Устная речь

УСТНАЯ РЕЧЬ

1. Особенности устной  речи.

Устная речь — форма речевой деятельности, включающая понимание звучащей речи и осуществление речевых высказываний в звуковой форме (говорение)

Для разговорного стиля литературного языка устная форма является основной, тогда как книжные стили функционируют и в письменной, и в устной форме (научная статья и устный научный доклад, выступление на собрании без заранее подготовленного текста и запись этого выступления в протоколе собрания) .  
Важнейшей отличительной чертой устной речи является ее неподготовленность: устная речь, как правило, создается в ходе беседы. Однако степень неподготовленности может быть различной. Это может быть речь на неизвестную заранее тему, осуществляемая как импровизация. С другой стороны, это может быть речь на заранее известную тему, обдуманная в тех или иных частях. Устная речь такого рода характерна для официального публичного общения. От устной речи, т. е. речи, порождаемой в процессе говорения, следует отличать речь, читаемую или выученную наизусть; для этого вида речи иногда применяют термин "звучащая речь". 

Неподготовленный характер устной речи порождает целый ряд ее специфических особенностей: 

-  обилие незаконченных синтаксических  построений (например: Ну вообще… созерцание… я могу и для друзей рисовать) ;  
- самоперебивы (В России еще много людей, которые хотят… , которые пишут ручкой, а не на компьютере) ;  
- повторы (Я бы… я бы… хотел сказать больше) ;  
- конструкции с именительным темы (Этот мальчишка / он меня каждое утро будит) ;  
- подхваты (А - Мы тебя приглашаем… Б - завтра в театр) . 

Специфические особенности, вызванные неподготовленностью устной речи, указанные выше, не являются речевыми ошибками, т. к. не мешают пониманию содержания речи, а в некоторых случаях служат важным выразительным средством. Более того, речь, рассчитанная на непосредственное восприятие, какой является устная речь, проигрывает, если она слишком детализирована, состоит исключительно из развернутых предложений, если в ней преобладает прямой порядок слов.  
В речи, рассчитанной на слушателя, часто меняется структурно-логический рисунок фразы, весьма уместными оказываются неполные предложения (экономящие силы и время говорящего и слушающего) , допускаются попутные добавочные мысли, оценочные фразы (обогащающие текст и хорошо отделяемые от основного текста посредством интонации) .  
Одним из наиболее существенных недостатков устной речи считается ее прерывистость (логическая, грамматическая и интонационная) , заключающаяся в неоправданной остановке речи, в обрыве фраз, мыслей, а иногда - в неоправданном повторении одних и тех же слов. Причины этому бывают разные: незнание того, что надо говорить, неумение оформить последующую мысль, стремление исправить сказанное.  
Вторым из наиболее распространенных недостатков устной речи является ее нерасчлененность (интонационная и грамматическая) : фразы следуют одна за другой без пауз, логических ударений, без четкого грамматического оформления предложений. Грамматико-интонационная нерасчлененность, естественно, сказывается и на логике речи: мысли сливаются, порядок их следования становится нечетким, содержание текста делается расплывчатым, неопределенным.

Для устной речи, в отличие от письменной, характерны:

• избыточность (наличие повторов, уточнений, пояснений);
• использование невербальных средств общения (жестов, мимики);
• экономия речевых высказываний, элипсисы (говорящий может не называть, пропускать то, о чем можно легко догадаться).

Устная речь всегда обусловлена речевой ситуацией.

Различают:

• неподготовленную устную речь (беседа, интервью, выступление в дискуссии) и подготовленную устную речь (лекция, доклад, выступление, отчет);
• диалогическую речь (непосредственный обмен высказываниями между двумя или несколькими лицами) и монологическую речь (вид речи, обращённой к одному или группе слушателей, иногда — к самому себе).

2. Устная разговорная  речь. Беседа, комплимент, рассказ.

