Внедрение международных стандартов и сертификация продукции промышленного предприятия по ISO 9000

Внедрение международных  стандартов и сертификация продукции  промышленного предприятия по ISO 9000

Глобализация экономики  и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями  к качеству продукции. Для подтверждения  качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных  стандартов качества и соответствующих  им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами  являлись различные национальные и  международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия  ситуация изменилась.

Потребитель получил возможность  выбирать из большого числа поставщиков  и диктовать свои требования к  качеству товаров, которые он готов  приобрести. И если раньше потребитель  довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение  того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что  оно действительно обеспечивает декларируемое качество.

Качество стало одним  из наиболее популярных лозунгов конца  двадцатого - начала двадцать первого  века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров  и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности.

Стандарты ISO 9000 разработаны  Международной организации по стандартизации (International Standard Organization - ISO) и образуют основу нового подхода к вопросам качества. Стандарты изложены в форме требований (ISO 9001 - 9003) и общих рекомендаций (ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описание методов, с помощью которых изложенные требования и рекомендации могут быть реализованы. Разработчики стандартов полагаются на инициативу и творчество конкретных исполнителей, которые в своих специфических условиях применят требования и рекомендации стандартов.

Требования стандартов относятся  к:

-наличию стандартного языка документирования процессов управления качеством.

-наличию системы отслеживания и получения подтверждения того, что процессы управления качеством применяются корректно на всем предприятии.

-наличию подтверждения - аудита, сертификации - от третьей стороны.

Для получения сертификата  необходимо создать на предприятии  систему управления качеством и  выполнить ряд условий, в том  числе, пройти аудиторскую проверку организации, которая будет выдавать сертификат. После получения сертификата  такие проверки (наблюдательный аудит) будут проводиться регулярно  для подтверждения сертификации.

Версии стандартов ISO 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась:

-первая версия была подготовлена в 1987 году;

-вторая версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987 года.

-третья версия была разработана в 2000 году путем радикального пересмотра версии 1994 года;

-четвертая версия стандарта вышла разобщенно: в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах — стандарты ISO 9001 и 9004. Несмотря на ожидавшийся полный пересмотр версии 2000 года, ТК 176 решил ограничиться «косметическими» правками — исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO 9001.

В настоящее время широкое  распространение получили международные стандарты ИСО серии 9000, которые вместе с терминологическим стандартом ИСО 8402 отражают концентрированный мировой опыт управления качеством. Это стандарты:

• МС 9000 «Общее руководство  качеством и стандарты по обеспечению  качества»;

• МС 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;

• МС 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;

• МС 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и  испытаниях»;

• МС 9004 «Общее руководство  качеством и элементы системы  качества. Руководящие указания»;

• МС 8402 терминологический  стандарт.

Природа ISO

ISO 9000 не является стандартом  качества собственно продукта и непосредственно не гарантирует высокое качество продукции.

Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором  уровне надежности поставщика и добротности  его компании. С точки зрения современных  компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения  используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

-Принцип 1 - Ориентация на потребителя

-Принцип 2 – Лидерство руководителей

-Принцип 3 - Вовлечение работников

-Принцип 4 - Процессный подход

-Принцип 5 - Системный подход к менеджменту

-Принцип 6- Постоянное улучшение

-Принцип 7 - Принятие решений, основанных на фактах

-Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками

-Последующие шаги

Успех может быть достигнут благодаря внедрению и сопровождению системы менеджмента, предназначенную для постоянного улучшения показателей работы с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией предусматривает применение менеджмента качества как одной из составляющих менеджмента.

Как основа улучшения показателей  работы организации определено восемь принципов менеджмента качества, которые помогают организации достичь  успеха.

Первый принцип: Ориентация на потребителя

"Организации зависят  от своих потребителей и поэтому  должны понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять  их требования и стремиться  превзойти их ожидания".

Организация не может существовать без потребителей. Существует много  аспектов ее взаимоотношений с потребителями, но, возможно, самым важным из них  является осознание их текущих и  будущих требований и ожиданий. Поняв  их, организация будет способна сконцентрировать свои усилия на выполнении текущих требований потребителей и планировать свою деятельность, ориентируясь на их ожидания и прибегая в некоторых случаях к помощи своих поставщиков.

Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически  предвидело общие и рыночные запросы  настоящих и будущих потребителей для составления перспективных  планов и заключения договоров с  целью удовлетворения этих запросов.

Во взаимоотношениях с  потребителями важное место занимает также обмен информацией, который  должен иметь двусторонний характер, чтобы потребитель ясно представлял  себе, как он может запросить помощь и к кому при этом следует обращаться.

Ключевые выгоды:

-рост доходов и увеличение доли рынка за счет гибкого и быстрого реагирования на возможности рынка;

-более высокая результативность использования ресурсов организации для более полного удовлетворения потребностей потребителей;

-повышение лояльности потребителей, ведущее к повторным сделкам. 

Второй принцип: Лидерство руководителя

"Руководители обеспечивают  единство цели и направления  деятельности организации. Им  следует создавать и поддерживать  внутреннюю среду, в которой  работники могут быть полностью  вовлечены в достижение целей  организации."

Во введении к стандарту  ИСО 9001:2000 говорится: "Для создания системы менеджмента качества требуется   стратегическое решение  организации".   Стратегия должна быть согласована и доведена до сведения персонала руководителями организации. Особенно тщательно должен быть рассмотрен и безоговорочно принят большинством представителей высшего руководства раздел 5 "Ответственность руководства" стандарта ИСО 9001. Только при надлежащем обмене информацией в рамках организации можно добиться реализации политики, установления и контроля выполнения целей, что придаст импульс к улучшению деятельности организации и обеспечит мотивацию сотрудников в стремлении к лучшей жизни.

Хотя высшее руководство  несет полную ответственность за всю систему менеджмента, особое внимание следует уделять п. 4.1 "Общие  требования" раздела 4 "Система  менеджмента качества" стандарта  ИСО 9001, который следует использовать в качестве проверочного при разработке системы менеджмента качества. Высшее руководство должно также иметь  в виду, что оно отвечает за ресурсы (п. 5.1д), поэтому весь раздел 6 "Менеджмент ресурсов" также должен приниматься  во внимание.

Ясное понимание высшим руководством всего происходящего в организации, включая текущие и будущие  запросы потребителей, возможно, когда  оно вовлечено в процесс "анализа  со стороны руководства". Стратегическая деятельность руководства в соответствии со стандартами ИСО 9000:2000 должна быть нацелена на постоянные улучшения. Только в этом случае можно достигнуть удовлетворенности  потребителя. Руководству также  необходимо учитывать потребности  и ожидания всех заинтересованных сторон, перечисленных в стандарте ИСО 9004, в частности потребителей и  конечных пользователей, работников организации, поставщиков и партнеров, акционеров, общества.

Ключевые выгоды:

-работники будут понимать цели и задачи организации и иметь стимулы к их выполнению;

-деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется на общей основе;

-обеспечение обмена информацией между различными уровнями организации.

Третий принцип: Вовлечение работников

"Работники всех уровней  составляют основу организации,  и их полное вовлечение дает  возможность организации с выгодой  использовать их способности."

Персонал - основа любой организации. Без работников организация не сможет существовать, хотя обращение с ними временами оставляет желать лучшего. Стандарты ИСО 9000 теперь адресованы и к этой, таящей свои проблемы, сфере, так как содержат требование, чтобы  до работников доводилась вся необходимая  информация, и чтобы они осознавали значимость и важность своей работы, способствуя тем самым достижению, как собственных целей, так и целей организации.

Стандарт ИСО 9001 устанавливает  требование компетентности персонала  всех уровней. Необходимо удостовериться, что квалификация каждого работника  достаточна для эффективного выполнения им своих обязанностей. И неважно, как эта квалификация получена - важно ее наличие.

Ключевые выгоды:

-мотивированные, преданные и вовлеченные кадры организации;

-инновационный и творческий подход к достижению целей организации;

-ответственность работников за свою деятельность;

-готовность работников участвовать и вносить свой вклад в непрерывное совершенствование.

Четвертый принцип: Процессный подход

"Желаемый результат  достигается эффективнее, когда  деятельностью и соответствующими  ресурсами управляют как процессом"

Процессный подход является одним из краеугольных камней стандарта. Процесс следует рассматривать  с точки зрения вопроса "что  происходит?" в организации при  изготовлении продукции или предоставлении услуги, иными словами, что сделать, чтобы поставить продукцию или  услугу потребителю?

Организация должна обеспечить своих потребителей тем, что является предметом договора. И независимо от того, выпускает ли организация  продукцию или предоставляет  услуги, она должна рассматривать  себя обслуживающей организацией - единственное различие в конечном продукте. Все подразделения организации  должны функционировать как одна команда, имеющая общую цель.

Ключевые выгоды:

-снижение затрат и сокращение продолжительности производственных циклов за счет результативного использования ресурсов;

-более точные, непротиворечивые и прогнозируемые результаты;

-сфокусированное внимание на возможностях улучшения и расстановка их по приоритетам

Пятый принцип: Системный  подход к менеджменту

"Выявление, понимание  и менеджмент взаимосвязанных  процессов как системы способствует  результативности и эффективности  достижения организацией поставленных  целей."

Недостаточно идентифицировать процессы - ими надо управлять. Для  этого организации следует понять, насколько процессы взаимосвязаны  и как их объединить в систему. Кроме того, чтобы процессы функционировали результативно, организация должна ответить на следующие вопросы:

- Кто отвечает или кто  является владельцем процесса?

- Уверен ли этот сотрудник,  что процесс протекает в нужной  последовательности и результативно  взаимодействует с другими процессами?

- Кто отвечает за обеспечение  процесса ресурсами (персоналом  и оборудованием),необходимыми для его результативного выполнения?

- Кто отвечает за измерение  и мониторинг процесса?

- Кто отвечает за улучшение  процесса, если это необходимо?

Должно быть ясное представление, как управлять процессами, как следует распределить в организации обязанности, ответственность и полномочия, необходимые для обеспечения максимальной степени результативности и эффективности процессов.

Ключевые выгоды:

-интеграция и увязка процессов, которые в наибольшей степени способствуют достижению желаемых результатов;

-способность акцентировать усилия на ключевых процессах;

-обеспечение уверенности заинтересованных сторон в согласованности, результативности и эффективности деятельности организации.

Шестой принцип: Постоянное улучшение

"Постоянное улучшение  деятельности организации в целом  следует рассматривать как ее  неизменную цель.".

Организация не должна пугаться требований постоянного улучшения, напротив, его следует рассматривать как долговременную цель. В бизнесе всегда существуют области для улучшений и источники необходимой информации, основными из которых являются:

- данные обратной связи  с потребителями, из которых  можно узнать, что они думают  об организации, продукции и  услугах;

- угрозы и риски для  бизнеса, анализ которых поможет  определить, где должны быть проведены  улучшения;

- данные обратной связи  с персоналом, которые могут подсказать, какие улучшения следует ввести  в отношении морального климата  в организации и мотивации  сотрудников;

- результаты обсуждения  с поставщиками аспектов деятельности    организации,    которые   укажут на возможные улучшения продукции или услуг;

- данные внутренних аудитов  и анализа собственной деятельности, которые позволят определить  каких областях следует провести  улучшения и выявить соответствующие  резервы.

Прежде чем приступать к действиям по улучшению, необходимо на момент начала работы выполнить  измерения в данной области, чтобы  была информация для сравнения результатов  проведенного улучшения. Если нет уверенности, что планируемое улучшение принесет пользу организации, его не следует  проводить.

Ключевые выгоды:

-повышение эффективности за счет совершенствования возможностей организации;

-увязка мер по совершенствованию на всех уровнях со стратегическими задачами организации;

-гибкость быстрого реагирования на благоприятные возможности.

Седьмой принцип: Принятие решений, основанное на фактах

"Результативные решения  основываются на анализе данных  и информации".

Принятие решения, базирующегося  на тщательно изученных и представленных в ясной форме фактах, должно быть основой любого бизнеса. Если положения  стандарта ИСО 9001:2000 применять так, как предписывает этот документ, то полученные на основе фактов данные, однажды  проанализированные, могут в дальнейшем использоваться при принятии решений  по всем аспектам бизнеса.

Для организации принятие правильных решений всегда является непростой задачей, и помочь может  только использование основанной на фактах информации с учетом опыта  и интуиции.

Ключевые выгоды:

-решения, обеспеченные информацией;

-повышение способности подтвердить результативность прошлых решений путем ссылки на фактические зарегистрированные данные;

-возросшая способность к анализу, высказыванию сомнений и изменению мнений и решений.

Восьмой принцип: Взаимовыгодные отношения с поставщиками

"Организация и ее  поставщики взаимозависимы, и их  взаимовыгодные отношения повышают  способность как тех, так и  других создавать ценность."

В любом бизнесе роль поставщика не менее значима, чем потребителя. Что произойдет, если у организации  не будет поставщиков? Вероятно, она  будет вынуждена уйти из бизнеса, так как не сможет приобрести необходимые  материалы и услуги.

Хорошее взаимодействие в  интересах обеих сторон - и поставщика, и организации. Следует помнить, что организация является потребителем по отношению к поставщику, который  стремится сделать все наилучшим  образом, но, возможно, не может, не имея полной информации о требованиях. Такая  ситуация характерна для предприятий  малого бизнеса, которые слишком  полагаются на своих поставщиков.

Поэтому организация должна ставить своих поставщиков в  известность не только о собственных  требованиях, но также о текущих  и будущих запросах своих потребителей, что позволит выстроить план выпуска  перспективной продукции или услуги. При этом существует возможность оптимизации ресурсов в интересах двух сторон. Обмен информацией с поставщиками должен осуществляться в полном объеме и постоянно усовершенствоваться путем установления надежных взаимосвязей, что будет способствовать разрешению возникающих проблем. Наличие таких взаимоотношений с поставщиками представляет ценность для любой стороны, а, при необходимости, они смогут совместными усилиями оперативно реализовать представившиеся возможности для получения выгоды.

Ключевые выгоды:

-повышение способности создавать ценность для обеих сторон;

-гибкость и быстрота совместного реагирования на изменения рынка или потребности и ожидания потребителей;

-оптимизация затрат расходов и ресурсов

Последующие шаги

Эти восемь принципов менеджмента  качества легли в основу стандартов ISO на системы менеджмента качества серии 9000. Документ дает общее представление об этих принципах и показывает, как они, применяемые совместно, могут сформировать основу для улучшения деятельности и достижения организацией превосходства.

Процедура получения сертификата ISO 9000 является трудоемкой, дорогостоящей  и длительной. Поэтому, прежде чем  начинать процесс подготовки к получению  сертификата, целесообразно понять, насколько он необходим предприятию. Несмотря на то, что применение стандартов ISO 9000 становится все более распространенным, оно является добровольным, то есть, не существует ни национальных, ни международных  юридических требований по их обязательному  применению. Однако, в ряде случаев, по мнению одного зарубежного эксперта, "отсутствие сертификата означает, что вы вне игры". Что же это  за игра? Кому и в каких случаях необходим сертификат ISO 9000?

Сертификат ISO 9000 необходим  предприятиям:

-работающим на международных рынках или с международными поставщиками, которые требуют наличия такого сертификата;

-работающим в секторах экономики, регулируемых правительством, или с правительственными организациями стран, в которых наличие сертификата ISO 9000 является обязательным;

-совершенствующим свои системы управления качеством, например, внедряющим cистему тотального управления качеством (Total Quality Management - TQM) .

В некоторых странах предприятия  должны иметь сертификат ISO 9000 для  того, чтобы предлагать свою продукцию  не только правительственным организациям, но и потребителям определенных сегментов.

Названия компаний, получивших сертификаты ISO 9000, «на слуху» у всех. Так, сертифицированную СМК имеют такие известные фирмы, как Daimler Benz, BMW, BASF, DuPont. Среди российских фирм сертификацию ISO 9000 прошли ФГАП «Пулково», ООО «Руспройсгаз», «ПрофМонтажСтрой-С, ООО «ЮГРА-Автодор», ООО «Нижнеамурстрой», ООО «Спецнефтетранс», ОРМЕТО-ЮУМЗ, ОО «Петербургтрансстрой», ООО «Коксохимэлектромонтаж и другие.

При этом не только крупные  компании, но и предприятия малого и среднего бизнеса, сертифицированные  по ISO 9000, смогли значительно повысить свой статус на рынках товаров и  услуг и укрепить положительное  мнение о себе не только среди заказчиков и партнеров, но и среди конкурентов.

Сертификация на соответствие международным стандартам серии ISO 9000 активно идет в регионах.

По информации Национального  Экспертного Совета по Качеству (НЭСК), из 100 тысяч предприятий России, имеющих  сертификаты ISO 9000, 60 тысяч относятся  к числу региональных.

По данным региональных ТПП  уже есть несколько конкретных примеров пользы внедрения СМК на предприятиях и получения ими сертификата ISO 9000.

Необходимость в сертификате ISO 9000 возникла у оренбургского машиностроительного  концерна ОРМЕТО-ЮУМЗ при подписании контракта с одной из зарубежных фирм. После его получения контракт был подписан, совместные работы с  углеперерабатывающим заводом Рамагундам (Индия) ведутся успешно. Кроме того, как отмечает руководство концерна, уже через год после проведения сертификации ISO 9000 непроизводительные расходы, связанные с качеством изготавливаемой продукции, были сокращены в 3 раза при значительном росте выпуска выпускаемой продукции.

Руководство Санкт-Петербургской  компании ООО «Петербургтрансстрой» пришло к решению сертифицировать производство после того, как компания проиграла тендерные торги из-за отсутствия сертификата ISO 9000. Сегодня компания успешно работает и выполняет крупные заказы. В частности, ООО «Петербургтрансстрой» приняла непосредственное участие в реконструкции взлетно-посадочной полосы международного аэропорта «Пулково».

В сургутской строительной фирме «ПрофМонтажСтрой-С» были проведены работы по созданию и внедрению системы менеджмента качества по международному стандарту ISO 9000 с последующим получением сертификата и знака соответствия.

По словам директора компании, сертификация по международному стандарту  серии ISO 9000 понадобилась для того, чтобы  гарантировать стабильное качество производства, отслеживать качество работ на всех его этапах - от пожеланий  заказчика до выпуска готовой  продукции. Также «ПрофМонтажСтрой-С» планирует работать с зарубежными партнерами, основным требованием которых является наличие сертификата ISO 9000.

Ведущие органы по сертификации в последнее время активно  работают по сертификации отечественных  предприятий на соответствие международным  стандартам ISO 9000.

Центр Независимых Экспертных Оценок - ЦНЭО (Москва) - один из наиболее известных и компетентных центров  по сертификации, предоставляющих возможность  получения сертификатов соответствия ISO 9000 (менеджмент качества), ISO 14000 (экологический  менеджмент), OHSAS 18000 (менеджмент охраны труда и здоровья).

Экспертно-консалтинговое Бюро "Центр Независимых экспертных оценок" (Москва) успешно существует с 2000 г. Основными направлениями  деятельности Центра являются сертификация, лицензирование, а также оказание консалтинговых услуг по разработке и внедрению на предприятиях и  в организациях международных систем менеджмента.

Для работы с компаниями по сертификации ЦНЭО разрабатываются  специальные индивидуальные программы. Заказчику достаточно через Интернет оформить заявку на проведение сертификации или получить подробную консультацию эксперта органа по сертификации по телефону. После этого за региональной компанией закрепляется индивидуальный эксперт, который в течение всего срока исполнения заказа будет курировать работу, тем самым значительно облегчая процесс получения столь необходимого документа, как сертификат ISO 9000.

К сожалению, соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 не является 100% гарантией высокого качества услуг или продукции. Сертификат ISO, подтверждающий соблюдение норм и правил ISO 9001 говорит о возможности организации поддерживать уровень качества услуг или продукции, совершенствовать качество, повышать показатели эффективности и результативности деятельности. Также подтверждение соответствия правилам стандарта ИСО 9001 говорит об определенном статусе стабильно и надежного партнера. Для большинства американских, японских и европейских организаций внедрение ИСО 9001 - это норма, "требуемая рынком" на этапе стартапа.

Cписок использованной литературы

1. Ю.И. Ребрин, «Управление качеством».Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008.
2. http://www.tk-kachestvo.ru
3. http://www.iso9000.ru
4. http://ru.wikipedia.org