Тенденции в развитии логистики

     Деятельность  компании на рынке обуславливается  ее основной целью - миссией, определяющей ее деловую активность, поведение  на рынке и ведущей к ее финансовому  благополучию и стабильности.

     Жесткая конкуренция на рынке, появление  новых, более дешевых и достаточно эффективных разработок, заставляют пересмотреть существующие принципы функционирования компании.

     Многие  устоявшиеся понятия и принципы работы, которые были вполне приемлемыми  и устраивали руководство компании, начинают заметно тормозить динамику развития бизнеса и требуют детального анализа и пересмотра с целью  их совершенствования. Для сохранения своих рыночных позиций компаниям  необходимо предпринимать определенные усилия в направлении повышения  уровня технологичности и эффективности  бизнес-процессов.

     Появляется  настоятельная необходимость изыскания  дополнительных возможностей дальнейшего  снижения уровня затрат и себестоимости  продукции, повышения уровня качества обслуживания потребителей, реорганизации  и реструктуризации компании с целью  повышения эффективности бизнеса.

     Речь  идет о перестройке бизнеса на основе логистического подхода. При  этом затрагиваются различные (экономические, социальные, технические, технологические, организационные, правовые, научные, психологические, экологические, и др.) аспекты деятельности людей. Во многих случаях это представляет собой довольно болезненную процедуру.

     В последние годы современные логистические  концепции успешно применяются  ведущими российскими компаниями в  стратегическом и оперативном управлении основными сферами бизнеса. Внедрение  современного логистического управления в практику бизнеса позволяет  повысить организационно-экономическую устойчивость компании на рынке. Использование концепции логистики является одним из основных резервов снижения уровня общих затрат ресурсов компании.

     Логистика – это бизнес-концепция, базирующаяся на вовлечении отдельных взаимосвязанных  элементов в общий процесс  с целью предотвращения нерационального  расходования ресурсов компании. Логистика  рассматривается как один из инструментов бизнеса, позволяющий экономить  ресурсы компании.

     Основной  задачей логистики является оптимизация  внутренних и внешних материальных потоков, а также сопутствующих  им информационных и финансовых потоков, оптимизация бизнес-процессов с  целью минимизации общих затрат ресурсов.

     Логистический процесс должен протекать с соблюдением  основного правила логистики  – правила "7R":

• 1R (right product) - нужныйтовар;
• 2R (rightquality) - необходимого качества;
• 3R (rightquantity) - в необходимом количестве;
• 4R (righttime) - в нужное время;
• 5R (rightplace) - в нужное место;
• 6R (rightcustomer) - нужному потребителю;
• 7R (rightcost) - с требуемым уровнем затрат.

     Сущность  классического определения общих  целей функции логистики таково, что потребитель должен получить необходимые по качеству и количеству товары, в нужное время, в нужном месте, от надежного поставщика с  хорошим уровнем обслуживания (как  до осуществления продажи продукции, так и после нее) и при заданном уровне общих затрат.

     Как видно, успех в "обращении" потенциальных  клиентов в фактические зависит  от оперативности и расторопности  в выполнении требований заказчика. Несоблюдение хотя бы одного из этих требований может привести к потере потребителей и соответствующей доли рынка. Это  может быть проиллюстрировано примерами  отказа потребителей от продукции, предлагаемой компанией, например, по причине длительного  срока выполнения заказов.

     Логистическая деятельность носит интегрированный  характер и простирается от момента  возникновения потребности в  продукции до момента удовлетворения данной потребности.

     Логистическое управление компанией можно определить как сквозное (интегрированное) управление бизнес-процессами по продвижению продукции  и сопутствующих ему потоков  от источника его возникновения  до конечного потребителя с целью  достижения максимальной эффективности  деятельности компании.

     Объектом  логистического управления являются потоки, потоковые процессы, любые процессы, связанные с перемещением чего-либо.

     Логистическое управление компанией можно также  рассматривать как систему, увязывающую  в единое целое управление как  внутренними бизнес-процессами, так  и бизнес-процессами партнеров.

     Эффективное использование принципов и методов  логистики позволяют руководству  компании высвободить финансовые средства на дополнительные инвестиции.

     Внедрение логистического управления позволит также  снизить уровень запасов продукции  в снабжении, производстве и сбыте, ускорить оборачиваемость вложенного капитала, снизить себестоимость производства, обеспечить удовлетворение потребностей потребителей.

     В центре внимания системы логистического управления должен находиться процесс  выполнения заказов потребителей.

     Наблюдается тенденция повышения уровня требований, предъявляемых потребителями к  качеству обслуживания. С развитием  рыночных отношений потребители  получают все больше возможностей для  сравнения и выбора лучшего обслуживания.

     Качество  логистического обслуживания - это  удовлетворение потребностей потребителей, выраженное в надлежащем выполнении заказов, отсутствии ошибок, эффективном  предоставлении услуг и постоянном стремлении к повышению уровня обслуживания, соответствии уровня обслуживания стандартам потребителя, условиям договора или  обычно предъявляемым требованиям  к качеству обслуживания.

     Система управления логистическим обслуживанием  основана на следующих основных принципах:

• ориентация на потребителя;
• ориентация на бизнес-процесс;
• ориентация на предотвращение ошибок и сбоев;
• ориентация на постоянное совершенствование.

     Основными концепциями логистического обслуживания являются концепции CustomerSatisfaction и ConsumerService. Их суть – построение таких отношений  с потребителем, в рамках которых  возможно решение практически всех проблем потребителя на основе изучения его потребностей ("клиент всегда прав"). Основной задачей является помощь потребителю сделать свой бизнес более эффективным и прибыльным. Для этого рекомендуется провести подробный анализ "болевых точек" потребителя.

     В силу своей ярко выраженной ориентации на конечного потребителя логистический  подход значительно отличается от апробированных на российском рынке технологий простой  дистрибьюции, что налагает определенные требования на функционирование компании вообще и службы логистики в частности. Необходимо провести работу по выработке единообразной стандартизированной логистической терминологии. Специалисты функциональных подразделений компании должны говорить на одном языке, оперировать схожими терминами и понимать друг друга.

     Одним из наиболее важных ресурсов, определяющих степень эффективности деятельности компании, являются люди. Одним из важных условий проникновения логистической идеи во все сферы бизнеса компании является наличие высококвалифицированных специалистов по логистике.

     В настоящее время ощущается определенный недостаток специалистов, имеющих не только опыт практической работы, но и  владеющих фундаментальными теоретическими знаниями в области логистики. Хорошие  специалисты по логистике должны обладать знаниями из различных областей, а также знать общие взаимосвязи  между функциональными областями  бизнеса.

     Несколько слов о подготовке специалистов по логистике.

     В вузах преподаются по сути лишь основы логистических знаний. Необходимо разработать  систему прохождения студентами программы стажировок и практик  в компаниях. Для сравнения, в  университетах Европы производственная практика занимает половину времени, отведенного  на образование в области логистики. Необходимо совершенствовать методики преподавания логистических дисциплин, особенно в системе бизнес-образования. Наблюдается недостаток квалифицированных преподавательских кадров.

     Необходимо  разрабатывать программы обучения и повышения уровня квалификации сотрудников службы логистики компании на плановой основе. Это исключит ошибки специалистов в выполнении операций, что в дальнейшем позволит исключить  возникновение проблем в ходе выполнения заказа, сбои в общем  логистическом процессе, повысить уровень  качества обслуживания, расширить рынок  потребителей и, в конечном счете, повысить репутацию компании.

     Необходимо  обеспечить первоочередное обучение и  повышение уровня квалификации сотрудников, непосредственно отвечающих за выполнение заказов клиентов компании.

     Представляется  важным также обучение основам логистики  власть имущих на общероссийском и  региональном уровнях для повышения  их профессионализма и компетентности.

     Логистическая система компании эффективно работает на потребителя тогда, когда основные элементы системы, такие как закупки, производство, хранение, транспортировка  и распределение, функционируют  как единый четко отлаженный механизм. Этого невозможно добиться, если в  процессе выполнения заказов потребителей сотрудники функциональных подразделений, достаточно профессионально реализуют  свою часть функций по выполнению заказа, но не несут ответственности  за результаты выполнения заказа в  целом.

     Если  отдельное функциональное подразделение  не в состоянии сыграть свою роль в реализации механизма выполнения заказов потребителей, то усилия специалистов всех других подразделений компании могут быть совершенно напрасными.

     "Цепь  надежна настолько, насколько  надежно ее самое слабое звено".

     В этой связи необходимо постоянное согласование деятельности сотрудников всех подразделений, занятых выполнением заказа.

     Организационные концепции, лежащих в основе функционирования компаний, имеющих традиционные функциональные подразделения и компаний, организационная  структура управления которых построена  на основе логистического подхода, существенно  отличаются.

     Компании  с функциональным подразделением характеризуются:

• сильной специализацией специалистов функциональных подразделений (закупки, склад, сбыт, и т.д.);
• ярко выраженной формализацией;
• наличием связанных информационных систем;
• централизацией принятия решений;
• и высоким уровнем интенсивности контроля.

     В свою очередь, организационная концепция, лежащая в основе разработки и  внедрения службы логистики в  компании, предполагает:

• низкий уровень специализации, наличие специалистов-универсалов;
• исключение формализма;
• наличие несвязанных информационных систем;
• децентрализацию принятия решений;
• низкий уровень интенсивности контроля.

     Для систематизации логистических процессов, а также внедрения логистического управления в повседневную деятельность компании, необходимо создание самостоятельного подразделения в организационной  структуре компании - службы логистики, находящейся в прямом подчинении руководства компании.

     В организационной структуре компании почти все функции управления взаимосвязаны с логистической  системой. Поэтому служба логистики  должна тесно взаимодействовать  с различными функциональными подразделениями  компании. Служба логистики взаимодействует  с основными функциональными  подразделениями, обеспечивая оптимизацию  их деятельности и системную устойчивость компании.

     Работа  по координации выполнения заказов  не должна подменяется работой по управлению выполнением заказов, связанных  с решением множества организационных  задач в ходе выполнения логистических  операций.

     Служба  логистики не должна физически подменять  собой соответствующие функциональные подразделения компании. В большинстве  случаев количество и объемы заказов  могут быть такими, что они не позволят специалистам службы логистики  качественно и детально охватить все аспекты выполнения заказов. В этой связи необходимо разграничивать процесс управления заказами от процесса собственно координации. Перед службой  логистики ставится задача не разрешения возникающих проблем и конфликтных  ситуаций, а их анализ и перераспределение  по другим службам компании, не погружение в многочисленные, порой сугубо технические  детали процесса выполнения заказа, а  координация укрупненных блоков задач.

     Однако  без имеющейся в структуре  управления компанией службы логистики  такая интеграция невозможна. Это  препятствует эффективному функционированию компании, делает невозможным ее дальнейшее развитие, что остро ставит вопрос о необходимости реорганизации структуры управления.

     Известно, что компаниям, осуществляющим поиск  зарубежных партнеров или инвесторов и при этом обладающих развитыми  логистическими службами, отдается предпочтение.

     Служба  логистики играет роль одного из основных подразделений, без которого реализуемые  товары были бы лишены одного из главных  потребительских свойств – быть доступными потребителю.

     Создание  службы логистики позволит увязать  в единую систему задачи логистического управления внутренними бизнес-процессами компании с бизнес-процессами партнеров  и потребителей.

     В структуре службы логистики все  функции, необходимые для эффективного выполнения заказа, объединяются в  мощный централизованно-управляемый  механизм, позволяющий решать заказы практически любой сложности  ответственно, слаженно и профессионально.

     Понимание выгод эффективного взаимодействия функциональных подразделений и  службы логистики, наличие эффективной  системы коммуникации между подразделениями, поддержка руководства компании способны внести значительный вклад  в реализацию стратегической цели компании.

     Очень важным представляется разработка системы  четкого распределения должностных  обязанностей специалистов по логистике.

     Должностные обязанности – это основные функции, которые могут быть поручены полностью  или частично работнику, занимающему  данную должность с учетом технологической  однородности и взаимосвязанности  работ, позволяющих обеспечить оптимальную  специализацию сотрудников.

     Одной из важных задач специалиста по логистике  является определение возможных  способов и методов реагирования на воздействующие факторы внешней  среды – политические, экономические, правовые, технические, технологические, социальные, экологические, и др.

     Одна  из главных задач специалиста  по логистике – проанализировать ситуацию, выяснить интересы каждого  звена в цепи "производство-потребление" и скоординировать их деятельность. Цель логистика – организовать весь маршрут продвижения заказа таким  образом, чтобы минимизировать затраты  на каждом звене этой логистической  цепи.

     Выбор методов снижения уровня логистических  затрат осуществляется с учетом таких  факторов, как сложность логистической  системы компании (например, количество складов-потребителей, складов-источников, сложность и характер связывающих  их маршрутов), количество видов продукции (ассортимент, упаковка, требования к  режиму транспортировки), объемы перевозок, период планирования, количество видов  используемого транспорта, режим  работы транспортных компаний и т.д.

     Начинать  необходимо с изучения действующей  системы учета материального  потока, с создания "фотографии" процесса, определения "узких мест" в системе учета и контроля.

     Наблюдается тенденция преобразования системы  бизнес связей производителей, поставщиков  и потребителей во взаимосвязанную  систему гибких альянсов, или так  называемых сетей. Альянсы снижают  затраты на взаимодействие компаний между собой и с конечным потребителем.

     Существует  несколько способов снижения стоимости  продукции – начиная от снижения доли собственной прибыли до получения  определенных скидок на закупочные цены от поставщика. Однако наиболее действенным  является способ снижения себестоимости  продукции путем сокращения непроизводительных расходов на различных этапах логистического процесса. Достичь существенного сокращения расходов можно путем реструктуризации звеньев логистической цепи, совершенствованием всего логистического процесса в целом. При этом выявляются скрытые резервы, позволяющие существенно снизить уровень затрат и, в конечном счете, уменьшить стоимость продукции.

     Решение задач оптимизации бизнеса невозможно без соответствующего информационного  сопровождения логистического процесса.

     Наиболее  сложной является структура движения информационных потоков, в центре которой  находится служба логистики.

     Важно правильно и рационально организовать внутренние информационные потоки в  компании путем разработки, внедрения  и использования информационных систем для управления материальными  и финансовыми потоками. Такие  системы позволяют специалистам службы логистики принимать правильные управленческие решения при выполнении разнообразных логистических операций.

     Необходимо  разработать единую систему автоматизации  информационных потоков взамен изолированной  информационной системы каждого  подразделения компании.

     В последнем случае одна и та же информация о заказах потребителей заносится  в базы данных несколько раз, поскольку  отсутствует интеграция между информационными  системами подразделений. Это приводит к непроизводительным дополнительным затратам рабочего времени сотрудников, снижению эффективности их труда, раздробленности  внутреннего информационного потока, а также ошибкам и искажениям при ручном переносе данных из одной  системы в другую. Кроме того, сами информационные системы внутри отделов могут использоваться неэффективно, что объясняется недостаточным уровнем подготовки сотрудников в освоении систем и ее ненастроенностью под конкретные потребности логистической системы компании.

     Возможными  проблемами перехода на логистическую  информационную систему может быть нежелание затрачивать дополнительные усилия, средства и ресурсы на ее внедрение, обучение сотрудников, формирование и перенос данных из старых систем, отказ от устоявшихся, и, следовательно, привычных методов работы.

     При работе с единой информационной системой все участники логистического процесса должны четко представлять важность вклада их работы в результатах функционировании всей системы в целом. При этом должна поддерживаться строгая дисциплина ведения, протоколирования, поддержания  и пополнения единой базы данных. В  противном случае, если на каком  то участке информационного потока происходит сбой, то это сводит на нет  усилия всех остальных участников процесса и делает систему недостаточно работоспособной. Например, если сотрудник отдела продаж не зафиксировал факт подписания договора на поставку, а сотрудник бухгалтерии  – факт поступления денег на расчетный  счет, то система перестает работать для службы логистики.

     Таким образом, результаты работы информационной системы зависят не только от качества алгоритмов, но и качества заложенных в нее данных.

     Логистическая информационная система – это, прежде всего, мощный инструмент управления, способствующий повышению эффективности  работы компании, ее конкурентоспособности  и, следовательно, увеличить доход, поскольку оперативная и достоверная  информация о ходе дел, предоставляемая  системой, позволит быстро принимать  правильные решения, оперативно менять политику компании и быть готовым к любым изменениям рыночной ситуации.

