Виды разделение труда в управлении

Содержание 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3 
 

1. Виды разделение труда в управлении……………………………........4

2. Разделение  труда в процессе принятия решений  на примере ООО «ХХХ»……………………………………………………………………..9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Принятие  решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются  по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе  как посредством подготовки и  исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов  деятельности любого работника управления, так или иначе, связана с принятием  и реализацией решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и его роль в управлении.

     Известный американский специалист по управлению Герберт Саймон назвал принятие решений «сутью управленческой деятельности». Далее он отмечал, что любая практическая деятельность состоит из «решения» и «действия». Управление, таким образом, можно рассматривать как процессы принятия решений и как процессы, содержащие действия.

     Вторая  трактовка предполагает принятие решений  только в разрезе выполнения отдельных  функций управления (планирования, организации, мотивации и контроля). Именно с этих позиций мы и будем  рассматривать  управленческое решение  в данной работе.

     Принцип разделения труда – это базовый  принцип организации, в основе которого – невозможность одинаково эффективного выполнения одним человеком комплекса  разнородных видов деятельности. С другой стороны, этот принцип –  отражение многообразия потребностей отдельных индивидов и общества в целом. В ходе социальной эволюции происходит группировка видов труда, соотносимая с определенными  потребностями людей и групп. Такие же процессы происходят не только на уровне всей человеческой общности, но и в менее крупных образованиях – этносах, государствах, социальных группах, организациях.

     Важным  фактором повышения результативности менеджмента является разделение труда  менеджеров, то есть специализация  управленческих работников на выполнении определенных видов деятельности (функций), разграничение их полномочий, прав и сфер ответственности. В соответствии с этим рассмотрим три основных вида разделения труда профессиональных управляющих: функциональное, структурное, ролевое (технологическое). 

     Цель  работы  – провести анализ разделения труда в процессе принятия решений в организации (системе управления в целом). 

     Задачи: 

     1.   Определить особенности функционального разделения труда в управлении.

     2.   Обосновать особенности структурного разделения труда. 

1. Виды разделение труда в управлении

     Содержанием труда менеджеров являются функции, представляющие собой однородные виды работ, связанных с планированием, организацией, мотивированием, контролем и пр. Все эти функции, в силу того, что они составляют содержание процесса управления, называют общими. Однако они требуют специальных знаний и профессионалы, выполняющие их, должны быть знакомы с методами решения соответствующих задач.

     В крупных организациях, где управленческий труд специализирован, можно встретить  менеджеров, выполняющих ту или иную функцию управления. Одни из них  отвечают за функцию планирования и  несут ответственность за систему  планов, в соответствии с которыми функционирует организация.

     Аналогично  этому другие менеджеры специализируются на выполнении функций, связанных с  организацией труда, производства и  управления, с контролем, а также  с разработкой систем стимулирования, направленных на усиление мотивации  работников организации.

     Функциональное  разделение труда предполагает выделение из общего состава менеджеров специалистов, которые отвечают за процесс управления в целом, а не за какую-то одну функцию. Этих менеджеров называют общими, и их главная задача состоит в обеспечении целостности функционирования организации. Поэтому общий менеджер – это руководитель предприятия в целом или руководители отдельных частей предприятия, осуществляющие интеграцию работы функциональных менеджеров и специалистов. В их задачи входит: выработка видения будущего, то есть картины того, какой должна быть организация в перспективе и как этого можно достичь; развитие потенциала организации и людей, работающих в ней; принятие необходимых действий для достижения поставленных целей. В соответствии с этим общие менеджеры концентрируют свое внимание на формировании и сохранении ценностей организации, на определении стратегических целей и направлений развития, на организации работы и распределении ресурсов, на контроле за ходом реализации планов.

       Кроме функционального разделения труда существует структурное разделение управленческого труда.

     Структурное разделение труда строится исходя из таких характеристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сферы деятельности, отраслевая или территориальная принадлежность. В силу большого разнообразия факторов, воздействующих на разделение труда, оно специфично для каждой организации.

     Следующий вид разделения труда – вертикальный. Этот вид разделения труда менеджеров отражает иерархичность построения структуры управления и является основополагающим для современных организаций. Оно предполагает выделение специалистов трех уровней: высшего, среднего и первого.

