📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Управление поведением потребителей (88/100 баллов + все ответы Синергия/МосАП/МТИ) (Решение → 51388)
В файле 63 вопроса с ответами. Итоговый тест + Промежуточные + Компетентностный тест📜
Тест выполнен на 88-95 баллов из 100 (Хорошо/Отлично/Зачет)
Последняя сдача теста 13.03.2023 г. на 88 баллов.
Верные ответы выделены зеленым цветом.✅
Все мои готовые работы, вы сможете найти по ссылке :
После покупки, вы получите файл с ответами на вопросы, которые указаны ниже:
Управление поведением потребителей📜УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ✅Введение в курсТема 1. Основные теории потребительского поведения. Способы выявления потребностей покупателей Тема 2. Факторы влияния на поведение потребителей. Стратегии убеждения и мотивации потребителеТема 3. Процесс принятия
Управление поведением потребителей📜
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ✅
- Введение в курс
- Тема 1. Основные теории потребительского поведения. Способы выявления потребностей покупателей
- Тема 2. Факторы влияния на поведение потребителей. Стратегии убеждения и мотивации потребителе
- Тема 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке. Методы формирования спроса покупателей
- Заключение
- Итоговая аттестация
====================================================================================
1. Установите соответствие между методами изучения поведения потребителей и их характеристиками:
Тип ответа: Сопоставление
- A Наблюдение
- B Опрос
- C Эксперимент
- D отслеживание поведения потребителей в различных ситуациях
- E метод получения информации, предполагающий сбор данных путем непосредственного общения исследователя с респондентом
- F попытка понять причинно-следственные связи манипуляциями с независимыми переменными с целью определить их влияние на покупательское поведение
2. Программа … – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность компании клиенты получают скидки и бонусы
3. Когнитивный диссонанс является следствием того, что …
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора
☆ привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого
☆ неудовлетворенные потребители активно распространяют негативную информацию
☆ компания должна поощрять потребителей выражать недовольство
☆ товар превосходит ожидания потребителя
4. Установите соответствие потребительского предпочтения и маркетинговой концепции
Тип ответа: Сопоставление
- A Потребитель нуждается не просто в товаре, а в решении жизненной проблемы, которое дает товар
- B Покупатель стремится купить как можно дешевле
- C Потребитель заинтересован в индивидуальном подходе к удовлетворению своих потребностей
- D Потребители предпочитают товары тех производителей, которые демонстрируют истинную заботу об их удовлетворенности и долговременном благополучии общества
- E Покупатель готов платить дороже за качественный товар
- F Желание купить у покупателя нужно активно стимулировать
- G концепция классического маркетинга
- H производственная концепция
- I концепция маркетинга взаимодействия (отношений)
- J концепция социально-этичного маркетинга
- K товарная концепция
- L сбытовая концепция
5. Группа, ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет, называется …
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ нежелательным коллективом
☆ членским коллективом
☆ референтной группой
☆ социальным классом
6. Определите последовательность этапов коммуникационного процесса при работе с потребителями:
Тип ответа: Сортировка
☆ отбор информации или зарождение идеи
☆ выбор канала передачи информации
☆ процесс интерпретации сообщения
☆ процесс передачи сообщения
7. Определите последовательность этапов опроса потребителей путем анкетирования:
Тип ответа: Сортировка
- разработка анкеты
- проведение анкетирования
- проведение опроса
- формирование массива данных
- анализ данных анкетирования
- составление отчета
- подготовка выводов и рекомендаций
8. По характеру контактов группы ситуационного влияния на поведение потребителей разделяют на …
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ прямые и косвенные
☆ индивидуальные и общие
☆ первичные и вторичные
☆ социальные и экономические
9. Расположите в правильном порядке этапы процесса принятия решения о покупке:
Тип ответа: Сортировка
- осознание проблемы
- поиск информации
- оценка вариантов
- решение о покупке
- реакция на покупку
10. В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты
11. Использование продукта в процессе удовлетворения потребностей – это …
12. Предварительно разработанный план действий, который направлен на изменение мнения потребителя, – это … продаж
13. Основное понимание концепции FAB состоит в превращении …
Тип ответа: Одиночный выбор
- преимущества товара в выгоду для потребителя
- свойств товара в выгоду
- свойств товара в его преимущество
14. Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Тип ответа: Сопоставление
- A Сегментация рынка
- B Целевой рынок
- C Позиционирование
- D процесс разделения потребительского рынка на части согласно определенным признакам
- E группа людей или компаний, отобранных по определенным критериям, для которых производится товар или услуга с целью продажи
- F определение места конкретного товара по отношению к товарам конкурентов в сознании потребителей
15. Теория потребительского поведения предлагает, что потребитель стремится максимизировать …
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ разницу между общей и предельной полезностью
☆ общую полезность
☆ среднюю полезность
☆ предельную полезность
☆ общую, среднюю и предельную полезность
16. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается …
Тип ответа: Одиночный выбор
- большое число потребителей
- превышение предложения над спросом
- превышение спроса над предложением
17. Однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы, – это …
18. Для оценки в процентах посетителей магазина, которые сделали покупки, целесообразно использовать метод …
Тип ответа: Одиночный выбор
- наблюдения
- опроса
- эксперимента
19. Модель … поведения – это некая модель реагирования покупателей в ответ на воздействие на них побудительных стимулов
20. Расположите факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей, в порядке ослабления их влияния на потребителей (от сильного влияния к слабому):
Тип ответа: Сортировка
☆ доход домашних хозяйств
☆ уровень цен
☆ коллективное мнение
☆ реклама
21. Под поведением потребителей понимают …
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ действия и решения потребителей, связанные с приобретением, потреблением и распоряжением товарами и услугами
☆ только деятельность потребителей, направленную непосредственно на приобретение требуемых товаров и услуг
☆ принятие потребителями только тех решений, которые связаны с приобретением товаров и услуг
☆ распространение потребителями отзывов и мнений о компании и ее предложении
22. В соответствии с психоаналитической теорией … представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения
23. К типам ситуаций принятия решения о покупке потребителем относят … (укажите 3варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
- ситуацию анализа вариантов покупки
- информационную ситуацию
- коммуникационную ситуацию
- ситуацию принятия решения о покупке
- ситуацию покупки
- ситуацию использования
- ситуацию избавления
24. Установите соответствие между типами доводов и их примерами:
Тип ответа: Сопоставление
- A Контролируемые доводы
- B Верифицируемые доводы
- C Неверифицируемые доводы
- D Мы инвестировали в разработку 10 млн руб.
- E Наши продукты не содержат холестерина
- F В нашем ресторане прекрасная кухня
25. Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от …
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ новизны товара
☆ творческого подхода к созданию товара
☆ объема и частоты презентаций
☆ источника коммуникаций
26. Лояльный потребитель – это …
Тип ответа: Одиночный выбор
- тот, кто положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, ее персоналу и т.п.
- платежеспособный потребитель
- эмоциональный потребитель, который осведомлен о деятельности организации и об уровне удовлетворенности клиентов
27. Знание потребительского поведения необходимо для …
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ сегментации рынка
☆ разработки структуры службы маркетинга
☆ анализа рыночных возможностей
☆ формирования корпоративной культуры
☆ составления досье конкурентов
28. Стимулирование … – это проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж товаров и услуг и привлечение большего количества потребителей различными средствами и методами
29. Установите соответствие между закрытыми вопросами потребителям и их формами:
Тип ответа: Сопоставление
- A Шкала Лайкерта
- B Семантический дифференциал
- C Альтернативный вопрос
- D утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления
- E шкала ответов с двумя противоположными значениями
- F вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов
30. Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, – это … рынка
31. Установите соответствие между параметрами потребительского поиска информации и их характеристиками:
Тип ответа: Сопоставление
- A Последовательность
- B Направление
- C Размах
- D порядок, в котором ведется поиск
- E специфическое содержание поиска, акцент на конкретные варианты, показатели, магазины
- F количество рассматриваемых вариантов, показателей, источников информации
32. В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты
33. Определите последовательность этапов позиционирования товара/предприятия, связанного с оценкой восприятия товара потенциальными потребителями:
Тип ответа: Сортировка
☆ выбор критериев позиционирования
☆ определение показателей по выбранным критериям
☆ построение карты потребительского восприятия
☆ перепозиционирование и дифференциация
34. Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются такие, как … (укажите 3 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
- стиль жизни
- экономическое положение
- самооценка
- статус
- субкультура
- культура
35. … – это способность компании увеличивать свою прибыль за счет глубокого понимания и максимального удовлетворения потребностей клиентов
36. … является общим для теории кардиналистов и теории ординалистов
