Современные социальные PR

Введение

Социальные преобразования конца  XX-начала XXI века в России, изменение государственного строя и общественного уклада повлекли за собой череду изменений в обществе. С одной стороны, открылись новые возможности материального и духовного совершенствования, Конституцией права и свободы человека были объявлены в качестве высшей ценности государства, возрос уровень самоорганизации граждан, с другой стороны, преобразования привели к обострению ряда социальных проблем, таких как социальное неравенство, всплеск преступности, обострение конфликтных ситуаций, рост заболеваемости. Для решения этих проблем создавались и продолжают создаваться общественные некоммерческие организации. Практика деятельности этих организаций обуславливает необходимость обращения к методам и технологиям public relations для достижения заявленных целей и установления контакта с широкой аудиторией, что и определяет актуальность выбранной темы исследования.

Анализ научной литературы показывает, что тема социальных PR-технологий в большинстве случаев сводится авторами либо к социальной рекламе, либо к организации обучения социальных работников каким-либо базовым основам PR. Авторами также изучаются особенности применения PR-технологий в отдельных некоммерческих организациях, в этой связи можно отметить работы таких авторов как Е.Н. Ермакова¹, С.М.Апфельбаум². Т.В.Козлова³. Существенный корпус работ отечественных исследователей посвящён социальной рекламе как одному из важнейших социальных PR-технологий, сюда можно отнести работы Г.Г.  Николайшвилли⁴, О.Ю. Голуб⁵, Б.Р. Мандель⁶. Исследователи рассматривают социальную рекламу в процессе её институализации⁷, как фактор гуманизации общества⁸. Управление некоммерческими организациями также выступает объектом в работах таких ученых как В.М.Рамзаев⁹, Ю.В. Баталова¹⁰. Однако во всех работах технологии связей с общественностью рассматривались лишь в качестве отдельного аспекта, не уделялось должного внимания составу этих технологий, способам организации PR-деятельности в некоммерческих организациях. Это позволяет сделать вывод о недостаточной научной проработанности данной темы.

Объект работы – социальные PR-технологии, предмет – использование данных технологий в  благотворительном фонде Дмитрия Маликова «Проникая в сердце».

Целью работы является раскрытие особенностей применения социальных PR-технологий в некоммерческой организации.

Поставленная цель обусловила формулировку системы задач:

- изучить историю социальных PR-технологий (зарубежных и российских);

- показать основные функции  современных социальных PR-технологий.

- охарактеризовать работу  социальных PR-технологий;

- выявить особенности  работы персонала с социальными  PR-технологиями.

- изучить историю благотворительного фонда Дмитрия Маликова "Проникая в сердце";

-показать особенности работы PR-технологий в благотворительном фонде Дмитрия Маликова "Проникая в сердце";

- проанализировать применение PR-технологий в благотворительном фонде Дмитрия Маликова "Проникая в сердце".

Система задач обусловила обращение к научным методам  анализа, синтеза, исторического сравнения, функционального анализа.

Работа состоит из двух глав, шести параграфов. Общий объем  работы - ____ стр.

Глава I.  Специфика современных  социальных PR-технологий.

1.1. История  социальных PR-технологий (зарубежных  и российских).

Исследование истории социальных PR-технологий целесообразно начать с определения. Чаще всего с данным явлением связывается несколько ключевых терминов, как-то: «социальная работа»,  «PR в социальной работе», «PR организаций третьего сектора», «некоммерческий PR». Представляется, что целесообразно разделить их следующим образом: выделить понятие «социального пиара», и определить роль в нем социальной рекламы.

И.Б. Даченков определяет социальный PR как деятельность, направленную на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирование позитивных моделей поведения и т. д. К этой сфере PR традиционно относятся социальные/благотворительные проекты и программы, инициаторами которых могут выступать отдельные лица, государство, бизнес-структуры, общественные (некоммерческие) организации.

В данном случае объектом воздействия  «паблик рилейшнз» выступает  социальная сфера, область социальных отношений. Если говорить кратко –  это инструмент привлечения внимания к социальным проблемам, проектам, программам, общественным организациям. Более широкое определение термина означает деятельность, связанную с информационным сопровождением (PR-сопровождением) и имиджевым продвижением различных идей/проектов/программ социального, т.е. общественно значимого характера. Безусловно, эффективность любой социальной программы, проекта, акции и др. во многом зависит от готовности общества, его отдельных групп воспринять или поддержать идею данной программы/проекта. Этот тезис раскрывает суть феномена социального PR¹¹.

