Виды деловых писем и их структурные особенности
РЕФЕРАТ
ТЕМА: Виды деловых писем и их структурные особенности
Дисциплина: ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
Выполнил(а): Романов Игорь Евгеньевич
Адрес:
Проверил______________________
Оценка________________________
Дата__________________________
2013
Содержание
Введение
Деловое письмо - одно из важнейших средств международного общения в современном мире. В течение длительной истории сформировались определенные правила составления международной бизнес-корреспонденции, несоблюдение которых может не только повлиять на имидж фирмы, но и помешать заключить выгодный контракт. Важную роль играет переписка и в дипломатии. Поэтому в условиях активизации международных отношений перед современными документоведами стоит задача знать особенности подготовки, оформления и обращения делового письма.
Искусство написания писем ценилось нашими предками, как бесценный дар. В эпоху, когда общение на расстоянии было возможно только посредством писем, целые романы были созданы в эпистолярном жанре. Сегодня, во времена телефонов, сотовой связи и электронной почты составление писем для дружеской переписки или общения с родными перестало подчиняться жестким требованиям.
Однако, осталась сфера, в которой написание писем все еще необходимо, речь идет о деловой переписке. Сегодня мало кто точно знает, как правильно написать письмо близкому другу, пожилому родственнику или малознакомому человеку. В этом просто нет необходимости.
Но делопроизводство любой компании включает письма, и поэтому деловая переписка по-прежнему остается важнейшей частью взаимоотношений между партнерами, клиентами и заказчиками, работодателями и работниками. Необходимо четко знать, как правильно написать письмо, чем отличается деловое письмо от личного, что должно включать в себя оформление письма, как писать письма для разных ситуаций.
Отношения между компаниями начинаются и развиваются, базируясь на переписке. От того, были ли соблюдены правила написания писем, были ли произведено должное оформление официального письма, зависит успех этих отношений.
1. Структура делового письма
Современные формы переписки, принятые теперь в международном общении, сложились около 150 лет тому назад. Родина их - Англия, именно оттуда ведут свое начало основные правила этикета составления корреспонденции. За рубежом формальным сторонам корреспонденции уделяется больше внимания, чем у нас. И чтобы не испортить по неведению хороших взаимоотношений с вашими партнерами за рубежом, этикет переписки должен строго соблюдаться. Соблюдение правил переписки будет свидетельствовать о вашей вежливости, об уважении к партнеру.
Деловое письмо принято писать на бланках фирмы или организации, где уже имеются реквизиты учреждения или фирмы-отправителя. Внешний вид бланка является своеобразной визитной карточкой фирмы, поэтому к его оформлению следует отнестись со всей серьезностью. Чем официальное бланк, тем официальное должен быть стиль письма.
Всякое письмо начинается с адреса на конверте. Для того чтобы письмо точно дошло до адресата, необходимо выяснить полные адреса ваших предполагаемых партнеров. В отличие от российской практики, во всем мире сначала пишут «КОМУ» а затем «КУДА». Адрес получателя пишется дважды: на конверте с правой стороны внизу и в левом верхнем углу письма.
Если письмо вкладывается в конверт с прозрачным окошком, то адрес пишется один раз - в левом верхнем углу письма.
При этом письмо складывается таким образом, чтобы адрес получателя просвечивался через окошко конверта.
Затем необходимо написать фамилию адресата с инициалами: первыми пишутся инициалы, а затем - фамилия. Вежливость требует поставить перед инициалами одно из сокращений «Г-ну» («Господину»), «Г-же» («Госпоже»), или «Г-дам» («Господам»).
С правой стороны и чуть ниже реквизитов фирмы-отправителя указывается дата отправления с указанием месяца буквами, например, 12 Мая 2008 г. Принятые у нас сокращения 12.05.08 в международной переписке не употребляются. В США принято указывать сначала месяц, а затем число - Май 12, 2008.
Само письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте. Еще ниже, без абзаца, сразу у поля вновь с левой стороны пишут вежливое обращение. Оно традиционно состоит из слов:
«Дорогой г-н (или г-жа) + фамилия или «Дорогой доктор + фамилия», или «Господа», «Уважаемые господа», «Уважаемый г-н + фамилия».
В официальных письмах не принято обращаться на Ты. К людям, занимающим достаточно высокие посты, в таких письмах не следует обращаться на Ты даже в том случае, если в жизни вы с ними накоротке. В зависимости от степени близости с вашим корреспондентом, обращение может начинаться словами: «Уважаемый Джон» (имя), либо «Уважаемый Смит» (фамилия).
Если, посылая письмо в ФРГ, необходимо употребить обращение «Дорогой г-н доктор + фамилия», то в Австрию и Швейцарию достаточно написать «Дорогой г-н доктор».
После вступительного обращения ставится ЗАПЯТАЯ, а не восклицательный знак, как принято в нашей практике.
Следующей строкой после обращения принято обозначать тему письма. Для этого достаточно поставить Re: («Reference»), русский эквивалент - «Касательно» или «Касс». Например, Re: «В ответ на ваш телекс от 18 Мая 2008.
Если ваше письмо касается только одной проблемы, то в этом случае тему письма можно обозначить и до обращения, сразу после адреса. Если же переписка с вашим партнером ведется сразу по нескольким контрактам, то в таком случае вам было бы удобнее сразу после однократного обращения обозначить темы письма и этим разбить письмо на соответствующее число блоков. Например: Дорогой г-н Смит,
Re: О Ваших предложениях по проект
О Ваших предложениях по проекту «Омега», или
Дорогой г-н Смит,
О ВАШИХ ПРЕДЛОЖЕНИЯХ ПО ПРОЕКТУ «ОМЕГА». Далее следует текст письма. С некоторыми наиболее часто употребляемыми в деловых письмах фразами и образцами писем можно ознакомиться, например, в книге А.Альбова «Письмо зарубежному партнеру».
Заканчивается письмо обычно комплиментом. Если письмо официальное, как правило, употребляется комплимент «Весьма искренне Ваш» («Very truly yours»). В других случаях употребляется комплимент «Искренне Ваш» («Sincerely yours»). Можно в конце письма ограничиться добрыми пожеланиями: «Наилучшие пожелания г-ну...», «С наилучшими пожеланиями», «Примите мои наилучшие пожелания» и т.д.
При формулировке вступительного обращения и комплимента учитывается принцип взаимности. Особенно это касается ответов на письма. В ответном письме используются те же выражения, что и в присланном.
Заключительная форма письма зависит от степени близости корреспондентов, их настроений, стиля общения и пр.
Под комплиментом ставится подпись с указанием под ней вашей фамилии и должности. В большинстве стран подпись на письме ставится с правой стороны листа, как раз под заключительной формулой вежливости. Если заключительный комплимент расположен с левой стороны (это практикуется в Германии), то подпись ставится с левой стороны, также под заключительной формулой вежливости. Фамилия подписывающего письмо печатается на машинке под его рукописной подписью. Расстояние между комплиментом и фамилией, напечатанной на машинке - 2- 2,5 см.
Чтобы не ставить вашего партнера в трудное положение с определением вашего пола, желательно написать ваше имя полностью.
Если после написания письма срочно надо сообщить о событиях, которые произошли позже, то в этом случае в письме ставится P.S. (постскриптум) и дописывается необходимая информация. В конце постскриптума снова ставится подпись. Желательно, по возможности, припиской в конце письма не злоупотреблять.
Если к письму прилагаются какие-либо материалы или документы, то они обычно перечисляются в левой нижней части письма на отдельной строке после слова «Приложение (Enclosure)». Например,
Приложение: 1. Контракт (5л.)
2. Страховой полис (6 л).
Указание на рассылку копий (Carbon copy или СО) занимает отдельную строку под приложением и появляется в письме, когда возникает необходимость направить его по нескольким адресам. Например:
Копия: Г-ну С.Смирнову «Мосбизнесбанк».
Структура делового письма:
- Наименование организации-отправителя
- Указание на ссылку. В ней могут быть даны инициалы составителя письма или машинистки, цифровые или буквенные обозначения фирмы, отдела и т.д. При этом сначала предлагается ссылка на данные получателя (Your reference), после чего следует ссылка отправителя (our reference).
- Дата написания письма.
- Адрес получателя письма. Если письмо адресовано лицу, чей точный адрес неизвестен, а фирма, в которой работает ваш корреспондент, осведомлена о его местонахождении, то вы можете письмо просто послать на адрес фирмы, употребив выражение «Care of или С/О», т.е. «на попечение''.
- Указание на конкретное лицо. Этот реквизит употребляется в том случае, когда письмо адресовано фирме и при этом отправитель заинтересован в том, чтобы письмо было прочитано определенным лицом в этой фирме. В этом случае употребляется выражение «Attention of Mr. ...», т.е. «Внимание г-на...».
- Вступительное обращение.
- Указание на общее содержание письма, т.е. тема письма.
- Основной текст письма. В настоящее время все большую популярность приобретает цельноблочный стиль, при котором абзацы не начинаются с отступлением на 5 знаков, а вровень с левым полем страницы, так же как и внутренний адрес, заголовок к тексту письма, вступительное обращение и заключительная формула вежливости. Чтобы четко отделить один абзац от другого, каждый новый абзац печатается не через 2, а через 3-4 интервала.
- Заключительная формула вежливости.
- Подпись.
- Указание на приложение.
- Указание на рассылку копий.
2. Классификация деловых документов
Деловые документы классифицируются по различным признакам: виду, происхождению, месту составления, стадиями создания, сложности, сроком исполнения, гласности, срокам хранения, форме и др.
По происхождению деловые документы делятся на официальные (служебные) и личные.
Официальный (служебный) документ создается организацией или должностным лицом и оформляется в установленном порядке. Документ личного происхождения создается лицом вне сферы его служебной деятельности или выполнения служебных обязанностей (письмо, записка).
По месту составления и выхода из учреждения различают документы внутренние и внешние, входные и выходные. Внутренний документ предназначен для функционирования внутри организации и не выходит за ее пределы (приказ , распоряжение , акт) . Внешний документ выходит за пределы организации, т.е. входящая и исходящая корреспонденция (письмо, телеграмма, запрос). Входной документ поступает в организацию, а выходной - направлен из учреждения (организации, предприятия).
По стадиям изготовления различают черновики, чистовые документы, оригинал и копию. Документ является оригиналом, если это первый и единственный его экземпляр. Копия воспроизводит информацию документа и все его внешние признаки или часть их, в том числе элементы его правового, делового, художественного оформления. В юридическом отношении подлинник и копия равноценны.
По сложности выделяют простые (в документе рассмотрен один вопрос) и сложные (содержащие информацию о двух и более вопросов) документы.
По срокам исполнения документы подразделяются на срочные, выполняемые в сроки, установленные законом, соответствующим правовым актом, руководителем, а также документы с пометкой «СРОЧНО» (телеграммы, телефонограммы, удостоверение) и несрочные - выполняются в сроки, определенные руководством предприятия (учреждения, фирмы).
По гласности различают документы обычные, для служебного пользования, секретные , конфиденциальные . Секретные документы ценные и имеют гриф «тайно». С ними ведут работу лица, имеющие разрешение и ознакомлены со специальной инструкцией. Документы служебного пользования, содержащие сведения, не подлежат огласке по радио, телевидению, используются только работниками данного предприятия ( организации, учреждения). На таких документах проставляют гриф «Для служебного пользования».
По сроком хранения выделяют документы постоянного хранения, документы длительного хранения (свыше 10 лет) и документы временного хранения (до 10 лет).
По видам различают типичные, трафаретные и индивидуальные документы. Типичные, разрабатываемые высшими органами для подведомственных организаций с однородными функциями и носят обязательный характер. Трафаретные изготавливаются типографским способом: неизменяемые часть текста документа печатается на полиграфических машинах, а для переменной информации остаются свободные места. Индивидуальные документы создаются каждый раз по - новому. Содержание в них излагается индивидуально, представляя собой результат творчества исполнителя (автобиография, докладная записка).
По юридической силе документы подразделяют на: настоящие (истинные) , которые готовятся в установленном законом порядке по всем правилам; фальшивые (поддельные) , в которых содержание или оформление не соответствует истине.
3. Особенности оформления англоязычной корреспонденции
Англоязычное деловое письмо может содержать 13 реквизитов:
- «заголовок» письмаа (The Letterhead )
- указание на ссылку (The Reference Line ) ;
- дата (The Date) ;
- внутренний адрес ( The Inside Address );
- указание на конкретное лицо « Вниманию » (The Attention Line);
- вступительное обращение (The Salutation);
- ссылка на общее содержание / тему (The Subject Line)
- основной текст письма (The Body of the Letter ) ;
- заключительная формула вежливости (The Complimentary Close ) ;
- подпись (The Signature);
- отметка о наличии приложений ( The Enclosure );
- отметка о направлении копий на другие адреса (CC Notation);
- дополнения (Post Scriptum) .
1. «Заголовок» письма (The Letterhead) - сведения об отправителе . Обязательный реквизит. Его помещают в левом верхнем углу или в центре верхней части бланка. Содержит следующую информацию: логотип и название организации , ее почтовый и телеграфный адреса , номера телефонов и факсов , e - mail адрес и т.д.
Адрес отправителя могут приводить и на нижнем берегу бланка письма меньшим шрифтом (8 или 10).
Название организации, как правило, содержит характеристику ее правовой формы (полностью или сокращенно): Company (Co.) - компания ; Limited (Ltd.) - общество с ограниченной ответственностью (в Великобритании); Incorporated (Inc.) - корпорация (в США ) , например : Mitchell Diesel , Ltd . ; International Office Equipment , Inc .
Под названием организации иногда приводят девиз или указание на род ее деятельности, например, фирма, занимающаяся совершенствованием работы с деловой документацией, отмечает на бланке «Управление информационными потоками».
В оформлении этого реквизита поощряется открытая пунктуация, что означает почти полное отсутствие знаков препинания.
2 . Указание на ссылку (The Reference Line ) - исходящий номер письма отправителя или получателя . Содержит цифровые или буквенные обозначения письма, машинистки, отдела, номера дела и т.п. Необязательный реквизит международного письма: за рубежом им почти не пользуются. Печатающие в верхней левой части листа непосредственно под «заголовком», вводят с помощью отметки Ref. (сокращенно от Reference «ссылки»).
Указание на ссылку может иметь следующий вид:
Ref.: 28/ 04 ( номер исходящего документа и структурного подразделения );
Ref.:TS (инициалы имени и фамилии автора );
Ref.: TS/28 (инициалы имени и фамилии
автора и номер структурного подразделения);
In your please refer to Е1/КД/15621 («В Вашем ответе
просим ссылаться на Е1/КД/15621»);
Kindly mention Ex 16/ 1716 in your reply («Просим указать Ex 16/ 1716 в Вашем ответе» ) и другие.
Если письмо является ответом, то могут указать и индекс инициативного документа. При этом сначала делают ссылки на данные адресата, затем - на данные отправителя. Например:
Your reference SA/14 Our reference 32/ 04 (Ваша ссылка SA/14 Наша ссылка 32/ 04) или : Your ref . SA/14 Our ref . 32/ 04.
3. Дата (The Date) - дата отправки письма. Обязательный реквизит. Печатают ниже предыдущего реквизита справа так, чтобы последняя цифра заканчивала строку правого поля листа (в письмах к Великобритании), или слева без отступа от границы левого берега ( в письмах в США) .
В состав даты входят число, месяц и год. Дату в англоязычных странах принято обозначать только словесно - цифровым способом .
В Великобритании дату традиционно оформляют так :
15 Feb. 2012 15 февраля 2012
15 February 2012
15 February, 2012 15 февраля 2012
15th February 2012
Последний вариант, когда число печатают с соответствующим наращиванием st , nd , rd , th , является более распространенным .
Американская традиция предусматривает иную последовательность элементов даты:
February 15th , 2012 15 февраля 2012
February 15, 2012
Последний вариант, когда число печатают без соответствующего наращивания, является более распространенным .
Перед числительным, обозначающее год, обычно ставят запятую. Однако в последнее время все заметнее становится тенденция к минимальному использованию знаков препинания в деловой переписке, поэтому знаки препинания в обозначении дат можно не приводить, например: 15 February 2001 .
Названия месяцев в английском языке пишут с большой буквы. Возможно сокращать названия некоторых месяцев , например : January - Jan., February - Feb., March - March, April - Apr., May - May, June -June, July - July, August - Aug., September - Sept., October - Oct., November - Nov., December - Dec.
4. Внутренний адрес (The Inside Address) - сведения о получателе. Обязательный реквизит. Адрес повторяют на конверте. Как правило, размещают в левом верхнем углу ниже строки с датой. Строки реквизита выравнивают с левой стороны без отступа от границы левого края.
Оформляя реквизит «Внутренний адрес», используют минимальное количество знаков препинания.
Реквизит может содержать такие элементы, каждый из которых приводят с новой строки:
а) название получателя письма (лица, организации)
- Слово - индекс - указание на семейное положение (господин, госпожа, панно) или титул ;
- Имя / инициал имени и фамилия получателя (порядок именно такой! );
- Должность получателя;
- Название учреждения;
- Название отдела или структурного подразделения (по возможности , если письмо адресовано не руководителю или менеджеру фирмы, а сотруднику низшего ранга) ;
б) почтовый адрес:
- Номер дома и название улицы и ее вид бульвар, авеню , площадь и др. (порядок именно такой, а не обратный ! )
- Название населенного пункта и региона - штата (для США ) или графства ( для Великобритании ) почтовый округ или zip - code ( аналог нашего индекса почтового отделения ) ;
- Название страны.
Выбор этих элементов зависит от того, кому адресовано письмо. Распространенными вариантами адресов англоязычного делового письма являются:
- Адресов организации;
- Адрес должностному лицу.
Если письмо адресовано должностному лицу и известно его фамилия, то сначала ставят слово - индекс, указывают имя, фамилию и должность получателя, ниже - название фирмы , ниже - почтовый адрес. Например:
Mr. G. H. Black Господину Г.Х. Блэку
Chairman Председателю
A. Smith and Co., Ltd. А. Смит энд Ко, Лтд
London SWL 75 C Лондон SWL 75 C
GREAT BRITAIN ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
Имя и фамилию лица следует писать так, как они представлены в подписи в письме, которое поступило : если имя в подписи приведены полностью, то и в адресе его следует подавать полностью; если в подписи стоят только инициалы, то и в адресе следует указывать только инициалы.
Следует обратить внимание на то, что в английской традиции имя или инициалы адресата ставят перед фамилией, а не после , как у нас : Mr . Harold Brown.
Перед именем или инициалами имени в зависимости от пола лица ставят сокращенное слово - индекс:
- Если письмо адресовано мужчине - Mr. (сокращение от слова Mister «господин » ) : Mr. Alan White - Господину Алану Уайту. В Великобритании вместо слова Mr. часто используют сокращение Esq. («Эсквайр») , которую ставят после фамилии: E. F. White Esq .;
- Если письмо адресовано замужней женщине - Mrs. (сокращение от слова Mistress « госпожа »), если холостой - полностью слово Miss («госпожа»), если семейный статус женщины неизвестен - приводят универсальное сокращение Ms. («Дама») , например : Mrs . Rosalinda Jones ; Miss Mary Powell ; Ms G. Black.
Если адресат, ранг , звание (доктор, профессор, доцент, генерал и т.д.), его ставят вместо слова -индекса, например : Dr . А. Hopkins - Доктору А. Хопкинс. Звание и титулы рекомендуют писать полностью, особенно на конверте. Во всех западноевропейских странах и США как в устной, так и в письменном общении не употребление титулов и званий считают невежливым.
Часто после фамилии лица сокращенно (большими буквами) указывают на принадлежность к какой-либо организации, партии, на наличие звания или орден :
E. F. Jons , DM ( Doctor of Medicine - доктор медицинских наук)
A. B. Smith , M.P. ( Member of Parliament - член парламента )
G. H. Dlack , K.C.V.O. ( Knight Commander of the Victorian Order - кавалер ордена Королевы Виктории) .
Если письмо является личным, то после фамилии адресата пишут слово «лично » ( Private - Англия; Personal - США ; Confidential - Англия , США ).
Если фамилия должностного лица, которому адресовано письмо, неизвестно, то в реквизите «Внутренняя адрес» отмечают должность получателя письма, название организации , а затем приводят почтовый адрес организации . например:
The Chairman Председателю
A. Smith and Co . , Ltd . А. Смит энд Ко , Лтд
London SWL 75 C Лондон SWL 75 C
GREAT BRITAIN ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
Указывать должность без фамилии лица, ее занимающего , можно лишь тогда , когда эта должность единственная в фирме , которой адресовано письмо ( Chairman - председатель , President - президент , Managing Director - директор- распорядитель , Secretary - секретарь , Chief Accountant - главный бухгалтер) . В этом случае перед названием должности ставят артикль the : The Chairman , The Secretary т.п. . Чаще всего такой способ адресации используют, когда письмо адресовано менеджеру или президенту компании . Если же письмо адресовано сотруднику низшего ранга, то следует указывать его фамилию, название организации, по возможности название структурного подразделения и наконец полный почтовый адрес .
Если же известны и фамилия, и должность адресата, то их обязательно указывают. Артикль перед названием должности в таком случае не ставят.
Если письмо адресовано организации, то сначала указывают ее название, а затем почтовый адрес :
Continental Supply Company Европейская продовольственная компания
312 Sixth Avenue 312 Шестая авеню
New York , NY , 11011 Нью - Йорк , штат Нью - Йорк , 11011
U.S.A. США
Если письмо адресовано фирме, название которой состоит из имен и фамилий ее владельцев или учредителей (например , John Brown and Co . , Ltd ) , то перед названием фирмы , обращаясь к мужчинам , ставят слово Messrs от фр . Messieurs « Господам » ), а обращаясь к женщинам - слово Mmes (от фр . Mesdames «Госпожа»). Например:
Messrs John Brown and Co . , Ltd . Господам Джону Брауну энд Ко , Лтд
Для написания почтового адреса в англоязычных странах принята такая последовательность элементов: номер дома, название улицы, название города, индекс, название страны .
Номер дома и название улицы подают одной строкой. Номер дома отмечают перед названием улицы. Слова Street , Avenue , Place и др. пишут с большой буквы. Возможны следующие сокращения: Building - Bld . - Дом; Apartment - Apt . - Помещение (квартира ) Avenue - Ave . - Бульвар ; Street - St . - Улица ; Square - Sq . - Площадь .
Отдельной строкой приводят название города, штата (в США) или графства (в Великобритании) , почтовый индекс. Указание названий штата и графства связано с тем, что названия населенных пунктов очень часто повторяются в других штатах или графствах . Названия штатов США часто сокращают, а названия графств Великобритании никогда не сокращают, например : Alabama - Ala . , Однако Йоркшир - Yorkshire .
Название страны назначения рекомендуют писать большими буквами .
5. Указание на конкретное
лицо «К сведению» (The Attention Line) - необязательный
реквизит делового письма. Его
приводят, если письмо адресовано
учреждению, т.е. в реквизите «
Внутренняя адрес» имя и
Реквизит приводят слева непосредственно от границы левого поля непосредственно после внутренней адреса перед вступительным обращением или иногда после него на отдельной строке.
Употребление знаков препинания в реквизите - минимальное. Используют такие отметки : Attn . : , Attention : , Attention of , To Attention of ... или For the Attention of ... ( « К сведению ...»), после которых, как правило , приводят имя / инициал имени и фамилия лица . например:
For the Attention of Mr . Jonathan J. Morgan или :
To Attention of Mr . Jonathan J. Morgan или :
Attention of Mr . Jonathan J. Morgan или :
Attention : Mr . Jonathan J. Morgan или :
Attn . : Mr . Jonathan J. Morgan
Вступительное обращение, однако, подают в форме множественного числа, поскольку оно должно быть согласовано прежде всего первой строкой реквизита «Внутренняя адрес» (т.е. письмо адресовано организации, а не отдельному лицу). Указание на конкретное лицо, как правило, выделяют ( печатают курсивом , в разрядку , подчеркивают ) . например:
A. Smith and Co . , Ltd . А. Смит энд Ко , Лтд
115 Churchill Avenue 115 Черчилль авеню
Maidstone , Kent Мейдстоун , Кент
ZH892B ZH892B
Great Britain Великобритания
Attention : Mr . P. Wilson Вниманию г Р. Вильсона
Dear Sirs , Уважаемые господа , или :
- Виды деловых приемов
- Виды деловых приемов и их характеристика
- Виды деловых услуг
- Виды денег
- Виды денег
- Виды денег
- Виды денег
- Виды деловой речи
- Виды деловых бесед
- Виды деловых взаимодействий
- Виды деловых документов. Текстовые документы. Стили текстовых документов, их конструирование. Создание различных видов деловых документо
- Виды деловых отношений
- Виды деловых писем
- Виды деловых писем