     Благодаря целенаправленным организационным, плановым и контрольным мероприятиям возможно, с одной стороны, воспрепятствовать  созданию излишних запасов продукции, а с другой – устранить такой  недостаток, как отсутствие готовности к поставкам.

     Соблюдение  жизненного цикла продукции, от которого зависит уровень запаса продукции  в распределительной сети.

     Решение любых проблем должно быть системным.

     Процесс формирования сети поставщиков продукции  должно быть более организованным. Им должен заниматься отдел закупок (отдел логистики) совместно с  отделом маркетинга. Должно быть проведено  маркетинговое исследование рынка  продукции, составлена база данных поставщиков, отражающая их характеристики (сроки  поставки, размер скидок, цены на продукцию, наличие, надежность выполнения договорных обязательств, компетентность персонала, наличие системы отслеживания заказа и др.). Исходя из полученной информации на научной основе необходимо выбрать  наиболее оптимальные группы поставщиков, с которыми должны быть заключены  соглашения, определяющие взаимовыгодные принципы сотрудничества.

     Компания  должна придерживаться стратегической ориентации не на одного, а на нескольких ведущих производителей и поставщиков  рынка, в том числе мирового.

     Обеспечение единого и непрерывного процесса снабжения потребителя в необходимом  количестве и заданного качества является одной из важнейших гарантий эффективного функционирования компании.

     Перед мультивендорной компанией стоит  задача размещения заказов на поставку продукции одновременно у большого числа производителей. Ясно, что  при этом сроки изготовления, доставки и условия расчетов с поставщиками совершенно не совпадают. В этой связи  задача определения точки заказа должна сводиться к задаче оптимизации  ресурсов компании с тем, чтобы в  конечном итоге к указанному в  договоре с заказчиком сроку поставки скомплектовать весь заказ на своем  складе.

     В условиях длительных сроков поставок, вопрос соблюдения сроков поставки стоит  особенно остро. В этих условиях снабженческая  логистика ориентирована на всемерное  сокращение сроков поставки, особенно в тех случаях, когда срок поставки критического заказа у поставщика близок к оговоренной в контракте  дате поставки потребителю.

• своевременное размещение заказов и проверку отчета для перезаказов, что исключит заказы, сделанные в последнюю минуту;
• налаженная система поставок;

     Управление  цепью поставок является существенным фактором успешного бизнеса.

     Ожидается, что уровень конкуренции станет еще более жесткой, увеличится ценовое  давление со стороны потребителей. Потребителю будет значительно  проще проводить сравнение продукции, ограничения на перевозку товаров  в Европе практически исчезнут.

     Компании  будут вынуждены создавать российские, европейские и мировые логистические  цепи, соответствующие постоянно  повышающимся требованиям потребителей.

     Использование Интернета изменит скорость и  структуру логистического процесса в непредвиденных в прошлом объемах. Ожидается глобальная реструктуризация логистических сетей.

     Наблюдается тенденция роста объемов производства. Однако в целом заметного рывка  в развитии экономики не произошло.

     Необходимо  разработать гибкие производственно-логистические  системы, позволяющие программировать  материальные, финансовые и информационные потоки в соответствии с объемами и потребительскими характеристиками каждого заказа.

     Предметом изучения распределительной логистики  является процесс развоза продукции  с производства, либо с распределительного (логистического) центра по торговым точкам (складам) для дальнейшей его реализации покупателям. Задача заключается в  обеспечении гарантии наличия торгового  ассортимента на складах потребителей при минимальном уровне запасов  и минимальных транспортных расходах на обработку заказов и их доставку.

     Наряду  с нарастающей конкуренцией и  развитием дистрибьюторской сети, существует много возможностей для успешного  развития торгового бизнеса. Одним  из перспективных направлений является создание распределительных структур, объединяющих производителей, оптовиков, логистических провайдеров и  розничных сетей. Согласование действий участников такой структуры, определение  единых стратегических целей, идентичный уровень используемых технических  средств и оборудования, технологий и информационного обеспечения  на всех этапах доведения продукции  до конечного потребителя позволят: