Технологии психологического воздействия на подчиненных и их эффиктивность

Технологии психологического воздействия на подчиненных и  их эф-

фиктивность.

Оглавление

Введение 3

1. Понятие  психологического влияния на  подчинённых 4

1.1 Классификация  методов психологического воздействия 5

1.2 Средства  воздействия. 6

1.3 Приёмы  психологического воздействия 7

1. 4 Варварское  и цивилизационное воздействие  на человека. 9

2. Понятие  сущности и эффективности менеджера 12

3. Критерии  эффективного воздействия 15

Заключение 17

Список использованной литературы 18

Введение

Эффективное упрпавление человеческими ресурсами не возможно без применения методов воздействия и влияния руководителя на персонал. Методы воздействия являются неотъемлемыми и важнейшими факторами в структуре управления трудом персонала.

Умение влиять на персонал помогает руководителю решить следующие немаловажные задачи, во-первых: мотивировать сотрудников. Во-вторых помочь подчинённому творчески выразиться в труде. В- третьих: сплотить группу сотрудников в коллектив. В-четвёртых: руководитель и его команда придут к успеху, экономической выгоде.

Проблема влияния руководителя на персонал очень актуальна, так  как управление – это взаимодействие того, кто управляет  с тем, кем управляют.¹(1) Таким образом, очевидно, что в процессе взаимодействия влияния осуществляется постоянно в самых разных формах. Важно, чтобы влияние было осознанным, целенаправленным со стороны руководителя. Социологические исследования подтверждают, что успех деятельности руководителя на 15% зависит от его профессионального уровня и на 85% - от умения работать с людьми, то есть оказывать правильное психологические воздействие. Поэтому существенным условием создания и развития трудовых коллективов является применение технологий психологического воздействия. Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления является основой нездоровых взаимоотношений в коллективе, который может привести к резкому снижению производительности труда.

1. Понятие психологического влияния на подчинённых

(2)Психологическое влияние – это воздействие на состояние, мысли чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств. ²

Если человека вытолкнули - воздействие было физическим. Выманили - психологическим.

Воздействие – в психологии это целеинтенциональный перенос  какого-либо движения от одного участка  корреляции к другому или же воздействия одних нейроструктур на другие.

Психологическое воздействие осуществляется для достижения трех целей:(3)

1) для удовлетворения своих потребностей с помощью других людей или через их посредство;

2) для подтверждения факта своего существования и значимости этого факта;

3) для преодоления пространственно-временных ограничений собственного существования.³

В первом случае психологическое  влияние используется для того, чтобы  добиться удовлетворения тех или иных потребностей, а не собственно потребности влияния.

Во втором случае влияние  служит знаком, индикатором, доказательством  факта существования влияющего  и значимости этого существования.

В третьем случае влияние  само является потребностью и выступает  как одна из форм главного стремления всего живого – преодоления пространственно-временных  ограничений своего существования.

        (4) Влияние – процесс и результат изменения индивидом или социальной группой поведения других людей, их позиций, оценок и установок.⁴

1.1 Классификация методов психологического воздействия

Психологическое воздействие  это не только манипуляция или  внушение. К нему также относятся: убеждение, самопродвижение, просьба, принуждение, игнорирование, нападение, заражение, побуждение к подражанию, завоёвывание симпатии, управление.

• Убеждение (аргументация) – логически аргументированное воздействие на сознание людей. Цель убеждения – создание, усиление или изменение взглядов, мнений, установок, оценок у адресата воздействия так, чтобы он принял другую точку зрения и следовал ей в своей деятельности и поведении.
• Самопродвижение-самореклама. Реализуется посредством демонстрации компетентности, высокого статуса и власти, ассоциированием себя с высокозначимыми личностями.
• Внушение – воздействие на психику, предполагающее некритическое восприятие информации. Представляет собой составленные определенным образом словесные конструкции. Внушаемость - степень податливости внушению, способность к некритическому восприятию поступающей информации,  различна у разных людей. Внушаемость выше у лиц со слабой нервной системой, а также у лиц с резкими колебаниями внимания.
• Самопродвижение–самореклама. Реализуется посредством демонстрации компетентности, высокого статуса и власти, ассоциированием себя с высокозначимыми личностями.
• Просьба - обращение призывающее удовлетворить какие-нибудь потребности, нужды, желания. Просить – склонять к исполнению своих желаний.
• Принуждение - воздействие с целью совершения человеком какого-либо действия против воли.
• Игнорирование - умышленное невнимание, пренебрежение. Применяется как средство влияния и как средство защиты от опасного влияния.
• Агрессия (нападение) - поведение, наносящее вред, физический ущерб какому-либо человеку или вызывающее у него психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности).

