Історія розвитку комунікаційних каналів

 

План

 

 

 

Вступ

1. Історія  розвитку комунікаційних каналів

2. Основні  коштивнутренне-организационних комунікацій

3. Огляд  практики внутрішніх комунікацій  США, Великобританії та Франції

Висновки

Література

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

Суспільство завжди мало тими чи інші засобами поширення інформації, знадобилися століття, як широке й цілеспрямоване поширення інформації перетворилася на одне з головних способів управління суспільством. З того часу, як людина з'ясував, що спілкування їй немає прожити, він постійно виявляє гостре прагнення отримувати все нову і інформацію. Безсумнівно, насамперед вона непотрібна нікому людині, щоб спілкуватися, мати тему для розмов, обговорень. І обміну інформацією, на мою думку, один із найбільш важливих складових частин сучасного суспільства.

Передача інформації, звісно ж, здійснюється за допомогою інформаційних, або ж комунікаційних каналів. Комунікаційні канали – це матеріально- технічні засоби, що забезпечують зв'язок чи сполучення міжкоммутантом і реципієнтом. Без існування комунікаційних каналів спілкування було неможливе. Для передачі думок, почуттів, яких- або емоцій необхідні жести, знаки, мови і т.ін. Процес розвитку комунікаційних каналів складався роками, і триває досі. Розвиток коштів комунікації не на місці, воно крокує в ногу з науково- технічним прогресом. З появою комп'ютерів всесвітньої мережі - Інтернет, стала доступною швидке і глобальне повідомлення інформації. Разом про те, появу Мельниченка і вивчення нових комунікаційних каналів ні скільки не витісняє старих (вже вивчених), а навпаки змушує глибше розглядати і аналізувати їх.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Історія розвитку комунікаційних  каналів

Коммуникационний канал — це реальна чи уявна лінія зв'язку (контакту), через яку повідомлення рухаються відкоммуниканта до реципієнту. Наявність зв'язку — необхідна умова будь-якої комунікаційної діяльності, у якій формі вона здійснювалася (наслідування, діалог).Коммуникационний канал надаєкоммуниканту і реципієнту кошти на створення і сприйняття повідомлення, т. е. знаки, мови, коди, матеріальні носії повідомлень, технічні устрою.

Розвиток людства від первісного варварства до постіндустріальної цивілізації супроводжувалося постійним збільшенням кількості комунікаційних каналів, завдяки доповнення природних каналів, які утворилися під час антропогенезу, каналами штучними, свідомо створеними людьми.

Природні комунікаційні канали — це канали, використовують вроджені, природно властиві хомо сапієнс кошти на передачі значеннєвих повідомлень у фізичному просторі. Таких каналів два: невербальний (несловесний) і вербальний (словесний).

Потреба штучних комунікаційних каналах виникає тоді, коликоммуникант і реципієнт позбавлені безпосереднього контакту, що неспроможні ні бачити, ні чути одне одного, й те водночас існують соціально-культурні сенси, що потребують передачу соціальному часу й просторі.

Невербальний і вербальний каналів навіть у їх нерозривній єдності послужили вихідної базою на формування усній комунікації; іконічний і символьний канали стали початком документної комунікації. Усна комунікація ідокументная комунікація — два роду соціальної комунікації, котрі зіграли визначальну роль становленніороакустической (словесної) і книжкової культури. Вихідні канали дали поштовх до появи нових штучних каналів, котрі за своєму джерелу діляться на дві групи: художні, які виникли у сфері мистецтва, і технічні, які виникли у сфері техніки.

Звісно, найважливішим подією у розвиток цивілізації було винахід писемності, т. е. відкриття черговогодокументного каналу.Письменность — результат еволюції іконічного каналу. Відомі такі віхи цієї еволюції. Чудова палеолітична живопис за доби мезоліту (14—10 тис. років тому вони) втрачає жвавість і реалістичність,схематизируется і спрощується. Потімнеолитическое мистецтво, яке ще більше позбавляється образною виразності, набуває однотипність, колиодносюжетние зображення майже відрізняються одна від одного й перетворюються на ритуальні символи.Однотипность і одноманітність малюнків є ознакоюпиктографии —рисуночного листи, звідки прямий шлях до ієрогліфам Давнього Єгипту і Месопотамії.

