Содержание концепции TQM

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Томский государственный педагогический университет»

(ТГПУ)

 

Факультет экономики и управления

 

Кафедра менеджмента

 

 

Содержание концепции TQM

 

Реферат

 

 

 

 

 

 

Выполнил (а)

Студентка 4 курса

Е.С.Федченко

 

 

Проверил

Ст.преподаватель

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Томск 2015

Содержание

Введение

1. Сущность системы TQM

2. Основные принципы и цели TQM

3. Зарубежный опыт системы TQM на примере Японии и США.

Заключение

Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В настоящее время проблема качества становится наиболее актуальна по всему миру, и с каждым днем приобретает все больше популярности. Качество продукции влияет не только на здоровье и благополучие человека, но и на экономическую безопасность государства, его развитие, а также затрагивает экологическую сторону.

Качество - это весьма неоднозначная категория. Ведь она затрагивает все стороны человеческой жизни и его окружения в целом.

Все страны мира заботятся о повышении качества продукции, что в свою очередь способствует развитию новых отраслей в науки, образовании, сфере производства. Оказывает благоприятное влияние на нравственное и физическое здоровье общества, а также способствует предотвращению антропогенных и технических катастроф.

В скором времени многие страны мира кто в настоящем стремиться достигнуть  наивысшую производительность, оставляя качество продукции на высоком уровне, и остаться конкурентоспособным на рынке производительности будут в самом выгодном положении. Ведь это прямой путь к экономической стабильности и улучшению качества жизни своих граждан.

Таким образом, стремление создать такое производство, которое бы было конкурентоспособным на мировых рынках, привело к созданию такой концепции как - Total Quality Management (TQM).

Целью данной работы будет являться рассмотрение основных принципов и сущности концепции в целом.

 

 

 

 

 

 

 

1. Сущность системы TQM

Как убеждает Мировая практика, в условиях конкуренции, победителем является тот, кто  руководствуется лишь общепринятыми законами менеджмента, то есть принципами успешного бизнеса.

После совершенствования множества различных концепций по усовершенствованию качества продукции, сформировалась концепция – Всеобщая управления качеством (Total Quality Management – TQM). В соответствии с содержанием, которое содержится в международном стандарте, говорится: «TQM – подход к руководству организацией, основанный на участии всех ее членов, направленный на качество и достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителе и выгоды для всего предприятия и общества». Данная концепция составляет основу многих систем и методов менеджмента.

Существует множество различных определений концепции, но главное в ней понять смысл, что это всемирный менеджмент, который направлен на все предприятие и нацелен на командную деятельность.

Концепция TQM включает в себя все те лучшие качества, которые включали в себя все предыдущие концепции управления. Это совершенствование процессов (Д. Джуран), приемлемый уровень качества, основанный на соотношении между ростом затрат на повышении качества продукции и суммами последствий при выпуске некачественного товара (Г. Тагути), контроль и планирование производственных процессов (Ф. Тейлор), статистическое управление процессами (Э. Деминг), важность управления процессами (У. Шухарт). Следует отметить, что немаловажную роль внес А. Фейгенбаум, который рассмотрел и обосновал принцип расширения ответственности первого лица за улучшение качества на весь менеджмент.

 В мировой практике концепция  TQM начала формироваться в начале 1951 года, а распространение начала получать с середины 70-х годов. В разных странах мира концепция трактовалась по своему, из - за этого практические результаты отличались. Так, например, в азиатских странах концепция понималась как философия руководителей, а в странах Европы как культура организации производственных процессов, отвечающая требованиям потребителей.

Первым кто правильно сформулировал философию концепции, являлся Э. Деминг. Он говорил, что главное, чтобы качеством были довольны потребители товара, а не производитель и организация изготавливающая продукт. Э. Деминг также первым обосновал причины отказа от контроля качества продукции, а в качестве объекта управления поставил производственные процессы, показал, как эффективны инвестиции, которые снижают уровень затрат на качество. Данная философия стала стимулом к созданию совершенно новых подходов к управлению качеством. На данный момент выделяют три поколения TQM.