     Менеджеры высшего уровня (топ-менеджеры) – это люди, занимающие ключевые позиции в организации: менеджеры-собственники, генеральный директор или президент, члены совета директоров и аппарат управления организацией в целом (центральный штаб). Их главная задача состоит в обеспечении оптимальной системы взаимоотношений с внешней средой, при которой организация может успешно работать и конкурировать. Поэтому главное в деятельности топ-менеджеров – это разработка стратегии долгосрочного развития, в которой устанавливаются цели и задачи организации, необходимые для их достижения ресурсы и способы продвижения на рынке.

     Менеджеры высшего уровня наделены полномочиями решать главные проблемы функционирования и развития организации (такие, например, как крупные инвестиции в новый производственный процесс, слияние с другой фирмой, закрытие филиала, разработка нового продукта и пр.). Их деятельность характеризуется масштабностью и сложностью, приоритетом стратегического и перспективного развития, наиболее тесными связями с внешней средой, разнообразием решений, принимаемых в условиях большой неопределенности и недостаточной информации.

     Под влиянием изменений, происходящих в  экономике и социальном развитии общества, менеджеры высшего уровня меняют приоритетные направления своей  деятельности. Так, опрос, про – веденный в компаниях 20 разных стран, показал, что в ближайшем будущем их усилия будут направлены в первую очередь на: 

     ·           формулирование долгосрочных стратегий  развития;

     ·           управление человеческими ресурсами  организации;

     ·           маркетинг и продажи;

     ·           переговоры и разрешение конфликтов;

     ·           установление отношений с другими  участниками рынка. 

     Менеджеры среднего уровня – это управленческий персонал, который в соответствии со своим названием выполняет  двойственную функцию, выступая в качестве исполнителя по отношению к менеджменту  высшего уровня и играя руководящую  роль для менеджеров первого уровня. Обычно к среднему уровню относят  менеджеров, возглавляющих структурные  подразделения, отделения и отделы организации, а также занимающих должности заместителей руководителей, менеджеров отделов маркетинга, производства, по продажам и т.д. В крупных организациях может быть несколько уровней  среднего менеджмента, и это дает основание для разделения менеджеров среднего уровня на несколько «слоев». К высшему слою относят тех, кто направляет деятельность менеджеров следующих, находящихся ниже, слоев с целью доведения до них стратегии и политики высшего руководства компании и оказания помощи по руководству оперативной деятельностью. Менеджеры среднего уровня, находящиеся в самом низу, работают в тесном контакте с менеджерами первого уровня и исполнителями.

     Менеджеры среднего уровня являются проводниками политики организации и в то же время осуществляют прямое руководство  выполнением процессов и операций. К числу наиболее важных работ, которые  они выполняют, относятся следующие: 

     ·           руководство и контроль за ходом работ;

     ·           принятие оперативных решений;

     ·           передача информации сверху вниз и  снизу вверх;

     ·           планирование работ;

     ·           организация работ;

     ·           мотивирование работников;

     ·           поддержание внутренних и внешних  контактов;

     ·           составление отчетов. 
 

     Менеджеры первого уровня – это управленческий персонал, который несет прямую ответственность за работу исполнителей, то есть работников организации, производящих продукцию или услуги. Руководители этого уровня имеют в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Таким руководителем, например, является бригадир, начальник смены или участка, руководитель группы.

     Управленческий  персонал и руководство этого  уровня находятся в постоянном контакте с исполнителями, доводят до них  планы работ, организуют производственные и другие процессы, осуществляют контроль за исполнением, решают множество самых раз – личных проблем текущего и оперативного планов. Иными словами, менеджеры этого уровня принимают в основном оперативные решения, связанные с выполнением заданий и оптимизацией использования выделенных для этого ресурсов.

     Существует  еще один вид разделения труда - горизонтальное разделение.

     В крупных и средних организациях вертикальное разделение труда дополняется  горизонтальным. В составе организации могут быть сформированы функциональные подсистемы, каждая из которых выполняет специфические задачи, которые нередко именуют функциональными сферами.

     Так, каждая система должна быть структурирована  для эффективного функционирования. Для того чтобы эффективно обеспечивать достижение установленных целей, необходимо понять структуру каждой выполняемой работы, всех подразделений и организации в целом.

     В большинстве организаций структура  оформлена таким образом, что  каждое подразделение и работник специализируется на определенных областях деятельности.

     Рациональное  разделение труда зависит как  от абсолютного объема выполняемых  работ, так и от необходимого уровня знаний отдельных работников в различных  областях деятельности, их квалификации. При разработке организационной  структуры одним из главных является вопрос о том, в какой степени  следует осуществлять разделение труда, имея в виду преимущества специализации. Внутри организации выделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда.

     Рассматривая  вопрос о рациональном разделении управленческого  труда, необходимо заметить, что ограниченность возможностей любого руководителя делает важной иерархическую систему построения организации. Руководитель может уменьшать  свою рабочую нагрузку, делегируя  ее на стоящий ниже уровень, но одновременно возрастает нагрузка, имеющая характер контроля выполнения работ. Потребность  в следующем уровне иерархии появляется при повышении объема работ по контролю над возможностями руководителя.

     Считается, что не существует общих правил, которые можно было бы использовать для определения надлежащей «сферы управления» в каждой ситуации. Это  зависит от различных обстоятельств, от способности руководителя налаживать связи с подчиненными ему сотрудниками, характера выполняемых функций, территориального расположения подразделений, квалификации и опыта служащих, форм контроля и координации, от характера  настроя неформальных групп и  т.д.

     Принятие  управленческих решений – важнейшее  направление деятельности руководителей, требующее от них не только высокого профессионализма в решении задач  организации, но и методологической компетенции, т.е. способности к системному восприятию и интерпретации информации, структурированию проблем и поиску методов их разрешения.

     Организация выполнения принятых решений отражает их умения и способности доводить до коллектива цели и задачи, формировать  единую систему ценностей, контактировать с людьми, вовлекать их в процесс  разрешения проблем, мотивировать и  поощрять производительную и качественную работу.

     В периоды радикальных преобразований экономики и реформирования работы организаций существенно растет число новых и нестандартных  решений, которые требуют не применявшихся  ранее методов и связаны с  большими рисками. Это еще более  усложняет работу руководителей, которые  не только сами должны адаптироваться к неизбежным переменам, но и убедить  коллектив в их необходимости. 

     Главные задачи руководителей высшего уровня

     1  Определение видения, миссии и целей развития организации

     2  Установление стратегических целей и направлений развития организации

     3  Разработка и проведение политики развития ключевых подсистем организации: маркетинга, научных исследований и нововведений, производства продукции и услуг

     4  Финансовая и инвестиционная политика

     5  Проектирование организационной структуры управления

     6  Главные вопросы управления персоналом и социальным развитием

     7  Управление системами, обеспечивающими координацию, контроль и оценку деятельности подразделений и организации в целом 

     Важнейшая задача руководителя – разработка видения, назначения (миссии) и ценностей  – требует от них умения управлять  движением организации вперед, постоянно  обучать других членов продуктивно  решать проблемы и повышать свое мастерство. Поэтому на них возлагается ответственность  за непрерывное обучение, повышающее общий потенциал организации. Они  должны обладать способностью формировать разделяемое видение организации и общее понимание сложных проблем бизнеса. Это обеспечивает контроль того, что делается на местах, и координацию работы всех частей организации.

     Концептуальные  решения принимаются в основном на высшем уровне руководства, тогда  как использование профессиональных и технических знаний и умений больше всего необходимо для менеджеров первого уровня. Искусство выполнения управленческих процедур, применения специальных знаний, методов и  подходов приобретает здесь нередко  значение примера и даже образца  для подражания. Одновременно оно  повышает уверенность исполнителей в управленческой компетенции руководителей. Фактическая структура затрат времени  руководителей может существенно  различаться, так как зависит  от ситуации, в которой находится  организация, от ее структуры, глубины  разделения труда и организационной  культуры. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Разделение  труда в процессе принятия решений 

     на  примере ООО «ХХХ» 
 

     ООО «ХХХ» находится по адресу: г. Екатеринбург, ул. Азина д.5.  Режим работы: круглосуточно, без перерывов и выходных.

     Основным  видом деятельности ООО «ХХХ» является предоставление следующих населению услуг:

     - Услуги общественного питания;

     - Услуги по изготовлению кулинарной  продукции и блюд японской  кухни;

     - Услуги по организации доставки  еды на дом и офисы;

     - Услуги по обслуживанию торжественных  мероприятий;

     Организационная структура является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены  на каждого ее работника. Права и  обязанности руководства определяются, исходя из потребности удовлетворения желаний клиентов через имеющиеся  возможности и ресурсы. Оперативные  решения, обусловленные необходимостью удовлетворения потребностей клиентов, опираются на строго зафиксированную  управленческую иерархию. Ответственность  за принятие управленческих решений  лежит на высшем звене управления.

     На  предприятии имеется несколько  отделов, таких как: цех японской кухни, цех пиццерии, логистический  отдел, отдел работы с клиентами (прием и обработка заказов) и  отдел маркетинга.  Отделы являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую  технологию, но все вместе они имеют  одну цель - удовлетворение потребностей клиентов.

     За  два года существования было создано  несколько филиалов, располагающихся  в районах города Екатеринбург –  ЖБИ, Уктус, Уралмаш, Сортировка, Юго-Запад и Виз (которые были открыты с целью оптимизации поставок товара клиентам).  

     В компании ООО «ХХХ» можно выделить как структурное разделение труда, так функциональное.  

     Генеральный директор – руководитель всей компании в целом. Существует 8 подразделений, на каждом из них имеется управляющий, который отвечает за процесс управления в целом, а не за какую-то одну функцию. Их главная задача состоит в обеспечении целостности функционирования организации.  

     Управляющий – это руководитель предприятия в целом, осуществляющий интеграцию работы су-шеф поваров (пицца и роллы) и менеджеров доставки. В их задачи входит: выработка видения будущего; развитие потенциала организации и людей, работающих в ней; принятие необходимых действий для достижения поставленных целей (на каждом подразделении отдельно. Управляющие концентрируют свое внимание на формировании и сохранении ценностей подразделения, на определении стратегических целей и направлений развития, на организации работы и распределении ресурсов, на контроле за ходом реализации планов. 

     В компании есть так же менеджеры по рекламе, менеджер Call-центра, но главная проблема предприятия в целом сводится к тому, что, не смотря на полномочия, возложенные на управляющих подразделений и прочих менеджеров, они не могут единолично принимать решения. Генеральный директор практически во всех решениях принимает участие, особенно если вопрос является финансово зависимым.  

     Данная  проблема приносит проблемы как менеджерам, которые не могут оперативно принять решения из-за того что долго ждут согласования, так и генеральному директору, потому что слишком много приходится решать. Данную проблему можно будет решить только с помощью доверия генерального директора и более широкого разделения труда. Организация находиться на стадии развития и возможно в ближайшее время обстановка управленческими решениями поменяется в лучшую сторону.

     Заключение 
 

     Управление  предприятием предназначено для  сохранения его миссии и осуществляется путем противодействия разрушению предприятия в результате его  взаимодействия с внешней средой. Рассматривая процесс управления предприятием как технологию, можно представить  его совокупностью циклов, выполняемых  работниками аппарата управления, на основе разделения труда.

     Разделение  труда - один из главных принципов  организации процесса управления. Он основан на функциональном, профессиональном, квалификационном и операционно-технологическом  разделении труда.

     Функциональное  разделение труда в процессе управления основано на иерархии функций управления предприятием (исследовательские, проектные, нормативные, плановые, технические, организационные, координационные, обеспечивающие, учетные  и сбытовые) и представляет собой  сочетание определенных групп, комплексов операций, устойчиво повторяющихся  при их выполнении.

     Ряд ученых склонны рассматривать менеджмент через призму процесса принятия решений, считая его основой теории менеджмента.

     Принятие  решений - важная составляющая менеджмента, необходимая при преобразовании исходных элементов в результаты деятельности. Это действие связано  со всеми функциями менеджмента, но не исчерпывает их. Оно является лишь частью менеджмента. В функции  менеджмента помимо принятия решений  входит воздействие принимающих  решений на тех, кто их реализует.