Письменность — це дітище художнього каналу, разом із тим — першовідкривач низки технічних каналів, що сприяє розвитку непознавательно-естетических ресурсів соціальної комунікації, та її утилітарною ефективності: оперативності передачі, зниження собівартості, підвищеннютиражности, збільшеннядистанционности і комфортності.Рукописание книжок на XV столітті у Західної Європи змінило мануфактурне книгодрукування. У ХІХ столітті відбулася промислова революція, завдяки якомудокументная комунікація знайшла поліграфічну і целюлозно-паперову промисловість.

Разом про те, з'явилися технічні винаходи, що значно розширили комунікаційні можливості вихідних каналів: невербальний канал збагатився фотографією, а вербальний отримав звукозапис (винахід фонографа Т.Эдисоном в 1877 р.); завдяки телефону (запатентовано А.Беллом в 1876 р.) вербальна комунікація позбулася просторових обмежень; телеграф, винайдений ще раніше включилися (1832 р. — російський винахідник П. Л. Шилінг, 1837 р. — американський винахідник З. Морзе), дозволив миттєво передавати текстові повідомлення з однієї материка в інший; фотографія кинула виклик реалістичної живопису, а кіно (1895 р.) було оголошено могильником театру. На стику позовів винайшли радіо (1895 р. — А. Попов, 1897 р. — Р. Марконі). Відбулася перша технічна революція у сфері соціальних комунікацій.

XX століття  стало свідком другий технічної революції, плодами якої з'явилися телефакс і телебачення, відеозапис і їх комп'ютерна зв'язок, електронна пошта, зросла наприкінці 1990-х років у глобальну комунікаційну систему Інтернет. Друга технічна революція знаменувала поява нового роду соціальної комунікації — електронної комунікації. Становлення електронної комунікації ще завершено.Многообещающи можливості мультимедіа, експериментують з розпізнавання текстів і зображень, по мовному введення і висновку інформацією комп'ютерних системах. Ми в порозі синтезу всіх відомих нам пологів комунікації: усній, документної, електронної.

Залежно від матеріально-технічного оснащення, т. е. від застосовуваних каналів, різняться роду соціальної комунікації. Рід комунікації — сукупність родинних комунікаційних каналів.

Усна комунікація, яка використовує, зазвичай, це й в нерозривній єдності природні невербальні і вербальні канали; їїемоционально-естетическое вплив можна посилити з допомогою використання таких художніх каналів, як музика, танець, поезія, риторика.

Документная комунікація, використовує штучно створені документи, спочатку — іконічні і символьні, а згодом писемність, печатку та різні технічні засоби передачі смислів в часі та просторі.

Електронна комунікація, джерело якої в космічної радіозв'язку, мікроелектронної й комп'ютерної техніці, оптичних пристроях записи.

Усі три роду взаємодіють друг з одним, створюючи гібридні комунікаційні канали, що з'являються завдяки використанню різних технічних засобів в усній і документної комунікації.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Основні коштивнутренне-организационних  комунікацій

Організація — багаторівнева структура з рівнями керівництва та підпорядкування. Така структура ефективно функціонує лише за існуванні добре налагодженою зв'язок між усіма рівнями. Тож якщо на верхньому рівні вищого керівництва виникає потреба впливати на поведінка підлеглих, то наказ, розпорядження, вказівку як повинні дістатися нижчого рівня, а й поширитися за всі структурним одиницям даного рівня. Тому є доцільним аналіз організаційних комунікацій.

Комунікації - це зв'язок між функціями, підрозділами системи управління, для людей. Комунікації - взаємодії, двосторонні зусилля, без яких неможлива співпраця, це першу умову існування будь-якої організації.

Без процесу комунікації, без передачі від суб'єкта управління об'єкта управління, і навпаки, без правдивого розуміння переданої і розмірів одержуваної інформації управлінська робота неможлива.

На повсякденному рівні комунікацію визначають як передачу інформації від чоловіка до людини. У менеджменті комунікація - це обміну інформацією для людей. За підсумками якого керівник отримує інформацію, необхідну прийняття рішень, і доводить ухвалення рішення до працівників організації.

Комунікація може відбутися, якщо спілкуються люди розуміють одне одного, т. е. вони є загальний соціальний досвід, або вони вимовляють однією мовою.Коммуникаций немає без інформації, т. е. те, що передається під час комунікативного процесу, ніж обмінюються при комунікації.

Кошти передачі й отримання управлінської інформації на сучасних підприємствах найрізноманітніші. Вибір коштів залежить від характеру інформації, її виду, можливостей, які мають відправник і одержувач інформації. У наш час дедалі більше застосування знаходять технічні засоби передачі й отримання - радіо, телефон, факс. Величезні змогу отримання й зберігання інформації мають сучасні комп'ютери. Позначилися тенденції до зменшення письмовій інформації, але цілком уникнути цього за способом передачі інформації не можна.

Канал передачі — засіб передачі, шлях фізичної передачі повідомлення. Від якості каналу передачі в комунікаційному процесі залежать розуміння й прийняття одержуваної інформації. Багато залежить від цього, зможе керівник налаштуватися на індивідуальну систему сприйняття інформаціі індивідом. У цьому розрізняють такі канали передачі: мовної канал; передачу письмових матеріалів; електронні засоби зв'язку.

Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за наступним основним каналам: вербальний (мовної) - від латинського слова усний, словесний, невербальний (неречевой) і документальний. Йдеться, як засіб спілкування, одночасно виступає як джерело інформації, та як засіб на співрозмовника.

До структури мовного спілкування входять:

1) Значення  сенс слів, фраз. Важливу роль грає точність вживання слова, його промовистість і доступність, правильність побудови фрази і його дохідливість, правильність вимови звуків, слів, промовистість сенс інтонації.

2) Мовні  звукові явища: темп промови, модуляція  висоти голоси, тональність голоси, ритм, тембр, інтонація, дикція промови. Спостереження показують, що найпривабливішою  зі спілкуванням є плавна, спокійна, розмірене манера промови.

3) Виразні  якості голоси: характерні специфічні  звуки, які під час спілкуванні: сміх, плач, зітхання, шепіт та інших.; роздільні звуки - це кашель; нульові звуки - паузи, і навіть звукиназализации.

Специфіка ділового спілкування у його найбільш чіткою формі проявляється у письмовому тексті, документі. Творець документа постає у разі як виконавець певної соціальної ролі: президента компанії та водія, менеджера і охоронця тощо. Сама посаду передбачає набір повноважень і управлінських обов'язків, який вимагає вміння скласти певний коло документів, передбачає професійне володіння різними жанрами службового спілкування.

Письмові жанри, особливоориентированни на юридичну правомочність, свідомо позбавляються емоційного і від іншого особистісного початку. Зате об'ємні документи з рішенню та виконання підпорядковані вимогам об'єктивності, логічності, ясності, значеннєвий вичерпаності, композиційною упорядкованості й інших властивостей усталеної письмовій традиції. Мовна воля упорядника документа спрямована як у загальної установки (довести, заявити, доповісти тощо.), а й у втілення стандарту. У цьому потрібні тверді навички володіння письмовими жанрами.

У найширшому розумінні до технічних засобів комунікації можна адресувати спеціально створеніматериально-вещественние елементи, застосовувані при функціонуванні системи комунікації чи процесі комунікації. До технічних засобів комунікації ставляться: телефон, телетайп, телеграф, факсимільний апарат, підсилювальна апаратура (мікрофони, динаміки), двобічна радіозв'язок, комп'ютерні мережі, відеоконференції, електронна пошта, відеострічки тощо. Ці технічні засоби комунікації здійснюють безпосередню комунікацію мереж комунікації між суворо певними адресатами й дозволяють вести двосторонню зв'язок одночасно чи із певноюразноской за часом.

З іншого боку, каналів навіть у організації можуть підрозділятися на формальні, що передаються з офіційних каналів організації; неформальні — з урахуванням горизонтальних зв'язків (чутки, і т.д.).

При виборі каналу слід враховувати його сумісність з типами символів, що використовуються кодування інформації, що дозволить уникнути деформації відомостей, і навіть суть самого повідомлення. Наприклад, коли треба проінформувати співробітників якесь нововведенні у межах всієї організації, доцільніше це загальні збори і використовувати мовної канал, ніж викладати справи кожного працівника телефоном.

У практичній діяльності керівник організації застосовує, зазвичай, чимало, а через два чи кілька каналів передачі для підлеглих, що у окремих випадках дозволяє збільшити ефективність процесу комунікації. Однак цьому також можуть з'явитися проблеми.

