Туристский рынок

Содержание

Введение……………………………………………………………….………….

1. « Теоретические основы туристского рынка и его характеристики  »
1. Структура туристского рынка …………………………
2. Основные субъекты туристского рынка ……………..…
2. «Туристский рынок  Алтайского края »
1. Особенности туриского рынка
2. Показатели развития туриского рынка

Заключение…………………………………………………………………

Список  используемой литературы………………… 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Структура туристского рынка .

1.1

Туристский  рынок 

это совокупность потребителей туристского продукта, которые имеют средства его купить сегодня или завтра (потенциальную  покупательскую способность);

это система  мирохозяйственных связей, в которой  совершается процесс превращения  туристско-экскурсионных услуг в  деньги и обратного превращения  денег в туристско-экскурсионные  услуги. В этом контексте можно  сказать, что туристский рынок образуют страны - экспортеры и импортеры  туризма;

это экономическая  система взаимодействия четырех  основных элементов: туристского спроса, предложения туристского продукта, цены и конкуренции.

Туристский  рынок - это рынок услуг. Он имеет  свои специфические особенности, учитывать  которые необходимо при организации  туристского бизнеса.

Во-первых, туристские услуги:

а) неосязаемы (турист не может при приобретении тура ни попробовать его, ни потрогать, ни увидеть воочию), поэтому важное значение здесь имеют вопросы  надежности туристского продукта, гарантий предоставления туристам заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества (т.е. соответствие информации и содержания туристского продукта). Необходимы исчерпывающая информация туристов о потребительских свойствах  тура и соблюдение принципа связь  цены и качества (потребители условно  устанавливают для себя нижний порог  цены, за которым предполагается низкое качество). Доверие фирме - это вопрос не только ее престижа, но и клиентуры  и рыночной устойчивости;

б) теряются во времени (доход от не предоставленной  в определенный конкретный период услуги теряется навсегда) - здесь важны  оперативность информации и работа с заказом клиента, а также  гибкое, ступенчатое ценообразование, реагирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу;

в) качество отдельных услуг в составе  тура может меняться, поэтому необходимы дифференциация цен по качеству услуг, заменяемость и вариантность обслуживания.

Во-вторых, при реализации туристского продукта (будь то тур, экскурсия или заранее  забронированное гостиничное обслуживание), как правило, имеется разрыв во времени  между фактом оплаты (покупки) туристского  продукта и фактом его потребления. Турист, заранее приобретая путевку  на тур, авансирует работу обслуживающих  организаций на маршруте через туроператора и турагента (т.е. платит не лично  производителю услуги, а тому, у  кого покупает путевку). Поэтому здесь  также важны надежность туристского  продукта и каналов его продвижения, ответственность туристской фирмы, реализующей продукт туристу. Привлекательно выглядят различные формы рассрочек  оплаты, бронирования и льготы.

В-третьих, для туристского рынка характерны значительные сезонные колебания спроса туристов. Причем эти колебания не одинаковы для различных видов  туризма. Развитие несезонных форм отдыха, обеспечение полноценного отдыха туристов в несезонные периоды, умелое использование  материальной базы под различные  виды туризма и региональной разницы  в сезонах - все это помогает снизить  сезонные потери туристской фирмы.

В-четвертых, в туризме качество в большей  степени зависит от исполнителей, т.е. от обслуживающего персонала (гидов, экскурсоводов, портье, горничных и  др.) - работников контактных профессий. Оно может меняться при смене  персонала. Поэтому вопросы менеджмента  в туризме, мотивации качественного  труда, создания гибкого туристского  продукта являются первостепенными  для туристского предприятия.

В-пятых, на туристском рынке имеется территориальная  разобщенность потребителя и  производителя. Вопросы информации и рекламы своего продукта в других регионах, связи с зарубежными  партнерами являются также немаловажными  для туристского бизнеса (формирование положительного образа туристской фирмы, региона отдыха; установление оперативных  связей с удаленными партнерами для  удобства работы по удовлетворению запроса  потребителя).

особенность рынка туризма – это субституция (взаимозаменяемость) продукта и комплиментарность (взаимодополняемость) его частей. Субституция  и комплиментарность имеют особое значение при установлении цен. На рынке  туризма следует учитывать, по крайней  мере, две формы субституции. Одна из них – взаимозаменяемость однородных услуг, различаемых лишь по качеству. Так, потребность во временном ночлеге  может быть удовлетворена в отелях и кемпингах различных категорий (от 1* до 5*) или в иных средствах  размещения.

Или другой пример: потребность в перемещении  обеспечивается различными видами транспорта (в том числе и собственным  автомобилем – самообслуживание), с разным уровнем комфорта (регулярный или чартерный рейс, первый или  экономический класс), при различных  скоростях движения (авиация или  автобус).