Модель первого поколения. Эти модели начали создаваться за границей  в конце 70-х – начале 80-х гг. В их основе лежали  самые простые принципы управления качеством, основывающиеся как на личном опыте, так и на опыте конкурирующих фирм. Методы TQM начали внедрять в промышленное производство. Пищевая промышленность включала в себя минимизацию себестоимости продукции, удовлетворение качеством потребителей, минимизация брака при производстве. При условии, что данные требования будут соблюдаться, потребители готовы были отдать 10-15% суммы превышающую среднерыночную стоимость. Основными элементами управления качеством были: отслеживание руководством организации управление качеством без браковой продукции, контроль за качеством при соблюдении всех международных стандартов, а также дальнейшее усовершенствование качества. Все вышеперечисленные элементы проявились в системе вход-выход, которые сопровождались на всех этапах производственного цикла и сбыта произведенной продукции.

На входе контроль за качеством происходил в подготовке сооружений, зданий, производственных станков к началу производственной деятельности. В ходе производства работники организации следили за ходом данного процесса, с учетом всех международных стандартов. На выходе продукции менеджеры организации устанавливали связи, как с потребителями, так и с другими заинтересованными лицами для получения необходимой информации.

Модели второго поколения. Эти модели начали разрабатываться в 80-х годах. Попытка объединить весь багаж уже накопленных знаний и опыта, закончилась созданием в США премии по качеству имени Малкольма Болдриджа. Люди, создававшую данную премию пытались опереться на Японский опыт- премию Э. Деминга, но стремясь добавить опыта и традиций по качеству, создавшихся в США к тому моменту. Критерии включившая в себя данная премия, стала одной из престижных премий по качеству во всем мире.

Модели третьего поколения. Особенностью данной модели будет то, что она включает в себя организационный менеджмент, менеджмент качества и бизнес – менеджмент. Здесь управление за качеством рассматривается как управление всего предприятия по критерию качества выпускаемого им товара.

Современные ученные и просто работники, использующие на практике концепцию TQM,все больше ей интересуются. Это связано с увеличением конкурентности на рынке, быстрым развитием технологий и поиска эффективного метода по управлению качеством.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Основные принципы и цели  TQM

Главной и основной целью концепции TQM  является ориентация всей организации и всего коллектива на удовлетворение потребностей потребителей.

Предприятие полностью зависит от потребителей, поэтому она должна непременно выполнять все желания и требования своих клиентов, а впоследствии превосходить все их ожидания. Вся система качества должна целиком и полностью быть направлена на заказчика. Для того чтобы выявить что необходимо клиенту, стоит провести анализ его жалоб, претензий, предложений. Данный анализ ведут даже те фирмы, у которых нет системы качества. Но в условиях применения концепции TQM информация должна поступать систематически и распространяться на всю организацию. Это позволит получить ценные сведения о качестве, как от отдельного лица, так и обо всем рынке в целом, позволит дать независимую оценку организации о том, как она справляется с удовлетворением требований своих клиентов.

Философские принципы были объединены в три группы:

1. Аспекты менеджмента- решения, основанные  на фактах, использование новых  технологий в стратегическом  планировании и прогнозировании  производства, использование принципов Э. Деминга.

2. Аспекты гуманизма – привлечение  всех сотрудников в деятельность  по TQM, повышение самооценки деятельности.

3. Аспект качества – удовлетворение  внутренних и внешних требований  потребителей, обеспечение в организации  качества производственных процессов и качества менеджмента.

Рассмотрим подробнее основные принципы TQM принятые в большинстве стран по всему миру.