Щоб обміну інформацією був ефективним, канал має відповідати ідеї, яка зародилася першому етапі, бути сумісним з типом символів, що використовуються кодування.

У цілому сказати, що ефективне використання комунікацій залежить від такого типу найважливіших чинників, як професіоналізм керівників, структура організації та її характеристики, наявність стійких міжособистісних відносин між членами організації, культура підлеглих, становище організації у зовнішній середовищі (закритість чи відкритість), компетентність працівників.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Огляд практики внутрішніх  комунікацій США, Великобританії  та Франції

США. Американські фахівці з внутрішнім комунікацій трактують свій функціонал дуже широко (комунікація скрізь у організації), кажучи про те, що призначення внутрішніх комунікацій – сприяти досягненню стратегічних цілей бізнесу.

Американська організаційна культура (втім, як і англосаксонська) заохочує неформальний інформаційному обміну про: неформальні мережі всередині організації,networking, міжособистісні комунікації (>face toface), що зумовлює менша увага американських професіоналів до формальним каналам комунікації всередині організації (менше «паперового» інформаційного обміну).

Американці говорять про внутрішніх комунікаціях як і справу щоденній практиці, де інструменти є основою лише додатком домежличностним комунікацій.

Американців відрізняє системний підхід до внутрішнім комунікацій (часто використовується термін «організаційна комунікація»), у якому бере участь кожен працівник компанії. У зв'язку з цим підкреслюється особлива роль ефективних комунікацій лінійного менеджменту відносини із своїми підлеглими: вважається, що лінійні менеджери – це ключові учасники процесу внутрішніх комунікацій в компаніях. Вони є ключовими посередниками у глобальній комунікації, оскільки вони адаптують інформацію до локального контексту. Найважливіше функція відповідальних за внутрішні комунікації полягає у формуванні (>коучинге) функціональної комунікативної компетентності менеджменту.

Підфункционалом внутрішніх комунікацій США часто також мається на увазі підтримка задоволеності персоналу, що відбувається із різних американських досліджень організаційного поведінки, біля яких – знаменита піраміда Маслоу.

У інструментарії, що застосовується в американських компаніях, панує принцип «простоти і доступності комунікацій». Це зумовлює широке застосування передусім електронних коштів доставки повідомлень (наприклад, web casting, e-mail), що у своє чергу дозволяє вирішити низку практичних завдань: швидкість комунікації, графік, місце. Популярність корпоративнихивентов (як-от святкові поздоровлення, корпоративні нагороди і цьогорічної премії) дозволяє деяким фахівцям називати американську корпоративну культуру монументальної (>monumental).

Американські фахівці фокусуються на системі «>3Т» (Transparency, Trust andTruth): прозорості, довірі і правдивості, – і найчастіше пов'язують внутрішні комунікації з етичним менеджментом. Американські фахівці стурбовані ризиком деформації сенсу повідомлень: їм це впевненість, щодо працівників чітко донесені все сенси повідомлення.

Американські професіонали орієнтовані рефлексію своєї практики, формалізацію інструментів, моделей і методів. Вони набагато більше відкриті, ніж європейці, у цьому, стосовно розкриття своїх найкращих практик.

Великобританія. Британська школа розглядає внутрішні комунікації, поруч ізрепутационним менеджментом, корпоративної соціальної відповідальністю і корпоративної етики, як частину управління брендом і репутацією компанії. Працівники компаній у цій моделі розглядаються і як важливістейкхолдери (>stakeholders), як іадресанти корпоративного бренду.

Внутрішні комунікації як частину політики бренду грають значної ролі у підтримці лояльності клієнтів (через підтримку лояльності персоналу, підвищення клієнтського сервісу і іміджу торговельну марку). Не менше значення мають внутрішні комунікації у супроводі організаційних змін: тоді цю функцію виявляється драйвером перетворень.

Завдяки технологічної ув'язці внутрішніх комунікацій зрепутационним менеджментом і політикою бренду цю функцію в британських компаніях стає інструментом просування компанії зовні. Опіка персоналі, свого часу колишня виняткової турботою HR, стає важливим індикатором в позиціонуванні компанії як роботодавця пріоритетного вибору (bestplace towork) та створенняHR-бренда.