Беседа – жанр разговорной речи, при которой происходит:

1. Обмен мнениями собеседников на какую-либо тему: о выставке, о направлениях в живописи, о событиях в стране; на бытовые темы своеобразным обменом мнениями являются сплетни. Например, разговор двух дам о губернаторской дочке в поэме Гоголя “Мертвые души”

2. Обмен сведениями о личностных интересах участников общения: похвалы, комплименты, одобрение, искренние признания. Для этого типа беседы характерно душевное созвучие: Я очень тебе благодарна, Танюша, за то, что для меня сделала. Если бы не ты, я бы ничего не успела. Спасибо тебе, дорогая!

3. Бесцельный обмен мнениями – праздноговорение: участники диалога снимают напряжение, рассказываю анекдоты, шутя, упражняясь в остроумии: Мне вчера рассказали такой смешной анекдот, слушай! И тебе? Мне тоже рассказали. Давай сначала я.

Комплимент – речевая импровизация, c целью доставить адресату удовольствие, выразить приятное, галантное, любезное отношение человеку, похвалу.

При создании комплимента нельзя забывать о необходимости его соразмерности, искренности. Ложь, скрытая в комплименте, - это лесть. Важно, чтобы комплимент не был “избитым”, нужно стремиться к нестандартности, свежести в поиске форм при его создании. Главное в комплименте – это искренность любовного или дружеского внимания.

Речевая структура комплиментов позволяет нам выделить следующие типы комплиментов:

- Прямой комплимент

Построение прямого комплимента достаточно стандартно. Он, в основном, имеет трехчастную композицию: обращение, собственно сообщение и мотивацию, т.е. детальную характеристику объекта (Людмила Ивановна, Вы на самом деле очень красивы. Ни у кого я не видела таких роскошных волос и выразительных глаз!).

В качестве обращения могут выступать:

- одночленная номинация, представленная именем адресата (Леночка, вы  как всегда очаровательны!)

- двучленная номинация, состоящая  из имени и отчества (Елизавета  Сергеевна, Вы замечательный начальник, добрый и отзывчивый человек!)

- подлежащее – местоимение (Ты   сегодня очень хорошо выглядишь.)

- дополнение – местоимение (Вам  к лицу этот цвет.)

Следует отметить, что обращение в комплименте к адресату по фамилии для русской речевой культуры не свойственно. Кроме того, одночленная номинация, состоящая только из отчества, допустима лишь в тех случаях, когда между коммуникантами существуют близкие отношения, поскольку это придает высказыванию оттенок фамильярности (Васильевна! Ты замечательная женщина!).

В комплиментах, которые произносятся при приветствии, встрече, обращение может отсутствовать (Привет! Как дела? Выглядишь потрясающе)

Довольно часто в прямых комплиментах мотивация отсутствует (Вы поразительно интересный человек!)

Для комплиментов, в структуру которых входят краткие прилагательные, характерно употребление интенсификаторов качества так, как, для комплиментов с полными прилагательными – такой, какой. Они придают комплиментам эмоционально-экспрессивный оттенок и восклицательную интонацию (Мне хотелось бы почаще общаться с Вами. Вы такой приятный собеседник!).

Очень часто в прямых комплиментах используются распространители, указывающие на время (Вы, как всегда, очаровательны.).

Широко используются качественные прилагательные в сравнительной и превосходной степенях (Вы очаровательнейшая женщина!)

Под воздействием закона усиления в комплименте часто употребляются гиперболы, сравнения.

Примером использования гиперболизации могут являться следующие комплименты (- Вот Вы, слава Богу, такая же…- Какая такая? - Не старитесь: такая же красавица!).

Сравнения могут быть представлены по-разному:

- адресата сравнивают с каким-либо литературным персонажем (Вы наблюдательны как сам Шерлок Холмс!)

- адресата сравнивают со знаменитыми людьми, авторитет которых всенародно признан (Этот юный Моцарт необычайно талантлив)

Объектами прямых комплиментов могут стать:

- Одежда, прическа, внешность собеседника (Вам к лицу эта прическа.)

- Положительные качества собеседника (Вы очень талантливы.)

- Положительная оценка действий, поведения собеседника (Я бы не смог более тактично поступить в этой ситуации, чем Вы.)

