Социальные установки и стереотипы поведения

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА  И СЕРВИСА»

(ФГБОУ  ВПО «РГУТиС») 
 
 
 

Реферат « Социальные установки и стереотипы поведения ». 
 
 
 
 
 
 
 

Группа  ЭВ-4

Забродина В. И. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011

Содержание:

Социальные установки……………………………………………………………2

Факторы, влияющие на смену установок………………………………………..5

Установка как  психологическая основа стереотипа…………………………....7

Стереотипы поведения……………………………………………………………8

Ресурсы организационного поведения…………………………………………..9

Заключение……………………………………………………………………… 13

Список литературы………………………………………………………………14 

Социальные  установки.

     Установка — психологическое состояние предрасположенности субъекта к определенной активности в определенной ситуации. Явление открыто немецким психологом Л. Ланге (L. Lange, 1888); общепсихологическая теория установки на основе многочисленных экспериментальных исследований разработана Д. Н. Унадзе и его школой (1956). Наиболее полно этапы формирования установки раскрыты на базе понятия контрастная иллюзия. Наряду с неосознаваемыми простейшими установками выделяют более сложные социальные установки, ценностные ориентации личности и т. п. (Википедия).

     Социальная установка – состояние психологической готовности личности вести себя определенным образом, основанная на прошлом социальном опыте и регулирующая социальное поведение индивида. (Олпорт).    

 Большинство установок приобретаются человеком в готовом виде из социального опыта и культуры. Массовое сознание крайне редко стремится выработать отношение к социальным и политическим явлениям и процессам. Оно предпочитает получать его в готовом виде из СМИ. Особенно прочное положение в массовом сознании занимают расовые, этнические и конфессиональные установки. В управлении массовым сознанием и поведением следует использовать уже имеющиеся установки, формировать на их основе новые и не тратить усилия на попытки разрушить закрепившиеся в массовом сознании установки в течение длительного времени.

     Возможности управления массовым сознанием и поведением связаны с действием целого ряда элементов, лежащих в сфере бессознательного. Наиболее значимые из них с точки зрения массового влияния - это установки и стереотипы.

     Социальная установка имеет 3 компонента:

1. Когнитивный, предполагающий рассудочную деятельность;
2. Аффективный (эмоциональная оценка объекта, проявление чувства симпатии или антипатии);
3. Конативный (поведенческий) предполагает последовательное поведение по отношению к объекту.

Виды социальных установок:

1. Социальная установка на объект – готовность индивида вести себя конкретным образом.
2. Ситуативная установка – готовность вести себя определенным образом по отношению к одному и тому же объекту по-разному в разных ситуациях.
3. Перцептивная установка – готовность видеть то, что человек хочет видеть.
4. Парциальные или частные установки и общие или генерализованные установки. Установка на объект – всегда частная установка, перцептивная установка становится общей тогда, когда большое количество объектов становится объектами социальных установок. Процесс от частной к общей идет по мере увеличения.

Виды установок  по их модальности:

1. позитивная или положительная,
2. негативная или отрицательная,
3. нейтральная,
4. амбивалентные социальные установки (готов вести себя как положительно, так и отрицательно) – супружеские отношения, управленческие отношения.

Установки по отношению к профессии или работе обозначаются как:

1) удовлетворенность работой (варьирующаяся от очень положительной до очень отрицательной);

2) отношение к компании (преданность организации).

Высокая удовлетворенность  работой может быть связана с  действием когнитивного диссонанса (самоубеждением).

     Существуют две группы факторов, влияющих на отношение к работе: организационные факторы (условия работы) и личностные факторы, (характеристики работающих людей). Организационные факторы:

1) система вознаграждений компании – оплата труда, продвижение по службе;

2) воспринимаемое качество руководства – личные и профессиональные качества руководства;

3) степень участия людей в принятии важных решений.

  Природа самой профессии играет важную роль в удовлетворенности работой (монотонность, разнообразие работы, работа по способностям и т. д.).

  Личностные  факторы, влияющие на удовлетворенность  работой: статус и стаж работы, соответствие работы интересам, удовлетворенность  человека жизнью в целом.

  Отдельные люди и группы часто вступают в  конфликт – они работают друг против друга, пытаются помешать интересам  друг друга. Конфликты напрямую связаны  с агрессией.

  Эти понятия не идентичны. Агрессия выражается в попытках причинить вред. Причины  конфликтов:

5. 1) несовместимость интересов;
6. 2) другой человек мешает интересам воспринимающего человека.

Причины конфликта на рабочем  месте: организационные (связаны со структурой и функционированием компании); межличностные (связаны с социальными взаимоотношениями). 

Факторы, влияющие на смену  установок.

В процессе человеческого общения, социального  взаимодействия установки преобразуются. В общении всегда есть элемент  осознанного или неосознанного  стремления изменить установки другого  человека.

     Установки образуют систему. Установки, находящиеся  в центре и образующие большое  количество связей называются центральными, фокальными установками (установки  к знаниям, связанные с мировоззрением и моральным кредо личности).

     Главная центральная установка – это  установка к собственному «Я», так  как в процессе социализации мы всегда соотносим все значимые для нас  явления с мыслью о себе. Установка  самооценки собственного «Я» оказывается  в пересечении всех связей системы. Изменение фокальной установки  не возможно без разрушения целостности  личности. Концепция своего «Я» отрицательна только у крайне невротичных людей¹.

     Периферийные  установки имеют мало связей и  поэтому легче и быстрее поддаются  изменению.

     При изменении установки возможны следующие  ситуации:

• соседние установки изменяются по направленности ( с + на -);
• может измениться степень важности установки;
• может измениться принцип связи между соседними установками.

     Человек стремится избегать информации, которая  способна вызвать когнитивный диссонанс  – несоответствие между установками  или установками и реальным поведение человека².

     В случае сбалансированной системы установок  речевое воздействие другого  человека или группы действует по принципу ассимиляционного контрастного действия (Если мнение человека близко к мнению оратора, происходит объединение  мнений (ассимиляция), если противоположно – человек еще больше убеждается в своей правоте (контраст)).

     Методы  воздействия:

     Совокупность  приемов реализующих воздействие  на:

     -потребности,  интересы, склонности, мотивацию;

     -на  установки, групповые нормы, самооценки  людей;

     -на  состояние, в котором человек  находится и которое изменяет  его поведение³.

     Чтобы изменить мотивацию человека вовлекают  в новую деятельность. Для изменения  поведения надо изменить иерархию его  мотивов, актуализация мотивов более  низкой сферы (метод регрессии). 
 

     Установка как психологическая  основа стереотипа. 

     Требуемая социальная установка формируется  у человека:

• если он периодически включается в соответствующую деятельность;
• многократно получает соответствующую информацию;
• если он включается в престижную, значимую для него группу, в которой эта установка поддерживается (кооптация).

     Для формирования установки на требуемое  отношение или оценку события, используется метод ассоциативного или эмоционального переноса (включить объект в один контекст с тем, что уже имеет оценку, или вызвать эмоцию по поводу этого  контекста).

     Для усиления (актуализации) установки, способной  вызвать эмоциональный или моральный  протест человека, используется прием  «совмещения стереотипных фраз», с  тем, что хотят внедрить (стереотипные фразы снижают внимание, эмоциональное  отношение человека на какой-то момент, достаточный для срабатывания установки).

     Для изменения эмоционального отношения  и состояния человека к текущим  событиям эффективен прием «воспоминания  горького прошлого» (при виде прошлой  жизни в черном свете происходит снижение недовольства сегодняшним  днем).

     Для разрядки отрицательного эмоционального состояния людей в требуемом  направлении и с требуемым  эффектом используют прием «канализации настроения» (провоцирование, изливание гнева толпы на «стрелочника»).

     Если  мотивация, установки и эмоциональное  состояние людей учтены, воздействие  наиболее эффективно.

     Чтобы изменить поведение группы необходимо изменить групповые нормы (групповые  нормы определяют, регулируют поведение  людей и группы в целом). Активное воздействие на групповые нормы  может осуществить лидер либо включение в другую деятельность. 

     Считается, что любое воздействие на человека можно рассматривать с точки  зрения теории установки. Когда оно  имеет социальную природу, то говорят  о социально-психологической природе  установки. Понимание механизма  действия установок облегчается  пониманием действия принципа так называемой доминанты⁴. 

Стереотипы  поведения. 

Стереотип (от др.-греч. στερεός — твёрдый, объёмный и τύπος — «отпечаток») (Википедия) - устойчивое (чрезвычайно) и ограниченное представление о социальном объекте или ситуации, которым человек незадумываясь руководствуется своим поведением.