1. Ведущая роль руководства кампании. Руководство компании ставит  перед собой и своими сотрудниками единую цель, а также задачи, с помощью которых эта цель будет достигнута. Основная задача у руководства, создать в своей организации благоприятную обстановку. Это требуется для того, чтобы все сотрудники компании были вовлечены в процесс достижения цели. Руководство должно производится таким образом, чтобы производительность была на максимуме и наиболее полно и точно произвести все то, что необходимо потребителям. Установление целей, задач, а также контроль и анализ процесса производства, это необходимая составляющая любого руководителя. Также планы по качеству должны входить в стратегические планы развития предприятия.

2. Ориентация предприятия на  потребителей. Фирмы всецело зависят  от своих потребителей. Они должны  понимать и исполнять все требования  и пожелания своих клиентов. Даже если система качества отвечает лишь минимальным требованиям, она должна выполнять требования заказчика, а также превосходить его ожидания. Для того чтобы выявить потребности потребителей, следует провести сбор и анализ предложений и жалоб клиентов. Это необходимо для того, чтобы избежать будущих проблем. Данную процедуру проводят все предприятия, даже не имеющих систему качества. Если предприятие применяет систему TQM, то необходимо чтобы информация поступала постоянно. После чего проводятся все необходимые операции. Сбор и анализ информации позволяет получить конкретные данные по тому, что действительно требуется людям и рынку в целом.

3. Системный подход к управлению. Для того, чтобы увеличить эффективность  и результативность предприятия, используя принципы TQM, необходимо - стремиться объединить процессы создания товара и услуг с процессами отслеживающие соответствие потребностей клиентов.  Только при данном подходе удастся получить обратную связь с заказчиками.

4. Привлечение сотрудников к деятельности. Все сотрудники от нижнего звена до высшего, должны принимать непосредственное участие по улучшению качества продукции. Высшим руководством должны создаваться все условия для комфортной работы своих подчиненных. Для того чтобы каждый из них выкладывался а максимум своих возможностей, и каждый раскрывал свой творческий потенциал. Руководство должно стремиться к тому, чтоб цели отдельно взятого сотрудника были максимально приближены к целям самой организации, для этого стоит ввести как материальное, так и моральное поощрение работников. Каждому из сотрудников необходимо научиться работать в команде.

5. Постоянное улучшение. Предприятие  должно не только отслеживать  и исправлять появившиеся проблемы, но и проводить анализ и  мероприятия по их возникновению вновь. Улучшение должно сопровождаться непосредственным участием руководства компании. Оно должно предоставлять все необходимые ресурсы, для достижения целей.

6.  Минимизация потерь. Необходимо  избегать некачественно выполненную работу. Так как товары с дефектом продаются по минимальным ценам. Стоит придерживаться принципа «делай правильно с первого раза».

7. Подход к принятию решений. Для того, чтобы правильно сделать  решение, необходимо иметь только  достоверную информацию. Чтобы информация была проверенной, следует систематически проводить анализы и различные мероприятия внутри организации.

Вышеизложенные принципы составляют основу концепции TQM. В различных странах мира они используются одинаково, различен только акцент. Реализация данных принципов применяется с использованием различных подходов, методов и способов управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Зарубежный опыт системы TQM на примере Японии и США.

У каждого предприятия разные причины для перехода к системе TQM. Это определяется тем, что у каждой фирмы свои цели, культура, история. Каждому предприятию требуется своя стратегия для внедрения TQM, и эта стратегия окажется единственно верной. Если брать, к примеру, Японию и США, то компании этих стран применяют разные методики.

Японские компании, ставят перед собой цель выявить то, что необходимо и удовлетворить потребителя. Менеджеры этих компаний учат работников, как улучшать процесс качества и удовлетворение нужд потребителей. Применяются кружки качества и различные мероприятия по улучшению качества продукции. Мероприятия, нацеленные на гарантированное качество товара и услуг, нацелены на то, чтобы все менеджеры компании понимали и осознавали мероприятия, которые фирма проводит для улучшения качества продукции. В то время как американским компаниям, чья ориентированность направлена также на удовлетворение потребностей потребителей, открывает новые проблемы, которые необходимо решать. Конечная цель – удовлетворение требований заказчика, выравнивает цепочку от поставщиков до конечного покупателя. Американские фирмы используют стратегии постепенного внедрения такие как:

• 6 сигм (практически безбраковое производство). В этой стратегии учат тому, как улучшить производственные процессы, исключить брак в производстве и уменьшать время производства.
• сокращение времени (сокращается промежуток времени от принятия заказа до его производства).
• бенчмаркинг (разработка ориентиров передового опыта). Данная стратегия основана на том, как перенять опыт ведущих компаний. Становиться конкурентоспособным на рынке. Помогает понять процессы используемые ведущими компаниями для достижения высшего уровня производства, это учит тому, как стать конкурентоспособным.

Все эти стратегии считаются американскими нововведениями.

Принято считать, что именно нововведения в области менеджмента стали основой для экономического чуда в Японии. В послевоенные годы в Японии заинтересовались системой всеобщего качества. И именно тем предприятиям, которые ввели у себя концепцию TQM,государство выделило финансовую поддержку. В итоге, как всем сейчас известно, Япония стала второй по величине экономическую державу, преодолев кризис.

 Считается, что именно с Деминга  начинается появления высококачественных  и недорогих японских товаров. Начиная с 50-х годов Деминг  начал внедрять систему TQM в японские фирмы.

Впоследствии были выдвинуты различные теории улучшения производства качества продукции. Из них следует выделить следующее: все необходимо делать с учетом потребностей потребителей, а они вам известны; дешевле делать хорошо с первого раза.

Таким образом, стоит отметить, что развитию качества уделяется все большее внимание. За границей контролем за качеством занимаются такие организации как Американская ассоциация контролем за качеством, Японское общество специалистов по контролю качества, Европейская организация по контролю над качеством. В нашей стране контроль над качеством только обретает популярность. Благодаря стандартам ISO 9000 определяет стандарты разработки, проектирования и послепродажного обслуживания, а также стандарты изготовления. Сертификат ISO 9000 действителен в таких странах как: Канада, США, Азия, страны Латинской Америки, Африка.

С 1980 года  Америка стала проявлять интерес к системе TQM. Это случилось после того, как американцам показали фильм с участием ученного Деминга, фильм назывался «Если Япония может, почему не можем мы?». Для американцев стало удивлением, что автором разработки системы для азиатов, были европейцами. И все таки в США и Америки система не была воспринята должным образом.

Заключение

В данной работе мы рассмотрели сущность и эволюцию концепции TQM.

TQM –подход руководства организации, нацеленный на командные действия всех сотрудников, для удовлетворения потребностей потребителей, с выгодой для всего предприятия в целом.

Основной целью системы является –ориентация всего предприятия на удовлетворение ожиданий и требований клиента.

Основные принципы TQM:

1. Принятие решений на основе  достоверных источников.

2. Процессный подход.

3. Постоянное улучшение производства.

4. Привлечение всех сотрудников к деятельности.

5. Системный подход.

6. Привлеченность высшего звена  руководства.

7. Направленность всех целей, задач  и действий в сторону потребителя.

8. Минимизация брака.

9. Налаживание партнерских отношений  с поставщиками.

Также в воем реферате я рассмотрела зарубежный опыт применения концепции TQM на примере США и Японии. Данные страны используют разные методы управления. Это связано с тем, что у каждой страны, как и каждой фирмы своя история, культура и цели использования системы, и каждому нужна своя стратегия, и именно одна единственная окажется верной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Тепман Л.Н. Управление качеством.

2.Шокина  Л.И. Оценка качества менеджмента  компаний.

3. РозоваН.К. Управление качеством.

4.Аристов  О.В. Управление качеством.

5. ОкрепиловВ.В. Управление качеством.

6. ФатхутдиновР.А. Управление конкурентоспособностью организации.

7. ДафтР. Менеджмент.

8. Основы предпринимательского бизнеса.

9. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством.