равновесие конкретных  производителей санаторно-курортных  услуг (баз исследования) в сфере  организации семейного отдыха  и лечения на курортах Геленджик,  Анапа, Сочи. 

10 

3. Корреляционная  зависимость между динамикой  показателей доходности здравниц  семейного отдыха и результатами  маркетингового тестирования рекреантов на курортах российского Причерноморья. 

4. Экономическая  эффективность предложенных маркетинговых  информационных систем при позиционировании  санаторно-курортного продукта здравниц  семейного отдыха на соответствующем  сегменте рынка в рекреационных  зонах Краснодарского края. 

Глава 1. Особенности  сущностного наполнения маркетинговых  информационных систем для организации  деятельности здравниц семейного отдыха на черноморских курортах России. 

1.1 Эволюция  маркетинговых информационных систем  как инструментария планового  анализа рынка санаторно-курортного  продукта в Краснодарском крае. 

В январе 1996 года профессор университета в штате  Висконсин (США) Роберт Дж. Вильяме опубликовал на страницах влиятельного научного журнала "Business Management" результаты достаточно объемного научного исследования, которое озаглавил: "Marketing Intelligence Systems: A DEW Line for Marketing Men". Вышеуказанный научный труд по праву увенчал имя Роберта Вильямса титулом создателя первой в мире маркетинговой информационной системы. Сам Р. Дж. Вильяме проводил образное сравнение между маркетинговыми исследованиями в рамках какого-либо целевого проекта или бизнес-плана с предложенными им маркетинговыми информационными системами на примере сравнения импульсной электролампы и свечи. При этом названный исследователь подчеркивал, что «... маркетинговые исследования отличаются от маркетинговой разведки так же, как импульсная лампа отличается от свечи. Предположим, вы танцуете в темноте. Лампа вспыхивает каждые 90 секунд. Вы можете использовать краткие интервалы яркого света, чтобы наметить траекторию ваших дальнейших передвижений, но пом- 

и 

ните, что все остальные «танцоры» также не стоят на месте. Вы не застрахованы от столкновений и падений, тем не менее, вы будете продолжать танцевать. С другой стороны, вы можете зажечь свечу. В отличие от лампы она светит неярко, но постоянно. Вы непрерывно находитесь в курсе перемещений других участников. Вы можете подстраивать свои движения под их движения. Система разведки и будет такой свечой. Она не дает точной картины состояния дел в конкретный момент времени, однако обеспечивает непрерывную информацию по мере изменения ситуации в целом». 

Несмотря  на то, что известная американская компания "Edward Dal-ton Company", где работал названный Р. Дж. Вильяме, поспешила запатентовать первую маркетинговую информационную систему, длительный период ряд профессоров Гарвардского университета оспаривали пальму первенства в этом вопросе. В частности, исторически подтвержден тот факт, что F. Donald и Robert E. Good ещё в июне 1967 года опубликовали в солидном научном издании Harvard Business Review научную статью под названием "How to Build a Marketing Information System". При этом следует подчеркнуть, что если Роберт Вильяме в своем исследовании обозначал целью маркетинговых информационных систем сбор информации внешнего окружения конкретного производителя на рынке, используя при этом термин «разведка в моделировании выбора», то именно F. Donald и Robert E. Good впрямую называли аналогичный процесс сбора деловой информации термином «маркетинговые информационные системы». Более того, известные американские специалисты в области создания банков информации (Van Mayros, D. Michael Werner, 1982; R. Me. Leod, Jr. С Rogers, 1985) опубликовали серию статей, подчеркивающих значение маркетинговых информационных систем для плановой коррекции бизнеса. Определенную ступень эволюционного развития маркетинговых информационных систем выявил в конце 90-х 

12 

годов XX века профессор кафедры маркетинговых  исследований университета штата Висконсин  Гилберт А. Черчилль, труды которого только в 2000 году стараниями С. Г. Жильцова, Т. В. Карасевич, Л. С. Токарева были переведены на русский язык и опубликованы издательским домом «Питер». Вышеназванный исследователь подчеркивал, что «маркетинговая информационная система (МИС) может быть обозначена как совокупность процедур и методов для планомерного сбора, анализа и распределения информации, обеспечивающей процесс подготовки и принятия маркетинговых решений. К тому же в основе проектирования МИС находится детальный анализ ответственности, возможностей, способностей и стиля работы каждого, кто принимает решения и является реальным и потенциальным пользователем системы. Анализ, выполняемый в рамках маркетинговой информационной системы, сосредоточен на определении видов решений и информации, необходимой для их принятия. Он включает рассмотрение данных, регулярно получаемых сотрудниками, и специальных исследований. Кроме того, в ходе него выясняется, как можно улучшить действующую информационную систему с точки зрения видов получаемой информации и формы ее представления пользователю (таблица 1). 

