Социология менеджмента

Введение

 

 

Настоящая курсовая работа посвящена рассмотрению такого понятия, как социология менеждмента.

Социальная сфера является в настоящее время одной из наиболее динамично развивающихся  сфер деятельности, что заставляет по-новому взглянуть на задачи управления в этой области. На данный момент в  России складывается и интенсивно развивается  новый рынок социальных услуг, что в свою очередь ставит новые задачи перед социальным менеджментом. Роль государственного управления социальной сферы должна не уменьшаться, а скорее видоизменяться и реализовываться, прежде всего, через развитие нового законодательства в сфере социальных услуг и социальной защиты населения, и развития механизмов обеспечение реализации принятых законодательных актов.

Объектом изучения в социологии менеджмента - выступает управление как комплексное, целенаправленное воздействие на коллективы и отдельных работников в направлении обеспечения оптимальных условий для инициативного, созидательного труда в организациях, а предметом - совокупность конкретных механизмов управления в условиях рыночных отношений. Предметом исследования является социология менеджмента. Объект исследования- ЗАО «Интелдрайв»

Цель данной работы - выявить  значение социологии менеджмента.

Для достижения главной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические  аспекты социологии менеджмента

- выделить функции данного  понятия

- проанализировать принципы  и методы управления

 

 

 

 

 

Глава 1. Социальный аспект управления

1.1.Социологическая  теория

 

 

Социология менеджмента - специальная социологическая теория, изучающая функции, методы, принципы и приемы руководства людьми и трудовыми процессами в формальных и неформальных организациях.

Одним из основных элементов  управления организацией является организационная  структура управления, под которой  следует понимать совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой  соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей  и управляемой системами. К звеньям  управления относятся структурные  подразделения, а также отдельные  специалисты, выполняющие соответствующие  функции. ¹К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений.

Под уровнем управления понимают совокупность звеньев, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в  вертикальной зависимости и подчиняются  друг другу по иерархии: менеджеры  более высокой ступени управления принимают решения, которые доводятся  до нижестоящих звеньев. Отсюда возникла пирамидальная структура управления организацией. Примерами организационных  структур в условиях рыночных отношений  могут быть общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества, совместные предприятия, холдинговые  компании и др.

 

 

 

Управление как понятие  имеет различные толкования. Это  и наука об управлении, и процесс  взаимодействия в природе и обществе. Управление может рассматриваться  как единовременное случайное влияние  и как целостная система воздействий, как совокупность социально-исторических принципов иерархических взаимоотношений.

Управление включает цели, методы, прямые и косвенные результаты, личностные и социальные характеристики и многие другие очень и не очень  значимые элементы и их проявления. Часто для характеристики управления используется один из этих элементов.² Тогда суть самого процесса управления ускользает от внимания исследователя и наблюдателя.

Например: "Управление - это  институционально закрепленная власть меньшинства над большинством". Вовсе не обязательно, ведь управление может осуществляться и без институционального выражения, и без формального  закрепления в качестве власти, и  большинством.

Или включаются в определение  такие понятия, как "обязательная эффективность", хотя и управление может оказаться абсолютно неэффективным.

Наиболее сдержанным является определение управления как процесса воздействия и влияния, но и оно  не вполне, по мнению некоторых авторов, выражает сущность управления, тем  более того, которое должна и может  изучать социология.

Управление как предмет  социологического исследования представляет собой социальный процесс целенаправленного  взаимодействия нескольких элементов, различных в целях, в распределении  результатов ее достижения, полномочий, средств, функций, составляющих целевую деятельность.

 

Большая часть вопросов, связанных с тем, что значит управлять  и как правильно управлять, решается в рамках общей теории управления или менеджмента. Но традиционная наука  управления оставляет "за кадром", как якобы априори известные, многие социально-философские, социально-психологические  и собственно социальные проблемы.

Так в какой же степени  допустимо социальное управление, управление обществом и не противоречат ли используемые здесь методы идеалам социального  самоуправления?

Профессиональный управленец подходит к управляемому объекту  с позиций наиболее эффективного достижения оптимального результата.³ Для этого ему нужно сократить ресурсоемкость производства, повысить производительность труда, мобилизовать имеющиеся трудовые ресурсы. Но отвечает ли интенсивность использования трудовых ресурсов их собственным интересам, являются ли применяемые критерии эффективности управления сопоставимыми с социальными издержками? Каковы могут быть социальные последствия дальнейшего развития теории управления? Не окажутся ли они еще более опасными, чем, например, развитие ядерной физики?

К началу ХХІ в. человек  открыл дорогу к познанию мира и  себя, стал информированнее, могущественнее в результате научно-технического прогресса, в том числе - в управлении, но стал ли он счастливее?

Как интересно современному читателю воображать прогрессивность  современного ему янки при дворе  короля Артура, но стали бы реальные рыцари средневековья преклоняться перед сегодняшними машинами, приборами  и знаниями? Если да, то почему же варвары  не пощадили Рим? Он и прогресс Римской  империи не соблазнил их. Идеалы цивилизации не соответствовали  их представлениям о счастье. И они  пали.

Но разум человеческий возвел их вновь в надежде улучшить общество и мир. И, когда человеку казался достигнутым пик научно-технического могущества, жизни, явились абсолютно  идеально управляемые тоталитарные общества. Явились в строгом соответствии с демократическими нормами: где-то в результате общих выборов, где-то в результате революционной борьбы. И эти системы взяли на вооружение самые современные технические  и гуманитарные знания. Они были предельно рациональны - счастья  большинству за счет ущемления некоторого меньшинства. Такой подход гарантирует  победу большинства.

И экономические критерии могут свидетельствовать о росте  общественного производства, но соответствует  ли это истинным потребностям общества? Каковы, опять же, эти потребности?

Управление в своем  развитии обеспечивает рост производительности и эффективности общества, но делает ли оно его счастливее? Прогрессивен ли "прогресс человечества" в области  социального управления?

Управление вообще и социальное управление или управление в социальных системах всегда наталкивалось на вопрос возможности искусственного улучшения  общества.⁴

О. Конт исходил из возможности  оптимизации социальных процессов  посредством целенаправленной деятельности. Управление, в его трактовке, - искусство  использования научной теории для  практических целей, должно переустраивать общество для достижения более справедливого  порядка. Той же идеи придерживались и многие исследователи общественных процессов: А. Смолл, К. Маркс, Д. Кейнс.

 

 

Однако следует помнить, что были Г. Спенсер и А. Смит, скептически  оценивающие перспективы централизованной системы управления; анархисты, отвергавшие  управление человеком; религиозные  движения, не признавшие над человеком  ничьей власти, кроме Божьей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.Функции социологии менеджмента.

 

Функции социологии менеджмента - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работы и контроль деятельности. Функции управления можно представить как виды управленческого труда, связанные с воздействием на управляемый объект.

 Принято считать, что  в процессе управления выполняются  следующие основные функции: 

-планирование

-организация

-мотивация 

- контроль.

Каждая из четырех функций  менеджмента является для организации жизненно важной.

Вместе с тем планирование как функция управления обеспечивает основу для реализации других функций  и считается главной из них; функции  же организации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических  и стратегических планов организации. ⁵

В процессе планирования принимается  решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей. Тип планирования и акцент, который делает менеджер в процессе планирования, зависит от его положения  в организационной системе, т. е. процесс планирования осуществляется соответственно уровням организации.

 

 

Так, стратегическое планирование (высший уровень) - это попытка взглянуть  в долгосрочной перспективе на основные параметры организации, тенденции  ее развития, оценить конкурентную среду. Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы  определить, как организация будет  себя вести в своей рыночной нише.

 Тактическое планирование (средний уровень) ориентировано  на промежуточные цели на пути  достижения стратегических целей  и задач. Оперативное планирование (нижний уровень) - это конкретизация  тактических планов в реальной  работе членов организации. Все  три типа планирования составляют  общую систему, которая называется  генеральным планом, или бизнес-планом  функционирования организации.⁶

 Организация как функция  управления обеспечивает упорядочение  технической, экономической, социально-психологической  и правовой сторон деятельности  организации. Функция организации  нацелена на упорядочение деятельности  менеджера и исполнителей и  позволяет определить, кто именно  должен выполнять каждое конкретное  задание из большого количества  заданий и какие для этого  требуются средства. Через организаторскую  деятельность, т. е. распределение  задач и компетенций происходит  управление отношениями в организации.  Иными словами, организация - это  средство для достижения целей  организации. 

Функция мотивации - это процесс  побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей  и целей организации.

 

 

 

 

Современные теории мотивации, предназначенные объяснить этот процесс, можно разделить на содержательные теории мотивации (напр., мотивационно-гигиеническая  теория Херцберга) и процессуальные теории мотивации, которые базируются на том, как человек распределяет усилия для достижения конкретных целей  и как выбирает конкретный тип  поведения.⁷

 Функция контроля определяется  как процесс соизмерения (сопоставления)  фактически достигнутых результатов  с запланированными. Эффективный  управленческий контроль создается  на основе его соединения с  процессом стратегического планирования. Он обеспечивает наблюдение за  осуществлением стратегических  планов таким образом, чтобы  менеджеры могли определить, насколько  хорошо они выполняются и где  необходимо сделать изменения  или применить регулирующие меры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Принципы и методы управления в социологии менеджмента

 

Принципы управления можно представить как основополагающие идеи, закономерности и правила поведения менеджеров по осуществлению управленческих функций. Их целесообразно сгруппировать в общие и частные.

К общим принципам управления относятся принципы применимости (руководства  к действию для всех работников организации); системности (охват системы с учетом внешних и внутренних связей); многофункциональности (охват различных аспектов деятельности - материального, функционального, смыслового, направленного на достижение конечной цели и др.); интеграции (способности интегрировать разные способы отношений и взглядов работников); ориентации на ценности (формирование у работников таких ценностей, как коммуникабельность, профессионализм, чувство принадлежности к фирме и др.).

Основным частным принципом  менеджмента является принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении, суть которого в оптимальном распределении (делегировании) полномочий при принятии управленческих решений.⁸

Методы управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

 Выделяют следующие  методы управления:

-организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

-экономические, обусловленные экономическими стимулами;

-социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности работников.

Управление персоналом как предмет социологии менеджмента означает, что руководство предприятием - это в первую очередь руководство людьми; удовлетворение потребностей сотрудников организации - одна из важнейших целей, залог ее эффективной работы. В этой связи особую актуальность приобретает менеджмент кадровый, выражающий себя в определенной кадровой политике, т. е. стратегии работы с кадрами. Сюда относится планирование потребности в персонале; планирование приема на работу и сокращения кадров; планирование затрат на подбор и обучение кадров; планирование профессионального обучения персонала, а также перспектив его развития.

Управление трудовыми  процессами как предмет социологии менеджмента означает, что управленческий труд, хотя и не выступает созидателем материальных благ, является неотъемлемой частью труда совокупного работника, и в этой части является трудом производительным.

Основная задача данного  труда - обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как  отдельных участников совместного  трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом. Содержание управленческого труда зависит  от его объекта и определяется структурой производственных процессов, приемами труда, его техническим  оснащением, а также взаимоотношениями, которые возникают в процессе выполнения управленческих функций. ⁹

 

В государствах с переходной экономикой, основная особенность которой - реструктуризация применительно к  новым условиям хозяйствования, актуализировался менеджмент инновационный, связанный с реализацией механизмов управления инновационными процессами на предприятиях. Проблема менеджмента инновационного состоит в неразработанности названных механизмов и слабом влиянии на инновационную деятельность в рамках промышленных предприятий.

Исследование инновационных  процессов на промышленных предприятиях показало, что инновационная деятельность, изначально ориентированная на минимальную  модернизацию производства, в меньшей  мере направлена на техническое переоснащение  и внедрение новых технологических  процессов, а в большей - на разработку и производство новых изделий  или замену материалов на более технологичные  или дешевые. Маломасштабные, точечные продуктные инновации не перспективны и не вносят существенного вклада в процессы модернизации на промышленных предприятиях. Более того, при нынешнем технико-технологическом состоянии  предприятий тактика точечных продуктных инноваций исчерпывает свои возможности  и перестает поддерживать потенциал  производства. Изменение этой тенденции  с помощью перестройки механизмов управления инновационными процессами - одна из основных задач современного отечественного менеджмента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4. Основные социологические концепции менеджмента

 

Родоначальником науки управления считают американского инженера и ученого Фредерика Тейлора (1856 - 1915). Именно ему принадлежит заслуга  технического совершенствования организации  труда на предприятии. Он внедрил  плановое бюро, новые методы работы, эффективные приемы резания металла, инструкционные карточки для рабочих  и многое другое.

Тейлор выдвинул четыре научных  принципа управления: внедрение экономных  методов работы, профессиональный подбор и обучение кадров, рациональная расстановка  кадров, сотрудничество администрации  и работников. Их внедрение позволяет  резко (в 2-3 раза) повысить производительность труда.¹⁰ Руководство он понимал как важнейшее искусство и точную науку одновременно. Расчет и интуиция - залог успеха. Тейлор разработал две концепции - "достигающего рабочего" и "достигающего руководителя".

Согласно концепции "достигающего рабочего", человеку надо поручить такое  задание, которое требовало бы максимума  усилий, но не вредило бы при этом здоровью. После того как он освоил простой урок, ему следует поручить более сложное задание. Таким  способом человек постепенно достигает  потолка своих творческих возможностей. Трудолюбивых и инициативных переводят  на более интересную работу. Тейлор классифицировал все виды работ  по содержанию, сложности и характеру  труда, установив для каждой группы премиальную вилку. Прежде чем принять  на работу и дать трудное задание, людей необходимо тщательно протестировать, изучить их физические и психологические  характеристики. Так появилась идея профотбора.

Ее дополнила концепция  профессионального обучения, которое  состояло из системы педагогических приемов: обучения навыкам, расширения знаний, тренировки и самостоятельного изучения своей работы. В обучении людей требуется постепенность.¹¹

 Мастер должен быть  настолько квалифицированным, чтобы  сам мог встать к станку  и продемонстрировать наилучшие  приемы труда. Если многочисленные  уроки не помогали, то начинала  действовать штрафная система  санкций. Она тоже применялась  постепенно - от самых легких наказаний  (выговор) до самых сильных  (штраф, а затем - увольнение). Такова  дисциплинарная, или штрафная, система,  которая дополнила дифференциальную  систему оплаты труда Тейлора,  основанную на принципе индивидуального  вклада: больше выработал - больше  заработал.

Согласно концепции "достигающего руководителя", одного мастера, отвечавшего  в цехе за все, заменяла "функциональная администрация", состоявшая из восьми узко специализированных (выполнявших  какую-то одну функцию) инструкторов.

Если раньше рабочий обо  всем заботился сам, то теперь администрация  заранее обязывалась обеспечить его документацией, сырьем, инструментами. Рабочему оставалось только хорошо трудиться. Таким образом, менеджер должен быть не только техническим специалистом, но и социальным инженером: знать  личные качества подчиненных, разрешать  конфликты, заботиться о своем лидерском  стиле. Тейлор считал: прежде чем требовать  от подчиненных хорошей работы, администрация  сама должна начать трудиться лучше.

Идеи и опыты Ф. Тейлора  оказали революционное влияние  на всю науку управления, а внедрение  его теории изменило культуру труда  в американской промышленности.¹²

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ЗАО «Интелдрайв»

2.1. Краткая характеристика  ЗАО «Интелдрайв»

Компания «ИНТЕЛДРАЙВ» является официальным эксклюзивным представителем немецкой фирмы Lenze - производителя  универсальных систем электропривода. Обеспечивает поставку, проектные решения, сервисное обслуживание и техническое сопровождение оборудования в России и странах СНГ.¹³ Электроприводы фирмы Lenze широко применяются в различных промышленных установках европейского производства, которые более 20 лет используются и на наших предприятиях. Технические характеристики и широкие функциональные возможности электроприводов фирмы Lenze позволяют использовать их в качестве приводов координат и главного движения в металлообрабатывающих станках различного назначения.

Фирма Lenze производит полную номенклатуру устройств электропривода для различных применений, в том  числе:

- сервосистемы, включающие  серводвигатели и многофункциональные  контроллеры мощностью от 0,37 до 90 кВт;

- асинхронные электродвигатели  и электродвигатели постоянного  тока различных вариантов исполнения (фланцевые, на лапах и т.п.) мощностью от 12 Вт до 100 кВт (более  мощные двигатели - по специальному  заказу), которые могут быть снабжены  дополнительными устройствами (датчики  обратной связи различного типа, вентилятор, тормоз);

- редукторы и моторредукторы  различного исполнения с широким  диапазоном передаточных отношений  и мощностей;

- частотные преобразователи  для управления асинхронными  двигателями мощностью от 0,25 кВт  до 250 кВт (более мощные - по специальному  заказу);

- частотные преобразователи  со степенью защиты IP65, устанавливаемые  непосредственно на двигателе;

- устройства плавного  пуска (Softstart)

- преобразователи для  управления электродвигателями  постоянного тока (одно-, двух- и четырех-  квадрантные) мощностью от 0,4 до 460 кВт;

- программируемые логические  контроллеры (PLC), терминалы оператора  с ЖКИ дисплеями и модули  расширения сигналов контроля  и управления.