Другая  форма субституции включает, прежде всего, территориальный аспект. Так, летний отдых у теплого моря возможен в Дубае и Турции, на Кипре и  в Греции, в Малайзии, Италии и  т.д. Конечно, есть некоторые различия в тот или иной период года, в  той или иной стране, в том или  ином районе, даже в том или ином отеле, однако во всех случаях наблюдается  субституционная конкуренция. Поэтому  цены различных стран, предлагающих отдых у моря, вовлечены в общий  процесс ценообразования.

Комплиментарность проявляется следующим образом: форма реализации турпродукта может  включать больше или меньше элементов, что, в конечном счете, существенно  влияет на номинальную цену. Турпродукт может включать или не включать транспортные услуги, обеспечение туриста питанием в объеме завтрака, полупансиона или  полного пансиона, и т.д. Иными  словами, реализуемый турпродукт может  включать больший или меньший  объем взаимодополняемых услуг  для путешествия.

Управляя  ценами и регулируя их, надо помнить  о том, что снизить цену турпакета  всегда легче, чем ее поднять. Ведь если снижение цен на туруслуги приветствуется потребителями, то увеличение может  вызвать отток клиентов и уменьшение объемов реализации турфирмы. Идти на снижение цены турпакета фирму  заставляет экономическое принуждение, но туристская фирма может продолжать сохранять высокие цены при следующих  обстоятельствах:

– если высокая цена турпакета поддерживает представление об особых достоинствах фирмы и ее продукта, очевидной  престижности приобретения этого продукта для покупателя;

– если туристская фирма работает в сегменте, где клиенты малочувствительны  к цене;

– при  сокращении объема реализации туристских услуг (потере выручки), чтобы компенсировать потери;

– если сохраняются рычаги ограничения  конкуренции; – при превышении спроса над предложением.

1.2. Основные субъекты туристского рынка .

Основными субъектами туристского рынка являются:

• Турист (потребитель туристского продукта) - любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;
• Туроператор (турорганизатор, промоутер) – физическое или юридическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристского продукта в виде генеральных соглашений, договоров, ваучеров, контрактов и прочего на основании лицензии;
•   Турагент – юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничною реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;
• контрагент – юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.

 Субъекты  рынка определенным образом связаны  между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие  внешние факторы: климатические, экономические, социальные, национальные и региональные конфликты, время действия и др.

 Реализация  турпродукта может быть оптовой и розничной.

 Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, ваучера о предоставлении услуг с контрагентом – исполнителем услуги.

   Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:

• Номер, дату и место заключения договора;
• Наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществлении муждун6ародной туристской деятельности;
• ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
• Предмет договора (перечень услуг);
• Права и обязанности сторон;
• Стоимость договора, порядок и форму платежей;
• Порядок вступления договора в силу и срок его действия;
• Условия оформления виз (для международного туризма);
• Порядок использования ваучера;
• Условия страхования;
• Условия и применение компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;
• Форс-мажорные обстоятельства;
• Особые условия;
• Юридические и банковские реквизиты продавца;
• Подписи сторон и печать продавца.

 Письменная  информация о предлагаемом турпродукте  и все существенные общие условия  договора называются публичной офертой. Оферта может быть напечатана в каталоге турфирмы или находится на видном месте в офисе вместе с лицензиями и сертификатами. Клиенту по его  требованию выдается ее копия. В этом случае частные условия договора по туру излагаются в туристской путевке.

 Туристский  ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт оказания услуг. ваучер обеспечивает четкость документооборота турфирмы и гарантирует учет оказанных услуг туристу.

1.3.Основные компоненты туристского рынка

Современный туристский рынок  выполняет следующие  специфические функции:

• Функция реализации стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте. Это означает движение стоимости, которая отражается по средствам взаимообмена денег и туристского продукта. В результате этого обеспечивается нормальный ход общественного воспроизводства, появляются и накапливаются денежные средства для развития туризма.
• Функция организации процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста). Реализуется по средствам сети турагентов и туроператоров. Турист, потратив денежные средства на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах. Следовательно, туристский рынок способствует возмещения затрат рабочей силы и воспроизводству главной производительной силы общества.
• Функция экономического обеспечения материальных стимулов к труду. Заключается в том, что в процессе взаимообмена денег и туристского продукта на рынке распределения (как необходимая фаза воспроизводства) предстает в завершенном виде.