Понятие «стереотип» в общественно-политический западный дискурс вошло по предложению Уолтера Липпмана, которое он применил в описании своей оригинальной концепции общественного мнения в 1922 г.

В наше время достаточно широко распространены стереотипы понимания социального развития человека, часто декларируемые на публицистическом уровне средствами массовой коммуникации. К ним относятся:

  1) стереотип ограничения возраста социального развития;

  2) стереотип абсолютизации детства;

  3) стереотип абсолютизации факторов предопределенности;

  4) стереотип абсолютизации задатков и способностей;

  5) стереотип неограниченных возможностей человека. 

    Социальная установка, как психологическое явление,  представляет  собой готовность  воспринимать  группы   людей   и   другие   социальные   объекты определенным  образом.  Она  придает   когнитивному   элементу   социального стереотипа  содержание  и  определяет  его   интенсивность,   степень его эмоциональной насыщенности. В начале у человека  формируется   установка,  а затем стереотип  наполняется  соответственным  этой  установке  содержанием. Поскольку стереотип выступает как проявление группового сознания, которое  в свою  очередь  корректируется,  то  социальные   установки   или   аттитюды, непосредственно влияют на восприятие и оценку реальности. 

Ресурсы организационного поведения.

     В настоящее время требуются новые  подходы к управлению организаций, так как происходит увеличение изменений  условий производства: ускорение  нововведений, поиск высококвалифицированных  кадров, тесное взаимодействие технологических, социально-экономических и политических процессов, их глобальное воздействие  на экономику. Содержание и набор действий и функций, осуществляемых в процессе управления зависят от типа организации (деловая, административная, общественная, образовательная), от размеров организации, от сферы ее деятельности, от уровня в управленческой иерархии (высшее руководство, управление среднего уровня, нижний уровень управления), от функции внутри организации.

     Существует  четыре модели организационного поведения: авторитарная, опекунская, поддерживающая и коллегиальная, основные черты  которых представлены в таблице 1. 

     Таблица 1. Модели организационного поведения.⁵

     Поскольку каждая организация уникальна, методы организационного поведения в ее отделах и филиалах могут различаться. Выбор модели организационного поведения  определяется множеством факторов. Превалирующая  философия и цели организации, ее личных качеств управляющего состава  влияет на выбор модели поведения.

Основной  вывод, следующий из анализа моделей  организационного поведения: задача менеджеров состоит не только в идентификации  используемых в организации поведенческих  моделей, но и в осознании современных  требований и проявлении управленческой гибкости в случае изменений внешних  условий и появлений новых  потребностей.

     Необходимо  учитывать факторы, влияющие на организационное  поведение:

1. Макроэкономические факторы

     - экономическая ситуация в стране, регионе

     - географическое положение организации

     - уровень жизни в регионе

     - внешнеэкономические контакты

     - статус организации на рынке

     - ожидания окружающих

2. Микроэкономические факторы

     - профиль и вид деятельности  организации

     - уровень финансового состояния  личности

     - личность первого руководителя

     - реальная ситуация

     3. Факторы социально-культурной среды

     - менталитет

     - особенности образования

4. Факторы правовой среды

     - действующее законодательство

     - свобода граждан и формы правовой  защиты⁶.

     Организационное поведение - это систематическое  изучение поведения людей внутри организаций, а также отношений  внутри организации. Поведение людей  в организации не случайно. Эффективность  функционирования организации во многом определяется поведением сотрудников  и культурой организации. Каждый человек уникален, но отношения и  поведение сотрудников в организации  можно объяснить и даже предсказать, если анализировать его на трех уровнях: индивидуальном, групповом и организационном. Основными элементами отношений  внутри организации являются общение  и деятельность.

     Общение и деятельность объединяются единым понятием - поведение, которое подразделяется на отдельные составляющие: деятельность, действия, реакции, поступки. В современной  науке применяются различные  подходы к изучению поведения  человека в организации.

Поведение человека определяется его собственными свойствами, влиянием условий формирования индивидуальной деятельности, особенностями  группы, в которую он включен, и условиями совместной деятельности, особенностями организации и страны, в которых он работает.

     Индивид исполняет определенные роли, как  в процессе труда, так и вне  рабочей среды. Например, один и тот  же человек исполняет на работе роль сотрудника, в семье – роль одного из родителей, и множество других общественных ролей. Если восприятие индивидом своей роли не совпадает с представлениями или ожиданиями других людей, возможно возникновение ролевого конфликта, затрудняющего осуществление одного набора ожиданий без отказа от другого.

     Статус  определяет положение человека по отношению  к другим участникам группы, и изменение  статуса является важным событием для  большинства людей.⁷ На основе социального статуса личности формируются системы ее социальных ролей и ценностных ориентаций.     

     Менеджеры должны иметь в виду, что различия в статусе существуют и ими  необходимо управлять. Именно организация  наделяет сотрудника статусом, и она  же распоряжается его рангом. Источники  статуса многочисленны. К важнейшим  из них относятся – уровни образования  и занимаемой должности, не менее  значимы – способности человека, квалификация и тип выполняемой  работы. Другими источниками статуса  являются уровень оплаты, старшинство  по стажу и возраст.

     Групповое поведение.

     Аналитический уровень — это контактные группы (где люди общаются «лицом к лицу»). Все виды групп можно классифицировать по определенным составляющим. По размеру группы делятся на большие и малые; по сфере совместной деятельности на управленческие и производственные; по уровню развития на высоко- и слаборазвитые; по реальности существования на реальные и условные; по принципу создания и характеру межличностных отношений на формальные и неформальные; по цели существования на проектные, функциональные, по интересам, дружеские; по периоду функционирования на постоянные и временные; по вхождению индивида в группу на референтные и групп принадлежности.⁸ 

     Заключение: 

     Современный менеджмент, в своем основном значении, выступает не столько в качестве науки и практики управления, организации  управления компании, процесса принятия решений и их реализации, сколько  искусством управления людьми. Каждый человек индивидуален. К каждому  нужен особый, свой собственный подход, если менеджер хочет, чтобы данный работник раскрыл весь свой потенциал. Результаты работы подчиненных во многом предопределяются характером отношений с руководителем. Менеджер - лицо, наделенное большими полномочиями и ответственностью. Но вместе со своим  статусом и положением в коллективе он должен приобрести авторитет, стать  подлинным лидером. Для этого  важно найти правильный стиль  общения и руководства, под которым  понимается привычная манера поведения  менеджера в отношениях с подчиненными для оказания на них воздействия, побуждения их к активной деятельности.⁹ Каждый менеджер должен быть индивидуальной личностью и выработать свой собственный стиль руководства. В условиях рынка авторитарный стиль неэффективен. Когда во главе коллектива стоит человек, умеющий тонко разбираться в людях, доверять им, ценить деловые качества и человеческие достоинства, то успех организации обеспечен.

Список  литературы: 

 1. Майерс Д. Социальная психология / Майерс Д. – СПб.: Питер, 2002.

 2. Мацумото Д. Психология и культура / Д.Мацумото. – СПб.: ПРАЙМ-

      ЕВРОЗНАК, 2002.

 3. Мункоев А. К. Организационное поведение: учебное пособие. – Улан-Уде: Изд-во ВСГТУ, 2005. -  С. 6.

4 Липпман У. Общественное мнение /пер. с англ. Т. В. Барчунова, под ред. К. А. Левинсон, К. В. Петренко. М.: Институт Фонда "Общественное мнение", 2004. 68 с.

5. Морозов В.В., Скрябов А.П. Противоречивость социализации и воспитания молодежи в условиях реформ. //Социально-политический журнал. 2002. №1 .45 с.
6. Уткин, Э.А. Бизнес-план. Как развернуть собственное дело / Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова. - М.: ЭКМОС, 1998. – С.3.
7. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. 461 с.
8. Луцкович В.В. Психологические особенности жизнепонимания личности / В.В. Луцкович. - http://www.psychology-online.net/articles/doc-471.html.
9. Надираишвили Л.А. Понятие установки в общей и психологии. Тбилиси, 1974.- 193с.
10. Сарычев, С.В, Социально-психологические аспекты надежности группы в напряженных ситуациях совместной деятельности / С.В. Сарычев, А.С. Чернышев - Курск: Изд-во КГПУ, 2000. – С.12.
11. Социальная психология / Под ред. А.Н.Сухова, А.А.Деркача М., 2001.
12. Дорофеев В.Д. Организационное поведение: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Ю.Ю. Частухина. – Пенза: Изд-во ун-та, 2004. - С. 24.