Сущность социологического подхода к управлению

ВВЕДЕНИЕ

В период формирования и  развития человечества, возникла необходимость в изучение поведения людей как индивидуально, так и их групп. В ходе изучения решались задачи объективного анализа и исследования социальных отношений между людьми с целью выявления законов управляющих обществом. Данные изучения привели к формированию науки социологии. Поскольку общество состоит из различных групп и индивидуумов, то социология изучает общество в различных формах его проявления: от общих законов функционирования и развития до поведения малых групп и отдельных личностей.

Социология управления – пограничная наука. Она появилась  на стыке двух самостоятельных наук: социологии и управления. Будучи частью социологии, социология управления также изучает поведение социальных групп только в вопросах, которые связаны с управлением. Другими словами можно сказать, что социология управления изучает сферу управленческих отношений, возникающих в любом обществе и в любую историческую эпоху.

Актуальность темы обусловлена  необходимостью изучения руководителем, основным родом деятельности которого является управление, протекающих процессов и социальных взаимоотношений в ходе управленческой деятельности. При выполнении своих обязанностей и функций, он может быть как субъектом, так и объектом управления, а знание законов, принципов, процессов и отношений, происходящих в ходе управления, позволят ему правильно оценивать сложившуюся обстановку, понимать складывающиеся ситуации, делать разумные выводы, принимать своевременные и правильные решения, и как следствие добиваться наибольших результатов и эффективности в своей деятельности.

1. Сущность социологического подхода к управлению

Понятие «управление» многогранно, оно имеет различные формулировки исходя из различных видов деятельности человека. При этом корни этого понятия лежат глубоко в истории развития человеческих отношений.

С момента образования  человеческих отношений и формирования социальных групп (общества), параллельно, в них формировались и развивались управленческие отношения и законы.

Управление - непременное, внутренне присущее свойство общества на любой ступени его развития. Оно непосредственно связано с трудом. Труд же был, есть и всегда будет трудом общественным. Люди, чтобы успешнее противостоять могучим силам природы, отвоевать у нее средства к жизни, с первых же шагов своего существования должны были трудиться сообща, объединяться в трудовые организации. Но трудовая организация (трудовой коллектив) немыслима без организованности, порядка, разделения труда между людьми, определения места человека в организации, его функций. Без социального управления невозможно не только материальное и духовное производство, но и распределение и потребление.

Таким образом, можно  сказать, что человеческое общество - это организованное, сложно управляемое целое, оно является главным отличием от хаотической группы или собрания людей, ожидающих, например, прибытия общественного транспорта. Такое хаотическое образование можно назвать сборищем, толпой, но не обществом.

Итак, важнейший признак человеческого общества - его управляемость. Не случайно XX век был назван веком управления. И, правда, без соответствующего управления невозможно представить какое-либо предприятие или организацию.

Исходя из изложенного, с социологической точки зрения, управление является совокупность универсально-исторических принципов, на которых основываются иерархические взаимоотношения в любом обществе и в любую историческую эпоху.¹ Оно также является властной формой закрепления социальных отношений людей, различающихся позицией (должностным положением) в системе организации труда и местом в системе распределения труда, определяющим размер основного вознаграждения (оклада, заработной платы) и дополнительных выплат (премий, доли от прибыли).

Таким образом, управленческие отношения можно определить как особую сферу социальной реальности, в которой взаимоотношения двух субъектов, различающихся своим иерархическим статусом, очищены от формационных наслоений. Они строятся в терминах статусных предпочтений, ролевого исполнения, ранговой иерархии, власти и полномочий, наконец, взаимодействия социальных групп, представителями которых выступают руководители и подчиненные.

Управление может быть:

а) системой отношений;

б) формой взаимодействия.

В первом случае можно говорить о социальной иерархии, диапазоне контроля, власти, ранге, статусе, ролях и т. п. Во втором - о методах контроля (общем и детальном), что можно было бы назвать динамикой управления.

Управление представляет собой  наиболее рациональный способ организации производительного труда. Его можно определить как целенаправленный, планируемый, координируемый и сознательно организуемый процесс, способствующий достижению максимального эффекта при минимальной затрате ресурсов, усилий и времени.

