Цифровые технологии и базы данных в прикладных коммуникациях. Синергия. Итоговый тест 2023 г. 3 семестр. На ОТЛИЧНО! (Решение → 70844)

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ (из трёх попыток) - вопросы и ответы

🔥 Результат - 100 БАЛЛОВ

3 семестр (июль 2023 год)

30 вопросов в алфавитном порядке

Для поиска вопроса используйте 🔍

❗ Перед покупкой ознакомьтесь с темами 👇

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

• Алгоритм внедрения CRM: что нужно для запуска
• Пошаговая настройка на примере одной из платформ
• Автоматизация бизнес-процессов
• Автоворонка продаж
• Работа с клиентской базой
• Работа с CRM менеджером
• CRM-стратегии
• Анализ эффективности внедрения CRM системы

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы, которые указаны в оглавлении

• Пишите в личные сообщения , если у Вас возникнут вопросы

ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И БАЗЫ ДАННЫХ В ПРИКЛАДНЫХ КОММУНИКАЦИЯХ

ЭКЗАМЕН (СЕМЕСТР 3)

1. Аварийное восстановление включает в себя набор политик, инструментов и процедур, позволяющих восстановить или продолжить работу жизненно важной технологической инфраструктуры и систем после некоего значительного события с возможными негативными последствиями:

• Net Promoter Score
• disaster recovery plan
• ABC-анализ

2. Автоворонка продаж — это…

• маркетинговая модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки
• автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет с момента перехода на сайт до покупки
• принятая в практике маркетинга модель потребительского поведения, описывающая последовательность событий, ведущих к принятию решения о покупке: внимание → интерес → потребность → действие

3. Автоворонка продаж необходима в случае, если…

• цикл принятия решения о покупке товара - длительный
• необходимости «прогрева» клиента
• у товара высокий средний чек
• у товара низкий средний чек

4. Аналитики, которые исследуют взаимоотношение фирмы с существующими клиентами, убеждаясь, что уровень их обслуживания (и следовательно, лояльности клиента) максимально высок и на основе своих исследований они также ищут способы привлечения новых клиентов:

• CRM-менеджеры
• Копирайтеры
• Контент-менеджеры
• Проджект-менеджеры

5. Ассоциированные конверсии –

• это способ онлайн-рекламы, в котором используются методы и настройки поиска целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами людей, которые могут интересоваться рекламируемым товаром или услугой
• переходы на сайт с различных каналов, которые не привели к покупке, но сыграли роль в принятии пользователем итогового решения
• один из инструментов интернет-маркетинга, который нацелен на показ рекламных объявлений повторно той же аудитории, другими словами, реклама будет показана тем пользователям, которые уже проявляли интерес к данному товару или услуге
• это графическое изображение рекламного характера

6. В обязанности CRM-менеджера входит…

• customer journey мар
• организация и поддержка омникальности
• разработка концепций взаимодействия с клиентами
• описание жизненного цикла продукта

7. В основе АВС-анализа лежит …

• закон Адама Смита
• закон Хикса
• закон Парето

8. Для работы компании необходимо пригласить в Битрикс24 коллег и сотрудников, и для этого необходимо пригласить их по…

• ссылке
• E-mail или номеру телефона
• позвонить им
• сделать массовое приглашение
• зарегистрировать сотрудника

9. Заранее спланированный алгоритм действий, который запускается по заданному вами сценарию, который самостоятельно переводит процесс утверждения документа на следующую стадию, ставят задачи, отправляют письма, присылают уведомления участникам процесса о срыв:

• программа
• бот
• робот
• чат

10. Зона ответственности CRM-менеджера это:

• написание продающих текстов
• рост продаж
• привлечение новых клиентов
• поддержание высокого уровня обслуживания для существующих клиентов

11. К online источникам лидов можно отнести…

• соцсети
• маркетплейсы
• выставки
• рекламу

12. К целям и задачам внедрения CRM можно отнести:

• контроль и увеличение продаж
• сокращение штата
• сохранение/ведение клиентской базы
• совместно распределенную работу

13. Любое движение по процессу (все согласования, которые он прошел, все ответственные за задачи) сохраняется в…

• чек-листе
• карточке процесса
• в списке задач
• в архиве

14. Маркетинговая модель, согласно которой клиент проходит путь от полной неосведомленности до покупки за шесть шагов, и для каждого шага, или уровня лестницы, есть свои инструменты и принципы работы с клиентом:

• диаграмма Ганта
• Лестница Бена Ханта
• матрица Эйзенхауэра
• AIDA

15. На Битрекс 24 можно зарегистрироваться с помощью…

• страницы в социальных сетях
• номера телефона
• паспортных данных
• e-mail

16. Облачные CRM-системы хранят все данные о клиентах на удаленном сервере, то есть в «облаке», все программное обеспечение базируется на сервере разработчика и предоставляется как услуга (SaaS от англ. Software as a service) - для доступа к такой CRM-системе необходим только…

• специальный ключ
• интернет
• оплаченный аккаунт
• демо-версию программы

17. Основные факторы, указывающие на разницу между типами торговых отношений в сфере B2B и B2C:

• в сфере В2С товары приобретаются с целью осуществления дальнейшей работы, то есть для дела
• в сфере В2В товары приобретаются с целью осуществления дальнейшей работы, то есть для дела
• в сфере В2В есть возможность импульсивной покупки, тогда как в сфере В2С покупки рациональны
• в сфере В2С есть возможность импульсивной покупки, тогда как в сфере В2В покупки рациональны

18. Первая стадия принятия покупки — это…

• интерес
• безразличие
• вопрос
• повод

19. Повторное переименование домена станет доступно только на тарифе…

Стандартный

• Продвинутый
• Профессиональный
• VIP

20. После того как вы создали свой собственный портал Битрикс24, требуется произвести ряд обязательных настроек, а именно:

• указать название организации
• заполнить ИНН
• переименовать домен
• заполнить адреса сотрудников

21. Принятие решения о покупке в секторе B2B и B2С…

• всегда исходят из потенциальной выгоды
• принимается для удовлетворения личных потребностей
• основаны на эмоциях
• имеют в своей основе разные причины

22. Продукт с низкой ценой, который мотивирует потенциального клиента быстро принять решение о покупке …

• Трипваер
• Триггер
• Лид
• CMM

23. С точки зрения ведения проектов, обязанности CRM-менеджера выглядят следующим образом:

• сегментация клиентов
• email-маркетинг
• контент-план
• разработка бюджета маркетинговых акций

24. Сделки находятся в разделе CRM - Сделки. Для них доступны два варианта отображения:

• список
• план
• канбан
• аджайл

25. Система сквозной аналитики — это онлайн-сервис, который собирает данные из...

• рекламных площадок
• CRM- систем
• социальных сетей
• сайтов

26. Сквозная аналитика помогает...

• оценить эффективность конкурентов
• установить откуда пришел клиент
• оценить эффективность каналов маркетинга
• понять, сколько денег может принести тот или иной канал компании

27. Сквозная аналитика...

• используется для обобщения и визуализации статистических данных
• отслеживание весь путь клиента от первого клика до покупки
• анализирует не просто произошедшие события, а их причину
• позволяет получить оптимальное решение на основе прогнозной аналитики

28. Составляя клиентскую базу необходимо знать следующее:

• стоимость привлечения
• конкуренты
• источники (откуда приходят к нам клиенты)
• по каким каналам приходят клиенты

29. Термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это — юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес

• B2G
• G2B
• В2В
• В2С

30. У сделки, как элемента CRM, есть карточка, в которой находится вся информация, связанная с процессом продажи:

• товары и услуги
• сумма
• данные сотрудника
• данные клиента