• Заражение - передача эмоционального состояния от одного субъекта другому. Происходит неосознанно или с умышленной целью.

• Манипуляция - скрытое управление в эгоистических целях.

1.2 Средства воздействия.

Психологическое воздействие, которое оказывают люди друг на друга, предполагает, что происходит изменение  механизмов регуляции поведения  и деятельности человека.

В качестве средств воздействия  используются:

1)(5)Вербальные средства воздействия – это те слова, которые мы говорим друг другу, стараясь поделиться и обменяться информацией.⁵ 
2)Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела».

Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

3)вовлечение человека в специально организованную деятельность, ибо рамках любой деятельности человек занимает определенный статус и тем самым закрепляет определенный тип поведения (так, изменение статуса во взаимодействии приводит к изменению поведения, а также реальные переживания, связанные с реализацией определенной деятельности могут изменить человека, его состояние и поведение);

4)регуляция степени и  уровня удовлетворения  потребности  (если человек признает право  за другим человеком или группой  регулировать свой уровень удовлетворения  своей потребности, тогда изменения  могут происходить; если не  признает, воздействия не будет как такового), или группой регулировать свой уровень удовлетворения своей потребности, тогда изменения могут происходить; если не признает, воздействия не будет как такового). Приемы психологического воздействия

1.3 Приёмы психологического воздействия

Существуют следующие  приемы психологического воздействия:

1. Информирование(6) – это сообщение сотрудникам сведений о внутреннем и внешнем состоянии людей, предметов, явлений, процессов, имеющих отношение к их деятельности; выступление или доклад о положении дел в коллективе; оглашение какого-либо документа.⁶

Существует три вида информационного  обслуживания: документальное, фактографическое и концептуальное. Руководители периодически доводят до сведения подчиненных  информацию, полученную из вышестоящего органа (законодательные акты, приказы, директивы, наставления и т. п.). Осуществляется текущее информирование коллектива с доведением сведений, представляющих профессиональный интерес, и индивидуальное информирование, то есть избирательное распространение информации для конкретных специалистов.

2. Выдвижение тезиса. Тезис  – это мысль или положение, истинность которого требуется доказать. Психологическое и логическое значение тезиса заключается в том, что он концентрирует внимание, направляет мышление по заданному, четко очерченному, наиболее экономному пути, исключает лишние недоразумения и конфликты.

3. Определение понятий.  В ситуации, когда главной целью  воздействия является информирование  о научных или практических  достижениях, и предмет рассмотрения  достаточно изучен, прибегают к  определению понятий как совокупности  суждений и существенных признаках  о каком-либо предмете или классе  предметов. Давая определение  предмета обсуждения, обычно указывают  на его признаки. При этом определение  будет тем полнее, чем больше  признаков будет перечислено.

4. Выдвижение гипотез.  Обладая способностью выдвигать  продуктивные гипотезы, руководитель  или сотрудник в значительной  степени может повысить результативность  своей деятельности. Гипотеза нужна,  когда исходных данных недостаточно, либо их получение на первом  этапе связанно со множеством трудностей. Психологический механизм приема объясняется способностью человека на основании своего опыта предугадать наступление тех или иных событий либо по отдельным деталям.

5. Объяснение(7) – это более подробное и широкое толкование проблемы с использованием понятных терминов, с приведением дополнительных сведений, с указанием случаев практического применения предлагаемых идей и новшеств. Используются следующие виды объяснения: комментирование; толкование; упрощение; пересказывание.⁷

6. Указание – это обращение внимания с помощью движения или жеста на предмет восприятия, чтобы показать и назвать его для сведения. Указание способствует формированию через каналы восприятия (зрение, слух, осязание) правильных представлений об окружающем мире, является эффективным средством воздействия при передаче новых знаний.