Управлять людьми - значит побуждать их к определенному поведению. Для того чтобы делать это, вовсе не обязательно быть королем, безжалостным тираном, высокопоставленным чиновником или находиться наверху общественной пирамиды, в виде которой мы часто представляем себе общество. Управление, доступно каждому.

Управление - это процесс целенаправленного прямого воздействия одного индивида на другого. В этом процессе выделяются субъект, определяющий направление, цели и задачи, а также конечный результат будущего движения, и объект, который все это реализует.

Таким образом:

- объект управления - это отдельный работник, бригада, цех, предприятие, на которые направлено управленческое воздействие;

- субъект управления - это:

а) руководитель (менеджер), занимающий определенное место в иерархической организационной структуре, наделенный полномочиями, правами, властью над подчиненным ему персоналом;

б) весь управленческий аппарат, формирующий  и реализующий управленческое воздействие.²

В ходе управленческой деятельности (управленческого воздействия) субъект управления, выполнят функции управления.

Функция управления представляет собой особый вид управленческой деятельности, продукт разделения и специализации управленческого труда, часть процесса управления, выделенную по определенному признаку. Обычно различается от 10 до 25 функций, которые классифицируются по общности предмета управления (качество, труд и зарплата, научно-технический прогресс, охрана труда и т. п.) и производственных ресурсов (трудовые, материальные, технические, финансовые и др.). Все функции управления реализуются посредством системы решения управленческих задач. Комплекс задач объединяет задачи, относящиеся к конкретной функции (нормированию, планированию, учету, контролю, анализу, регулированию), и, как правило, реализуется небольшим функциональным подразделением (отделом, бюро, группой).

В известной мере функции  управления выполняет каждый из нас. Вот почему большинство интуитивно представляет себе, что значит управлять. Основываясь на жизненном опыте и здравом смысле, мы отличаем права начальника от положения и обязанностей подчиненного. Возможно, именно поэтому каждый из нас, в целом понимает и знает, как стать эффективным руководителем. Как правило, свои отношения с друзьями или сотрудниками мы строим не по научным рецептам, распространяя принципы здравого смысла и на руководство как сферу межличностных взаимоотношений.

Все функции управления реализуются посредством системы  решения управленческих задач. Задача управления представляет собой совокупность взаимосвязанных операций по переработке информации, осуществляемых персоналом с помощью технических средств, результатом чего является принятие управленческого решения. Задача является основным элементом управленческого процесса.

Между объектом и субъектом управления существует прямая и обратная связь, имеющая информационный характер. Прямая связь выражается в передаче объекту управления потока директивной информации. Обратная связь является результатом реагирования объекта управления на директивное воздействие и материализуется в виде отчетной информации.

Другими словами, вся управленческая деятельность пронизана социальным взаимодействием. Ее изучением под углом зрения социальных взаимодействий занимается одна из многочисленных отраслей социологической науки социология управления.

Как, было сказано ранее, управление в любых его проявлениях в  общественной жизни, на производстве, в деятельности административных органов государства и их должностных лиц представляет собой воздействие одних людей управляющих, то есть реализующих полномочия и функции управления на других, выступающих объектом этого воздействия, то есть управляемых. Но первые в свою очередь испытывают на себе воздействия вторых в процессе осуществления соответствующих функций. Эти воздействия могут быть разными, либо готовность выполнять управленческие предписания, либо, напротив, более или менее сильное сопротивление этим предписаниям и др. Понятно, что в любом случае между управляющими и управляемыми складывается социальное взаимодействие.

С технической точки зрения, управление - всего лишь рациональный способ достижения максимального эффекта при минимальной затрате ресурсов, усилий и времени. С социологической же точки зрения, все обстоит гораздо сложнее чем с технической, так как в этом случае, управление представляет собой искусство направлять усилия людей к нужной не им, а организации цели таким образом, чтобы они не почувствовали никакого принуждения.

Социальное взаимодействие в самом  широком смысле предполагает обмен  между его субъектами какими-либо материальными или нематериальными атрибутами.