Завдяки з того що бренд компанії є нематеріальною активом з вимірної вартістю, британці вважають, що внутрішні комунікації не є витратною статтею у бюджеті компанії, а інвестицією в бренд, що у акціонерної вартості. Тож у Британії професія нині є найбільшлегитимизированной.

Поширена думка, місце внутрішніх комунікацій у структурі компанії має визначатися його стратегією, а чи не задаватися апріорі. Внутрішні комунікації розглядаються як міждисциплінарна практика, здійснювану в партнерство з службами організаційного розвитку, IT, корпоративними комунікаціями і HR. Разом про те функція внутрішніх комунікацій часто сприймається як інформаційна: завдання робити інформацію доступної інформації і ясною. Практика внутрішніх комунікацій носить їх у британських компаніях регулярний характері і зазнає змін випадок серйозних організаційних перетворень чи значимих подій.

Хоча це й фахівці з США, британці підкреслюють значимість міжособистісних комунікацій у створенні,networking. Проте ще більше, ніж американці, вона схильна до великого узагальнення практики. Надзвичайно популярні званіCommunicator’stoolkits, описують інструментарії й найуспішніші практики.

У британських компаніях широко застосовуються регулярні внутрішні дослідження, котрі грають роль своєрідних барометрів думок у організації.

Франція. У Франції внутрішні комунікації як управлінська функція перебувають у формування і завоювання визнання у топ-менеджменту компаній. У дивовижній країні, де сильні традиції соціальних досліджень, зізнаються серйозні зміни, які у корпоративному світі. З одного боку, відзначається факт низькою лояльності персоналу до роботодавців, що розглядається професіоналами як виклик. З іншого боку, молодість професії та глобалізація бізнесу сприяють проникненню в практику запозичень з англо-саксонської моделі (стейкхолдери, прозорість тощо. буд.).

Французькі фахівці, перебувають у процесі пошуку істини та осмислення своєї ролі, хоч й нарікають зважується на власну сервісну роль організаціях, проте як і приділяють багато уваги інструментам комунікацій (не змістам, цілям та ефективності). Вони як і більш віддані письмовим комунікацій (корпоративні видання, newsletters тощо. буд.) – на відміну своїх колег із навіть Великобританії, що сьогодні виводять першому плані міжособистісне спілкування. Разом про те французькі фахівці схильні шукати творчі і інноваційні рішення (в корпоративнихивентах, конкурсах,лончах тощо. буд.).

Фахівці, працюють у компаніях, оперують на глобальному ринку, значну увагу приділяють міжкультурної комунікації, обліку мовних і культурних відмінностей. Вони підкреслюють важливість структурування комунікаційних функцій міжнародною рівні, що ключовим чинником у пошуках рівноваги між регіональним і глобальним напрямами роботи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновки

Отже, виходячи з вихідних природних (невербальний, вербальний) і штучних (іконічний, символьний) каналів внаслідок тривалої еволюції з палеоліту донині склалися три роду комунікації: усна,документная, електронна. Ми у перехідній період від ери панування документної комунікації до ері електронної мультимедійної комунікації.

Нині жодна організація не обходиться без використання різних комунікативних коштів. Причому найефективніше процес комунікації відбувається за одночасному використанні кількох каналів комунікації, позаяк кожен є свої переваги та свої обмеження.

Кожна країна світі характеризується своїми особливостями у процесі комунікації, вивчення їх досвіду може призвести до створенню ефективнихвнутренне-организационних комунікацій України.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Література

 
1. Богомолова II. II. Массовая коммуникация и общение. М. : Знание, 1988. - 78 с.

2. Горелов И. П., Енгалычев В. Ф. Безмолвной мысли знак. - М.: Мол. Гвардия, 1991. - 240 с.

3. Жинкин Н. И. Речь как проводник информации. - М.: Наука, 1982. - 157с.

4. Каган М. С. Мир общения. - М. : Политиздат, 1988. -321 с. 
5. Колеватов В. Л. Социальная намять и познание. - М.: Мысль, 1984. - 190с.

6. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М. , 19Х4. - С. 242 - 271.

7. Моль Л. Социодинамика культуры: Пер. с фр. - М.: Прогресс, 1973. -406 с.

8. Мейжис И. Л. Невербальное общение // Науч. и техн. б-ки. 1993. N 12. С. 31 -43.