Содержание вербальных и невербальных форм общения

Министерство  культуры РФ

Санкт-Петербургский  государственный университет культуры и искусств

Факультет социально-культурных технологий

Кафедра социально-культурных технологий

Заочное отделение

 

 

 

Реферат

Тема: Содержание вербальных и невербальных форм общения

 

 

 

 

 

Выполнила студентка 30261 группы: Рогалёва Анжелика

 

Проверила преподаватель:   Комисаренко С.С.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт - Петербург

2011

 

Содержание

 

Введение..................................................................................................................3

 

1 Определение  общения………………………………………………..…4

 

2 Вербальные формы общения……………………………………….….7

 

3 Невербальные формы общения………………………………………14

 

Заключение……………………………………………………………….…….18

 

Список  литературы……………………………………………………….…..20 
Введение

Общение – это  неотъемлемая составляющая в жизни  человека. Общение – это коммуникации, контакт в обществе, которое может  состоять как из двух, так и из множества людей. Общение может  происходить как при личном контакте, так и по переписке, по телефону. Очень популярен как способ общения – Интернет. Существует культура общения, она нужна для того, чтобы человек ставил ограничения в манере общения в определенных ситуациях. Например, общение в деловой обстановке с партнерами по работе, бизнесу должны отличаться от общения со знакомыми, друзьями. Общение с незнакомыми людьми также отличается от общения с родственниками. Общение состоит из следующих этапов: потребность в общении, цель, установление контакта, обмен информацией, анализ мнения собеседника и т.д. В процессе общения могут участвовать следующие элементы: сообщение, разговор, комплимент, мнение.

Цель данной работы рассмотреть содержание вербальных и невербальных форм общения.

Общение - сложный социально-психологический процесс взаимопонимания людей, осуществляется по следующим основным каналам:

-  речевому (вербальному, от латинского «устный, словесный»);

-  неречевому (невербальному).

Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

Это важный и значимый процесс в жизни каждого человека. Каждый хочет, чтобы его услышали и поняли.

 

 

1 Определение  общение

Общение – сложный  процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании  партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

В общении можно  выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства.

Содержание  общения – информация, которая  в межиндивидуальных контактах  передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения  – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения  – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения  от одного существа к другому. Кодирование  информации – это способ ее передачи.(2) 
Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Процесс общения (коммуникации).

Во-первых, он состоит  непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. 
Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В- третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо- словесном) канале, проще - о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие 
- способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному 
(двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно(вербально) никто ничего не сообщал.

Структура общения.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит  в обмене информацией между общающимися  индивидами. 
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Персептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление  этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно- коммуникативная.

Коммуникативная сторона общения. 
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть изображена так: S S. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы  стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

Средства коммуникации.

Для передача любая  информация должна быть соответствующим  образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования  знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации – «говорение» и 
«слушание» «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.(2)

 

1 Вербальные формы общения

«Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал»  Саади

К вербальным средствам общения относится речь, которая одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

Специалистами по общению подсчитано, что современный  деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов,  или более 3 тысяч слов в час. Его величество общение правит людьми, их жизнью, их развитием, их поведением, их познанием мира и самих себя как части этого мира. И всякая попытка осмыслить коммуникацию между людьми, понять, что ей мешает и что способствует, важна и оправдана, так как общение - это столп, стержень, основа существования человека.

В зависимости от намерений  коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые  тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.

Язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. 

Язык - это зеркало культуры, в нем отражается не только реальный мир, окружающий человека, не только реальные условия его жизни, но и общественное самосознание народа, его менталитет, национальный характер, образ жизни, традиции, обычаи, мораль, система ценностей. 

Язык - это и передатчик, носитель культуры, он передает сокровища национальной культуры, хранящейся в нем, из поколения в поколение. Овладевая родным языком, дети усваивают вместе с ним и обобщенный культурный опыт предшествующих поколений.

Язык - это и орудие, инструмент культуры. Он формирует личность человека, носителя языка, через навязанные ему языком и заложенные в языке видение мира, менталитет, отношение к людям …(3)

Таким образом, язык используется в самых разных функциях. Сколько их? Лучше других ответил на этот вопрос американский лингвист Э.Сепир: «Трудно с точностью установить функции языка, так как он настолько глубоко коренится во всем человеческом поведении, что остается очень немногое в функциональной стороне нашей сознательной деятельности, где язык не принимал бы участия». Назовем основные:                                    

Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.

Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.

Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и многовековая художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.