7. Описание – это перечисление ряда существенных признаков, которые более или менее полно раскрывают суть познаваемого. К данному приему прибегают в ситуации ознакомления сотрудников с предметом, у которого нельзя найти видовое отличие, необходимое для определения. Описание может также предшествовать определению или дополнять его.

8. Информация о целях  деятельности. Организация любой  деятельности должна начинаться  с определения ее целей (предполагаемого  или планируемого результата) и  формирования у сотрудников осознанного  образа будущих результатов.

9. Советы и предложения.  Эти методы относятся к демократичным  приемам руководства. С их помощью  сглаживаются или предупреждаются  нежелательные последствия для  сотрудников и всей организации.

10. Информирование о результатах  работы. Ознакомление с результатами  деятельности оказывает стимулирующие  воздействие на сотрудников. Очень  важно информировать подчиненных,  как об успехах, так и о  неудачах.

Информирование о результатах  деятельности будет действенно при  условии, что до этого произведена  объективная оценка работы сотрудников  на основе выделенных и согласованных  критериев, например, обязательность, дисциплинированность, коммуникабельность, взаимодействие и т.п.

1. 4 Варварское и цивилизационное воздействие на человека.

Варварское психологическое  влияние подразумевает отсутствие уважения к другому человеку как  к личности, к его мнению, выбору, ценностям. Разрушительное варварское влияние может проявляться в форме психологического нападения, которое весьма похоже на физическое. Это проявление психологической агрессии или войны, только вместо удара ножом или кулаком используется психологический арсенал: внезапный и сокрушительный удар по тонким душевным струнам. Разрушительность может быть достигнута как оскорбительным смыслом слов, так и с помощью бессловесных сигналов: оглушительные крики, «передергивание» интонации, мимика, жесты и т.п.

 К варварским видам влияния относятся нападение (во всех его разновидностях) и принуждение. Даже если в краткосрочной перспективе эти методы влияния повышают эффективность работы, они неминуемо нарушают и разрушают деловые отношения и, главное, личностную целостность участников.

Манипуляция является переходной ступенью от варварства к цивилизации. Она нацелена на то, чтобы принудить человека чувствовать, думать и действовать так, как это выгодно манипулятору, но при этом так, чтобы человеку не казалось, что его принудили. Если манипуляция остается скрытой, внешне она может показаться цивилизованным методом, поскольку и дело, и деловые отношения могут процветать, и даже личностная целостность участников не будет затронута.

Под цивилизованным влиянием в настоящем контексте понимается влияние:

1) соответствующее правилам этикета;

2) соответствующее этическим нормам, принятым самим субъектом.

Цивилизованное влияние  одновременно и правильно выполняемое, и благородное, достойное человека. Как цивилизация в принципе есть степень общественного развития, следующая за варварством, так цивилизованное влияние стоит над варварским – грубым, жестоким и невежественным. К истинно цивилизованным видам влияния можно отнести аргументацию, контраргументацию, самопродвижение и конструктивную критику. Эти виды влияния отвечают всем трем критериям цивилизованности: они способствуют сохранению и развитию дела, деловых отношений и личностной целостности участников. В зависимости от конкретных условий, цивилизованными могут быть и некоторые спорные виды влияния, например просьба, пробуждение импульса к подражанию, внушение, заражение, игнорирование (не человека, но какой-то части его высказываний или реакций) и т.п.

2. Понятие сущности и эффективности менеджера

(8)Эффективность менеджмента как социально-экономическая категория — это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.⁸ Функциональная роль эффективности управления — отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.

        Эффективность менеджмента выступает также как некая условность, символ, результат функционирования системы менеджмента, к которому необходимо стремиться. Отправным моментом исследования и проблемы эффективности менеджмента является эффективность общественного производства. Социально-экономическая природа управленческой деятельности обусловливает правомерность трактовки эффективности менеджмента как формы проявления эффективности общественного производства. Отсюда вытекает единая сущность эффективности производства (коммерции) и менеджмента, рассматриваемая как экономия совокупного труда в процессе создания и реализации продукта, выраженная в общественной форме, свойственной определенным социально-экономическим условиям.

        При выявлении содержания эффективности менеджмента исследуется важнейшая линия формирования эффективности: цель — результат — эффективность, т. е. оценка осуществляется с позиций результата. Другая составляющая оценки эффективности — с позиций самого процесса. Сюда следует относить использование ресурсов производства (коммерции) и менеджмен­та, а также уровень изменения затрат, связанных с ними.

