Клиентоориентированность (тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП) (Решение → 72990)

5 вопросов с ответами

Последний раз тест был сдан на 100 балла из 100 "Отлично"

Год сдачи -2023.

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения

1. Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:

*клиентский постулат

*клиентская книга

*клиентский кодекс

*клиент-бук

2. К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:

*клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития

*на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет

*персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

*компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

3. Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:

*KPI

*LTV

*MTV

*BSC

4. Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

*реклама

*клиент-функция компании

*аттракт-функция компании

*клиентская лояльность

5. Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

*низкое качество продукта или услуги

*низкий уровень сервиса

*деятельность конкурентов

*снижение уровня платежеспособности населения

Клиентоориентированность

1 Основные учебные материалы

2 Дополнительные материалы по направлению обучения