Конструктивная. Язык  как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.

Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.

Контактоустанавливающая. Язык как средство  установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

Этническая. Язык как средство объединения народа.

Типы приема и  передачи информации

Человек использует естественный язык с двумя целями: не только передать информацию, но еще и понять мир. Но оказывается, что прием и передача информации могут быть осуществлены, кроме естественного языка, как минимум еще двумя способами, соответствующими двум интеллектуальным возможностям человека: образному мышлению и сенсорике.

Образное мышление - это восприятие мира в виде картинки. Художественное полотно или скульптура - это тоже текст, несущий немалую смысловую нагрузку. Мышление зрительными образами знакомо каждому человеку, например, когда он вспоминает эпизод из своей жизни, не расчлененный словесно, а зафиксированный сознанием в виде фотографии.

Под сенсорикой понимается биоэнергетический способ обмена информацией, при котором человек ничего не говорит и ничего не демонстрирует, но при этом передает информацию, и она воспринимается теми, к кому она направлена.

Таким образом, при глубоком анализе становится очевидным, что  от природы люди наделены 3 разными  формами мышления: естественным языком, образным и сенсорным мышлением.  

 Как работает естественный язык в своей речевой функции, мы наблюдаем постоянно: текст ¬ слова ¬ слово: значение.

Как функционирует образное мышление? Восприятие мира осуществляется не расчлененно, а единой картинкой. Живописное полотно нельзя расчленить на элементы (как текст), оно воспринимается целиком. Человек получает больше информации, переходя от правой к левой части картины. Значит, по сравнению с естественным языком это принципиально иная форма восприятия. Люди с развитым образным мышлением воспринимают мир иначе, чем люди с преобладанием мыслительной языковой функции.

Перейдем теперь к сенсорному мышлению. Основу этого феномена (то есть передачи информации без помощи известных науке анализаторов) следует  искать, видимо, на самом глубоком «клеточном»  уровне.

Оказывается, что  лишенная зачатков нервной системы  и каких-либо рецепторов клетка способна демонстрировать ясновидение - «клеточную телепатию».

Рассмотренные три способа приема и передачи информации находятся в неодинаковом взаимодействии друг с другом.

Естественный язык реализуется посредством речевого аппарата и слухового анализатора. Образное мышление в основном связано со зрительным анализатором, но, кроме того, в канале передаче информации задействованы руки, которые лепят и рисуют. При биосенсорном воздействии анализатором, видимо, является все человеческое тело.

Приоритет неодинаковых типов мышления у разных людей  имеет огромное значение для практики общения. Когда вы входите в речевую  коммуникацию с другим человеком (частную, деловую, официальную) следует не только провести всесторонний анализ его личности, но и составить представление о том, какой тип мышления в нем преобладает и подстроиться к нему.

Язык - речь - речевая деятельность

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык.

Существует  несколько видов речевой деятельности:

говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

слушание - восприятие содержания звучащей речи;

письмо - фиксация содержания речи на бумаге;

чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.

С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.

Любой национальный язык неоднороден, он существует в разных формах. С точки зрения социального и культурного статуса различаются литературные и нелитературные формы языка. 

Литературная  форма языка, иначе - литературный язык, понимается говорящими как образцовая. Основной признак литературного языка - наличие устойчивых норм.

Литературный  язык имеет 2 формы: устную и письменную. Первая - звучащая речь, а вторая - графически оформленная. Устная форма изначальна. К нелитературным формам языка относятся территориальные и социальные диалекты, просторечие.

Стили русского литературного языка

Функциональные  стили - это разновидности языка, определяемые сферами деятельности человека и имеющие свои нормы  отбора и сочетания языковых средств.

Каждый стиль  отличается от других следующими признаками:

-сферой использования;

-целью общения;

-формами, в  которых он существует;

-набором языковых  средств.

Современный русский  литературный язык представляет собой  систему стилей:

-научный;

-официально-деловой;

-публицистический.

Научный стиль. Главные функции - информативная и воздействующая. Ведущий признак терминологичность словарного состава. Стиль делится на собственно-научный, научно-учебный, научно-популярный подстили.

Черты научного стиля:

-отвлеченность,

-обобщенность,

-подчеркнутая  логичность и связность выражения.

Официально-деловой стиль. Официально-деловой стиль называют языком законов. Главные функции - повелевающая и информативная. Черты официально-делового стиля:

-точность;

-предписывающий  характер;

-обезличенность;

-стандартность;

-тенденция к  стереотипу.