- Косвенный комплимент

В косвенном комплименте реализуется способность адресата к нестандартному мышлению и его адекватной вербализации.

В этой группе комплиментов можно выделить несколько подвидов.

• Адресант хвалит не самого адресата, но то, что ему дорого (Какие у Вас красивые дети! Своими голубыми глазками и светлыми кудряшками они удивительно напоминают ангелочков!)
• Похвала относится к адресату опосредованно (Рядом с Вами я особенно остро ощущаю, сколько у меня недостатков!)
• Адресант отмечает то положительное воздействие, которое оказывает на него адресат (Когда я говорю с Вами, я всегда чувствую, что сам лучше становлюсь, умнее, благороднее как-то  [Достоевский 1970: 94 ].).
• Адресат хвалит какие-либо достижения адресанта (Довольно тяжело что-нибудь пожелать человеку, у которого творческих достижений в тридцать лет больше, чем у некоторых под конец жизни…)
• При похвале адресант ссылается на общепризнанные закономерности, на сентенции, которые показывают собеседника в выгодном свете: (- Не волнуйся, если задержусь на работе. У меня там не все ладится. -  Ну, ладится только у ремесленников. Талантливые люди находятся в вечном поиске. (Из кинофильма “Самая обаятельная и привлекательная”).

Структура косвенного комплимента включает в себя:

- обозначение адресата при помощи местоимения, имени или имени и отчества;

- объект похвалы или повод  для одобрения, его положительную  оценку, выражаемую качественными  прилагательными и наречиями.

Косвенные комплименты могут как обладать, так и не обладать мотивировкой:

Также для косвенных комплиментов характерно использование тех же тропов, что и в прямых комплиментах: гипербол (Ни за что бы со всем этим  не справилась, если бы не такой помощник!), сравнений (Люди, обладающие такими же глазами, как Вы, просто не могут быть плохими. У дурных людей никогда не бывает таких прекрасных глаз.).

- Комплимент – антитеза

Так же, как и в косвенном комплименте, здесь реализуется способность адресанта к нестандартному мышлению и его адекватной вербализации.

Комплименты этого типа строятся на антитезе (Знаете, мне Вас искренне жаль… Наверное, нелегко быть такой красивой женщиной?!).

Этот вид комплиментов психологи считают самым эмоциональным и запоминающимся. Однако “минус” ни в коем случае не  должен перевесить “плюс”, иначе результат может оказаться обратным тому, на который расчитывал адресант.

Подобные комплименты довольно редко содержат мотивацию, поскольку это может придать ему напыщенность и лишить искрености, и  состоят из обращения и собственно сообщения.

Обращения в таких комплиментах может быть представлено по-разному:

- именем адресата;

- его именем и отчеством;

- местоимением – подлежащим;

- местоимением – дополнением;

- местоимением – определением.

Из всех видов тропов наиболее частотной в комплиментах-антитезах является использование гиперболы (Я, Сергей Александрович, пожалуй, не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы просто незаменимый для нас специалист!)

Основными объектами комплиментов этого вида являются природные способности, качества характера и внешность адресата

- Комплимент – ответ

Комплименты-ответы довольно однотипны. Они редко содержат обращение и мотивацию и состоят в основном из сообщения о положительном качестве собеседника. В большинстве случаев это сообщение является косвенным комплиментом (- Вы замечательно танцуете! - Ну что Вы! С вами это совсем не трудно!).

Среди комплиментов-ответов можно выделить два подвида.

- Комплимент является выражением несогласия адресата с заниженой самооценкой собеседника (- Я не настолько умна и остроумна, чтобы ответить  подобным образом на твой вопрос. - Я бы этого не сказал.).

- Собственно комплимент-ответ, который, в основном, строится по следующей  структурной схеме: «То же самое  могу сказать и о Вас (тебе)»: - Ты хорошо выглядишь. - Спасибо. Ты тоже.

Следует сказать о том, что комплименты этого типа рассматриваются адресатом, в основном, только как этикетная норма и всерьез  воспринимаются крайне редко.

