Туроператоры и турагенты на международном рынке

ПЛАН 
 

Введение 

1.  Роль турагента  и туроператора  на туристском  рынке 

2. Виды турагентов.  

3.  Виды туроператоров 

4.  Туроператоры и турагенты на международном рынке 

Заключение 

Список  используемой литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Туризм  является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

     Наиболее  заметную роль в туристской индустрии  играют организации, занимающиеся формированием  и продажей туров, а также подготовкой  и проведением экскурсий, оказанием  иных услуг.

     В настоящее время на туристическом  рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент. Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется работе туроператоров и турагентов. Их девиз на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится».

     В данной работе я попыталась определить роль турагентов и туроператоров  на туристском рынке, их значение на международном  рынке, а также разновидность  турагентов и туроператоров.  
 
 

1. Роль турагента и туроператора на туристском рынке 

     Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями.

     На  практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы.

     Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской  деятельности туристской фирмы или  компании.

     Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу, кино-, видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.

     Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием  набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизато-ром) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

     Турагент  реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

      Туроператор – юридическое или физическое лицо, выполняющее работы по формированию (созданию или проектированию) туристского продукта, его продвижение на рынок, а также по реализации.

      Первые  две функции туроператора относительно понятны. Под формированием тура понимается составление упорядоченной  и взаимосвязанной по срокам, целеполаганию, согласованной по стоимости и  качеству, последовательности услуг  и работ, заключение договоров на их последующее бронирование и резервирование. Под продвижением понимается комплекс работ по генерации мотивации у потенциального потребителя к их приобретению или более упрощенно рекламе туров и услуг (хотя это не одно и тоже). Иными словами, туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

      Последние функции требуют пояснения. Термин «реализация» имеет двоякое толкование: 1. продажа, 2. исполнение. По классической схеме деятельности – туроператор  осуществляет только оптовую продажу туристского продукта туристским агентам-оптовикам, которые далее распределяют продукт по районам и регионам и продают через местные туристские агентства. Оптовики именуются wholesalers.

      Розничную продажу туров собственно потребителю – туристу – осуществляет туристское агентство (или для краткости – турагентство), иногда туроператор при себе формирует особое структурное подразделение – центральное туристское агентство по розничной продаже туров, занимающееся не только обслуживанием туристов, но и координацией всей агентской работы. На практике среди предприятий сферы туризма количество туроператоров не более 5 %, а турагентств 95%.

      Кроме того, туроператор несет ответственность  за исполнение туристского продукта перед потребителем (туристом) и на практике осуществляет контроль и оперативное сопровождение туристского продукта (по крайней мере, для туристских групп – всегда). Обычно для осуществления функций туроператора необходима не только регистрация предприятия как такового в качестве юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица, но и приобретение специальной лицензии на осуществление такой деятельности. Так,  в России приобретение лицензии требуется только на осуществление международной туристской деятельности. Деятельность в сфере внутреннего туризма лицензии и особой регистрации не требует.

      Туроператор несет ответственность перед  потребителем туристского продукта. Потребитель именно у него приобретает  пакет услуг, в который входят услуги многих различных предприятий. Эта ответственность предусматривает определенные гарантии туроператора (гарантию банка под депозит определенной суммы средств или иное обеспечение, страхование профессиональной ответственности, если таковое возможно по законам лицензирования). В различных странах устанавливается разный уровень обеспечения ответственности, например от 10 до 250 тыс.USD.

     Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров.

     Турагент  приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

     Главной рыночной ролью этих организаций  является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

     Основные  функции туристских организаций:

- комплектующая;

- сервисная;

- гарантийная.

     Комплектующая функция - это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для турагента.

     Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.

     Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам  перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

     Обычно  туроператор - это более крупная  компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

     При этом, независимо от наличия собственной  агентской сети, туроператор заключает  агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела.

     Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами - суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются.

     Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка.

     Основные  различия между туроператором и  турагентом:

     1. По системе доходов:

     Туроператор покупает некоторый туристский продукт, и его прибыль формируется  из разницы между ценой покупки  и ценой продажи; очень часто  туроператор приобретает отдельные  услуги, из которых затем формирует  комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта; турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

     2. По принадлежности туристского  продукта:

     Туроператор всегда имеет запас туристского  продукта для

продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес. 

2. Виды турагентов.  

     Турагентство, туристское агентство (турагент, туристический агент) – предприятие иди физическое лицо, осуществляющее функции розничной продажи единичных туристских услуг и туров потребителю – туристу или корпоративным клиентам - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

     Основные  задачи турагентства:

- полное  и широкое освещение возможностей  отдыха и путешествий по всем  имеющимся турам, курортам, туристским  центрам и др.;

- продвижение  этой информации с помощью  рекламы;

- организация  продажи туристского продукта  в соответствии с современными  методами торговли, а также используя  специфику и особенности туристского рынка.