Публицистический стиль. Основные функции - информативная, воздействующая. Сочетает в себе экспрессию и стандарт. Публицистический стиль - информация для широкого круга. Может быть в устной и письменной форме. Черты публицистического стиля:

-экспрессивность,  эмоциональность,

-наличие гибкого  стандарта.

Разговорная речь. В ней оформляются обычно диалоги и монологи на бытовые темы. Выделять ее как разговорный стиль представляется не совсем верным.

Язык  художественной литературы. Вся организация языковых средств в художественной литературе подчинена не просто передаче содержания, а передаче художественными средствами. Главная функция языка художественной литературы - эстетическая (или поэтическая). С этой целью в языке художественной литературы могут использоваться не только функциональные разновидности литературного языка, но и нелитературные формы национального языка: диалекты, просторечие, жаргонизмы.(3)

 

 

 

2 Невербальные формы общения

Специалистами по общению подсчитано, что современный  человек произносит  за день около 30 тысяч слов или примерно 3 тысячи слов в час. Речевое общение, как правило, сопровождается несловесными действиями, помогающими понять  и осмыслить речевой текст.  Эффективность  любых  коммуникационных  контактов определяется не только тем, насколько понятны    слова и другие элементы вербальной коммуникации, но и умением  правильно  интерпретировать визуальную информацию,  то  есть  взгляд  партнера,  его  мимику  и  жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и  тембр  речи.  Ведь  даже  если  язык является  самым  эффективным  и  продуктивным  инструментом   человеческого общения,  все  же  он  не  является   единственным   инструментом.   Ученые установили, что с помощью языка мы передаем не более 35%  информации  своим собеседникам. Наряду с языком существует довольно  большое  число  способов общения, которые также служат средством сообщения информации, и  эти  формы общения ученые  объединили  понятием  «невербальная  коммуникация»,  жесты, мимика, позы, одежда, прически, окружающие нас предметы,  привычные для нас действия — все  они  представляет  собой  определенный  вид  сообщений, получивших  название  невербальных  сообщений,  то  есть  происходящих  без использования слов,  На  их  долю  приходятся  оставшиеся  65%  информации, передающейся в процессе коммуникации.

Невербальная   коммуникация   представляет   собой   обмен    невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию.  Она  возможна  потому, что за всеми  этими  знаками  и  символами  в  каждой  культуре  закреплено определенное значение, понятное окружающим.

Невербальные  сообщения  способны  передавать  обширную  информацию.  Прежде всего, это информация о личности  коммуникатора.  Мы  можем  узнать  о  его темпераменте, эмоциональной состоянии в момент коммуникации,  выяснить  его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность,  социальный статус, получить представление о его лице и самомнении. Также через невербальные средства мы узнаем об отношении коммуникантов друг к другу, их  близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование  — зависимость, расположенность  — расположенность),  а  также  динамике  их взаимоотношений.(4)

И наконец, это  информация об отношениях  участников  коммуникации  к  самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в  ней,  интересно  ли  им общение или они хотят поскорее выйти из нее.

В процессе  коммуникации  невербальное  общение  является  ее составной частью и взаимосвязано с вербальным общением. Элементы вербальной и невербальной коммуникации могут дополнять, опровергать  и  замещать  друг друга.

Невербальное  общение  может  дополнять  вербальное  сообщение:  если  вы улыбаетесь и говорите: «Привет, как дела?», то эти два  действия  дополняют друг друга.

 Невербальное  поведение может противоречить  вербальным  сообщениям:  если вы не смотрите в глаза своему собеседнику и говорите: «С вами очень приятно беседовать», то такое невербальное  действие  опровергает  ваше  позитивное  вербальное сообщение.

 Невербальные  поступки могут заменять вербальные  сообщение. Ребенок может указать на игрушку вместо того, чтобы сказать: хочу эту игрушку».

Невербальные  действия могут служить регуляторами  вербального  общения. Регулирование  представляет  собой  использовав  невербальных  знаков   для координации взаимодействия между людьми. Например, по кивку головы,  взгляду, по интонации или наклону туловища мы можем понять, что пришла наша  очередь вступить в разговор.

Невербальное  действие может  повторять  вербальное  сообщение:  просьба говорить тише, сопровождаемая приложением указательного пальца к губам.

Специфика невербальной коммуникации

Невербальные  сообщения всегда ситуативны,  по  ним  можно  понять  нынешнее состояние  участников  коммуникации,  но  нельзя  получить  информацию   об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что  можно сделать в вербальном сообщении.

Невербальные  сообщения являются синтетичными, их с друг  другом можно разложить на  отдельные  составляющие.  Вербальные  здементы   коммуникации   (слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга.

Невербальные  сообщения обычно непроизвольны  и спонтанны даже если люди  хотят скрыть свои намерения, они  могут   контролировать  свою  речь,  но невербальное поведение контролю  практически  не  поддается.  Поэтому  очень часто в реальной тактике коммуникации возникают ошибки из-за  обобщения  на основании лишь одного невербального действия.

Невербальный  язык люди, как правило, успешно осваивают  сами в  естественных условиях через наблюдение, копирование, подражание, а говорить  детей учат специально, этому уделяет внимание и семья, и  социальные  институты.  Так, когда мы замечаем неискренность собеседника, мы зачастую ссылаемся на  свою интуицию, говорим о шестом чувстве. На самом  деле  распознать  собеседника нам позволяет внимание, часто неосознанное, к мелким невербальным сигналам, умение их читать и отмечать несовпадения со словами.

Таким образом, невербальная коммуникация  представляет  собой  многомерный, многослойный, аналоговый процесс, протекающий в основном неосознанно.(1)

Виды  невербальных средств общения.

Различаются три  основных вида невербальных средств  передачи информации (или их еще  называют паралингвистические средства общения): фонационные, кинетические и  графические.

К фонационным невербальным средствам относятся тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э, мэ…).

К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика.

Графические невербальные средства коммуникации выделяются в письменной речи.

Невербальные  средства общения нужны для того, чтобы:

1) регулировать  течение процесса общения, создавать  психологический контакт между  партнерами;

2) обогащать  значения, передаваемые словами,  направлять истолкование словесного  текста;

3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.(5)

 

 

 

 

 

Заключение

Общение для  человека - среда его обитания. Без  общения, как без воздуха, человек  не может существовать. Общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их. Способность общаться с другими людьми позволила человеку достичь высокой цивилизации, прорваться в космос, опуститься на дно океана, проникнуть в недра земли. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, образование, развитие интеллекта.

Общение имеет  вербальные (речь) и невербальные(  ) формы.

Невербальные  средства общения регулируют течение процесса общения, создают психологический контакт между партнерами, обогащают значения передаваемых слов,  выражают эмоции и отражают истолкование ситуации. Невербальные сообщения способны  передавать  обширную  информацию.

 Важно это знать, и умело пользоваться теми сообщениями и сигналами, которые поступают к нам по средствам невербального общения. Быть внимательными, что бы лучше понять собеседника. Ведь большую часть информации  в беседе, мы получаем именно благодвря невербальному общению.

В.А. Сухомлинский писал: Слово - тончайшее прикосновение  к сердцу; оно может стать и  нежным, благоуханным цветком, и живой  водой, возвращающей веру в добро, и острым ножом, ковырнувшим нежную ткань души, и раскаленным железом, и комьями грязи... Мудрое и доброе слово доставляет радость, глупое и злое, необдуманное и бестактное - приносит беду, словом можно убить - и оживить, ранить - и излечить, посеять смятение и безнадежность - и одухотворить, рассеять сомнения - и повергнуть в уныние, сотворить улыбку - и вызвать слезы, породить веру в человека - и заронить недоверие, вдохновить на труд - и привести в оцепенение силы души.

Это высказывание отражает суть и сущность слов из которых состоит общение.

Речь одновременно выступает и как источник информации и как способ воздействия на собеседника. Умение говорить, доносить свои идеи и  мысли, важнейшее умение каждого  человека, дающее возможность быть понятым.

Вербальные  и невербальные средство общения  тесно связаны и сопровождают друг друга всегда. Важная задача видеть и распознавать ту информацию, которую  они несут. Уметь пользоваться и  использовать ее, для достижения поставленных целей и задач общения, как  делового 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

 

1 Баева О.Л. Ораторское искусство и деловое общение / О.Л. Баева. — Минск, 2000- 217с.

 

2 Водина  Н.С. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. / Н.С.Водина, А.Ю.Иванова, В.С.Клюев.: – М.: Флинта: Наука, 2007-374с.

 

3 Искусство разговаривать и получать информацию. Хрестоматия. — М.: Высшая школа, 1993- 365с.

 

4 Чеховский М.И. Психология  делового общения: Учебное пособие. / М.И.Чеховских.- М.: Новое знание, 2006 – 322с.

 

5 Яковлев и. Ключи к общению. Основы теории коммуникации: / И.Яковлев. - СПб.: Азбука-классика, 2006-204с.