Иными словами, речь идет об оценке средств достижения результатов, т. е. рассматривается цепочка: ресурсы (затраты) — результат — эффективность. Важнейшая задача состоит в том, чтобы результаты производства (коммерции) росли быстрее, чем затраты на них, чтобы, используя сравнительно меньше ресурсов, можно было добиться большего. Решению этой задачи должны быть подчинены планирование, научно-техническая и структурная политика. На эффективность должны работать и методы хозяйствования, политика в области менеджмента. Эффективность менеджмента формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам. По содержанию различают факторы организационные, экономические, социально-психологические, технические, физиологические.

В зависимости от масштаба действия факторы можно подразделить на: народнохозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.

        По форме воздействия различают факторы прямого и косвенного воздействия. Первые непосредственно влияют на эффективность управленческого труда, вторые — опосредованно. По продолжительности воздействия выделяют факторы, которые действуют непродолжительное время, и факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени. При этом одни факторы связаны с эффективностью менеджмента прямой зависимостью, другие — обратной.

       По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы.

       По характеру воздействия различают факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, это: совершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов — увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т. д.           Эффективное функционирование системы управления организацией предполагает, что каждый ее элемент (организационная структура, кадры, методы и процессы управления, документооборот и т. д.) отвечает предъявляемым к нему специфическим требованиям. Кроме того, соответствует системе управления в целом, ее целям и задачам, а также тем элементам системы, в непосредственной зависимости от которых он находится.

3. Критерии эффективного воздействия

Для измерения эффективности  менеджмента существует система  критериев и показателей.

Критерий — это важнейший  отличительный признак, характеризующий  качественные стороны явления, его сущность.⁹ Он выступает выражением цели многогранного процесса менеджмента. При этом в практической деятельности используется не сам критерий, а построенная на его основе система показателей, каждый из которых должен в определенной мере отражать элементы рассматриваемого процесса. Показатель выражает количественную характеристику явления и позволяет судить о его состоянии и динамике.

Основное требование, предъявляемое  к системе показателей эффективности, состоит в том, что каждый из них должен работать на критерий, выражать вклад оцениваемого им элемента в динамику критерия эффективности менеджмента. Критерий и показатель тесно взаимосвязаны: научно обоснованный выбор критерия в значительной степени обусловливает правильный выбор системы показателей. И наоборот, качество показателя определяется тем, насколько полно и объективно он характеризует принятый критерий.

Б(10)¹⁰

Каждый критерий и показатель эффективности менеджмента имеет свою целевую направленность, свое содержание и место в оценке системы управления. Исследование каждого из них составляет специфическую область. Но лишь их совокупность может дать реальное представление о состоянии (уровне) эффективности менеджмента. Иными словами, совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых критериев и показателей эффективности менеджмента можно рассматривать как систему форм и видов эффективности, образующих вместе с сущностью структуру этой категории.

 Необходимо заметить, что эффективность менеджмента,  система его критериев и показателей  в разных сферах хозяйственной деятельности имеют определенные особенности, отражающие их специфику.

Заключение

  Подводя к концу свою работу можно сделать выводы о том, что правильное понимание управленческого воздействия и реализация методов его осуществления возможно лишь при учете индивидуальных особенностей подчиненных, социально-психологической мотивации и отношения руководителей к подчиненным.

Отношение служит основным системообразующим фактором и конструктором схемы и методов управленческого воздействия. Такая модель строится на утверждении, что управленческое воздействие есть результат сочетания разнообразных индивидуальных особенностей руководителя и подчиненных: их установок, отношений и качеств. Следовательно, позитивные изменения отношений руководителей с подчиненными должны привести к значительным переменам в управлении. Умение работать с людьми – важнейшее качество, которым должен обладать руководитель. В современных условиях его значение еще больше возрастает. Организации, добивающиеся сегодня успеха, отличаются от противоположных им, главным образом, тем, что имеет более динамичное и эффективное руководство.

      Эффективность управления проявляется в создании в социальной группе позитивного психологического климата, направленного на укрепление сплоченности коллектива и удовлетворение его членов своей деятельностью. Одним из элементов руководства является обязательное наличие общей цели, на достижение которой будет направлены совместные усилия. Чтобы подчинить цели индивида целям группы, руководитель должен применить всю свою энергию, а иногда и власть.

Моё:

Подводя к концу свою работу можно сделать выводы о том, что  правильное понимание управленческого  воздействия и реализация методов  его осуществления возможно лишь при учете индивидуальных особенностей подчиненных, социально-психологической  мотивации и отношения руководителей  к подчиненным.

Влияние – это любое  поведение одного индивида, которое  вносит  
изменения в поведение, отношения, ощущения и т. п. другого индивида.  
Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может воздействовать  
на другое, могут быть самыми разнообразными: от просьбы, высказанной  
шепотом на ухо, до приставленного к горлу ножа. 
        Интерес к проблеме психологического воздействия связан с  
очевидностью существования различных способов организации словесной и  
эмоциональной информации, средств и условий жизнедеятельности в целях  
достижения определенных сдвигов в поведении людей. 
        Все технологии и методы психологического воздействия нацелены на  
побуждение подчиненного исполнить волю руководителя. Применяя те или  
иные приемы, в различных ситуациях, руководитель осуществляет  
определенное воздействие на сознание или подсознание подчиненного.  
Эффективность руководства в любой ситуации, в первую очередь, будет  
определяться грамотным подбором средств воздействия, основанным на таких факторах как авторитет руководителя, опыт и профессионализм  
подчиненного, уровень сложности ситуации, этикет, справедливость и  
психологический климат в коллективе. 
       Успешное выполнение управленческой деятельности требует умения  
строить взаимодействие с людьми, создавать атмосферу непринужденности в отношениях с подчиненными, быть способным убеждать и оказывать  
побуждающие воздействия, выражать признательность и одобрение при  
достижении успехов, преодолевать сопротивление со стороны тех  
сотрудников, которые преследуют цели, не согласовывающиеся с целями  
коллектива.  
      Чтобы использовать мощный рычаг воздействия на трудовую  
деятельность максимально эффективно, руководители не должны полагаться  
только на здравый смысл, они должны владеть научно обоснованными  
средствами и способами воздействия на своих подчиненных, знать  
закономерности их эффективности. 
       Итак, руководителям необходимо владеть научно обоснованными  
средствами и способами воздействия на своих подчиненных, знать  
закономерности их эффективности. Чтобы наилучшим образом использовать  
этот мощный рычаг воздействия на трудовую деятельность людей,  
руководителям нельзя полагаться на один здравый смысл, а надо владеть  
научными приемами и способами управленческих воздействий на своих  
подчиненных.

                                  Список использованной литературы:

1. Буряков  И.С. Психология влияния социально – политических  технологий на общественное мнение. / И.С Буряков. СПб.,  2004.- 199с(2)
2. Карданская  Н.П. Принятие управленческого решения: учебное пособие для вузов. / И.С Карданская. М., 2008. – 106 с(4)
3. Мозер К.С. Психология влияния: учебное пособие для вузов. / К.С Мозер. М.: Генезис, 2009. – 560с(7)
4. Розанова В.А. Психология управления. / В.А. Розанова. М.,2008. – 86с(1)
5. Хорган  К.А. Психология влияния. / К.А. Хорган. М.: Вильямс, 2007. – 352с
6. Old. mytest.ru(3)
7. www.aka – media.ru(5)
8. www.strategeplann.ru(8,9,10)

¹ Розанова В.А. Психология управления. / В.А. Розанова. М.,2008. – 86с(1)

² Буряков  И.С. Психология влияния социально – политических  технологий на общественное мнение. / И.С Буряков. СПб.,  2004.- 199с(2)

³ Old. mytest.ru

⁴ Карданская  Н.П. Принятие управленческого решения: учебное пособие для вузов. / И.С Карданская. М., 2008. – 106 с(4)

⁵ www.aka – media.ru

⁶ Хорган  К.А. Психология влияния. / К.А. Хорган. М.: Вильямс, 2007. – 352с 

⁷ Мозер К.С. Психология влияния: учебное пособие для вузов. / К.С Мозер. М.: Генезис, 2009. – 560с(7)

⁸ www.strategeplann.ru

⁹ www.strategeplann.ru

¹⁰ Там же.