Профессиональная этика и психология делового общения Практическое занятие 1. Задания 1-8 НСПК (Решение → 18565)

Оценка 7,00 из 8,00 (88%)

Вопрос 1

Заполните таблицу, распределив принципы профессиональной этики согласно их описанию.

Название принципа / Описание принципа профессиональной этики

профессиональный этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели;

• этические нормы не должны сковывать деловых отношений;
• суть этого принципа в том, что каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям;
• принцип реализуется во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, невольно вызывать ассоциации с чем-то незыблемым, прочным, надежным;
• нормы этики должны быть естественны, легко и без напряжения исполняться
• следствием этого принципа является отсутствие права на ошибку, он предполагает полное сознание ответственности, сосредоточенности, максимальной концентрации на работе;
• если в личных отношениях от человека ожидают искренности и открытости, то профессиональная мораль диктует, что специалист всегда должен помнить о необходимости сохранения в тайне специальной информации, связанной с его работой;
• этот принцип выступает прямым следствием общественной сущности человека, ориентируя последнего на подчинение своих личных интересов общественным;
• обязывает профессионала к оптимизму, энергичности, умению вдохновлять.

Вопрос 2

Распределите предложенные правила делового общения на три группы: правила применимые при деловом общении "сверху-вниз", "снизу-вверх", "по горизонтали". Ответы необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

1. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зре­ния или командовать им

2. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах

3. Если вас наделили ответственностью, деликатно подни­мите вопрос и о ваших правах

4. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответст­венности в выполнении общей работы

5. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или только "нет"

6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам

7. Соблюдайте принцип распределительной справедливости

8. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распро­страняться и на других членов коллектива

9. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для дос­тижения ваших собственных целей

Правила общения «сверху-вниз»

Вопрос 3

Впишите в таблицу определяемые понятия.

• Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу - это
• Совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношение людей в профессиональной деятельности - это
• Нравственность, нравственные убеждения, мораль, а также наука о морали – это
• Правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе – это

Вопрос 4

Определите, кто должен быть первым при приветствии, рукопожатии и представлении в различных ситуациях. Поставьте цифру 1 в тех ячейках, где субъект должен быть первым, и цифру 2 – где вторым.

№ Ситуация или вариант встречи / Должен быть первым при:

приветствии / рукопожатии / представлении

Вопрос 5

Выберите из предлагаемых правил те, которые имеют отношение к морали. Ответы необходимо вписать цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

1. надо чистить зубы по утрам

2. уходя, гасите свет

3. гражданин государства должен уважать его законы

4. не сотвори себе кумира

5. не лги

6. дал слово – держи

7. подвергай все сомнению

8. всякий должен возместить нанесенный материальный ущерб

Вопрос 6

Как необходимо поступить, когда случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке – во время отдыха? Выберите ответ из предложенных вариантов по способу поведения и его обоснованию, ваш ответ впишите в таблицу.

Как необходимо общаться с сотрудниками? / Почему?

Вопрос 7

Отметьте номера реплик (фраз) в примере делового разговора по телефону, которые нарушают этические принципы делового общения по телефону. Ответы необходимо вписать цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

1. Менеджер: - Да?

2. Клиент: - Добрый день, я хотел бы узнать о ваших услугах.

3. Менеджер: - Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют? Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции.

4. Клиент: - Я хотел бы напечатать книги и листовки.

5. Менеджер: - У нас напечатать?

6. Клиент: - Возможно. Расскажете о ваших условиях и ценах?

7. Менеджер: - На сайте все написано. Ознакомьтесь и перезвоните.

Вопрос 8

Заполните таблицу, определив какой тип документа необходимо использовать в следующих случаях. Обратите внимание, что задание содержит фальш-ответы (лишние виды документов).

Случай / Тип документа

Вы не пришли на собрание

Вам нужно сдать экзамен раньше официально назначенного срока

Вы получили ноутбук для проведения конференции

Вы не можете получить зарплату и разрешаете получить ее другому

Ваш отец разрешает вам управлять его транспортным средством

Вы нарушили распоряжение начальства

Вы не успели вовремя подготовить нужную документацию

Вы хотите перевестись с одного факультета на другой

Ваш подчиненный не явился на работу

Оценка 7,00 из 8,00 (88%)

Вопрос 1

Заполните таблицу, распределив принципы профессиональной этики согласно их описанию.

Название принципа / Описание принципа профессиональной этики

профессиональный этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели;

• этические нормы не должны сковывать деловых отношений;
• суть этого принципа в том, что каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям;
• принцип реализуется во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, невольно вызывать ассоциации с чем-то незыблемым, прочным, надежным;
• нормы этики должны быть естественны, легко и без напряжения исполняться
• следствием этого принципа является отсутствие права на ошибку, он предполагает полное сознание ответственности, сосредоточенности, максимальной концентрации на работе;
• если в личных отношениях от человека ожидают искренности и открытости, то профессиональная мораль диктует, что специалист всегда должен помнить о необходимости сохранения в тайне специальной информации, связанной с его работой;
• этот принцип выступает прямым следствием общественной сущности человека, ориентируя последнего на подчинение своих личных интересов общественным;
• обязывает профессионала к оптимизму, энергичности, умению вдохновлять.

Вопрос 2

Распределите предложенные правила делового общения на три группы: правила применимые при деловом общении "сверху-вниз", "снизу-вверх", "по горизонтали". Ответы необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

1. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зре­ния или командовать им

2. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах

3. Если вас наделили ответственностью, деликатно подни­мите вопрос и о ваших правах

4. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответст­венности в выполнении общей работы

5. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или только "нет"

6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам

7. Соблюдайте принцип распределительной справедливости

8. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распро­страняться и на других членов коллектива

9. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для дос­тижения ваших собственных целей

Правила общения «сверху-вниз»

Вопрос 3

Впишите в таблицу определяемые понятия.

• Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу - это
• Совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношение людей в профессиональной деятельности - это
• Нравственность, нравственные убеждения, мораль, а также наука о морали – это
• Правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе – это

Вопрос 4

Определите, кто должен быть первым при приветствии, рукопожатии и представлении в различных ситуациях. Поставьте цифру 1 в тех ячейках, где субъект должен быть первым, и цифру 2 – где вторым.

№ Ситуация или вариант встречи / Должен быть первым при:

приветствии / рукопожатии / представлении

Вопрос 5

Выберите из предлагаемых правил те, которые имеют отношение к морали. Ответы необходимо вписать цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

1. надо чистить зубы по утрам

2. уходя, гасите свет

3. гражданин государства должен уважать его законы

4. не сотвори себе кумира

5. не лги

6. дал слово – держи

7. подвергай все сомнению

8. всякий должен возместить нанесенный материальный ущерб

Вопрос 6

Как необходимо поступить, когда случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке – во время отдыха? Выберите ответ из предложенных вариантов по способу поведения и его обоснованию, ваш ответ впишите в таблицу.

Как необходимо общаться с сотрудниками? / Почему?

Вопрос 7

Отметьте номера реплик (фраз) в примере делового разговора по телефону, которые нарушают этические принципы делового общения по телефону. Ответы необходимо вписать цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

1. Менеджер: - Да?

2. Клиент: - Добрый день, я хотел бы узнать о ваших услугах.

3. Менеджер: - Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют? Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции.

4. Клиент: - Я хотел бы напечатать книги и листовки.

5. Менеджер: - У нас напечатать?

6. Клиент: - Возможно. Расскажете о ваших условиях и ценах?

7. Менеджер: - На сайте все написано. Ознакомьтесь и перезвоните.

Вопрос 8

Заполните таблицу, определив какой тип документа необходимо использовать в следующих случаях. Обратите внимание, что задание содержит фальш-ответы (лишние виды документов).

Случай / Тип документа

Вы не пришли на собрание

Вам нужно сдать экзамен раньше официально назначенного срока

Вы получили ноутбук для проведения конференции

Вы не можете получить зарплату и разрешаете получить ее другому

Ваш отец разрешает вам управлять его транспортным средством

Вы нарушили распоряжение начальства

Вы не успели вовремя подготовить нужную документацию

Вы хотите перевестись с одного факультета на другой

Ваш подчиненный не явился на работу