Получив «спецификацию» на информацию, разработчики МИС приступают к определению, утверждению и  составлению ряда отчетов, которые  затем передаются лицам, ответственным  за принятие решений. В таблице 1 приведены  примеры отчетов об объеме реализации товара, затратах и прибыли, разработанных  для информационной системы компании, выпускающей товары. Цель и форма  каждого отчета свидетельствуют  о том, что они могут быть полезными  нескольким руководителям, занимающим похожие должности. Разработчики системы  проводят много времени в работе с каждым, кто принимает решения, с целью разработать наиболее удобные формы отчетов и эффективные  системы для 

13 

извлечения  и сбора информации из различных  банков данных. Как пра- 

Таблица 1 

Методика  составления исследовательских  отчетов для формирования целевых  разделов маркетинговых информационных систем 

(по Г.  Черчиллю, 2000). 

Название  отчета Цель Частота | Распространение 

А. Отчеты об объёме реализации товара 

Регион Предоставить информацию о сбыте в единицах товара и долларах по каждому отделу или центру сбыта в регионе, а также по региону в целом. Ежемесячно По одному экземпляру на каждого управляющего регионом. 

Oiacji или цешр сбыта Предоставить информацию о сбыте в единицах товара и долларах по каждому управляющему районом,приписанному к отделу сбыта. Ежемесячно По одному экземпляру на каждого управляющею отделом или центром сбыта. 

Район Предоставить информацию о сбыте в единицах товара и долларах по каждому розничному торговцу, подотчетному управляющему районом. Ежемесячно По одному экземпляру на каждого управляющего рай-оно. 

Торговый  персонал Общая сподка Предоставить информацию о сбыте в единицах товара и долларах по каждому клиенту, к которому обратился торговый представитель. Ежемесячно По одному экземпляру на каждого торгового представителя. 

Торговый  персонал Потребитель/продукт Предоставить информацию о сбыте в единицах товара и долларах по каждому продукту для каждого клиента, к которому обратился торговый представитель. Ежемесячно По одному экземпляру на каждого торгового представителя. 

Торговый  персонал/ Продукт Предоставить информацию о сбыте в единицах товара и долларах по каждому продукту, проданному торговым представителем. Ежеквартально По одному экземпляру на каждого торгового представителя. 

вило, в систему  входит несколько банков данных, относящихся  к объему реализации, рынку, продукту, информации по торговым представителям и потребителям. Разработка информационной системы включает несколько этапов. Во-первых, следует выявить ее потенциальных  пользователей - лиц, ответственных  за принятие решений. Затем - установить их информационные потребности, т.е. какая  информация им необходима и какая  форма ее представления будет  наиболее удобной для ее даль- 

14 

нейшего использования. Кроме того, необходимо определить, какие данные следует ввести в систему, способы их защиты и хранения, доступа и объединения, а также наиболее удобные формы отчетов. Только после выполнения данного анализа и разработки проекта системы начинается непосредственное ее «строительство», что является задачей программистов. Они пишут и документируют программы, которые обеспечивают наиболее эффективный поиск данных с учетом требуемого компьютерного времени и памяти. После отладки всех процедур, проверки точности и бесперебойности работы системы принимается решение о ее готовности к работе в интерактивном режиме. После введения системы в эксплуатацию, любой руководитель, имеющий на то полномочия, может запросить любой ранее составленный отчет. На первых этапах развития МИС такой запрос должен был пройти через информационное или компьютерное подразделение, которое выдавало бы ему распечатанный отчет. Сегодня руководители компании могут получить доступ к таким отчетам прямо с компьютеров, стоящих у них на столах» (Г. А. Черчилль, 2000).