Туристский  рынок имеет свои специфические особенности:

• Туристские услуги неосязаемы. Важное значение имеет надежность продукта, гарантии обещанного уровня и качества, также исчерпывающая информация о потребительских свойствах тура. От этого зависит доверие к фирме со стороны клиента и ее устойчивость на рынке.
• При реализации туристского продукта имеется разрыв во времени между приобретением продукта и его потреблением, поэтому важны четкость и надежность каналов продвижения туристского продукта и ответственность фирмы, реализующей продукт.
• На туристский спрос влияют сезонные колебания и неравномерность туристского потока. Уменьшение этих отрицательных явлений возможно методом дифференциации цен на элементы обслуживания по сезону, а также через снижение емкости перевозок туристов.
• Качество продукта в большей степени зависит от конкретных исполнителей, поэтому менеджмент в нутрии туристского предприятия должен постоянно развиваться.
• На туристском рынке имеется территориальная разобщенность между потребителем и производителем, поэтому немаловажным является установление оперативных связей с удаленными партнерами.

Как и  все другие рынки, туристский рынок  функционирует в соответствии с  законом спроса и предложения.

Основные  элементы туристского  рынка:

• Туристский спрос – подтвержденные платежеспособностью туристские потребности населения, выраженные в определенном количестве туристского продукта, которые оно может приобрести при существующих ценах.

Спрос на туристский продукт, обеспеченный денежными  средствами, в первую очередь отражает уровень экономического и социального  развития этой страны. Кроме этого  на потребительский спрос оказывают  влияние следующие факторы:

• Демографический;
• Географические и климатические условия;
• Политическая и экономическая стабильность государства;
• Психологические факторы, прочие случайные воздействия.

Изменение спроса на туристский продукт называется эластичностью. Она зависит от вида турпродукта и социального слоя, к которому относятся потребители.

В соответствии со спросом на рынке возникает  предложение в туризме.

• Предложение – разнообразное количество услуг, которые необходимы туристу во время отдыха и путешествия. Предложение туристского продукта обусловлено наличием производителей продукта, уровнем развития туристской индустрии, объемом туристских ресурсов.

Между спросом и предложением наблюдается  тесная взаимосвязь: спрос не только порождает отношение, но и предложение  определенным образом влияет на спрос.

На туристском рынке происходит обмен денежных средств туриста на услуги. При  сбалансированном обмене, с одной  стороны происходит удовлетворение интересов производителя туристского  продукта  и его потребителя,  а с другой стороны – создаются  условия для поступательного  развития туристской индустрии.

Туристский  рынок характеризуется такими показателями, как емкость, уровень сбалансированности спроса и предложения, условия реализации туристского продукта.

Емкость туристского рынка – способность реализовать определенный объем туристского продукта при существующих ценах и предложении. В зависимости от уровня цен потребность в туристском продукте может сокращаться или, наоборот, увеличиваться.

На туристском рынке происходит постоянное движение потоков денег и туристского  продукта, которые движутся навстречу  друг другу, создавая тем самым туристский кругооборот.

Туристский  кругооборот – это система экономических отношений, в рамках которой совершается процесс превращения услуг в деньги и обратно. Она показывает направление движения потоков туристского продукта, инвестиций в развитие сферы туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.

Предложение туристских услуг формируется на основе выявленных в результате исследований приоритетов, которые касаются направлений  и видов туризма.

Сезонные  колебания также влияют на туристский спрос. неравномерность туристского  потока оценивается через соответствующий  коэффициент (Кн):

 Нмакс – число ночевок в месяц максимального туристского потока;

Нсм – среднемесячное число ночевок.

Численные значения коэффициента использования  вместимости (Кв) подсчитываются по формуле:

,

Нк – число ночевок (человеко-дней);

Ркм –  число мест в гостиничном предприятии (койко-мест).

Безубыточность  функционирования гостиничного предприятия  определяется по критической точке  равенства доходов и расходов (Ккт):       

Рп –  средние условно-постоянные расходы  на 1 место;

Цт –  тариф на 1 ночевку 1 человека;

Рт –  условно-переменные расходы на 1 ночевку 1 человека.

Функционирование  предприятия с прибылью возможно, если Кв Ккт. Туристские операторы и оптовые турагенства образуют свой доход в результате различий оптовых цен на туристские услуги на мировом и на внутреннем рынках. Разность между этими ценами составляет маржа. После вычета из маржи себестоимости собственных услуг и налогов образуется прибыль. Туристские агентства, продающие туруслуги населению по розничным ценам, образуют свой доход за счет комиссионных и процентных надбавок. 

•   Конкуренция на туристском рынке – это состязательность, соревнование между его участниками за лучшие условия производства, купли и продажи туристских продуктов (услуг). 

Конкуренция среди туроператоров, турагентов, исполнителей туристских услуг (продавцов), которые  хотят продать свой продукт дороже, ведёт к тому, что побеждают  в ней те, кто сбывают турпродукты  дешевле, чтобы стимулировать покупательский спрос и в результате продать  больше.

Конкуренция среди туристов (покупателей туристских продуктов), которые стремятся купить продукт дешевле, ведёт к тому, что в ней побеждают те, кто  предлагает более высокую цену по сравнению с рыночной.Однако всё  же главной линией развертывания  конкуренции на туристском рынке  является состязательность, соревнования туроператоров, турагентов, их контрагентов и туристов (продавцов и покупателей  туристского продукта), которые стоят  на противоположных позициях в отношении  уровня цены на туристские продукты. В  результате, как известно, устанавливается  общая цена на однородные туристские продукты и конкретный вид кривой спроса и предложения.

Также выделяют совершенную и несовершенную конкуренции:

Совершенная конкуренция – состояние туризма как экономической системы, когда влияние каждого участника экономического процесса в туризме на общую ситуацию настолько мало, что им можно пренебречь. При такой конкуренции каждый отдельный агент туристского рынка при принятии решений исходит из задаваемых ему рыночных цен и не может своими действиями оказывать влияние на ценообразование. Кроме того, понятие совершенной конкуренции включает в себя полную информированность всех без исключения участников туристского рынка о тех хозяйственных возможностях, которые в нём имеются. Признаки совершенной конкуренции -  множественность продавцов и покупателей туристских продуктов, однородность производимых туристских продуктов, отсутствие возможности у продавцов и покупателей туристских продуктов влиять на цены, мобильность туристских ресурсов, абсолютное знание предпринимателями состояния туристского рынка.

Несовершенная конкуренция – состояние туристского рынка, когда лишь несколько крупных туристских компаний производят основную массу определённых туристских продуктов. Проявляется эта разновидность конкуренции в виде монополии и монопсонии, которые, как известно, есть крайние случаи несовершенной конкуренции. Однако в туризме тоже чаще встречаются олигополия и олигопсония. С их появлением на рынке возникает такая форма борьбы за покупательский спрос, как неценовая конкуренция. Последняя осуществляется на основе технического превосходства, высокого качества услуг, надежности туристских продуктов, с применением эффективных способов сбыта, использования маркетинга, расширения набора предоставляемых туристских услуг и гарантий туристам, совершенствования механизмов оплаты и других приёмов.

• Цена — это количество денег (или других товаров, услуг), уплачиваемое за единицу товара.

На цену турпродукта  влияет целый ряд факторов: 
                 -    класс обслуживания (степень комфортности); 
                 -    вид путешествия (авиационный, автобусный); 
                -    формы обслуживания (групповой, индивидуальный тур); 
                -    конъюнктура рынка на услуги туризма; 
                -    сезонный характер предоставления услуг; 
                -    география размещения турфирм и др. 

Цена турпакета  на 1 туриста , т.е. стоимость турпутевки, определяется по формуле:

Ц – цена турпакета; 
С – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором; 
Н – косвенные налоги; 
П – прибыль туроператора; 
С – скидка туристу с цены отдельных видов услуг; 
К – комиссионное вознаграждение турагента («+» - означает надбавку к цене турпакета, «-«   означает скидки с цены туроператора в пользу турагента); 
Чг – количество туристов в группе; 
Чс – количество лиц, сопровождающих группу. 

Цена  на услуги туризма  включает следующие  элементы:

      1)    стоимость сырья и материалов (продукты для приготовления пищи, постельные принадлежности); 
      2)    текущие расходы на производство, реализацию и организацию потребления услуг; 
      3)    прибыль туроператора; 
      4)    косвенные налоги по видам услуг (НДС, таможенные пошлины); 
      5)    скидки для отдельных групп туристов; 
      6)    надбавки или скидки (комиссионное вознаграждение) в пользу турагента

1.4 .Проблемы российского туристского рынка

 Изучение  основных показателей рынка туризма  показывает, что несмотря на определенный рост финансовых показателей туристских предприятий, уровень развития туризма  в РФ в настоящее время невысок. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с недостаточной  платежеспособностью населения. Лишь 21% населения России совершают путешествия. Для сравнения в Германии и  Японии путешествуют 80% населения, в  Великобритании – 70%. При этом услугами турфирм для организации своего путешествия пользуются только 5,5% россиян.

 В работе установлено, что в своей деятельности туристские фирмы сталкиваются со многими  проблемами, основными из которых  являются: нестабильность налоговой  политики, высокая конкуренция на рынке туристских услуг, недостаточная  поддержка со стороны государства, нехватка собственных денежных средств, неплатежеспособность потребителя.

 Эти же проблемы выявил и опрос, проведенный  автором, респондентами которого стали 48 сотрудников турфирм. Он показал, что большинство проблем туристского  рынка возникает из-за отсутствия рыночной культуры отношений между  турфирмами, использования недобросовестных приемов в конкурентной борьбе (табл. 1.1).

 В результате проведенного исследования сделаны  такие выводы:

 устойчивая  работа компаний на рынке туризма  зависит от их способностей компенсировать факторы влияния внешней среды  и быстро переориентировать деятельность на другие сегменты рынка;