Відданість управлінню якістю та ризиками

       Зміст 

Вступ………………………………………………………………………………….3 

1. Відданість управлінню якістю та ризиками…………………………………….5

2. Принцип незалежності……………………………………………………………6

3. Конфіденційність та безпека інформації………………………………………..7

4. Взаємодія з органами влади і громадськими організаціями —

розвиток корпоративної відповідальності…………………………………………8

5. Права працівників і компенсаційний пакет………………………….………….9

6. Участь в публічних заходах та проведення досліджень………………………13

7. Суспільство………………………………………………………………………14

8. Членство у професійних та бізнес-асоціаціях…………………………………18

9. Довкілля………………………………………………………………………….19 

Список використаної літератури………………………………………………….23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вступ 

       Компанія  «Ернст енд Янг» є міжнародним лідером з аудиту, оподаткування і права, супроводу транзакцій і консультування та представлена офісами у 700 містах 140 країн світу. Штаб-квартира знаходиться у Лондоні. Доходи компанії за фінансовий рік, що закінчився 30 червня 2010 р., склали 21,3 млрд. доларів США. Спільні цінності та високі стандарти якості об’єднують 141 тисячу наших співробітників у всьому світі. Вони безперервно інвестують у методології, навчання та технології для забезпечення надання комплексних, послідовних та високоякісних послуг клієнтам в усьому світі. Їх глобальні галузеві центри включають групи професійних фахівців з усіх офісів, що мають глибокі технічні та галузеві знання і досвід. Вони допомагають клієнтам шляхом передбачення тенденцій, визначення їх наслідків та розробки точок зору стосовно відповідних галузевих питань. Їх міжнародна структура управління дозволяє найкращим чином спрямовувати співробітників і види діяльності. Така система сприяє задоволенню потреб клієнтів у незмінній якості послуг в усьому світі, з урахуванням законодавчо-нормативних вимог у кожній країні. Компанія інвестує у передове ідейне лідерство з метою тлумачення бізнес-тенденцій, щоб надавати нашим клієнтам цінну й унікальну інформацію. У 2010 р., тринадцятий рік поспіль, компанія «Ернст енд Янг» була визнана переможцем Міжнародного конкурсу серед передових компаній, що працюють у сфері управління знаннями (Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE). Заходи, що вона запроваджує в усьому світі – семінари, конференції, «круглі столи» – надають клієнтам регулярні можливості для відкритого обговорення поточних та актуальних питань і проблем, що стосуються умов ведення бізнесу. Глобально, компанія «Ернс ед Янг» надає консультаційні послуги багатьом лідерам світового бізнесу. Вона надає аудиторські послуги 25% компаній, включених до зведеного індексу Standard & Poor’s Global 1200 (згідно з публічно розголошеною інформацією станом на листопад 2010 року). Значні ресурси для надання послуг міжнародним компаніям визнані ринком. Так, за останні декілька років компанія виграла тендери з аудиту багатьох великих міжнародних компаній, зокрема Siemens, Apple, AES Corporation, Eni S.p.A., Danone та Allianz. У 1991 році вона була серед перших міжнародних компаній з надання професійних послуг, що розпочала діяльність в Україні. У вересні 2006 року вона першою з компаній «великої четвірки» відкрили офіс в Донецьку.

       Корпоративна  відповідальність є невід’ємною  частиною бізнес-стратегії «Ернст енд Янг». Суспільні проекти зосереджені переважно на таких галузях як освіта, підприємництво і сталий розвиток довкілля. Це внесок у створення контексту сталого розвитку — процвітаючого суспільства, що спроможне захистити своє довкілля, навчати своїх дітей і розвиватися шляхом сприяння інноваціям та створення нових підприємств. Суспільство навколо компанії має значний вплив на майбутнє «Ернст енд Янг» і її клієнтів, і вона інвестуємо в нього через ці три ключові сфери корпоративної відповідальності. У організації працюють талановиті люди, чиї знання і навички є найкращим активом, який компанія можемо запропонувати суспільству. Як відповідальний роботодавець, «Ернст енд Янг» заохочує співробітників застосовувати фахові вміння для створення позитивних змін у суспільстві навколо себе та в усьому світі. Волонтерство є важливою частиною культури компанії. Вона допомагає суспільству та водночас надає співробітникам цінний досвід та навички. Співробітники є членами правління неприбуткових організацій, вони підтримують школи, виступають наставниками студентів та намагаються зменшити негативний вплив на навколишнє середовище. У 2010 році в українських офісах запроваджено комплекс ключових показників ефективності, що враховують залучення співробітників до ініціатив корпоративної відповідальності і додають бали до річної оцінки. В компанії переконані, що час, присвячений добровільним ініціативам з корпоративної відповідальності, є цінним з точки зору бізнесу. 
 

1. Відданість управлінню якістю та ризиками 

       Якість  лежить в основі діяльності компанії, і це наголошується у кожному документі «Ернст енд Янг» словами «Якість у всьому, що ми робимо». Репутація «Ернст енд Янг» як постачальника високоякісних професійних послуг у незалежний, об’єктивний та етичний спосіб – це фундамент для досягнення успіху компаній - членів глобальної мережі у якості незалежних аудиторів чи консультантів. «Ернст енд Янг» постійно працює над покращенням процесу управління якістю та ризиками з метою забезпечення незмінно високої якості обслуговування клієнтів у всьому світі. «Ернст енд Янг» визнає, що у сьогоднішньому світі, який характеризується процесами глобалізації і швидким рухом капіталу, якість послуг, що надаються компаніями - членами глобальної мережі, є важливою як ніколи. Компанія «Ернст енд Янг» розробила комплекс глобальних політик та практик контролю якості, що відповідають міжнародним стандартам контролю якості, опублікованим Радою з міжнародних стандартів аудиту, та вимогам Міжнародної федерації бухгалтерів. Кожна компанія – член глобальної мережі несе особисту відповідальність перед своїми клієнтами, і від неї вимагається прийняття цих глобальних принципів та практик з відповідними доповненнями, що можуть бути необхідними з огляду на місцеве законодавство та професійні настанови чи для задоволення окремих ділових потреб.

       Кодекс  корпоративної поведінки містить комплекс чітких принципів та стандартів, що спрямовують дії та ділову поведінку компаній - членів глобальної мережі.

       «Гаряча лінія» з питань професійної  етики є зовнішньою та, за бажанням, анонімною екстреною службою, що надає співробітникам і клієнтам «Ернст енд Янг», а також іншим особам за межами компанії, можливість конфіденційного зворотного зв’язку щодо неетичної чи неналежної поведінки, яка суперечить професійним стандартам.

         Процедура прийняття рішення про співробітництво з клієнтом встановлює критерії для визначення того, чи слід розпочинати роботу з новим клієнтом чи за новим проектом або чи варто продовжувати відносини з існуючим клієнтом. Компанія має обмеження щодо залучення в якості клієнтів представників гральної чи порнографічної галузей або компаній, що займаються незаконною чи неетичною діяльністю. Ці принципи є фундаментальними для забезпечення якості, управління ризиками, захисту співробітників «Ернст енд Янг» і дотримання нормативних вимог.

       Глобальна культура активно підтримує співпрацю та консультування і робить особливий акцент на важливості консультування з питань комплексного чи предметного обліку, аудиту, звітування, а також у нормативних питаннях та питаннях незалежності.

       Загальна  ієрархія відповідальних партнерів розроблена з метою врахування всіх ризиків, пов’язаних з якістю.Кожна компанія – член глобальної мережі повинна проходити глобальні Програми перевірки якості «Ернст енд Янг» та щорічно оцінювати ефективність системи контролю якості.

       Результати  глобальної Програми перевірки якості, зовнішнього моніторингу практики та заходів з перевірки оцінюються та повідомляються на відповідних рівнях з тим, щоб можна було вжити належних заходів щодо покращення якості. 

2. Принцип незалежності 

       Принцип незалежності є фундаментальним для аудиту і домінуючим в усіх відносинах між аудиторською фірмою та її клієнтами. Дотримання «Ернст енд Янг» принципу незалежності є критичним для забезпечення якості послуг. Компанія розглядає та оцінює принцип незалежності з декількох перспектив. Щорічно від фахівців компанії вимагається підтвердження дотримання принципів та процедур незалежності, розроблених «Ернст енд Янг». Глобальна Група контролю за незалежністю здійснює ряд тестувань та відвідує компанії – члени глобальної мережі з метою оцінки ступеню дотримання низки принципів незалежності. Дотримання професійних стандартів, що регулюють надання неаудиторських послуг клієнтам, для яких провадиться аудит, здійснюється шляхом використання комплексу інструментів, серед яких: використання портфелю сервісних інструментів «Ернст енд Янг», тренінги, а також інструменти оцінки ділових відносин.

       Незмінна відданість високим стандартам управління якістю та ризиками регулюється різними корпоративними політиками, процедурами та інструментами. Це означає, що клієнти компанії можуть бути впевнені у високоякісній роботі. Організація оцінює рівень задоволеності клієнтів шляхом використання інструменту Оцінки якості обслуговування (Assessment Service Quality, ASQ) і прагнемо постійно покращувати обслуговування, в тому числі за допомогою зворотного зв’язку з клієнтами. 

       3. Конфіденційність та безпека інформації

       Компанія гарантуємо безпеку і належне управління конфіденційною та особистою інформацією шляхом використання програми захисту даних, що ґрунтується на стандарті ISO 27002.

       Глобальна політика з інформаційної безпеки «Ернст енд Янг» під назвою «Кодекс зв’язку» визначає правила безпеки, ролі та відповідальність у галузі захисту інформації та інформаційних систем і переглядається на щорічній основі. Політика захисту інформації охоплює більше десятка галузей, зокрема:

       • контроль доступу;

       • класифікація та контроль управління активами;

       • управління зв’язком та операційною діяльністю;

       • безпека людських ресурсів;

       • фізична та екологічна безпека

       «Ернст  енд Янг» також дотримується принципів конфіденційності, цілісності та доступності інформації шляхом захисту наших технічних ресурсів та активів, використовуючи перевірені технічні засоби, зокрема:

       • кодування ноутбуків/стаціонарних комп’ютерів;

       • кодування зйомних носіїв даних;

       • персональний брандмауер;

       • антивірусне програмне забезпечення;

       • інструменти мультифакторної аутентифікації;

       • автоматичне коригування та оцінка вразливості безпеки;

       • посилена фізична та екологічна безпека;

       • технології виявлення та запобігання вторгненню

       У досвіді «Ернст енд Янг» не було жодного випадку порушення безпеки мереж, яке призвело б до ризику втрати даних. 

4. Взаємодія з органами влади і громадськими організаціями — розвиток корпоративної відповідальності 

       Підтримка громади є одним з пріоритетних напрямків програми корпоративної відповідальності компанії. Працівники «Ернст енд Янг» в Україні розуміють важливість моменту для розвитку принципів корпоративної відповідальності в країні. «Ернст енд Янг» баче підвищення рівня соціальної активності ділових кіл; розуміє історичний контекст, який може перешкоджати подальшому прогресу. Вона готова ділитися досвідом і надавати підтримку з метою сприяння поширенню найкращих практик корпоративної відповідальності в суспільстві, і тому:

       • в 2008 році приєдналась до мережі Глобального Договору ООН в Україні

       (United Nations Global Compact, UNGC) і активно долучається до ініціатив у рамках мережі;

       • з лютого 2010 року є членом Консультативної ради з питань розробки національної стратегії корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) при Комітеті Верховної Ради з питань регуляторної політики та підприємництва. Поділилась європейським досвідом з колегами з Консультативної Ради у сфері розробки концепції сталого розвитку і продовжує приймати участь у роботі Ради;

       • протягом двох років підтримує конкурс бізнес-кейсів з КСВ, організований Центром розвитку КСВ. В рамках конкурсу біля 70 компаній і неприбуткових організацій представили свої практики корпоративної відповідальності у форматі «проблема-рішення-результати» для публічного визнання. Ці практики були опубліковані і використовуватимуться як навчальні матеріали для теоретичних курсів КСВ в українських університетах;

       • у червні 2010 року виступила партнером публікації з нефінансової звітності, яку підготувала «Спільнота Соціально Відповідального Бізнесу» (Україна) за підтримки мережі Глобального Договору; публікація дає огляд нефінансової звітності у світі і детальну картину в Україні; крім того, вона може використовуватися як посібник зі складання нефінансової звітності;

       • підтримала Літній інститут Української асоціації з розвитку менеджменту та бізнес-освіти та її програму підготовки викладачів курсу «Корпоративна соціальна відповідальність». 