Таким образом, проведенный в работе анализ речевых высказываний позволяет автору заключить, что комплимент как риторический жанр имеет трехчастную композицию: обращение, собственно сообщение и мотивацию. Однако в большинстве случаев композиция комплимента оказывается двух- или однокомпонентной.

В устной речи текст комплимента представляет собой, как правило, единичное высказывание. Это связано со спонтанностью и неподготовленностью, характерными для разговорной речи. Этим же объясняется и отсутствие разнообразия в использовании риторических фигур. Наиболее часто употребляемыми тропами являются лишь гипербола и сравнение

Рассказ – это монолог и, как жанр разговорной речи, возможен при согласии одного из участников выслушать собеседника. В этом случае диалог превращается в монолог. Темы рассказа очень разнообразны: случаи из жизни рассказчика или его знакомых, впечатления об увиденном или услышанном. В рассказе автор создает целостную картину события, интерпретируя и оценивая их. Рассказчик стремится заинтересовать слушателя. Второй участник  общения (слушатель)  поддерживает рассказчика перебивами, репликами, восклицаниями, эмоциональными проявлениями (напр. смехом)

3. Устная деловая речь. Деловая беседа.

примеры устной деловой речи  диалог, интервью, телефонный разговор, совещание, пресс-конференция

Лексические нормы устной деловой речи

Если в письменной деловой речи строгий лексический выбор обеспечивается благодаря специфике письменных стандартных речевых средств, то в устной деловой речи такого строгого лексического отбора нет.

Во-первых, потому что термины, специфические книжные обороты, развернутые номенклатурные знаки и полные наименования в устной речи встречаются редко. В деловой устной речи возникает система дублирования книжной лексики и терминологии, используемых в документах.

Очень часто в устной деловой речи используются усеченные варианты экономических и юридических терминов.

Во-вторых, потому что в устную деловую речь проникает огромное количество профессиональной (профессионально-жаргонной) лексики, часто имеющей терминологические соответствия:

В-третьих, потому что основу устной деловой речи составляет нейтральная межстилевая лексика, значительная часть которой представлена словами с указательным значением (там, здесь, вон, вот, туда, так) и глагольными лексемами со значением действия (перебросить, сдать, отнести, менять, продать, сделать, показать) и говорения (сказать, говорить, повторять, отвечать, спрашивать).

В-четвертых, потому что в устную деловую речь проникают разговорные выражения, о которых уже шла речь, и эмоционально окрашенная лексика: бешеные цены, аховые цены, пиковая ситуация, аховая ситуация, море дел, море товаров, смешные деньги, пустяковое дело и т.п.

В-пятых, потому что следствием спонтанности является активное использование в устной речи незнаменательной лексики*:

частиц и междометий: э-э, мм, гм, ну, вот, даже, только;

вводных и вводно-модальных слов*: должно быть, может быть, может, по всей вероятности, несомненно, наверно, значит;

неразложимых десемантизированных* выражений: навроде того, по сути дела, если сказать откровенно, на самом деле и т.п.

Все эти пласты лексики составляют сублексикон устной деловой речи, но должны использоваться в связи с особенностями ситуации.

Ситуация делового общения может быть строго официальной (протокольные виды делового общения), официальной (непротоколируемое деловое общение контрагентов в рабочей обстановке) и неофициальное общение (деловое общение в рабочей и в нерабочей обстановке).

Первый и второй тип официального общения предполагает повышенную строгость в выборе лексики. В официальном общении совершенно неуместно употребление жаргонно-профессиональной лексики. Сложность порой заключается в том, что говорящие не отдают себе отчета в стилистической окраске используемых слов. Для людей с недостаточно высоким уровнем речевой культуры слова: "наехать", "кинуть", "разборка", "беспредел", "бабки" — это нормальная лексика, лишенная какой-либо специфики.

Недопустимо в официальной обстановке использовать так называемые слова-диффузы. Таково, например, вошедшее в широкое употребление из молодежного жаргона слово "крутой" — калька с английского сленгизма tough. Что означает это слово? Однозначно истолковать его нельзя, потому что в словосочетаниях "крутой парень", "крутой фильм", "крутые цены", "крутой банк", "крутой джип" и т.д. оно будет иметь различные значения. Такие слова еще называют словами-губками за то, что они впитывают значения ситуации, практически не имея собственного. Например: Вот эта музыка / тянется / с подписанием договоров / уже два месяца. Слово "музыка" в данном контексте имеет значение "волокита". Оно впитывает ситуативное значение, поскольку в значительной степени утрачивает собственное.

Почему использование таких слов нежелательно в официальном общении? Прежде всего потому, что сферой активного использования слов-диффузов является разговорно-бытовая речь. Они уместны при общении с близкими людьми в домашней обстановке, но не отвечают коммуникативным запросам официального делового общения.

Совершенно недопустимо в условиях делового общения употребление бранной лексики и просторечной лексики: вляпаться, надуть, угробить, достать (надоесть), брякнуть и т.п. Такая лексика не просто определяет деструктивный тон беседы, она лишает коммуникантов возможности реализовать свои цели в ходе переговоров, поскольку негативно характеризует тех, кто использует ее.

Культурный человек чутко реагирует на обстановку общения, учитывая допустимость или недопустимость использования речевых средств. Их отбор определяет не только сфера, но и обстановка общения, наличие наблюдателей, степень знакомства говорящих и т.д. Использование различных пластов литературной лексики в деловом общении должно быть оправдано. Общим принципом лексического отбора является соответствие задачам, целям и обстановке делового общения.

Деловая беседа

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Деловая беседа - это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивных подходов к их решению.

Главная задача деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения.

Основные функции деловой беседы:

• Начало перспективных мероприятий и процессов
• Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов
• Обмен информацией
• Взаимное общение работников из одной сферы деятельности
• Поддержание деловых контактов
• Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
• Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

Подготовка к беседе включает:

1. Планирование:

- предварительный анализ участников  и ситуации;

- инициатива проведения беседы  и определение ее задач;

- определение стратегии и тактики;

- подробный план подготовки  к беседе.

2. Оперативная подготовка:

- сбор материалов;

- отбор и систематизация материалов;

- обдумывание и компоновка материалов;

- рабочий план;

- разработка основной части  беседы;

- начало и окончание беседы.

3. Редактирование:

- контроль (т.е. проверка проделанной  работы);

- придание окончательной формы  беседы.

4. Тренировка:

- мысленная репетиция;

- устная репетиция;

- репетиция беседы в форме  диалога с собеседником.

Планирование беседы сводится к следующим действиям:

-составление и проверка прогноза  деловой беседы;

- установление основных, перспективных  задач беседы;

- поиски подходящих путей для  решения этих задач (стратегии);

- анализ внешних и внутренних  возможностей для осуществления  плана беседы;

- определение и разработка среднесрочных  и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности;

- разработка мероприятий для  реализации указанных задач (разработка  программы работы, плана по отдельным  элементам беседы) и др.

Структура деловой беседы

• Состоит из 5 фаз:
• Начало беседы.
• Передача информации.
• Аргументирование.
• Опровержение доводов собеседника.
• Принятие решений.

В отношении любого выступления, любой беседы действуют 10 общих правил, соблюдение которых сделает ваше выступление, если не совершенным, то по крайней мере корректным:

• Профессиональные знания.
• Ясность.
• Надежность.
• Постоянная направленность.
• Ритм.
• Повторение.
• Элемент внезапности.
• «Насыщенность» рассуждений.
• Рамки передачи информации.
• Определенная доза юмора и даже, в какой-то мере, иронии.

К перечисленным правилам можно добавить следующие основные черты живой речи:

• в любой деловой беседе ценны содержание и техника изложения;
• следует ограничиваться фактами и подробностями в беседе рассуждениями по теме;
• беседу лучше планировать с различными возможными вариантами;
• необходимо иногда повторять и делать выводы из сказанного;
• следует обращаться непосредственно к собеседнику, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.