Уже было сказано, что взаимодействие между управляющими и управляемыми происходит на основе обмена информацией. Таким образом, чтобы предпринять какие-либо управленческие действия, управомоченный на то субъект, прежде всего, должен получить и осмыслить информацию об объекте намечаемого воздействия, в том числе и чисто социальную информацию, характеризующую человеческие качества управляемых и, следовательно, исходящую от них самих. Затем управляющий субъект оказывает на управляемых необходимое для решения поставленной задачи воздействие, что осуществляется с помощью информационных сигналов, которые теперь уже идут сверху вниз. Таким сигналом может быть письменный или устный приказ, содержащий информацию для управляемых о том, что им надлежит делать и как поступать. Управленческое воздействие может найти выражение и в других формах, вплоть до молчаливого жеста. После выдачи указания субъект управления должен убедиться сначала в том, что оно получено тем, кому адресовано, а затем выполняется ли оно и так ли, как нужно. Следовательно, снова нужно получать информацию, исходящую от управляемых и характеризующую их поведение. А затем вновь идет информационный сигнал сверху вниз, воздействуя на ход управляемого процесса. И так на всем протяжении управленческой деятельности происходит социальное взаимодействие между управляющими и управляемыми на основе информационного обмена между ними.

Социальное взаимодействие связывает  и самих лиц, осуществляющих функции управления в какой-то системе (в тех случаях, когда это является делом не одного человека, а команды, более или менее многочисленного аппарата и т.п., как чаще всего и бывает), а также разные организационные образования, учреждения, занимающиеся совместно управлением одним и тем же объектом (группой объектов).

Например, в системе  управления предприятием (фирмой) между  руководителем его и работниками служб аппарата управления этого предприятия (фирмы), а также и между работниками, находящимися на разных ступенях аппаратной иерархии, складывается целая система взаимодействий формальных, служебных, в рамках которых работники управленческого аппарата связаны друг с другом выполнением своих должностных обязанностей, и неформальных, неофициальных, проявляющихся в дружеских контактах или, напротив, в напряженных или даже конфликтных отношениях. Все эти взаимодействия также основываются на обмене различной информацией соответственно служебной или личной. С другой стороны, рядовые работники предприятия также связаны системой взаимодействий друг с другом. И характер этих взаимодействий существенным образом сказывается на том, как строится управление в данной организации.

Например, если взаимодействие работников в трудовом коллективе характеризуется их высокой взаимной ответственностью и дисциплинированностью, управление таким коллективом может быть мягким (демократическим. Если же в этом взаимодействии превалирует разобщенность между людьми, несогласованность их действий, безответственность в выполнении своих функций и т.п., требуется жесткое (авторитарное) управление.

Любое управление основывается на презумпции власти и полномочий, подчинении нижестоящих вышестоящим, явном или скрытом давлении одних на других, неравенстве доступа к экономическим и социальным благам. Горизонтальная и вертикальная дифференциация ролей, закрепляемая при помощи унаследованных или экономических привилегий, обязательно имеет элитарный характер. Если разделение власти и контроля признано и закреплено обществом, то где бы ни находилась личность, она попадает в жесткую структуру предписанных ролей и ценностей.

Как было сказано ранее, управление может принимать авторитарную или демократическую форму, но оно всегда остается определенным режимом деятельности индивидов или групп, воспринимается как ограничение свободы действий рамками предписанных норм и правил.

Подобным же образом  социальными взаимодействиями пронизано управление общественными системами и процессами и в более широких масштабах, вплоть до общегосударственного уровня. Так, осуществляя управление страной, правительство и другие высшие государственные органы оказываются во взаимодействии с гражданами и различными организационными структурами, на поведение которых направлены соответствующие управленческие воздействия. Вместе с тем и сами субъекты этого управления, выполняя свои задачи и функции, оказываются также во взаимодействии друг с другом.

Например, для осуществления  принятой правительством управленческой программы конверсии оборонной промышленности требуется, чтобы этим занялись многие министерства и ведомства, и при том, чтобы все они действовали согласованно. При этом, складывается взаимодействие и между теми, кто выступает объектом управления, и характер этого взаимодействия опять-таки влияет на то, как будет осуществляться соответствующее управление. Так, если работники конверсируемых предприятий проявят сплоченность и будут на этой основе активно отстаивать свои интересы, осуществляющие конверсию органы государственного управления будут в большей мере учитывать эти интересы, нежели при пассивной покорности людей.