5. Права працівників і компенсаційний пакет 

       Компанія з ентузіазмом допомагає своїм співробітникам досягти своїх цілей і розкрити свій потенціал. Вона розробила унікальний глобальний підхід до професійного розвитку. Програма під назвою «Ернст енд Янг» і ти» («Ernst & Young and You», EYU) побудована на взаємних зобов’язан-нях і передбачає підтримку персоналу компанією і управління кожним співробітником власною кар’єрою. Цей підхід передбачає відповідне поєднання навчання, досвіду і наставництва, щоб принести користь нашим співробітникам, клієнтам, бізнесу і суспільству.

       «Ернст  енд Янг» в Україні  у 2010 фінансовому році:

       • 100% співробітників «Ернст енд Янг» в Україні отримують наставника з першого дня роботи;

       • 100% співробітників «Ернст енд Янг» в Україні беруть участь у Процесі управління ефективністю діяльності та розвитком і щорічно отримують відгук та оцінку стосовно їх роботи;

       • 100% наставників проходять тренінги з питань наставництва

       Кураторство — кожному співробітнику призначається куратор зі складу Партнерів, що є додатковою можливістю персональної та професійної підтримки в «Ернст енд Янг» в Україні.

       Кураторство зосереджується на наданні вказівок, напрямків та порад стосовно кар’єри. Шляхом кураторства переважно у формі неформального спілкування партнери допомагають своїм підопічним управляти навчанням з метою максимального розкриття потенціалу, розвитку навичок, покращення ефективності діяльності та досягнення поставлених цілей. Професійна освіта є невід’ємною частиною розвитку кар’єри в «Ернст енд Янг». Вона забезпечує постійне удосконалення співробітниками професійних навичок та отримання професійної сертифікації, що відповідає їх ролі та обов’язкам на різних етапах розвитку їх кар’єри. «Ернст енд Янг» надає значний обсяг підтримки, включаючи фінансову, співробітникам у программах їх професійної освіти та сертифікації. Це дозволяє фахівцям «Ернст енд Янг» пропонувати послуги відповідно до найкращих світових практик, міжнародних стандартів та національних вимог і постійно удосконалювати свої навички та якість роботи.

       Як  результат фокусу уваги на освіті у 2010 фінансовому році персонал, що надає послуги клієнтам, в середньому присвятив 114 годин навчанню (включаючи час на професійну сертифікацію). 

         «Ернст енд Янг» в Україні суворо дотримується положень Кодексу законів про працю України і всіх вимог соціального захисту та забезпечує сплату всіх соціальних нарахувань, включаючи внески до Пенсійного фонду і Фонду соціального страхування, Фонду страхування на випадок безробіття і Фонду страхування від нещасних випадків на виробництві.

       Компанія проводить постійний моніторинг рівня заробітної плати на українському ринку. Компанія забезпечує конкурентну заробітну плату співробітникам з огляду на найвищі показники ринку. Дослідження щодо оплати праці проводяться незалежними дослідниками щорічно, співробітники отримують результати. Існуючий компенсаційний пакет для співробітників, що перевищує законодавчо встановлені вимоги, включає:

       • медичне страхування співробітника та одного члена сім’ї;

       • страхування життя і страхування від нещасних випадків;

       • щорічну відпустку, тривалість якої перевищує встановлені норми;

       • додаткову оплату днів відсутності через хворобу та відпустки у зв’язку з вагітністю та пологами

       Компанія  надає ряд пільг для підтримки матерів. «Ернст енд Янг» заохочує жінок продовжувати професійну кар’єру в компанії після народження дитини і пропонує:

       • додаткову виплату за 12 перших тижнів відпустки у зв’язку з вагітністю та пологами таким чином, щоб сукупний дохід співробітниці (виплата з Фонду соціального страхування та доплата компанії) склав не менше 80% основного окладу;

       • гнучкий робочий графік для матерів;

       • можливість використовувати одну годину на день (п’ять годин на тиждень) на власний розсуд для жінок з дітьми віком до 14 років;

       • 100% оплату п’яти днів відсутності на роботі у зв’язку з хворобою дитини (крім існуючих додаткових виплат відсутності через хворобу для всіх співробітників)

       Додаткові пільги:

       • оплачувана відпустка у кількості трьох робочих днів після народження

       дитини  для новоявлених батьків;

       • подарунок від компанії усім співробітникам, у яких народжується дитина.

       Нагороди  на службові ювілеї — на знак визнання тривалої, успішної роботи в «Ернст енд Янг» компанія має традицію нагороджувати співробітників, що пропрацювали у компанії 5 років золотим значком «Ернст енд Янг», співробітників, що мають стаж 10, 15 і більше років —золотим значком з діамантами.

       Компанія  постійно докладає зусиль, щоб перші дні роботи для нових співробітників були якомога більш комфортними та продуктивними. Кожний новий працівник проходить вступний навчальний курс, що охоплює історію, цінності, організаційну структуру, політику і процедури в «Ернст енд Янг». З першого дня роботи новому співробітнику призначається наставник.

       Існує спеціальний інструмент на базі Інтранету, який надасть відповіді на актуальні питання про життя в «Ернст енд Янг». У 2010 році графік загальних вступних занять, що проводяться Відділом по роботі з персоналом, став більш регулярним, щоб звести до мінімуму різницю у часі між першим днем роботи та днем вступного курсу; для вирішення адміністративних питань, з якими можуть зіткнутися нові співробітники під час процесу адаптації, у кожному відділі призначаються відповідальні асистенти.

       Питання балансу між роботою та особистим життям є актуальним для більшості консалтингових та аудиторських компаній. Успіх бізнесу часто залежить від готовності співробітників пожертвувати своїм особистим часом на користь інтересів клієнта, тобто працювати понаднормово для досягнення високих цілей бізнесу і кар’єрного успіху. Одним із основних пріоритетів Відділу по роботі з персоналом «Ернст енд Янг» є пошук шляхів вирішення ділеми. Відпустка тривалістю двадцять п’ять робочих днів, що на сім днів більше законодавчо встановленої норми, призначена компенсувати втому від напруженного робочого періоду. Весь спектр пільг для працюючих мам, ініціативи для дітей, виїзні корпоративні заходи, корпоративні знижки на відвідування тренажерних залів тощо пропонуються нашим співробітникам із метою сприяння їх фізичному та емоційному здоров’ю. Курси з навичок управління часом допомагають співробітникам переосмислити свої пріоритети і виробити власні методи знаходження балансу між роботою та відпочинком, між професіоналізмом і виснаженням. 

6. Участь в публічних заходах та проведення досліджень 

       «Ернст енд Янг» в Україні є активним організатором семінарів з різних питань ведення бізнесу. У 2010 році вона провела 27 круглих столів і семінарів для клієнтів та широкого загалу. Їх метою було обговорення поточних та нових питань бізнесу, обмін думками та досвідом з метою підтримати бізнес в умовах фінансової кризи. Серед тем, що обговорювалися протягом цього періоду, були: прийняття нового податкового кодексу, управління людським капіталом, технічна безпека, ринок нерухомості тощо. 2010 рік відзначився пожвавленням публічної діяльності «Ернст енд Янг» на ринку. Компанія організувала та/або підтримала 72 події, присвячені покращенню бізнесу та інвестиційного клімату в Україні.

       «Ернст  енд Янг» надаємо системну підтримку провідним подіям в сфері бізнесу в Україні. Приклади участі в публічних заходах, дослідження:

       • З метою підтримки й сприяння іміджу України як об’єкту інвестування «Ернст енд Янг» долучилась як співорганізатор або спонсор до ряду основних бізнес-заходів, зокрема Українського інвестиційного саміту, який проводить Інститут Адама Сміта, Запорізького інвестиційного саміту, Луганського інвестиційного саміту та українсько-польського економічного форуму.

       • діє в якості стратегічного партнера для Донецького інвестиційного саміту третій рік поспіль. У 2010 році Донецький захід було сплановано як річний проект, який включав в себе Донецький форум з реструктуризації бізнесу і Донецький форум з державно-приватного партнерства, у роботі якого взяв участь Президент України, представники уряду та провідні міжнародні інвестори. Компанія розглядає своє долучення до цих заходів як внесок в покращення і розвиток інвестиційного клімату в регіоні.

       • Розпочато ряд спеціальних публічних проектів, серед яких Огляд експатріантів, проведений разом з газетою «Дело» і Американською торговою палатою. Огляд проводився з метою вивчення думки експатріантів щодо інфраструктури і соціальних стандартів в Україні, про податковий і регуляторний режими, а також з метою визначення впливу кризи на вартість життя і доходи. Результати огляду викликали широкий інтерес іноземних інвесторів і українських ділових кіл в цілому: дослідження продемонструвало рівень задоволення життям в Україні і визначило злободенні проблеми, які перешкоджають потоку інвестицій в Україну. Результати огляду були представлені в газеті «Дело» та під час деяких публічних заходів. 

7. Суспільство 

       Як  відповідальний працедавець, компанія Ернст енд Янг» заохочує працівників икористовувати свої фахові навички для творення позитивних змін у суспільстві навколо себе і в усьому світі. Цей розділ Звіту описує інвестиції, які компанія здійснює в майбутнє України шляхом фінансування проектів, спрямованих на підтримку студентів і дітей.

       Проекти для студентів

       Ми  часто чуємо від студентів  сьогодні, що освіта, яку вони отримують, має виключно теоретичний характер, вона відірвана від реалій бізнесу і від вимог потенційних працедавців. Тривають дискуссії щодо реформи системи освіти, тим часом ми розробили й підтримали програми, які мають на меті допомогти студентам отримати практичні знання щодо обраної професії. Загалом протягом 2010 фінансового року такими проектами було охоплено приблизно 5,000 студентів.

       У 2010 році компанія «Ернст енд Янг» розпочала програму «Крок у майбутнє» для студентів Київських і Донецьких університетів – тих учбових закладів, що дають найбільшу кількість успішних кандидатів на посади в компанії. Університет «Ернст енд Янг» – одна з ініціатив цієї програми, яка представляє собою низку зустрічей в офісі компанії для студентів Київських університетів. Під час зустрічей вони можуть скласти уявлення про такі професії як аудитор, податковий консультант і консультант з ІТ-ризиків та інформаційної безпеки, дізнатися про основні вимоги до кандидатів на посади початкового рівня в різних відділах та обговорти з працівниками «Ернст енд Янг» основні тенденції професійного розвитку і можливі напрямки кар’єрного росту.

       «Кава з партнером» — ще одна ініціатива, яка передбачає зустрічі з партнерами компанії, де обговорюються секрети успішної кар’єри та якості, що оцінюються під час тестування й співбесід в «Ернст енд Янг».

       У 2008 році компанія «Ернст енд Янг» створила спеціальний фонд разом з Національним університетом «Києво-Могилянська академія» для відзначення найкращих викладачів і студентів університету на щорічній основі. Цим проектом компанія робить внесок у формування недоторканого цільового фонду університету, що гарантує реалізацію його статутних цілей, самоврядування і незалежність. Крім того, фонд підтримує наукові дослідження і інноваційні проекти у галузі технічного розвитку.

       В 2008 році компанія «Ернст енд Янг» вперше підтримала змагання зі стратегічного менеджменту GMC Junior в Україні. Сьогодні ми є стратегічним партнером ініціативи, яка охоплює студентів 3-5 курсів в українських університетах. Команди студентів, які беруть участь у змаганні, виконують ролі вищого керівництва віртуальної компанії: генерального директора, фінансового директора, директора з маркетингу, директора з управління персоналом, директора зі збуту тощо. Вони мають проаналізувати фінансовий стан компанії, її виробничі потужності, частку ринку і потенціал розвитку. На основі висновків розробляються і впроваджуються стратегії команд для отримання найбільшої вартості акцій. До фіналу 2010 дійшло лише вісім команд, переможцем серед яких стала команда Кримського факультету Київського національного економічного університету в Сімферополі.