     Туристские  агентства могут иметь разнообразные формы:

- чисто туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;

-  транспортно-туристские агентства по организации транстуров. Здесь возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов;

- турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.

     С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими  комплексное обслуживание любых  видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы. Существуют также и специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых поездок для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также агентства, специализирующиеся на поездках на отдых. Именно последние, как правило, предлагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты, в популярные места отдыха и развлечений.

     Основная  задача любого турагентства – это оказание помощи клиентам, с учетом их потребностей и запросов. Соответственно, туристическая компания обязана достоверно и в необходимом объеме предоставить своим клиентам интересующую информацию, исходя из выбранного вида отдыха и страны, а также грамотно оформить нужные документы, чтобы во время поездки у отдыхающих не возникало каких-либо проблем.

     В целом абсолютно все турагентства можно подразделить на несколько  категорий, а именно: сетевые, уполномоченные и независимые.

     К сетевым турагентствам относятся  компании, входящие в единую сеть, которая, как правило, работает по всему миру. Сетевые туристические агентства  напрямую заключают соглашения с  конкретными операторами относительно реализации путевок только этих представителей туристического бизнеса, которые выплачивают, в свою очередь, сетевым агентствам значительно больший комиссионный процент. Деятельность уполномоченных компаний основывается на продаже исключительно своих путевок.

     Независимые турагентства взаимодействуют с  множеством различных операторов и  при этом не зависимо выбирают для  сотрудничества только лучшие и надежные из них. С точки зрения преимуществ  для туриста, независимые турагентства подходят наилучшим образом, поскольку именно здесь учитывается индивидуальная специфика запросов каждого клиента. Работа независимых туристических агентств основывается на профессионализме менеджеров, которые умело, осуществляют мониторинг цен и поиск наиболее выгодных предложений среди всего многообразия туроператоров.

     В разных странах действуют различные  виды турагентов. Например, в Японии их три.

1.      Генеральные агенты. Они имеют  специальную лицензию министерства  транспорта, дающую право на организацию  поездок внутри страны и за границу японских и иностранных граждан. В зависимости от своей специализации одни генеральные агенты предлагают туры, рассчитанные на массового туриста и включающие посещение различных стран мира, другие предлагают только определенные маршруты или туры для определенной группы туристов.

2.      Туристские агенты, организующие  туры только в Японии.

3.      Субагенты, которые занимаются  реализацией услуг, созданных  генеральными и туристскими агентами. 

3.  Виды туроператоров 

     В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

     Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение  и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.  

     По  виду деятельности туроператоры бывают:

     1. Операторы массового рынка   они продают большое число  турпакетов, в которых часто используются  чартерные авиарейсы в определенные  места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.

     2. Специализированные операторы   это туроператоры, специализирующиеся  на определенном продукте или  сегменте рынка (на определенной  стране, на определенном виде  туризма и т. д). В свою очередь,  такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий  туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);

г) специальных  мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный  транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

     По  месту деятельности туроператоры бывают:

     1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением  в пределах страны происхождения. 

     2. Выездные операторы - они ориентируют  турпакеты на зарубежные страны.

     3. Операторы на приеме они базируются  в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

     Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров  на инициативных и рецептивных.

     Инициативные  туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

     Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и  программы обслуживания в месте  приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме. 

4.  Туроператоры и турагенты на международном рынке 

     В международном туризме действует  множество туроператоров. Такие  фирмы представлены на рынке как  в виде мелких и средних предприятий, так и в виде крупных корпораций. Следует сказать, что бизнес туров и транстуров - преимущественно средний и мелкий бизнес. Однако, как и на любом другом рынке, на функционирование международного туристского рынка, создание и распространение высоких стандартов обслуживания и передовой технологии оказывают серьезное влияние крупные туристские компании и корпорации. Наряду с гостиничными цепями, распространившими свои филиалы и франшизные предприятия по всему миру, рыночную политику делают и крупные туроператоры, имеющие свои агентства во многих городах и странах. Значительное влияние на развитие туристского рынка оказывают также независимые ассоциации туроператоров и турагентов.

     Характерной особенностью последнего периода стало  активное проникновение капитала отдельных  компаний на зарубежные туристские рынки. А с введением единого рынка Европы, предусматривающего свободное движение капиталов, этот процесс пойдет еще интенсивнее. Особенно высок процент иностранного участия в туристских фирмах Голландии, Бельгии, Австрии, Испании. Напротив, французские, итальянские и английские компании демонстрируют нежелание пускать на свой рынок «чужих».