Рассмотренные элементы социологического подхода требуют  при разработке и реализации управленческих решений и программ:

- во-первых, анализировать  складывающиеся при этом социальные  взаимодействия, учитывать их и стремиться придать им оптимальный характер;

- во-вторых, учитывая  сказанное об информационном  обмене как основе социального взаимодействия, оптимизировать этот обмен.

Все это вместе взятое будет способствовать обеспечению  эффективности управления.

Социологический подход к управлению раскрывает социальные факторы, детерминирующие ту деятельность людей, посредством которой они вступают в социальное взаимодействие в процессе управленческой деятельности, а это очень важно для понимания сущности управленческой деятельности и ее оптимизации.

Следует остановиться на двух, особенно важных именно для социологии управления элементах механизма детерминации человеческого поведения:

1) Самым исходным фактором, побуждающим человека, а также  и массы людей и различные их объединения, организации действовать, являются потребности.

Потребность - очень обширное понятие, по своей сути занимающее важное место и имеющее огромное значение в повседневной жизни и развитии человека – как индивида, так и группы (общества) людей. Понятие «потребности» имеет много трактовок и определений, так как по своей сути вся жизнь и деятельность человека неразрывно связана с его потребностями, а вернее, с их удовлетворением.

Всю историю человечества, человека побуждает к активным действиям, в том числе и к труду, необходимость удовлетворения различных потребностей. Под потребностями понимается его внутреннее состояние, отражающее физиологический или психологический дефицит чего-либо, который вызывает ощущение дискомфорта. Последнее влияет на чувства, поведение и мышление людей³.

По происхождению потребности  могут быть врожденными и приобретенными в результате воспитания. По характеру бывают естественными (в пище, воде и т. п.) и социальными (в признании, славе), а исходя из содержания - материальными и нематериальными.

При этом выделяют три уровня удовлетворения потребностей:

а) минимальный - обеспечивает выживание;

б) нормальный - поддерживает у работника способность с должной отдачей трудиться (отражается в рациональном потребительском бюджете);

в) уровень роскоши, когда удовлетворение потребностей становится самоцелью или средством демонстрации высокого общественного положения. Потребности в объектах демонстративного потребления, стоимость которых сама становится потребностью, получили название искусственных.⁴

Управленческая деятельность всегда направлена на удовлетворение какой-то потребности или нескольких потребностей. Этим определяется цель конкретной управленческой деятельности и последующие действия, ведущие к ее достижению. В ряде случаев соответствующая деятельность преследует цель непосредственно удовлетворения потребностей тех, кто выступает объектом управления. Например, действия администрации предприятия по созданию более благоприятных и безопасных условий труда. Или действия правительства по расширению возможностей для трудоустройства граждан. Но во многих случаях управление направляет поведение людей на достижение целей, вытекающих из потребностей не их самих, а государства, производства и других социальных систем.

Например, осуществляются меры, направленные на повышение трудовой дисциплины на производстве, качества труда, исполнительской дисциплины служащих госаппарата. Однако и в таких случаях управление будет более эффективным, если оно строится с учетом потребностей управляемых, например, предусматривает их материальную и нематериальную заинтересованности в достижении соответствующих управленческих целей.

2) Характер деятельности  субъекта, а следовательно и его  взаимодействия с другими детерминируется его социальным статусом и выполняемыми им социальными ролями.

Социальный статус —  положение, занимаемое индивидом или  социальной группой в обществе или отдельной подсистеме общества.⁵ Другими словами, социальный статус является положением, которое человек занимает в иерархически организованной общественной системе (т.е. когда положение одних выше, чем других и т.д.), в обществе в целом или в каком-то социальном образовании более ограниченного масштаба, например, в трудовой организации. Понятно, насколько различно это положение у руководителя организации, руководителей ее подразделений рядовых работников, т.е. не выполняющих административно-распорядительные функции.

Этими различиями определяются действия каждого из них в тех  социальных взаимодействиях, которые складываются между ними в процессе управления организацией. Руководитель организации выполняет максимально широкий для данного масштаба круг управленческих действий, руководители подразделений менее широкий круг, но во многом более конкретных действий, и в то же время выполняют идущие к ним сверху указания, рядовые работники обязаны выполнять идущие к ним управленческие указания и в то же время могут выражать свое отношение к ним, проявлять инициативу и т.д.