Фаза I. Начало беседы

Задачи:

• установление контакта с собеседником;
• создание приятной атмосферы для беседы;
• привлечение внимания;
• побуждение интереса к беседе;
• «перехват» инициативы.

Приемы начала беседы:

• Метод снятия напряжения — позволяет установить тесный контакт с собеседником.
• Метод «зацепки» — позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы.
• Метод стимулирования игры воображения — предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.
• Метод прямого подхода — означает непосредственный переход к делу, без выступления.

Правильное начало беседы предполагает:

• точное описание целей беседы;
• взаимное представление собеседников;
• название темы;
• представление лица, ведущего беседу;
• объявление последовательности рассмотрения вопросов.

На что нужно обратить внимание при налаживании личного контакта с собеседником:

а) ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяснения;

б) обращение к собеседникам по имени и отчеству;

в) соответствующий внешний вид (одежда, подтянутость, выражение лица);

г) проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнениям и интересам;

е) обращение за ответом и т.п.

Фаза II. Передача информации

Цель этой части беседы заключается в решение следующих задач:

• сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника;
• выявление мотивов и целей собеседника;
• передача запланированной информации;
• анализ и проверка позиции собеседника.

5 основных групп вопросов:

1. Закрытые вопросы — это  вопросы, на которые ожидается  ответ «да» или «нет». Какова  цель вопросов такого типа? Получить  от собеседника обоснованные  аргументы для ожидаемого от  него же ответа.

2. Открытые вопросы — это  вопросы, на которые нельзя ответить  «да» или «нет», они требуют  какого-то объяснения («Каково Ваше мнение по данному вопросу?», «Почему Вы считаете принятые меры недостаточными?»).

3. Риторические вопросы — на  эти вопросы не дается прямого  ответа, т.к. их цель — вызвать  новые вопросы и указать на  нерешенные проблемы и обеспечить  поддержку нашей позиции со  стороны участников беседы путем  молчаливого одобрения («Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»).

4. Переломные вопросы — удерживают  беседу в строго установленном  направлении или поднимают целый  комплекс новых проблем. («Как Вы представляете себе структуру и распределение...?»).

5. Вопросы для обдумывания —  вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать  то, что было сказано («Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что...?, «Считаете ли Вы, что...?). 
 
Фаза III. Аргументация

Мелочи, имеющие иногда решающее значение:

1. Оперировать простыми, ясными, точными  и убедительными понятиями.

2. Способ и темп аргументации  должны соответствовать особенностям  темперамента собеседника.

3. Вести аргументацию корректно  по отношению к собеседнику, т.к. это, особенно при длительных  контактах, окажется для вас же  намного выгоднее:

- всегда открыто признавать правоту собеседника, когда он прав, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия;

- продолжать оперировать можно только теми аргументами, которые приняты собеседниками;

- избегать пустых фраз.

4. Приспособить аргументы к личности  вашего собеседника:

- направлять аргументацию на цели и мотивы собеседника;

- избегать простого перечисления фактов;

- употреблять терминологию, понятную вашему собеседнику.

5. Избегать неделовых выражений  и формулировок, затрудняющих аргументирование  и понимание.

6. Попытаться как можно нагляднее  изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения.

Дня построения аргументации в нашем арсенале имеются 12 риторических методов аргументирования:

• Фундаментальный метод. Представляет собой прямое обращение к собеседнику.
• Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий в аргументации против.
• Метод «извлечение выводов». Основывается на точной аргументации, которая постепенно, посредством частых выводов приведет вас к желаемому выводу.
• Метод сравнения.
• Метод «да..., но».
• Метод «кусков». Состоит в расчленении выступления таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части: «это точно», «об этом существуют различные точки зрения».
• Метод «бумеранга».
• Метод игнорирования.
• Метод потенцирования. Собеседник в соответствии со своими интересами смещает акцент, выдвигает на первый план то, что его устраивает.
• Метод «выведения». Основывается на постепенном субъективном изменении существа дела.
• Метод опроса. Основан на том, что вопросы задаются заранее.
• Метод видимой поддержки.