Тип ответа: Одиночный выбор
- Ранжирование потребительских предпочтений
- Использование закона убывающей предельной полезности
- Возможность количественного определения полезности
37. Теория потребительского поведения предлагает, что потребитель стремится максимизировать …
Тип ответа: Одиночный выбор
- разницу между общей и предельной полезностью
- общую полезность
- среднюю полезность
- предельную полезность
- общую, среднюю и предельную полезность
38. … представляет собой приращение суммарного потребительского эффекта от определенного блага (товара, услуги), достигаемое за счет потребления каждой дополнительной единицы этого блага
39. Способность товара удовлетворять потребность человека – это …
Тип ответа: Одиночный выбор
- предельная полезность
- полезность
- стоимость
- качество
40. Метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений потребителей в отношении объекта (товара, услуги, уровня обслуживания), – это …
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ наблюдение
☆ опрос
☆ осмотр
☆ эксперимент
41. Установите соответствие между видами скидок и их характеристиками:
Тип ответа: Сопоставление
- A Временные скидки
- B Сегментные скидки
- C Скидки, уменьшающие дополнительные затраты торговых предприятий
- D предоставление скидок в определенный временной интервал, в сезон или в предпраздничные дни
- E предоставление скидок определенному кругу лиц или конкретной социальной группе
- F продажа залежалого, немодного товара или распродажа в связи с окончанием сезона и избавление от затрат на хранение и транспортировку товара
42. Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это …
43. Источник мотивации покупки, заставляющий потребителя выбирать именно этот товар, – это …
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ критерий сегментирования
☆ бренд
☆ имидж товара
☆ атрибут позиционирования
44. … – это намерение приобрести товар (услугу), обеспеченное способностью уплатить за него установленную цену
45. Закономерности распределения расходов между группами товаров по мере роста дохода потребителя рассматривал …
Тип ответа: Одиночный выбор
- А. Маршалл
- Т. Веблен
- Э. Энгель
- Дж. Хикс
46. Установите соответствие между моделями покупательского поведения и их характеристиками:
Тип ответа: Сопоставление
- A Инерционная модель
- B Вариативная модель, или «поиск разнообразия»
- C Модель «Активный режим»
- D Модель «Поиск лучшей цены»
- E принятие решения о покупке делается покупателем по привычке; уровень восприимчивости к внешнему воздействию минимален
- F покупатель ищет новые варианты, форматы
- G покупатель чувствителен к привлекательной рекламе и другим средствам продвижения
- H покупатель чувствителен к промоакциям и скидкам
47. Этап процесса покупки, на котором компания-потребитель определяет и выбирает наилучшие технические особенности требуемого товара, – это …
Тип ответа: Одиночный выбор
- оценка характеристик товара
- стоимостный анализ
- описание потребности
- осознание потребности
- запрос предложений
48. Внутренние факторы потребительского поведения – это … (укажите 3 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
☆ восприятие, обучение, память
☆ мотивация, эмоции, жизненный стиль
☆ знание и отношение
☆ личность, референтные группы
☆ культура нации, субкультура
49. Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют …
50. Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой …
Тип ответа: Одиночный выбор
- любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует потребителей о товарах, услугах
- создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения
- средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли
51. Установите правильную последовательность этапов сегментации рынка:
Тип ответа: Сортировка
☆ выбор целевого рыночного сегмента
☆ выбор признаков сегментации
☆ выбор метода сегментации
☆ позиционирование товара
52. Группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения, называется … группой
53. Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это … отношений
54. … – это процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности
55. Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для … (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
☆ анализа рыночных возможностей
☆ составления досье конкурентов
☆ разработки структуры службы маркетинга
☆ формирования корпоративной культуры
☆ сегментации рынка
56. Установите последовательность этапов сегментирования по группам потребителей:
Тип ответа: Сортировка
- анализ характеристик и потребностей потенциальных клиентов
- выбор признаков и критериев сегментации
- осуществление сегментации рынка
- выбор целевых сегментов рынка
- позиционирование товара/предприятия на рынке
- разработка комплекса маркетинга
- контроль за осуществлением реализации комплекса маркетинга и позиционированием товара на рынке
57. В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …
Тип ответа: Одиночный выбор
- обратная связь
- специфическая атмосфера
- внушение
- чувство уверенности
58. Цена на товар падает с 10 000 руб. до 5 000 руб. Это увеличивает спрос с 5 ед. товара до 15 ед. Какова эластичность спроса на данный товар?
Тип ответа: Одиночный выбор
- -1,5
- -1,2
- 1
59. Потребитель тратит весь доход на два товара и потребляет 6 ед. первого товара и 20 ед. второго товара. Цена первого товара в два раза выше цены второго товара. Доход потребителя и цена второго товара удвоились, цена первого товара при этом осталась неизменной. Если потребитель по-прежнему будет потреблять 20 ед. второго товара, то какое максимальное количество первого товара он сможет себе позволить?
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ 12 ед
☆ 20 ед.
☆ 10 ед.
60. В договоре поставки между компаниями А и Б предусмотрено, что стоимость доставки бутилированной воды за емкость 19 л по договору составляет 160 руб. Если объем поставки за месяц превысит 190 л, стоимость доставки будет ниже и составит 150 руб. Условие о превышении объема поставок выполнено: 160 руб. – базовая цена, 150 руб. – новая цена. Каким будет процент скидки?
Тип ответа: Одиночный выбор
- 6,25 %
- 6,15 %
- 5,25 %
61. Упаковка товара стоила 85 руб. В магазине проходит акция, и скидка на товар составляет 30 %. Сколько упаковок товара по старой цене можно было купить на 350 руб., а сколько – можно купить на эти же деньги по новой цене?
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ 4 упаковки товара по старой цене, 5 – по новой цене.
☆ 5 упаковок товара по старой цене, 4 – по новой цене.
☆ 4 упаковки товара по старой цене, 6 – по новой цене.
62. В таблице ниже приведены данные по проведению рекламной коммуникации с потребителями.
Какова эффективность рекламной коммуникации (чему равны экономический эффект и рентабельность рекламирования?).
Тип ответа: Одиночный выбор
- Экономический эффект – 202,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 332,9 %.
- Экономический эффект – 2002,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 33,9 %.
- Экономический эффект – 10,24 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 32,9 %.
63. Магазин посещают в среднем 500 покупателей в день. Средний чек – 450 руб. Какой должна быть сумма среднего чека магазина, чтобы ежемесячная выручка (за 30 дней) увеличилась на 20 %?
Тип ответа: Одиночный выбор
☆ 500 руб.
☆ 640 руб.
☆ 540 руб.
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Уголовно-исполнительное право1 (90/100 баллов + все ответы МФПУ Синергия/МосАП/МТИ)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Управление поведением потребителей (88/100 баллов + все ответы Синергия/МосАП/МТИ)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Управление человеческими ресурсами (88/100 баллов + все ответы Синергия / МоСАП)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Учет кредитных операций банка (70/100 баллов + все ответы МФПУ Синергия/МосАП/МТИ)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Цветоведение и колористика (76/100 баллов + все ответы МФПУ Синергия/МосАП/МТИ)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Цифровая иллюстрация (100/100 баллов + все ответы Синергия/МосАП/МТИ)
- 🔥 [ОТВЕТЫ] 🄲 Ювенальная юстиция и проблемы защиты прав несовершеннолетних (86/100 баллов + все ответы МФПУ Синергия/МосАП/МТИ)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Программирование на языке С++ (88/100 баллов + все ответы Синергия / МоСАП)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Проектирование (90/100 баллов + все ответы МФПУ Синергия/МосАП/МТИ)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Развитие лидерских качеств государственных и муниципальных служащих (90/100 баллов + все ответы Синергия)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Рекламная анимация (80/100 баллов + все ответы МФПУ Синергия/МосАП/МТИ)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Системный анализ в экономике (93/100 баллов + все ответы МФПУ Синергия/МосАП/МТИ)
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Служебные права, обязанности государственного и муниципального служащего (72/100 баллов + все ответы МФПУ Синергия/МосАП/МТИ
- 📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Современные технологии обслуживания клиентов банка.кс_СПО (77/100 баллов + все ответы МФПУ Синергия/МосАП/МТИ)