Социальная роль - модель поведения человека, объективно заданная социальной позицией личности в системе социальных институтов, общественных и личных отношений.⁶

Поскольку взаимодействия, в которых участвует человек, различны по своей природе, различны и выполняемые им роли:

а) в семейной жизни - роль супруга, родителя и др.;

б) в трудовой деятельности - работника с определенным набором функций и обязанностей;

в) в политической жизни - активного деятеля или сторонника определенной партии, движения и т.д.

В управленческих взаимодействиях человек выполняет ролевые функции руководителя того или иного масштаба в соответствии с занимаемым статусом либо функции исполнителя, круг которых также определен его положением в данной организации. Поскольку роли участников управленческого взаимодействия определены, мы можем достаточно точно знать, какие действия каждый из них может и должен предпринимать, что следует и чего не следует ожидать в его поведении, что можно и чего нельзя от него требовать.

Конечно, в реальной действительности субъект любого социального взаимодействия, в том числе и управленческого, может выполнять связанные с его статусом ролевые функции, требования, ожидания лучше или хуже, более или менее полно и адекватно.

В ходе деятельности субъектом  могут быть превышены ролевые полномочия, определяемые данным статусом человека, и совершены различные злоупотребления своим положением. Такие отклонения неизбежно порождают негативные последствия. Поэтому управленческая деятельность должна быть настроена и отрегулирована так, чтобы максимально исключать возможность таких отклонений, а в случае их возникновения успешно устранять.

Чем лучше в организации  управленческого взаимодействия обеспечивается выполнение каждым его субъектом ролевых функций, вытекающих из его статуса, тем эффективнее оказывается соответствующая управленческая деятельность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе была рассмотрена сущность социологического подхода к управлению.

Социологический подход к управлению позволяет рассматривать  складывающиеся взаимоотношения в процессе управления, как со стороны субъекта управления, так и со стороны объекта. При этом видны сильные и слабые стороны различных методов управления.

Социологический подход к управлению, наглядно показывает складывающиеся социальные взаимоотношения в ходе управления и позволяет руководителю более разносторонне подходить к процессу формирования системы мотивации и стимулирования в организации.

При написании работы, особое внимание уделялось отражению  процессов и отношений, сопровождающих управленческую деятельность, при этом более подробно отражены формальные и личностные взаимоотношения между субъектами, субъектами и объектами, а так же между объектами управления, складывающиеся в процессе управления.

В ходе изложения материала так же уделялось значительное внимание раскрытию социальной природы управления, её функций и задач.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Кравченко, А. И. Социология управления: фундаментальный курс : учебное пособие / А. И. Кравченко, И. О. Тюрина. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Академический Проект, 2005. — 1136 с.

2. Кравченко, А. И. Социология : Учебник для вузов : учебник / А. И. Кравченко. - М. : Велби, Проспект, 2008. — 536 с.

2. Кибанов, А. Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник / А. Я. Кибанов, И. А. Баткаева, Е. А. Митрофанова, М. В. Ловчева. – М. : ИНФА-М, 2009. – 524 с. – (Высшее образование)

3. Веснин, В. Р. Менеджмент: учебник / В. Р. Веснин. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Велби, 2006. - 504 с.

4. Социальный статус : Википедия. – Режим доступа: [http: // ru. wikipedia. org / wiki / Социальный_статус].

5. Социальная роль : Википедия.  – Режим доступа: [http: // ru. wikipedia. org / wiki / Социальная_роль].

¹ Кравченко А. И. Социология управления: фундаментальный курс. - М., 2005. – С. 168.

² Кравченко А. И. Социология управления: фундаментальный курс. - М., 2005. – С. 172.

³ Веснин В.Р. Менеджмент. – М., 2006. – С. 128

⁴ Там же. – С. 129

⁵ Социальный статус : Википедия. – Режим доступа: [http: // ru. wikipedia. org / wiki / Социальный_статус]

⁶ Социальная роль : Википедия. – Режим доступа: [http: // ru. wikipedia. org / wiki / Социальная_роль]