Итак, социальный PR – это деятельность, инициируемая для продвижения некой социально значимой идеи, либо цели, для которой была создана организация, занимающаяся социальной работой. Отсюда, социальными PR технологиями можно назвать все те средства, приемы, способы привлечения внимания к деятельности данной организации и продвижения в обществе идеи, ради которой эта организация была создана. В ходе своей деятельности организация, осуществляющая социальную работу, контактирует со средствами массовой информации.

Особенность PR в социальной сфере  состоит в том, что в нем  высока

доля благотворительных денег  и неоплачиваемого волонтерского  труда. Однако это не отменяет основной модели организации и проведения кампании по связям с общественностью. Специфика проведения PR-

кампаний в некоммерческом секторе  заставляет учитывать мнение спонсоров

и, конечно же, различные социальные потребности общества (здравоохранение, массовый спорт, культура, религия и  т.п.). Помимо данных целей некоммерческие организации используют PR в целях привлечения средств для организаций и их проектов. Технологиями сбора средств (а значит – организации PR-деятельности) в некоммерческих организациях выделяется две: спонсоринг и фандрайзинг. Спонсоринг - поручительство, попечительство, поддержка. В развернутом виде спонсоринг представляет собой подбор или организацию события (или иного объекта спонсирования), ведение и контроль события, проведение и/или контроль PR и рекламной кампании, гарантированное осуществление проекта и учета интересов спонсора. Фандрайзинг - сбор средств. Целенаправленный систематический поиск спонсорских или иных средств для осуществления социально значимых проектов (программ, акций) и поддержки социально значимых институтов. Может осуществляться как бизнес, как благотворительная и как спонсорская деятельность.

Одна из точек соприкосновения  социальной работы и средств массовой информации является социальная реклама, задачами которой являются формирование общественного мнения, привлечение внимания к актуальным проблемам общественной жизни, стимулирование действий по их решению, создание позитивного отношения к государственным структурам, демонстрация социальной ответственности бизнеса, укрепление социально значимых институтов гражданского общества, формирование новых типов общественных отношений, изменение поведенческой модели общества. Социальная реклама отстаивает интересы незащищенных слоев населения (детей, пожилых, инвалидов) и общества в целом, связана с жизнеобеспечивающими системами (охрана окружающей среды, животных)¹².

Представляется, что историю развития социальных PR-технологий целесообразно связать с рассмотрением истории развития социальной рекламы. Не вдаваясь в тонкости различия между PR и рекламой, можно привести слова С.Блэка: «Поскольку реклама является одним из средств связи с общественностью, есть все основания отнести ее к PR. Тот факт, что реклама оплачивается не меняет сути ее определения… Реклама какой-то компании несомненно отражается на  формировании образа этой компании в глазах общественности»¹³. Как отмечает исследователь Д.А. Стровский: «Рекламная практика играет двоякую роль. С одной стороны, она выступает как самостоятельная сфера общественной жизни… А с другой, рекламная деятельность является составляющей паблик рилейшнз (…) и маркетинга»¹⁴.

Официально история социальной рекламы начинается с начала XX века. В 1906 году общественная организация «Американская гражданская ассоциация» создала первую социальную рекламу, призывающую защитить Ниагарский водопад от вреда, наносимого энергетическими компаниями. Особое значение и назначение социальной рекламы возрастает в кризисных ситуациях, в периоды войн.

Во время Первой мировой  войны, в 1917 году в Америке очень  популярным стал рекрутинговый плакат Дж. М. Флегга «Ты нужен американской армии», на котором дядя Сэм призывал новобранцев идти в армию. Сама идея и композиция его очень напоминает распространенный в Англии призыв «Твоя страна нуждается в тебе» и знаменитый в 20-е годы в СССР плакат Д.Мора «Ты записался добровольцем?». Есть сведения, что советский вариант был достаточно точным заимствованием идеи западных образцов. Все эти примеры могли бы быть историей только одного вида рекламы – политической, если бы они не являлись частью социальных рекламных кампаний, проводимых государственными либо общественными советами в военное время.

В годы Первой мировой войны  американское правительство вело грамотную  работу с населением средствами пропаганды или своего рода стихийного кризисного PR-а. Был создан Комитет по общественной информации. Он проводил работу с населением по разъяснению причин, мотивов и хода войны, и того, почему необходимо ее выиграть. Проводились также и другие эффективные мероприятия, например, бесплатная публикация объявлений о найме в армию, военных парадах и продаже государственных облигаций¹⁵.

В 1942 году в Америке был  создан Рекламный совет. В годы войны  он решал задачу мобилизации нации для победы. Он так же, как и во время Первой мировой войны, решал задачи пополнения армии новобранцами, продажи военных облигаций, поощрял построение парков Победы и почтовые отправления на фронт. После войны Совет взял на себя работу по координации социальной рекламы.

В 50-е и 60-е годы Совет расширил сферу деятельности. Помимо работы в кризисных военных ситуациях (призывов писать письма солдатам, воюющим в Корее или во Вьетнаме). Он стал решать важные социальные проблемы – способствовать повышению безопасности на дорогах, профилактике роста лесных пожаров. Рекламный Совет первым поднял проблемы неграмотности среди американцев, насилия над детьми. К их решению были подключены многие правительственные и общественные организации: служба иммиграции, Министерство связи, Министерство здравоохранения. Социальной рекламой в Америке, а теперь и во всем мире пользуются также различные некоммерческие институты: церкви, школы, больницы, университеты, некоммерческие организации и разного рода ассоциации. В США всем хорошо знаком слоган «Это вопрос жизни и смерти» Американской легочной ассоциации, которая проводит ежегодные кампании с бюджетом около 10 миллионов долларов. Ассоциация считает жизненно необходимым информировать общественность о вреде курения, о ранних признаках эмфиземы, рака легких и туберкулеза. Время и печатное пространство в средствах массовой информации предоставляются ассоциации бесплатно¹⁶.

Огромное количество различных  ассоциаций и профсоюзов обращаются в СМИ с просьбами предоставить им рекламу на безвозмездной основе. Вследствие все возрастающего объема социальной информации многие СМИ были вынуждены ограничить бесплатное предоставление эфира и печатных площадей для социальной рекламы некоммерческих институтов. Таким образом, не вся социальная реклама бесплатна. За рекламу кампаний некоммерческих институтов СМИ стали брать плату, правда, небольшую, и предоставлять значительные скидки на размещение этой рекламы.

В 70-х годах в США была отменена избирательная военная служба и  возникла проблема набора в армию  добровольцев. Тогда была проведена  крупная кампания по привлечению  на военную службу молодых юношей и девушек. В настоящее время Министерство обороны этой страны пользуется корпоративной рекламой. Социальной рекламой пользуются также многие правительства штатов. Так, Калифорния, рекламирует комфорт и развлечения. Эти примеры хорошо демонстрируют связь социальной, политической и коммерческой рекламы. Так, социальная реклама по целям и задачам может совпадать с политической, как это было в периоды войн, и с политико-государственной.

Однако в истории существуют примеры социальной рекламы как  особого компонента рекламных кампаний в деятельности государственных институтов и политических движений.

В 1987 году Америка начала работу по проведению самых известных и  высокобюджетных социальных кампаний: «Трезвость за рулем», «СПИД. Это может  случиться с тобой», «Просто скажите: «Нет» (против наркотиков). Тема наркотиков, поднятая инициативной группой как начало масштабной PR-акции, вышла впоследствии на уровень общегосударственной проблемы. В акции были задействованы сотни публикаций в газетах и журналах, более 50 вставок на телевидении и радио. Эфирное время и рекламные площади в размере 500 миллионов долларов в год средства массовой информации предоставили бесплатно.

Развитие и авторитет социальной рекламы в настоящее время  вырос настолько, что крупнейшие коммерческие корпорации проводят социальные рекламные кампании самостоятельно. Так, хорошо известна в Америке рекламная кампания фирмы Avon по предотвращению рака груди¹⁷.

Прообразом же социальной рекламы  в России некоторые отечественные  исследователи, например В.В. Ученова, считают поучительный (назидательный) лубок. У нас лубочная живопись получила

распространение в XVII веке и преимущественно являлась произведением народного творчества¹⁸. Примеры «остросоциальной рекламы», подобной инициативе «Американской гражданской ассоциации», направленной против энергетических корпораций, также были достаточно распространены в нашей стране в первой четверти ХХ века. Однако в постреволюционной России, где роль главного заказчика социальной рекламы выполняло государство, а не общественные организации, критический пафос «социалки» был направлен против абстрактного врага – мировой буржуазии.  В советское время социальная реклама была практически полностью монополизирована государством и фактически сводилась к одному политическому типу. В рекламе использовались красочные плакаты с лозунгами, прославляющие коммунистические идеалы. Основными проблемами, волнующие государство были темы войны, борьба с инакомыслием, помощь голодающим и больным, призыв к здоровому образу жизни, продвижение идей коммунизма. Для достижения политических целей использовались и косвенные методы социальной рекламы. Иногда социальная реклама использовалась в песнях или кинофильмах. Знаменитую песню «Пусть всегда будет солнце!» можно причислить к виду социальной рекламы. Советские кинофильмы «Высота», «Девчата» рекламировали новые профессии, образ жизни простого советского человека, его характер и основные ценности.

Реклама советского периода была не слишком разнообразной и в  большей степени политизированной, однако, по признаниям специалистов того времени, высокого качества. Например, в 1925 году на художественно-промышленной выставке в Париже цикл плакатов советской рекламы был удостоен серебряной медали¹⁹.

В постсоветской России о социальной рекламе впервые заговорили с появлением в 1994–1995 гг. на центральных телеканалах проекта «Позвоните родителям». Позднее стало известно, что его создателем был Общественный рекламный совет, организованный в Москве еще в 1992 г. по инициативе рекламной фирмы «Домино». В Совет на добровольной основе вошли редакции газет: «Комсомольская правда», «Семья», «Труд», «Вестник благотворительности», телекомпании: НТВ, «Останкино», МТК, радиостанции «Европа плюс», «Маяк», «Радио России», «Эхо Москвы», общественные организации: Женский либеральный фонд, Московский фонд милосердия и здоровья, благотворительный фонд «Сопричастность».

Целью Совета было создание единого рекламного продукта по социальной проблематике. При этом принципиальная позиция состояла в том, чтобы не ставить своей марки на рекламной продукции. Члены и информационные партнеры Совета, которым была близка идея той или иной социальной рекламной кампании, предоставляли для нее место на полосе и эфирное время. Предварительно Общественный рекламный совет провел исследование по выявлению наиболее острых социальных проблем, для решения которых необходимо информационное и рекламное сопровождение. К удивлению членов Совета, такой проблемой оказались взаимоотношения детей и родителей. Так родилась кампания «Позвоните родителям». Понимая важность и актуальность социального дискурса этой идеи, многие центральные, а затем и региональные СМИ размещали видеоролики кампании, а также другие ее продукты (аудиоролики, плакаты) на безвозмездной основе. Кампания имела широкий успех, на волне которого — в продолжение темы — был создан новый проект — «Отношение к детям в семье». Он также оказался актуальным, тем более что 1994 г. был объявлен ООН «годом семьи». Автором идеи первой социальной кампании был И. Буренков. Он считает, что во всем мире социальная реклама ведет к позитивному изменению отношений между государством, коммерческими организациями и населением. Появление социальной рекламы в России сопровождалось превращением ее во вспомогательную технологию, используемую политическими акторами в своей деятельности. Эта метаморфоза социальной рекламы представляется вполне закономерной, так как середина 1990‑х гг. была отмечена, с одной стороны, волной демократических выборов, многие из которых проводились в нашей стране

впервые, а с другой стороны, совпала  с тяжелым кризисным этапом в построении новых экономических отношений. Речь идет о периоде резкого обострения социальных проблем, связанных с безработицей, невыплатой зарплат, пенсий, социальных пособий, болезнями и даже голодом. Естественно, что политтехнологи очень органично включили обсуждение этих проблем в предвыборные кампании своих кандидатов.

Классический пример — рекламная  кампания Президента РФ Б. Н. Ельцина «Верю. Люблю. Надеюсь». Она с самого начала задумывалась как «русский проект» в преддверии выборов Президента РФ 1996 г. В серии роликов, в которых простые люди рассказывали о своих проблемах, событиях, судьбах, социальный фактор был основным. Политический контекст возник во второй части предвыборного периода — в роликах появился Б. Н. Ельцин (хотя мог быть и любой другой политик). То, что именно с ним стали ассоциироваться позитивные чувства избирателей, в значительной мере определило успех рекламной акции.

Подобной технологией перетекания  мягкой социальной рекламы в политическую воспользовались политтехнологи и в регионах РФ. В частности, в 1998 г. избирательная кампания по выборам в Свердловскую областную думу, проводимая политическим движением «Наш дом — наш город», лидером которого являлся мэр Екатеринбурга А. Чернецкий, началась с масштабного социального проекта с запоминающимися слоганами: «Будем работать — кроме нас, некому», «Будем рожать — кроме нас, некому». И после того как аудитория привыкла к появлению в эфире каждую неделю нового сюжета этого цикла, в последние десять дней перед выборами в нем появилось лицо А. Чернецкого рядом с героями «сериала».

Однако в целом в результате подобных политических манипуляций  доверие к социальной рекламе  в России значительно снизилось  на длительный период — вплоть до 2000 г. И только в последние годы вновь начался процесс ее реабилитации²⁰. Для современной российской ситуации, характеризующей сферу социальных PR-технологий, социальной рекламы, Р.В. Дыкин выделяет следующие характеристики:

1. В начале XXI века в России  изменилось законодательство о  рекламе. В соответствии с новым  законом «О рекламе» (от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ) заказчики социальной рекламы получили право указывать в распространяемой продукции логотипы своих спонсоров. То есть у бизнеса появилась дополнительная возможность повышать узнаваемость своего бренда и лояльность потребителей за счет участия в социальных кампаниях. Многие коммерческие организации с радостью воспользовались этой возможностью.

2. В начале ХХI века в России  активно совершенствовались PR-технологии, применяемые в избирательных  кампаниях и политической сфере в целом. В качестве инструмента политической борьбы стала использоваться и социальная реклама.

3. Относительная стабилизация российской экономики на рубеже XX–XXI вв., связанное с ней замедление процессов концентрации капитала и формирование устойчивой, жизнеспособной системы крупных предприятий способствовало развитию в нашей стране концепции Корпоративной социальной ответственности (КСО)²¹.

Н.Паршенцева сравнивая российский и зарубежный опыт сферы социальной рекламы, выделяет принципиальные различия в регулировании рынка. Рынок социальной рекламы за рубежом в основном существует посредством саморегуляции. В российской практике этот вид рекламы не регулируется практически никак. Существующий закон «О рекламе» содержит много пробелов и слабо отражает потребности рынка в регулировании. Далее, в России нет единого органа, который занимается вопросами государственной и социальной рекламы. В отличие, например, от Великобритании и США. Если рассматривать государство как одну большую корпорацию, то получается, что в России "бухгалтерия" рекламирует сама себя, служба безопасности - сама себя и т.п. Производство в России и США также существенно отличается друг от друга. И, прежде всего, в силу более серьезного, более профессионального отношения к социальной рекламе со стороны различных участников рынка²².

Таким образом, можно сделать следующие  выводы:

1. Социальный PR можно определить  как деятельность, направленную  на формирование, поддержку и  развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирование позитивных моделей поведения. Объектом воздействия паблик рилейшнз в таком случае выступает социальная сфера, область социальных отношений. Субъектами, осуществляющими PR в социальной сфере, являются некоммерческие организации, целью которых выступает преодоление каких-либо негативных социальных явлений.

2. В качестве специфики технологий  социального PR можно выделить  двоякую их направленность: их  целью является, во-первых, привлечение  внимания к определенной социальной  проблеме, во-вторых, привлечение денежных средств, направленных на функционирование некоммерческой организации-субъекта, осуществляющего реализацию социального PR. Данные цели достигаются за счет применения таких технологий как социальная реклама, спонсоринг и фандрайзинг.

3. История развития социальной рекламы показывает, как происходило развитие социальных PR-технологий. Исходя из анализа и сопоставления американского и отечественного опыта, можно заключить, что эта технология прошла путь от политической пропаганды и легитимации каких-либо действий государства к акцентированию внимания на определенных общественных проблемах и поисках путей решения данных проблем.

1.2. Функции современных социальных PR-технологий

Говоря о функциях социальных PR-технологий, следует более подробно раскрыть те функции, которые присущи PR-технологиям вообще.  Как считает функции PR в соответствии с современными представлениями таковы:

• установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;
• создание положительного образа организации;
• сохранение репутации организации;
• создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;
• расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Функции PR разделяются на внешние и внутренние.

Внешними функциями являются:

• установление и поддержание отношений со СМИ;
• установление и поддержание отношений с партнерами, инвесторами;
• работа с институтами власти;
• деятельность в кризисных ситуациях, разработка антикризисных программ;
• налаживание связей с общественностью в международной сфере.

Внутренние функции включают в  себя:

• установление внутрикорпоративных связей с общественностью;
• создание и продвижение корпоративных СМИ;
• разработку фирменного стиля²³.

Вопрос функций всегда связан с теми целями, которые ставит перед собой организация, в контексте PR можно определить, почему некоммерческая организация будет использовать технологии PR. Говоря о связях с общественностью в социальной сфере,  в частности в общественных организациях, следует отметить, что PR-деятельность носит некоммерческий и негосударственный характер, другими словами, PR-службы работают исключительно в интересах общества в целом. Несмотря на это, общественные организации и коммерческие структуры тесно взаимодействуют друг с другом, с целью выявления точек соприкосновения,

продвижения общественных идей и интересов  для поддержки последних со стороны  населения,  а также бизнеса  и власти.  Главной же целью  связей с общественностью в социальной сфере, как считает М. Е. Вострецова,  является процесс преобразования интересов населения,  гражданского общества в целом,  в фундамент общественных отношений.²⁴ С. Катлип отмечает пять основных причин, почему связи с общественностью используются в некоммерческом секторе: во-первых, для осознания и принятия общественностью миссии организации, во-вторых, для формирования каналов общения с людьми, для которых предназначаются услуги, предоставляемые организацией, в-третьих, для создания и поддержания необходимых условий для привлечения средств, в-четвертых, для формулирования и распространения идей соответствующих миссии организации в общественность, в-пятых, для мотивирования людей²⁵.

Большинство акций в сфере PR направлены на правильное понимание

общественностью места и роли организации, ее руководства в жизнедеятельности общества, их социальной ответственности и приносимой

пользе. Опыт стран с развитой социальной сферой показывает, что значение PR в  ней значительно возрастает. Это  объясняется:

- расширением объема предоставляемых социальных услуг;

- усложнением задач, решаемых  в социальной сфере (правовой  нигилизм, игромания, наркомания, детская преступность и т.д.);

- отсутствием конкуренции, ибо  в основном этими проблемами  занимается государство и немного  – общественные благотворительные организации. В связи с этим нужно создание необходимого механизма реализации идеи социальной помощи.

В России эти обстоятельства также  имеют место, но ситуация осложняется  недостаточным финансированием  социальных услуг. Даже штатное расписание организаций социальной сферы, как правило, не предусматривает ставки специалиста по связям с общественностью. В лучшем случае эти функции частично выполняют специалисты по социальной работе. В худшем случае – эта работа в организациях совсем не ведется. Однако вне зависимости от того, занимается организация PR или нет, он все равно имеет место. Только в случае, когда работа с общественностью пускается на самотек, результаты бывают наихудшими.

Можно выделить основные задачи, решаемые PR в социальной работе:

- оценка воздействия социальной  службы на общественное мнение  путем отслеживания сообщений печати, радио и телевидения;

- выявление проблем в понимании  деятельности социальной службы  и

ликвидация этого несоответствия через принятие мер по исправлению ошибок в заявлениях или выступление с соответствующими опровержениями;

- формирование имиджа социальной  службы на основе исследований

общественного мнения и заблаговременного  его предвидения, а также изменений тенденций в обществе;

- формирование внутренней корпоративной культуры, опираясь на

изучение взглядов и ценностей  людей, с которыми организация работает;

- предотвращение негативных ситуаций  в социуме за счет профилактической работы;

- нейтрализация негативных воздействий  в социальной среде.

- информирование клиентов о деятельности социальной службы, новых

услугах и т.д²⁶.

Учитывая тесную связь социальных PR-технологий и социальной рекламы, следует рассмотреть функции социальной рекламы. Как считает И.М. Маркин можно выделить такие функции как коммуникационная, информационная, мотивационно-побудительная, социализирующая, функция легитимизации власти и социоинтегративная функция.