     Наиболее  широко распространили свое влияние  немецкие туроператоры, контролируя  ряд крупнейших фирм за пределами  своей страны. К примеру, концерн  ТУИ имеет дочерние компании «Терра райзен» в Австрии и «Амбассадор туре» в Испании, совместное предприятие с австрийской национальной авиакомпанией - бюро путешествий «Туропа». Концерну принадлежит 140 % акций в компании «Арке райцен» (Нидерланды) и 46 % -в «Хорус туре» (Франция). Оборот ТУИ в настоящее время достиг свыше 5 млрд немецких марок.

     Второй  крупнейший концерн Германии - «НУР-туристик» (оборот свыше 3 млрд немецких марок) - владеет  одноименными дочерними фирмами  в Голландии, Австрии, Бельгии и  имеет 25 % акций испанской фирмы «Ибероджет».

     Капитал ведущей немецкой компании ИТС размещен в Швейцарии (51 % акций фирмы «Куони»), Нидерландах (25 % акций компании «Холланд интернейшнл»), Бельгии (91 % акций компании «Сан интернейшнл»), Испании (56 % акций  фирмы «Трэвэлплан»).

     Среди других акций известнейших туроператоров можно назвать: «Америкен Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон тур-оперейшн», «Оунерс эброад групп», «Айртурс», Туристское агентство Кука (Великобритания); «Нувель Фронтьерз», «Клуб Медиттеран», «Вояж» (Франция); «Спайс», «Нордиск» (Скандинавия); «Интерхоум», «Куони» (Швейцария) и многие другие. В развитых туристских странах действует множество туристских агентств, охватывая большой потребительский рынок, составляя друг другу рыночную конкуренцию.

     Туристское  агентство - это реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, это «магазин туристских продуктов»: туров и путешествий, экскурсий и прогулок, экспедиций, приключенческих походов, обучающих поездок и др.

     Среднее соотношение количества турагентств  к количеству жителей в наиболее развитых туристских странах колеблется в районе показателя 1:10 тыс. Это довольно высокий показатель. В Великобритании этот показатель равен примерно 1:10 тыс., в США - 1:14 тыс., в Бельгии - 1:10 тыс., в Нидерландах -1:13,5 тыс. В настоящее время такой показатель признан оптимальным, так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть турагентств делает рынок туристских продаж «рынком потребителей», с другой стороны, конкуренция, достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы.

     В общем, как и любая другая сфера деятельности, агентскооператорская деятельность в туризме требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

     Основные  моменты, на которые должны постоянно  обращать пристальное внимание туристские операторы и агенты:

     - будущее туристской фирмы зависит  от того, насколько последовательно  и решительно она будет бороться  за свое место на рынке;

     - конъюнктура рынка изменчива,  старые возможности могут исчерпаться,  а новые, наоборот, измениться; следует воспринимать как само собой разумеющееся тот факт, что если в данный момент фирма с успехом продает какой-либо продукт, это совсем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;

     - в настоящее время больше, чем  раньше, от турфирмы требуются  знание, расторопность, эффективность  действий, т. е. то, что можно  выразить одним словом - профессионализм.  Продавать поездки и давать  квалифицированные советы клиентам означает несколько больше, чем просто принимать заявки;

     - лучше специализироваться на  высокодоходном и качественном  продукте, отбросив все остальное,  т. е. работать «узко» и «глубоко»;

     - необходимо постоянно заботиться  об обновлении своего продукта, обновлении и усовершенствовании состава услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение: 

     В результате всего выше изложенного  стал понятен процесс специализации деятельности туристских предприятий. Одни из них концентрируют свои усилия на комплектовании туристских услуг в стандартный пакет (тур) по единой цене, осваивают новые туристские регионы, разрабатывают новые виды туризма, другие сосредотачиваются на реализации туристского продукта и развиваются как турагентства. Таким образом, разделение туристских предприятий на туроператоров и турагентов основано на функциональных различиях: туроператорская деятельность — это деятельность по формированию, продвижению и реализации потребителям туристского продукта как напрямую, так и при посредничестве турагентов; турагентская деятельность — это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта потребителю.

     Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияло на структуру туроператоров и турагентов, это предопределили их дальнейшую специализацию и появление различных видов. Но независимо от вида деятельности, главной задачей на сегодняшний день, как у туроператоров, так и у тарагентов является укрепление своего положения на туристическом рынке и получения стабильного дохода, а это требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.