- электромагнитные тормозы  и муфты и устройства управления  к ним;

- порошковые муфты и  устройства управления к ним;

- подшипники различного  типа.

По запросу компания «Интелдрайв» предлагает асинхронные двигатели  европейских производителей «VEM», «WEG», «Transtecno».

Поставка продукции фирмы Lenze осуществляется со склада в Москве. Условия по оплате и срокам поставки определяются объемами поставок и видом  оборудования и указываются в  договорах (контрактах).

 

 

 

2.2. Управление кадрами  на предприятии ЗАО «Интелдрайв»

Во главе всей фирмы  ООО «НОРД» стоит генеральный  директор. Он решает самостоятельно все  вопросы деятельности предприятия, без особой на то доверенности действует  от имени фирмы, представляет её интересы во всех отечественных предприятиях, фирмах и организациях. Также он распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом, заключает  договора, в том числе по найму  работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми  работниками организации. Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность фирмы, обеспечение сохранности  товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества  предприятия. Выдает доверенности, открывает  в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.

В подчинении директора находятся:

1. главный бухгалтер 

2. начальник коммерческого  отдела 

3. начальник общего отдела

4. заведующий складом

Главный бухгалтер - осуществляет организацию бухгалтерского учета  хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным  использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и  основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а  также финансовых, расчетных и  кредитных операций.

В подчинении у гл. бухгалтера находится бухгалтер-кассир. Он выполняет  работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, затрат на производство, реализации продукции, расчеты  с поставщиками и заказчиками). Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам учета, и подготавливает их к счетной  обработке. Отражает в бухгалтерском  учете операции, связанные с движением  денежных средств.

Далее в подчинении директора  стоит начальник коммерческого  отдела. Он ведет переговоры с поставщиками, заключает договора. Так же организовывает выставки, презентации. Начальнику коммерческого  отдела подчиняются менеджеры по продажам. Задача, которых консультировать  клиентов о продукции, поиск новых  клиентов. А так же организация  доставки товара заказчикам, составление  планов маршрутов для водителей  экспедиторов.

Заведующий складом состоит  в подчинении генерального директора  и руководит работниками по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складе, по их размещению с учетом наиболее рационального  использования складских помещений, облегчения и ускорения поиска необходимых  материалов, инвентаря и т.п. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ  на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности. Участвует  в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей, следит за отпуском готовой  продукции со склада и приёмом  сырья на склад.Торговые представители  подчиняются менеджерам. По запросу  выезжают к клиенту с образцами  и прайс-листами, демонстрируют товар.

 

 

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет своими прямыми  подчинёнными, имея при этом представление  о действиях нижестоящих подчиненных. Организационная структура ЗАО  «Интелдрайв» линейная. Она имеет  ряд достоинств:

· четкие системы взаимосвязи  между руководителями и подчиненными;

· быстрота реакции в ответ  на прямые указания;

· личная ответственность  руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю, его перегрузка. Отсутствие сплочённости коллектива, и как следствие, менее эффективная работа, замедленное решение возникающих проблем.

На предприятии работает метод косвенного воздействия. Начальник  создает условия для осуществления  целей, а служащие добивается результатов. Цель организации - удовлетворенность  клиентов в качественном продукте, отличном сервисе и при этом получение  прибыли.

 

 

 

 

 

 

2.3. Направления воздействия, применяемые на данном предприятии.

 

1. Экономический метод  управления, когда существует материальная  заинтересованность менеджеров  и торговых представителей. Менеджер  применяет различные методы для  достижения результативности, экономический  метод при этом является самым  эффективным, т. к. тут прямая  зависимость: чем больше товара  продал, тем больше получил прибыли.  Оплата труда этих специалистов  строится по простой схеме:  оклад + процент от продаж.