Внутренний туризм

Внутренний  туризм – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.  

Сегодня государство  заинтересовано в том, чтобы его  граждане проводили свой отдых внутри страны, так как это способствует не только развитию сферы туризма, а и принесет немаловажный доход в бюджет государства. Исходя из этого, главной задачей министерства туризма и его подведомственных органов способствовать развитию туризма внутри страны. Внутренний туризм осуществляется в пределах национальных границ этой страны. Он включает в себя:

1. Многочисленные  экскурсии и туры по историческим  местам государства.

2. Курортный  отдых, который позволяет расслабиться  и отвлечься от трудовой суеты.

3. Лечебно-профилактический  отдых на территории санаториев и лечебных профилакториев.

4. Зимний отдых.

5. Летний отдых.

Развитие внутреннего  туризма во многом зависит от программ и мероприятий, которые направлены на развитие курортных и лечебно-профилактических зон, способствует созданию современных  условий отдыха, обеспечивающих курортно-туристические организации современным оборудованием и технологиями лечения.

Внутренний  туризм – это разнообразные путешествия, которые осуществляются лицами в  пределах своего государства.

Сегодня на территории каждого государства бурно развивается внутренний туризм. Он занимает большой вес в туристической сфере государства и приносит ему колоссальную прибыль. Существуют как государственные, так и частные организации, которые предоставляют гражданам разнообразные программы отдыха и профилактического лечения в стране в различных курортных санаториях и базах.

Внутренним  туризмом можно считать горнолыжный  отдых, отдых на море, на базах и  в санаториях, расположенных в  зонах, имеющих природные лечебные ресурсы.

Рынок внутреннего туризма испытывает серьезные колебания, обусловленные  переменами социально-экономического фона, и характеризуется возможной  и настоящей неустойчивостью.  
          Особенности развития  рынка туризма в России во многом обусловлены политическими  и экономическими переменами, происходившими в стране после 1990 года. Иностранные  граждане получили возможность свободно передвигаться по местности России, а русские выезжать за границу. Небольшие частные туристские компании стали во множестве появляться и в огромнейших городах, и в далекой провинции. Общий экономический кризис этих лет тоже значительно повлиял на структуру и динамику российского туризма. В итоге резко сократился спрос на преобладавшие до этого путешествия и отдых внутри страны. В 1995 и 1996 годах число гостей подросло до 0,6 миллиона человек, но дальнейшего быстрого роста не наблюдается. Основная причина чрезвычайного спада во внутреннем туризме - прекращение его финансирования государством и профсоюзами. Таковым образом, социально-экономические причины в последние годы не способствовали полноценному и сбалансированному развитию российского туризма.

Рынок внутреннего  туризма сегодня позволяет сбалансировать соотношение спроса и предложения на различные виды товаров и услуг. На нем действует большое количество независимых друг от друга продавцов и покупателей. Здесь можно выявить реальных и потенциальных конкурентов, посредников, потребителей, реализуемые товары, а также условия функционирования рынка.

К особенностям российского туристского  рынка можно также отнести  следующее:

• переизбыток количества турфирм, что приводит к дополнительной конкуренции на рынке и постоянному его изменению;
• недостаток квалифицированных кадров;
• относительно условное разделение фирм на туроператорские (призванные формировать туристский продукт, обеспечивать его необходимыми местами в гостиницах и билетами) и турагентские (призванные продавать готовый турпродукт клиентам). Это приводит к дополнительному усилению конкурентной борьбы, довольно частому изменению направлений работы и расширению сферы деятельности туроператоров;
• отсутствие в широких масштабах свободных финансовых средств для локализации последствий непредвиденных ситуаций и формирования достаточных объемов блоков мест в гостиницах и на авиарейсах.

     В результате достаточно стихийного и  несбалансированного развития туристской отрасли только около 5-7% фирм можно отнести к категории среднего бизнеса, а основную часть – к малому. Очень медленно развиваются специализированные туристские сети. Полноценной готовности рынка к широким маркетинговым исследованиям еще нет, фирмы чаще всего обходятся собственными силами без привлечения специализированных фирм.      

Что касается регионального туризма, то здесь самая неблагоприятная ситуация: количество организованных туристов по сравнению с 1988 г. уменьшилось в 12 раз; наиболее посещаемой остается узкая полоска сочинского побережья; речные круизы стали полностью нерентабельными и близки к исчезновению; о пешем туризме уже почти не вспоминают и так далее.      

Концепция развития внутреннего туризма предусматривает  включение туризма в перечень основных направлений структурной перестройки российской экономики на основе приведения в действие механизма реализации нормативно-правовой базы в сфере туризма на федеральном, региональном уровнях и развитие массового туристского движения.

Составлением  и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные  организации. 

На  практике они могут носить любое  название - от туристского бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства их можно подразделить на туристские агентства и туристских операторов.     

Туристский  продукт формируется из услуг  предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, спортивных и курортных организаций.     

Главной рыночной ролью этих организаций  является соединение поставщиков услуг  с потребителями - туристами. Это специфический вид туристского бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.     

Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и пожеланиями потребителей, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры.    

Турагент  реализует туристский продукт клиенту  в виде комплексов (инклюзив - туров) или свободного набора услуг (заказных туров).      

Туроператор комплектует  туры и формирует комплекс услуг  для туристов, разрабатывает туристические  маршруты, насыщает их услугами путем  взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров  и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.        

 Турагент – организация-посредник,  занимающаяся продажей сформированных  туроператором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно. Подобно тому, как туристский рынок подразделяется на внутренний и международный, формируются модели организационно- управленческих структур туристских предприятий внутреннего рынка и модели транснациональных структур.     

Предприятие, начинающее свой жизненный цикл, прежде всего определяет свои цели и задачи, специализацию, размеры, ресурсы и  т.д. При реализации выбранной стратегии предприятия большое значение имеет адекватная организационно- управленческая структура.       

Для туристских предприятий, функционирующих  на внутреннем рынке, выделяют три основные модели организационно- управленческих структур.

1. Функциональная организационная структура.
2. Линейно- функциональная организационная структура.
3. Данная модель управления характерна для крупных предприятий и имеет больше преимуществ благодаря тому, что вокруг руководителя предприятия сформирована команда управления.
4. Региональная организационная структура.
5. Наиболее высокий уровень качества управления предприятиями сферы внутреннего туризма достигается в линейно – функциональной структуре, позволяющей одновременно вести широкомасштабную деятельность и осуществлять жесткий контроль управления.[5]

      Существуют  три основные функции туристских предприятий, специализирующихся на внутреннем туризме:

• комплектующая;
• сервисная;
• гарантийная.

      Комплектующая функция- это комплектация тура из отдельных услуг; комплектация комбинированных туров; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.      

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при  продаже пакетов туров.      

Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему российскому законодательству, за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).      

Обычно  туроператор – это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет  главный офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.      

Главной рыночной задачей, как турагента, так  и туроператора, остается обеспечение  устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. 

Экономисты  определяют спрос как количество любых турпродуктов и туруслуг, которые  люди желают и реально могут приобрести по конкретной цене в комплексе возможных цен в какой-то определенный период времени. Таким образом, в любой момент времени существуют определенные отношения между рыночной ценой и количеством турпродуктов или туруслуг, на которое есть спрос.

 Имея представление  о размере спроса на соответствующем рынке и принимая равный этому размеру объем продаж, можно рассчитать ту цену турпродукта, при которой фирма не будет иметь потерь. Если удается увеличить цену или объем продаж, фирма получает прибыль.

 Назначая цену на  продукт, необходимо учитывать тип и количество потенциальных потребителей-туристов. Если при понижении цены на 1 % спрос намного увеличивается, а при повышении на 1 % значи­тельно уменьшается, то имеет место эластичность спроса по цене. Если на рынке небольшое число потребителей- туристов, то цена должна быть достаточно высокой для компенсации ограниченности рынка. Однако также надо учитывать покупательские привычки и покупательскую способность.

 Характер спроса устанавливается  на основе маркетингового исследования, причем возможный объем продаж, естественно, зависит от цены. Турпродукт по слишком низкой цене ассоциируется с невысоким качеством обслуживания и условии, и его будут приобретать потребители с низким уровнем доходов. При чересчур высокой цене турпродукт становится недоступным значительному числу потенциальных туристов.

 На величину спроса, его структуру и динамику влияют  самые различные факторы как:

- количество  покупателей туристского продукта;

- денежные доходы потенциальных  туристов;

- оценки перспектив будущих доходов;

- бюджет свободного времени;

- туристские предпочтения  и вкусы туристов;

 Помимо указанных  факторов, необходимо также учитывать  и другие: 1.Наличие турпродуктов-заменителей  у конкурентов. Если конкуренты  продают турпутевки в том же направление что и ваша фирма, то при значительном повышении цены на продукт, спрос уменьшается и за счет этого можно потерять своих клиентов. 2.Качество продукта. Турпродукт должен соответствовать соотношению «цена - качество». 3.Отличительные характеристики турпродукта. Для того чтобы на турпродукт был спрос, он должен иметь свою «изюминку» по отношению к аналогов конкурентов. 4.Конкуренты. При установлении цены на турпродукт, схожий с турпродуктом конкурентов, должны быть взяты в расчет цены на турпродукты конкурентов. 5.Сезонность. При разработке цены на турпродукт, должен учитываться аспект сезонности, иначе фирма в не сезон может остаться без клиентов.

 Для того  чтобы определить экономические  закономерности туристского рынка,  необходимо изучить туристский  спрос исходя из туристского  предложения.Туристское предложение  это реальная готовность и  возможность турфирм произвести  и поставить на рынок определенное количество туристских продуктов.

 Предложение  туристского продукта зависит  от следующих факторов:

- количество  туристских поставщиков;

- количество  туристских фирм на рынке;

 - уровень эффективности производства туристских продуктов и услуг;

- уровень системы налогообложения;

- оценки перспектив  спроса и будущих доходов.

Компоненты  предложения могут быть разделены  на 4 основные категории:

1) Природные  ресурсы;

2) Инфраструктура;

3) Материально-техническая  база туризма;

4) Культурные  ресурсы.

 Природные ресурсы доступные для туристского пользования, составляют основу предложения. Базовые элементы этой категории включают воздух и климат, особенности местности, флору, фауну, водные ресурсы, пляжи, памятники природы. Качество природных ресурсов необходимо сохранять с целью поддержания спроса. В сущности, туризм очень чувствителен к качеству использования природных ресурсов.

 Инфраструктура  представляет собой подземные  и надземные обслуживающие сооружения, включающие: водопровод, канализацию,  газопровод, коммуникационную систему, а также другие средства обслуживания, например шоссе, аэропорты, автодороги, железнодорожные пути, автостоянки, парковки, вокзалы и прочее.

 Инфраструктура  очень важна для успешного  развития туризма. Эти сооружения  должны соответствовать интенсивности использования.

 Материально-техническая  база туризма является основной  для развития организованного  туризма, так как она создает  все необходимые условия для  предоставления туристам полного  комплекса услуг по размещению, питанию, перевозке, экскурсиям и.т.д.

 В составе  материально-технической базы входят: предприятия размещения, предприятия  питания и торговли, автотранспортные  предприятия, и.т.д.

 Культурные  ресурсы является важнейшим фактором  в туризме. Эти ресурсы предоставляет  все культурное богатство туристского региона, которое позволяет качественного обслуживать туристов.

 Предложения  турфирм отражаются в прайс-листах. Прайс-лист составляется на весь  сезон и содержит цены на  турпакеты. Однако возможны изменения  их в зависимости от сроков поездки, цены и условий проживания. В идеале прайс-лист должен отвечать требованиям всех сегментов рынка. Должна также быть дифференциация цен в зависимости от уровня дохода, возраста, количества туристов. Хороший прайс-лист дает потребителю возможность:

 наглядно  сравнить цены фирмы с ценами  конкурентов;

 проанализировать  рост и падение цен в зависимости  от сезона;

 дома рассчитать  и спланировать свою предстоящую  поездку по каталогу.

 Существует правило: если спрос превышает предложение, цены поднимаются, если же предложение превышает спрос - цены снижаются.

Высокий уровень  спроса на внутренний туризм создает  атмосферу и благоприятные условия  для развития международного туризма. Создаются современные, высококачественные объекты размещения внутри страны, развиваются туристские центры, объекты показа и развлечений, совершенствуются транспорт и связь. В итоге формируется основа для развития международного туризма, т.е. страны, которые могут управлять внутренним спросом, готовы удовлетворить и международный спрос.

  Вопросам эффективного использования факторов производства посвящена также теория конкурентных преимуществ, автором которой является ученый-экономист из США М. Портер. На основе изучения практики компаний 10 ведущих индустриальных стран, производящих почти половину продукции мирового экспорта, он выдвинул концепцию «международной конкурентоспособности наций». Конкурентоспособность страны в международном обмене определяется воздействием и взаимосвязью четырех основных компонентов:

1) факторных условий, к которым относятся не только факторы производства, но и повышение производительности труда при нехватке трудовых ресурсов, внедрение ресурсосберегающих технологий при ограниченности земли, естественных богатств;

2) условий спроса, т.е. состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны;

3) состояния  обслуживающих и близких отраслей, т.е. их обеспеченность соответствующим оборудованием, наличие тесных контактов с поставщиками, посредниками и прочими организациями;

4) стратегией  фирмы в определенной конкурентной  ситуации, предполагающей необходимую  гибкость деятельности организации на рынке.

Социо-демографические  критерии (характеристика туриста)

1. Возраст.

2. Пол.

3. Профессия  туриста.

4. Профессия  главы семьи.

5. Величина населенного  пункта, где постоянно проживают  туристы.

6. Количество  членов семьи, сопровождающих туриста

7. Тип семьи.

8. Национальность.

9. Религиозные  убеждения.

10. Наличие или  отсутствие в семье личных  транспортных средств.

11. Доход семьи.

12. Доход на  одного члена семьи.

Психолога-поведенческие  критерии (характеристика туристского поведения)

1. Мотив поездки.

2. Тип туриста  (психологический портрет).

3. Сезонность.

4. Организация  поездки (туроператор).

5. Форма поездки.

6. Используемые  транспортные средства.

7. Используемые  средства размещения.

8. Удаленность  турцели.

9 Длительность поездки.

10. Источники  финансирования поездки.

11. Консультанты  и посредники в принятии решения  о совершении турпоездки.

Приведем примеры  сегментирования спроса по некоторым  из приведенных критериев. По возрастному  признаку различают, например, молодежный туризм и туризм "сениоров"; имеет свои особенности спрос на туристские услуги со стороны возрастных групп "от 30 до 45 лет" и "от 45 до 55 лет" и т.д. Растущее значение приобретают женский туризм, профессиональный специализированный туризм (например, туры для банковских служащих, работников сельского хозяйства, различных отраслей промышленности и т.п.). В зависимости от типа семьи спрос разделяется на семейный туризм с детьми и без детей, туризм одиночек, туризм семей из 5 и более человек и т.д. Отдельные сегменты образуют религиозный и этнический туризм, дорогие эксклюзивные и дешевые туристические поездки.

При психолого-поведенческом  сегментировании потребителей туристических  услуг и товаров разделяют  на группы по признакам образа жизни  и целевым установкам относительно организации своего свободного времени, по характеристике личности, а также поведенческим особенностям и стереотипам в отношении потребления туристического продукта.

В зависимости  от мотивации туристической поездки  различают следующие основные сегменты туристического спроса: рекреационный, культурный, коммуникационный, спортивный, деловой туризм. Многие из них делятся на более мелкие субсегменты, например, в рекреационном туризме это – отпускной туризм и туризм с целью лечения; множество подвидов имеется в спортивном туризме. Часто бывает нелегко провести четкую границу между отдельными сегментами по мотивации: деловой туризм может сочетаться с познавательным, спортивный – с рекреационным. Усложнение туристических потребностей обуславливает возникновение не только совершенно новых сегментов в туристическом спросе, но и значительное число смешанных форм туризма.

Предпринимаются попытки обобщить те или иные потребности  и особенности потребителей туруслуг и выявить типы путешествующих, ограничив  множество различных признаков несколькими типовыми целевыми группами с относительно однородными характеристиками. Конечно, данные типологии всегда условны, но в маркетинге фирмы при проведении сегментирования рынка и определении целевых групп можно рационально использовать их для подготовки персонала, при выборе СМИ для проведения рекламной кампании, определении целей маркетинга и т.д.

Подобные типологии  создаются на основе комплекса критериев  – таких, как, например, мотивация  поездки, степень значимости туризма в структуре расходов потребителя, терпимость к инородной культуре, стереотип поведения туриста в турцентре и др. В качестве примера можно привести классификацию западногерманского исследователя Г. Гана, который различает 6 основных типов туристов (каждая группа названа по начальной букве соответствующего ей наименования): S-, F-, W-, А- и В- типы.

·        S-тип (нем. Sonne, Sand, See - "солнце, песчаный пляж, море") – типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых  на морских курортах, спокойствие и комфорт; избегает суеты на отдыхе, но приветствует контакты с приятными людьми.

·        F-тип (нем. ferne- und flirtorientierter Erlebnisurlauber - "отпускник, предпочитающий поездки на дальние  расстояния и флирт") – турист, предпочитающий поездки на дальние расстояния, калейдоскоп впечатлений и флирт; он будет проводить свой отпуск только там, где что-то происходит, так как "медленное прожаривание на пляже в кругу семьи или в одиночку не для него; кредо такого туриста - "общество, удовольствие, смена впечатлений".

·        W-1-тип (нем. wald- und wanderorientiert - "любитель лесных прогулок и походов") –  отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т.п. Физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды – вот его кредо. На отдыхе стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается.

·        W-2-тип – скорее спортсмен, чем  любитель. Выдерживает длительные и  высокие, вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура и турцентра доминирует такой критерий, как "наличие условий для занятий хобби". Такие критерии выбора, как "ландшафт, культура, история" – вторичны (например, страстный альпинист, летчик-любитель и т.д.).

·        А-тип (нем. Abenteuer - "приключение") – любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытание своих сил в неожиданных ситуациях, опасность – вот то, что определяет выбор цели путешествия у данного типа туриста.

·        В-тип (нем. Bildung- und Besichtigung -"образование  и осмотр достопримечательностей") – любознательные туристы. Данная группа подразделяется на три подгруппы: а) "эксперты", коллекционирующие посещаемые  ими достопримечательности; б) "эмоциональные любители культуры и природы"; в) "специалисты", которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства и т.д.

На основе критерия "используемые основные транспортные средства" туристический спрос  делится на сегменты: автомобильный, авиа-, железнодорожный, морской круизный, речной круизный, автобусный, велосипедный туризм. Критерий "сезонности" предполагает анализ туристических потоков в основной сезон и межсезонье, а также по месяцам и временам года. Множество сегментов выявляет критерий "используемые туристом средства размещения": гостиницы, пансионаты и санатории, размещение на частных квартирах, мотели, кемпинги, автомобильные вагончики-прицепы и т.д.

Сегментирование по критерию "длительность туристической поездки" имеет большое значение для производителей туристических услуг: замечено, в  частности, что туристы, предпринимающие  короткие туры, готовы к большим расходам и требуют более интенсивную экскурсионную программу. Методики сегментирования по данному критерию могут иметь существенные различия. Швейцарские исследователи, например, различают два основных сегмента: длительные (более 5 дней) и короткие туры. Длительные туры разделяются далее на сегменты: "до трех недель", "четыре недели", "пять недель", "более пяти недель". Короткие туры имеют субсегменты "2, 3, 4 дня". В исследованиях германского Института по проблемам туризма (Штарнберг) в сегменте "длительные туры" анализируются субсегменты "до 8 дней", "от 9 до 15 дней", "от 16 до 22 дней", "23 дня и более".

Следует подчеркнуть, что  приведенный перечень не является исчерпывающим. Сегментирование туристического спроса имеет тенденцию к бесконечности, что обуславливают такие факторы, как усложнение структуры потребностей человека, а также растущее значение отдыха и туризма в жизни общества.

Наряду с определением критериев сегментирования туристического спроса важное значение для анализа  последнего имеет выявление общих экономических показателей, характеризующих именно совокупный спрос на туристском рынке.

Объем совокупного туристического спроса можно выразить как количественными, так и стоимостными показателями: